丽思卡尔顿酒店服务理念

信念
4、我不断地寻找机会去创新并改进我们的Ritz-Carlton体 验。
5、我为客人所遇到的问题负责并立刻解决。
6、我致力于创造团队合作和互相支持的工作环境以满足客 人和同事的需求。
7、我有不断学习和成长的空间。
8、我参与制定与我有关的工作计划。
信念
9、我为自己的专业形象、谈吐和行为而自豪。
10、我致力于保护客人、同事和公司的机密信息及财产的隐私 和安全。
优 质 服 三步骤： 务 1、热情和真诚地问候，称呼客人的名字。
2、预见并满足每一位客人的需求。 3、欢欣道别，向客人热情地说再见，并称呼客人的名字。
员 工 承 1、在Ritz-Carlton，我们的绅士淑女们是对客服务承诺中 最重要的资源。 诺
2、通过实践信任、诚实、尊重、正直和承诺的原则，我们 培养并发挥员工的天赋以达到个人和公司的互利。
11、我有责任维护不容妥协的清洁标准并创造安全无事故的环 境。
信条
1、我们的最高使命是令Ritz-Carlton成为让宾客获得真诚 关怀和舒适款待的地方。 2、我们承诺为客人提供最完善的个人化的服务和设施，让 客人时刻享受温馨、舒适而又优美的环境。 3、Ritz-Carlton体验让客人身心舒畅、幸福快乐，甚至可 以满足客人内心未表达的愿望和需求。
3、Ritz-Carlton致力于创造一个尊重多元化、提高生活质 量质素，实现个人报复及巩固“Ritz-Carlton成功秘诀” 的环境。
座右铭
我们以绅士淑女的态度 为绅士淑女们忠诚服务
信念
我为加入RITZ-CARLTON而深感自豪。
1、我与他人建立良好的关系需求并为Ritz-Carlton创造终身 客人Hale Waihona Puke Baidu 我能及时对客人已表达或未表达的愿望和需求作出反应。 2、我得到授权为我们的客人创造独特、难忘和个人化的体 验。 3、我了解并在实现“关键成功因素”，参与社区活动和创 造“Ritz-Carlton成功秘诀”的过程中我所承担的职责。