B2C电子商务概述PPT(共52页)
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b2c电子商务模式教学PPT
消费者
⑦
②
① 订单 ⑤ 发货
认证中心
信用卡公司
③ 转账 ⑥通知
在线商品或企业
④
⑤
银行
B2C电子商务运作流程
(1)消费者进入互联网，查看在线商店或企业 的主页。 (2)消费者通过购物对话框填写姓名、地址、 商品种类、数量、价格等信息。 (3)消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、 电子货币或电子支票等。 (4)在线商店或企业的客户服务器检查支付方 服务器，确认汇款是否被认可。 (5)在线商店或企业的客户服务器确认消费者 付款后，通知销售部门送货上门。 (6)消费者的开户银行将支付款项传递到消费 者的信用卡公司，信用卡公司发给消费者清 单。
结束语
我们 是 未来 的 开创者
未来是信息与网络高速发展的世界，在地球上任何角落的 人，只要拥有一台计算机、浏览器、Internet链接和信用 卡，就能通过网络平台完成各种商品的选购，同时还能享 受到完善的服务。B2C商业模式所蕴涵的无限商机，还等 待着进一步地探索与开发。
THANKS FOR LISTENING
✓ 以网络零售业为主，企业与个人利用互联网进行全部贸易活动，即在网上将信息流、 资金流、商流、和物流完整的实现连接。
模式分类
01
经营离线商店的零售企业
02
没有经营离线商店的虚拟零售企业
03
商品制造商
基本组成部分
01 网上商城
02 物流配送系统
03
银行及认证 系统
回执 转账
支付 清单
B2C电子商务运作流程
引例二、企业（Business）：如何开展B2C电子商务 小李是一名刚刚毕业的大学生，他想进行网上创业，建个B2C网站利用网上 零售来赚钱，但是在开始建网站之前，小李有必要考虑一下经营哪些商品比 较合适，主要的营销策略有哪些，以及如何才能经营和管理好网上商店，当 前B2C网上商城成功的关键是什么？
最新b2c电子商务模式教学讲义PPT课件
包括消费者身份确认及支付确认。
2.1.2 B2C电子商务的购物流程
① 消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页；
② 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、 数量、价格；
③ 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子 货币或电子支票等；
④ 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇 款额是否认可； ⑤ 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销 售部门送货上门；
现在，被誉为“中国电子商务第一品牌”的卓越，赢得 了约300万注册用户的衷心支持。现已发展成为中国访问 量最大、营业额最高的零售网站，成为“中国优秀文化网 站”之一。2000年11月，据统计报告显示：卓越网网站 流量在全部国内网站中名列第36名，列所有电子商务网站 第1名。
2.1.1 B2C电子商务的基本组成
⑥ 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司， 信用卡公司负责发给消费者收费清单。
2.1.3 B2C电子商务的企业类 型
1. B2C电子商务的种类 按照商品的种类分为综合类和专门类。
综合类
专门类
2. B2C电子商务的企业类型 （1）经营着离线商店的零售商 （2）没有离线商店的虚拟零售企业 Байду номын сангаас3）商品制造商
2.物流配送
正广和 “鼠标+黄鱼车”
2.1.1 B2C电子商务的基本组成
3.支付结算 （1）送货上门付款 （2）汇款方式 （3）电子支付
2.1.1 B2C电子商务的基本组成
4.安全认证 为保证交易过程中的安全，需要有一个认证
机构对在因特网上交易的买卖双方进行认证， 以确认他们的真实身份。
病例1,男,45岁,主因坐位摇晃,行走不能3月,加重1周入院.
2.1.2 B2C电子商务的购物流程
① 消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页；
② 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、 数量、价格；
③ 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子 货币或电子支票等；
④ 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇 款额是否认可； ⑤ 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销 售部门送货上门；
现在，被誉为“中国电子商务第一品牌”的卓越，赢得 了约300万注册用户的衷心支持。现已发展成为中国访问 量最大、营业额最高的零售网站，成为“中国优秀文化网 站”之一。2000年11月，据统计报告显示：卓越网网站 流量在全部国内网站中名列第36名，列所有电子商务网站 第1名。
2.1.1 B2C电子商务的基本组成
⑥ 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司， 信用卡公司负责发给消费者收费清单。
2.1.3 B2C电子商务的企业类 型
1. B2C电子商务的种类 按照商品的种类分为综合类和专门类。
综合类
专门类
2. B2C电子商务的企业类型 （1）经营着离线商店的零售商 （2）没有离线商店的虚拟零售企业 Байду номын сангаас3）商品制造商
2.物流配送
正广和 “鼠标+黄鱼车”
2.1.1 B2C电子商务的基本组成
3.支付结算 （1）送货上门付款 （2）汇款方式 （3）电子支付
2.1.1 B2C电子商务的基本组成
4.安全认证 为保证交易过程中的安全，需要有一个认证
机构对在因特网上交易的买卖双方进行认证， 以确认他们的真实身份。
病例1,男,45岁,主因坐位摇晃,行走不能3月,加重1周入院.
第4讲B2C电子商务PPT课件
第四讲 B2C电子商务
主要内容
电子商业模式的相关概念 企业与消费者之间电子商务的内容 网上商场的结构及流程如何？ 企业开展网上零售有哪些方案可以选择？ 如何塑造在线零售优势？
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
30
B2C电子商务模式
三、B2C电子商务的收益模式
2、经营实物商品的电子商务收益模式
实物商品指的是传统的有形商品，这种商品和劳务的 交付不是通过电脑作为信息载体，而是通过传统的方式来 实现。
31
B2C电子商务模式
三、B2C电子商务的收益模式
2、经营实物商品的电子商务收益模式（续）
实际上，大多数企业的经营模式并不单一的，而是将 各种模式综合起来实施电子商务。 （1）销售衍生产品。销售与本行业相关的产品，如中国饭 网出售食品相关报告、就餐完全手册，莎啦啦除销售鲜花 外，还销售健康美食和数字产品。 （2）产品租赁。提供租赁服务，如太阳玩具开展玩具租赁 业务。 （3）拍卖。拍卖产品收取中间费用，如汉唐收藏网为收藏 者提供拍卖服务。 （4）销售平台。接收客户在线订单，收取交易中介费，如 九州通医药网、书生之家。
内容订阅费、会员推荐费以及广告费用等。
20
B2C电子商务模式
一、B2C电子商务的主要模式类型
4、交易经纪人
含义： 通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。采运这种
模式的最多的是金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等。 赢利模式：
通过向每次交易收取佣金获得收入。 竞争策略：
已经开始与传统的经纪人市场竞争，应加强网络安全和隐私保护 工作；增强网络经纪人的服务意识，提高撮合、配对的比率；另外， 增大交易经纪人网站的规模与知名度。
主要内容
电子商业模式的相关概念 企业与消费者之间电子商务的内容 网上商场的结构及流程如何？ 企业开展网上零售有哪些方案可以选择？ 如何塑造在线零售优势？
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
30
B2C电子商务模式
三、B2C电子商务的收益模式
2、经营实物商品的电子商务收益模式
实物商品指的是传统的有形商品，这种商品和劳务的 交付不是通过电脑作为信息载体，而是通过传统的方式来 实现。
31
B2C电子商务模式
三、B2C电子商务的收益模式
2、经营实物商品的电子商务收益模式（续）
实际上，大多数企业的经营模式并不单一的，而是将 各种模式综合起来实施电子商务。 （1）销售衍生产品。销售与本行业相关的产品，如中国饭 网出售食品相关报告、就餐完全手册，莎啦啦除销售鲜花 外，还销售健康美食和数字产品。 （2）产品租赁。提供租赁服务，如太阳玩具开展玩具租赁 业务。 （3）拍卖。拍卖产品收取中间费用，如汉唐收藏网为收藏 者提供拍卖服务。 （4）销售平台。接收客户在线订单，收取交易中介费，如 九州通医药网、书生之家。
内容订阅费、会员推荐费以及广告费用等。
20
B2C电子商务模式
一、B2C电子商务的主要模式类型
4、交易经纪人
含义： 通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。采运这种
模式的最多的是金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等。 赢利模式：
通过向每次交易收取佣金获得收入。 竞争策略：
已经开始与传统的经纪人市场竞争，应加强网络安全和隐私保护 工作；增强网络经纪人的服务意识，提高撮合、配对的比率；另外， 增大交易经纪人网站的规模与知名度。
第一章 电子商务概述《电子商务概述》PPT课件
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务系统的支撑环境
公共政策法现和法律环境。目前在我国，政府在信息化 方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立 法还没有进入实质阶段。
安全、网络协议和技术标准。 技术标淮定义了用户接 口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务企业的基本特征
商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。
充分利用网络技术。商品的展示、宣传、 挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。
电子商务的概念 电子商务的概念
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
从宏观角度 从微观角度
电子商务是计算机网络的第二次革命，是在通过电 子手段建立一个新的经济秩序。它不仅涉及电子技 术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、 教育等社会其他层面。
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
2013-2018年中国跨境电商市场营收规模及增长情况
电子商务的概念 电子商务的定义
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务系统的支撑环境
公共政策法现和法律环境。目前在我国，政府在信息化 方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立 法还没有进入实质阶段。
安全、网络协议和技术标准。 技术标淮定义了用户接 口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务企业的基本特征
商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。
充分利用网络技术。商品的展示、宣传、 挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。
电子商务的概念 电子商务的概念
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
从宏观角度 从微观角度
电子商务是计算机网络的第二次革命，是在通过电 子手段建立一个新的经济秩序。它不仅涉及电子技 术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、 教育等社会其他层面。
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
2013-2018年中国跨境电商市场营收规模及增长情况
电子商务的概念 电子商务的定义
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务模式之B2CPPT课件
UC（优视科技）是中国领先的移动互联网软件技术及应用服务提供商。UC 致力于为用户提供最便捷、最经济的移动上网产品和应用服务体系，满足用 户对移动互联网生活应用的需求，最终实现用户对移动互联网的全形态应用
UC（优视科技）提供的核心产品UC浏览器能够帮助手机用户便捷、快速、 低成本地使用手机访问互联网，获取资讯、娱乐、电子商务等各类服务
Unit2.1 B2C的表现形式
门门户户网网站站 电子零售商 内容提供商
门户网站:是在一个网站上向用户提供强大的Web搜 索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。
竞争策略：品牌竞争 战略联盟 增值服务
分类： 水平门户 垂直门户 搜索门户
服务提供商
交易中介商
社区服务商 电子商务模思式考E-：ma门il: 户P网age站1主1 要的盈利方式有哪些呢？
Unit2.1 B2C的表现形式
门户网站
电子零售Байду номын сангаас是在线的零售店,其规模各异、内容丰富。
电子零售商 内容提供商 服务提供商 交易中介商 社区服务商
生产/品牌制造商 传统零售商 网络零售商 ……
海尔 DELL 雅戈尔 诺基亚 李宁 NIKE VANCL 玛萨玛索 …
沃尔玛 西丹爱购物 家乐福 苏宁易购 国美商城 屈臣氏 金象大药房 欧尚 …
目前，优视科技已经成为国内最大的手机应用技术研发团队，公司亦是中国 第一家在手机浏览器领域拥有核心技术及完整知识产权的公司，为民族手机 软件产业争得了荣誉。同时，公司已经在北美及亚洲其他地区架设了独立服 务器，并发布了英文、俄文等国际语言版本产品，服务于全球30个以上的国 家和地区。截至2010年3月，UC在全球取得了下载量超过3亿次、用户超过 9000万、月PV350亿的成绩，藉此UC业已成为移动互联网应用软件领域的代 表企业
UC（优视科技）提供的核心产品UC浏览器能够帮助手机用户便捷、快速、 低成本地使用手机访问互联网，获取资讯、娱乐、电子商务等各类服务
Unit2.1 B2C的表现形式
门门户户网网站站 电子零售商 内容提供商
门户网站:是在一个网站上向用户提供强大的Web搜 索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。
竞争策略：品牌竞争 战略联盟 增值服务
分类： 水平门户 垂直门户 搜索门户
服务提供商
交易中介商
社区服务商 电子商务模思式考E-：ma门il: 户P网age站1主1 要的盈利方式有哪些呢？
Unit2.1 B2C的表现形式
门户网站
电子零售Байду номын сангаас是在线的零售店,其规模各异、内容丰富。
电子零售商 内容提供商 服务提供商 交易中介商 社区服务商
生产/品牌制造商 传统零售商 网络零售商 ……
海尔 DELL 雅戈尔 诺基亚 李宁 NIKE VANCL 玛萨玛索 …
沃尔玛 西丹爱购物 家乐福 苏宁易购 国美商城 屈臣氏 金象大药房 欧尚 …
目前，优视科技已经成为国内最大的手机应用技术研发团队，公司亦是中国 第一家在手机浏览器领域拥有核心技术及完整知识产权的公司，为民族手机 软件产业争得了荣誉。同时，公司已经在北美及亚洲其他地区架设了独立服 务器，并发布了英文、俄文等国际语言版本产品，服务于全球30个以上的国 家和地区。截至2010年3月，UC在全球取得了下载量超过3亿次、用户超过 9000万、月PV350亿的成绩，藉此UC业已成为移动互联网应用软件领域的代 表企业
b2c电子商务模式教学PPT
① 订单
消费者 ⑤ 发货 ⑦ ② ④ 认证中心 ⑤ 在线商品或企业
支付
回执
清单
转账
③ 转账 信用卡公司 ⑥ 通知 银行
B2C电子商务运作流程
(1)消费者进入互联网，查看在线商店或企业 的主页。 (2)消费者通过购物对话框填写姓名、地址、 商品种类、数量、价格等信息。 (3)消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、 电子货币或电子支票等。 (4)在线商店或企业的客户服务器检查支付方 服务器，确认汇款是否被认可。 (5)在线商店或企业的客户服务器确认消费者 付款后，通知销售部门送货上门。 (6)消费者的开户银行将支付款项传递到消费 者的信用卡公司，信用卡公司发给消费者清 单。
未来是信息与网络高速发展的世界，在地球上任何角落的 人，只要拥有一台计算机、浏览器、Internet链接和信用 卡，就能通过网络平台完成各种商品的选购，同时还能享 受到完善的服务。B2C商业模式所蕴涵的无限商机，还等 待着进一步地探索与开发。
THANKS FOR LISTENING
过雷军的微博与关注小米的人群 进行交流，同时通过IT界名人的微 博充分为小米手机造势，微博的 影响力被小米运用到极致。
营销策划-媒体营销
wechat
5.2微信 特点：方便快捷，互动频繁 通过微信联系粉丝，极大地提升了 其对小米的品牌忠诚度，有多达40% 到50%的小米微信粉丝会经常参与小 米微信每月一次的大型活动，微信的 运用，大大拉升了小米的销量。
课前思考
引例一、消费者(Consumer)：如何在网上购物 周末了，王小敏想为自己买一本考研书和一件换季的衣服，但她根本不想上 街。于是，她想通过网上进行购物来达到自己的目的。但是，小敏以前没有 在网上购物过，在网上购物需要有哪些流程？如何在网上快速找到自己需要 的商品？
消费者 ⑤ 发货 ⑦ ② ④ 认证中心 ⑤ 在线商品或企业
支付
回执
清单
转账
③ 转账 信用卡公司 ⑥ 通知 银行
B2C电子商务运作流程
(1)消费者进入互联网，查看在线商店或企业 的主页。 (2)消费者通过购物对话框填写姓名、地址、 商品种类、数量、价格等信息。 (3)消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、 电子货币或电子支票等。 (4)在线商店或企业的客户服务器检查支付方 服务器，确认汇款是否被认可。 (5)在线商店或企业的客户服务器确认消费者 付款后，通知销售部门送货上门。 (6)消费者的开户银行将支付款项传递到消费 者的信用卡公司，信用卡公司发给消费者清 单。
未来是信息与网络高速发展的世界，在地球上任何角落的 人，只要拥有一台计算机、浏览器、Internet链接和信用 卡，就能通过网络平台完成各种商品的选购，同时还能享 受到完善的服务。B2C商业模式所蕴涵的无限商机，还等 待着进一步地探索与开发。
THANKS FOR LISTENING
过雷军的微博与关注小米的人群 进行交流，同时通过IT界名人的微 博充分为小米手机造势，微博的 影响力被小米运用到极致。
营销策划-媒体营销
5.2微信 特点：方便快捷，互动频繁 通过微信联系粉丝，极大地提升了 其对小米的品牌忠诚度，有多达40% 到50%的小米微信粉丝会经常参与小 米微信每月一次的大型活动，微信的 运用，大大拉升了小米的销量。
课前思考
引例一、消费者(Consumer)：如何在网上购物 周末了，王小敏想为自己买一本考研书和一件换季的衣服，但她根本不想上 街。于是，她想通过网上进行购物来达到自己的目的。但是，小敏以前没有 在网上购物过，在网上购物需要有哪些流程？如何在网上快速找到自己需要 的商品？
第3章_第二节电子商务B2C
卖家入门
账户注册-支付宝账户激活-我要开店-发货操作-评价&提现
三 C2C电子商务的基本交易流程
• 账户注册：
三 C2C电子商务的基本交易流程
• 支付宝账户激活
• 购买宝贝
搜索
支付货款
收货评价
卖家流程
四 C2C和B2C电子商务的区别
➢交易对象 C2C电子商务交易过程中顾客既要与网站交
互，还要与卖家交互。 B2C卖家是正式注册的商业公司，而C2C卖
家是个人代理商，销售行为具有偶发性和 短期性。
四 C2C和B2C电子商务的区别
➢标准化产品
• B2C销售的多是标准化的产品和服务，而C2C下 非标准化的商品居多，但C2C产品是对B2C和传 统商店产品的一种补充，顾客有可能通过C2C渠 道淘到在其他途径买不到的商品，货价格低廉的 商品。
复习思考题
• 1.你学习了B2C的有关知识后，谈谈如何使 B2C网站获得更大的经济效益？
• 2．通过体验B2C网上商城，结合实际，谈 谈如何避免网上购物的上当受骗。
第三节 CtoC 模式
• C2C（英文：Consumer to Consumer） 模 式，就是消费者通过互联网与消费者之间 进行相互的个人交易，如网上拍卖等形式。
商品种类有 限，同质化 严重
不具备成本 优势，用户 获取成本高
B2C网站商品种类有限，而C2C网 站上产品种类是B2C网站产品种类 的十倍，C2C可选余地非常大。
B2C管理费用高，而且必须缴纳 一定的增值税，而C2C这部分费 用相对少的多。
交易缺乏 弹性
管理的 环 节多
B2C在服务方面，退换货、交易地 点等受到限制。C2C通过沟通工具 ，可以享受一定的讨价还价的过程 。 B2C需要有效的管理采购、库存， 交易平台，配送、支付各个环节。
账户注册-支付宝账户激活-我要开店-发货操作-评价&提现
三 C2C电子商务的基本交易流程
• 账户注册：
三 C2C电子商务的基本交易流程
• 支付宝账户激活
• 购买宝贝
搜索
支付货款
收货评价
卖家流程
四 C2C和B2C电子商务的区别
➢交易对象 C2C电子商务交易过程中顾客既要与网站交
互，还要与卖家交互。 B2C卖家是正式注册的商业公司，而C2C卖
家是个人代理商，销售行为具有偶发性和 短期性。
四 C2C和B2C电子商务的区别
➢标准化产品
• B2C销售的多是标准化的产品和服务，而C2C下 非标准化的商品居多，但C2C产品是对B2C和传 统商店产品的一种补充，顾客有可能通过C2C渠 道淘到在其他途径买不到的商品，货价格低廉的 商品。
复习思考题
• 1.你学习了B2C的有关知识后，谈谈如何使 B2C网站获得更大的经济效益？
• 2．通过体验B2C网上商城，结合实际，谈 谈如何避免网上购物的上当受骗。
第三节 CtoC 模式
• C2C（英文：Consumer to Consumer） 模 式，就是消费者通过互联网与消费者之间 进行相互的个人交易，如网上拍卖等形式。
商品种类有 限，同质化 严重
不具备成本 优势，用户 获取成本高
B2C网站商品种类有限，而C2C网 站上产品种类是B2C网站产品种类 的十倍，C2C可选余地非常大。
B2C管理费用高，而且必须缴纳 一定的增值税，而C2C这部分费 用相对少的多。
交易缺乏 弹性
管理的 环 节多
B2C在服务方面，退换货、交易地 点等受到限制。C2C通过沟通工具 ，可以享受一定的讨价还价的过程 。 B2C需要有效的管理采购、库存， 交易平台，配送、支付各个环节。
电子商务概述PPT课件精选全文
2. POS终端将支付请求发送到支付服务 提供商
3. 支付服务提供商完成支付处理,完成扣 款，返回响应给POS终端
4. POS终端接收响应并根据需要打印付 款凭证
电子商务概述
2024/8/13
电子商务概述
国家电子商务十一五发展规划
2007年6月1日，国家发展改革委和国务院信息办发布 《电子商务发展“十一五”规划》，是我国电子商务发展的 指导性文件。
2024/8/13
图1-2 传统商务中卖方的主要业务
2024/8/13
电子商务概述
传统商务中的主要活动
买方： 确定需求 寻找满足需求的产品/服务 选择供应商 购买交易谈判 支付货款 进行日常维护、要求质量担保
分析：哪些可以数字化?
2024/8/13
电子商务概述
传统商务中的主要活动
集多种卡功能于一体： 电子钱包、银行卡、 交通卡、积分 卡。。。。。
一种新型的移动 电子商务终端
电子商务概述
移动电子商务中的移动支付问题， 是解决电子商务资金流的重要手段
工作证
远程支付
交通行业 零售行业 金融行业 餐饮行业 旅游行业 制造行业 电子…商务…概述
刷 ! 刷!
刷!
现场支付
移动现场支付的两种模式
2007年，全国移动电话 用户新增8622.8万户， 达到54728.6万户。 移动电话普及率达到 41.6部/百人。
(万户) 60000 50000 40000 30000 20000 10000
0
50.7%
51.8%
52.9%
55.6%
60.0%
2003年
2004年
2005年
2006年
2007年
3. 支付服务提供商完成支付处理,完成扣 款，返回响应给POS终端
4. POS终端接收响应并根据需要打印付 款凭证
电子商务概述
2024/8/13
电子商务概述
国家电子商务十一五发展规划
2007年6月1日，国家发展改革委和国务院信息办发布 《电子商务发展“十一五”规划》，是我国电子商务发展的 指导性文件。
2024/8/13
图1-2 传统商务中卖方的主要业务
2024/8/13
电子商务概述
传统商务中的主要活动
买方： 确定需求 寻找满足需求的产品/服务 选择供应商 购买交易谈判 支付货款 进行日常维护、要求质量担保
分析：哪些可以数字化?
2024/8/13
电子商务概述
传统商务中的主要活动
集多种卡功能于一体： 电子钱包、银行卡、 交通卡、积分 卡。。。。。
一种新型的移动 电子商务终端
电子商务概述
移动电子商务中的移动支付问题， 是解决电子商务资金流的重要手段
工作证
远程支付
交通行业 零售行业 金融行业 餐饮行业 旅游行业 制造行业 电子…商务…概述
刷 ! 刷!
刷!
现场支付
移动现场支付的两种模式
2007年，全国移动电话 用户新增8622.8万户， 达到54728.6万户。 移动电话普及率达到 41.6部/百人。
(万户) 60000 50000 40000 30000 20000 10000
0
50.7%
51.8%
52.9%
55.6%
60.0%
2003年
2004年
2005年
2006年
2007年
B2C电子商务课件
无形商品和 服务的电子 商务模式
有形商品和 服务的电子 商务模式
1）网上订阅模式 2） 广告支持模式 3）网上赠予模式 4）付费浏览模式
1）唯品会、聚美 2）京东商城、易迅网、苏宁 易购
THANK YOU
SUCCESS
•
别就知道淘宝
• 1.如果你要买电子产品，应该是京东商城、易迅网等 • 2.如果你要买情侣装，应该去在乎你商城 • 3.如果你要买书籍，应该去当当网、亚马逊 • 4.如果你要团购，应该去拉手网、糯米团等 • 5.如果你要买化妆品，应该去聚美优品、天天网 • 6.如果要买运动鞋，应该去好乐买 • 7.如果要买包包，应该去麦包包 • 8.如果要买内衣，应该去兰缪内衣 • 9.如果你要买奢侈品，应该去尚品网、寺库网、魅力惠 • 10.如果你要买母婴用品，应该去蜜芽宝贝、丽家宝贝、苏宁红孩子 • 11.如果你要买折扣名品，应该去唯品会 • 12.如果你要买时尚女装，应该去梦芭莎 •
B2C电子商务
1
B2C电子商务的概念
2
B2C电子商务
3 B2C电子商务的案例分析
1、概念
B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写， 而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的 一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者 销售产品和服务。 是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。
现状：2013年各大B2C的总交易额
B2C电子商务组成
1 2 4
顾客 网络零售商 银行
5
6
物流服务提供商 认证机构
物流配送
01
02
03
自营配送
第三方物 流配送
厂家直接 配送
支付结算
01
电子商务课件B2C模式
收入模式 入场费和促销费：对加盟企业收取 佣金收入 ：供应商与国美商城进行 利益分成
（四） 盈利模式
定价模式
成本控制
差价收入：通过赚取产品进销差价 而取得收入
“类金融”模式 ：最具盈利能力， 同时也是最具争议的盈利模式
国美网上商城的经营模式
市场开拓模式 1、品牌口号：网上国美，天天低价 2、虚拟与实体相结合的销售模式 3、用多种营销手段粘住用户 4、借用社会资源搞好国美物流 5、加入一淘网“一帐通”账号体系
电子商务B2C模式
一、B2C的概念与特点
1、概念：B2C是英文Business-to-Customer（商 家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。 “商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常 说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。 2、特点：B2C即企业通过互联网为消费者提供一 个新型的购物环境——网上商店，这种模式不仅 可以增长率加销售和购买的自由度，使交易可以 不受时空的限制，而且相比之下商品内容更加丰 富，便于消费者选择，同时还可以方便快捷地为 消费者提供个性化的服务，有效地降低成本和商 品的价格，提高交易效率。
案例分析——
国美电子商务模式架构
简介
国美电器是中国家电零售渠道领域最著名的品牌 之一，作为该品牌的塑造者国美电器集团始终坚 持“薄利多销，服务当先”的经营理念，以最终 消费者利益为核心，以成就品质生活为使命，一 直倾力于将国美电器打造成倍受尊重的世界家电 零售行业第一企业的宏大事业。为进一步强化国 美电器在家电零售行业的领先优势，国美电器集 团决策层从国美发展总战略出发，确立了国美电 器线上线下双向领跑的发展思路。
国美B2C发展模式
国美公司通过建立独立网购平台，走上电子商务道路。
（四） 盈利模式
定价模式
成本控制
差价收入：通过赚取产品进销差价 而取得收入
“类金融”模式 ：最具盈利能力， 同时也是最具争议的盈利模式
国美网上商城的经营模式
市场开拓模式 1、品牌口号：网上国美，天天低价 2、虚拟与实体相结合的销售模式 3、用多种营销手段粘住用户 4、借用社会资源搞好国美物流 5、加入一淘网“一帐通”账号体系
电子商务B2C模式
一、B2C的概念与特点
1、概念：B2C是英文Business-to-Customer（商 家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。 “商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常 说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。 2、特点：B2C即企业通过互联网为消费者提供一 个新型的购物环境——网上商店，这种模式不仅 可以增长率加销售和购买的自由度，使交易可以 不受时空的限制，而且相比之下商品内容更加丰 富，便于消费者选择，同时还可以方便快捷地为 消费者提供个性化的服务，有效地降低成本和商 品的价格，提高交易效率。
案例分析——
国美电子商务模式架构
简介
国美电器是中国家电零售渠道领域最著名的品牌 之一，作为该品牌的塑造者国美电器集团始终坚 持“薄利多销，服务当先”的经营理念，以最终 消费者利益为核心，以成就品质生活为使命，一 直倾力于将国美电器打造成倍受尊重的世界家电 零售行业第一企业的宏大事业。为进一步强化国 美电器在家电零售行业的领先优势，国美电器集 团决策层从国美发展总战略出发，确立了国美电 器线上线下双向领跑的发展思路。
国美B2C发展模式
国美公司通过建立独立网购平台，走上电子商务道路。
《B2C电子商务模式》PPT课件
用户
2021/4/23
3
运营模式趋向多元化
• 随着电子商务的发展，目前四种运营模式经营开始相互融合。众多 B2C电子商务网站已经开始多元化经营，打造综合性平台。
百货商店模式+综合商城模式：
由自营商品到1号商城，引起众多品牌专卖店加盟。
垂直商店模式+百货商店模式+综合商城模式
从家电、3C到全品类综合商城，到品牌专卖店加盟。
-典型代表：原京东商城（电子产品），中关村在线，我买网（食品）
特定商品类型 批发商/制造商
垂直商店平台
特定用户需求
•品牌直销商店模式
在线品牌直销商店之销售某一个或几个特定品牌的商品，品牌通常归在线商店自由，商 店采用自主生产或是贴标的形式进行供应。
典型代表：凡客诚品、兰缪
特定品牌商品 品牌直销商店平台
• 针对店中店及品牌旗舰店，主要利润是进场费、管理费、促销？ • 1号店的另外一个赢利点是为供应商提供营销服务，收取广告和推
广费用。这是网上超市1号店同时作为一个信息媒体特殊的价值。
批发商/制造商
1. 商品差价
自营商品
2. 返点、上架、促销等
202/经销商
3.进场费、管理费、促销费
B2C模式研究
2021/4/23
1
B2C运营模式分类
•综合商城模式
-在线综合商城有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体 系，促进了商户进驻卖东西，用户进去买东西。如同传统商城一样，综合商城自己是不 卖东西的，而是为了商务提供完备的销售配套，如同一的后台管理、数据安全管理、物 流接口等。
技术平台 使用费
•以每个店铺的SKU数计算，按年度 交纳。
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网上零售企业从商品管理到用户管理，这是更高 层次的管理，可以说这个变化恰当地把握了商业 企业是服务性企业的本质，也是B2C电子商务模 式的活力之源。
二、B2C电子商务的运作流程
B2C电子商务的运作流程如下： 1．消费者进入Internet，查看在线商店或企业 的主页。 2．消费者通过购物对话框填写姓名，地址，商 品种类，数量，价格。 3．消费者选择支付方式，如信用卡，借记卡， 电子货币或电子支票等。 4．在线商店或企业的客户服务器检查支付方服 务器，确认汇款是否认可。 5．在线商店或企业的客户服务器确认消费者付 款后，通知销售部门送货上门。 6．消费者的开户银行将支付款项传递到消费者 的信用卡公司，信用卡公司发给消费者清单。
第六章 B2C电子商务
本章的主要内容：
● 第一节 B2C电子商务应用概述 ● 第二节 网上消费者市场行为分析 ● 第三节 B2C电子商务运作模式 ● 第四节 B2C电子商务应用策略
本章要点
１. B2C电子商务的特点； ２. B2C电子商务对传统零售业的影响； ３. 网上消费者市场行为分析； ４. B2C电子商务运作模式； ５. B2C电子商务盈利模式； ６. B2C电子商务应用策略
常见的是汽车制造商通过代理商网络以及新的网 络中介销售产品，也为消费者提供直销。在这样 的情况下有可能发生渠道冲突。渠道冲突 （channel conflict）是指销售渠道成员因为实际 存在的或感觉到的回报、政策或支持上的差异而 相互敌对。
三、B2C电子商务对传统零售业的影响
3．个性化
所有在线市场商业模式的一个重要特点是卖方可 以为每位消费者创造个性化元素。网上零售商可 以使用cookie文件和其他技术来跟踪每名消费者 的特定浏览和购买行为，并能建立根据该消费者 的爱好量身定制的营销计划，提供符合该消费者 价值观的激励手段，或提供能吸引该消费者重回 网站的特定服务。
而在B2C网站上却不同以往，利用Web提供的 在线表单或电子邮件自动回复、转发系统，能对 每位顾客的需求做出及时响应，同时将订单传输 至生产厂商，厂商按订单生产，不仅大大缩短了 供货时间，同时也能满足顾客的各种特殊需求， 实现个性化的服务。
一、B2C电子商务应用的特点
4.变商品管理为用户管理
传统零售企业是以其商品的组织、服务和销售为 核心，围绕商品管理来做文章，提供服务类产品 的企业所能提供的也是大众化的服务。而网上零 售企业的个性化服务是与用户管理紧密相关的， 企业将以用户管理为核心，针对每个用户的需求， 提供相应的产品和服务，这已成为B2C电子商务 活动的基本原则。
对于中介来说，因特网提供了接触新顾客的新途 径、给顾客创造价值的新途径，以及创造收入的新 途径。一些再中介是完全的电子零售商，填补了一 个独特的细分市场，是传统零售商店的竞争对手； 而另外一些是传统零售商店自己建立的。
三、B2C电子商务对传统零售业的影响
2．渠道冲突
许多传统零售商在从网下走向网上时，实际上正 在建立一条新的营销渠道。其中一些零售商以前 不仅经营实体商店，还开设了电话直销业务部。 有的零售商现在同时经营着3个或更多的独立营销 渠道。类似地，一些生产商在其原有的销售渠道， 如零售或代理之外，又制定了平行的直销战略。
一、B2C电子商务应用的特点
3.由提供大众化服务变为提供个性化服务
传统零售企业提供的是面向广大消费者的大众化 服务，任何顾客的特殊需求都必须服从于企业所 能提供的有限商品与服务。零售企业的一个重要 的功能就是搜集市场信息并反馈给生产厂商，但 在传统市场环境中，这个处理过程较长，信息几 经传递而失真，难以实现满足顾客需求的个性化 服务。
从网上销售的各种实物和数字化产品与服务中都 可以发现这种批量化定制的现象。
IBM 客户个性化网站是 IBM 出资专门为特定客 户创建的个性化专用网站或电子商务项目，实现 对客户一对一的 7×24 小时网络客户关系服务。
第二节 网上消费者市场行为分析
● 一、网上市场调查的特点与方法 ● 二、网络消费者的购买动机 ● 三、影响网络消费者购买的主要因素 ● 四、网络消费者的购买决策及网上服务
二、B2C电子商务的运作流程
三、B2C电子商务对传统零售业的影响
1．非中介化和再中介化
在网络销售中，生产商绕过了批发商和零售商， 直接将产品出售给消费者。这种现象被称为非中介 化。然而，消费者需要在大量的生产商间进行选择， 这是相当困难的。因此新的在线辅助手段正在出现， 它们取代了传统中介的角色。这些手段被称为再中 介化。
第一节 B2C电子商务应用概述
● 一、 B2C电子商务应用的特点 ● 二、 B2C电子商务的运作流程 ● 三、 B2C电子商务对传统零售业的影响
一、B2C电子商务应用的特点
1.企业从商品中介变为商品信息中介
在网络环境中，B2C电子商务企业面临来自内部 的交易费用和利润的双重压力，同时受到来自外 部的同类企业的竞争和生产厂商直销的威胁，因 此B2C企业要生存和发展，一方面要利用传统的 品牌、营销渠道、支付环节和配送体系。
Amazon（亚马逊）书店的成功经验之一是与出 版商建立了最直接的链接，以最快速度将书目送 上网。它通过Internet向全世界消费者提供350万 种书目信息，在短短几年中积聚了巨大的无形资 产——上千万的顾客群；与众多搜索引擎链接， 使自己一直是网民关注的焦点。ຫໍສະໝຸດ 一、B2C电子商务应用的特点
2.从商品交易场所变为商品配送中心
传统的零售企业以商品交易为核心，是一个不折 不扣的商品集中交易的场所，其储运系统处于从 属的地位。而对于B2C企业来说，销售环节会相 对弱化，而仓储运输环节则得以强化。随着网上 直销的B2C模式的应用越来越普遍，对现代化的 大型商品配送中心的需求也就成为发展的必然。
在我国，像FedEx、UPS这类专业化的物流企业 几乎还没有。目前少数有实力的商贸企业正在建 立自己的商品配送中心，当然这种仅为一家企业 服务的配送中心是不可能满足网上交易的需求的， 它必须响应和满足成千上万B2C企业的需求，形 成专业化的商品配送中心。
二、B2C电子商务的运作流程
B2C电子商务的运作流程如下： 1．消费者进入Internet，查看在线商店或企业 的主页。 2．消费者通过购物对话框填写姓名，地址，商 品种类，数量，价格。 3．消费者选择支付方式，如信用卡，借记卡， 电子货币或电子支票等。 4．在线商店或企业的客户服务器检查支付方服 务器，确认汇款是否认可。 5．在线商店或企业的客户服务器确认消费者付 款后，通知销售部门送货上门。 6．消费者的开户银行将支付款项传递到消费者 的信用卡公司，信用卡公司发给消费者清单。
第六章 B2C电子商务
本章的主要内容：
● 第一节 B2C电子商务应用概述 ● 第二节 网上消费者市场行为分析 ● 第三节 B2C电子商务运作模式 ● 第四节 B2C电子商务应用策略
本章要点
１. B2C电子商务的特点； ２. B2C电子商务对传统零售业的影响； ３. 网上消费者市场行为分析； ４. B2C电子商务运作模式； ５. B2C电子商务盈利模式； ６. B2C电子商务应用策略
常见的是汽车制造商通过代理商网络以及新的网 络中介销售产品，也为消费者提供直销。在这样 的情况下有可能发生渠道冲突。渠道冲突 （channel conflict）是指销售渠道成员因为实际 存在的或感觉到的回报、政策或支持上的差异而 相互敌对。
三、B2C电子商务对传统零售业的影响
3．个性化
所有在线市场商业模式的一个重要特点是卖方可 以为每位消费者创造个性化元素。网上零售商可 以使用cookie文件和其他技术来跟踪每名消费者 的特定浏览和购买行为，并能建立根据该消费者 的爱好量身定制的营销计划，提供符合该消费者 价值观的激励手段，或提供能吸引该消费者重回 网站的特定服务。
而在B2C网站上却不同以往，利用Web提供的 在线表单或电子邮件自动回复、转发系统，能对 每位顾客的需求做出及时响应，同时将订单传输 至生产厂商，厂商按订单生产，不仅大大缩短了 供货时间，同时也能满足顾客的各种特殊需求， 实现个性化的服务。
一、B2C电子商务应用的特点
4.变商品管理为用户管理
传统零售企业是以其商品的组织、服务和销售为 核心，围绕商品管理来做文章，提供服务类产品 的企业所能提供的也是大众化的服务。而网上零 售企业的个性化服务是与用户管理紧密相关的， 企业将以用户管理为核心，针对每个用户的需求， 提供相应的产品和服务，这已成为B2C电子商务 活动的基本原则。
对于中介来说，因特网提供了接触新顾客的新途 径、给顾客创造价值的新途径，以及创造收入的新 途径。一些再中介是完全的电子零售商，填补了一 个独特的细分市场，是传统零售商店的竞争对手； 而另外一些是传统零售商店自己建立的。
三、B2C电子商务对传统零售业的影响
2．渠道冲突
许多传统零售商在从网下走向网上时，实际上正 在建立一条新的营销渠道。其中一些零售商以前 不仅经营实体商店，还开设了电话直销业务部。 有的零售商现在同时经营着3个或更多的独立营销 渠道。类似地，一些生产商在其原有的销售渠道， 如零售或代理之外，又制定了平行的直销战略。
一、B2C电子商务应用的特点
3.由提供大众化服务变为提供个性化服务
传统零售企业提供的是面向广大消费者的大众化 服务，任何顾客的特殊需求都必须服从于企业所 能提供的有限商品与服务。零售企业的一个重要 的功能就是搜集市场信息并反馈给生产厂商，但 在传统市场环境中，这个处理过程较长，信息几 经传递而失真，难以实现满足顾客需求的个性化 服务。
从网上销售的各种实物和数字化产品与服务中都 可以发现这种批量化定制的现象。
IBM 客户个性化网站是 IBM 出资专门为特定客 户创建的个性化专用网站或电子商务项目，实现 对客户一对一的 7×24 小时网络客户关系服务。
第二节 网上消费者市场行为分析
● 一、网上市场调查的特点与方法 ● 二、网络消费者的购买动机 ● 三、影响网络消费者购买的主要因素 ● 四、网络消费者的购买决策及网上服务
二、B2C电子商务的运作流程
三、B2C电子商务对传统零售业的影响
1．非中介化和再中介化
在网络销售中，生产商绕过了批发商和零售商， 直接将产品出售给消费者。这种现象被称为非中介 化。然而，消费者需要在大量的生产商间进行选择， 这是相当困难的。因此新的在线辅助手段正在出现， 它们取代了传统中介的角色。这些手段被称为再中 介化。
第一节 B2C电子商务应用概述
● 一、 B2C电子商务应用的特点 ● 二、 B2C电子商务的运作流程 ● 三、 B2C电子商务对传统零售业的影响
一、B2C电子商务应用的特点
1.企业从商品中介变为商品信息中介
在网络环境中，B2C电子商务企业面临来自内部 的交易费用和利润的双重压力，同时受到来自外 部的同类企业的竞争和生产厂商直销的威胁，因 此B2C企业要生存和发展，一方面要利用传统的 品牌、营销渠道、支付环节和配送体系。
Amazon（亚马逊）书店的成功经验之一是与出 版商建立了最直接的链接，以最快速度将书目送 上网。它通过Internet向全世界消费者提供350万 种书目信息，在短短几年中积聚了巨大的无形资 产——上千万的顾客群；与众多搜索引擎链接， 使自己一直是网民关注的焦点。ຫໍສະໝຸດ 一、B2C电子商务应用的特点
2.从商品交易场所变为商品配送中心
传统的零售企业以商品交易为核心，是一个不折 不扣的商品集中交易的场所，其储运系统处于从 属的地位。而对于B2C企业来说，销售环节会相 对弱化，而仓储运输环节则得以强化。随着网上 直销的B2C模式的应用越来越普遍，对现代化的 大型商品配送中心的需求也就成为发展的必然。
在我国，像FedEx、UPS这类专业化的物流企业 几乎还没有。目前少数有实力的商贸企业正在建 立自己的商品配送中心，当然这种仅为一家企业 服务的配送中心是不可能满足网上交易的需求的， 它必须响应和满足成千上万B2C企业的需求，形 成专业化的商品配送中心。