礼仪意识培养
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
源自文库
相关的概念
• 礼貌 • 礼节 • 仪表 • 仪式
二、礼仪特点
• 1、认同性 社会各阶层人士共同遵守的准则与行为 规范，必须是全社会同认可、普遍存在 的准则。
• 2、规范性 对具体交际行为有规范性和制约性。比 如饮食、交通、婚丧嫁娶、节庆等活动 都有一套规定的礼节。
• 3、差异性 地域不同、民族不同、文化背景不同，形成自 身民族、地域特有礼仪的表现形式差异。
模块一 礼仪意识的培养
主讲人
• 在现代社会，礼仪是人与人之间交 流感情、表达心意、促进了解的一 种形式，是人际交往中不可缺少的 润滑剂和联系纽带。
• 20世纪60年代，美国总统约翰逊访问泰 国。在受到泰国国王接见时，约翰逊竟 毫无顾忌地跷起了二郎腿，脚尖正对着 国王，而这种姿势，在泰国是视为侮辱 的，因此引起泰国国王的不满。更为糟 糕的是，约翰逊在告别时竟然用得克萨 斯州的礼节紧紧拥抱了王后。在泰国， 除了泰国国王外，任何人都不得触及王 后，这就使泰国举国哗然。约翰逊的举 动产生了不小的遗憾，也成了涉外交往 中的典型笑话
礼仪初创时期
• 公元1万年左右，进入了新石 器时期，原始礼仪渐具雏形。 从考古发现当时的文化遗址及 墓穴就已经注意到尊卑有序、 男女有别。长辈坐上席，晚辈 坐下席。男的坐左边，女的坐 右边。
礼仪形成时期 • 进入青铜器时代，原始社会解体， 进入奴隶社会。人们对无法解释的 自认现象都认为是神在左右。开始 一系列的敬神仪式。 • 到了周朝出现了我国最早的关于礼 仪的著作《周礼》。
• 一、礼仪概述 • 二、礼仪的特点 • 三、商务礼仪
一、 礼仪概述
• （一）、礼仪的起源与发展 中国自古就有“礼仪之邦”、“文明古国” 的美誉。 礼仪经过了一个从无到有，从低级到高 级、从零散到完整的渐进过程。 在我国“礼之名，始于事神”。礼的本意是 敬神，表示敬意的活动。礼的活动都是 有规矩、仪式，于是有了礼节、仪式的 概念。进入文明社会后“敬神”转变为敬 人，首先用于宫廷、随后进入社会各阶 层，运用于人们的广泛交往中。
• （二）、礼仪概念
礼仪是人类文明和社会进步的重要标志， 它既是交往活动的重要内容，又是道德 文化的外在表现形式，有着 丰富的内 涵。
礼仪就是要以最恰当的方式表达对 他人的尊重。也就是说，礼仪应该 是自律、敬人的一种行为规范，是 表现对他人的尊敬和理解过程和手 段。包括尊重对方的风俗、信仰等。
从不同角度可以加以表述 • 从个人修养角度来看，礼仪可以说 是一个人内在修养和素质的外在表 现。礼仪即教养，素质体现于对礼 仪的认知和应用。 • 从道德的角度来看，礼仪可以界定 为为人处世的行为规范，或者是标 准做法、行为准则。 • 从交际的角度来看，礼仪可以说是 人际交往中适用的一种艺术，也可 以说是一种交际方式或交际方法。
• 在西周婚礼、见面礼开始流行民间。 此外尊老爱幼等礼仪也明显确立。
礼仪发展和变革时期 春秋战国时期，奴隶社会向封建 社会转型期涌现出孔子、孟子、荀 子等大思想家。孔子编订《仪礼》。 详细记录了战国以前贵族生活的各 种礼节仪式。 孔子认为“不学礼，无以立”。他 告诫弟子：”非礼勿视、非礼勿听、 非礼勿言、非礼勿动。”
• 从民俗的角度来看，礼仪既可以说 是在人际交往中必须遵行的律己敬 人的习惯形式，也可以说是在人际 交往中约定俗成的示人以尊重、友 好的习惯做法。 • 从传播的角度来看，礼仪可以说是 一种在人际交往中进行相互沟通的 技巧
• 从审美的角度来看，礼仪可以说是 一种形式美。它是人的心灵美的必 然的外化。
是一个企业的精神文化、经营理念、形象软实 力的综合体现。
（二）、商务礼仪作用
1、塑造形象
首要功能，包括个人形象和组织形 象。 2、沟通信息 每种礼仪行为可以表达一种甚至多 种信息。 根据表现形式，分为言语礼仪、表 情礼仪、饰物礼仪。
3、规范行为 商务礼仪可以强化企业的道德规范， 从而树立企业遵纪守法，遵守社会 公德的良好关系。道德精神只能通 过言行举止，处理人际关系所遵循 的原则、态度等表现出来。 4、提高工作效率 有助于促进合作，和谐人际关系。
（三）、商务礼仪的准则
• • • •
1、敬人 2、自律 3、适度 4、真诚
礼仪的强化和衰落时期 • 西汉，汉武帝“罢黜百家，独尊儒 术”。儒家礼教称为定制。 • 孔门后学者编订《礼记》。 • 《周礼》、《仪礼》《礼记》合成 中国“三礼”。 • 唐——宋——元——明——清。家 庭礼仪、交友礼仪等得到发展。但 是礼仪也逐渐繁杂化。如：三跪九 叩，妇女要遵守三从四德等。西方 礼仪开始进入中国。
20 世纪 80 年代，中国的女排三连冠。一家对外的画报用女排 姑娘的照片作封面，照片上的女排姑娘都穿着运动短裤。阿 拉伯文版也用了，结果有些阿拉伯国家不许进口。 【分析提示】伊斯兰教认为，男子从肚脐至膝盖，妇女从头 至脚都是羞体，外人禁止观看别人羞体，违者犯禁。因此， 穆斯林妇女除了穿不露羞体的衣服外，还必须带盖头和面纱， 这项规定至今在有些穆斯林国家（如沙特阿拉伯、伊朗等） 仍然施行。
现代礼仪时期 • 民国时期，民权代替君权，提倡自 由平等。普及教育，剪辫子，禁缠 足。
• 握手礼等西方礼仪流行于上层社会， 后逐渐普及民间。
当代礼仪时期
• 新中国成立，摈弃了一些封讲 礼仪。提倡尊老爱幼，讲究诚 信、礼尚往来等。 • 改革开放后，与世界交往密切， 中国礼仪建设进入全面复兴时 期。建立高度精神文明的和谐 社会。
• 4、传承性 礼仪发展本身是个动态发展过程，今天 的就是昨天的继承下来的。取其精华， 去其糟粕。 • 5、发展性
三、商务礼仪
• （一）、商务礼仪概念 通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主 要泛指商务在自己工作岗位上严格遵守的行为 规范。 包含：个人仪态礼仪、言谈礼仪日常交际礼仪、 餐饮礼仪、往来礼仪、仪式礼仪等。
大致经历了七个阶段
• • • • • • •
礼仪的萌芽时期 礼仪初创时期 礼仪形成时期 礼仪发展和变革时期 礼仪的强化和衰落时期 现代礼仪时期 当代礼仪时期
礼仪的萌芽时期 • 礼仪起源于原始社会。中晚期， 北京周口店山顶洞人，就已经 知道打扮自己 。同时为他们去 世的族人进行迄今为止在中国 发现的最早的葬礼仪式。
相关的概念
• 礼貌 • 礼节 • 仪表 • 仪式
二、礼仪特点
• 1、认同性 社会各阶层人士共同遵守的准则与行为 规范，必须是全社会同认可、普遍存在 的准则。
• 2、规范性 对具体交际行为有规范性和制约性。比 如饮食、交通、婚丧嫁娶、节庆等活动 都有一套规定的礼节。
• 3、差异性 地域不同、民族不同、文化背景不同，形成自 身民族、地域特有礼仪的表现形式差异。
模块一 礼仪意识的培养
主讲人
• 在现代社会，礼仪是人与人之间交 流感情、表达心意、促进了解的一 种形式，是人际交往中不可缺少的 润滑剂和联系纽带。
• 20世纪60年代，美国总统约翰逊访问泰 国。在受到泰国国王接见时，约翰逊竟 毫无顾忌地跷起了二郎腿，脚尖正对着 国王，而这种姿势，在泰国是视为侮辱 的，因此引起泰国国王的不满。更为糟 糕的是，约翰逊在告别时竟然用得克萨 斯州的礼节紧紧拥抱了王后。在泰国， 除了泰国国王外，任何人都不得触及王 后，这就使泰国举国哗然。约翰逊的举 动产生了不小的遗憾，也成了涉外交往 中的典型笑话
礼仪初创时期
• 公元1万年左右，进入了新石 器时期，原始礼仪渐具雏形。 从考古发现当时的文化遗址及 墓穴就已经注意到尊卑有序、 男女有别。长辈坐上席，晚辈 坐下席。男的坐左边，女的坐 右边。
礼仪形成时期 • 进入青铜器时代，原始社会解体， 进入奴隶社会。人们对无法解释的 自认现象都认为是神在左右。开始 一系列的敬神仪式。 • 到了周朝出现了我国最早的关于礼 仪的著作《周礼》。
• 一、礼仪概述 • 二、礼仪的特点 • 三、商务礼仪
一、 礼仪概述
• （一）、礼仪的起源与发展 中国自古就有“礼仪之邦”、“文明古国” 的美誉。 礼仪经过了一个从无到有，从低级到高 级、从零散到完整的渐进过程。 在我国“礼之名，始于事神”。礼的本意是 敬神，表示敬意的活动。礼的活动都是 有规矩、仪式，于是有了礼节、仪式的 概念。进入文明社会后“敬神”转变为敬 人，首先用于宫廷、随后进入社会各阶 层，运用于人们的广泛交往中。
• （二）、礼仪概念
礼仪是人类文明和社会进步的重要标志， 它既是交往活动的重要内容，又是道德 文化的外在表现形式，有着 丰富的内 涵。
礼仪就是要以最恰当的方式表达对 他人的尊重。也就是说，礼仪应该 是自律、敬人的一种行为规范，是 表现对他人的尊敬和理解过程和手 段。包括尊重对方的风俗、信仰等。
从不同角度可以加以表述 • 从个人修养角度来看，礼仪可以说 是一个人内在修养和素质的外在表 现。礼仪即教养，素质体现于对礼 仪的认知和应用。 • 从道德的角度来看，礼仪可以界定 为为人处世的行为规范，或者是标 准做法、行为准则。 • 从交际的角度来看，礼仪可以说是 人际交往中适用的一种艺术，也可 以说是一种交际方式或交际方法。
• 在西周婚礼、见面礼开始流行民间。 此外尊老爱幼等礼仪也明显确立。
礼仪发展和变革时期 春秋战国时期，奴隶社会向封建 社会转型期涌现出孔子、孟子、荀 子等大思想家。孔子编订《仪礼》。 详细记录了战国以前贵族生活的各 种礼节仪式。 孔子认为“不学礼，无以立”。他 告诫弟子：”非礼勿视、非礼勿听、 非礼勿言、非礼勿动。”
• 从民俗的角度来看，礼仪既可以说 是在人际交往中必须遵行的律己敬 人的习惯形式，也可以说是在人际 交往中约定俗成的示人以尊重、友 好的习惯做法。 • 从传播的角度来看，礼仪可以说是 一种在人际交往中进行相互沟通的 技巧
• 从审美的角度来看，礼仪可以说是 一种形式美。它是人的心灵美的必 然的外化。
是一个企业的精神文化、经营理念、形象软实 力的综合体现。
（二）、商务礼仪作用
1、塑造形象
首要功能，包括个人形象和组织形 象。 2、沟通信息 每种礼仪行为可以表达一种甚至多 种信息。 根据表现形式，分为言语礼仪、表 情礼仪、饰物礼仪。
3、规范行为 商务礼仪可以强化企业的道德规范， 从而树立企业遵纪守法，遵守社会 公德的良好关系。道德精神只能通 过言行举止，处理人际关系所遵循 的原则、态度等表现出来。 4、提高工作效率 有助于促进合作，和谐人际关系。
（三）、商务礼仪的准则
• • • •
1、敬人 2、自律 3、适度 4、真诚
礼仪的强化和衰落时期 • 西汉，汉武帝“罢黜百家，独尊儒 术”。儒家礼教称为定制。 • 孔门后学者编订《礼记》。 • 《周礼》、《仪礼》《礼记》合成 中国“三礼”。 • 唐——宋——元——明——清。家 庭礼仪、交友礼仪等得到发展。但 是礼仪也逐渐繁杂化。如：三跪九 叩，妇女要遵守三从四德等。西方 礼仪开始进入中国。
20 世纪 80 年代，中国的女排三连冠。一家对外的画报用女排 姑娘的照片作封面，照片上的女排姑娘都穿着运动短裤。阿 拉伯文版也用了，结果有些阿拉伯国家不许进口。 【分析提示】伊斯兰教认为，男子从肚脐至膝盖，妇女从头 至脚都是羞体，外人禁止观看别人羞体，违者犯禁。因此， 穆斯林妇女除了穿不露羞体的衣服外，还必须带盖头和面纱， 这项规定至今在有些穆斯林国家（如沙特阿拉伯、伊朗等） 仍然施行。
现代礼仪时期 • 民国时期，民权代替君权，提倡自 由平等。普及教育，剪辫子，禁缠 足。
• 握手礼等西方礼仪流行于上层社会， 后逐渐普及民间。
当代礼仪时期
• 新中国成立，摈弃了一些封讲 礼仪。提倡尊老爱幼，讲究诚 信、礼尚往来等。 • 改革开放后，与世界交往密切， 中国礼仪建设进入全面复兴时 期。建立高度精神文明的和谐 社会。
• 4、传承性 礼仪发展本身是个动态发展过程，今天 的就是昨天的继承下来的。取其精华， 去其糟粕。 • 5、发展性
三、商务礼仪
• （一）、商务礼仪概念 通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主 要泛指商务在自己工作岗位上严格遵守的行为 规范。 包含：个人仪态礼仪、言谈礼仪日常交际礼仪、 餐饮礼仪、往来礼仪、仪式礼仪等。
大致经历了七个阶段
• • • • • • •
礼仪的萌芽时期 礼仪初创时期 礼仪形成时期 礼仪发展和变革时期 礼仪的强化和衰落时期 现代礼仪时期 当代礼仪时期
礼仪的萌芽时期 • 礼仪起源于原始社会。中晚期， 北京周口店山顶洞人，就已经 知道打扮自己 。同时为他们去 世的族人进行迄今为止在中国 发现的最早的葬礼仪式。