质量管理竞赛答案
质量管理知识竞赛试题及答案
质量管理知识竞赛试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 质量管理的PDCA循环是指什么？A. 计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）B. 计划（Plan）、设计（Design）、检查（Check）、评估（Assess）C. 项目（Project）、发展（Develop）、控制（Control）、评估（Assess）D. 问题（Problem）、决策（Decision）、控制（Control）、调整（Adjust）2. 以下哪项不是ISO 9001标准中的质量管理体系要求？A. 质量手册B. 质量目标C. 质量记录D. 质量成本3. 六西格玛管理法中的DMAIC指的是什么？A. 定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）B. 设计（Design）、制造（Manufacture）、装配（Assemble）、检验（Inspect）、控制（Control）C. 需求（Demand）、市场（Market）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）D. 定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、控制（Control）、改进（Improve）4. 以下哪个工具不属于质量管理中常用的统计工具？A. 因果图B. 散点图C. 控制图D. 甘特图5. 什么是质量控制的7个基本工具？A. 因果图、散点图、控制图、直方图、帕累托图、流程图、检查表B. 甘特图、SWOT分析、流程图、控制图、直方图、帕累托图、检查表C. 因果图、散点图、控制图、甘特图、流程图、检查表、SWOT分析D. 因果图、散点图、控制图、直方图、流程图、检查表、甘特图二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 以下哪些因素可能影响产品质量？A. 原材料质量B. 员工技能C. 生产设备D. 管理水平7. 质量管理的基本原则包括哪些？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 过程方法D. 事实决策8. 以下哪些是质量控制的常用方法？A. 抽样检查B. 全面检查C. 统计过程控制D. 预防性控制9. 以下哪些是质量改进的常用方法？A. 5S管理B. 六西格玛C. 质量功能展开D. 故障树分析10. 以下哪些是质量成本的组成部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本三、简答题（每题5分，共20分）11. 简述全面质量管理（TQM）的基本理念。
2023年全国“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛答题含答案(通用题型)
2023年全国“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛答题含答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.全面质量管理(TQM)的质量的含义是（）A.产品质量B.工作质量C.产品质量及与产品质量相关联的各项工作质量D.质量控制2.以下不属于内部标杆管理对象的是()A.公司技能标兵B.公司劳模C.竞争对手D.公司文化之星3.控制图的主要用途是（）。
A.评价工序的质量特性B.显示质量波动分布的状态C.区分正常波动和异常波动D.发现不合格4.下列标准中，不属于ISO9000族核心标准的是（）。
A.ISO9000质量管理体系基础和术语B.ISO9001质量管理体系要求C.ISO9004质量管理体系业绩改进指南D.ISO10012测量控制系统5.“拟定改进活动的时间表,初步制定改进计划”属于()阶段的活动内容。
A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施6.标准化的高级形式是（）。
A.统一化B.组列化C.组合化D.通用化7.现场管理“三现主义”指的是现场、现物和(),指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。
A.现状B.现实C.现在D.现有8.为质量改进团队提供资源是（）的职责。
A.最高管理层B.质量委员会C.管理者代表D.质量管理部门9.检定、校准和检测结果的原始观测数据应在（）予以记录。
A.工作前B.产生时C.工作后D.以上都可以10.质量总成本曲线存在着一个最小值，当损失成本接近于质量总成本的（），预防成本接近质量总成本的10%的时候，处于或接近质量成本总额的最小值，是比较理想的区域，我们称之为质量成本控制的适宜区域。
A.50%B.25%C.20%D.15%11.机加作业时，对冷却液/切削油的喷嘴位置进行确认，因为更换夹具时改变喷嘴状态会影响到产品的（）。
A.精度B.粗糙度C.尺寸D.A+B12.5S和产品品质的关系()A.工作方便B.改善品质C.增加产量D.没有多大关系13.电子元器件的寿命试验属于（）A.流动检验B.最终检验C.破坏性实验D.全数检验14.外径千分尺的测量力为（）由测力装置决定，使用时最多转动三圈即可。
2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答题及答案
2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答题及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于（）。
A.全数检验B.抽样检验C.工序检验D.固定检验2.建立顾客关系的目的，是为了（）。
A.了解顾客的需求B.满足并超越其期望，提高其满意度C.提高产品质量D.确定目标顾客3.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或维度)将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
A.员工B.竞争对手C.管理制度D.内部业务流程4.增加鉴定费用后，下列（）费用会减少。
A.产品成本B.预防费用C.内部损失D.外部损失5.在质量管理中,因果图的程序不包括（）A.规定结果B.规定原因的类别C.提出识别改进的机会D.选取最大原因继续研究6.全面质量管理(TQM)的质量的含义是（）A.产品质量B.工作质量C.产品质量及与产品质量相关联的各项工作质量D.质量控制7.防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该方法又称愚巧法和（）。
A.永道法B.防呆法C.层别法D.检测法8.组织核心竞争力的培育和发展战略有效执行的落脚点是（）A.科学确定组织的关键过程B.大力培养组织全过程C.重点落实组织过程末尾D.重点落实组织过程开头9.平衡记分卡的四个维度不包括（）。
A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度10.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是()。
A.关联图B.亲和图C.系统图D.因果矩阵11.质量检验的主要功能包括（）。
A.验收功能B.预防功能C.产品检验D.比较功能12.下列现象哪个属于内干扰()A.材料老化B.输入电压C.温度D.环境的温度13.质量意识，就是对质量的认知及态度，企业需要（）具有质量意识。
全面质量管理知识竞赛参考答案
全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案一、单项选择题（共70道）1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A ）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（ A）角度理解质量。
A 顾客使用B 符合标准C 综合绩效D 技术规范4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ A）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B ），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（ C）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C ）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及参考答案
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及参考答案一、单项选择题1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特正确答案：A2.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说明x、y两者之间的关系（）。
A强正相关B强负相关C弱正相关D弱负相关正确答案：A3.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（）。
A顾客响应时间B不合格零件数C产品合格率D产品上的缺陷数正确答案：A4.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。
若采用SPC控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适（）。
A P 图B X- -R图C X` -R图D u 图正确答案：D5.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5，样本均值为158，第二个样本的样本量为25，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（）。
A153B154C155D156正确答案：A6.均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。
A过程是否稳定B过程中心与规格中心是否发生偏移C与规格要求对比，判断过程能力是否充分D是否有不合格品产生正确答案：A7.在产品过程检验中，共发现有6种类型的产品质量缺陷。
可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）。
A直方图B散布图C正态分布图D排列图正确答案：D8.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是（）。
A散布图B亲和图C矩阵图D控制图正确答案：B9.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是（）。
A关联图B亲和图C散布图D因果图正确答案：C10.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求（）。
2024年全面质量管理知识竞赛
选择题：全面质量管理（TQM）的核心思想是？A. 强调质量检验的重要性B. 通过持续改进来满足顾客需求（正确答案）C. 降低成本以提高利润D. 加大市场推广力度在全面质量管理中，PDCA循环代表的是什么？A. 计划-执行-检查-行动（正确答案）B. 生产-销售-服务-反馈C. 设计-制造-检验-改进D. 采购-生产-仓储-物流下列哪项不是全面质量管理中的“三全”原则之一？A. 全员参与B. 全过程控制C. 全方位管理D. 全自动化生产（正确答案）在全面质量管理中，5W2H分析法主要用于？A. 制定质量方针B. 找出质量问题原因（正确答案）C. 评估质量改进效果D. 规划质量改进措施质量控制图中的UCL和LCL分别代表什么？A. 上控制限和下控制限（正确答案）B. 上限和下限C. 平均值和标准差D. 合格和不合格全面质量管理强调以什么为中心？A. 产品B. 顾客（正确答案）C. 生产过程D. 市场份额在全面质量管理中，下列哪项不属于质量改进的步骤？A. 明确问题B. 分析原因C. 制定并实施改进措施D. 立即扩大生产规模（正确答案）因果图（鱼骨图）在全面质量管理中主要用于？A. 展示产品质量随时间的变化趋势B. 分析导致质量问题的各种原因（正确答案）C. 评估质量改进措施的效果D. 制定质量方针和目标全面质量管理要求企业在追求质量的同时，也要注重什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 经济效益和社会效益的平衡（正确答案）D. 市场份额的扩大。
全面质量管理知识竞赛题库及答案
1.按照精益思想,下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括()。
A减少设备停机时间B加快设备运转速度C减少返工返修D按“连续流”组织生产E投入更多的设备进行生产正确答案:ACD2.在GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中,绩效结果包括()。
A领导和战略的结果B资源和过程的结果C产品和服务的结果D财务的结果E行业发展的结果正确答案:ABCD3.企业质量文化是由()这四个相互关联的表现形态构成。
A精神文化B行为文化C制度文化D物质文化E品牌文化正确答案:ABCD4.下述关于精益管理的陈述,不正确的是()。
A精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C实现看板拉动是精益管理的最终目标D精益管理强调全员参与持续改进正确答案:C5.下述用于价值流图分析(VSM)的符号中,含义表述正确的是()。
A1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B1看板信号2运输3推动箭头4控制点C1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点正确答案:A6.以下不属于价值流图应用范畴的是()。
A识别流程的浪费与非增值B分析流程的相关方C用精益方法设计未来价值流D识别信息流对流程的影响正确答案:B7.日本标准协会在()年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。
B2013C1997D2003正确答案:D8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任,以下不属于社会责任范畴的是()。
A质量安全B环保与节能降耗C员工福利D诚信道德正确答案:C9.在将组织战略目标加以分解的方法中,可以应用方针目标管理方法,还可应用()。
A质量功能展开(QFD)B平衡记分卡(BSC)C六西格玛管理(6σ)D全面生产维护(TPM)正确答案:C10.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中,用“方法-展开-学习-()”来评价组织过程的成熟度。
全面质量管理知识竞赛100道含答案
全面质量管理知识竞赛100道含答案题库一—、单项选择题1、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量定义解释不正确的是（B）。
A、客体是指“可感知或可想象的任何事物”B、特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”D、特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性2、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
“充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意”的质量特性是指（C）。
A、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性3、根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。
A、竞争对手B、顾客C、员工D、股东4、产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A、全组织B、全员C、全过程D、全方位5、在质量管理中，致力于增强满足质量要求能力的活动是（D）。
A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进6、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环。
PDCA循环的内容是（A）。
A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调7、若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为“质量管理三部曲”。
A、朱兰B、戴明C、石川馨D、休哈特8、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的（B）思想。
A、预防为主B、PDCAC、全员参与D、过程方法9、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
2024年质量管理知识竞赛题库及答案(共60题)
2024年质量管理知识竞赛题库及答案（共60题）1.机遇可能导致采用新实践，推出新产品、开发新市场，建立合作伙伴关系，使用新技术和其他可行之处，以应对（ C ）的需求。
A．组织B．顾客C．组织或其顾客D．组织和其顾客2.符合性的质量概念指的是符合( A)。
A.现行标准的程度B.顾客要求的程度C.技术文件的程度D.工艺参数的程度3.产品或零部件可能对最终产品的主要功能、安全性、可靠性或成本造成显著影响的质量特性为( A)。
A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性4.( D )是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
A.质量目标B.质量策划C.质量保证D.质量改进5.( C )是实现单位统一量值准确可靠的活动。
A.检查B.标准化C.计量D.检定6.关于“领导作用”，以下说法准确的是（ C ）。
A.最高管理者应制定质量方针和目标B.最高管理者审批质量手册C.对最终产品质量负责D.最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任7.标准是( C )的产物。
A.过程B.管理的系统方法C.标准化活动 D.管理活动8.如适用，下面情况发生时，必须评审和更新控制计划：（D）。
A.产品或过程更改B.过程不稳定或过程能力不足C.检验方法、频次更改D.以上皆是9.体系文件是质量管理体系的一个必须的要素，它有助于：（A）。
A.审核员进行文审B.确保可追溯性C.评价质量管理体系的有效性 D.B+C10.不合格指的是（C）。
A.不合格的产品B.不符合规定要求的产品C.不符合要求D.交付或开始使用后发生不合格的产品11.GB2828检验水平的设计原则是批量大，样本量一般随之增大，大批量中样本量占的比例比小批量中样本量所占的比例（B ）。
A.大B.小C.多D.少12.(A)是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。
A.针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施B.定期对所有供应商进行分级评定C.推动供应商不断提高产品质量和服务质量D.对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任13.(B)是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
2023新版全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛答题及答案(通用题型)
2023新版全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛答题及答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）。
A.资源配置B.战略导向C.系统管理D.合作共赢2.各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（）制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。
它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。
A.型式实验B.对一批产品进行抽样检验C.型式实验加认证后监督-市场抽样检验D.型式实验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督3.对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）。
A.一般过程B.支持过程C.特殊过程D.价值创造过程4.在《卓越绩效评价准则》中，过程管理是指（）两类过程管理。
A.一般过程与特殊过程B.一般过程与关键过程C.价值创造过程与支持过程D.生产过程与服务过程5.以下项目中，在产品设计和开发阶段属于设计责任部门的输出为（）A.设计FMEAB.初始材料清单C.过程流程图D.控制计划6.实施6sigma的过程DMAIC是指（）。
A.定义，测量，分析，改进，控制B.定义，计划，执行，改进，控制C.定义，测量，分析，计划，改进D.定义，计算，测量，改进，控制7.《产品质量法》规定（）应承担产品质量责任。
A.产品生产者、销售者B.消费者C.消费者协会D.检验人员8.发生客户投诉，首先需要进行的是（）。
A.与客户确认失效件批次信息，如果有可能要求客户寄回B.制定紧急围堵措施，立刻排查在途、仓库和在制品C.针对靠近问题的区域下发stopsignD.以上说法都是9.“输出结果不能由后续的监视或测量加以验证”的过程称之为特殊过程，以下不属于特殊过程的是（）。
A.PCB波峰焊接B.支架冲压成型C.螺栓镀锌D.防腐门喷塑10.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段,这“四个阶段”是指()A.ADLI(方法-展开-学习-整合)四个阶段B.LeTCI(水平-趋势-对比-整合)四个阶段C.SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段D.PDCA(策划-实施-检查-处置)四个阶段11.《产品质量法》规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，有违法所得的（）；情节严重的，吊销营业执照。
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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题（满分100 分,不限答题时间)一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
单选题共 2０小题,每小题 3 分,满分共计６０分。
）１.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家（ A )将其称为质量管理三部曲。
Ａ朱兰B 戴明C 石川馨Ｄ休哈特2．根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C )。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性Ｄ多元质量特性3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是( A )。
Ａ质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进４.在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环,请问PDCＡ是指（A )。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施－检查-处置C 计划-实施－控制-协调D 计划-组织-指挥-协调6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种（ B ）,因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关Ｃ全面控制D 统计控制7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的( C ）的质量管理思想。
Ａ全组织B 全员Ｃ全过程Ｄ全方位8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的（ C ）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标９.使命是指一个组织存在的目的,以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是( B）。
Ａ十年内成为国内最知名的药品生产企业B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病Ｃ泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则1０. 组织文化（或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的,为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。
一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。
以下属于组织文化中精神层的是（ A ）。
A 核心价值观B 生产规范Ｃ厂容厂貌D 企业标识1１．以下关于过程的描述,错误的是( D）。
A 企业所有的活动,如营销、生产、检验等都可以看成是过程B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C 企业所有的活动是由过程网络构成,这些过程需要系统地识别和管理D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制12．现行 ISO9０0０族标准的核心标准中,可作为认证依据的是( Ｂ）。
A ISＯ90０0B ISO９00１C IＳO9004Ｄ ISO１9０1113.现行 ISO90００族标准的核心标准中,表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是( A )。
A ISＯ9000B ＩＳO90０1C ISO9004D ISO１90１114.2０15版ISO9000、ISO9001 标准已发布,我国等同采用的 GB/T１9000、ＧB／T１9０01 国家标准也已于201６年底发布，并已于( B ）正式实施。
Ａ 20１7 年 6 月１日B 2017 年７月 1 日C 2０１7 年 12 月３1 日Ｄ2018 年９月23 日１5.以下关于纠正措施的表述,错误的有( C )。
A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B 有时导致不合格的原因有多个,需要采取有针对性的纠正措施C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生16.ISO9000标准中的“质量”这一术语,是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自( A )的要求。
A 竞争对手B 顾客Ｃ员工D 股东1７.GＢ／T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中,“组织治理”和“社会责任”条款属于( A）类目。
A 领导B 战略C 资源D 结果18.GB/T１958０《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是( Ｃ)。
A 展开-方法-学习-整合B 学习-展开-方法-整合C 方法-展开-学习-整合Ｄ整合-方法-展开-学习１９．ＧＢ/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是( A ）。
A 水平-趋势-对比-整合B 趋势-对比－水平-整合Ｃ对比-趋势-水平-整合D 整合-水平-趋势-对比20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是( Ｃ）。
A 质量知识培训Ｂ专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训２1.企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（Ｄ)。
①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求Ａ①—②—③—④Ｂ①—④—③—②C ④—①—②—③D ④—①—③—②22.以下关于质量方针和质量目标的描述,错误的是（C）。
A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标应与质量方针保持一致C 质量方针应可测量D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架2３.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开,可运用以下( Ｃ )工具。
A 矩阵图B 系统图C 树图D 鱼刺图２4.平衡记分卡(BＳC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自2０世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（ D ）以及学习与成长等四个领域(或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
A 员工B 竞争对手C 管理制度D 内部业务流程25．在５S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（ C ）。
A 要清理现场不需要的物品，腾出场地B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C 要根据购买时的价值,来决定是否废弃Ｄ要定时循环进行整理26.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E,以下不属于 5M１E 内容的是（D)。
Ａ环境B 作业方法C 人员D 信息27.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B)，指一切要从现场出发,针对现场的实际情况，采取切实的对策解决问题。
A 现状B 现实C 现在D 现有28．以下方法中( C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。
A 防错管理B 目视化管理C 全面生产维护(ＴPM)D 5S 管理29．ＱC小组以稳定生产工序质量,改进产品、服务、工作质量,降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是( Ｃ）。
Ａ攻关型课题B 创新型课题C 现场型课题D 管理型课题30.QC小组活动起源于( Ａ )。
A 日本B 美国C 德国D 挪威31.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑( B）。
Ａ鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B 通过沟通,消除分歧达成一致C 小组内尽快投票决定Ｄ寻求小组外部力量解决3２.在QC小组活动中，下列选项不属于 QC 老七种工具的是( A ）。
A 网络图B 散布图Ｃ排列图Ｄ控制图33.阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法,体现了阿里巴巴的（Ｄ )。
A 目标B 价值观Ｃ战略D 使命34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。
从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是( D）。
A P和DB Ｄ和CC Ｐ和AＤ C和A35．张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的( B）思想。
A 预防为主ＢPDCAＣ全员参与D 过程方法36．随着互联网的迅速发展,人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用,侵害个人隐私的非法事件时有发生。
美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法,这通常是指公司的( B )。
A 目标Ｂ价值观C 战略D 使命3７.三鹿奶粉事件十年后,最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全的关注与忧虑。
从企业的角度,这主要反映了企业在（ B ）方面出现了问题。
A 愿景与目标B 使命与价值观C 发展战略D 过程管理３8.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支柱是（C )。
A 准时化与目视化B 自働化与标准化C 准时化与自働化Ｄ防错与安灯系统39.下述哪一个是精准生产准时化（ＪIT)的特征。
( D）A 上工序必须准时开工,不能断流B 按照客户需求的时间准时供货C 按照下达的生产计划,准时安排生产D 按顾客需求决定的节拍(Takt Ｔｉｍe）连续流生产４０．运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作( C ）Ａ定义阶段(Define)B 测量阶段（Measure)C 分析阶段（Ａnalyze)D 控制阶段(Coｎtrｏl）41.下述哪一个是目视化管理的主要用途( Ｃ)。
A 用色彩鲜明的图案制作产品商标,使本企业产品与其他企业明显地区分开来Ｂ使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易判别是否存在异常D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解42．调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途( Ａ）。
Ａ数据采集B 数据分析Ｃ原因分析D 提出改进措施4３.平均值是描述数据集中程度的特征值。
如果样本的均值有少许提高,则下述陈述正确的是(Ｄ）。
Ａ总体均值提高B 总体均值不变C 总体均值下降D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化44.因果图的作用是（Ａ)。
Ａ寻找影响结果的可能原因B 分析原因之间是否存在相关关系C 验证影响结果的主要原因D 显示质量波动的情况4５.关于SPC控制图，下述不正确的陈述是（A）。
A 用SPC 控制图发现不合格品B 用SＰC 控制图识别失控状态C 用ＳＰC 控制图区分正常波动和异常波动D 用SPC 控制图判断过程是否受控46．对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制了直方图如下:对这个直方图的分析,正.确.的是( A )。