售楼部保安、保洁服务标准
售楼部保安与保洁人员岗位职责、管理制度及奖惩制度
售楼部保安与保洁人员岗位职责、管理制度及奖惩制度1. 岗位职责1.1 售楼部保安人员岗位职责•负责售楼部的安全保卫工作，维护售楼部的正常秩序；•负责保护售楼部内的人员和财产安全；•监控售楼部的各个区域，防止盗窃、抢劫等不法行为；•协助处理售楼部内的纠纷和突发事件；•维护售楼部的公共秩序，管理入口和出口的人员和车辆进出；•积极协助售楼部其他职能部门的工作。
1.2 售楼部保洁人员岗位职责•负责售楼部内部的日常清洁工作，包括大厅、楼梯间、卫生间等区域的清洁和卫生；•定期清洁售楼部的地面、窗户、家具等物品，并确保其保持整洁和无尘；•负责售楼部内部的垃圾清理和分类处理；•根据需要，协助进行售楼部的装饰和布置工作；•积极协助售楼部其他职能部门的工作。
2. 管理制度2.1 售楼部保安人员管理制度•保安人员应按照公司制定的工作时间和工作要求进行工作，并保证准时到岗；•保安人员应熟悉售楼部的消防设施和安全出口位置，及时掌握火警和其他突发事件的处理方法；•保安人员应维护售楼部的公共秩序，对来访人员进行登记和管理，确保售楼部内安全、有序；•保安人员应熟悉公司的保密要求，对售楼部的机密信息进行严格保密；•保安人员应保持良好的形象和礼仪，与客户、员工等保持良好的沟通和服务态度。
2.2 售楼部保洁人员管理制度•保洁人员应按照公司制定的工作时间和工作要求进行工作，并保证准时到岗；•保洁人员应熟悉售楼部的不同区域的清洁工作要求，并按照规定进行清洁作业；•保洁人员应维护售楼部的公共卫生，保持各个区域的整洁和清洁；•保洁人员应熟悉售楼部的垃圾分类要求，并按照规定进行垃圾清理和分类处理；•保洁人员应保持良好的形象和礼仪，与客户、员工等保持良好的沟通和服务态度。
3. 奖惩制度3.1 售楼部保安人员奖惩制度•出色完成工作任务，对保安人员给予表扬和奖励；•擅离职守、工作失职或态度不端正的保安人员给予批评和警告；•如情节严重或多次违规，可以对保安人员进行处罚，包括扣发工资、停职、甚至解雇。
售楼处保安服务管理标准
售楼处保安服务管理标准二、组织机构1. 售楼处保安服务由专门成立的保安服务队伍负责，由售楼处安保部门统一管理。
2. 售楼处保安服务队伍的人员应当根据业务需要进行岗位设置和配备，岗位职责明确。
3. 售楼处保安队伍人员的招聘、培训、管理和考核等工作应当按照相关法律法规和管理制度进行。
三、保安员素质要求1. 保安员应当具备良好的身体素质，具备一定的心理素质和抗压能力。
2. 保安员应当具备相关岗位职责所需的专业知识和技能，能够熟练掌握保安工作的基本技能和应急处置能力。
3. 保安员应当遵守职业道德规范，以客户利益为先，言行举止得体，有责任心和团队精神。
四、保安服装和装备1. 保安员的服装应当整洁、统一，带有明显的标识，便于识别。
2. 保安员的装备应当齐全，包括但不限于对讲机、执勤装备、灭火器等，确保其在执勤过程中能够应对突发事件。
五、售楼处保安服务工作流程1. 售楼处保安服务应当坚持7x24小时轮班制度，保障售楼处安全。
2. 保安员要细致入微地做好各项安全巡逻工作，特别是对门禁、通道、停车场等重点区域要加强监控。
3. 保安员应当保持与售楼处工作人员的沟通和协调，及时掌握售楼处的相关情况，确保信息畅通。
4. 保安员应当遵守严格的保密制度，不得泄露售楼处的任何信息。
六、售楼处保安服务岗位职责1. 保安员应当认真执行售楼处安保岗位职责，坚决杜绝违规行为。
2. 保安员应当严格执行岗位工作流程，确保楼盘内外的安全和秩序。
3. 保安员应当积极主动地对进出售楼处的人员进行安全检查，特别是对可疑人员要及时报告。
4. 保安员应当及时发现并报告售楼处内外的安全隐患，做好现场处理和处置工作。
5. 保安员应当积极配合公安机关的工作，做好联勤联动工作。
七、售楼处保安服务考核和奖惩1. 售楼处保安服务应当定期进行考核评估，对业绩优异的保安员进行表彰和奖励。
2. 对于违反售楼处保安服务管理标准的保安员，应当按照相关规定进行处罚处理，包括但不限于扣除工资、停职、开除等。
售楼部保安、保洁服务标准
第一节保安员管理保安管理目的：保证示范区的安全，维持售楼大厅秩序。
保安管理标准（一）仪容仪表1、服装：➢各岗位员工必须着本岗位制服上岗，着装统一。
➢制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。
➢制服应平整、挺括、无皱褶。
➢制服应完好无损、不开线、不掉扣。
➢制服应扣好扣子，不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。
➢按规定佩戴帽。
➢按规定打领带、扎腰带。
➢员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。
➢下班后不得穿制服回家。
2、服务铭牌：➢员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。
➢铭牌应字迹清晰、完整.3、个人卫生：➢员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。
➢员工不得留长指甲，保持指甲干净。
➢男性员工不得留长发，小胡子，长鬓角.女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。
4、饰物：➢员工上岗可戴饰物手表，结婚或订婚戒指。
➢员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。
（二）形体动作1、站姿：➢站立服务采用跨立式。
➢站姿应优美，精神饱满,表情自然，面带微笑。
➢站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。
2、走姿：➢行走时动作文雅，面带微笑,自然大方。
➢两眼平视，正对前方,身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿.➢步速适中，(每步45cm，每分钟90步），注意前方。
与客人相交时,微笑问好，侧身让道. ➢引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5－2步距离处，身体略为侧向客人.➢行进中与客人交谈,应走在客人侧面0。
5步处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。
3、坐姿：➢当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
➢两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下,双肩平稳放松。
➢坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。
4、手势:➢为客户服务或与客户交谈时，手势正确,动作优美、自然、符合规定。
➢手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或者误会。
售楼部保洁员服务标准
g员工办公室：办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐；
h样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；
i售楼大厅内的背景音乐以柔和、抒情为主，音量适中（背景音乐播放由销售人员负责）；
二、保洁时间：
a每日分三次定时保洁：8：00，12：30，16：30；
2、进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。
3、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。
4、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。
5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。
3、礼貌用语
A、同客户谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，"您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"
B、与人交谈先说"您好"
C、要求对方时应先说"请"结束问话时说"谢谢"失误时一定说"对不起"
D、给对方添麻烦时说"对不起"
E、对领导在每天第一次见面称"您早"前面加上XXX经理等
F、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
G、与客户站立交谈时，应保持1米左右距离，谈话时不得涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
H、不得接受客户赠送的礼物，应婉言谢绝任何形式的招待。
售楼部保安与保洁人员岗位职责管理制度及奖惩制度
售楼部保安与保洁人员岗位职责管理制度及奖惩制度1.保安人员：-提供安全保卫服务，确保售楼部内部和周边环境的安全；-负责监控售楼部的安全设施，如闭路电视系统、门禁系统等的运行维护；-负责管理售楼部的出入口，对进入售楼部的人员进行登记和管理；-协助处理售楼部内部的各种突发事件和纠纷，保持良好的工作秩序；-定期巡逻售楼部内外，检查各种设施设备的运行情况；-配合公安部门开展安全防范工作，做好火灾、盗窃等事故的预防与应急处置。
2.保洁人员：-负责售楼部内部、外部以及相关场地的日常清洁工作，如吸尘、拖地、清洁窗户等；-负责售楼部的绿化养护工作，如浇水、修剪花草等；-维护售楼部的公共卫生，保持楼道、走廊、洗手间等环境的整洁卫生；-协助处理售楼部内部的垃圾处理工作，保持售楼部的环境整洁；-关注售楼部内部的卫生设施设备运行情况，及时报修或更换。
1.岗位职责明确：制定详细的岗位职责，明确保安人员和保洁人员的职责范围，确保他们知道自己的职责，并能够熟练地完成工作任务。
2.培训教育：定期组织对保安和保洁人员进行培训，提高他们的专业知识和技能水平，增强他们的工作责任感和使命感。
3.巡查检查：设立专门的巡查检查机构或岗位，定期对保安和保洁工作进行巡查和检查，确保他们按照规定的要求进行工作。
4.奖惩制度：-奖励制度：建立奖励机制，对表现突出、工作认真负责的保安和保洁人员进行表彰奖励，如嘉奖、奖金、晋升等。
-惩罚制度：对工作不认真、失职失责的保安和保洁人员进行相应的惩罚，如扣工资、降级、辞退等。
-考核评价制度：建立相应的考核评价制度，定期对保安和保洁人员进行考核评价，评价结果作为晋升、奖惩的依据。
售楼部保安与保洁人员的工作管理制度和奖惩制度的建立，有助于规范保安和保洁人员的工作行为，提高工作效率和工作质量，保障售楼部的安全和环境整洁。
同时，合理的奖惩制度激励保安和保洁人员的积极性和主动性，提升他们的服务意识和职业素养，为售楼部的销售工作提供有力的保障。
岗位职责-售楼部保安与保洁人员岗位职责、管理制度及奖惩制度
岗位职责-售楼部保安与保洁人员岗位职责、管理制度及奖惩制度售楼部保安岗位职责：1. 负责售楼部的安全保卫工作，维护售楼部的正常秩序。
2. 监控和巡查售楼部的出入口及周边环境，防范和制止不法行为。
3. 协助处理突发事件和紧急情况，及时报警并采取措施保护人员和财产安全。
4. 保障售楼部内外的进出人员及车辆的安全，执行门禁管理和车辆停放秩序。
5. 协助售楼部其他部门工作，如接待客户、查验材料等。
售楼部保洁人员岗位职责：1. 负责售楼部内外的卫生清洁工作，保持环境整洁。
2. 定期清扫、清洁售楼部的办公区域、公共区域和卫生间。
3. 负责垃圾分类、收集、清理处理工作。
4. 保持售楼部供应区域、展示区域等物品的整理摆放，确保环境整洁有序。
5. 协助售楼部其他部门工作，如接待客户、提供帮助等。
售楼部保安与保洁人员的管理制度：1. 售楼部保安与保洁人员应按照公司制定的工作时间和要求履行职责。
2. 售楼部保安与保洁人员应保持良好的形象和仪容仪表，遵守岗位规定的服装要求。
3. 售楼部保安与保洁人员应严格保守公司和客户的商业秘密，不得泄露相关信息。
4. 售楼部保安与保洁人员应积极与其他部门合作，保持良好的团队合作精神。
售楼部保安与保洁人员的奖惩制度：1. 表现突出、履职尽责的售楼部保安与保洁人员可获得奖励，如荣誉证书、奖金、晋升机会等。
2. 违反岗位规定、职责失职的售楼部保安与保洁人员将受到相应的纪律处分，包括扣减工资、警告、记过等。
3. 对于严重违纪、失职行为的售楼部保安与保洁人员，公司有权解除劳动合同，并追究相关法律责任。
注意：以上内容仅供参考，具体的岗位职责、管理制度及奖惩制度应根据企业实际情况进行调整。
售楼部保洁员服务标准（优秀范文五篇）
售楼部保洁员服务标准（优秀范文五篇）第一篇：售楼部保洁员服务标准售楼部保洁员服务标准一、保洁员管理目标保持样板间室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂；专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；销售大厅整体环境较洁净，物品摆放有序，窗明几净；接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；卫生间无异味，每三个小时喷洒一次空气清新剂；二、保洁时间：每日分三次定时保洁：8：00，14：00，16：30；每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理；除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位；卫生间应随时打扫,每三小时清理一次；三、保洁员管理标准：注意保持个人卫生，工作服干净平整，配带胸牌上岗。
在工作中保持良好的仪态，行走轻稳。
工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西或做与工作无关的事情。
岗前不得吃有刺激性气味的食物。
工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。
员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。
员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得班长批准。
使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。
操作时如需配合，要征得对方同意。
不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。
不得私自收集废品或擅自处理。
掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。
爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。
工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。
在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。
搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。
售楼处保安员工作内容及标准
售楼处保安员工作内容及标准第一篇：售楼处保安员工作内容及标准售楼处保安员工作内容及标准主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好来往车辆疏导工作，对出入车辆、人员严格管理。
一、工作内容：1、2、坚守岗位，恭候客户的来临；负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施设备行为的人员要及时制止；3、4、5、配合售楼处人员注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；巡视售楼处及样板间外围，如有异常及时汇报；发现有人携带危险品（易燃易爆）或其它违禁物品时，要立即制止并上报；6、7、及时清扫售楼处卫生，保持售楼处整洁干净；积极完成公司交给的各项工作任务，稳妥处理各种突发事件。
二、工作标准：1、2、3、4、5、6、注重个人形象，按要求着装；在岗执勤时，严禁与闲散人员聊天，谈与工作无关的话题；注重礼节，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；主动引领客户，并询问客户前来的目的；对于看房、办事的客户予以感谢，敬礼引导车辆驶入；客户离开时，向客户及车辆敬礼示意，以感谢客户的光临。
第二篇：售楼处保安员服务内容及标准售楼处礼仪保安员服务内容及标准一、仪容仪表及礼貌用语要求1、上班前必须穿好工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，徽记要佩带整齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖，裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
2、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。
3、工作服每工作四日一换洗，白手套每日一换洗，黑皮鞋每工作四小时一擦拭，每两日交互换穿。
对讲机挂置内腰带左方，耳塞置于左耳，外腰带每四日一换洗。
4、问候语：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。
5、称呼语：先生，小姐，女士，大爷，大娘。
6、欢迎语：欢迎光临售楼中心。
7、告别语：再见，明天见，祝你一路平安，欢迎你下次再来。
8、道谢语：谢谢，非常感谢，谢谢合作。
9、道歉语：对不起，请原谅，打扰你了。
10、应答语：是的，好的，我明白了，谢谢你的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。
销售部服务培训—保安保洁
绿化员岗位职责
▪ 负责园区花草树木杂草的拔除 ▪ 负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作 ▪ 负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的
修理 ▪ 负责园区花草树木病虫害的防治工作 ▪ 对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报 ▪ 负责绿地的清洁卫生工作 ▪ 负责工具设备的清洁及保养工作 ▪ 负责员工活动室、更衣室的清洁 ▪ 完成领导临时交办的其他任务。
外围的清洁和保养
▪ 标准：正门玻璃干净明亮，门前装饰物光亮，厂区通道 地面干净无杂物，停车厂干净无杂物，外围玻璃整洁明 亮，墙面围栏干净整洁，花草修剪齐整无杂物，园林指 示牌光亮、无灰尘，消减四害。
外围的清洁和保养
▪ 程序： ①. 准备外围场区清洁的所有器具和物品； ②. 用镜布擦拭正门玻璃； ③. 用清洁剂擦护栏等装饰物； ④. 清扫车道地面； ⑤. 清扫场区、消灭死角、保证无杂物； ⑥. 场区花草修剪和浇水； ⑦. 清洁场区的指示牌和园林灯等； ⑧. 清洁园林的建筑。
保安员仪容仪表与纪律的要求
1、制服要保持干净整洁，名牌别地统一固 定的位置； 2、制服只可以在工作的时间穿着； 3、皮鞋要保持干净，着深色袜子； 4、通过形体语言表达诚恳、谦虚、和善、 真诚的态度； 5、班前避免吃有异味的食品； 6、热情、周到、礼貌地为业主提供服务； 7、礼貌地接待同事和业主； 8、及时进入工作岗位（提前10分钟交 岗），不得随意离岗； 9、工作区域内不许吸烟，不得占用公司电 话接、打私人电话； 10、头发要整齐，不能过长，不染色。
原地等领导过去后，再干自己的工作。
工作中的“五个一样”
▪ 上岗与下岗一样 ▪ 平时与假日一样 ▪ 检查与不检查一样 ▪ 白班与夜班一样 ▪ 领导在与不在一样
正门、广场卫生管理标准
销售部保安保洁服务标准
保安、保洁服务标准第一节保安员管理保安管理目的：保证示范区的安全，维持售楼大厅秩序。
一保安管理标准（一）仪容仪表1服装：◇各岗位员工必须着本岗位制服上岗，着装统一。
◇制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。
◇制服应平整、挺括、无皱褶。
◇制服应完好无损、不开线、不掉扣。
◇制服应扣好扣子，不得翻起衣领，不卷起制服袖子、裤脚。
◇按规定佩戴帽。
◇按规定打领带、扎腰带。
◇员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。
◇下班后不得穿制服回家。
2服务铭牌：◇员工上岗须戴铭牌，同意戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。
◇铭牌应字迹清晰、完整。
3个人卫生：◇员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。
◇员工不得留长指甲，保持指甲干净。
◇男性员工不得留长发，小胡子，长鬓角。
女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。
4饰物：◇员工上岗可戴饰物手表，结婚或订婚戒指。
◇员工上岗不得戴贵重戒指、耳环、手镯、项链。
（二）形体动作1站姿：◇站立服务采用跨立式。
◇站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。
◇站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或动张西望。
2走姿：◇行走时动作文雅，面带微笑，自然大方。
◇两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿。
◇步速始终，（每步45CM，每分钟90步），注意前方，与客人相交时，微笑问好，侧身让道。
◇引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5-2步距离处，身体略为侧向客人。
◇行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。
3坐姿：◇当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
◇两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，中心垂直向下，双肩平稳放松。
◇坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。
4手势：◇为客户服务或与客户交谈时，手势正确，动作优美、自然、符合规定。
◇手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或者误会。
售楼处保洁服务标准及人员要求
保洁项目保洁标准每日早上9点钟之前（开放之前），对展示厅的墙面、门窗、玻璃幕墙、室内展示沙盘、设备设施、地面全部清洁一遍。
中途不间断对地面、办公桌面等有脏物污迹之处进行清洁，及时收集处理工作中产生的垃圾。
保持内室明净整洁。
共用部位玻璃每日保洁1次；路灯、楼道灯每日保洁1次，灯具透明度较好。
销售中心、样板天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；间沙发、文件柜无灰尘、污迹。
地面无烟头、积尘、无果皮纸屑等；地面砖光泽度较好，无杂物、垃圾。
墙面无积尘，污迹、无乱贴宣传品。
,生活垃圾日产日清，每日清运至少2次。
.客人看房时候，给客人发放鞋套；离开时候，及时收集鞋套，并查看室内陈设是否整齐，如经客人移动过,清洁工须重新将陈设归位。
.随时保持室内洁净整齐。
镜面、云石台面、五金件、面盆等光亮无水迹、污垢、卫生间毛发。
大小便器干净无黄渍、室内无异味。
1.保洁班长（1名）主要职责：主要负责保洁班组的日常事务，对保洁员的工作组织、安排、协调、监管及对销售中心、展示区内外范围的环境管理。
（1）处理保洁组日常事务，及时向主管回馈各种信息（2）负责日常工作安排，监督岗位纪律，控制日常工作质量（3）负责员工的日常培训和现场培训，并作好培训记录（4）协助部门主管开展员工的考评（5）负责销售中心、样板间、景观示范区保洁工作日检，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写好消杀服务质量检验表（6）负责对销售中心、样板间、景观示范区日常保洁工作中发现问题（7）保证销售中心、样板间、景观示范区垃圾日产日清（8）分发员工需要领用的工具，控制物料损耗（9）执行上级安排的机动任务（10）加强保洁人员的形象、语言、服务态度、技术操作、工具使用和摆设的培训，自觉维护销售中心的对外形象。
教育保洁人员严格遵守销售中心的各项规章制度和服务要领、口头常规等管理规定。
2.保洁员（7名）主要职责：负责销售中心、景观示范区、样板间三个区域的清洁及维持工作。
售楼处保安保洁服务方案
售楼处保安保洁服务方案
为了给购房者提供更安全、舒适的购房体验，售楼处保安保洁服务至关重要。
以下是我们的服务方案：
保安服务
售楼处保安的职责包括：
1.值班巡逻
2.安全检查
3.维持秩序
4.应急处理
值班巡逻
售楼处保安需要每隔一段时间巡逻一遍售楼大厅和周围的公共区域，确保它们的安全。
安全检查
售楼处保安应定期进行安全检查，包括消防安全、电器安全等，防止安全隐患的发生。
维持秩序
在繁忙的售楼过程中，售楼处保安需要维持好大厅和周围区域的秩序，防止过度拥挤。
应急处理
售楼处保安需要随时做好应急处理准备，比如遇到紧急情况时需要及时处理。
保洁服务
售楼处保洁的职责包括：
1.定期保洁
2.卫生消毒
3.环境整洁
定期保洁
售楼处需要定期进行保洁，包括清洁地面、窗户、墙壁、桌椅等区域。
卫生消毒
售楼处保洁人员需要定期进行卫生和消毒处理，以确保售楼处的清洁整洁。
环境整洁
售楼处保洁人员要做好垃圾分类和垃圾清理工作，保持售楼处环境整洁。
总结
综上所述，售楼处保安保洁服务是售楼处提供给购房者的重要服务之一。
保安服务和保洁服务都需要有专业的人员来负责，并且需要进行定期检查和保养。
售楼处希望通过以上服务方案，为我们的客户提供一个安全、舒适、整洁的购房体验。
售楼处保洁服务标准
售楼处保洁服务标准本文档旨在简要介绍《售楼处保洁服务标准》的目的和重要性。
售楼处保洁服务是指在售楼处及其周边区域进行的清洁、卫生管理工作。
保洁服务的标准化对于提高售楼处形象、提升客户满意度以及促进销售具有重要意义。
本文档将对售楼处保洁服务的标准进行详细规定，以确保售楼处及其周边区域在清洁、卫生等方面达到一定的标准要求。
标准的制定旨在实现以下目标：提供一个清洁、整洁、舒适的环境，给客户留下良好的印象和体验。
确保售楼处及其周边区域的卫生状况符合相关卫生法规的要求。
维护售楼处内设施设备的良好状态，以延长使用寿命、减少维修成本。
提供相应的保洁服务，使售楼处保持良好的卫生状况。
促进售楼处销售工作，提高销售业绩。
售楼处保洁服务标准的制定需要综合考虑售楼处使用情况、人员流动情况以及卫生与舒适度等因素。
各项标准都应符合相关法律法规要求，并经过充分的调研和实践验证。
本文档将为售楼处保洁服务提供一个统一的、可操作的标准参考，旨在提高售楼处的整体形象和效果，进一步提升服务质量，满足客户的需求和期望。
定期清洁售楼处的所有区域，包括大堂、走廊、办公室等。
保持售楼处整洁有序，确保每个区域都处于良好的卫生状态。
清除售楼处内的垃圾，包括纸张、包装材料、残留食物等。
定期对售楼处的地面、墙壁、家具等进行清洁，以保持整体的干净和卫生。
擦拭售楼处内的窗户、门、玻璃等表面，确保清澈明亮。
定期清洁售楼处的卫生间，包括清洁马桶、洗手池、镜子和地板等。
确保售楼处的洗手液、纸巾等卫生用品充足，并定期更换。
注意售楼处的空气流通，保持空气的新鲜和室内的气味清香。
处理售楼处内的废弃物，包括垃圾袋、纸张、瓶子等，确保环境卫生。
如果售楼处内有特殊清洁需求，及时进行处理，并采取相应的清洁措施。
以上是售楼处保洁服务的具体要求，保证按照标准进行清洁工作，提供一个干净、整洁和舒适的售楼处给客户。
说明进行售楼处保洁的人员要求，例如熟悉建筑清洁技巧、具备相关经验等。
售楼处保洁服务标准
售楼处保洁服务标准1. 引言保洁服务在售楼处的运营中起着至关重要的作用。
保洁服务标准的制定和执行，对于提升售楼处形象、改善工作环境、提高客户满意度有着重要的意义。
本文档将详细介绍售楼处保洁服务的标准，旨在确保保洁工作的质量和效率。
2. 服务内容售楼处保洁服务包括但不限于以下内容：•室内保洁：对售楼处内的办公区域、大厅、休息区、卫生间进行定期保洁，包括清扫、擦拭、垃圾处理等。
•室外保洁：对售楼处周围的道路、人行道、停车场等公共区域进行清理和维护，包括除尘、垃圾清理等。
•楼梯、走廊及电梯保洁：定期清理楼梯、走廊的地面、扶手、玻璃等，并确保电梯的干净整洁。
•绿化养护：对售楼处周围的绿化带进行护理和养护，包括修剪草坪、修剪灌木、浇水等。
3. 服务标准3.1. 室内保洁服务标准•清扫服务：–定时对地板进行干湿清扫，确保地面干净无尘。
–清理办公桌、桌椅、沙发等办公区域的灰尘和杂物。
–定期清理地毯、地垫和窗帘，确保其干净整洁。
•擦拭服务：–对办公桌、椅子、玻璃、挂画等表面进行定期擦拭，保持光洁。
•垃圾处理：–定期清理办公区域的垃圾桶，保持垃圾桶清洁并及时更换垃圾袋。
–对垃圾进行分类处理，确保环境卫生。
3.2. 室外保洁服务标准•道路和人行道：–定期清理道路和人行道的垃圾、落叶等杂物。
–扫除道路和人行道上的尘土，保持其清洁整洁。
•停车场：–定期清理停车场的垃圾，确保环境整洁。
–清理停车场的积水和污泥，确保通行安全。
•公共区域：–定期除尘，清理公共区域的杂物。
–对公共区域的设施、设备进行维护和保养，保持其完好。
3.3. 楼梯、走廊及电梯保洁服务标准•楼梯和走廊：–定期清理楼梯和走廊的地面、扶手、墙壁等，保持其干净整洁。
–擦拭楼梯和走廊的玻璃，确保透明清洁。
•电梯：–定期清理电梯内的地板、按钮等，保持其干净整洁。
–清洗电梯内的镜面，确保其光亮反射。
3.4. 绿化养护服务标准•草坪养护：–定期修剪草坪，确保其整齐、平整。
售楼处保安保洁服务方案
售楼处保安保洁服务方案保安服务：服务范围：售楼处和样板房及周边配套场所的外保及内保保安工作、售楼处配套地面临时停车场管理。
服务内容：一. 外保：（1）实施24小时保安值班制度，着装统一，用语规范，文明值勤。
（2）对进入大厅看房或签约客户敬礼；提供日常问询、引导、提示等服务。
（3）协助作好停车场秩序管理，根据情况安帮助排好停车车位。
（4） VIP客人及公司领导专项安全保卫工作，严格按重要客户的接待礼遇操作。
（5）特殊对象（如残疾人、老人或儿童）的安全协助服务。
二. 内保：（1）执行售楼处内12小时（上班时间）保安服务及值班制度，着装以行业礼服为准。
（2）负责配合售楼处销售人员，管理人员工作，密切关注客户接待及监控内部安全工作。
（3）负责售楼处开放时间与关闭时间中，对各贵重物品清点，并将清点明细内容每天早、晚两次与售楼处销售负责人进行确认，以确保安全。
（4）由管家陪同于每天对售楼处开放及关闭前进行全面安全检查，对各大门、通道门上锁，关闭一切电源后与外围保安人员进行交接以确保安全，做好防火防盗工作。
清洁服务:服务范围：一. 首层区域：接待区、洽谈区、模型区、盥洗室、办公区、水吧区、水景区。
二. 二层区域：老总办公室，办公区、会议室。
三. 外围区域：即车辆通道、临时停车场、大理石地面,花坛及景观水域。
服务标准：一. 花岗岩：每月清洗打喷蜡一次，每天尘推保养数次，每三天加除尘剂一次。
卫生要求：花岗岩清洁明亮，无尘，无脚印，无纸屑，无杂物等。
二. 大理石：每月清洗打蜡一次，及时喷蜡保洁。
每天尘推（加除尘剂）数次。
卫生要求：同上。
（遇有重大搬迁装修后再加做一次）三. 木地板（两种）：固体蜡：清洁污垢，每二至三月打蜡一次，日常每天用干拖或油拖一次。
水蜡：每半个月至一个月打蜡一次，每天用尘拖一次。
卫生要求：同上。
四. 公共卫生间：卫生间应每天清洁数次，随时巡视补做、清除垃圾，以保证清洁标准。
清洁标准：马桶无黄斑，无臭味，无纸屑、无水迹、无灰尘；地面保持干燥，面盆光洁明亮，镜面无水迹；洗手液和各种卫生用纸充足，不断档；台面干净清洁、无水迹、无污渍、无杂物。
售楼部保洁的规章制度
售楼部保洁的规章制度
《售楼部保洁规章制度》
为了维护售楼部的整洁和环境卫生，保障客户的舒适体验，售楼部保洁工作显得尤为重要。
以下是售楼部保洁的规章制度：
一、工作内容
1. 定期清扫售楼部内外环境，包括地面、橱窗、门窗、家具、设备等。
2. 每日清理垃圾，保持环境整洁。
3. 定期清洁售楼部公共卫生间，保持洁净。
4. 定期擦拭玻璃、镜面，确保整洁清晰。
二、工作标准
1. 保洁人员应身着整洁统一的工作服装，佩戴工牌，注意仪表端庄。
2. 保洁人员应严格按照工作要求，认真细致地完成清洁任务。
3. 保洁人员应做到文明礼貌，与客户进行良好的沟通和互动。
三、工作时间
1. 保洁工作时间为每日早上8点至晚上8点，保证售楼部对客开放期间保持整洁。
2. 对于特殊节假日或者活动，需根据实际情况调整工作时间，保障售楼部环境整洁。
四、工作管理
1. 售楼部经理对保洁工作进行日常检查，督促保洁人员完成工
作任务。
2. 售楼部经理负责安排保洁工作人员的轮班排班，合理安排工作时间，确保售楼部环境的常态整洁。
五、工作卫生
1. 保洁人员应做好个人卫生和健康防护措施，定期进行健康检查，确保不带病上岗。
2. 保洁人员应做好工作准备，配备必要的清洁工具和用品，保持工作状态良好。
售楼部保洁规章制度的制定和执行，有助于提高售楼部整体形象和客户满意度。
希望每位保洁人员都能严格遵守规定，努力做好售楼部保洁工作，为良好的业务发展和客户服务保驾护航。
售楼处保洁服务标准
保洁卫生职责
一楼保洁区：
①地面，楼梯（含护栏）；
②卫生间（瓷砖洁具定期用草酸清理干净）；
③5个谈判桌椅（含烟灰缸及水杯的清理）；
④2个沙盘（能触及处及玻璃罩）；
⑤5个空调、2个饮水机、2个户型展架、1个报架、前台台面
及前台背景板、6个墙上展板、工法展示区、吧台区；
⑥10棵绿植（含花盘及叶子，每周二下午用水浇一次）；
⑦3组大门玻璃（每周三下午清理一次即可）；
二楼保洁区：
①所有地面清扫（每周四下午用吸尘器清理一次）；
②贵宾室及会议室的桌椅清洁；
③办公室空调、更换垃圾袋；
样板间保洁区：地面、桌面、摆放物品的基本卫生维护；
保洁要求：地面无杂物灰尘；桌面、展板等手能触及之处，手过无尘；物品摆放整齐，玻璃制品保持透明光亮，无手印；所有房间无异味。
卫生用品：洗手液、洗衣粉、肥皂、草酸、空气清新剂、扫帚、拖布、抹布、水桶、垃圾袋、茶、糖果；（物品用完可申请，卫生洁具用完摆放在指定位置，抹布及拖布用毕洗涮干净晾起）
上班时间：早上7:30-11:30，下午1:30-5:00 合计：7.5小时
礼仪：因售楼处工作环境要求，也因为保洁代表的是后期小区的物业管理水平和形象，必须着职业装上岗，如遇顾客，必须点头示意或微笑称呼“您好”，待客户落座后1分钟内，从客户右侧上茶水。
保洁每日卫生区域划分：。
售房部保洁工作制度
售房部保洁工作制度一、目的为确保售房部环境整洁、卫生，提升客户购房体验，制定本保洁工作制度。
本制度明确了售房部保洁工作的职责、流程、标准和要求，旨在为售房部提供一个整洁、舒适的工作和购房环境。
二、适用范围本制度适用于售房部的保洁管理工作，包括售房部大厅、办公室、样板间、卫生间等区域。
三、保洁部岗位职责1. 保洁部主管：全面负责售房部保洁工作的管理，严格执行公司保洁制度，对保洁人员的服务质量、工作态度、操作规范等进行监督和检查。
2. 保洁员：负责售房部各区域的清洁工作，包括大厅、办公室、样板间、卫生间等，保持环境整洁、卫生。
四、保洁工作流程1. 大厅保洁：（1）保持大厅地面干净整洁，无垃圾、痰迹、脚印等；（2）保持大厅家具、设施干净，无灰尘、污渍；（3）定期擦拭大厅玻璃，保持透明清晰；（4）及时清理垃圾桶，保持垃圾分类、袋装；（5）负责大厅花卉养护，保持绿植生机勃勃。
2. 办公室保洁：（1）保持办公室地面干净整洁，无垃圾、痰迹、脚印等；（2）保持办公桌、椅子、文件柜等家具干净，无灰尘、污渍；（3）定期清理空调、饮水机等设备，保持设备正常运行；（4）及时清理垃圾桶，保持垃圾分类、袋装；（5）负责办公室绿植养护，保持植物生机勃勃。
3. 样板间保洁：（1）保持样板间地面干净整洁，无垃圾、痰迹、脚印等；（2）保持家具、设施干净，无灰尘、污渍；（3）定期擦拭玻璃，保持透明清晰；（4）及时清理垃圾桶，保持垃圾分类、袋装；（5）负责样板间绿植养护，保持植物生机勃勃。
4. 卫生间保洁：（1）保持卫生间地面干净整洁，无垃圾、痰迹、脚印等；（2）保持卫生洁具干净，无污渍、水渍；（3）定期清洗卫生间地面、墙面，保持干净整洁；（4）及时补充洗手液、纸巾等卫生用品；（5）保持卫生间空气流通，无异味。
五、保洁工作标准和要求1. 保洁人员应穿着整洁、佩戴口罩、手套，具备良好的服务态度；2. 保洁工具应分类摆放，标识清楚，易于识别；3. 保洁人员应按照规定的保洁流程和标准进行工作，不得擅自更改；4. 保洁人员应定期参加培训，提高保洁技能和服务水平；5. 保洁过程中，应注意安全操作，避免发生意外事故。
案场保洁标准
售楼部保洁服务项目及标准一、清洁服务1、卫生标准2、材料分类保洁服务质量要求3、垃圾清运垃圾专人负责，日产日清。
4、环境卫生维护中的应急处理如出现自来水爆管、化粪池外溢、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案，全力配合有关部门，保障人身安全，减少财产损失。
二、绿化维护、养护服务(1)植物应鲜活，具有观赏价值。
叶面干净，具有光泽，无积尘，无枯枝败叶，无病虫害，无杂草；盆器及托盘完好干净，托盘无积土；土面不外露。
(2)绿地及花坛内各种植物地势良好。
绿地设施及硬质景观完好无损。
植物群落完整，层次丰富，黄土不外露，有整体的观赏效果；植物季相分明，生长茂盛。
(3)保持土壤适度湿润；浇灌中流出的余水及时清理。
(4)草坪保持平整，高度不超过5cm草屑及时清理；乔木修剪科学合理，剪口光滑整齐，树冠完整美观，无徒长枝、下垂枝、枯枝，内膛不乱，通风透光；绿篱修剪整齐有型，保持观赏面枝叶丰满；花灌木花后修剪及时。
(5)绿地内立视应无明显杂草，土壤疏松通透。
(6)绿地内无烟头、垃圾，乔木无树挂。
三、仪容仪表规范：1)、胸牌要统一佩戴在左前胸，与上衣口袋盖的上沿和内沿对齐，不得有物品遮挡。
2)、穿黑色布鞋，鞋要保持干净，不得赤脚穿着露脚趾、脚跟的凉鞋或其他鞋子。
3)、头发整洁，不得披散头发。
4)、面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲(不长于指尖2毫米)姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
5)、不戴耳环，不准戴奇异饰物，手腕上的手表须是普通款式，禁戴造型奇异的手表。
6)、纽扣应全部扣严，不许漏扣、缺扣。
7)、以立姿工作的员工应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。
不允许：1、迟到早退，擅自离开工作岗位。
与客人抢道并行。
2、无精打采。
面无表情，态度冷漠，做事粗鲁。
售楼部保洁规章制度
售楼部保洁规章制度为维护售楼部的整洁，提升售楼部的形象，保障售楼部工作人员的工作环境和客户的体验，制定本规章制度。
一、保洁目标与原则1.1 保洁目标：保持售楼部室内外环境整洁、清洁、有序，让客户感受到舒适、温馨的氛围。
1.2 保洁原则：规范管理、及时清理、精心维护、细心服务。
二、保洁范围和频次2.1 室内保洁范围：售楼大厅、咨询台、办公区域、产品展示区、休息区域等。
2.2 室外保洁范围：售楼大门、楼道、植物区、广告牌、停车场等。
2.3 保洁频次：每日保洁1次以上，进场前后必须进行一次全面清洁，有必要时进行局部清洁。
三、保洁内容和标准3.1 室内清洁：（1）地面清洁：用湿拖布擦拭地面，清理灰尘和污渍。
（2）家具清洁：定期擦拭家具，保持整洁。
（3）玻璃清洁：擦拭窗户、镜子，保持通透、光亮。
（4）设备清洁：保持空调、灯具、插座、电话等设备的清洁。
（5）垃圾清理：定时清理各处垃圾桶，保持环境整洁。
3.2 室外清洁：（1）门前清洁：保持售楼部门口整洁，清理废弃物。
（2）广告保洁：定期清理广告牌，保持干净、完整。
（3）绿化保洁：浇水、修剪植物，保持植被的良好状态。
（4）楼道清洁：定期清扫楼道，保持干净整洁。
3.3 保洁标准：地面无灰尘、家具无污渍、玻璃无痕迹、设备正常运转、垃圾及时清理、门口整洁、广告牌清晰、绿化亮丽、楼道通畅。
四、保洁人员的要求和责任4.1 保洁人员要求：具备一定的保洁经验，熟练运用清洁工具和清洁剂，具有细心、耐心、责任心。
4.2 保洁人员责任：（1）严格按照保洁流程，保证工作质量；（2）定期检查保洁工作，及时发现并处理问题；（3）维护保洁工具设备，保持干净整洁；（4）配合其他工作人员，共同维护售楼部的整洁。
五、售楼部规章制度的执行和监督5.1 执行机构：由售楼部负责人负责执行和监督售楼部保洁规章制度的执行情况。
5.2 监督制度：每周对保洁工作进行一次检查，发现问题及时整改，并将检查结果及时汇报给负责人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一节保安员管理保安管理目得:保证示范区得安全,维持售楼大厅秩序。
保安管理标准(一)仪容仪表1、服装:➢各岗位员工必须着本岗位制服上岗,着装统一。
➢制服应勤洗勤换,确保制服得干净、整洁、无污迹、油渍。
➢制服应平整、挺括、无皱褶。
➢制服应完好无损、不开线、不掉扣。
➢制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。
➢按规定佩戴帽。
➢按规定打领带、扎腰带。
➢员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。
➢下班后不得穿制服回家。
2、服务铭牌:➢员工上岗须戴铭牌,统一戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜。
➢铭牌应字迹清晰、完整。
3、个人卫生:➢员工上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味。
➢员工不得留长指甲,保持指甲干净。
➢男性员工不得留长发,小胡子,长鬓角。
女性员工不留奇异发型,发型应美观大方、整洁。
4、饰物:➢员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒指。
➢员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。
(二)形体动作1、站姿:➢站立服务采用跨立式。
➢站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。
➢站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。
2、走姿:➢行走时动作文雅,面带微笑,自然大方。
➢两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃,无八字罗圈腿。
➢步速适中,(每步45cm,每分钟90步),注意前方。
与客人相交时,微笑问好,侧身让道。
➢引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1、5－2步距离处,身体略为侧向客人。
➢行进中与客人交谈,应走在客人侧面0、5步处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。
3、坐姿:➢当班或与客人交谈需坐下时,坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
➢两脚并齐,两手垂于体侧或放在两腿上,重心垂直向下,双肩平稳放松。
➢坐下服务或与客人交谈时,两眼注视客人,精力集中,不斜视客人。
4、手势:➢为客户服务或与客户交谈时,手势正确,动作优美、自然、符合规定。
➢手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或者误会。
➢使用手势时,尊重客人得风俗习惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感得手势。
(三)服务质量1、主动热情、用户至上:➢牢固树立用户至上,用户满意第一得观念,以高度得责任心对待本职工作。
➢想用户之所想,急用户之所急,服务于用户开口之前。
➢注重礼貌,态度与蔼,待客诚恳,一视同仁。
2、耐心周到,体贴入微:➢服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。
➢不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重,一视同仁。
3、礼貌服务,举止文雅:➢注重仪表仪容,感观庄重、大方。
➢说话与气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。
➢服务操作与举止言行文明、大方、规范。
➢尊重服务对象得风俗习惯,注重自身得礼貌修养。
4、助人为乐,施以亲情:➢亲情对待所有服务对象,尤其对老弱病人应主动照顾,问寒问暖,细致服务。
➢对残疾人服务更要细心周详,体贴入微。
➢努力为有困难得客人提供帮助,对客人得求助不要说“不”。
(四)礼节礼貌1、日常礼貌:➢对客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。
➢尊重客人得习俗与习惯,不品头评足,按客人得要求与习惯提供服务。
➢严格遵守约定得时间,不误时,不失约,快速准备提供服务。
➢上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔与,不打扰人。
➢主动为客人提行李,爱护客人物品,轻拿轻放,不翻动客人物品。
➢同客人交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断客人得谈话。
➢不说对客人不礼貌得话,不做客人忌讳得动作。
2、使用敬语:➢根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语。
➢对客人要用请求、建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式语言。
➢服务中要平心静气,有耐心,不与客人争吵。
➢服务语言应使用普通话与规范语言,不用俗语、俚语与粗语。
(五)工作纪律➢严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。
➢认真做好班前准备与交接班工作,没有接班不准擅自离岗。
上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神与愉快情绪。
➢上岗前不准喝酒与吃有异味得食物。
上岗时不喝带有酒精性饮料。
➢上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关得事情,不打接私人电话。
➢不准向客人索要物品,小费与私收回扣;不准擅自接收客人礼物。
➢不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客人争吵、打斗。
➢不准乱动客人设备、物品,不准私拿客人遗弃或遗失物品。
➢不准蒙骗客人,不准乱收费,不准私自向客人兜售与工作无关得产品。
➢不准私自动用与侵占公物。
➢不准向客人泄露单位内部情况。
(六)言行禁止:➢禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
➢禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲,照镜子。
➢禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。
➢禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。
➢禁止上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关得事情。
➢禁止敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。
第二节保洁员管理一、保洁员管理目标➢示范区达到5S标准(整洁度、舒适度、美感度) ;➢室内温度保持夏季(25度左右),冬季(22度左右);➢保持室内空气清新、干湿适宜,每三个小时喷洒一次空气清新剂;➢销售大厅整体环境较洁净,办公物品摆放有序;➢接待区域:地面整洁光亮、桌椅摆放整齐;➢前台接待台:台面整洁、加配鲜花,接待台里面办公物品摆放非常整齐,电话放置规整,接待台下面无杂物;➢签约台:整体整洁,合同内容公示全面,电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净;➢员工办公室:办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐;➢样板间:专人负责保洁、整理,有客户瞧房时能热情服务并简单介绍;➢售楼大厅内得背景音乐以柔与、抒情为主,音量适中(背景音乐播放由保安人员负责);➢灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象,如有灯具需维修、更换,报物业维修部,维修应在24小时内修复,如无法按时修复,也应给予答复;➢沙盘有破损、照明不亮等情况报物业维修部,24小时内修复,如无法按时修复,也应给予答复;二、保洁时间:➢每日分三次定时保洁:8:00,12:30,16:30;➢每日上午8:30以前、下午16:30后清运垃圾,特殊情况可随时处理;➢除定时打扫外,在不打扰到客户及工作人员得前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时保持台面、地面整洁;➢访谈区客户离开后,3分钟内清理接待桌得烟灰缸、水杯等,桌椅摆放回原位;➢卫生间应随时打扫,每三小时清理一次,并填写卫生间保洁记录表(后附);三、保洁员管理标准:➢注意保持个人卫生,男员工不得留胡须,女员工不得浓妆艳抹及佩带过多得饰物,工作服干净平整,配带胸卡上岗。
➢在工作中保持良好得仪态,手不插兜,行走轻稳。
➢工作时间禁止闲逛,嬉笑打闹,聊天,吃东西,吸烟或做与工作无关得事情。
➢岗前不得喝酒,吃有刺激性气味得食物。
工作中不得外出,串岗,下班后更换服装离岗,不得无故逗留。
➢员工必须按规定得班次上岗,提前10分钟到岗,做好班前准备,不得无故迟到、早退,未经批准不得私自换岗。
➢员工有事不能出勤时,应及时办理请假手续,并在接班前获得领班批准。
➢使用礼貌用语,态度热情,注意礼让。
操作时如需配合,要征得对方同意。
➢如需进入房间工作,先敲门并报明身份,征得同意,方可进入,开关门要轻。
➢不得对客人指手划脚,品评议论,有问题及时报告上级,不得与任何人发生争吵,吵闹。
不得私自收集废品或擅自处理。
➢使用指定得员工通道出入售楼处,除工作需要外,并主动出示证件,配合保安人员得工作。
➢不得随意搬动拨弄消防工程设备,按钮等。
➢掌握保洁常识,一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具,避免破坏建筑物材质。
➢爱护财物,挪动物品应轻拿轻放,避免磕碰,发出噪音,工作完毕恢复原位。
➢工作中要集中精力,注意安全,进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌,避免污染,伤害客人。
在操作中尽量避免扬尘,溅洒液体,油污及其它。
➢搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走,防止划伤污染地面、墙面。
垃圾运到指定地点,严禁乱扔乱倒。
➢检查卫生间各类易耗品得使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。
➢每日上午8:00以前、下午16:30清运所属区域垃圾,特殊情况可随时处理。
四、清洗安全操作规程➢牢固树立“安全第一”得思想,确保安全操作。
➢清扫保洁员在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上。
➢清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。
➢清扫人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。
➢操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为上。
➢清扫人员在泡开水时,应思想集中,以免烫伤。
➢室外人员在推垃圾箱时,应小心操作,以免压伤手脚。
五、清扫保洁应注意得事项:【售楼处内】➢避免在客户集中时清扫。
➢在瞧到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。
➢注意售楼处得通风机空气流通。
【办公室】➢对办公室得日常清扫,由于受时间制约,需要在规定得时间内迅速完成作业,作业路线、作业程序、作业时间,要求作业人员按计划作业,动作利索快捷。
➢进入办公室作业时,最好由2人以上同时进入,并注意不做令人怀疑得动作,以免产生误会。
➢擦拭办公桌时,桌面上得文件、物品等不得乱动,如发现手表、项链、钱包等贵重物品,应立即向保安部门报告。
➢吸尘器噪音大,室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。
➢管理办公室得钥匙必须有严格得制度,除指定人员外,不得交于任何人员。
【样板间】➢对样板间得日常清扫时,避免在客户参观时清扫。
➢管理样板间得钥匙必须有严格得制度,除指定人员外,不得交于任何人员。
➢注意样板间得通风机空气流通。
【卫生间】➢清理卫生间所用得工作应专用,使用后应定期消毒,与其它清扫器具分开使用、保管。
➢作业时应在现场竖立“正在清扫”得告示牌,以便客人注意,予以配合。
➢注意卫生间得通风,按规定开关排风扇。
六、操作规范及细则【售楼处内】➢先使用扫帚扫除垃圾尘土,再用拖布拖擦1-3遍(如地毯要吸尘)。
而后视情况每30分钟巡视一遍。
➢清倒烟灰垃圾筒,并将烟灰垃圾筒冲洗干净,将地擦干净后,按原位摆好。
➢按预定顺序,依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等(墙面积大为定期作业,可穿插在日常清扫中进行,即每天只做一段)。
【办公室得清扫】备:准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。
进:室内有人者,应先打招呼,得到允许后再作业。
查:进入办公室后,先查明有无异常现象,有无客人遗忘得贵重物品,有无已损坏得物品,如发现异常,先向主管上报后再作业。
倒:清倒烟灰缸,纸篓,垃圾筒。
倒烟灰缸时要检查烟头就是否完全熄灭。
清倒纸篓,集中垃圾袋时,应注意里面有无危险物品,并及时处理。
擦:从门口开始,由左至右或由右至左,擦试室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座,空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。
墙面得擦试为定期作业,可穿插在日常保洁中进行。