医院收费员入职考试(1)
医院收费人员的试题及答案
医院收费人员的试题及答案医院收费人员试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项是医院收费人员的基本职责？A. 为患者提供医疗咨询B. 负责药品的分发C. 确保患者按时缴费D. 执行手术操作2. 医院收费系统的主要功能是什么？A. 患者挂号B. 患者治疗C. 患者缴费D. 患者住院3. 以下哪个选项不是医院收费人员应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 熟悉医疗知识C. 严格遵守财务规定D. 精通医学诊断4. 医院收费人员在处理患者缴费时，应遵循的原则是：A. 优先处理紧急患者B. 优先处理VIP患者C. 公平、公正、公开D. 根据患者缴费金额大小5. 医院收费人员在遇到患者对收费有疑问时，应如何处理？A. 立即停止收费，等待上级指示B. 耐心解释收费标准和政策C. 忽略患者的疑问，继续收费D. 直接拒绝患者的缴费二、判断题（每题1分，共10分）6. 医院收费人员可以自行决定收费标准。
（错误）7. 医院收费人员在工作时应保持微笑，以提供良好的服务体验。
（正确）8. 医院收费人员需要定期参加财务知识培训。
（正确）9. 医院收费人员可以对患者进行医疗诊断。
（错误）10. 医院收费人员在遇到系统故障时，可以自行决定是否收费。
（错误）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述医院收费人员在处理患者缴费时应注意的事项。
答：在处理患者缴费时，医院收费人员应注意以下事项：确保收费的准确性，遵守医院的收费标准；保持公正，不因患者身份不同而有所偏颇；耐心解答患者的疑问，提供清晰的收费明细；在遇到特殊情况时，及时与上级沟通，寻求解决方案。
12. 医院收费人员如何提高工作效率？答：提高工作效率的方法包括：熟悉收费流程和系统操作，减少操作时间；合理安排工作顺序，优先处理紧急或重要的缴费；保持良好的沟通，减少因误解而造成的延误；定期进行培训，提升个人专业技能。
四、案例分析题（每题15分，共30分）13. 假设你是一名医院收费人员，一位患者因为对收费项目有疑问，情绪激动，拒绝缴费，你将如何处理？答：面对这种情况，首先我会保持冷静，耐心听取患者的疑问。
最新医院收费员考试题及答案
最新医院收费员考试题及答案本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！最新医院收费员考试题及答案一、填空题(本大题共有6小题，每空1分，共15分)1、RMB8,020,650.20的大写应为：捌佰零贰万零陆佰伍拾元贰角正。
2、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到日清月结，账实相符。
3、我院的“先诊疗、后结算”是指先看病后付费。
4、某一般纳税人当月含税销售额为23.4万元，则其当月销售总额为20 万元。
5、某企业年初资产总额为126000元，负债总额为48000元。
本年度取得收入共计89000元，发生费用共计93000元，月末负债总额为50000元，则该企业年末资产总额为 124000 元。
6、你最常用的五个文明用语是您好、谢谢、对不起、再见、请。
7、.2015年是联合国成立 70 周年，也是世界反法西斯战争胜利 70 周年，联合国和世界各国都将举行一系列纪念活动8、中国人民银行是中华人民共和国的中央银行，中国人民银行在国务院领导下，制定和实施货币政策，对金融业实施监督管理。
二、单项选择题(本大题共有10小题，每小题 1.5分，共15分)1、医疗机构在从事医疗卫生技术工作中对非卫生技术人员（ C ）A.可以使用B.尽量不用C.不得使用D.在次要的科室可以使用2、医疗事故鉴定办法由哪个部门制定（ A ）A.国务院卫生行政部门B.省级卫生行政部门C.市级卫生行政部门D.高级人民法院3、卫生行政复议，是卫生行政复议机关对卫生行政执法机关的具体执法行为进行审查，并要做出行政复议裁决，该审查主要是（C ）A.只对卫生行政执法机关的具体执法行为的合法性进行审理B.只对卫生行政执法机关的具体执法行为的适当性进行审理C.对上述合法性和适当性都进行审理D.对上述合法性和适当性都不进行审理4、原始凭证金额有错误的，应当( B )。
医院收费员考试题目(文档4篇)
医院收费员考试题目（文档4篇）以下是网友分享的关于医院收费员考试题目的资料4篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
医院收费员考试题目求答案第一篇1收费员业务考试一、填空题（每空1分，共40分）1、病人就诊挂号时，收费员主动要求患者提供，如就诊病人，要求患者购买病历，并根据病历的内容填写好相关的资料。
收费员应按病人提供的就诊资料，认真细致地进行录入，杜绝将病人就诊资料。
2、对于一些特殊的就诊病人如：优抚对象、60岁以上老人等，应主动要求病人提供相关的进行核对。
3、当病人提供用药处方或检查单时，应病人医保普通门诊选点是否在本院，请病人提供，进行参保资料核对。
4、特殊门诊就诊病人，要求病人提供身份证或进行信息核对。
5、门诊医保报销的范围，是按照医保规定的范围执行的。
6、医保病人24小时内办理住院登记手续，需凭病人或医疗卡进行登记，后收取病人或复印件。
7、符合计划生育的人流、引产，需提供，可纳入基本医疗报销。
8、普通门诊处方用药应按照一般（含急性）疾病天量，慢性疾病天量但最长不超过周量的原则给药。
9、离休干部门诊用药也是按医保执行。
每天用药费用不可超元。
10、如果因系统资料出错、系统故障等原因，没有实行费用报销结算的，应先后嘱病人待修改好资料或系统正常后回来报销，如无特殊原因不得要求病人或当地劳保所报销，更不能病人回医院报销。
11、医保病人住院时应认真核对参保人，对于外伤的病人，要及时提供。
12、基本医疗三大目录，, 。
13、参保人住院时，收费员应在办理完入院手续后，即时上社保结算平台该参保人参保信息，并在系统上按要求全面准确登记住院信息如、、等。
14、特殊情况如因停电、系统故障等24小时内无法登记住院的，应及时将参保人住院信息及原因登记在.15、出院病人结算时上传费用明细后，要查看，如有问题及时解决。
16、医保人病人住院出院带药控制在天，出院带、、和自用的一次性材料，统筹基金不予支付。
17、医保病人人住院，起付费元、城乡居民医保基本医疗费用报销比例为、在职职工基本医疗费用报销比例、退休职工基本医疗费用报销比例为。
医院收费人员试题及答案
医院收费人员试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪项不属于医院收费项目？A. 挂号费B. 检查费C. 停车费D. 药费答案：C2. 患者需要支付的医疗费用中，哪一项通常由医保报销？A. 挂号费B. 检查费C. 住院费D. 停车费答案：B3. 医院收费人员在收到患者支付的现金时，首先应该做的是：A. 立即存入银行B. 核对金额C. 直接交给患者收据D. 记录在账本上答案：B4. 根据规定，医院收费人员在结算时应保留多少小数点后的位数？A. 一位B. 两位C. 三位D. 四位答案：B5. 医院收费人员在处理患者退费时，需要遵循的首要原则是：A. 快速处理B. 核对原始收据C. 保持微笑D. 立即联系财务部门答案：B二、判断题（每题1分，共5分）1. 医院收费人员可以自行决定对患者进行优惠。
（错误）2. 医院收费人员在工作时应保持高度的责任心和细心。
（正确）3. 患者可以要求医院收费人员提供详细的费用清单。
（正确）4. 医院收费人员在处理患者投诉时，应直接拒绝患者。
（错误）5. 医院收费人员在结算时可以忽略医保报销部分。
（错误）三、简答题（每题5分，共10分）1. 请简述医院收费人员在结算医疗费用时的一般流程。
答案：医院收费人员在结算医疗费用时的一般流程包括：核对患者身份信息、确认患者所需服务项目、计算总费用、扣除医保报销部分、收取患者自付部分、开具收据、记录账目、将现金存入银行。
2. 医院收费人员在遇到患者对费用有疑问时，应如何处理？答案：医院收费人员在遇到患者对费用有疑问时，应首先耐心听取患者的疑问，然后详细解释费用构成，必要时可提供费用清单。
如果患者仍有异议，应引导患者与相关部门沟通，确保问题得到妥善解决。
四、案例分析题（每题15分，共15分）案例：一位患者在接受完治疗后，对收费人员提出的总费用表示怀疑，认为收费过高。
答案：面对这种情况，收费人员首先应保持冷静和专业，向患者解释费用构成，包括各项服务和药品的具体费用。
医院收费员考试试题
医院收费员考试试题一、计算题1. 某医院一日门诊人次为300人，每人平均费用为150元，每天挂号收费窗口平均工作时间为8小时，请计算该窗口每天的总收入。
解答：每天的总收入 = 每人平均费用 ×门诊人次 = 150元 × 300人 = 45,000元2. 某医院门诊一天的总收入为50,000元，如果门诊人次为400人，请计算每人平均费用。
解答：每人平均费用 = 总收入 ÷门诊人次 = 50,000元 ÷ 400人 = 125元二、选择题1. 医院门诊收费员的主要职责是：A. 负责病患的挂号和收费B. 执行医院的收费政策C. 维护医院窗口秩序D. 协助医生进行患者检查答案：A. 负责病患的挂号和收费2. 以下哪项不属于医院门诊收费员的工作内容：A. 协助病患办理医保报销手续B. 维护医院收费系统的正常运行C. 代替医生进行病患的初步诊断D. 收取病患的挂号费用答案：C. 代替医生进行病患的初步诊断三、简答题1. 请简要描述门诊收费员的工作流程。
解答：门诊收费员的工作流程主要包括以下几个步骤：1) 病患挂号：收费员接收病患挂号单，核对病患个人信息并录入系统，生成病患就诊卡。
2) 指导病患就诊：收费员根据病患就诊卡的信息，引导病患前往相应的诊室就诊。
3) 收费与结算：收费员根据诊断结果和医生的开具处方，收取病患的相应费用，并进行结算。
4) 办理医保报销手续：如有需要，收费员协助病患办理医保报销手续，填写相关表格并核对病患的医保卡信息。
5) 窗口维护与管理：收费员要负责维护医院收费系统的正常运行，保证收费窗口的秩序和效率。
2. 门诊收费员在工作中需要具备哪些技能和素质？解答：门诊收费员在工作中需要具备以下技能和素质：1) 熟练操作计算机和收费系统，使用各类办公软件；2) 具备良好的沟通能力和服务意识，与病患进行有效的沟通和交流；3) 具备基本的医疗知识，了解医院的收费政策和常用药品的价格；4) 具备较强的计算和核对能力，避免收费错误；5) 具备应对突发情况和处理矛盾的能力，保持冷静和客观。
医院收费员入职考试(1)
医院门诊收费员岗前培训考试试题（总分100分，考试时间60分钟）姓名：答题时间：实得分：一、填空题(20分,每空1分)1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指、、。
2、RMB2365003.20元的大写应为：。
3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、、。
4、我院的“先诊疗、后结算”是指。
5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。
6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。
7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取的行为。
8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。
9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话是。
10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到、日结，不得，当天没有解缴的现金必须全部放入中。
二、多项选择题（10分，每小题2分）１、爱岗敬业的基本要求包括( )。
A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律的基本要求是( )。
A．树立正确的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作要求，以下正确的是（）。
A. 严格遵守医院一切规章制度B. 不迟到、早退C. 上班吃东西D. 提前10分钟开窗办理业务４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。
A. 配带工作标志牌上岗B. 衣着整洁、语言文明、态度和蔼C. 举止端庄、耐心周到D. 一般情况下不与病人发生争吵５、根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是（）。
A. 玩游戏B. 看小说C. 听歌曲D. 使用自己的U盘三、判断题（20分，每小题1分）１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料准确无误。
（）２、因大家都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。
【2018-2019】医院收费员word版本 (8页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==医院收费员篇一：医院收费员入职考试(1)医院门诊收费员岗前培训考试试题（总分100分，考试时间60分钟）姓名：答题时间：实得分：一、填空题(20分,每空1分)1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指、、。
2、RMB2365003.20元的大写应为：。
3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、、。
4、我院的“先诊疗、后结算”是指。
5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。
6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。
7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取的行为。
8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。
9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话是。
10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到、日结，不得，当天没有解缴的现金必须全部放入中。
二、多项选择题（10分，每小题2分）１、爱岗敬业的基本要求包括( )。
A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟 D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律的基本要求是( )。
A．树立正确的人生观和价值观 B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑 D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作要求，以下正确的是（）。
A. 严格遵守医院一切规章制度B. 不迟到、早退C. 上班吃东西D. 提前10分钟开窗办理业务４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。
A. 配带工作标志牌上岗B. 衣着整洁、语言文明、态度和蔼C. 举止端庄、耐心周到D. 一般情况下不与病人发生争吵５、根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是（）。
2022年医院收费员入职考试
医院门诊收费员岗前培训考试试题（总分100分，考试时间60分钟）姓名：答题时间：实得分：一、填空题(20分,每空1分)1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指、、。
2、RMB2365003.20元旳大写应为：。
3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、、。
4、我院旳“先诊断、后结算”是指。
5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。
6、《财务科工作质量管理奖惩措施》规定未经报告批准随意调换班次旳，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（涉及三次）解决。
7、《财务科工作质量管理奖惩措施》中舞弊是指采用手段，为个人谋取旳行为。
8、收费员王某为增长其工作量进行分解收费操作是一种行为。
9、发生火灾旳院内报警电话是，院外报警电话是。
10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印多种门诊收费报表，并将款项对旳、及时缴存银行，做到、日结，不得，当天没有解缴旳钞票必须所有放入中。
二、多选题（10分，每题2分）１、爱岗敬业旳基本规定涉及( )。
A．对旳结识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律旳基本规定是( )。
A．树立对旳旳人生观和价值观B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作规定，如下对旳旳是（）。
A. 严格遵守医院一切规章制度B. 不迟到、早退C. 上班吃东西D. 提前10分钟开窗办理业务４、收费员必须文明礼貌服务，如下对旳旳是（）。
A. 配带工作标志牌上岗B. 衣着整洁、语言文明、态度和蔼C. 举止端庄、耐心周到D. 一般状况下不与病人发生争执５、根据计算机网络安全管理规定，如下不对旳旳是（）。
A. 玩游戏B. 看故事C. 听歌曲D. 使用自己旳U盘三、判断题（20分，每题1分）１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料精确无误。
（）２、因人们都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以互相借用。
2020年整合医院收费员入职考试(1)名师精品资料
医院门诊收费员岗前培训考试试题（总分100分，考试时间60分钟）姓名：答题时间：实得分：一、填空题(20分,每空1分)1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指、、。
2、RMB2365003.20元的大写应为：。
3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、、。
4、我院的“先诊疗、后结算”是指。
5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。
6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。
7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取的行为。
8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。
9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话是。
10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到、日结，不得，当天没有解缴的现金必须全部放入中。
二、多项选择题（10分，每小题2分）１、爱岗敬业的基本要求包括( )。
A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律的基本要求是( )。
A．树立正确的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作要求，以下正确的是（）。
A. 严格遵守医院一切规章制度B. 不迟到、早退C. 上班吃东西D. 提前10分钟开窗办理业务４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。
A. 配带工作标志牌上岗B. 衣着整洁、语言文明、态度和蔼C. 举止端庄、耐心周到D. 一般情况下不与病人发生争吵５、根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是（）。
A. 玩游戏B. 看小说C. 听歌曲D. 使用自己的U盘三、判断题（20分，每小题1分）１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料准确无误。
（）２、因大家都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。
医院收费员入职考试(1)
医院门诊收费员岗前培训考试试题（总分100分，考试时间60分钟）姓名：答题时间：实得分：一、填空题(20分,每空1分)1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指、、。
2、RMB2365003.20元的大写应为：。
3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、、。
4、我院的“先诊疗、后结算”是指。
5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。
6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。
7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取的行为。
8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。
9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话是。
10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到、日结，不得，当天没有解缴的现金必须全部放入中。
二、多项选择题（10分，每小题2分）１、爱岗敬业的基本要求包括( )。
A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律的基本要求是( )。
A．树立正确的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作要求，以下正确的是（）。
A. 严格遵守医院一切规章制度B. 不迟到、早退C. 上班吃东西D. 提前10分钟开窗办理业务４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。
A. 配带工作标志牌上岗B. 衣着整洁、语言文明、态度和蔼C. 举止端庄、耐心周到D. 一般情况下不与病人发生争吵５、根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是（）。
A. 玩游戏B. 看小说C. 听歌曲D. 使用自己的U盘三、判断题（20分，每小题1分）１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料准确无误。
（）２、因大家都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。
2021年医院收费员入职考试
医院门诊收费员岗前培训考试试题（总分100分，考试时间60分钟）姓名：答题时间：实得分：一、填空题(20分,每空1分)1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指、、。
2、RMB2365003.20元大写应为：。
3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、、。
4、我院“先诊断、后结算”是指。
5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。
6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告批准随意调换班次，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（涉及三次）解决。
7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取行为。
8、收费员王某为增长其工作量进行分解收费操作是一种行为。
9、发生火灾院内报警电话是，院外报警电话是。
10、收费员必要严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项对的、及时缴存银行，做到、日结，不得，当天没有解缴钞票必要所有放入中。
二、多项选取题（10分，每小题2分）１、爱岗敬业基本规定涉及( )。
A．对的结识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律基本规定是( )。
A．树立对的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作规定，如下对的是（）。
A. 严格遵守医院一切规章制度B. 不迟到、早退C. 上班吃东西D. 提前10分钟开窗办理业务４、收费员必要文明礼貌服务，如下对的是（）。
A. 配带工作标志牌上岗B. 衣着整洁、语言文明、态度和蔼C. 举止端庄、耐心周到D. 普通状况下不与病人发生争执５、依照计算机网络安全管理规定，如下不对的是（）。
A. 玩游戏B. 看故事C. 听歌曲D. 使用自己U盘三、判断题（20分，每小题1分）１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料精确无误。
（）２、因人们都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以互相借用。
医院收费员考试试题
医院收费员考试试题医院收费员考试试题近年来，医疗服务的需求不断增加，医院收费员成为医院管理中不可或缺的一环。
为了确保医院收费员的专业素质和能力，各地纷纷设立了医院收费员考试。
本文将就医院收费员考试试题展开讨论，以期帮助考生更好地备考。
一、医院收费政策与规定1. 请简述医院对于自费病人和医保病人的收费政策有哪些区别？2. 医院收费过程中，如何确保收费的公平性和透明度？3. 医院对于病人的押金管理有哪些规定？二、基础医疗知识1. 请简述医保基金的来源和使用范围。
2. 什么是医保定点医院？医院如何成为医保定点医院？3. 请简述医保报销的流程和注意事项。
三、医院收费软件与系统1. 请简述医院收费软件的功能和使用方法。
2. 医院收费系统中的医保结算功能有哪些特点和要求？3. 在医院收费系统中，如何进行病人信息的录入和查询？四、疾病诊断与医疗费用1. 请简述医院常见的疾病分类和诊断编码系统。
2. 医院收费员在收费过程中如何判断医疗费用的合理性？3. 请简述医院收费员在遇到费用争议时的处理方法。
五、沟通与服务技巧1. 医院收费员在与病人沟通时应注意哪些方面？2. 如何处理病人投诉和纠纷？3. 请简述医院收费员在工作中的服务宗旨和要求。
六、法律法规与医疗伦理1. 医院收费员在工作中需要遵守哪些法律法规和医疗伦理？2. 请简述医院收费员在处理病人隐私信息时的注意事项。
3. 医院收费员在工作中如何保护自己的合法权益？通过以上试题，考生可以全面了解医院收费员的工作内容和要求，对于备考有了明确的方向。
此外，考生还应通过查阅相关资料、参加培训课程等方式，进一步提升自己的专业知识和技能。
最后，希望每一位医院收费员考生都能够通过努力和准备，顺利通过考试，成为一名优秀的医院收费员，为医疗服务的公平与透明做出贡献。
祝愿大家取得优异的成绩！。
医院收费员入职考试
医院门诊收费员岗前培训考试试题（总分100分，考试时间60分钟）姓名：______________ 答题时间：__________________ 实得分：____________一、填空题（20分，每空1分）1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指 _________ 、 _______ 、____________________________________________________ 。
2、RMB2365003.2（元的大写应为：________________________________________________________________________ 。
3、消防安全四个能力建设，四个能力是指 _____________ 、_________________________________________________________ 、4、我院的“先诊疗、后结算”是指__________________5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、_______________ 、____________ 、考勤和夜班等五个方面进行考核。
&《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）__________ 处理。
7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用__________________ 手段，为个人谋取_______________ 的行为。
8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种___________ 行为9、发生火灾的院内报警电话是________ ，院外报警电话是________ o10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到）oB.热爱本职工作，任劳任怨D.忠于职守，尽职尽责）oB•公私分明，不贪不占D.遵纪守法，尽职尽责）。
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盛年不重来，一日难再晨。
及时宜自勉，岁月不待人。
医院门诊收费员岗前培训考试试题
（总分100分，考试时间60分钟）
姓名：答题时间：实得分：
一、填空题(20分,每空1分)
1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指、、。
2、RMB2365003.20元的大写应为：。
3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、
、。
4、我院的“先诊疗、后结算”是指。
5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、
、考勤和夜班等五个方面进行考核。
6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。
7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取的行为。
8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。
9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话是。
10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到、日结，不得，当天没有解缴的现金必须全部放入中。
二、多项选择题（10分，每小题2分）
１、爱岗敬业的基本要求包括( )。
A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责
2、廉洁自律的基本要求是( )。
A．树立正确的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占
C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责
3、收费员工作要求，以下正确的是（）。
A. 严格遵守医院一切规章制度
B. 不迟到、早退
C. 上班吃东西
D. 提前10分钟开窗办理业务
４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。
A. 配带工作标志牌上岗
B. 衣着整洁、语言文明、态度和蔼
C. 举止端庄、耐心周到
D. 一般情况下不与病人发生争吵
５、根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是（）。
A. 玩游戏
B. 看小说
C. 听歌曲
D. 使用自己的U盘
三、判断题（20分，每小题1分）
１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料准确无误。
（）
２、因大家都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。
（）
３、收费员不属于会计人员，上岗不需要会计从业资格证。
（）
４、门诊收费员必须按正常上班时间提前10分钟开窗办理业务，不得延迟开窗，不提前关窗。
（）
５、病人李某是收费张某的同学，一天李某到医院看病，医生黄某给李某开了一个CT检查，但因当天CT故障，李某不能如期检查，需要退费。
可是李某不慎将门诊收费收据遗失，李某找到收费员张某请求为其办理，张某考虑到是其同学，相信李某不会撒谎，就为其办理了退费。
（）
６、某天因电脑故障，HIS系统暂时不能使用，病人缴费时收费员李某为方便病人，给病人开据了临时收据并加盖了收费专用章，李某的处理正确。
（）
7、收费员使用的HIS系统操作代码仅仅是一个识别收费员的代号，只要业务处理及时、正确，收费员之间可以相互串用。
（）
8、收费员王某不慎将收费专用章遗失，为不影响工作，收费员王某自费到街上比照原样雕刻了一枚收费专用章，收费员王某的做法既节约了成本，又不影
响工作。
（）
9、某日终了，收费员张某盘存现金，发现多了1000元，没有查出长款原因，多出的1000元按规定应为张某个人所有。
（）
10、因收费员不属于会计人员，所以收费员不需要遵守《会计法》和《会计基础工作规范》等相关法律法规。
（）
11、在病人较少时，收费员可以看看小说、听听歌，休息一会儿。
（）
12、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定对于上班迟到、早退、脱岗、吃东西等违反医院劳动纪律者除承担院部对科室和当事人的经济处罚外，每发生一次，科室另罚款100元。
（）
13、收费员赵某挪用公款，因发现及时，退款积极，没有给医院造成直接经济损失，可以不追究赵某责任。
（）
14、收费员秦某因急事需要请假半天，按规定只需要征得收费室组长同意即可。
（）
15、收费员的主要职责是办理门诊收费业务，因此对计算机操作能力没有要求。
（）
16、计算机使用完毕，关闭计算机可以直接切断电源。
（）
17、只要保证没有病毒，收费员自带的U盘可以在收费室电脑上使用。
（）
18、收费员的直系亲属，只要不影响收费员的工作，可以进入收费员所在收费室内。
（）
19、在WINXP中，如果系统长时间不响应用户要求，需要结束该任务，应使用组合键Ctrl+Alt+Delete。
（）
20、原则上保险柜必须随时关闭锁好，保险柜锁好后必须打乱保险柜密码，保险柜钥匙及密码要妥善保存，防止被盗。
但为方便工作时随时存取现金，平时可以敞开保险柜，收费员下班时锁好保险柜即可。
（）
四、简述题（30分）
1、简述收费员岗位职责？（10分）
2、简述门诊退费操作程序？（8分）
3、简述门诊办理入院的操作程序？（7分）
4、简述门诊一卡通的就诊程序？（5分）
五、案例分析题（20分）
病人甲在1号收费员POS机上刷信用卡1500元充入就诊卡中（此次充卡前病人甲账户现金充卡余额200元，本次充卡后账户余额是1700元）准备就诊，充卡当日因特殊原因不看病了，需要退门诊预交款。
此时，1号收费员下班，病人甲只能在2号收费员处办理业务。
请问：
1、简单描述2号收费员为病人甲办理退门诊预交款的程序有哪此？（10分）
2、2号收费员给病人是否退现金？如果退，应退多少？（5分）
3、2号收费员下班盘存时会不会多出现金？如果多，应多多少？（5分）。