天猫商城计划书

淘宝旗舰店计划书

目录

一进驻淘宝商城 (2)

1进驻流程 (2)

2开通淘宝商城的步骤流程 (3)

二开业 (10)

1人力规划 (10)

三运营篇 (12)

1 准备 (12)

装修 (12)

3 拍照 (12)

4 宝贝上架 (12)

5 销售 (12)

6 发货 (13)

7 推广 (14)

四附录

1《商家必读规则》

一、进驻淘宝商城

入驻淘宝商城前期准备和步骤：

1。准备营业执照，国税地税，中国商标权证书（商标受理通知书）扫描件和复印件。

2。注册企业级支付宝，并提交资料，大约5到7个工作日注册完成。

3。注册淘宝商城，上传营业执照扫描件，之后邮寄所有证件的复印件资料给淘宝公司。

4。通过商城入驻考试。

5。整理所有财务相关资料，交给财务部门，并注明所有细节和注意事项。

6。挑选模特和摄影团队拍摄图片。

7。安排文案编写产品介绍。

8。招聘客服，并进行相关培训。

9。安排2个设计公司，同时开始设计店铺首页和产品描述页面。

10.安排文案登陆商品。

11。制定客服标准化流程。

12。制定售后回访标准化回答流程。

13。制定3套适合当前季节的促销活动方案，并开始策划下一个季度的促销活动方案。

14。安排适合品牌初入商城的宣传渠道，包括：直通车活动，聚划算，天天特价，钻石展位，钱庄竞拍。淘宝商城要有营业执照，合法经营。淘宝猛推商城，这个我想稍微资深点的淘宝卖家心里都有数吧，想要把淘宝生意做大做好，最终还是要走商城这条路。

1.证件问题：淘宝商城申请加入首先要有企业法人营业执照，也就是公司营业执照（个体工商户不行）。另外要提供你所要经营的品牌的品牌所有人授权书（就是某某品牌授权你们公司在淘宝商城经营他们的产品的授权），及其品牌商标注册证。

2.交保证金和佣金，2012年淘宝商城保证金是10万元，这个等你退出商城的时候，在没有违反和淘宝签的合同的前提下，会全款退还。

佣金按你所经营的产品类目收取销售额5%左右的扣点（某些低利润商品扣点比例稍低，比如虚拟产品%，书刊出版物类2%，具体可打电话问商城客服），技术服务费3万元每年，销售业绩达到一定数额可返还部分服务费。

3 .其他条件：如果你是经营需要特批的行业，如食品、化妆品、保健品等行业需要卫生许可证，书刊杂志出版物需要出版物经营许可证等。

以上条件都满足，基本有九成把握可以加入商城。但商城自打去年年9月4号执行新招商标准以后审查非常严格，以上条件肯定是缺一不可的。今年11月有很多9月4号新标准前加入商城的，因为提供不出或提供不全上面的相关材料，被清退出商城。

2、开通淘宝商城的步骤流程

一、登录领取宝网站注册：

运用手机号码注册领取宝账户流程：

运用Email地址注册领取宝账户流程：

1、进到领取宝网站单击“新玩家注册”按钮

进到领取宝网站，假如图片有不显示的，请刷新一下，或许将鼠标放到红叉的地位，点右键－显示图片，单击新玩家注册；

2、选择运用Email注册流程，Email注册流程分为第一步填写注册信息，第二步到邮箱查收邮件并激活领取宝账户。

留意：领取宝账户分为本人和公司两品种型，请按照本身的需求慎重选择账户类型。公司类型的领取宝账户一定要有公司银行账户与之婚配。

3、输出注册信息，请依据页面中的请求照实填写，不然会招致您的领取宝账户没法正常运用。单击“填写全部”能够补全信息。

5、进到邮箱查收激活邮件

6、激活成功，提议补全领取宝账户根本信息就能够实行付款、充值的操作了。

二、从淘宝网上实行注册（适用于邮箱账户没有在领取宝网站上注册过）

运用手机号码在淘宝网上注册领取宝账户

运用Email地址在淘宝网上注册领取宝账户

1、进到淘宝网主页后，单击淘宝首页左上角的“无偿注册”，显示新会员注册页面，按照提醒填写根本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息.选择用该邮箱创立领取宝账号。

2、感激您注册淘宝！请检查电子邮件激活淘宝账户。

3、或许登录淘宝的注册邮箱，单击邮件中的激活链接，激活淘宝账户

4、淘宝账户注册成功！

5、因淘宝会员名注册时选择了主动创立领取宝账号，因此只需激活领取宝账户就能够了。登录淘宝网—我的淘宝，点“账户管理”

6、领取宝账户形态“未激活”，“点此激活”填写信息，保管并立刻启用领取宝账户。

7、祝贺！您已成为领取宝会员。

二、开业

（1）人力规划

一、商城组织结构

二、工作内容

（一）运营经理( )

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（）

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)配送人员()

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

(四)网店美工（）

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

(五)网店财务员（）

1、负责网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责网店日常运营财务方面的处理；

(六)网店推广员（）

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；

1、负责公司淘宝交易平台推广工作；

2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；

3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；

4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；

5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

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