《机组资源管理训练》咨询通告征求意见稿
[应用]机组资源管理（修订版）
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加*号部分表示考试几率较大一、填空题1、研究重点p.1目前研究重点在于飞行中的人力资源管理2、驾驶舱资源管理的概念是在*1979年由美国学者*Smith提出的，CRM的主要称谓（中、英文）有哪些p.1驾驶舱资源管理(Cockpit Resource Management)、机组资源管理(Crew Resource Management)、指挥和领导与资源管理(Command/Leadership/Resource management，简称CRM)3、CRM训练体系中的5种训练途径，哪些飞行员应该接受CRM训练p.5-6训练途径：课堂教学，CBT教学，角色扮演，模拟机训练和实机训练，航线运用和实践所有的飞行员都应该接受驾驶舱资源管理的训练。
技术上非常优秀的飞行员群体中发生事故的倾向性还更高。
4、驾驶舱中的人力资源包括哪三类。
最重要的三种易耗品资源是哪三种。
p.7, p.10*人力资源是飞行员面临的最复杂、可变性最大，也是最有利用价值的资源。
人力资源：飞行机组资源，地面服务人员，飞行服务人员最重要的三种易耗品资源：燃油，个人精力，时间5、飞行安全取决于机组群体处境意识，机组群体处境意识主要取决于责任机长处境意识。
P.176、由于处境意识出错导致的一种发生次数和死亡人数都很高的事故的中英文名称，CFIT事故，controlled flight intoterrain,可控飞行撞地事故。
7、注意力分散的三种类型p.23，对营运性注意力分散的处理方法是不能消除，只能管理p.28注意力分散：营运性注意力分散，非营运性注意力分散，生理性注意力分散*非营运性任务引起的注意力分散：PA系统通告（12起），公司无线电通话（16起）8、与检查单任务相似的注意力分散因素是机组阅读进场着陆图和航图。
P.259、非正常条件下标准操作程序交流不一定有效，需要加强管理性驾驶舱交流10、*p.36交流过程示意图，信息发送的三个步骤：系统阐述/规范(formulate)、编码(encode)、传递信息(transmit)。
空运飞行员的机组资源管理
空运飞行员的机组资源管理在现代航空领域中，空运飞行员的机组资源管理是非常重要的一个方面。
机组资源管理指的是对机组成员进行有效地管理和协作，确保飞行任务安全高效地完成。
本文将探讨空运飞行员的机组资源管理的重要性以及一些有效的资源管理策略。
首先，空运飞行员的机组资源管理对飞行安全至关重要。
在飞行过程中，机组成员需要紧密合作，协调各个环节，确保飞行任务的顺利进行和飞行安全的达到。
一个好的机组资源管理可以帮助飞行员们更好地分工合作，明确各自的职责和任务，有效地进行沟通和协调，从而减少飞行事故的风险。
其次，机组资源管理也对飞行任务的高效完成具有重要作用。
在飞行过程中，机组成员需要根据实际情况作出相应的决策，并迅速采取行动。
一个良好的资源管理可以帮助机组成员更好地协作和协调，准确地分析问题和制定解决方案，以及及时调整工作流程和任务分配，从而使飞行任务能够高效地进行，节约时间和资源。
那么，如何进行空运飞行员的机组资源管理呢？首先，需要建立一个良好的领导和沟通体系。
领导者需要明确地向机组成员传达飞行任务的目标和要求，确保每个成员都明白自己的职责和任务。
同时，机组成员之间需要保持良好的沟通和协调，及时交流信息和意见，以便更好地解决问题和做出决策。
其次，还需要建立一个合理的工作流程和任务分配。
根据飞行任务的要求和机组成员的能力和经验，合理安排工作流程和任务分配，确保每个成员都能够发挥自己的最佳水平。
同时，还需要及时调整工作流程和任务分配，以适应飞行过程中的变化和需求。
另外，机组资源管理还需要注重培养团队合作精神和解决问题的能力。
在飞行过程中，机组成员可能会面临各种各样的挑战和困难，需要团队合作来应对和解决。
因此，需要通过培训和训练，提高机组成员的团队合作能力和问题解决能力，以应对各种复杂的飞行环境和情况。
总之，空运飞行员的机组资源管理在现代航空领域中起着至关重要的作用。
一个良好的机组资源管理可以提高飞行安全性和任务完成效率，确保飞行任务的顺利进行。
民航局机组资源管理训练指南
民航局机组资源管理训练指南
前言
机组资源管理(Crew Resource Management, CRM)是一种针对民航飞行员和机组人员的训练理念和方法,旨在提高机组成员之间的协调、沟通和团队合作能力,从而降低人为失误风险,确保航空飞行安全。
本指南由民航局制定,为航空公司和机组人员提供CRM训练的基本要求和指导原则。
第一章 CRM概述
1.1 CRM的定义
1.2 CRM的重要性
1.3 CRM的发展历程
第二章 CRM训练目标
2.1 提高情况意识
2.2 加强沟通与领导能力
2.3 培养团队合作精神
2.4 管理压力和疲劳
2.5 决策技能培养
第三章 CRM训练内容
3.1 人的因素
3.2 工作场所环境
3.3 标准操作程序3.4 自动化管理
3.5 跨文化交流
第四章 CRM训练方法4.1 课堂讲授
4.2 情景模拟
4.3 视频案例分析4.4 小组讨论
4.5 在线学习
第五章 CRM训练评估5.1 理论考核
5.2 实操考核
5.3 持续改进
第六章 CRM文化建设6.1 管理层支持
6.2 制度保障
6.3 持续宣贯
结语。
机组资源管理
机组资源管理机组资源管理是指航空公司对机组成员进行合理安排、配置和管理的过程，旨在最大化机组的效能和效益。
随着航空业的快速发展和机队规模的不断扩大，机组资源管理成为了航空公司管理中的重要环节。
本文将从机组资源的定义、重要性以及管理方法等方面展开，探讨机组资源管理的相关问题。
机组资源是指航空公司在运行飞机时所需的技术和人力资源。
由于航班的数量和种类不同，航空公司需要不同类型和数量的机组来完成各项任务。
机组资源包括飞行员、机械师、空乘人员等，他们共同协作完成飞机的起飞、飞行、降落以及旅客的安全和服务工作。
机组资源是航空公司正常运行的重要组成部分，合理配置和管理机组资源对于航空公司的经营和运作具有重要意义。
机组资源管理的重要性不可忽视。
首先，合理配置机组资源可以提高航班的准点率和安全性。
在飞行任务中，机组成员的素质和数量都对飞行安全起着至关重要的作用。
通过科学合理地分配机组成员，可以保证飞行任务的顺利进行，从而提高飞行安全和准时率。
其次，机组资源管理对于控制运营成本和提高航空公司利润也具有重要意义。
机组资源管理可以根据航班需求进行调度，以确保飞机的充分利用和运营成本的最小化。
最后，机组资源管理可以提升乘客的满意度和忠诚度。
机组成员对于旅客的服务态度和专业能力直接影响到乘客的旅行体验，通过合理配备和管理机组资源，可以提供更好的旅行服务，提高乘客满意度和忠诚度。
机组资源管理的方法多种多样，下面将介绍几种常见的管理方法。
首先是基于人工经验和直觉的管理方法。
这种方法主要是根据经验和直觉来判断机组成员的合理分配和管理，其优点是操作简单，容易实施。
然而，由于人的主观因素的介入，这种管理方法容易产生误判和不稳定性，因此在实际应用中有一定的局限性。
其次是基于数据分析和决策支持系统的管理方法。
这种方法通过收集和分析大量的数据，运用决策支持系统提供决策建议，从而实现机组资源的科学配置和管理。
这种方法的优点是能够客观全面地分析机组资源的需求和供给，提供可靠的决策依据。
机组资源管理训练指南
机组资源管理训练指南一、概述1.机组资源管理的定义和目标。
2.CRM对飞行安全的重要性。
3.CRM的原则和基本概念。
二、沟通与团队合作1.沟通的重要性及促进有效沟通的方法。
2.团队合作的重要性及建立团队合作的技巧。
3.多元化和文化差异对沟通和团队合作的影响。
三、认知与决策制定1. 意识状态（Situational Awareness）的定义和重要性。
2.风险识别、评估和决策制定的步骤。
3.紧急情况下的智能决策制定。
四、实践与应用1.CRM在飞行操作中的应用。
2.CRM在飞行前、飞行中和飞行后的应用。
3.CRM与应急应对的整合。
五、自我管理与学习1.自我评估和改进的重要性。
2.压力管理和疲劳管理的方法。
3.持续学习和培训的重要性。
六、案例研究与模拟训练1.现实生活中的机组失误案例研究。
2.模拟训练场景与机组资源管理的应用。
七、评估与反馈1.机组资源管理能力评估的方法和工具。
2.提供有针对性的反馈和建议。
八、实施与维护1.机组资源管理训练计划的制定和实施。
2.持续改进和更新。
通过机组资源管理训练，机组成员将能够：1.提升沟通技巧，加强信息共享和团队合作。
2.发展意识状态，提高风险识别和决策制定能力。
3.在飞行操作中应用CRM原则，提高飞行安全和效率。
4.对自身进行评估和改进，提高自我管理和学习能力。
5.在有限的时间和资源内进行模拟训练，以应对现实生活中的挑战。
6.通过评估和反馈，不断提高机组资源管理技能。
7.为机组成员和航空公司建立一个持续改进和维护的机制。
总之，机组资源管理训练是一项关键的培训课程，可以帮助机组成员提高飞行安全性和工作效率。
它涵盖了沟通、团队合作、决策制定、实践应用、自我管理、学习和模拟训练等方面的内容，并提供了实施和维护机组资源管理的指南。
通过这项训练，机组成员将能够更好地应对飞行操作中的挑战，并为机组的整体绩效做出贡献。
《机组资源管理训练》咨询通告征求意见稿
中 国 民 用 航 空 局 飞 行 标 准 司编 号：咨 询 通 告 下发日期：编制部门：批 准 人：机组资源管理训练（征求意见稿）1、目的本咨询通告旨在为设计、实施、强化、评估机组资源管理（Crew Resource Management,以下简称CRM）训练提供指导、并供局方对合格证持有人的机组资源管理训练进行批准时使用。
2、依据本咨询通告依据中国民用航空规章《民用航空器驾驶员、飞行教员和地面教员合格审定规则》（CCAR-61部）、《一般运行和飞行规则》（CCAR-91部）、《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121部）、《飞行训练中心合格审定规则》（CCAR-142部）制订。
3、适用范围本咨询通告适用于按照121部要求应为驾驶员和客舱乘务员提供CRM 训练的合格证持有人，按照91部K章要求应为机组成员提供CRM训练的航空器代管人，以及为他人提供CRM训练的142部合格证持有人。
上述合格证或运行规范持有人之外的其他运营人或人员，以及按照135部要求培训驾驶员和客舱乘务员及其他客舱工作人员的合格证持有人，在进行有关人为因素训练时也可以参考本咨询通告。
4、背景航空事故调查表明，在多人制机组运行过程中，大部分事故与事故征候都涉及CRM问题，这类问题主要包括：沟通不畅、不妥当的团队决策、不胜任的领导、情景意识下降或丧失、工作负荷和驾驶舱资源管理不当等。
究其根本原因，有两个方面的问题尤其值得关注。
首先，传统飞行训练的重点在于培养驾驶员的技术能力（主要体现为技术知识与操纵技能），偏重于个体的表现，同时认为个体表现的熟练和技术水平代表机组整体的熟练和技术水平；对于心理状态控制、团队集体决策、共同工作效率的提高等CRM能力的培养明显不足或缺失。
其次，随着航空技术越来越先进，航空器控制自动化程度越来越高，飞行过程的控制方式，由传统的以“操纵”为主转变为“监视-决策-控制”为主，更加强调在复杂系统工作环境中，人类角色的优化，从而对机组的CRM能力提出了更高的要求。
机组资源管理
优秀机组资源管理的案例分析
优秀案例分析
• 分析优秀航空公司的机组资源管理经验 • 提炼成功要素
经验借鉴
• 借鉴优秀航空公司的经验 • 提高本公司的机组资源管理水平
机组资源管理中的挑战与应对措施
挑战
• 面临航班延误、取消等挑战 • 机组资源紧张
应对措施
• 制定应对措施 • 提高航班运行效率
未来机组资源管理的发展趋势与前景
航空公司内部对机组资源管理的政策与法规
航空公司内部
• 制定本公司的机组资源管理政策与法规 • 保证航班运行效率和安全
航空公司内部对机组资源管理的政策与法规
• 规定机组人员配备、培训和调度要求 • 实施有效的机组资源管理
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机组资源管理的未来展望
科技创新对机组资源管理的影响
科技创新
• 推动机组资源管理的技术创新 • 提高航班运行效率
• 规定机组人员配备和培训要求 • 要求航空公司实施有效的机组资源管理
各国航空管理部门对机组资源管理的政策与法规
各国航空管理部门
• 制定本国机组资源管理的政策与法规 • 监管航空公司的机组资源管理
各国航空管理部门对机组资源管理的政策与法规
• 要求航空公司遵守国际民航组织的政策与法规 • 制定具体的实施措施
人工智能
• 提供智能决策支持 • 提高机组资源管理效率
大数据
• 提供数据分析支持 • 为机组资源管理提供有力依据
虚拟现实与增强现实技术在机组资源管理中的潜力
虚拟现实技术
• 提供沉浸式的培训环境 • 提高机组人员培训效果
增强现实技术
• 提供实时信息支持 • 提高航班运行效率
机04组资源管理的实践案例
发展趋势
机组资源管理
22
如何应对分散注意力的事件
忽视: 对于飞行关键阶段较好。提前作好计划可以 减少注意力分散。 推迟: 若可以等，那就推迟（这里需要判断！） 分派: 若有把握，让其他人来处理。 处理: 重要事件立即处理，但不能过于专注，以免 遗漏其他重要工作。 驾驶舱禁止打扰: 减少或消除分散注意力的事件。
压力
可以导致：
6
典型的机组错误
失去情景意识 违反 条例 偏离经过批准的程序 判断或决策差 被小的机械问题先入为主
7
典型的机组错误
领导不当—没能够:
主导任务的完成 合理分配责任 确定优先顺序 缺乏监控 没能利用可用的信息 未能就计划、问题等进行交流
8
机组协同 (AC) 的循环
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38
标准喊话
机组标准操作程序的主要部分 有助于建立有效交流 有助于培养情景意识 有助于增强由冗余度带来的好处
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机组资源管理
机组资源管理摘要：机组资源管理（Crew Resource Management，简称CRM）是近30年来兴起的由众多政府组织、民间航空机构以及航空公司研究和实施的重点项目，在飞行安全体系中，它被认为是保障民航安全正常运行的关键措施之一。
CRM是指充分、有效、合理地利用一切可以利用的资源来达到安全有效飞行运行的目的，核心内容是权威、参与、决断、尊重，通过有效提高机组人员的沟通技巧、提倡团队合作精神、合理分派任务、正确做出决策来体现。
关键词：机组资源管理，飞行事故，SHELL模型1.引言机组资源管理是国家民航飞行保证服务安全和持续性的重要组成部分，其根本目的是有效利用所有可以利用的资源识别、应对威胁，预防、觉察、改正差错，识别、处置非预期的航空器状态，已达到安全、高效的飞行目的过程。
在机组资源管理中，高水平的个人技术能力是安全运行的基础，机组协作是在此基础上纠正个人失误、提高安全水平的有力保障。
为了提高运行环节中的飞行机组和其他成员之间的工作效率，机组资源管理的训练应该扩大到驾驶舱外，包括航空器签派员、客舱乘务员、维修人员以及其他公司小组成员。
2.机组资源管理第一点：机组资源管理的基本概念从概念上讲,CRM即Crew Resource Management。
指的是机组充分的、有效地、合理的利用一切可以利用的资源来实施管理，从而达到安全有效的飞行的目的。
其对象包括软件（如文件资料管理等）、硬件（如飞机、设备等）、环境和人等四方面及相互之间的关系。
涉及的人员除飞行机组外，还包括日常与飞行组一起工作的所有人群，这些人群与决断飞机营运有关。
这些人群包括但不限于飞行乘务员、空警（航空安全员）、飞行签派员、机务维修人员及空中交通管制员等。
以上就是机组资源管理的基本概念。
下面介绍一下机组资源管理的历史背景。
第二点机组资源管理的组成1）人力资源：人力资源是存在于人体的经济资源，也称人类资源、劳动资源、劳动力资源。
机组资源管理讨论交流发言稿
大家好！今天我非常荣幸能够在这里与大家分享关于机组资源管理的一些心得体会。
机组资源管理是航空安全管理的重要组成部分，它涉及到飞机、机组人员、旅客以及机场等多个方面。
在我国航空事业迅速发展的背景下，机组资源管理的重要性日益凸显。
以下是我对机组资源管理的一些思考与建议，希望大家能够共同探讨。
一、机组资源管理的内涵机组资源管理（Crew Resource Management，简称CRM）是指机组人员在飞行过程中，合理利用飞机、设备、信息、时间等资源，确保飞行安全、高效、舒适的过程。
它包括以下几个方面：1. 飞行技能管理：提高机组人员的飞行技能，使其能够熟练掌握飞机性能、系统操作、应急处理等。
2. 沟通与协作：加强机组人员之间的沟通与协作，确保信息传递准确、及时，共同应对飞行中的各种情况。
3. 决策与问题解决：培养机组人员的决策能力，使其在面对复杂情况时能够迅速做出正确判断。
4. 心理素质：提高机组人员的心理素质，使其在压力下保持冷静、理智，应对突发状况。
5. 应急预案：制定完善的应急预案，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。
二、机组资源管理的重要性1. 确保飞行安全：机组资源管理有助于提高飞行安全水平，降低事故发生率，保障旅客生命财产安全。
2. 提高飞行效率：合理利用资源，优化飞行计划，缩短飞行时间，降低运营成本。
3. 提升旅客满意度：提供优质的服务，使旅客在飞行过程中感受到舒适、便捷，提高满意度。
4. 促进航空事业发展：加强机组资源管理，有助于提升我国航空业的整体水平，增强国际竞争力。
三、加强机组资源管理的措施1. 加强培训与考核：对机组人员进行定期的培训，提高其飞行技能、沟通协作能力、心理素质等。
同时，建立严格的考核制度，确保培训效果。
2. 完善规章制度：制定完善的机组资源管理制度，明确各级人员的职责，确保飞行过程中的资源合理利用。
3. 优化资源配置：根据实际情况，合理配置飞机、设备、信息等资源，提高资源利用率。
机组资源管理训练指南
机组资源管理训练指南机组资源管理（Crew Resource Management，CRM）是指航空业中用来提升机组成员之间协作和沟通能力的一种训练方法。
它旨在通过培养良好的团队合作意识和有效的决策能力，提高飞行安全性。
在这篇文章中，我们将探讨机组资源管理训练的重要性和一些关键的训练指南。
我们需要了解为什么机组资源管理训练如此重要。
在飞行任务中，机组成员需要面对各种复杂的情况和意外事件。
良好的机组资源管理能够帮助机组成员更好地应对这些挑战，减少人为错误和事故发生的可能性。
此外，机组资源管理还可以提高机组成员对飞行任务的工作负荷管理能力，减轻压力，保持冷静和集中。
在机组资源管理训练中，有一些关键的指南应该被遵循。
首先是有效的沟通。
在飞行任务中，机组成员之间的沟通是至关重要的。
他们需要能够清晰地表达自己的意图和需求，并正确地理解他人的信息传达。
为了实现良好的沟通，机组成员应该学会使用简洁明了的语言，避免使用模糊或歧义的词汇。
此外，积极的倾听也是沟通的重要组成部分。
机组成员应该尊重并关注他人的意见和建议，以促进团队合作和共享信息。
其次是有效的决策能力。
在飞行任务中，机组成员需要迅速做出正确的决策，并采取适当的行动。
机组资源管理训练应该强调培养机组成员的决策能力，包括识别问题、评估选项、选择最佳解决方案等。
为了提高决策能力，机组成员应该学会分析和理解复杂的情况，并运用逻辑和经验进行推理和判断。
机组资源管理训练还应关注团队合作和领导能力的培养。
在飞行任务中，机组成员需要能够在一个紧密配合的团队中工作。
他们应该学会有效地协调和合作，共同解决问题和完成任务。
为了实施机组资源管理训练，航空公司需要制定详细的培训计划和课程。
这些培训计划应该包括理论学习和实践训练两个方面。
在理论学习方面，机组成员可以学习和了解机组资源管理的基本原理和概念，以及相关的技能和技巧。
在实践训练方面，机组成员应该参与模拟飞行和团队合作训练，以便在真实环境中应用所学知识和技能。
机组资源管理
民航机组资源管理目录第一章概论第一节机组资源管理基本概念（一）CRM的涵义（二）机组概念（三）资源概念1、资源概念2、设备资源3、信息资源4、易耗资源（四）机组资源管理概念第二节 CRM资源管理概念（一）初始CRM产生的背景1、一起航空事故调查与思考2、航空事故中人的因素上升3、人的因素中主要是机组原因4、人的失误与管理错误5、飞机自动化改变了对飞行员的要求（二）NASA的研究（三）CRM的发展过程1、CRM术语逐步统一2、CRM的价值得到承认3、CRM的内容不断扩展4、飞机制造商引入CRM5、CRM与企业文化第三节 CRM研究范围和理论指导（一）CRM的研究范围1、处境意识2、交流3、问题的解决和判断决策4、领导艺术与从属艺术5、应激管理6、质询7、人际交往技能（二）理论指导1、管理心理学2、社会心理学3、认知心理学4、人类工效学5、生理心理学第四节 CRM的发展前景（一）我国引入CRM（二）CRM在航空医学中的前景（三）CRM的学科地位第二章CRM的基本构成第一节处境意识一、处境意识的涵义1、处境意识定义2、处境意识内容二、两种处境意识1、个体处境意识2、群体处境意识三、提高处境意识水平的途径1、初始飞行训练建立处境意识2、飞行中不断提高对处境意识的警觉性3、模拟机训练建立复杂处境意识数据库4、身心健康是获取较高处境意识的前提条件第二节、交流一、交流的涵义二、两种类型的交流1、人－机信息传递模式2、人的信息加工系统3、人际沟通网络三、机组交流过程1、驾驶舱内交流类型2、机组人际交流范围3、交流过程中的主要环节四、交流障碍五、交流艺术1、机组交流特点2、机组交流要领3、机长与副驾驶之间交流第三节、决策一、决策的涵义二、两种决策类型1、广义决策2、狭义决策三、决策模型和模拟方法1、DECIDE模型2、运用DECIDE模型事故分析四、提高机组决策能力途径1、建立良好的处境意识和有效交流2、利用模型和模拟方法训练3、重视决策行为中逆反意见4、克服五种危险态度5、危险态度克服方法和自我检查第三章、团队表现第一节、机组的团队意识一、群体规模及其关系1、群体规模及特点2、群体效力的三人变量二、机组搭配原则1、驾驶舱职权梯率2、机组搭配中的实际运用3、心理相客性测验第二节、机组领导艺术一、领导概念和领导作用1、领导、领导者和领导行为2、CRM中的领导作用二、领导理论和领导方式1、五种领导类型2、机长在CRM中的角色第四章工作负荷与应激管理第一节、工作负荷与应激概念一、工作负荷概念二、应激概念三、心理负荷研究1、工作负荷与心理负荷2、单资源理论3、心理负荷评定方法4、单资源理论与飞行安全余度第二节、机组应激管理一、应激源与应激类型1、飞行员面对的应激源2、应激类型二、应激效应1、低水平应激效应2、高水平应激效应第三节、应激阶段及管理一、应激三个阶段1、警觉阶段2、抵抗阶段3、衰竭阶段二、应激管理1、急性应激管理2、慢性应激管理第四节、机组工作负荷控制一、机组工作负荷等级1、机组工作负荷公式2、叶克斯－道森曲线3、工作负荷的五个等级二、影响工作负荷的主要因素和表现1、飞行疲劳2、睡眠损失3、压力4、工作负荷识别三、机组工作负荷管理1、对工作负荷控制措施2、行为激励第五章、CRM训练实施步骤与方法一、训练计划准备二、训练实施的主要成分1、传授与领悟2、实践与反馈3、操作强化三、训练评估四、机组资源管理态度问卷第一章概论机组资源管理（Crew Resource Management）亦称驾驶舱资源管理（Cockpit Resource Management）简称CRM，见诸于文献已有20年历史了。
关于对《机组资源管理训练》咨询通告征求意见的通知
关于对《机组资源管理训练》咨询通告征求意见的通
知
文章属性
•【公布机关】中国民用航空局
•【公布日期】2009.12.01
•【分类】征求意见稿
正文
关于对《机组资源管理训练》咨询通告征求意见的通知
民航各地区管理局、各运输航空公司：
为指导合格证持有人设计、实施、强化和评估机组资源管理训练，并供局方对合格证持有人的机组资源管理进行训练批准时使用，飞标司起草了《机组资源管理训练》咨询通告，现就该咨询通告征求各单位意见，请认真组织研究并将书面意见于12月25日前反馈我司。
征求意见稿可在民航局网站意见征集栏下载，网址为：/P1/，联系人：张宇，传真：64091459，电子邮箱：
****************.cn。
民航局飞行标准司
二〇〇九年十二月一日。
机组资源管理的定义
机组资源管理的定义
《机组资源管理到底是啥》
嘿，咱今儿来说说机组资源管理是个啥玩意儿。
就说有一次我坐飞机会遇到的事儿吧。
那次我上了飞机，找到自己的座位坐下，然后就开始观察机组人员的一举一动。
起飞前，机长那可是相当严肃认真地在那和其他机组人员交流着各种信息，什么天气情况啦，飞机状态啦，乘客人数啦。
空姐们呢，也都在各自忙碌着，检查各种设备，整理行李舱啥的。
在飞行过程中，我就发现他们之间配合得那叫一个默契。
有个乘客突然身体不舒服，空姐马上就察觉到了，赶紧通知机长，然后机长迅速做出判断和安排，找医生啊，调整飞行状态啊。
这整个过程就像是一个紧密合作的团队，每个人都知道自己该干啥，而且干得特别到位。
你看，这就是机组资源管理呀！机长、空姐还有其他机组人员，他们就是要把飞机上的各种资源，包括人员、设备、信息等等，都合理地管理和运用起来，保证飞行的安全和顺利。
他们要相互沟通、相互协作，每个人都得发挥自己的作用，不能有一点马虎。
就像那次飞行中遇到的小状况，如果他们没有良好的资源管理，那可就麻烦啦。
所以啊，机组资源管理就是这么个重要的事儿，关系着我们每一个乘客的安全和舒适呢！下次你坐飞机的时候，也可以留意一下机组人员的工作，感受感受他们是怎么进行机组资源管理的哟！嘿嘿。
民航机组资源管理训练效果评估模型
民航机组资源管理训练效果评估模型杜红兵;张庆庆【摘要】In order to preferably improve cooperation capabilities of flight crew,the training effectiveness of crew resource management (CRM)should be evaluated.According to civil aviation regulatory,expert in-terview results and Kirkpatrick's hierarchy model,twenty evaluation indictors were selected based on four metrics of CRM training.And then,evaluation indictor system of CRM training effectiveness with five in-gredients,namelylectures,organizational arrangements and facilities,participants'skills,team climate, and organizational performance,was established through exploratory factor analysis of twenty evaluation indictors usingSPSS19.0.To further quantilize the casual relationships among five ingredients,evaluation measurement model and structural model of flight CRM training effectiveness were modified by AMOS17. 0.Finally,an integrated evaluation model of CRM training effectiveness was generated.The study can act as reference for airline to improve effectiveness of CRM training.%为更好地提升飞行机组的配合与协作能力，提高航空运输安全水平，需要评估机组资源管理(CRM)训练的效果.依据民航规章要求、专家访谈结果并结合Kirkpatrick模型，从反应、学习、行为、组织4个层次选取并确定20项CRM训练效果评估指标.对20项评估指标进行探索性因子分析，建立以课堂讲授、组织安排与设施、学员技能、团队氛围、组织绩效5因子 CRM 训练效果的评估指标体系.为进一步量化因子间的因果关系，使用AMOS17．0软件对CRM训练效果评估测量模型及结构模型进行修正，最终形成一套完整的民航CRM训练效果评估模型.该模型为中国航空公司改善CRM训练及其效果评估工作提供了参考.【期刊名称】《解放军理工大学学报（自然科学版）》【年(卷),期】2016(017)003【总页数】5页(P246-250)【关键词】航空运输;CRM训练效果;结构方程模型;评估模型;因子分析【作者】杜红兵;张庆庆【作者单位】中国民航大学飞行技术学院，天津 300300;中国民航大学飞行技术学院，天津 300300【正文语种】中文【中图分类】V328.3自1979年美国的Helmreich和Foushee首次提出机组资源管理(crew resource management,CRM)概念以来，CRM训练就得到了国际民航组织、欧洲航空安全局和美国联邦航空局的重视[1]，并在航空运营规章中明确要求对机组进行CRM 训练。
机组人员职业能力开发与训练建议意见
机组人员职业能力开发与训练建议意见
1.定期参加培训课程和研讨会，了解最新的技术和行业趋势。
这可以帮助机组人员保持更新的知识和技能，提高他们的工作效率和质量。
2.提供模拟器和虚拟现实技术，让机组人员在安全的环境下进行模拟操作，以便他们更好地掌握紧急情况的处理方法。
3.建立一个完善的培训计划和评估机制，确保机组人员接受到适当的培训并能够达到预期的水平。
同时，要定期对机组人员的职业能力进行评估和反馈。
4.鼓励机组人员互相学习和分享经验，建立良好的团队合作精神。
通过这种方式，可以促进机组人员的个人成长和团队的整体进步。
5.加强安全管理和风险控制意识，提高机组人员的安全意识和应急反应能力。
这有助于减少事故的发生率，保障乘客和机组人员的生命安全。
基于飞行学员的机组资源管理训练效果的评估初探
基于飞行学员的机组资源管理训练效果的评估初探
武羿
【期刊名称】《科技创新与应用》
【年(卷),期】2017(000)015
【摘要】机组资源管理训练作为目前保证航空企业飞行安全问题的重要举措,有效实现了人、机械以及飞行环境各层面的协调性强化.对机组资源管理训练效果评估的分析与研究,有利于进一步了解飞行安全管理问题,对提升学员整体素质与能力具有重要意义.基于此,文章从机组资源管理训练与评估相关概述出发,对机组资源管理训练效果评估模型的构建以及方法的实施进行了分析与阐述,以供参考.
【总页数】1页(P268)
【作者】武羿
【作者单位】中国民航飞行学院洛阳分院,河南洛阳 471000
【正文语种】中文
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中 国 民 用 航 空 局 飞 行 标 准 司编 号：咨 询 通 告 下发日期：编制部门：批 准 人：机组资源管理训练（征求意见稿）1、目的本咨询通告旨在为设计、实施、强化、评估机组资源管理（Crew Resource Management,以下简称CRM）训练提供指导、并供局方对合格证持有人的机组资源管理训练进行批准时使用。
2、依据本咨询通告依据中国民用航空规章《民用航空器驾驶员、飞行教员和地面教员合格审定规则》（CCAR-61部）、《一般运行和飞行规则》（CCAR-91部）、《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121部）、《飞行训练中心合格审定规则》（CCAR-142部）制订。
3、适用范围本咨询通告适用于按照121部要求应为驾驶员和客舱乘务员提供CRM 训练的合格证持有人，按照91部K章要求应为机组成员提供CRM训练的航空器代管人，以及为他人提供CRM训练的142部合格证持有人。
上述合格证或运行规范持有人之外的其他运营人或人员，以及按照135部要求培训驾驶员和客舱乘务员及其他客舱工作人员的合格证持有人，在进行有关人为因素训练时也可以参考本咨询通告。
4、背景航空事故调查表明，在多人制机组运行过程中，大部分事故与事故征候都涉及CRM问题，这类问题主要包括：沟通不畅、不妥当的团队决策、不胜任的领导、情景意识下降或丧失、工作负荷和驾驶舱资源管理不当等。
究其根本原因，有两个方面的问题尤其值得关注。
首先，传统飞行训练的重点在于培养驾驶员的技术能力（主要体现为技术知识与操纵技能），偏重于个体的表现，同时认为个体表现的熟练和技术水平代表机组整体的熟练和技术水平；对于心理状态控制、团队集体决策、共同工作效率的提高等CRM能力的培养明显不足或缺失。
其次，随着航空技术越来越先进，航空器控制自动化程度越来越高，飞行过程的控制方式，由传统的以“操纵”为主转变为“监视-决策-控制”为主，更加强调在复杂系统工作环境中，人类角色的优化，从而对机组的CRM能力提出了更高的要求。
航空业界现在已经形成共识，机组的技术能力与CRM能力对安全、高效飞行是同等重要的。
CRM无法解决飞行技术知识欠缺和操纵技能低劣所造成的问题。
同样，如果机组成员之间缺乏有效的协作与配合，飞行安全和效率也会受到极大影响。
因此，在重视飞行技术知识与操纵技能培养的同时，也应该强调CRM训练。
针对CRM训练效果进行的持续评估显示出训练的重要性。
经过初始的CRM训练之后，受训人员对协作与机组资源管理的态度出现明显改善。
如果训练计划中还包含了定期的CRM强化训练与实践，那么在航线模拟飞行训练与实际飞行过程中，机组的表现会明显改进，团队协作更加有效，特别是在遇到不正常情况的时候，会做出更有效的反应。
相反，如果不开展或不定期地开展训练来强化CRM能力，通过初始的CRM训练获得的态度和行为改变很容易消失，并回复到原来的模式。
随着CRM在保证飞行安全、提高飞行效率方面的有效性日益突出。
我国民航局发布的多部规章和咨询通告都涉及CRM训练的要求和内容，航空运输企业和民航许多相关培训机构也在广泛开展CRM方面的培训，但是存在着训练标准、训练内容和评估手段不统一的问题。
因此，为了规范航空运输承运人、运营人和相关训练机构对各类航空运行人员实施的CRM训练，提高CRM训练的质量，制定本咨询通告，作为CRM训练的指南。
5、定义以下定义仅适用于本咨询通告，可能与其他资料中的定义有所不同。
5.1人的因素是由心理学、人类行为学、生理学、人体测量学、工程学等多门学科组成的一个交叉学科，主要研究人与人、人与机器、以及人与环境交互过程中影响个人表现和团体表现的各种因素，旨在提高工作效率、减少人为差错，并增强工作的舒适性。
5.2机组资源管理原来称为驾驶舱资源管理（Cockpit Resource Management），随着 “人-机器-环境”范畴中强调客舱乘务员，维修人员及其他相关人员与飞行机组的协同，现在CRM的概念已演变成“机组资源管理（Crew Resource Management）”。
在本咨询通告中，CRM指机组有效地利用所有可以利用的资源（信息，设备，以及人力资源）识别、应对威胁，预防、觉察、改正差错，识别、处置非预期的航空器状态，以达到安全、高效飞行目的的过程。
5.3 机组资源管理训练CRM训练指运用课堂教学、模拟飞行训练、团队活动、案例分析，以及角色扮演等方式促进机组掌握有助于安全、高效飞行的知识，并形成相应的态度和行为模式的过程。
5.4 威胁指飞行机组在飞行期间应加以注意和应对的外部情况。
这些情况增加了飞行操作的复杂程度，容易诱发机组出现差错，并在一定程度上影响飞行安全，应加以管理才能保证足够的安全裕度。
威胁可能是预料之中的也可能是预料之外的，如恶劣天气、系统失效、运行压力等。
5.5 差错差错指背离机组意图或预期的机组成员的行为或既定工作的错、忘、漏现象。
差错包括不遵守规章制度、违反标准操作程序和政策，以及背离机组、公司或空中交通管制的指令或要求等。
运行过程中的差错往往会降低飞行安全裕度，差错管理不当容易导致或诱发新差错或非预期的航空器状态，增加事故征候或事故发生的概率。
5.6 非预期的航空器状态指明显降低飞行安全裕度的航空器位置、状况或姿态。
例如，不稳定进近、航空器侧向偏差、重着陆等。
威胁、差错、非预期的航空器状态，以及威胁与差错管理的详细介绍可以参见国际民航组织第9868号文件“Training(PANS-TRG 1st Edition)”中附件C威胁与差错管理部分。
6、机组资源管理训练的设计6.1 训练目标（a） 帮助受训人员认识、理解影响团队工作表现的因素，以提高受训人员在工作中对这些因素的警觉性。
（b） 提高受训人员对“人-机-环”资源的管理能力，例如：威胁与差错管理、沟通、决策、工作负荷管理、确实遵守标准操作程序等，以提升工作效率与飞行安全。
（c） 形成正面积极的安全态度，去除消极不安全的态度、行为及做法。
6.2 训练对象合格证持有人的CRM课程的训练对象主要为飞行机组，以及与飞行机组有例行性工作关系的其他人员，也包括为以上人员提供CRM训练的教员和实施检查的飞行检查员。
这些人员包括但不限于：（a） 飞行机组成员（b） 客舱乘务员（c） 飞行教员（d） 飞行检查员（e） CRM地面教员6.3 训练内容合格证持有人的CRM课程应当包括针对6.2中特定类别人员的训练，以及针对在实际运行中存在例行性工作关系的不同类别人员的联合训练。
（a） 针对特定类别人员的CRM训练（1） 合格证持有人的此部分CRM课程至少应该包括以下内容。
这些内容涵盖了CRM训练的核心主题，在初始训练，转机型训练，升级训练，以及定期复训中应当有不同程度的体现。
z机组资源管理概述z威胁与差错管理z文化，标准操作程序与CRMz影响团队工作表现的个人因素z沟通z情景意识z工作负荷管理z决策z领导与协作z自动化管理z案例研究（2） 附件1提供了这些核心的训练主题及其更具体的次级主题，以及训练应在知识、技能，以及态度层次上达到的目标。
（3） CRM能力可以通过一些可观察的、有效的行为指标体现。
附件2提供了这些训练主题的行为表现指标，这些指标可以有效地协助合格证持有人设计训练课程。
（4） 合格证持有人也可以基于上述训练内容进行扩展设计，实施适合自身运行特点，并满足自身需求的CRM课程，以使训练更具有针对性。
（b）飞行机组与客舱乘务组之间的联合训练（1） 合格证持有人还应针对相关运行人员进行CRM联合训练，飞行机组与客舱乘务组之间的沟通与协调训练应当受到特别重视。
（2） 飞行机组与客舱乘务组对手册、程序的内容可能理解不一致，对待某些事件的态度也会出现分歧。
通过联合训练识别这些不一致或分歧，并进行讨论，通常能够使问题得到很好地解决。
（3） 飞行机组与客舱乘务组之间的联合训练内容可包括航班延误、紧急撤离、水上迫降、反非法干扰、以及在客舱中使用个人电子设备的问题等。
另外一些特定的主题可能包括：z飞行前简令z紧急情况处置程序z飞行关键阶段驾驶舱程序z起飞前及落地前通告z颠簸及其他天气情况的处置程序z客舱失火z飞行过程中的医疗问题z客舱干扰事件（4） 除了进行飞行机组与客舱乘务组之间的联合训练外，合格证持有人还可以结合自身的运行特点或需求，将训练对象扩展到其他类别的运行人员，如运行控制人员等。
这些人共同参加CRM训练，可以起到增强整个运行团队的效率，提高飞行安全的作用。
6.4 训练类别CRM训练应被包括在初始训练、转机型训练、升级训练，以及定期复训和其他规章要求的训练中。
合格证持有人应根据受训对象的不同，提供相应类别有针对性内容的CRM训练。
合格证持有人也可以在其他特殊类别的训练中融入CRM训练。
（a）初始训练中的CRM训练（1） 本咨询通告 6.2规定的所有人员都应在初始训练中就开始进行CRM训练。
（2） 飞行机组成员与客舱乘务员（i） 至少包括本咨询通告6.3（a）款中的内容与6.3（b）款中的适用内容。
（ii） 课程应对CRM有关概念进行定义，并直接将这些概念与机组可能遇到的运行问题联系起来。
（iii） 课程内容应强调影响团队工作表现的知识、行为模式与态度。
（3） 飞行教员与CRM地面教员（i） 至少包括6.3（a）款中的内容与6.3（b）款中的适用内容。
（ii） 还应当完成包括以下内容的额外训练：z CRM训练的方式与技巧z CRM训练效果评估方面的知识与技术z运行中出现的CRM问题分析与相关理论知识z与CRM相关的不安全事件、事故征候、飞行事故分析与相关理论知识（4） 飞行检查员（i） 训练内容符合本款第（3）项中针对飞行教员与CRM地面教员的要求。
（ii） 还应当接受包括以下内容的额外训练：z CRM能力评估方面的知识与技术z讲评的知识与技术（b）转机型训练中的CRM训练（1） 飞行机组成员与客舱乘务员在接受转机型训练时应包括CRM 训练。
（2） 转机型训练中的CRM训练内容参照本咨询通告6.3（a）款与6.3(b)款中的内容执行，重点在于与飞机自动化、设备、程序差异等相关的CRM内容。
（c）升级训练中的CRM训练（1） 飞行机组成员在接受升级训练时应包括CRM训练。
（2） 升级训练中的CRM训练内容参照本咨询通告6.3（a）款执行，重点在于受训人员的判断与决策能力、沟通与领导能力，以及对运行威胁和差错的管理能力。
（d）定期复训中的CRM训练（1） 本咨询通告 6.2条中规定的所有人员都应当在定期复训中进行CRM训练。
（2） 飞行机组成员与客舱乘务员（i） 定期复训中的CRM训练应包括CRM理论训练与CRM实践训练两部分。
（ii） 理论训练应通过课堂讲授复习、巩固初始训练时所学的CRM知识，以及CRM的最新发展。