管理沟通书面沟通
管理者的沟通能力
管理者的沟通能力管理者的沟通能力在组织中起着至关重要的作用。
一个优秀的管理者需要能够与团队成员有效地沟通，建立良好的沟通渠道和沟通关系，以便实现团队的共同目标。
而优秀的沟通能力也能够帮助管理者更好地理解团队成员的需求和想法，并能够有效地传达自己的想法和决策。
因此，管理者应该重视和提升自己的沟通能力。
首先，管理者需要具备良好的口头沟通能力。
口头沟通是我们日常工作中最常用的沟通方式之一。
管理者应该能够清晰地表达自己的想法和意图，同时也要善于倾听和理解他人的意见和需求。
一个优秀的管理者应该能够通过言语语言和语调来传达自己的信息，使团队成员能够准确理解并执行。
其次，管理者还应该具备良好的书面沟通能力。
书面沟通在一些重要的情况下十分关键，如发邮件、写工作报告和制定工作计划等。
管理者需要具备清晰、简洁和准确的书面表达能力，确保自己传达的信息能够被团队成员准确理解。
此外，管理者还应该注意使用适当的语言风格和格式，以确保沟通内容的专业和正式。
除了口头和书面沟通之外，管理者还应该具备良好的非语言沟通能力。
非语言沟通主要包括肢体语言、面部表情和眼神交流等。
优秀的管理者应该能够通过这些非语言信号来传递自己的情感和意图，使团队成员更好地理解和回应。
例如，一个微笑和鼓励的眼神能够给团队成员带来积极的情绪和动力，进而提高工作效率和凝聚力。
此外，管理者还应该注重建立良好的沟通渠道和沟通关系。
一个良好的沟通渠道可以为团队成员提供及时和准确的信息，帮助他们更好地了解工作任务和组织目标。
管理者可以通过定期的团队会议、一对一沟通和信息共享平台等方式来建立沟通渠道。
而一个良好的沟通关系则能够增加团队成员的互信和合作意愿，为团队合作打下坚实的基础。
管理者应该注重与团队成员的互动，积极倾听他们的意见和建议，并及时给予反馈和支持。
最后，管理者还应该有能够灵活运用不同的沟通方式和策略。
不同的沟通方式适用于不同的情况和对象。
管理者应该能够根据具体的情况选择合适的沟通方式，以确保沟通的效果和效率。
第六章 书面沟通《管理沟通》PPT课件
备忘录样例（表头）
备忘录
发给：人力资源部 发自：财务部 抄送：总经理办公室 日期：2001年9月18 日 标题：购置新计算机 内容：上周董事会决定------------------------------
（不用结束语）
例 备忘录
致：人力资源部
自：总裁
主题：饮水机
时间：25／5／××
现在公司内有诸多抱怨，抱怨上班时间内喝
（1）符合信函的目的和读者的需求。 （2）给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉。 （3）检查信函的完整性。
2.中间段 3.结尾段
二、商务信函的格式
如同一般信函，商业信文一般由开头、称 谓、正文、署名、日期等5个部分组成。
4、商务信函样例
1、发给： 上海光华保险公司 副总经理 王耀华先生
A4纸
公司标准信笺
第一节 书面沟通概述
一、书面沟通的作用
书面沟通的作用主要体现在：一是沟通信息容易记 录，并能得到永久的保存；二是由于其保存性强，且不易 受“污染”，能保证在信息的扩散过程中，使不在沟通现 场的受众（读者）能够得到真实的信息；三是对读者来说， 笔头沟通的信息传递方式速度快（因为阅读比倾听更 快）——当然对整个沟通系统来说效率不一定高（因为这 还涉及信息发送者的沟通效率问题）；四是笔头沟通可以 特别关注细节，而且就读者来说，也可以更多地获取细节 方面的信息；五是比口头表达采用更为精确的用词。也正 因为笔头沟通有这些优点，它将在以后的沟通中仍处于重 要的地位。
五、商务信函
出色的商务信函应该具备6个基本特点： 1.清晰。读者可以毫不费力地领会撰写者的意图。 2.完整。解答读者所有的问题，提供采取行动所需要的相关信 息。 3. 准确。信息准确无误，标点符号、语言运用、表述风格及语 气
简述管理沟通的概念
简述管理沟通的概念一、沟通目的管理沟通的主要目的是为了在组织内部传达信息、促进协作和达成共识。
通过有效的沟通，管理者可以确保员工了解组织的目标、战略和政策，同时也可以了解员工的需要和期望，以便更好地协调和满足这些需求。
二、沟通方式管理沟通的方式多种多样，包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通等。
口头沟通包括面对面的交流、电话、视频会议等；书面沟通包括电子邮件、文件、报告等；非语言沟通包括肢体语言、面部表情、语气等。
选择合适的沟通方式对于确保信息的准确传递至关重要。
三、有效沟通有效沟通是指在沟通过程中，信息的传递是准确、及时和高效的，同时也要注意信息的完整性和反馈的及时性。
在管理沟通中，有效沟通是实现组织目标的重要保障。
为了实现有效沟通，管理者需要具备良好的倾听技巧、表达能力、反馈机制等方面的能力。
四、倾听技巧倾听是管理沟通中的重要环节，良好的倾听技巧可以帮助管理者更好地理解员工的观点和需求，同时也可以让员工感受到被尊重和被关注。
倾听技巧包括主动倾听、重复确认、总结对方观点等。
在沟通过程中，管理者需要保持专注和耐心，尽量避免中断或干扰对方的表达。
五、反馈机制反馈是管理沟通中的重要环节，良好的反馈机制可以帮助管理者更好地了解员工的绩效表现和工作状况，同时也可以帮助员工更好地了解自己的优点和不足之处。
反馈机制包括定期的绩效评估、面谈、自我评价等。
在反馈过程中，管理者需要保持客观公正的态度，以帮助员工更好地成长和发展。
六、情绪管理情绪管理是指对情绪的认知、表达、调节和控制的过程。
在管理沟通中，情绪管理是至关重要的，因为情绪可以影响人们的思维和行为。
管理者需要具备良好的情绪管理能力，以保持冷静和理性，避免情绪波动对沟通效果的影响。
同时，也要关注员工的情绪状态，以更好地协调和管理团队的工作氛围。
七、沟通氛围沟通氛围是指组织内部的沟通环境和文化。
良好的沟通氛围可以提高员工的参与度和工作积极性，同时也可以促进组织的创新和发展。
沟通管理要注意的问题
沟通管理要注意的问题沟通是企业管理中不可或缺的一部分，良好的沟通可以促进团队合作，提高工作效率。
然而，在实际操作中，很多企业都存在沟通不畅、信息传递不及时等问题。
本文将从以下几个方面探讨沟通管理要注意的问题。
一、沟通方式1.口头沟通口头沟通是最常见的一种沟通方式，它可以在短时间内传递信息，快速解决问题。
但是，在进行口头沟通时需要注意以下几点：（1）语言清晰明了在进行口头沟通时要注意语言清晰明了，避免使用含糊不清或者模棱两可的词汇。
（2）注意语气和表情在进行口头沟通时需要注意语气和表情，避免使用过于强硬或者过于委婉的语气和表情。
（3）确认理解在进行口头沟通时需要确认对方是否已经理解了自己的意思，并且要让对方表达自己的看法和想法。
2.书面沟通书面沟通是指通过邮件、短信、微信等方式进行交流。
书面沟通可以避免由于时间和空间限制而产生的交流障碍，但是在进行书面沟通时需要注意以下几点：（1）语言规范在进行书面沟通时需要注意语言规范，避免使用口语化的词汇和表达方式。
（2）格式清晰在进行书面沟通时需要注意格式清晰，避免出现排版混乱、错别字等问题。
（3）及时回复在进行书面沟通时需要及时回复对方的信息，避免造成对方的不便和误解。
二、沟通对象1.内部沟通内部沟通是指企业内部成员之间的交流。
在进行内部沟通时需要注意以下几点：（1）尊重他人在进行内部沟通时需要尊重他人的意见和看法，避免出现冲突和矛盾。
（2）保护机密在进行内部沟通时需要保护企业机密，避免泄露企业的商业机密和核心竞争力。
（3）公开透明在进行内部沟通时需要公开透明，让员工了解企业的发展战略和经营情况。
2.外部沟通外部沟通是指企业与外界之间的交流。
在进行外部沟通时需要注意以下几点：（1）保持礼貌在进行外部沟通时需要保持礼貌，避免出现冲突和矛盾。
（2）准确表达在进行外部沟通时需要准确表达企业的意见和看法，避免造成误解和不必要的麻烦。
（3）维护形象在进行外部沟通时需要注意维护企业形象，避免给外界留下不良印象。
管理学书面沟通的缺陷
管理学书面沟通的缺陷书面沟通就是文字沟通，优点在于比较正确、详尽，具有权威性，而且容易永久保存。
一般而言，文字沟通在时间、费用方面，都较为经济。
适用于下列各种情况。
1.受讯人多，而且愿意花费时间阅读和了解。
2.受讯人分散，不可能集中口头沟通。
3.受讯人需要较长时间，以便充分研究讯息的内容。
4.受讯人需要保留书面的记录，以利查询或当作凭据。
5.受讯人需要按照一些程序去作业，最好有书面的说明，可以按部就班，随时查阅。
6.受讯人听力有障碍，不善于口头沟通，或者特别喜欢书面沟通。
然而，书面沟通也容易造成下列缺失，必须小心预防。
1.收受者无心阅读，顺手放在桌上或抽屉里，根本不去管它。
问起时则以没有收到，或者还没有看为理由，来推卸责任。
2.不想看的文件，看完可以装成没有看到。
3.不想配合的文件，可以装成看不懂或者看错了，做出自己想做的动作，却具有相当的理由。
4.可以用书面来拒绝，比口头拒绝容易得多。
若干说不出口的东西，比较容易以书面来表达。
我们在面对面的口头沟通时，经常发现听者对于数字和事实，往往有听不清楚或事后记不清楚，甚至于忘记的情况，所以利用书面资料，来作为口头沟通的补充资料，也是一种常用的方式。
文字沟通最大的障碍，是受讯者不想看、看不懂，或者不予重视。
为了使受讯者想看，必须提高他的阅读兴趣，因此除建立书面讯息的公信力之外，尚需注意下述八点。
1.简明的主旨，引人注意的字句。
2.尽量口语化，亲切、活泼，而且清楚、明白。
3.避免令人不悦的措辞，以免引起不良的情绪反应。
4.事先模拟阅读者可能产生的疑惑，适当地在书面中给予解答。
5.依照书面沟通的内容切实执行，增强书面文件的可信度与公信力，使大家自动想看，而又给予相当的重视。
6.必要时指定询问或联系的电话或人员，以利查询。
7.可以明确指明受讯人，然后以电话追踪其是否收到，有无任何困难或意见，使受讯人无从推脱。
8.在文件的形式、内容方面，力求趣味化，也可以配合彩色的变化，以吸引受讯人的注意，并增加其阅读兴趣。
《管理沟通》系列课程之五 书面沟通
第二类说明性信函
V7
说明性信函既不肯定，也不否定，因此有 时 也被称作中性信函。其基本结构为：
☆ 陈述主要观点。 ☆提供背景资料。 ☆列举有关细节。 ☆结尾表明友善及乐意提供帮助。
r负面性信西概述.负面性信函是 你不 ☆ 级冲语*缓冲语是为了帮助拖延 消息
二、书面沟通的基本原则
1、思维清晰 2、写作目的明确 3、全面了解主题 4、进行换位思考
☆根据不的衫式，书面沟通分为备 忘录、 电子邮件、信函、建议书、报告和 摘要等。
☆根据 的 ，书面沟通分为内 部的和外部 的。其中备忘录、电子邮件、 建议书、报告 和摘要一般分为内部的，信 函一般分为外部 的。
-受众对主题知道多少 -受众对于主题的常识来自平常阅读还是个 人 经验 -受众支持你的观点，需要你提供哪些信息
傳种方武该筠作愈利孑激岌叠众兴杂？ -站
在受众立场提供积极信息 -注意受众对文章结构、语言、格式的偏好
产生更多的想法
余如果你的目的和任务是：根据过去工作表现说明你晋 升 的资格
■重点收集过去表现相当出色的信息和资料
自 由作家迪克.布朗 研究结果表明:
■商业领袖们经常抱怨其手下经理与员工书面 沟通能力太差，其实抱怨者自己的写作能力往 往 也很拙劣 ■绝大多数经理的“写作水平不足以通 年與语t测_这”，他们的写作特征是“模糊不清、
书面沟通存在困难的原因
唪需要付出努力：写作就是工作
■写作是员工在公司内良好沟通的必要条件， 也是一项很繁琐的工作，费时费力。
•《管理沟通》系列课程之五
MANAGERIAL COMMUNICATION
管理沟通第五章 书面沟通
课堂互动
1、请你用表格的方式制订出本学期的学 习方案。方案中要有目标、时间、内容、 要求、措施方法等。
2、你因某种原因不能按时上课〔上班〕， 请你向老师〔上级〕写一份请假条。
课堂互动
3、请指出下面会议通知中的错误，并加 以改正。
会议通知 各部门有关领导：
第二节 写作的根本过程
一、拟订提纲 1、确立目标 2、确定主题 3、分析读者 4、列出提纲
二、收集资料 〔一〕确定需要哪些资料 1、明确写作目的 2、了解读者对象 3、确定文书性质 〔二〕明确资料来源 1、书面媒体 2、非书面媒体 3、现代媒体
〔三〕资料收集的一般技巧 1、从身边的资料开始收集 2、尽量利用高科技手段 3、平时注重积累 4、保持适度的资料数量
四、编辑修改 〔一〕修改的范围和要求 1、校正文章主题 2、增删更换资料 3、调整结构 4、变换写作手法 5、推敲润色语言
〔二〕修改的技巧 1、修改前把写作材料搁置一些时候 2、不要太专注于所写的材料 3、修改内容，改进结构
第三节 企业常用文书的写作方法与技巧
一、工作规划 〔一〕特点 1、时间一般在三五年以上 2、范围大都是全局性工作或涉及面较广
3、结尾 结尾：可以指出努力方向、提出改进
意见。结尾要简短利索。 4、落款
落款：一般在正文右下方署名。
实践演练
请你写一份年度个人学习或工作总结。 1、字数在1000字左右 2、总结要有标题、正文和落款 3、正文要有取得的成绩、存在的问题及
今后的打算等。
第四节 求职信和个人履历的写作方法与 技巧
实践演练
请你通过各种渠道，收集有关“民营 企业成长模式〞方面的资料，要求每个 人收集的资料不得少于5篇。
管理沟通名词解释加简答题
副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中限制这种风险。
主体策略即沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
群体沟通：指中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
走动管理：指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
.交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
.非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
5.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
管理沟通：是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息的过程。
相悦规律：人与人在感情上的融合和相互喜欢，可以强化人际之间的相互吸引。
互补规律：在需要上如果能够相互满足，人与人会产生强烈的相互吸引。
互补规律是人际吸引的核心规律。
刻板印象（成见或偏见）：是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括而固定的看法①作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率，但容易产生偏差。
管理沟通名词解释(严选材料)
一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。
3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。
管理沟通过程的八大要素
管理沟通过程的八大要素引言沟通是人际交往中必不可少的环节，对于管理者来说，良好的沟通能力是成功领导和管理团队的重要基础。
然而，沟通并非一种简单的行为，它涉及多个层面和要素。
本文将探讨管理沟通过程的八大要素，帮助管理者更好地理解和应用沟通技巧，提升沟通效果。
二级标题1：明确目标和期望在管理沟通过程中，明确目标和期望是至关重要的。
管理者需要清楚地了解沟通的目的是什么，期望达到什么样的效果。
只有明确目标，才能帮助管理者在沟通中更加有针对性地选择合适的方式和方法。
三级标题1：设定明确的沟通目标当管理者要进行一次有效的沟通时，就需要设定明确的沟通目标。
例如，是要传达某项决策的结果，还是要征求团队成员的意见和建议。
只有设定明确的目标，才能使沟通具有针对性，避免信息传递的模糊和混乱。
三级标题2：界定期望和结果在沟通过程中，管理者需要明确期望的结果是什么，并将这些期望明确传达给参与者。
例如，期望团队成员在一次会议中能够形成共识，或者期望在一次沟通中解决特定的问题。
这样可以帮助参与者理解他们在沟通过程中的角色和责任，并与管理者共同努力实现期望的结果。
二级标题2：选择合适的沟通方式不同的沟通方式适用于不同的情境和目的。
管理者需要根据具体情况选择合适的沟通方式，以确保信息传递的准确和有效。
三级标题1：口头沟通口头沟通是最常见也是最直接的沟通方式之一。
它可以通过面对面的交流、电话、会议等方式进行。
口头沟通可以快速传递信息，并能够及时获取对方的反馈和回应。
然而，口头沟通也容易产生误解和歧义，因此在口头沟通中要注意措辞和表达的准确性。
三级标题2：书面沟通书面沟通是通过书面文字进行信息传递的方式。
它可以通过邮件、备忘录、报告等形式进行。
书面沟通可以记录下来，方便回顾和查找，同时也有助于推动信息的传递和共享。
然而，书面沟通也容易被误解或忽视，因此在书面沟通中要注意语言的准确性和明确性。
三级标题3：非语言沟通非语言沟通是指通过身体语言、表情、姿态等方式进行信息传递的沟通形式。
沟通管理制度(沟通方制度)
沟通管理制度(沟通方制度)
一、沟通概述
在工作和研究中，沟通是必不可少的，有效沟通可以提高工作效率，促进工作顺利进行。
为此，制定了沟通管理制度。
二、沟通方式
1.口头沟通
口头沟通是最常见的沟通方式，适用于简单明了的交流和确认事项。
2.书面沟通
书面沟通主要适用于重要文件、文件资料等书面形式记录的信息和文件处理的事项。
三、沟通要求
1.态度要诚恳
沟通时态度要诚恳，不掩瞒、不误导。
2.发言要简短明了
在发言时，要突出重点，简短明了。
3.语言要得体
言辞要得体，根据对象、场合、内容等因素，使用恰当的词语。
4.回应要及时
接到信息后要尽快回应。
四、沟通常见问题及解决方案
1.信息不全面
应及时与相关人员沟通，明确信息。
2.态度不认真
应向当事人发出批评，指出个人错误。
3.负责人不认真审阅
应进行谈话，并改进工作方法。
五、总结
沟通作为团队中的关键环节，应重视沟通管理制度的制定和执行。
只有有效地沟通，才能高效地完成各项工作和任务，进而实现团队的最终目标。
管理沟通：如何有效地进行管理沟通
管理沟通：如何有效地进行管理沟通管理沟通是一项非常重要的工作，无论是在公司、政府、机构还是其他组织中，都充满着各种各样的沟通工作。
在这个过程中，沟通的质量和效率直接关系到组织目标的实现，因此，如何有效地进行管理沟通成为了一个越来越重要的问题。
本文主要从以下几个方面来讲述如何有效地进行管理沟通。
一、了解各种沟通方式在管理沟通中，需要了解各种沟通方式的优缺点，以及适用于不同场合的沟通方式。
主要的沟通方式包括口头、书面、非语言等三种方式。
口头沟通效率高，但容易出现误解；书面沟通可以规范语言，但缺乏交流口感；非语言沟通可以传达情感，但要求双方的情感基础较深和默契，否则容易出现误解。
二、及时沟通，少走弯路在管理中，信息的及时性至关重要。
如果信息不及时传递，就很容易引起问题，甚至导致不良后果。
因此，在沟通中要尽可能减少沟通时间。
在繁忙的工作中，可以通过邮件、短信等方式进行有效的沟通，避免因时间延误信息而进行走弯路。
三、掌握沟通技巧在进行管理沟通时，一定要掌握一定的沟通技巧。
不同的人有不同的表达方式和处理方式，因此，在沟通中不仅需要注重语言的清晰和准确，还要注重沟通的情感、语调和逻辑。
必要的时候，可以寻求沟通专家和培训机构的指导，以提高沟通的质量和效率。
四、建立有效的沟通平台在利用沟通平台进行沟通时，可以借助网络、电话等外部资源，还可以运用内部的信息工具和系统进行沟通。
这样，不仅可以保证沟通顺畅，还可以提高沟通的效率。
同时，通过建立有效的沟通平台，也可以促进组织与外部人员及时、准确、完整地交流和沟通。
五、创造良好的沟通氛围在进行管理沟通时，要注意营造良好的沟通氛围。
首先，要注重沟通双方的心理状态。
如沟通的双方有矛盾，可以先寻求矛盾解决专家或心理医生的帮助。
其次，要注重语言、姿态和表情的和谐。
在沟通中，要保持自信、清晰和冷静的状态，不要在沟通中暴露自己的情绪。
六、加强反馈互动沟通是一个双向的过程，反馈是一个重要的环节。
《管理沟通》第13讲 书面沟通
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案例分析
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备忘录
张总: 您知道,对香蕉业来说,如果能显著减少运输损坏、降低 成本,意味着什么?利润!!! 很幸运的是,我们又一次找到一种方法达到这两点.据我 们认真计算,如能采用,公司可以减少运输损坏10%,减少总 成本5%.由此利润增加7%,同时因为客户更加方便而会更满 意!我们的方法是:改变香蕉包装的方式! —采用更小更便 于集装箱装运,也无需销售商拆装,顾客可以成件购买的小 件包装. 新包装方式已证明从技术上、经济上是可行的.敬请张 总再三考虑,予以批准.同时因涉及多个部门的合作,需您协 调. 敬请考虑. 小张 2003年6月15日
• 中文：“我曾告诉过你，想东西、做 事情不要想当然！结果今天晚上你就 把我锁在门外，我要取的东西都还在 办公室里。问题在于你自以为是地认 为我随身带了钥匙。从现在起，无论 是午餐时段还是晚上下班后，你要跟 你服务的每一名经理都确认无事后才 能离开办公室，明白了吗？”
世上最牛的秘书
• 瑞贝卡回复： “首先，我做这件事是完全正确的，我 锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了 东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要 说别人不对。造成这件事的主要原因都是你 自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间， 我一天就8小时工作时间，请你记住中午和 晚上下班的时间都是我的私人时间。
说明性信函
• 既不肯定，也不否定 • 主要目的 – 向读者说明情况 – 便于读者了解有关信息
基本结构
• P277 例2 • • • • 陈述主要观点 提供背景资料 列举有关细节 结尾表明友善及乐意提供 帮助
负面性信函
• 主要目的 – 通知读者坏消息 – 让读者阅读、理解并接受该消息 – 尽量保持已有的良好形象和信誉 • 次要目的 – 为作者树立良好形象 – 为作者所属机构树立良好形象 – 一次性把意思表达清楚以减轻作 者的重复劳动
行政管理中的沟通与协调
行政管理中的沟通与协调在行政管理中，沟通与协调是至关重要的。
它们是组织内部各部门之间、上下级之间以及与外部合作伙伴之间有效沟通和协调的基础。
本文将探讨行政管理中沟通与协调的重要性以及如何有效地进行沟通与协调。
一、沟通的重要性沟通是信息传递和理解的过程。
在行政管理中，沟通是组织内部各部门之间传递信息、共享知识和协调行动的关键。
良好的沟通能够促进信息的流动，消除误解和矛盾，提高工作效率和组织绩效。
沟通的重要性体现在以下几个方面：1. 促进信息共享：沟通是信息传递的桥梁，通过有效的沟通，组织内部各部门可以及时了解到重要信息，从而更好地协调行动。
2. 消除误解和矛盾：沟通不畅会导致信息传递不准确，容易产生误解和矛盾。
通过及时沟通，可以减少误解和矛盾，促进团队合作。
3. 提高工作效率：良好的沟通能够减少沟通成本和时间浪费，提高工作效率。
通过明确的沟通目标和方式，可以避免重复劳动和信息遗漏。
二、沟通的方式在行政管理中，沟通可以通过多种方式进行，包括口头沟通、书面沟通和非语言沟通。
1. 口头沟通：口头沟通是最常见的沟通方式，包括面对面交流、电话沟通和会议讨论等。
口头沟通可以更直接地传递信息，提高交流效果。
2. 书面沟通：书面沟通是通过书信、报告、电子邮件等书面形式传递信息。
书面沟通可以记录下来，方便参考和回顾，减少信息的遗漏。
3. 非语言沟通：非语言沟通是通过肢体语言、表情和姿势等方式传递信息。
在行政管理中，非语言沟通尤为重要，因为它可以传递更多的信息和情感。
三、协调的重要性协调是不同部门、不同利益相关方之间协同合作、共同努力达成共同目标的过程。
在行政管理中，协调是保持组织高效运转的关键。
协调的重要性体现在以下几个方面：1. 优化资源配置：协调可以避免资源的浪费和重复利用，实现资源的最优配置。
通过协调，可以确保各部门之间的工作协同，提高资源利用效率。
2. 促进团队合作：协调可以促进团队成员之间的合作和信任。
通过协调，可以建立良好的合作关系，提高团队的凝聚力和工作效率。
简述管理沟通的五大策略
管理沟通的五大策略引言管理沟通是组织管理中至关重要的一环，能够有效地影响组织的运作和决策，促进员工的合作和共识。
在现代商业环境中，沟通不仅仅局限于面对面的交流，还包括书面沟通、电子邮件、社交媒体等多种形式。
本文将教授五个精心设计的策略，帮助管理者改善他们的沟通技巧，有效地管理沟通流程。
二级标题1：了解受众在进行任何形式的沟通之前，了解受众是至关重要的。
管理者需要了解沟通对象的需求、期望、背景、兴趣和挑战，以便能够针对性地制定沟通策略。
以下是几个了解受众的关键要点：三级标题1：定义受众在考虑如何与受众沟通之前，首先需要明确受众是谁。
这可能是员工、团队成员、上级领导、客户或合作伙伴等。
确定受众是指明了信息的接收人群，并衡量其不同的需求和偏好。
三级标题2：了解受众的需求和期望了解受众的需求和期望，可以帮助管理者更好地满足他们的需求，并提供有针对性的信息。
这可以通过与受众进行一对一的对话、调查问卷、员工反馈和持续的关系建立来实现。
三级标题3：分析受众的背景和兴趣了解受众的背景和兴趣，有助于管理者在沟通过程中使用适当的语言、示例和相关性，以提高信息的可读性和吸引力。
三级标题4：考虑受众的挑战和问题了解受众所面临的挑战和问题，可以帮助管理者更好地理解受众的需求，并提供有针对性的建议和解决方案。
这可以通过与受众进行开放和诚实的对话，以及对相关数据和趋势的分析来实现。
二级标题2：清晰明确的沟通目标在沟通中，明确的目标是成功的关键。
管理者需要清楚地定义沟通的目的和结果，以便能够有效地传达信息和实现预期的成果。
三级标题1：定义沟通的目的和结果在进行任何形式的沟通之前，管理者应该问自己问自己几个关键问题：我想要传达的是什么？我想要受众做出何种行动或回应？这可以帮助管理者定义清晰的沟通目标，并为整个沟通过程提供方向。
三级标题2：明确的信息结构在传达信息时，确保信息的结构清晰明了，有助于受众的理解和记忆。
管理者可以使用简明扼要的标题、段落和标点符号，以及逻辑有序的信息流程，来组织和传达信息。
企业员工沟通管理制度
企业员工沟通管理制度沟通是企业组织中至关重要的一个环节，良好的沟通能够促进员工之间的理解与合作，提高工作效率和组织绩效。
为了确保员工之间的沟通顺畅、高效，企业需要建立和完善员工沟通管理制度。
本文将介绍企业员工沟通管理制度的相关内容，包括沟通渠道、沟通方式、沟通原则和沟通培训等。
一、沟通渠道1. 内部沟通渠道：企业内部沟通渠道是指员工之间、员工与管理层之间进行沟通的主要途径。
常见的内部沟通渠道包括：内部邮件系统、内部聊天工具、企业内部网站、公司会议等。
2. 外部沟通渠道：企业与外界的沟通渠道主要包括与客户的沟通、合作伙伴的沟通以及与社会大众的沟通。
企业应建立专门的沟通渠道，确保信息的准确传递和有效沟通。
二、沟通方式1. 书面沟通：书面沟通是企业中常用的一种沟通方式，适用于传递详细和正式的信息。
企业应建立明确的书面沟通流程和规范，确保信息的清晰、准确以及及时的传递。
2. 口头沟通：口头沟通是直接进行交流和沟通的方式，适用于简单、紧急或需要即时反馈的情况。
口头沟通应注重语言表达的清晰、明确，并建立相应的会议纪要或记录，以便后续跟进和确认。
三、沟通原则1. 透明公开：企业应秉持透明公开的原则，及时向员工传递相关信息，包括组织变动、业务动态以及员工福利等方面的信息。
2. 双向互动：沟通不应只是单向的传递信息，而应鼓励员工积极参与、提出问题和意见。
管理层应重视员工的反馈和建议，并及时采取行动。
3. 尊重与理解：沟通过程中应尊重对方的意见和观点，并力求理解对方的立场。
不应以上级姿态对待员工，而是以平等和开放的心态进行沟通。
4. 及时性与准确性：沟通应保持时效性和准确性，及时传递信息，避免信息的滞后或不准确带来的问题。
四、沟通培训为了提高员工的沟通能力和沟通意识，企业应进行相关的培训和教育。
培训内容可以包括：沟通技巧、有效沟通的要素、解决冲突的方法等。
培训方式可以采取内部培训、外部培训或在线培训等形式，以满足不同员工的需求。
沟通的名词解释管理学
沟通的名词解释管理学沟通作为管理学中不可或缺的一个概念，指的是在不同角色或团队之间传递信息和意图的能力和过程。
人们在管理过程中，需要通过沟通来实现有效的协作、决策和执行。
在组织中，沟通是一种重要的交流方式。
良好的沟通有助于组织成员之间互相理解、合作、支持，并避免出现误解和冲突。
沟通的基本形式分为口头和书面两种。
口头沟通是指人们面对面交流的方式，其中包括面对面的会谈、、视频会议等，这种沟通方式可以更轻松地实现双向交流，更好地感知双方的情感和态度。
有助于更好地理解对方和掌握信息。
书面沟通则是通过文字、邮件、传真和报告等方式，传递信息和意图。
这种方式可以更仔细地表达思想和意见，还可以在后期供双方参考。
但不便于实时沟通，容易误解各自的含义。
沟通还有一些重要的因素需要注意，例如口头语言、面部表情、肢体动作和声调等。
这些因素可以帮助人们更好地理解对方的动机和情感，从而更好地理解信息和意图，避免出现误解和冲突。
在实际行动中，特别需要注意不同的场合和对不同的对象采用不同的沟通方式。
良好的沟通对于管理者和组织的成功至关重要。
沟通不光是在组织内部进行的，同时也包括对外部利益相关者的交流。
在决策过程中，充分的沟通和参与能够帮助采取更公正、更好的决策。
在执行过程中，充分的沟通和协调能够帮助解决问题，促进工作效率提高。
在组织内部，充分的沟通还可以增强员工的工作满意度和忠诚度，加强团队合作精神。
沟通对于管理者和组织的每一方面的发展都具有重要的意义。
总之，沟通是管理学中一个至关重要的概念，对于组织的成功有着重大的影响。
过程中，需要注意的因素包括沟通方式、场合、对象和关注的信息等。
高度重视沟通，加强沟通能力的提升，对于实现个人和企业的发展和成功都至关重要。
管理沟通名词解释
管理沟通名词解释管理沟通名词解释：管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。
管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。
管理沟通是企业组织的生命线。
管理的过程，也就是沟通的过程。
通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
没有沟通，就没有管理。
沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。
往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员面前。
管理沟通的的形式1、正式沟通与非正式沟通：从组织系统来看，正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。
非正式沟通是在正式沟通外进行的信息传递或交流。
它起着补充正式沟通的作用，因为人们的真实思想和动机都是在非正式的沟通中表露出来的，且信息传递快、不受限制。
2、上行沟通、下行沟通和平行沟通：上行沟通是指下级的意见、信息向上级反映。
下行沟通是组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通。
平行沟通是指组织中各平行部门人员之间的信息交流，这包括一个部门的人员与其他部门的上级、下级或同级人员之间的直接沟通。
3、单向沟通和双向沟通：作报告、发指示、作讲演等是单向沟通；交谈、协商、会谈等是双向沟通。
如果需要迅速地传达信息，单向沟通的效果好，但准确性较差；如果需要准确地传递信息，双向沟通较好，但速度较慢。
4、口头沟通和书面沟通：口头沟通就是指人们之间的言谈，或通过别人打听，询问其他人的情况，也可以是委托他人向第三者传达自己的意见等。
书面沟通则是用图、文的表现形式来联络沟通。
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第一节 书面沟通概述
二、书面沟通的优缺点 ２．书面沟通的缺点 （１）费时过长； （２）容易产生沟通障碍； （３）信息反馈速度较慢； （４）无法运用情景和非语言要素
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第一节 书面沟通概述
书面沟通口头沟通源自适合传达事实和意义适合表达感觉和感情
适合传达复杂或困难的信息 更加个性化
优 点
可以进行回顾 便于存档保管以便日后查证
人阅读
第一节 书面沟通概述
三、书面沟通的主要形式
按照书面沟通的主体和 客体分类： 1、写作 2、阅读
按照书面沟通的文体分类： 1、行政公文 2、计划类文书 3、报告类文书 4、法律类文书 5、新闻性文书 6、日常事务类文书
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第一节 书面沟通概述
上海曾经发生过这样一起办学广告纠纷：有一个中外和作办学的项目， 涉及收费标准的问题。以前一直写一学年收费10000元，由于一部分学 生一次性缴费有困难，因而校方考虑，在新的一学年里将收费改为一学期 收费5000元。但广告登出时，却将一学期收费5000元误写为一年收费 5000元。随即报名者纷纷涌来。这一书写差错造成了很严重的后果。尽 管校方做出了解释，但仍然有许多人投诉，使得这一纠纷持续了三年。
在发送信息前可以进行细致的
成本较低 可以根据语言和非语言的反馈， 及时进行改正和调整
考虑和检查
耗时
说话时较难进行快速思考
反馈有限且缓慢
话一出口就很难收回
缺 点
缺乏有助于理解的非语言暗示 有时人们不愿意阅读书面的东 西
有时难以控制时间 容易带有过多的个人色彩而影 响信息的可靠性
你无法了解你所写的内容是被
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例：丰田的跨部门沟通
大多数公司决定新车型的变动方案都是通过开会，丰田的做法是： 当新车型的变动需要跨部门分工时，主张谁发现问题，谁撰写报告， 分析问题并提出解决办法。这些报告简明扼要，原则上在一两页的篇 幅内。收到报告的部门阅读后用另一个报告回复。
几个报告的回合，大部分问题已解决。假如问题依然存在，涉及各 方会面，此时，大家都已经认真思考过同样的问题了，写作要求的精 度有利于大家的思维过程，这样，即使开会，也会时间短，成效显著。
主要内容
第一节 书面沟通概述 第二节 写作的基础过程 第三节 常用企业文书的写作方法与技巧 第四节 求职信和个人履历的写作方法
导入案例一：没有说清楚还是没有听清楚？
有一天，总经理给新来的总经理助理曹 小姐布置了一个任务，要求她向各个部门 下发岗位职责空白表格，并要求各个部门 在当天下午两点之前上交总经办。总经理 问曹小姐是否明白意思？她说完全明白， 于是就去执行。
第一节 书面沟通概述
对组织内部而言，成立时需要拟定章程，制定规章 制度，编制职务说明书等。日常管理中需要制定年 度、月度计划，还有许多商务交流。
对组织外部而言，财务报告、市场调研报告、对外 的商务交往信件与函件等书面沟通形式已成为连接 企业与其外部环境之间的纽带。
第一节 书面沟通概述
二、书面沟通的优缺点 １．书面沟通的优点 （１）可阅读、长期保存，并可作为法律依据； （２）放开思想束缚进行交流，可以避开言辞冲突； （３）便于复制，有利于大范围传播 （４）逻辑严密，说理更强； （５）可以反复修改，直到满意为止。
结果到了下午，事情出来了：到了规定 的时间，技术部没有按时上交。总经理问 曹小姐：你向技术部怎么传达的？曹小姐 说，完全按正确的意思传达的。总经理又 问为什么技术部没上交？曹小姐说技术部 就是没上交，不知道为什么。
导入案例一：没有说清楚还是没有听清楚？
总经理把曹小姐和技术部都召集到总经办会议室，问这个事情。 技术部负责人回答说，当时他没有听到曹小姐传达关于上交时间的要 求。而曹小姐说，自己确实传达了，为什么公司十二个部门就技术部 没听清楚？技术部负责人说，确实没有听到。
结果陈某讲自己干了三年多，都很熟，声称要节省传真费用，且 客户很急，要求电话口头报告型号，售后服务部小张鉴于这种情况， 就相信了陈某，按陈某说的型号发去了配件，结果发到现场后，型号 错误，又要重发，造成出差费用、运输费用等的增加，更重要的是影 响客户生产。
导入案例二：发送配件引起的整治
事后处理此事，陈某一口咬定自己当初报告的就是第二次发的正 确型号；而售后服务部小张则坚持陈某当初报告的就是第一次错误的 型号。但是没有书面函件，该相信谁？最后因为双方都在明知公司规 定的情况下，违反了书面沟通程序规定，造成了损失，都有责任，分 别进行了处理。 请问：造成陈某和小张争执的主要原因是什么？
怎样才能避免类似矛盾和争执的发生？
启示：处理不是目的，目的保证正常的执行到位。光有相关书面沟通 函件的要求还不行，关键是执行中要严格要求，如果不执行，结果还 是会造成损失，耽误事情。不是双赢，而是双损。
从以上实例和分析可以看出：在企业经营管理实践中，书面沟通函件 不但重要，而且必要，对企业来说，应当采纳执行并监督执行到位。
第一节 书面沟通概述
第一节 书面沟通概述
一、书面沟通的含义 书面沟通，就是利用书面文字作为主要的
表达方式，在人们之间进行信息传递和思想交 流的沟通形式。
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第一节 书面沟通概述
管理者时间 100%
“听、说” 59%
“读”19%
“写”22%
正如美国管理学家克莱姆和史尼德指出的，管理者将他们89%的 时间花在与沟通有关活动的事务上，其中59%花在“听”和“说” 上，19%花在“读”上，22%花在“写”上。 因此，管理者必须精通书面沟通技能。
第五章 书面沟通
复习回顾
1、什么是沟通？ 2、什么是人际沟通？ 3、什么是组织沟通？ 4、什么是口头表达？
知识技能目标
知识技能目标
通过学习本章，学生应掌握： 1、了解书面沟通的定义、特点和基本形式 2、掌握有效书面沟通的标准 3、掌握商务信函的写作技巧 4、掌握求职信的基本结构与写作技巧
到底是曹小姐没传达，还是技术部没听到？没有书面的东西，说 不清楚。 请问：假如你是小曹，当传达总经理布置的任务时，你会怎么做？
导入案例二：发送配件引起的整治
二OO六年三月某日，本公司外派维修的售后服务工程师陈某电 话要求工厂售后服务部门小张为其在安徽芜湖的维修现场发送配件一 个，按规定要求，陈某应当书面传真具体的规格型号然后发货，以保 证准确性。