TS16949内审员培训合同
ISO9001-2015质量管理体系内审员培训
2.确保本标准要求反映组织在运作过程中日益加剧 的复杂动态的环 境变化；
3.确保制定的要求能促进组织的有效实施，及有效的第一方，第二 方和第三方符合性评估；
4.确保标准是充分的以提供对满足要求的组织的信 任。Βιβλιοθήκη 标准修订的原因及目的（续）
• 在ISO 9000 系列标准的基础上也建立和发展了其他管理体系标准， 如环境、健康和安全、信息安全及能源。
• 现在ISO 9001:2008 质量管理体系要求 和ISO 9004:2009 组织持续成 功管理的方法之一，已经被广泛使用到各个领域，如航空、电信、 教育、政府和医疗等行业。
标准现状-展望
• 展望质量标准的发展，可以确定质量管理活动已经不仅仅是通过 ISO 9001的认证，而是能切实帮助组织获得长期成功的工具。
标准现状-调查和评审
• 前期用十种语言开展了一项网络调查，从122个国家回收了11722 条有关ISO9001 和ISO9004 用户和潜在用户的意见信息，对这些信 息的分析结果表明：2012 年3 月完成的对ISO 9001 的系统性评审 都表明当前版本的ISO 9001 标准相当令人满意，大部分的内容都 是适宜的。
• ISO/TC 176/SC 2 的愿景是希望以ISO9001 和 ISO 9004 为主的各项标 准能在“世界范围内被认识和关注，希望这些标准能成为组织主 动实现持续发展的组成部分”。
• ISO 9001 标准在过去、现在、甚至将来都会是组织实施任意一个 管理体系的切入点，也是实施第三方认证的驱动力。
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企航ISOTS16949内审员培训教材(PPT 124页)
ISO/TS 16949:2002 Internal Auditor Training Course - Session 1
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ISO/TS 16949 : 2002
企航咨询
请介绍你自己的...
姓名,工作经历
和 你对 ISO/TS 16949：2002 标准的
现有了解程度
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ISO/TS 16949 : 2002
企航咨询
本课程..
….是关于 ISO/TS 16949:2002 ….需要你参与 ….以考试结束 ….需要我们花时间实践!
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ISO/TS 16949 : 2002
QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方质量保证手册、福特汽车公司 Q-101质量体系标准 和通用汽车公司 北美创优目标 及货车制造公司基本
要求的协调产物。
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ISO/TS 16949 : 2002
1.美国的汽车工业质量体系：
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QS9000是美国三大汽车公司通用、福 特、克莱斯勒及一些货车制造公司所 制定的供应商基本质量体系要求。
ISO/TS 16949 : 2002
IATF16949内审员培训教材304页经典教程
■IATF■169■49 ■内审■■■■ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ■■■MB■18■6116■076■95 ■■■■■■刘双■旺
版权说明
所有阅读浏览本讲义的人员必须同意以下约定： 1.本讲义只限于接受培训的组织内部员工学习之用； 2.禁止向非接受培训的组织或人员提供任何形式的复制和传播； 3.禁止任何形式的修改，借用和张贴。
增强顾客满意，提高市场竞争力
提高质量
因较少重做，较少错误，较少延误， 以及更 适当的使用机器和材料的缘故， 使得成本降 低。
提高生产力 能以较好的质量及较低的价格争取市场 持续经营 提供更多的工作机会
■IATF■169■49 ■内审■■■■■■■■MB■18■6116■076■95 ■■■■■■刘双■旺
■IATF■169■49 ■内审■■■■■■■■MB■18■6116■076■95 ■■■■■■刘双■旺
IATF16949:2009
汽车行业生产件和相关服务件的组织实施ISO9001：2015的特殊要求。 IATF16949= ISO9001：2015+汽车行业的特殊要求 解释： ——什么是生产件？ 指汽车的组成部分。不符合本要求但包含在内的顾客指定零件只有：灭火器、千斤 顶和地毯。 ——什么是相关服务件？ 指由OEM为维修用零件（包括修复件）的应用采购或发布的、根据OEM规范所制造 的部件。 ——售后市场零件：指并非由OEM为维修零件应用所采购或发布的备件，可能是、 也可能并非按照原始设备规范进行生产。只制造售后市场零件的现场没有资格进行 IATF16949认证。 ——适用范围 适用于整个汽车产业生产零部件与服务件的供应链， 包括整车厂。
关键点为生产的产品必须使用在汽车供应链中,即使其产品 可能有多种行业使用
TS16949内审员培训教材
ISO/TS16949:2009 内审员
培训教材
深 圳 市 德 信 诚 经 济 咨 询 有 限 公 司
深圳培训中心 东莞培训中心 惠州培训中心
Http：www.qs100பைடு நூலகம்com
前 言
经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合 性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更 有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方 面的优势。 如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的 售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之 一。为此我们规划了这份培训计划。 规划的 2000 余种课程分为六类系列﹕
2
Q u a lit y S a t i s fy
ISO知识简介
ISO / TS16949 : 2009
内审员培训
2011-11-01
Quality & Satisfy
2
Q u a lit y S a t i s fy
Q u a lit y S a t i s fy
ISO - 国际标准化组织
²
² ² ² ² ²
内审员系列课程： （ ISO9000 ／ TS16949 ／ TL9000 ／ ISO13485 ／
ISO14000／QC080000/SA8000／OHSAS18000／ISO22000 等）﹔
TQM 质量管理系列课程﹔ 生产运作管理与现场改善系列课程﹔ 节能\环保\安全\社会责任系列课程﹔ 中基层主管管理技能提升系列课程: 优秀班组长训练营﹔ 团队建设与执行力提升系列课程。
课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公 司网站 的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面
TS16949内审员培训讲义D
意味目前某些已认证QS-9000 的组织企业将不能适用于
TS16949:2009 。如仓储物流业
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ISO/TS16949认证申请资格
认证申请资格 2/3
• Any organisation who manufactures products which are automotive-related, but are not currently within the automotive supply chain may be accepted for certification activity 任何组织其所制造生产产品为汽车相关但现在不是汽车 供应链可能被接受认证活动
案, 获得IATF认可的规则 • 质量管理体系 - 汽车行业生产件与相关服
务件的组织实施ISO 9001:2008的特殊要求
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ISO/TS16949系列内容
ISO/TS16949系列内容 2/2
五大 技术 手册
产品质量先期策划和控制计划 （APQP&CP）
潜在失效模式和后果分析参考手册 （FMEA）
-时间：
1996年成立
-成员：
宝马、大众 VDA (Germany). 戴-克、福特、通用 AIAG (U.S.) 菲亚特 ANFIA (Italy), 、PSA 标致-雪铁龙、 雷诺FIEV rance 其它 SMMT (U.K.)
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ISO/TS16949的产生背景及发展历程
ISO/TS16949的发展历程 3/3
• These situations are to be managed by the individual certification body, not by any IATF ruling 实况将由个别认证机构管理非由IATF管制
IATF16949 内审员培训
IATF 16949 内审员培训
第2 页
内审基础知识和新版标准审核要点
1.1 内审基础知识 1.2 新版ISO9001标准审核要点 1.3 过程方法在 IATF 16949标准审核中的应用
IATF 16949 内审员培训
第3 页
1.1.1 审核概论 1.1.2 审核方案 1.1.3 审核前的准备 1.1.4 现场审核实施 1.1.5 审核报告及纠正措施验证 1.1.5 内部审核员
• 按审核方分为：
• 第一方审核（内部审核）； • 第二方审核； • 第三方审核；
1.1 内审基础知识
• 注1：外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第 三方审核”。第二方审核由组织的相关方（如顾客） 或由其他人员以相关方的名义进行。 第三方审核由 外部独立的审核组织进行，如那些对与 ISO/TS16949要求的符合性提供认证或注册的机构。
审核时间较短，按计划执行 审核时通常不提供纠正措施建议 必须取得注册审核员资格
IATF 16949 内审员培训
第 10 页
（9）内审和管理评审区别
1.1 内审基础知识
目的
依据 方式 执行者 结果 关系
内审
管理评审
组织应按照策划的时间间隔进行内 部审核，以提供有关质量管理体系
最高管理者应按照策划的时间间
IATF 16949 内审员培训
1.1 内审基础知识
第 13 页
（12）审核的特点
• 外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”。 • 第二方审核（second party）由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方
的名义进行。 审核的目的，是确认是否符合政府或公司的法规要求。
TS16949内审员试题
ISO/TS16949内审员培训试题一、是非判断题：（正确以“√”表示，错误以“×”表示，每题1分，共10）1、 ISO/TS16949：2009版质量管理体系（技术规范）标准主要是用于产品认证。
2、一个企业的质量管理体系应按本企业的目标和其产品或服务项目以及企业的实践经验来决定。
因此，各企业的质量管理体系是不同的。
3、对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按ISO/TS16949:2009中7.2.2的要求进行评审。
4、内审员主要职责是作公正的审核和客观的判断，而对于受审核部门出现的不符合项，则无责任提出纠正与预防措施的建议。
5、按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证；因此，机床厂就不必再对该配件制造厂作分承包方评价。
6、对ISO/TS16949:2009质量管理体系（技术规范）中要求的裁剪应该由企业自行决定，它不是由认证机构决定的。
7、 ISO/TS16949:2009版质量管理体系（技术规范）标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充。
8、在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格的可靠追回程序。
9、所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。
10、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。
二、单项选择题：（在正确答案前打“√”，每题1分，共10分）1、ISO/TS16949：2009版质量管理体系（技术规范）标准4.2.3条款中的d）是指：A）从所有发放或工作场所及时撤出失效和/或作废的文件或以其它方式确保防止误用。
B）为法律和/或积累知识的目的所保留的任何已作废的文件，都应进行适当标识。
C）确保在使用处可获得适用文件的有关版本。
2、产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是：A）质量手册B）质量管理体系程序文件C）质量记录D）作业指导书3、企业提出ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）认证申请应当具备的基本条件是：A）企业已编好了质量手册和程序文件B）企业的产品已获得生产许可证C）企业已建立了质量管理体系，并进行了有效运行4、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体系进行审核，这种审核应该是：A）第一方审核B）第二方审核C）第三方审核5、内部质量审核人员必须是：A）从事与质量有关的工作，并经公司最高管理者批准的B）企业领导和质量管理部门领导C）与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员6、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规范）中只有（）才是被允许的排除和删减。
国内企业内审资料范例
ISO/TS16949:2002内审员培训教程
审核准备
• 确定审核组 • 编制审核实施计划 • 确定检查表 • 审核前沟通
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审核组的确定
• 管理者代表任命审核组长及成员 • 审核组长的选定
A）资格 B）业务范围 C）工作经验 D）组织能力
• 审核员的选定
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集中式审核时间的安排
• 在程序文件中明确大致时间 • 具体时间用通知或审核实施计划形式通知相 关部门 • 可不必编制年度内部质量审核进度计划
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分散式审核的进度安排
• 编制年度内部审核进度计划 • 对计划进行滚动修改
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审核的实施
• 首次会议 • 现场审核 • 不合格报告 • 审核组会议 • 末次会议
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首次会议
• 审核签到 • 介绍审核组成员 • 介绍审核目的和范围 • 审核计划安排的确认 • 介绍审核的方法和程序 • 确认审核组所需要的资源和设施已齐备 • 问题澄清 • 确认中间会议和末次会议时间
▪ 基于COPs为导向的过程描述 ▪ 考虑提交认证机构的必要信息 ▪ 考虑顾客当前的评级和通知 ▪ 不再依要素逐项进行，按COP过程及支持性过程
进行，从顾客要求到交付产品的要求
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审核实施计划
• 审核的日期和时间安排 • 审核组成员 • 过程、输入 、输出及过程目标 • 过程的负责部门 • 标准的相关要求
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TS16949内部质量审核员培训考试试卷
TS16949内部质量审核员培训考试试卷XXXTS内部质量审核员培训考试试卷姓名：学历：毕业院校：工作单位：身份证号码：一、判断题（每小题1分,共28分。
对请打“√”，错请打“×”）1 (×)内部质量审核时,可不必对公司管理层进行审核.2.(√)审核过程中发现的问题应由被审核部门的负责人员实施纠正,审核员跟踪结果.3.(×)整个组织应理解和使用基础统计概念。
4.(×)所有的产品都必须标识.所有废品都必须标识。
6.(×)客户提供的产品由客户负责检验以确保质量,供方可以不检验。
7.(×)公司所有外购物料必须进行进货检验。
8.(×)不合格品的让步接受可以不需要事先得到客户的同意。
9.(×)必须保存所有人员的培训记录。
10.(×)所有工序必须进行工序能力分析，每个工位必须有作业指导书。
11.(×)由于紧急情况,成品来不及检验时可以先放行,但必须有可靠追回程序。
12.(×)一个企业获得了质量体系认证的证书,就可以证明该企业具有顾客可以接受的相应质量保证能力。
13.(×) XXX：2002属于汽车行业强制执行的国际标准。
14.(×)ISO/TS仅允许在组织没有产品设计和开发责任的情况下删减标准中7.3的内容。
15.(√)组织不一定要根据满足分合同要求(包括质量体系和特定的质量保证要求)的能力评价和选择供方,可以视具体的情况而定.16.(√)组织应在采购文件发放前对规定的要求是不是适当举行审核.17.(√)测量体系分析要求仅适用于控制计划中提及的测量体系。
18.(×)经董事长批准,组织可以接受无法满意客户要求的订单。
19.(×)管理评审不要对实际和潜在的外部生效举行评审。
20.(×)组织采用ISO/TS技术规范建立质量管理体系说明质量管理水平达到了国际先进水平。
TS16949体系内审员培训
TS16949体系内审员培训1. 培训导论TS16949体系是一种为汽车行业设计的质量管理体系，旨在提高汽车行业的品质和安全性。
内审员在TS16949体系的评估中扮演着重要的角色，他们负责评估组织的过程和程序是否符合TS16949的要求。
本文将介绍TS16949体系内审员的培训内容和要求。
2. 培训目的TS16949体系内审员培训的目的是为参与内审的人员提供必要的知识和技能，使其能够准确评估组织的质量管理体系是否符合TS16949的要求。
培训的目标是提高内审员对TS16949标准的理解和应用能力，从而帮助组织改进其质量管理体系。
TS16949体系内审员培训主要包括以下内容：3.1 TS16949标准概述培训开始时，将介绍TS16949体系的基本原理和理念，包括客户满意度的重要性，以及如何提高产品和过程的质量。
3.2 内审规范和要求内审员需要了解TS16949体系的内审规范和要求，包括内审的目的、范围和方法。
培训将介绍内审员在内审过程中需要注意的事项和要求。
3.3 内审技巧和方法培训将介绍TS16949体系内审的常用技巧和方法，如采访、文件审查和观察。
内审员将学习如何有效收集证据、分析数据，并提出改进建议。
在培训过程中，内审员将参与样本内审，通过实际操作来加深对TS16949体系内审的理解和应用。
3.5 内审报告编写内审员需要学习如何编写准确、清晰的内审报告，报告中应包括对组织质量管理体系的评估和改进建议。
4. 培训要求参加TS16949体系内审员培训的人员需要满足以下要求：•具备一定的质量管理知识和理论基础；•具备一定的汽车行业知识和经验；•熟悉TS16949标准的要求；•具备良好的沟通和组织能力；•具备分析和解决问题的能力。
5. 培训评估培训结束后，参与培训的人员将接受培训评估。
评估内容主要包括对TS16949体系的理解和应用能力的考核，以及内审报告的编写能力的考核。
通过评估后，合格的人员将获得TS16949体系内审员的资格证书。
16949内审员培训教材-(体系、过程、产品审核)
体系、过程、产品审核区别
产品审核
体系审核
过程审核
100%检验 批量生产检验 验收检验
SPC
首批样品 出厂检验
频次 按计划,一般是经 按计划,一般一年 按计划及需要时 持续
常性的
一次
持续
根据顾客要 自选或根据顾 持续
求
客要求
检验 特性
根据顾客要求和 按过程的方法审 按过程的方法审 能力不足的定 根据顾客要求 根据顾客要 自选或根据顾 过程控制所需
期望
经验者
具有所检验特 具有所检验特 具有所检验特性的知识， 具有统计控制 性的知识 性的知识 了解顾客的要求及重要的 的知识和经验
标准
必要的资 图纸、技术规范、质量手册、程序
料 作业指导数、检 文件、作业指导
验指导数、编码 数、顾客特殊要
系统指导书等
检验指导书 定性特性缺陷目录 （技术规范、图纸、标准）
➢已规划之活动为何? ➢实际作业是否依照已规划之活动实施? ➢依照 “客户之衡量” ,是否预示该管制计划是
有效的?
过程审核
制造流程稽核,可包括下列活动,内部或彼此间连结 :
➢客户评价结果 ➢内部之不符合 ➢流程图、PFMEA、管制计划、作业指导 ➢内部沟通 ➢员工能力 ➢提出生产能力 ➢预防/预知保养
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过程审核
• 8.2.2.2 制造流程稽核 :
➢ 组织必须稽核 “每一制造流程” , 以确定其有效性
➢ 制造流程稽核,需着重于验证已规划之“制造流程绩效”,已经被达 到
➢ 制造流程稽核,可以利用产品稽核之实际量测结果,以确认某制造 流程之有效性
过程审核
典型之制造过程审核,会使用 “管制计划”之有效性,作为流程稽 核之初始焦点,并考量如下关键指标:
4-1内审培训-不符合项关闭要求示例(10)
不符合项关闭
纠正措施 (CA)：
（1） 组织相关人学习标准中有关要求及落实其要求 ） 的重要性， 的重要性，并组织相关人员探讨对客户满意度信息 调查时应调查的项目及行之有效的方法； 调查时应调查的项目及行之有效的方法； （2）依据研究的结果重新修订《顾客满意度调查及分 ）依据研究的结果重新修订《 析作业指导书》 析作业指导书》，在其中规定详细的调查项目和方 在保留《 法，在保留《客户满意度调查表方法外增加现场调 电话走访等方法， 查、电话走访等方法，在调查项目上增加产品交付 质量及业绩的调查，重新设计《 质量及业绩的调查，重新设计《客户满意度信息调 查结果记录》 查结果记录》，记录各种应用各种调查方法所取得 的全部信息。 的全部信息。 措施制定人： 日期： 措施制定人：吕** 日期：2007.02.06
国家注册高级质量审核员 陶金发 9
问题与讨论
谢谢大家！
国家注册高级质量审核员 陶金发 10
国家注册高级质量审核员 陶金发 2
不符合项关闭
• OBJECTIVE EVIDENCE (Statement of or reference to examples/evidence): 客观证 据(事例/证据的阐述或引用) • Customer satisfaction detection only retrieved form “CSI Survey Form” JL8.2.1-01 and not considered actual delivery performance • 对客户满意度的探知与确定结果仅来源于 客户满意 对客户满意度的探知与确定结果仅来源于[客户满意 度调查表] 度调查表 JL8.2.1-01而未考虑到组织产品对客户 而未考虑到组织产品对客户 的实际交付业绩. 的实际交付业绩
内审员-质量体系培训
时间 ：April.19~ 23
2011年BV TS16949内审员培训主要内容
第1章 第2章 第3章 第4章 第5章 第6章 第7章 第8章 课程介绍 术语/定义介绍 过程方法 质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进
地点：大连
培训老师：宋铁军 BV公司
CONFIDENTIAL 机密
顾客抱怨处理程序 隔离、 标识、 追溯管理规定 B、C 质量三级文件
一、不合格成品 1、发生不合格； 2、隔离、标识、追溯。 3、评审不合格品： 4、处置不合格品； 5、验证 6、保存记录。 二、生产中发现的不合格 在制品： 参见相应的三级文件。 三、已发送至客户处的不 合格品 （一） 、使用前 1、 发现不合格品被发送至 客户处； 2、立即通知客户； 3、 决定是召回还是请求让 步接收 4、若请求让步接收，按本 程序 5.1 中关于让步接收 程序处置。 5、若召回，各部门组织运 回产品， 并对产品进行追 溯，按成品不合格程序处 置。 （二） 、使用后：顾客抱怨 程序。 四、状态不明的产品和可 疑产品按不合格品处理
输出
输出
供应商评估报告
工艺维护项目/审核单
如何做（文件/方法/程序） 辅助材料质量抱怨清单 交货及时率统计表 过程绩效/监测指标
过程绩效/监测指标
见汇总表
见汇总表
CONFIDENTIAL 机密
贝卡尔特—沈阳钢帘线有限公司 Bekaert Shenyang Steel Cord Co., Ltd.
贝卡尔特—沈阳钢帘线有限公司 Bekaert Shenyang Steel Cord Co., Ltd. 贝卡尔特沈阳精密钢制品有限公司 Bekaert Shenyang Advanced Products Co., Ltd.
IATF16949质量管理体系内审员培训大纲
IATF16949：2016质量管理体系审核员培训（12小时）（主讲：上海蓝草咨询）【课程背景】当丰田成为全球企业学习的标杆时，全球的媒体、管理学者、经济学家蜂拥而至，去全面研究丰田生产方式。
有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。
生产现场的员工和班组长如果不能成长，那么再好的制度和标准都是一句空话，IATF16949：2016已经成为全球汽车行业的公认标准，它以预防为主，采取了过程控制，其五大工具很验证为员工所融解和应用，本课程旨在用最通俗和简单的语言、生动形象的讲解使员工了解如何在工作中正确理解和应用IATF16949：2016的标准，控制和预防不合格品的发生。
【课程收益】1、了解什么是质量管理体系？2、企业为何要实施质量管理体系？3、什么是IATF16949：2016？4、IATF16949：2016的发展历程5、IATF16949：2016的基本内容和组成6、IATF16949：2016的标准要求和实施过程【课程对象】1、新进员工2、企业代理班组长3、储备干部4、班组骨干【课程时间】2天（12小时） am9：00—12：00 pm14：30-17：30【授课方式】讲授、案例、提问、讨论互动、游戏、视频【课程纲要】一、TS16949简介引言：什么是质量什么是质量管理体系?质量管理体系认证1、IATF16949：2016的产生背景2、世界各国的汽车工业质量体系3、中国的质量管理体系4、中国供应商以前的困境5、全球化：世界范围内供应商和问题6、 IATF与IAOB二、TS16949基本内容1、各大公司具体要求2、IATF16949 的适用范围3、认证资格4、质量管理理念的进步5、IATF16949：2016的目标6、推行IATF16949：2016的好处7、IATF16949：2016特点8、七项质量管理原则9、IATF16949：2016概述10、质量管理体系文件结构11、推行IATF16949：2016时参考的五大工具和基本内容12、五大工具简述13、与IATF16949：2016有关的顾客特殊要求清单三、TS16949的过程方法1、什么是过程？2、什么是过程方法?3、过程的分类4、过程分析5、过程流程图6、过程方法的特征7、如何确定COP的MOP、SP?8、过程管理9、风险与风险控制10、识别组织的环境四、体系的特殊要求第一章：IATF 16949:2016背景IATF 16949:2016的由来ISO 9001:2015与IATF 16949:2016的相互关系IATF 16949:2016标准的特点第二章：汽车行业的过程方法过程及过程方法汽车行业的章鱼图乌龟图过程分析案例研究第三章：IATF 16949:2016标准要求理解名词与术语介绍核心章节（第四章）理解安全件管理核心章节（第五章）理解讨论：本组织差距及标准实施方法第四章：质量管理体系的PDCA（第六章-第十章）第六章：策划风险和机会的理解目标策划及保证变更策划第七章：支持支持要素管控组织的知识测量系统分析文件化信息系统第八章：运行设计与开发中的工具应用供应商管理系统要求生产过程控制要点交付后活动管理第九章：绩效评估绩效评估范围内部审核的种类及要求相关的应用工具介绍第十章：改进讨论：本组织差距分析及标准实施方法标准理解情景练习五、五大手册简介1、APQP先期产品品质策划2、PPAP生产零组件批准3、FMEA潜在失效模式和影响分析4、MSA测量系统分析5、SPC统计制程控制六、审核全过程与审核技巧培训（过程方法）1、过程确定的完整性2、过程的环境状况3、确定过程的管理者4、过程中如何考虑以顾客为关注焦点5、过程的输入是否完整6、过程有哪些相关方，如何沟通？7、主要的过程活动是什么？8、过程有哪些风险和机遇，如何应对？9、过程接口是什么？10、过程输出是否符合输入要求11、如何测量监控过程12、过程中形成文件信息的控制13、如何测量监控结果与所订目标比较14、过程结果是否满足顾客要求？15、如果发生变更，如何管理变更？1、-如何获取过程相关知识？七、产品审核与过程审核介绍1、介绍2、VDA、6中系列手册体系/过程/产品审核3、VDA6、3中1998版和2010版的差别4、过程审核员的要求5、、审核过程6、过程风险的识别和分析7、最佳实践/经验教训8、P2项目管理（PM） PM案例分析9、P3产品和过程开发的策划10、P4产品和过程开发的实现PEP/APQP案例分析11、P5供方管理12、P6过程分析/生产1 过程输入2 过程流程3 人力资源4 物质资源5 过程效率6 过程输出13、P7顾客支持顾客满意/服务14、根据分层(逐层)审核结果制定纠正措施15、案例分析八、产品审核1、引言2、产品审核的目的和应用范围3、VDA6、5中新旧版的差别4、产品审核与其他审核方式及检验的区别5、关于产品审核的程序6、产品审核的流程7、产品审核的规定8、产品审核的监控和评估9、产品审核的资源10、审核规划11、检验特性与清单12、检验方法/工具与抽样检验13、零件取样与标识14、零件运输/包装15、怎样实施产品审核16、制定报告17、偏差分级与情况说明18、紧急措施/纠正措施19、案例分析。
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企业内训合同书
甲方：
乙方：
双方经协商后达成本次 ISO/TS16949:2009 内审员培训合作协议，具体内容如下：项目名称：ISO/TS16949:2009 内审员培训
一、项目实施时间：经双方确定，本次培训实施时间为 2014-06-17 日至 2014-06-19 日，为期三天。
二、甲方的责任与义务
1、与乙方商定并确定每个课程项目具体实施培训时间；
2、对乙方提交的培训纲要与培训师资料进行审核；
3、作好有关组织工作，保证与会人员届时准时到场；
4、负责学员讲义的复印、装订工作；
5、采纳乙方有关合理建议，作好有关配合工作;
6、负责提供培训老师在课程实施期间的工作餐。
三、乙方的责任与义务
1、负责培训师届时准时到场并按既定的课程开训；
2、签定合同后按要求向甲方提供学员用讲义母本，以便甲方印制；
3、讲师授课时应针对学员需求、课堂气氛等情况对授课内容作相应的调整；
4、保证授课时数，保证培训效果；
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5、培训结束时，负责发放本次课程的《培训效果调查表》；
6、顾问老师结束当天课程后的住宿由乙方负责。
四、费用及支付方式
1、本项目课程，总课程时间为三人天，共计费用为(含税)29000.00 元人民币；
2、培训费用的给付方式：培训老师结束第一天培训工作时，由甲方支付本次全部培训费给乙方。
3、付款：
银行：
帐号：
五、其它
1、因遇不可抗拒的因素而导致课程不能按期举行时，由甲、乙双方协商另定。
2、保密条款：双方为对方保守有关本项目的相关信息与行业商业秘密。
3、合同书签字生效后，任何一方单方面终止合同时，须向对方支付与培训费相等的违约金。
4、本合壹式贰份双方各执壹份，自双方签字之日起生效，未尽事宜，另行协商解决。
甲方：
授权代表签字：（签章）
乙方：
授权代表签字：（签章）
年月日年月日3。