2020银行柜员业务培训计划方案
银行柜员业务技能培训计划
银行柜员业务技能培训计划一、培训目标1. 提高银行柜员的业务知识水平，包括对金融产品的了解和销售技巧；2. 提高银行柜员的客户服务意识和沟通技巧，以提升客户满意度和忠诚度；3. 提升银行柜员的风险防范意识和处理风险事件的能力，保障银行的安全稳健发展。
二、培训内容1. 金融产品知识培训(1) 存款类产品：包括活期存款、定期存款、零存整取、定活两便等各类存款产品的特点、计息方式和利率政策；(2) 贷款类产品：包括个人贷款、企业贷款、抵押贷款、车贷、信用卡等各类贷款产品的申请条件、审批流程及还款方式；(3) 投资类产品：包括基金、理财产品、股票、债券等各类投资产品的特点、风险和收益情况；(4) 外汇、汇款、结售汇等外汇业务的操作流程和注意事项。
2. 客户服务技巧培训(1) 接待客户：如何礼貌接待客户、引导客户进入银行服务流程；(2) 沟通技巧：包括倾听、询问、表达等沟通技巧，如何主动引导客户提出需求；(3) 投诉处理：如何妥善处理客户投诉，化解矛盾，维护客户关系；(4) 行为规范：包括着装规范、仪表仪容要求、言行举止等行为规范。
3. 风险防范培训(1) 制度规范：银行内部规章制度的学习和宣传；(2) 风险防范知识：包括假币鉴别、防范诈骗、防范洗钱等风险防范知识的培训；(3) 防范风险事件：如何应对抢劫、火灾、突发事件等不安全因素。
三、培训方式1. 理论培训：邀请银行内部资深培训师或行业专家进行授课，传授金融产品知识、客户服务技巧和风险防范知识；2. 案例分析：通过真实案例的讨论分析，培训学员的案例分析和处理能力；3. 角色扮演：进行客户服务情景模拟演练，提升学员的沟通技巧和客户服务水平；4. 现场操作：对柜员进行现场操作技能培训，包括如何操作存取款、理财产品的销售等实际操作技能；5. 考核评估：对培训内容进行考核评估，通过考试、实操操作等方式对柜员的业务技能进行评估。
四、培训时间和计划1. 时间安排：本次培训计划持续一个月，每周进行两次培训，每次培训时间不少于4小时；2. 计划安排：第一周主要进行金融产品知识的学习和理论培训；第二周进行客户服务技巧的培训和实践操作；第三周进行风险防范知识的学习和实操操作；第四周进行考核评估和总结交流。
银行柜员业务提升培训计划
银行柜员业务提升培训计划一、培训背景及目标随着金融行业的不断发展和变革，银行柜员作为银行业务的重要一环，其服务质量直接关系到客户体验和银行形象。
因此，银行柜员的业务水平和服务意识的提升成为当前银行业务管理的重要环节。
本次培训的目标是提高银行柜员的专业知识和服务能力，增强其服务意识和客户导向思维，提升服务质量，增强服务竞争力，使其成为具备优秀服务素质和专业知识的“一站式”综合金融服务专家，为银行业务发展和客户需求提供更加专业、高效、优质的服务。
二、培训内容1.专业知识培训（1）银行业务知识的系统复习和提升，包括存款业务、贷款业务、理财业务等内容。
（2）金融市场的发展趋势和变化，国家宏观经济政策的解读，大型金融机构的发展战略等。
2.服务技能培训（1）客户需求分析和服务定制技巧的培训，关注客户的需求，提供个性化的金融服务。
（2）有效沟通技巧培训，包括非语言沟通、言语沟通、文字沟通等方面。
3.专业能力培训（1）金融产品知识培训，深入了解各类金融产品的特点、风险和适用对象，为客户提供专业的产品推荐。
（2）风险管理知识培训，提高柜员对风险的识别和控制能力，降低不良资产风险。
4.业务流程培训（1）银行柜台操作流程的规范培训，包括银行业务系统操作技巧、柜员工作程序和规范操作流程的培训。
（2）熟悉银行柜面服务的各项业务规程和操作规范。
5.客户服务体验提升（1）提高客户服务意识和客户导向思维，注重细节并尽可能满足客户的个性化需求。
（2）提高服务态度和服务水平，提升客户满意度，树立银行良好的服务形象。
三、培训方式本次培训将采用多种灵活且有效的培训方式，包括课堂培训、案例分析、角色扮演、现场实操、实地观摩等多种形式，通过理论和实践相结合的方式提高培训效果。
1.课堂培训通过专业讲师授课结合学员实际操作，深入浅出地讲解金融业务知识、服务技能、专业能力、业务流程等内容。
2.案例分析通过真实的案例分析与讨论，帮助学员更好地理解和掌握知识，提高解决问题的能力。
柜面业务培训计划书
柜面业务培训计划书一、培训目标在现代银行业务中，柜面业务是银行服务的重要组成部分，涉及存款、取款、转账、清算等日常业务操作，直接关系到客户满意度和银行形象。
因此，为了提高柜面业务员的业务素质和服务水平，制定一套科学的柜面业务培训计划至关重要。
本次培训计划旨在通过系统的理论学习和实际操作训练，提高柜面业务员的专业知识和实际操作能力，让他们成为优秀的柜面业务员，为客户提供更优质的服务。
二、培训对象本次培训对象为柜面业务员，包括新入职的员工和现有员工。
三、培训内容（一）理论课程1. 银行基本概念和银行业务知识2. 存款业务知识3. 取款业务知识4. 转账业务知识5. 清算业务知识6. 银行柜面服务流程7. 客户服务技巧（二）实践操作1. 存款、取款、转账、清算等基本业务操作演练2. 柜面服务流程模拟练习3. 实际案例分析讨论4. 故障处理和异常情况处理演练四、培训方式本次培训采取理论教学与实际操作相结合的方式，通过专业的讲师讲解和实际业务操作演练相结合，让学员在认识业务的同时能够快速掌握业务技能。
（一）理论教学采用课堂授课的方式，由资深讲师主讲，由浅入深地讲解银行业务的基本概念、各类存取款业务操作规定、转账清算业务流程和客户服务技巧等内容。
通过讲解、案例分析、互动讨论等方式，提高学员对柜面业务的理论知识的掌握和运用能力。
（二）实际操作设置实操环节，在真实的柜面环境中进行操作模拟练习和实际业务操作演练。
由资深业务员指导，学员在模拟环境下进行存款、取款、转账、清算等业务操作，熟悉操作流程和规范。
通过实践操作，提高学员的实际操作能力和业务应变能力。
五、培训周期本次柜面业务培训计划为期一个月。
其中，前两周为理论知识学习和讲解，后两周为实际操作演练和模拟练习。
六、培训考核（一）理论考核在理论课程结束后，进行理论知识考核。
考核内容包括银行基本概念、存取款业务知识、转账清算业务知识等。
通过考核，评估学员对柜面业务理论知识的掌握程度。
业务培训计划方案银行柜员
业务培训计划方案银行柜员一、培训目标本次培训旨在帮助银行柜员全面掌握银行业务知识和技能，提高工作效率和服务质量，促进个人和团队绩效的提升。
二、培训内容1. 银行基本业务知识- 存款业务- 贷款业务- 理财业务- 外汇业务2. 金融产品知识- 基金- 保险- 信托- 贵金属3. 银行业务流程- 开户流程- 交易流程- 结算流程- 报表填写4. 客户服务技能- 沟通技巧- 服务态度- 投诉处理- 客户关系管理5. 风险识别与防范- 诈骗风险- 信用风险- 操作风险6. 信息技术应用- 银行系统操作- 电子银行服务- 移动支付- 互联网金融三、培训方式1. 理论培训采用课堂授课的形式，由业务专家和管理人员讲解相关知识和经验，借助PPT、案例分析等多种方式展开培训，帮助柜员快速掌握业务知识和技能。
2. 实操培训安排柜员进行模拟操作和真实业务演练，在实际操作中加深对业务流程和客户服务技能的掌握和应用。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式进行客户服务技能培训，帮助柜员提升与客户沟通和服务的能力。
四、培训周期本次培训计划为期一个月，包括2周的理论培训和2周的实操培训，以及每周一次的角色扮演练习。
五、培训安排1. 培训时间：每周五全天2. 培训地点：银行培训中心3. 培训人员：全体银行柜员、新入职柜员和需要提升业务技能的柜员4. 培训人员：银行业务专家、管理人员和外部培训机构的讲师六、培训评估1. 结业考核：在培训结束后进行成绩考核和综合评定，通过考核的柜员获得结业证书，未通过的需要接受额外的培训和指导。
2. 培训效果评估：在培训结束后对柜员的业务知识和技能进行考核和综合评价，根据评价结果分析培训效果，有针对性地进行后续培训和指导。
七、培训效果跟踪1. 定期跟踪：在培训结束后对柜员的业务表现和服务质量进行定期跟踪和评估，帮助柜员巩固和提高培训效果。
2. 经验分享：定期组织经验分享会，让已经提升业务技能的柜员分享成功经验和工作方法，鼓励其他柜员学习和借鉴。
银行柜员业务培训工作计划
银行柜员业务培训工作计划在本文中，我们将制定一个银行柜员业务培训工作计划。
通过该计划，旨在提高柜员的专业能力和工作效率，进一步提升银行的服务质量。
一、培训目标银行柜员在工作中需要具备扎实的业务知识和技能，以确保客户的资金安全和顺利办理各类业务。
因此，培训的目标是：1. 提升柜员的业务知识水平，使其全面了解各项银行业务的操作流程和规范；2. 让柜员熟悉相关法律法规和银行内部制度，确保其合规操作；3. 提高柜员的沟通能力和服务意识，使其能够高效应对客户需求并提供满意的解决方案；4. 强化柜员的风险识别和风险防控意识，减少错误操作和安全隐患；5. 培养柜员团队合作精神和积极进取的工作态度。
二、培训内容为了达到以上培训目标，我们将安排以下内容的培训课程：1. 业务知识培训(1) 介绍银行各项基本业务，包括存款、贷款、结算、理财等，并详细讲解各项业务的操作流程；(2) 解读相关法律法规和银行内部制度，特别是与柜面业务相关的规定；(3) 指导柜员学习理财产品知识，帮助他们更好地为客户提供理财规划建议。
2. 沟通与服务技巧培训(1) 培养柜员的沟通能力，包括倾听、表达和解决问题的技巧；(2) 强化柜员的服务意识，通过案例分析和角色扮演等方式，培养柜员主动关注客户需求并提供个性化服务的能力；(3) 培训柜员在处理纠纷和投诉时的应对策略，提高处理复杂情况的能力。
3. 风险识别与防控培训(1) 讲解银行安全操作的重要性，培养柜员的安全防范意识；(2) 指导柜员学习风险识别和防范的方法，例如关注客户资金异常流动、防范社交工程等；(3) 组织演练各类突发情况的处理方法，如抢劫、火灾等，确保柜员能够应对紧急情况并妥善处理。
4. 团队合作与工作态度培养(1) 强调柜员的团队合作意识，通过团队建设和合作训练活动，促进柜员之间的互助和合作；(2) 培养柜员的积极进取态度，鼓励他们不断学习和自我提升；(3) 激励柜员为客户提供卓越服务，树立良好的银行形象。
银行柜面业务培训计划
银行柜面业务培训计划一、培训目的银行作为金融机构，承载着日常金融交易和服务大众的重要责任。
而银行柜面业务是银行日常经营中最为基础和重要的环节，直接影响到客户的满意度和银行的声誉。
因此，本次培训旨在提高柜面业务人员的业务水平和服务质量，使其能够更好地满足客户需求，提升银行整体经营效益。
二、培训对象本次培训对象为银行柜面业务人员，包括银行营业员、柜员等。
三、培训内容1. 金融产品知识- 理财产品- 贷款产品- 存款产品- 外汇业务2. 营销技巧- 客户需求分析- 有效沟通技巧- 服务技巧3. 业务操作流程- 公共处理流程- 营业员操作流程- 柜员操作流程4. 风险防控- 诈骗风险防范- 反洗钱知识- 信息安全意识5. 客户服务- 服务态度培养- 投诉处理技巧- 客户关系管理四、培训安排本次培训采取分层次、分批次进行，以确保培训效果的最大化和员工的学习兴趣和积极性。
具体安排如下：1. 阶段一：金融产品知识培训时间：2天内容：理财产品、贷款产品、存款产品、外汇业务的基本知识和操作技巧。
2. 阶段二：营销技巧培训时间：2天内容：客户需求分析、有效沟通技巧、服务技巧等营销相关知识和技能。
3. 阶段三：业务操作流程培训时间：3天内容：公共处理流程、营业员操作流程、柜员操作流程等业务操作流程。
4. 阶段四：风险防控培训时间：2天内容：诈骗风险防范、反洗钱知识、信息安全意识等风险防控知识。
5. 阶段五：客户服务培训时间：2天内容：服务态度培养、投诉处理技巧、客户关系管理等客户服务知识与技能。
五、培训方法为了确保培训效果和员工学习积极性，本次培训采取多种培训方法相结合的方式：1. 专业课堂培训由专业讲师进行一对一授课，讲解金融产品知识、服务技巧等相关内容。
2. 视频教学播放相关教学视频，直观呈现业务操作流程和营销技巧。
3. 案例分析通过真实案例分析，加深学员对于风险防控和客户服务的理解。
4. 角色扮演组织学员进行角色扮演练习，提高其服务能力和应变能力。
银行柜面业务年度培训计划
银行柜面业务年度培训计划
2023年度银行柜面业务年度培训计划
一、培训目的
本次培训旨在提高柜面业务人员的专业知识和操作技能，提升服务质量，增强客户满意度，以及加强风险防控意识。
二、培训内容
1. 业务知识培训：包括各类银行产品知识、操作流程、风险防控等；
2. 客户服务技能培训：包括沟通技巧、投诉处理、客户关系维护等；
3. 业务操作技能培训：包括现金业务处理、ATM操作、清分机操作等；
4. 风险防控意识培训：包括反假币识别、防范电信诈骗等。
三、培训方式
1. 线上培训：利用网络平台进行知识讲解和交流；
2. 线下实操：在银行现场进行实际操作演练；
3. 案例分析：通过真实案例进行讨论和分析。
四、培训安排
1. 每月安排一次线上培训，每次2小时；
2. 每季度安排一次线下实操，每次4小时；
3. 针对特定主题，不定期组织案例分析讨论。
五、培训效果评估
1. 培训后进行知识考核和操作能力测试；
2. 定期进行客户服务满意度调查；
3. 针对性收集员工意见和建议。
六、其他安排
1. 培训费用由银行承担；
2. 员工参加培训需提前报备，经过主管批准后方可参加；
3. 培训结束后颁发培训证书。
银行综合柜员培训策划书3篇
银行综合柜员培训策划书3篇篇一银行综合柜员培训策划书一、培训背景随着银行业务的不断发展和客户需求的日益多样化，银行综合柜员作为银行服务的重要窗口，其专业素质和业务能力直接影响着客户体验和银行的业务发展。
为了提升银行综合柜员的业务水平和服务质量，特制定本培训策划书。
二、培训目标1. 提高综合柜员的专业知识和技能，使其能够熟练掌握银行业务流程和操作规范。
2. 增强综合柜员的服务意识和沟通能力，提升客户满意度。
3. 培养综合柜员的团队合作精神和责任心，提高工作效率和质量。
三、培训对象银行全体综合柜员四、培训内容1. 银行业务知识（1）银行基础知识（2）柜面业务操作流程（3）银行卡业务（4）电子银行业务（5）外汇业务2. 服务技巧与沟通（1）客户服务理念与技巧（2）沟通技巧与表达能力（3）投诉处理技巧3. 合规操作与风险防范（1）合规操作意识（2）风险防范意识（3）案例分析与讨论4. 团队协作与职业素养（1）团队协作与沟通（2）职业素养与职业道德（3）时间管理与压力管理五、培训方式1. 集中授课邀请内部讲师或外部专家进行面对面授课，讲解培训内容。
2. 实践操作通过实际操作和模拟演练，让柜员在实践中掌握业务技能。
3. 案例分析结合实际案例，组织柜员进行分析和讨论，提高解决问题的能力。
4. 在线学习利用银行内部网络平台，提供在线学习资源，方便柜员自主学习。
六、培训时间和地点培训时间：[具体时间]培训地点：银行内部培训教室七、培训评估1. 设立考核机制通过考试、作业、实际操作等方式对柜员的学习成果进行考核。
2. 收集反馈意见发放问卷调查或组织座谈会，收集柜员对培训内容和培训方式的反馈意见，以便不断改进培训效果。
3. 跟踪观察在培训结束后的一段时间内，对柜员的工作表现进行跟踪观察，评估培训对其工作的实际影响。
八、培训预算培训费用主要包括讲师费用、培训教材费用、场地租赁费用、餐饮费用等，预计总费用为[具体金额]。
2023银行柜员业务培训计划方案
2023银行柜员业务培训计划方案2023年银行柜员业务培训计划方案一、背景介绍随着我国金融市场的不断发展和银行业务的不断扩展，银行柜员作为银行服务的重要一环，其专业能力和素质水平已经成为银行客户选择银行和办理业务时的重要考量因素之一，因此，加强银行柜员的专业培训和素质提升已经成为银行业发展的必然要求。
二、培训目标1. 提高柜员服务技能和职业素质，保证服务质量和客户满意度。
2. 提高柜员业务能力，提高办事效率和业务水平，增加个人绩效和工作动力。
3. 增强柜员对银行经营管理、法规制度和市场变化的理解，提高柜员的专业分析和判断能力。
三、培训内容1. 专业基础课程包括财务会计、银行法规、金融市场、银行业务流程等基础课程，帮助柜员掌握银行业务和行业理论知识。
2. 业务课程包括现金业务、转账业务、信用卡业务、理财业务等核心业务课程，帮助柜员掌握具有实践性的业务知识和技能，提高柜员的业务处理能力。
3. 专业技巧课程包括服务技能、沟通技巧、职业素养、客户关系管理等专业技巧课程，帮助柜员提高服务质量和客户满意度，增加柜员与客户的黏性和忠诚度。
四、培训形式1. 线上课程学习通过银行内部教育平台或公共教育平台，开展线上学习，实现信息自主学习和资源共享，提高学习的高效性和灵活性。
2. 线下集中培训通过集中培训的方式，组织专业课程和技能培训，进行面对面的教学和互动交流，提高培训效果和教育质量。
3. 实操训练和考核通过实操训练和考核，对柜员的实际操作能力和业务应用能力进行测试和考核，对考核合格者授予相应的学习证书和职业聘任。
五、培训计划本次银行柜员业务培训计划，采取线上学习、线下集中培训和实操训练相结合、分阶段实施的方式，时间安排为一年，计划分为以下几个阶段：1. 第一阶段：专业基础知识学习，包括财务会计、银行业务流程和法规制度等方面的知识学习，持续时间为1个月。
2. 第二阶段：业务课程学习，包括现金业务、转账业务、信用卡业务、理财业务等核心业务课程的学习，持续时间为3个月。
2023银行柜员业务培训计划方案
2023银行柜员业务培训计划方案
一、培训目的
2023年银行柜员业务培训计划的主要目的是为银行柜员提供一
系列的培训课程，帮助他们了解并掌握银行业务的各个方面，以提
高他们的业务水平，并为银行提供更加优质的客户服务。
二、培训内容
1. 银行基础知识：介绍银行业基本知识，如银行的组织架构、
业务流程、法律法规等。
2. 金融产品与服务：介绍银行金融产品的分类、特点和使用方法，包括储蓄、贷款、信用卡、结算、投资理财等。
3. 客户服务技能：介绍如何进行客户服务，包括如何接待客户、如何处理客户投诉、如何解答客户疑问等。
4. 风险管理：介绍银行业务中的风险管理，如客户风险、信用
风险、市场风险等，并介绍如何有效管理风险。
5. 电子银行业务：介绍银行电子银行业务，如网上银行、手机
银行、自助设备等，并介绍如何使用电子银行业务。
三、培训方式
1. 线下培训：组织教师进行面对面授课，安排实际操作环节，
培训期间进行现场答疑和考试，以提高学生的学习效果。
2. 在线教育：利用网络教室、在线直播、远程授课等方式进行
培训，便于学员的时间管理和学习。
四、培训周期
整个培训计划的周期为三个月。
五、考核评价
1. 在线考试：每个课程结束后，安排在线考试，以检验学员的学习成果。
2. 课程评价：学员对每个课程进行评价，以便银行机构了解学员的培训需求，进一步完善培训内容和方式。
3. 综合考核：最后，对学员进行综合考核，评估学员学习成果并颁发证书。
2023银行柜员业务培训计划方案
2023银行柜员业务培训计划方案2023银行柜员业务培训计划方案为了在未来的银行业务中提供更好的服务质量，银行决定开展柜员业务培训计划，以强化柜员的工作能力，提高业务水平。
本文将详细介绍该计划的目的、培训内容、培训方式及考核方式，以期对该计划有更深入的了解。
一、目标1、提升工作能力：本计划旨在提高柜员的综合素质和业务技能水平，使其能够胜任更高层次的柜员工作。
2、提高服务水平：本计划将重点培养柜员的服务意识和服务技巧，让客户享受更好的银行服务。
3、培养团队合作精神：通过本计划的培训和实践，增强柜员的团队合作精神，提高团队协作效率。
二、培训内容1、业务基础：包括银行业务知识、操作技能、条例等基础知识。
2、服务技巧：包括口语表达、礼仪、形象管理、情绪控制、服务场景设计等方面的技巧。
3、沟通技能：包括客户需求分析、主动顾客服务、有效沟通、投诉处理等方面的技能。
4、软实力：包括领导力、协作能力、创新精神、团队精神等方面的能力。
三、培训方式1、内部培训：通过银行内部的课堂教学、讲座、研讨会等不同形式的培训，增强柜员的知识储备和实际操作技能。
2、外部培训：利用企业内部资源或外部专业培训机构进行系统化培训，提高柜员在服务过程中的表达、沟通和协作能力。
3、实际操作：通过模拟实战、实际操作等方式模拟真实场景，让柜员更好地掌握服务技能，增强服务意识。
四、考核方式1、定期测试：对柜员的理论知识和实际操作技能进行考核，定期评估个人业务水平。
2、实操考核：对柜员在现实工作场景中的应对能力和操作流程进行考核，以评估个人服务能力。
3、绩效考核：通过工作表现、达成业绩目标、客户满意度调查等多方位考核，评估柜员在各方面的表现。
五、总结本计划旨在提高柜员的业务能力和服务质量，使客户在银行服务过程中获得更好的体验。
通过严格的培训和考核，银行将培养更多优秀的柜员，为未来银行服务打下坚实基础。
柜面业务培训计划
柜面业务培训计划一、培训目的柜面业务是银行业务的重要组成部分，针对客户提供各种金融服务。
柜面业务人员的专业知识和服务水平，直接关系到客户的满意度和银行业务的顺利进行。
本次培训旨在提高柜面业务人员的专业素养和能力，使其能够更好地完成各项柜台业务。
二、培训内容1、金融产品知识深入了解银行各项金融产品的特点、适用范围及销售技巧，包括存款业务、贷款业务、理财业务、外汇业务等。
2、柜面服务流程学习银行柜面的各项标准服务流程，包括办理存取款、贷款咨询、账户管理、结售汇等具体业务的操作流程。
3、风险防范意识培训柜面业务人员如何识别和预防各种金融风险，包括假币、假支票、信用卡盗刷等风险。
4、客户沟通与管理提高柜面业务人员的沟通能力和服务意识，培养良好的服务态度和客户管理技巧。
5、软件系统操作熟悉并掌握银行柜面常用的软件系统，包括银行业务系统、ATM操作系统、在线银行系统等。
三、培训方式1、理论学习进行专业知识的理论学习，包括金融产品知识、柜面服务流程、风险防范意识等。
2、案例分析通过真实案例的分析，加深对业务流程和风险处理的理解，增强实际操作能力。
3、角色扮演通过角色扮演的形式，模拟客户与柜面业务人员的交流场景，提高柜面服务人员的沟通技巧和服务水平。
4、操作实践对柜面操作流程进行实际操作，包括存取款操作、贷款办理、结售汇等各项柜面业务操作的实际练习。
四、培训时间安排1、金融产品知识培训：2天2、柜面服务流程学习：2天3、风险防范意识培训：1天4、客户沟通与管理培训：1天5、软件系统操作培训：1天6、操作实践练习：2天五、培训考核与评估1、培训结束后，进行知识考核和实际操作考核，评定培训学员的掌握程度和操作能力。
2、通过考核和评估，对学员进行综合评定，给予优秀学员奖励，并对不合格学员进行再培训。
六、培训后续1、定期组织柜面业务人员进行业务巩固和技能提升的培训。
2、对于柜面业务人员在实际工作中遇到的难题，进行问题解答和技术支持。
银行柜台人员培训计划
银行柜台人员培训计划一、培训目标银行柜台人员是银行的重要一环，他们直接面对客户，处理客户的各种业务。
良好的服务态度和专业技能是银行柜台人员必备的素质。
因此，银行柜台人员培训计划的目标是培养具有良好服务意识和专业水平的柜台人员，使其能够熟练地处理各项业务，为客户提供优质的服务。
二、培训内容1. 服务意识培训（1）客户导向：培养柜台人员的客户导向思维，让他们明白客户的需求是核心。
（2）文明礼貌：培养柜台人员良好的仪容仪表和礼貌用语，提高服务态度。
（3）沟通能力：加强柜台人员的沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力。
2. 专业技能培训（1）业务知识：全面了解银行各类业务，包括存款、贷款、理财等，了解每一项业务的具体流程和规定。
（2）操作技能：熟练掌握银行柜台操作系统，包括开户、转账、结算等基本操作。
（3）风险识别：加强柜台人员的风险意识，提高识别客户风险的能力。
3. 安全意识培训（1）保密责任：强调柜台人员对客户信息和银行内部信息的保密责任，培养保密意识。
（2）防范诈骗：加强柜台人员对各类诈骗手段的了解，提高防范诈骗的能力。
（3）紧急应对：培养柜台人员在紧急情况下的应急处理能力，包括火灾、抢劫等突发事件的处理。
三、培训方法1. 理论教学通过课堂授课的方式，向柜台人员传授相关的知识和技能。
教材可使用银行相关的规程、业务流程和案例分析。
2. 模拟训练通过模拟柜台操作的方式，让柜台人员熟悉操作流程和规范，提高操作技能和应对突发事件的能力。
3. 角色扮演通过角色扮演的形式，模拟客户的不同情况和问题，让柜台人员在实际情境下提高沟通能力和问题解决能力。
4. 实地考察安排柜台人员参观其他分行或总行的柜台操作，让他们亲身感受银行柜台的工作环境和规范。
四、培训周期及安排1. 培训周期本培训计划定为一个月，安排每周5天，每天8小时的培训时间。
2. 培训内容第一周：服务意识培训第二周：专业技能培训第三周：安全意识培训第四周：综合培训及考核五、培训考核1. 理论考核对柜台人员的业务知识和操作规范进行考核，合格分数不低于80分。
银行柜面业务技能培训计划
银行柜面业务技能培训计划一、培训目的银行柜面是银行业务的服务窗口，直接面对客户，因此柜面员工的业务技能水平直接影响到客户满意度以及银行的形象。
为了提高柜面员工的业务水平，提升服务质量，本次培训旨在全面提高柜员工作能力、服务态度和业务水平，从而提高银行的竞争力和市场占有率。
二、培训对象所有柜面员工三、培训内容1. 业务知识银行柜面业务的基础知识，包括存款、取款、转账、理财产品、网银业务等方面的基础知识，要求每位柜员熟练掌握各项业务的操作流程和规定，能够准确、快速的为客户办理相关业务。
2. 金融产品知识柜员应该对银行的金融产品有充分的了解，包括各种储蓄存款、信用卡、贷款、理财产品等，对于不同的客户需求能够提供合适的金融产品推荐和解释。
3. 服务技能柜员在与客户沟通时，要有良好的沟通技巧和服务态度，能够主动、耐心、细致地为客户解答问题，解决客户的疑惑和困扰，满足客户的需求。
四、培训方式1. 理论学习通过讲座、课堂培训等方式，向柜员传授相关的业务知识和金融产品知识，加深他们对银行业务的了解和掌握。
2. 实操练习通过模拟操作和角色扮演等方式，让柜员在实际操作中熟练掌握各项业务的操作流程和规定，培养他们应对客户的能力。
3. 案例分析通过分析真实案例和客户反馈，让柜员了解不同情况下的处理方法和技巧，提高他们处理复杂情况的能力。
五、培训时间安排1. 理论学习阶段：1周2. 实操练习阶段：2周3. 案例分析阶段：1周六、考核评估1. 理论考核：针对柜员的业务知识和金融产品知识进行笔试考核。
2. 实操考核：对柜员实际操作进行考核，评估其操作流程和规范性。
3. 案例分析考核：通过分析柜员对案例的处理能力和技巧评估其综合业务能力。
七、培训成果评估1. 业务能力提升经过培训，柜员的业务知识和服务态度得到提升，能够更好地为客户提供专业的金融服务。
2. 服务质量提升柜员的服务技能得到提升，能够更好地与客户沟通，解决问题，提高服务满意度。
银行柜员业务技能培训方案
银行柜员业务技能培训方案一、培训目标本培训方案旨在提高银行柜员的业务能力和服务水平，培养银行柜员的专业素养和良好的沟通能力，使其能够胜任日常业务工作，为客户提供高效、准确、优质的服务。
二、培训内容1. 业务知识培训银行柜员需要掌握以下业务知识：•理解银行的各项产品和服务，包括储蓄账户、信用卡、贷款等；•正确理解和执行各种业务操作流程，如开户、存取款、转账、挂失等；•熟悉各类汇款方式和汇款手续，包括国内汇款、国际汇款等；•了解金融市场基本知识，如利率、汇率、证券等。
2. 业务操作培训•熟悉柜台操作系统，掌握各类操作指令和快捷键；•学习使用各类业务查询系统，包括客户信息查询、账户余额查询等；•掌握各类业务办理流程，包括开户、存取款、贷款办理等；•学会使用各类安全防范措施，包括验证客户身份、防止欺诈等。
3. 客户服务培训•学习良好的沟通和表达能力，包括倾听、解答疑问、礼貌用语等；•掌握良好的服务态度和服务技巧，包括热情接待、主动服务、问题解决等；•学习处理客户投诉和纠纷的方法和技巧；•提高客户满意度和忠诚度的方法和技巧。
4. 业务风险培训•学习银行业务风险管理的基本原理和方法；•掌握常见的风险防范措施，如假币鉴别、防范电信诈骗等；•学习处理突发事件和紧急情况的方法和技巧。
三、培训方式为了提高培训效果和参与度，本培训将采用以下培训方式：•线下面授：邀请行内专家进行理论知识的讲解和案例分析；•角色扮演：通过模拟场景，让柜员们亲自体验银行柜台的实际操作；•案例研讨：通过分析真实案例，让柜员们感受和思考在不同情况下如何应对；•组织学习：鼓励柜员自学和相互学习，通过小组讨论、分享心得等形式促进学习。
四、培训评估为了确保培训目标的实现，我们将进行以下培训评估：•理论知识考核：通过小测验或考试评估柜员对业务知识的掌握程度；•实际操作评估：通过观察柜员在模拟场景中的表现，评估其操作的准确性和效率；•案例分析评估：通过柜员对案例的分析和解决方案的提出，评估其综合应变能力；•客户满意度调查：邀请客户对柜员的服务进行评价，评估柜员的服务水平。
2020银行柜员业务培训计划方案文档3篇
2020银行柜员业务培训计划方案文档3篇2020 bank teller training program document编订：JinTai College2020银行柜员业务培训计划方案文档3篇小泰温馨提示：本文档根据题材书写内容要求展开，具有实践指导意义，适用于组织或个人。
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下面是有20xx银行柜员业务培训计划方案，欢迎参阅。
篇章1:20xx银行柜员业务培训计划方案范文为认真贯彻落实“两会”精神，走全面、协调、持续发展之路，树立人才资源是第一资源的理念，进一步提高分行干部队伍整体素质，根据总行培训规划和分行党委“人才兴行”战略的有关要求，结合我分行实际，特制定如下培训计划。
分行干部教育培训工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的XX大和XX届五中全会精神，坚持科学的发展观，以全面提高辖区人民银行分支机构整体工作水平为目标，根据履行中央银行职责的需要，在继续加强政治理论、专项业务培训和外语培训的基础上，大力开展岗位任职资格培训，同时进一步更新教育培训观念，完善培训体系，努力建设一支适应新形势需要的学习型、研究型、专家型、务实型、开拓型的干部队伍。
（一）结合总行年度培训规划，按照干部管理权限，加大对党员领导干部，特别是中青年领导干部的培训力度，进一步提高各级领导干部的执政能力。
（二）大力开展全员岗位任职资格培训工作，同时根据总行的统一安排，组织好辖内岗位任职资格考试，并做好岗位任职资格考试和中央电大学历套读项目的报名和录取工作。
银行柜面员工培训方案4篇
银行柜面员工培训方案4篇银行柜面员工培训方案120年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面推进的一年。
为更好地适应其发展的需要，积极创建学习型银行，努力培养和造就一支道德素质好、专业水平高、风险意识强、服务质量优的员工队伍。
市分行在充分考虑员工培训意向、发展需要和培训资源的基础上，制定了《中国银行X分行20年的教育培训计划》，现发送给你们，请各单位结合实际、周密计划、精心组织、确保完成全年各项培训计划。
一、基本原则以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则;紧密结合我行改革发展实际，完善岗位培训体系的原则;坚持理论联系实际，学用相结合的原则;专业素质与企业文化建设相结合的原则;全员培训与全面提高相结合的原则;按需培训与业务发展相结合的原则。
二、培训目标为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力，20年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、结算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训;重点抓好以下5个方面：一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的需要，突出新知识新业务品种培训;二是提高综合柜员的业务操作能力，突出综合柜员业务技能培训;三是推动业务发展，突出展业培训;四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领导能力和执行力培训;五是大力培训团队精神，营造积极向上的良好氛围，突出企业文化建设培训。
三、基本做法1、依靠本行教学力量切实搞好培训。
组织兼职教师、行部负责人、骨干人才按培训内容和要求认真备课授课，完成预计的培训内容，逐步提高我行自身办学能力。
2、组织和鼓励员工在线自学。
银行柜员的培训计划
银行柜员的培训计划一、培训目标本培训旨在提高银行柜员的专业知识和服务能力，使其能够熟练掌握银行业务操作流程和技巧，提升客户服务水平，提高工作效率和质量，增强风险防控意识，维护金融机构良好形象和声誉。
二、培训对象所有新入职的银行柜员和部分具备一定工作经验的银行柜员。
三、培训内容1. 金融业务知识- 了解金融市场的基本运作规律和基本法律法规；- 掌握银行的产品及服务介绍，能够区分各种金融产品和服务的特点和优势；- 培养对客户需求的分析、判断和洞察能力，提高金融产品的销售技巧。
2. 银行业务操作流程- 掌握银行开立账户、存取款、转账等业务的操作流程；- 熟悉各项业务操作的具体操作规程和操作细节；- 提高办理业务的效率和准确性，确保业务操作符合法律法规。
3. 客户服务技巧- 培养积极的工作态度和服务意识，提升对客户的认识、理解和关怀；- 加强沟通能力和表达能力，提高与客户交往的技巧；- 培养处理客户投诉和纠纷的能力，提高服务质量。
4. 风险防控意识- 了解银行业务的风险管理制度和内控措施；- 掌握如何识别和预防常见的欺诈和风险事件；- 加强保密意识，确保客户信息和银行机密信息不被泄露。
5. 法律法规知识- 熟悉金融相关的法律法规和政策，确保业务操作合法合规；- 掌握与金融业务相关的法律知识，提高风险防控意识；- 提高识别和预防经济犯罪的能力，确保金融安全。
四、培训方法1. 理论培训通过讲座、课堂教学等形式，向学员传授金融业务知识和操作技能，让学员对银行业务有一个系统的了解和认识。
2. 实操培训通过模拟操作、实际业务演练等形式，让学员亲自操作，熟悉业务流程和操作规程，提高技能水平。
3. 案例分析通过案例分析的方式，引导学员深入理解银行业务中的风险点和处理方法，培养学员的风险防控意识和问题解决能力。
4. 沟通培训通过角色扮演、小组讨论等形式，提高学员的沟通能力和服务技巧，增进团队合作意识。
五、培训考核1. 理论考核培训结束后，对学员进行金融业务知识和法律法规知识的理论考核，确保学员掌握了相关知识。
柜面业务培训目标和计划
柜面业务培训目标和计划一、培训目标柜面业务是银行业务中的重要部分，柜员是银行与客户直接接触的窗口，其服务水平的高低直接影响银行的形象和客户的满意度。
因此，柜面业务培训至关重要，它的目标应该是：1. 提高柜员的专业水平，使其熟练掌握各类柜面业务的操作规程和流程，确保业务的准确性和高效性；2. 增强柜员的服务意识和服务技巧，使其能够主动关注客户需求，提供优质的个性化服务；3. 提升柜员的风险防控意识，使其能够识别和防范各类风险，确保资金和信息安全；4. 培养柜员的团队合作精神，增强沟通协调能力，促进柜面团队的整体业务水平和服务态度的一致性。
二、培训计划1. 培训前期准备（1）确定培训目标和内容：根据业务需求和员工实际情况，确定培训的主要内容和目标，包括业务操作、服务技巧、风险防控等方面。
（2）制定培训大纲和计划：根据培训目标，制定详细的培训大纲和计划，包括培训时间、地点、师资安排、培训方法等。
（3）准备培训资料和设施：准备各类培训资料、工具和设施，包括PPT、视频、案例等教学辅助材料，以及培训场地、设备等。
2. 培训实施（1）业务操作培训：针对不同业务类型，组织专业培训师进行操作演示和讲解，让柜员熟悉并掌握各类业务的操作规程和流程，并进行实际操作练习。
（2）服务技巧培训：通过案例分析、角色扮演等形式，培训柜员的沟通技巧、解决问题的能力、服务态度等，提升其与客户互动的能力。
（3）风险防控培训：介绍各类风险类型和防范措施，培训柜员的警惕性和风险识别能力，让其在工作中能够及时发现并应对各类风险。
（4）团队协作培训：通过团队建设活动、团队合作游戏等形式，增强柜面团队的凝聚力、协作意识和互助精神，提高柜面整体业务水平。
3. 培训后期总结（1）培训效果评估：对培训效果进行评估和总结，借助问卷调查、模拟测试等方式，了解员工对培训的反馈和学习情况，及时发现和解决问题。
（2）个人成长规划：为每位柜员制定个人成长规划和目标，根据培训情况和实际能力水平，提出具体的提升建议和措施，激励员工不断进步。
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2020银行柜员业务培训计划方案随着信息技术的发展，电子化金融服务的需求日益增加，拓展网上银行业务是现代银行业发展的必然趋势。
下面是有2017银行柜员业务培训计划方案，欢迎参阅。
为认真贯彻落实“两会”精神，走全面、协调、持续发展之路，树立人才资源是第一资源的理念，进一步提高分行干部队伍整体素质，根据总行培训规划和分行党委“人才兴行”战略的有关要求，结合我分行实际，特制定如下培训计划。
一、指导思想分行干部教育培训工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的XX大和XX届五中全会精神，坚持科学的发展观，以全面提高辖区人民银行分支机构整体工作水平为目标，根据履行中央银行职责的需要，在继续加强政治理论、专项业务培训和外语培训的基础上，大力开展岗位任职资格培训，同时进一步更新教育培训观念，完善培训体系，努力建设一支适应新形势需要的学习型、研究型、专家型、务实型、开拓型的干部队伍。
二、工作重点(一)结合总行年度培训规划，按照干部管理权限，加大对党员领导干部，特别是中青年领导干部的培训力度，进一步提高各级领导干部的执政能力。
(二)大力开展全员岗位任职资格培训工作，同时根据总行的统一安排，组织好辖内岗位任职资格考试，并做好岗位任职资格考试和中央电大学历套读项目的报名和录取工作。
进一步提高工作人员的专业知识水平和履职能力。
(四)加大英语、法律、计算机等方面的培训力度，大力培养高层次、复合型人才。
(五)建立和完善培训与使用相结合的人事激励机制，积极鼓励干部自学成才，充分挖掘干部职工的学习潜力。
三、主要任务(一)领导干部培训1、举办两期党校主体班。
重点培训各中心支行(含北戴河休养院)新提拔处级干部及中青年后备干部，每期50人，主要借助于市委党校和总行党校的师资力量进行日常教学。
同时，根据教学需要，聘请一些其他高等院校的专家、教授或总、分行领导进行相关主题辅导。
2、举办一期处级领导干部培训班。
围绕当前政治业务理论重点难点问题，七月在北戴河组织辖内处级干部进行集中学习，聘请专家进行辅导。
3、举办2-3期县支行副职培训班。
针对中央银行新业务、宏观经济与货币政策、金融稳定与金融服务、金融会计管理与财务分析、金融法规、金融改革热点问题、领导科学等内容，对辖内县支行副职领导干部进行脱产学习。
(二)岗位任职资格培训。
人民银行系统岗位任职资格考试将从初开始进行公共科目的考试。
各单位可根据总分行制定的岗位任职资格培训考试实施方案，根据职工报考情况，设置各类公共科目和专业科目的培训，通过面授、网络等方式提前开展考前培训辅导工作。
(三)专业技能培训1、结合国家会计师、经济师专业技术资格考试，分别举办考前辅导培训。
2、继续利用省会中支培训资源，由各省会中支分别承办一期辖区的业务培训(石家庄中支承办培训、太原中支培训、呼和浩特中支承办支付结算业务培训)3、由分行统一组织对新入行人员进行岗前培训4、按照干部培训分级负责的原则，根据实际工作的需要，由分行各业务部门、各中心支行组织相关的业务培训班(四)复合型人才培养。
1、英语强化培训。
下半年在南开大学继续举办一期40人左右的英语强化班，培训结束后，组织学员参加全国bft高级考试，进一步激发分行辖区干部学习外语的热情。
2、开展高级专业技术人员培训。
组织分行辖内具备高级专业技术职务的干部进行专项业务培训，通过系统学习以及与有关专家的讨论、交流，系统提高高素质干部的调研分析能力4、不定期举办大型讲座。
在开展基本业务技能培训的同时，结合经济金融发展出现的新形势和重点、难点问题，聘请有关专家在分行机关不定期进行讲座。
四、有关要求(一)领导重视，落实到位。
各单位干部培训工作人事部门牵头负责，单位领导要充分重视培训工作，确定专人负责培训工作，树立“培训是干部最大的福利”的现代培训理念，开展“有计划的培养”，明确培训责任人，积极落实，正确引导，在单位营造积极向上的学习氛围。
(二)培训计划切实可行。
各单位要结合自身特点，制定切实可行的培训计划，并根据不同培训对象、不同专业内容，制定周密详细的教学计划，并严格按计划实施培训。
确保培训效果、目标的实现，避免形式化。
(三)建立规范的培训评估体系。
改革以往人事部门单方面开展培训，缺乏对培训效果和手段客观评估的做法，统一定制满意度调查问卷，在各项培训结束之前，向参训人员征求对培训内容、授课质量、培训材料、组织管理等培训要素的满意程度和相关建议，对存在的问题和不足及时加以改进。
(四)严肃培训纪律，强化制约机制。
要杜绝少数干部将培训当作休息机会的看法，加强对参训学员的日常管理，进一步健全和完善学习、考勤、教学、考试等制度，严肃培训纪律，营造积极向上的学习气氛。
干部参加各类理论业务培训班结业后，要向本单位人事部门上交书面培训总结和体会。
要将参加培训人员的学习态度和遵纪守规情况与培训考试成绩直接挂钩，对迟到、早退、无故缺课以及违反学习纪律、制度的学员要及时批评教育，情节严重的应通报所在单位。
要将各单位对培训工作的重视程度和参培送培情况作为年终人事工作评比的重要内容。
通过健全制约机制，使学习培训工作逐步达到规范化、制度化要求，成为广大在职工作人员更新观念、提高素质、促进工作的源泉和动力。
银行员工培训计划，从现在开始，紧密围绕商业银行自身的战略目标和各项工作重点，将培训作为推进战略实施的重要手段，持久地发挥培训对改善绩效与提升企业竞争力作用;树立人才投资理念，树立科学培训理念，加大对培训的投入，提高培训的投入产出意识，各级上下联动、各部门密切配合，形成培训一盘棋;强化培训需求调查和培训效果评估，强化培训规划、开发、组织和管理功能，切实提高培训的针对性和实效性，形成自主学习、集中培训、考察交流"三结合"的培训育人体系，确保培训质量，加强培训成果转化;将培训与员工的职业发展相结合，有效调动员工的培训热情，坚持企业培训与员工自主学习相结合，营造人人需要学习、人人有机会学习、人人主动学习的良好氛围。
主要措施：(一)完善培训组织与责任体系。
1、成立培训工作领导小组，决定全行培训政策和重点。
2、分管行长对辖内员工培训负责，运用多种方式及时与员工沟通，加强对辖内员工培训规划及发展指导，及时根据发展经营战略对培训工作进行指导。
3、加强培训工作的考核力度，量化培训考核结果，将培训考核结果纳入各单位领导班子和主要负责人年度考核指标体系。
(二)通过学历学位教育管理、培训项目管理、培训积分管理、兼职教师管理、培训经费管理、培训联系人管理、培训学分认定及管理、培训课程开发管理等制度的建立和完善，健全培训的支持保障体系，形成一套完整的教育培训制度，促进各项培训工作规范有序进行。
(三)继续以分层分级组织实施培训为基本模式，实施差别化培训项目。
按员工类别建立素质模型，并在此基础上为每个类别建立支持员工素质提升的一整套培训课程体系和对应的重点课程。
对管理岗位、专业技术岗位和经办岗位三大层面人员，细分岗位类别，通过科学的素质模型的建立，为每个类别员工建立一套完整的培训课程体系，对各岗位培训课程，明确主干课程和非主干课程，并对每个课程确定对应的培训学分和要求，建立培训学分管理。
笔者通过同样方式对个人、公司客户经理、专业技术岗位、网点负责人、会计业务骨干、经办人员、柜员等八类人员建立了素质模型和课程支持体系。
点击查看》》义乌人才网最新招聘信息(四)拓展培训渠道，创新培训方式，丰富培训手段，引入丰富多样的培训形式,提高培训的灵活性和适应性。
加强与高校及培训机构的合作，聘请专家教授和专业培训师，建立稳定的合作关系。
通过多种形式和渠道组织员工培训，扩大培训覆盖面，为员工学习先进的管理理念及相关业务知识，创建学习型组织创造良好条件。
(五)强化对培训效果的评估和反馈，提高培训项目开发、课程设计的科学有效性，加强培训的投入产出评估，对重点培训项目，做好培训前、培训中和培训后的全程评估。
培训前做好培训需求整体评估，培训对象知识、技能和工作态度评估等;培训中做好培训组织准备工作评估、内容和形式评估、教师评估等;培训后做好目标达成情况评估、效果效益综合评估等工作。
对大部分培训项目还要实施学习评估，通过考试测评和撰写学习心得等方式来完成，对重要培训项目还要实施行为评估，对学员培训后一段时期的工作表现进行评价，对投入巨大的培训项目，还要实施绩效评估，对培训效益进行综合测算。
(六)进一步加强培训的集中管理，统一规划，归口管理。
加强培训工作计划的管理和培训经费的预算管理，加大培训经费的投入，提高培训资源的使用效率。
20XX年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面推进的一年。
为更好地适应其发展的需要，积极创建学习型银行，努力培养和造就一支道德素质好、专业水平高、风险意识强、服务质量优的员工队伍。
市分行在充分考虑员工培训意向、发展需要和培训资源的基础上，制定了《中国银行XXX分行20XX年的教育培训计划》，现发送给你们，请各单位结合实际、周密计划、精心组织、确保完成全年各项培训计划。
一、基本原则以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则;紧密结合我行改革发展实际，完善岗位培训体系的原则;坚持理论联系实际，学用相结合的原则;专业素质与企业文化建设相结合的原则;全员培训与全面提高相结合的原则;按需培训与业务发展相结合的原则。
二、培训目标为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力，20XX年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、结算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训;重点抓好以下5个方面：一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的需要，突出新知识新业务品种培训;二是提高综合柜员的业务操作能力，突出综合柜员业务技能培训;三是推动业务发展，突出展业培训;四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领导能力和执行力培训;五是大力培训团队精神，营造积极向上的良好氛围，突出企业文化建设培训。
三、基本做法1、依靠本行教学力量切实搞好培训。
组织兼职教师、行部负责人、骨干人才按培训内容和要求认真备课授课，完成预计的培训内容，逐步提高我行自身办学能力。
2、组织和鼓励员工在线自学。
随着省分行内部网站在线培训课程的开通及增加，组织和鼓励员工利用在线学习的便利条件进行学习。
3、利用教学光盘，进行个性化培训。
为加强管理及业务发展的需要，在充分调研的基础上，市分行提供自选培训课程，鼓励员工业余自学，逐步实现个性化培训。