投诉处理制度
客户投诉处理规章制度
客户投诉处理规章制度为了提高公司对客户投诉的处理效率和服务质量，确保客户权益得到有效保障，特制定本客户投诉处理规章制度。
本规章制度适用于公司所有部门和员工。
任何客户对公司产品或服务不满意的情况，均可按照本规章制度进行投诉处理。
一、投诉渠道1. 客户投诉渠道包括：投诉电话、邮件、信函以及公司官方网站上的在线投诉栏目。
2. 公司各级部门负责收集、处理和跟踪客户投诉，并在规定时间内作出回应和处理。
二、投诉受理流程1. 客户进行投诉后，投诉受理人员应当尽快与客户联系，了解相关情况，并向客户说明处理流程。
2. 投诉受理人员应当将客户投诉的事项、时间、处理人以及处理结果等信息记录并及时归档。
三、投诉处理时限1. 公司对客户投诉的处理时限如下：a. 对于一般性投诉，公司应当在收到投诉后的48小时内进行初步核实并予以回复；b. 对于复杂的投诉，公司应当在收到投诉后的7个工作日内进行全面调查并给予回复；c. 如果无法在规定时限内处理完毕，公司应当及时向客户说明原因，并给出处理进展的预计时间。
2. 如果客户对公司的初步回复不满意，客户可要求进一步调查和处理。
公司应当配合并在规定时限内给予回复。
四、投诉处理责任人1. 公司各级部门应当设立专人负责处理投诉，明确处理责任人的姓名和联系方式。
2. 处理责任人应当具备良好的业务知识，熟悉公司的产品和服务，并具备处理投诉的相关经验和技巧。
五、投诉结果通知1. 公司应当在处理完成后及时将投诉结果通知客户，并取得客户的确认。
2. 投诉结果通知应当清晰、准确地说明公司已采取的措施以及对客户提出的要求和意见的处理结果。
六、备案和反馈公司应当将所有的投诉信息进行备案，并对投诉信息进行定期分析和评估。
定期向上级部门提交投诉处理结果的报告，以便公司改进服务质量。
七、追溯和整改公司应当定期对投诉案件进行追溯和整改，查找问题的根源，并采取相应的纠正和改进措施，以避免同类问题的再次发生。
八、保密与处罚公司对客户投诉信息应当严格保密，未经客户同意，不得将投诉信息泄露给外部人员。
质量投诉处理管理制度
质量投诉处理管理制度第一章总则为了提高产品和服务质量，及时解决客户投诉，推动企业持续改进，特制定本制度。
第二章投诉受理1. 本制度所称投诉是指客户以口头、书面、电话等方式向企业提出产品或者服务不满意的情况。
2. 客户投诉应当包括具体的问题描述、投诉人的姓名、联系方式等相关信息。
第三章投诉处理1. 投诉受理部门应当在接到投诉后，立即进行登记并进行初步核实，对于属实的投诉应当立即通知相关部门进行整改。
2. 对于投诉不属实的情况，应当立即向投诉人进行反馈告知，并协助解决可能引起投诉的问题。
3. 对于复杂的投诉案件，应当立即成立专门的调查组进行调查，并及时向投诉人反馈调查结果。
第四章投诉处理时限1. 投诉受理部门应当在接到投诉后24小时内进行初步核实，并及时向投诉人反馈处理结果。
2. 对于一般投诉案件，应当在受理后3个工作日内进行初步调查，并及时向投诉人反馈调查结果。
3. 对于复杂的投诉案件，应当在受理后7个工作日内进行深入调查，并及时向投诉人反馈调查结果。
第五章投诉处理结果1. 对于因产品质量问题引起的投诉，应当按照质量管理制度进行处理并及时向投诉人进行赔偿。
2. 对于因服务质量问题引起的投诉，应当按照服务质量管理制度进行处理，并对相关责任人进行追责。
3. 对于投诉处理结果不满意的客户，应当安排相关领导或者专门的客户服务人员进行沟通，并及时解决问题。
第六章投诉处理纠纷1. 对于因投诉处理结果引起的纠纷，应当立即成立专门的纠纷调解组进行调解，并协助解决纠纷。
2. 如果在企业内部无法解决纠纷的，应当立即向相关行政机关进行申诉，并配合解决纠纷。
第七章质量投诉处理记录1. 投诉处理部门应当对所有投诉案件进行详细记录，并定期进行总结分析，为改进，提高质量提供参考。
第八章监督检查1. 相关部门应当定期对投诉处理工作进行监督检查，对于存在问题的地方及时指出并要求整改。
2. 对于投诉处理工作有显著成效的部门，应当给予表彰奖励，并向公司总经理汇报。
处理投诉的工作制度
处理投诉的工作制度一、目的为了提高公司服务质量，及时、有效地解决客户投诉，保护消费者权益，根据相关法律法规，制定本工作制度。
二、适用范围本制度适用于公司各部门及全体工作人员在为客户提供服务过程中发生的投诉处理工作。
三、投诉渠道1. 电话投诉：设立专门投诉热线，方便客户进行投诉。
2. 书面投诉：客户提供书面材料，通过邮件、传真、电子邮件等方式进行投诉。
3. 现场投诉：客户可直接到公司现场进行投诉。
4. 第三方投诉：客户可通过相关行业协会、消费者协会、政府部门等第三方机构进行投诉。
四、投诉处理流程1. 接收投诉：各部门收到投诉后，应及时记录投诉内容，并于24小时内转交至客服部门。
2. 审核投诉：客服部门对投诉进行审核，确认投诉符合受理条件后，立即开展调查。
3. 调查分析：客服部门组织相关部门对投诉事项进行调查分析，了解事实真相。
4. 处理投诉：根据调查结果，客服部门制定投诉处理方案，并通知相关部门执行。
5. 投诉回复：客服部门应在投诉处理完毕后，将处理结果以书面形式回复投诉客户，并保留回复记录。
6. 投诉归档：客服部门对已处理的投诉进行归档，便于日后查询。
五、投诉处理原则1. 客户至上：尊重客户，耐心倾听客户诉求，及时、有效地解决问题。
2. 客观公正：客观分析投诉事项，公正处理，不偏袒任何一方。
3. 及时高效：快速响应，尽快处理投诉，减少客户损失。
4. 持续改进：针对投诉原因，及时调整和改进服务质量，预防类似问题再次发生。
六、投诉处理措施1. 针对投诉内容，给予客户相应的赔偿或补偿。
2. 对涉及违规行为的员工，进行严肃处理，并根据情节轻重给予相应处罚。
3. 加强对员工的培训，提高服务质量，提升服务水平。
4. 定期对投诉情况进行汇总分析，提出改进措施，提升公司整体服务质量。
七、保密原则1. 保护客户隐私：未经客户同意，不得泄露客户个人信息。
2. 内部保密：投诉处理过程中涉及的内部信息，不得对外泄露。
八、监督与评估1. 公司定期对投诉处理工作进行检查，确保工作制度的执行。
投诉管理制度及处理流程
投诉管理制度及处理流程投诉管理制度及处理流程一、引言为提高公司的服务质量，有效地处理客户的投诉，建立一套完善的投诉管理制度和流程是非常必要的。
投诉管理制度和流程不仅是公司服务的保障，也是公司改善服务和提升口碑的重要手段。
本文将介绍公司的投诉管理制度及处理流程。
二、投诉管理制度（一）投诉定义客户对公司服务或产品的不满意情况或建议，以书面、口头、电话等形式反映给公司，均属于投诉。
（二）投诉处置原则1.客户利益第一。
对每一位投诉客户都要给予高度重视，尽力满足客户的合理要求，使客户能够获得有效的满足。
2.应该先处理好日常工作，再处理投诉。
日常工作是公司的业务基础，也是提升公司服务水平的基础，对于一些日常工作需要耗费较多时间的问题，应视情况进行合理分配。
3.及时反馈。
对于客户投诉，应该及时反馈处理情况，避免让客户更加焦虑和不满。
4.善意、诚信。
要充分尊重客户，以善意、诚信的态度对待每一个投诉客户，不仅能维护公司的信誉，还能有效提升客户满意度。
（三）投诉处理目标1.让客户满意。
公司的投诉处理目标是要让客户获得有效的满足，保证客户的利益不受损失。
2.提升服务质量。
通过对投诉进行分析和总结，找出公司服务存在的问题和不足，加以改进和完善，提升公司的服务质量。
（四）投诉处理流程1.客户投诉客户对公司的服务或产品存在不满，以口头、书面、邮件、短信等形式向公司进行投诉。
2.收集投诉信息收集客户投诉的相关信息，包括客户姓名、联系方式、投诉内容、服务时间、服务地点等详细信息。
3.投诉登记对收集到的投诉信息进行登记，建立投诉档案，并给予投诉单号，以便后续追踪处理情况。
4.投诉分类对投诉内容进行分类，区别一般投诉、重要投诉、特殊投诉等级别，并根据投诉的不同情况进行不同的处理方式。
5.投诉处理（1）初步调查初步分析投诉内容和原因，采集相关数据和信息，进行初步的调查，了解整个事件的经过。
（2）处理方案根据投诉内容，结合公司的服务标准和政策，制定合理的处理方案，并进行内部审核和审批。
投诉处理和纠纷解决管理制度
投诉处理和纠纷解决管理制度一、概述投诉处理和纠纷解决管理制度是为了确保公平、高效地解决投诉和纠纷而制定的一套规章制度。
本制度的目标是维护各方的合法权益，促进良好的关系和稳定的发展。
二、投诉处理程序1. 提交投诉当出现问题或不满意的情况时，任何相关方均可以向管理部门提交书面或口头投诉，包括但不限于员工、客户和供应商。
2. 受理投诉管理部门接到投诉后，应当及时受理并核实投诉事实。
在核实过程中，应充分保护投诉方的权益，并采取保密措施。
3. 调查取证管理部门应当组织相关人员进行调查取证工作，包括听取双方的陈述和提供证据材料等。
调查过程中，应确保公正、客观，并尽可能在规定时间内完成。
4. 协商解决在取证完成后，管理部门应当组织双方进行协商，寻求解决纠纷的最佳方案。
协商过程中，双方应友好、平等地交换意见，积极寻求共识。
5. 决定处理方式如果协商无法达成一致，管理部门应当根据调查结果和相关法规，决定采取适当的处理方式，如罚款、警告或撤销资格等。
6. 处理结果通知管理部门应将处理结果书面通知双方，并解释处理决定的理由。
通知应明确规定双方是否可以提出上诉，以及上诉的程序和时限。
三、纠纷解决机构1. 内部纠纷如果是内部纠纷，双方可以在经营方、人力资源部等协助下进行协商解决。
如果无法达成一致，可以向公司领导层申请仲裁或调解。
2. 外部纠纷如果是外部纠纷，双方可以选择提交给行业协会或相关监管机构处理，也可以通过诉讼等法律手段解决。
双方应了解相关法律法规，并选择合适的解决方式。
四、纠纷解决保障措施1. 法律咨询为了保障各方的合法权益，公司应提供法律咨询服务，为受纠纷影响的一方提供法律意见和协助，并鼓励其寻求法律援助。
2. 纠纷预防公司应加强内部管理，建立健全的制度和规章，预防纠纷的发生。
同时，鼓励各方及时沟通、化解矛盾，避免矛盾升级为纠纷。
3. 培训教育公司应定期组织员工培训和教育活动，提高员工的法律意识和纠纷解决能力。
公司客户投诉处理制度办法
公司客户投诉处理制度办法8篇公司客户投诉处理制度办法篇1为了提高公司服务质量和服务水平，规范客户投诉处理程序，构成有效的投诉管理机制，根据公司质量管理体系中的质量方针和质量目标及相关制度和规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。
第三条客户投诉方式:直接投诉(现场、电话投诉)、书面投诉(质量监督员接到投诉)。
第四条客户投诉处理流程：1、记录客户投诉资料：利用《申诉和投诉处理登记表》详细的记录客户投诉的资料，如投诉人，投诉对象，投诉的资料等。
2、决定客户投诉是否成立：了解客户投诉的资料后，要决定客户投诉的理由是否充分，投诉资料是否合理。
如果投诉不成立，能够用委婉的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。
3、确定投诉处理部门和职责人：根据客户投诉的资料，确定相关的具体受理部门和受理负责人。
4、投诉处理部门分析原因：要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体职责人。
5、提来源理意见和方案并报批：根据实际状况，参照客户的要求，综合部提出解决投诉的具体方案，并提交至质量负责人及经理批示。
6、实施处理方案：及时实施处理方案，对直接职责人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。
7、总结评价：对客诉处理过程进行总结和评价，吸取经验教训，提出改善对策，不断完善企业经营管理和业务运作流程，提高客户服务质量和水平，降低投诉率。
第五条各部门客户投诉的处理职责：技术部：1、了解客户投诉资料并确认客户投诉理由;2、协助客户解决疑难或带给必要的参考资料;3、迅速传达处理结果。
综合部：1、综合部主任组织客户投诉案件的调查与职责人员的拟定;2、发生原因及纠正、预防措施的执行、督促;3、客户投诉质量的检验确认。
总经办：1、客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应;2、客户投诉资料的审核、调查、上报;3、处理方式的拟定及职责归属的判定;4、客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认;5、协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理;6、客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。
投诉接待与处理制度
投诉接待与处理制度
一、对投诉者要做到文明用语，热情接待，严禁生冷硬。
二、接待业主投诉要耐心听，认真记，及时做好记录。
三、对投诉人的意见，能处理的及时处理，不能处理的事项立即回报上级主管领导给予处理。
四、主管领导在处理业主投诉意见时，对应负责任者及时作出判断，是开发建设单位负责的事，要迅速与责任单位联系处理，是物业管理企业应该解决的事，自身应在接到投诉二日内作出处理。
五、处理投诉后进行回访，吸取反馈意见，如投诉人认为不满意时，要再行处理，直到投诉人满意为止。
六、接待投诉时，不准推诿，对因推诿延误投诉处理者，除追究工作责任外，还在一定会议上说清楚，说不清楚的，给予50元罚款，从当月工资中扣除。
客户投诉处理制度（3篇）
客户投诉处理制度一、制定客户投诉处理制度的目的就是及时并准确把客户的投诉反馈到公司，通过一些列的调查及时处理好客户的投诉。
二、客户投诉处理制度涉及人员：销售员(包括各级销售经理)、销售助理、销售部助理、质检人员、总经理，电话接听员、办公室等全部公司员工。
三、客户投诉处理制度程序：(1)公司任何员工接到客户投诉，在做热情解答的前提下，立刻转告客服部。
(2)办公室接到投诉后，请详细记录投诉事项，并做出初步解释。
然后正式启动客户投诉处理程序。
(3)办公室根据投诉类型进行分类，非质量的投诉由客服部负责协调公司相关部门处理。
(4)质量相关的投诉转质检部，由质检部负责处理。
(5)所有投诉处理结果由办公室负责汇总，并跟踪投诉处理效果。
(6)办公室每周通报客户投诉情况。
(7)办公室每月汇总一次客户投诉，并通告各部门。
客户投诉处理制度（2）是企业为了保证客户满意度和解决客户投诉问题而建立的一套流程和规定。
以下是一个典型的客户投诉处理制度的步骤：1. 接收投诉：客户可以通过电话、电子邮件、在线聊天等方式向企业提交投诉。
企业应该设立专门的投诉接收渠道，并及时回复客户确认投诉信息。
2. 登记投诉：企业应该将客户投诉信息记录在投诉登记表中，包括客户姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等详细信息。
3. 分析问题：企业应该对客户投诉内容进行仔细分析，找出问题的根源和原因。
可以通过与相关部门沟通或进行客户调查来获取更多信息。
4. 解决问题：企业应该制定具体的解决方案，包括针对问题的具体措施和时间表，并向客户解释方案的内容和进展。
5. 跟进和反馈：企业应该及时跟踪投诉解决的进展，并向客户提供解决方案的反馈和更新。
6. 存档和总结：企业应该将所有的投诉记录和处理过程存档，以备查阅和总结经验教训。
7. 监测和改进：企业应该建立定期的监测机制，评估投诉处理的效果，并根据客户的反馈和建议对处理制度进行改进和优化。
通过建立客户投诉处理制度，企业可以更好地处理客户投诉问题，提高客户满意度，增强企业的声誉和竞争力。
投诉解决制度及工作流程
投诉解决制度及工作流程本文档旨在介绍投诉解决制度及其工作流程，以帮助员工和相关利益相关者更好地理解和参与投诉解决过程。
1. 引言投诉解决制度是组织内部用于处理员工和外部利益相关者投诉的一套规定和流程。
该制度旨在确保公正、透明和高效的解决投诉，以维护组织的声誉和关系。
2. 投诉接收2.1 员工和外部利益相关者可以通过以下渠道提交投诉：- 口头投诉：直接向上级主管或专门的投诉解决人员口头反映问题。
- 书面投诉：通过书面形式提交投诉信函或电子邮件。
2.2 投诉接收人员应尽快确认收到投诉，并向投诉人提供回执以示确认。
3. 投诉处理流程3.1 初步调查- 投诉接收人员将对收到的投诉进行初步调查，以了解投诉的性质和涉及的方面。
- 必要时，投诉接收人员可能需要与投诉人进行进一步的沟通，以获得更多信息。
3.2 分配责任- 投诉接收人员将根据投诉的性质和涉及的部门/人员，将投诉指派给相应的负责人。
- 负责人将负责进一步调查和解决投诉。
3.3 调查和解决- 负责人将进行详细的调查，收集相关证据和信息。
- 负责人可以与投诉人、涉及的员工或其他相关方进行沟通，以确保了解所有相关事实。
- 负责人将根据调查结果，采取适当的措施解决投诉，例如采取纠正行动、提供补救措施等。
3.4 反馈和跟进- 在解决投诉后，负责人应向投诉人提供反馈，解释所采取的措施和结果。
- 如果投诉人对解决结果不满意，他们可以提出进一步的上诉。
4. 保密和保护4.1 投诉过程中的相关信息应严格保密，仅限于有关人员之间共享。
4.2 组织将采取适当的措施，以保护投诉人的隐私和权益。
5. 监测和改进5.1 组织将定期监测投诉解决制度的效果和表现，以确保其符合法规和组织要求。
5.2 组织将根据监测结果，及时进行改进和调整，以提高投诉解决的效率和公正性。
结论投诉解决制度及其工作流程对于维护组织的声誉和关系至关重要。
通过遵循明确的流程和原则，组织可以更好地解决投诉问题，并与员工和外部利益相关者建立良好的合作关系。
客户投诉处理管理制度
客户投诉处理管理制度
是为了及时、公正、有效地处理客户投诉，保障客户的利益，提升客户满意度而制定的程序和规范。
一、投诉受理
1. 客户投诉可以以口头或书面形式进行，请客户提供详细的投诉内容、时间、地点和联系方式。
2. 所有投诉应及时记录，并分配给相关部门或责任人进行处理。
3. 受理投诉后，应向客户确认收到投诉，并告知处理进展的时间安排。
二、投诉调查
1. 相关部门或责任人应立即进行调查，核实投诉的真实性和准确性。
2. 调查应全面、客观、公正，并充分听取客户的陈述和解释。
3. 调查结果应及时书面通知客户，并解释处理方案和措施。
三、处理结果
1. 处理结果应根据投诉的性质和实际情况合理确定，包括道歉、补偿、整改等。
2. 处理结果应及时告知客户，并向客户提供复查、申诉的渠道。
3. 处理过程和结果应记录并留存备查。
四、监督和改进
1. 定期对投诉处理工作进行评估和讨论，分析处理过程中存在的问题和不足，并及时提出改进建议。
2. 不断完善投诉处理流程和制度，提高客户满意度和处理效率。
以上是一个常见的客户投诉处理管理制度的基本要点，具体的制度应根据企业实际情况进行调整和完善。
投诉处理制度规章
投诉处理制度规章一、背景介绍投诉是指消费者或其他相关方对产品、服务或行为不满意，通过书面或口头形式向相关机构提出的不满意反馈。
为了保障消费者权益，维护社会和谐稳定，建立一个健全的投诉处理制度是非常必要的。
本文将详细介绍投诉处理制度的规章内容。
二、投诉处理流程1. 投诉受理(1) 消费者可以通过电话、邮件、网站等方式将投诉内容提交给相关机构。
(2) 相关机构应及时受理投诉，并向投诉人提供投诉受理单，确认投诉事项和受理时间。
2. 投诉调查(1) 相关机构应组织专业人员进行投诉调查，包括与投诉人沟通、收集相关证据等。
(2) 调查结果应在规定时间内提交给投诉人，并告知后续处理措施。
3. 投诉处理(1) 相关机构应根据调查结果，判断投诉的合理性和处理方式。
(2) 如果投诉属实，相关机构应及时采取措施，纠正错误，消除不良影响。
(3) 如果投诉不属实，相关机构应向投诉人进行解释并提供相应的证据。
4. 投诉反馈(1) 相关机构应及时向投诉人反馈处理结果，并告知后续维权途径。
(2) 如果投诉人对处理结果不满意，可以提出复核申请，并由相关机构重新评估投诉案件。
三、投诉处理的原则1. 公正公平原则投诉处理应坚持公正公平原则，不偏袒任何一方，客观公正地处理每一起投诉案件。
2. 及时性原则投诉受理后，相关机构应及时进行调查和处理，确保投诉人能够尽快得到满意的答复。
3. 保密性原则相关机构应对投诉人的个人信息进行保密，不得将其泄露给任何第三方。
4. 效率性原则相关机构应通过优化投诉处理流程，提高工作效率，确保投诉案件能够迅速得到解决。
四、投诉处理的责任与义务1. 投诉人的责任与义务(1) 提供真实、准确的投诉信息。
(2) 配合相关机构进行调查，提供相关证据。
(3) 对投诉处理结果有异议时，可以提出复核申请。
2. 相关机构的责任与义务(1) 及时受理投诉，并向投诉人提供投诉受理单。
(2) 进行公正、客观的调查，确保投诉案件得到妥善处理。
投诉处理制度及工作流程
投诉处理制度及工作流程
一、服务对象投诉
服务对象提出投诉一般应采取实名制。
服务对象进行投诉时，应当在投诉材料中尽量载明下列事项：
1、投诉人的姓名、地址、联系方式；
2、被投诉单位（科室）名称或者被投诉个人的姓名；
3、服务对象采用书面或口头形式提出投诉的，要说明投诉事由。
二、调查与处理
1、局办公室建立投诉事项登记制度，详细记录投诉的收到时间、投诉人、联系方式、被投诉人、投诉内容及处理结果等内容。
2、收到投诉后，应于3个工作日内进行审查，并分别按下列方式处理：
（1）投诉事项符合规定，且属于局机关处理权限的，应当按照规定调查处理。
（2）投诉事项属受理范围以外的要及时与投诉人做好解释说明。
3、调查、处理投诉事项，应本着注重调解、化解争议的原则进行，调查人员与投诉事项或者投诉人、被投诉人有直接利害关系的，应当回避。
4、应对服务对象投诉的具体事项进行调查、核实，调查过程中应充分听取投诉人、被投诉人的意见。
5、根据调查核实的情况，对服务对象投诉的事项作出处理，并于投诉办结后2个工作日内将处理结果告知实名投诉人。
顾客投诉处理制度-投诉通报处理制度(11篇范文)
顾客投诉处理制度－投诉通报处理制度（11篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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投诉处理制度
投诉处理制度三）根据投诉性质，及时组织相关部门进行调查核实，查找问题原因，并制定解决方案；四）依据公司相关制度和法律法规，对投诉事项进行处理，并及时向投诉人反馈处理结果；五）对于重大投诉，应及时向公司领导汇报，组织相关部门进行应急处理；六）定期对投诉处理情况进行汇总分析，提出改进意见和建议，不断完善投诉处理工作。
第六章投诉处理时限第九条投诉处理时限应根据不同投诉类型和性质进行区分，具体如下：一）一般投诉：自受理之日起15个工作日内处理完毕，并及时向投诉人反馈处理结果；二）重大投诉：自受理之日起5个工作日内进行初步核实和应急处理，并在15个工作日内完成调查核实、处理，并向投诉人反馈处理结果。
第七章投诉处理记录第十条合规管理部门应当建立投诉处理档案，记录投诉人基本信息、投诉内容、处理结果等相关信息，并妥善保管。
第八章投诉保密第十一条投诉处理过程中，应严格保守投诉人的个人信息和投诉内容，保护投诉人的合法权益。
第九章投诉处理结果的监督与评估3 / 4第十二条对于投诉处理结果不满意的投诉人，可以向公司领导或者相关监管部门申诉。
第十三条公司应当定期对投诉处理工作进行评估，发现问题及时改进，并向投诉人公示评估结果。
第十章附则第十四条本制度解释权归公司所有，自公布之日起施行。
以上为投诉处理制度，旨在建立健全公司的投诉处理机制，提高客户服务质量和公司的评级质量。
投诉处理应遵循客观、公正、及时性原则，投诉受理部门应对投诉人耐心、仔细倾听，及时弄清投诉事项及缘由，并依据公司相关制度和法律法规对投诉事项进行处理。
投诉处理时限应根据不同投诉类型和性质进行区分，投诉处理过程中应严格保守投诉人的个人信息和投诉内容，保护投诉人的合法权益。
公司应当定期对投诉处理工作进行评估，发现问题及时改进。
注意原则性与灵活性相结合，及时、妥善处理投诉。
一般情况下，投诉处理应在3个工作日内完成。
如果有问题暂时无法立即答复或解决，应向投诉人提供合理的解释，告知解决问题的大概时间，争取投诉人的理解。
投诉处理制度规章
投诉处理制度规章一、背景介绍投诉是指个人或者组织对某一方面的不满或者不公正行为提出的指责或者抱怨。
为了保障公众的合法权益，维护社会秩序，建立健全的投诉处理制度是必要的。
本文将详细介绍投诉处理制度的规章，以确保投诉的公正、高效处理。
二、目的和范围1. 目的：建立投诉处理制度，保障公众的合法权益，维护社会秩序。
2. 范围：适合于所有相关部门和机构，包括但不限于政府机关、企事业单位、社会组织等。
三、投诉处理程序1. 投诉受理(1) 投诉途径：提供多种投诉途径，包括电话、邮件、信函等，确保投诉渠道畅通。
(2) 投诉要求：要求投诉人提供详细的投诉事实和相关证据，确保投诉的真实性和准确性。
(3) 投诉受理时限：规定投诉受理时限，普通不超过3个工作日。
2. 投诉调查(1) 调查组成：成立由专业人员组成的调查组，负责对投诉事项进行调查核实。
(2) 调查程序：依据相关法律法规和规章制度，开展调查工作，听取双方当事人的陈述和申辩。
(3) 调查时限：规定调查时限，普通不超过15个工作日。
3. 投诉处理(1) 处理方式：根据调查结果，采取相应的处理措施，包括警告、罚款、责令改正等。
(2) 处理时限：规定处理时限，普通不超过30个工作日。
(3) 处理结果通知：将处理结果书面通知投诉人，并说明处理理由和相关依据。
四、保密与公开1. 保密原则：对投诉人的个人信息和投诉内容进行严格保密，不得泄露给任何第三方。
2. 公开原则：对于重大投诉案件，可以根据实际情况进行公开，提高投诉处理的透明度。
五、监督与评估1. 监督机制：建立投诉处理监督机制，接受社会各界的监督，及时纠正不当行为。
2. 评估机制：定期对投诉处理工作进行评估，总结经验，改进工作方法，提高投诉处理效率和质量。
六、培训与宣传1. 培训计划：制定投诉处理培训计划，提高工作人员的专业素质和处理能力。
2. 宣传措施：通过多种媒体渠道，宣传投诉处理制度，提高公众对投诉渠道的知晓度和信任度。
投诉处理制度
投诉处理制度
1、对投诉事项实行依法处理和妥善处理制度。
2、对当事人投诉的证件，应立即受理，登记在册。
3、接到投诉证件，应及时向承办人了解、核实投诉的事实情况，并向投诉人调查了解情况。
4、自接到或收到投诉的六十日内，对投诉事项依法作出处理，并将处理结果告知投诉人，因投诉事项复杂，可以延长答复时间，但最长不得超过六个月。
5、投诉人的理由与事实不符或误解，承办人应主动向投诉人说明情况，做好解释工作。
6、如承办人认为事情有出入，应组织人员调查，如责任在承办人，要及时作出反应，提出处理意见，并将处理结果书面告诉投诉人；
7、如由于承办人过错，造成投诉人经济损失的，承办人应当在承担一定经济赔偿的基础上，还应向投诉人赔礼道歉。
8、力争妥善处理事宜，尽量将投诉事项解决在基层，决不将矛盾上交给上级领导部门和业务部门。
9、公证人员互相监督，对看到、听到的证件承办人有违规现象，要及时向领导报告，如发现知情不报或包疵要严肃、认真处理。
10、对投诉内容经调查属实的，依法严肃查处，绝不姑息。
11、被投诉材料必须整理存档。
举报投诉受理和处理制度(五篇)
举报投诉受理和处理制度为规范行政行为，提高行政效能，改进服务作风，促进党务政务公开工作有序开展，保障群众的投诉、举报权利，特制定本办法。
一、政务公开投诉处理，坚持以下原则：(一)实事求是，客观公正；(二)严格管理，违纪必究；(三)谁主管，谁负责。
二、公民、法人或者其他组织认为我镇履行公开义务中存在下列情形之一的，可按本办法的规定进行投诉：(一)不依法履行政务公开义务的；(二)不编制、不提供、不及时更新公开的政务信息内容、政务信息公开指南和政务信息目录的；(三)公开的政务信息不真实的；(四)违反规定收取费用或通过其他组织、个人以有偿服务方式提供应当公开的政务信息的；(五)对违反政务公开规定的行为，应当纠正而不纠正，应当追究而不追究的；(六)公开信息时违反保密法律、法规的；(七)违反政务公开工作有关规定的其他行为。
三、政务公开投诉由镇监察室负责受理。
四、对政务公开投诉处理实行主管单位责任制和单位“一把手”负责制。
五、政务公开投诉实行限时办结制，对不能即时答复办理的，本机关各相关部门应按下列要求办理：(一)对一般性投诉，应在____个工作日内办结；(二)对比较复杂疑难投诉，应在____个工作日内办结；(三)因特殊情况不能在规定时限内办结的，应当以适当方式告知投诉人，并承诺办理期限；六、政务公开投诉的办理工作由受理、转办、承办、反馈、存档五个部分组成。
(一)受理。
对属于受理范围内的投诉，镇监察室应及时受理，并填写《南溪镇党务政务公开投诉登记表》。
(二)转办。
县监察局填写《南溪镇党务政务公开投诉转办单》，于____个工作日内转相关单位办理。
(三)承办。
相关部门收到《南溪镇党务政务公开投诉转办单》后，由专人签收，报主管领导确定承办科室并送交其办理。
承办科室根据信件所反映的问题，按照依法、真实、准确的原则，提出解决办法，形成回复意见，报本单位领导审核后，由专人及时报镇监察室。
转相关部门单位办理的，单位应对其投诉处理结果负责。
投诉受理处置工作制度
投诉受理处置工作制度一、总则为保护消费者合法权益，提高服务质量，加强投诉受理处置工作，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
本制度适用于本机构投诉受理和处置工作的全过程，包括投诉的接收、分类、评估、处理、反馈等环节。
二、投诉受理1. 投诉渠道：消费者可以通过电话、电子邮件、信函、现场等方式向本机构提出投诉。
2. 投诉接收：本机构设立专门的投诉接收部门，负责接收消费者的投诉。
投诉接收部门应当保证投诉渠道的畅通，及时、准确地接收和记录投诉。
3. 投诉登记：投诉接收部门对收到的投诉应当进行登记，包括投诉人信息、投诉内容、投诉时间等。
4. 投诉分类：根据投诉内容，对本机构职责范围内的投诉进行分类，确定投诉处理的优先级和处理部门。
三、投诉评估1. 投诉评估：投诉接收部门应当在收到投诉后及时对投诉进行评估，判断投诉是否属于本机构职责范围，是否需要转交其他部门处理。
2. 紧急投诉：对于重大、紧急的投诉，投诉接收部门应当立即向负责人汇报，并根据负责人的意见及时采取相应措施。
四、投诉处理1. 投诉处理部门应当对属于本部门职责范围内的投诉进行调查、核实，并依据相关法律法规和本机构的规章制度作出处理决定。
2. 投诉处理部门在处理投诉过程中，有权要求相关当事人提供必要的资料和信息。
相关当事人应当予以配合。
3. 投诉处理部门应当自收到投诉之日起30日内作出处理决定，并将处理结果告知投诉人。
情况复杂的，经负责人批准，可以延长30日。
五、投诉反馈1. 投诉处理部门应当将投诉处理结果以书面形式反馈给投诉人。
投诉人要求口头反馈的，投诉处理部门可以口头反馈。
2. 投诉处理部门应当在投诉处理结束后15日内将处理情况报告本机构投诉接收部门。
六、投诉档案管理1. 投诉接收部门应当对收到的投诉建立档案，包括投诉登记表、投诉处理记录、投诉反馈记录等。
2. 投诉档案应当保存至少两年。
七、投诉受理处置工作纪律1. 投诉处理工作人员应当遵守工作纪律，不得玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊。
举报投诉受理和处理制度范本(三篇)
举报投诉受理和处理制度范本一、用户举报投诉的接收1.凡用户对公司服务方面的举报投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。
2.建立《客户举报投诉登记表》，对每一份举报投诉或意见均予以记录。
记录的内容包括客户名称、举报投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、举报投诉性质或内容摘要、处理结果等。
3.根据客户举报投诉或意见，填写《客户举报投诉处理通知单》。
为了便于跟踪、检索，每一份《客户举报投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户举报投诉登记表》中的编号以及对客户举报投诉或意见原件所作的编号保持一致。
二、用户意见的处理（必须满足公司对用户的承诺要求处理）1.将《用户举报投诉处理通知单》连同用户举报投诉或意见原件责成相应班组进行处理。
（1）由有关班组负责作出补救措施。
（2）作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。
2.对重大问题的举报投诉，不能处理的需统一协调的问题，直接报负责人，由负责人作出处理决定。
3.对需采取纠正措施的问题要在《用户举报投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。
4.在完成补救措施后，应将处理结果反馈给，由负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。
举报投诉受理和处理制度范本（二）1、着装整齐、佩证上岗，举止庄重，用语文明，保持良好的执法形象；2、巡查人员接到中心指令后，应迅速行动，在确保行车安全的情况下，于____分钟内赶赴现场；3、以事实为依据，以法律法规为准绳，坚持原则，依法行政，以理服人，尽心尽责地调解好每一次纠纷；4、遇有一时无法在现场解决的问题，应向双方当事人陈述原因，告知其处理方法；5、严守办案纪律，不徇私情，涉及与本人有直接利益关系的举报、投诉应主动向所里汇报，请求回避；6、坚持以调解和处理相结合的原则，善于在投诉中发掘案源，不轻易放过每一条线索，牢固树立违法必究的思想；7、在调解中遇有疑难问题，应及时向所里汇报，不轻易表态，不草率从事；8、调解结束返回后，应及时处理结果和有关单据移交归档，防止丢失和遗忘。
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投诉处理制度 Revised by Liu Jing on January 12, 2021
投诉处理制度
1、投诉受理部门、电话。
中心督查科和监察投诉窗口共同负责受理服务对象的投诉，投诉电话：456000
2、4560027。
2、投诉范围。
服务对象到中心办理事项时，对窗口工作人员有下列行为之一者，均可投诉：
（1）违反“六公开”承诺；
（2）违反各类事项审批办法（即“五制”办理制度）；
（3）违反办理事项管理办法（即“五件”管理）；
（4）服务质量不高、服务态度不好；
（5）有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为；
（6）窗口工作人员有违法违纪行为的；
（7）其它因窗口工作人员原因造成服务对象一定损失的行为。
3、投诉形式。
投诉可采用口头、书面、电话、触摸屏、填写服务质量评议表、网上投诉等形式。
涉及重大事项的投诉,一般应采用书面形式。
4、投诉受理。
受理部门接待投诉者要礼貌、热情、诚恳,认真做好登记,区别不同情况认真进行处理。
5、投诉受理时限
督查科所受理的口头投诉，应马上进行调查，尽可能当场做出答复；一般书面投诉在2个工作日内作出答复；对较为复杂或涉及两个以上部门的投诉，应在5个工作日内作出答复。
6、答复反馈。
投诉处理完毕后应及时将处理意见反馈给投诉人。
书面投诉必须书面答复，其它投诉以口头答复为主。
7、投诉人对处理意见不服的,受理部门要重新进行核实,并提出进一步处理意见。
8、投诉受理部门应当定期或不定期地通过多种形式对投诉人进行回访,了解有关情况,征询其对中心工作的意见。
9、被投诉的窗口工作人员或窗口单位,一经核查属实,责任在窗口工作人员或窗口单位的,中心将按照考核办法进行处理；情节严重的，窗口工作人员给予调换，并做待岗处理；违法违纪的移交司法机关处理。
10、一切投诉资料由中心督查科备案。