HR部门的平衡计分卡
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测评模型建立的思考和实践
通过测评来实施管理
测 评 模 型 建 立
测评模型建立的基本思路
与企业的环境相适应
有明确的评价目标 涵盖企业人力资源管理有关内容 选择测评要素 选择适合的评价指标 选择合适的评价标准 选择合适的评价技术方法
测 评 模 型 建 立
测评要素
测评指标
评价标准
评价方法
测 评 模 型 建 立
综合评分：
绩效测评实施流程
集团人力资源 工作目标和计划
公司HR部门 工作计划
财务报告
部门员工工作 记录报告
HR有关调查 和报告
部门员工个 人目标表
基础数据
HR调查和测 评结果
部门员工个人 记分卡
基础报告
调查和测评 数据整理
测 评 实 际 应 用
部门记分卡
HRM绩效测 评报告
企业人力资源管理绩效测评总表
公司远景和战略
实现远景和战略的关键成功因素
人力资源策略
实现远景和战略目标中有关“人” 的问题
人力资源管理计划和目标
人力资源管理计划和目标实施
测 评 模 型 建 立
人力资源管理绩效测评
采用什么样的绩效要素、指标和标准 来跟踪组织战略执行过程
必须对组织的价值创造过程有充分的理解
关注人力资源管理执行和结果
绩效评估（Performance
人力资源测评
Appraisal）
(Personnel Assessment)
人力资源会计 (Human Resource Accounting) 人力资源管理绩效测评(HRM performance Measure) •人力资源管理功能的评估(Evaluating the HR Function)
内部业务
人力资源管理绩效测评 (2002 年 OTIS 广州) 财务
1.员工调查满意度
1.00
客户
12.财务 11.经理层人员内部提升比例
0.90 0.80 0.70 0.60 0.50 0.40 0.30 0.20 0.10
2.员工关系 3.员工流失率
10.年人均培训小时
创新和学习
0.00
4. HR管理评估
引自《人力资源记分卡》
目 前 的 现 状 与 发 展
人力资源管理绩效测评定义
是指通过科学规范的绩效评价方法，采用 特定的指标体系，对照统一的评价标准， 按照一定的程序,通过定量、定性分析方法， 对组织人力资源管理在一定的经营期内的 工作成果、效率和效益等业绩作出客观、 公正和准确的测量和评价。
人力 资源 管理 绩效 测评
9. 培训与发展评估
5.招聘质量
测 评 实 际 应 用
8.公司直接人员占间接人员比 6.主要HR政策颁布率 例 内部业务 7.人力资源专业人员占员工比 例
测评结果分析
2001年
顾客 內部业务 创新与学习 财务 总评 81.82 81.82 89.03 96.4 76.6
2002年
83.88 71.12 78.15 79.31 85.37
评价表
6.主要HR政策颁布率 7.人员比例
创新与学习
30
8.培训与发展
评价表
9.经理层人员内部提升比例 财务 10 10.财务
测 评 实 际 应 用
100
综合评分：
人力资源管理绩效测评 (2001年 OTIS 广州) 财务
12.财务 1.员工调查满意度
1.00 0.90 0.80 0.70 0.60
平衡记分卡
-综合指标
-工作计划
-顾客
-内部业务 -创新和学习 -基本指标
-经验标准
-历史标准 -行业标准
-定量和定 性分析 -权重确定 -综合指数 法
测 评 模 型 建 立
-财务
测评指标选取
客户
•员工满意率 •员工劳动争议率 •企业劳动争议胜诉率 •员工流失率
财务
•人均销售收入
内部业务
人力资源 管理结果
Cheng Weiji 程伟基 HR Director 人力资源部部长 Guangzhou Otis Elevator Co.,Ltd. 广州奥的斯电梯有限公司
个人 / 公司 人力资源评估概念 目前现状和发展 人力资源管理绩效测评 案例体验 测评模型建立 测评实际应用
内 容
人力资源评估
客户
2.员工关系
11.经理层人员内部提升比例
0.50 0.40 0.30 0.20 0.10
3.员工流失率
10.年人均培训小时
0.00
4. HR管理评估
创新与学习
9. 培训与发展评估 5.招聘质量
Hale Waihona Puke Baidu
测 评 实 际 应 用
8.公司直接人员占间接人员比例 7.人力资源专业人员占员工比例
6.主要HR政策颁布率
测 评 实 际 应 用
测评必须基于企业的理想和战略 与目标管理相结合,重点在于执行 获得高层支持并与一线管理人员和部门合作 与其相配套的有关信息管理系统建立 测评模型和指标、标准和评价体系有待进一 步完善
结 束 语
希望有同行、顾问公司等专业机构参与
In sun effective measurement of human capital performance is both an immediate need for most organization, and at the same time a daunting challenge.It requires new perspective on the role of human capital and new competencies on your both HR professionals and line managers, can give you firm an important new competitive advantage in 21st century. ---- Brian E.Becker / Mark A.Huselid / Dave Ulrich
评价表
6.主要HR政策颁布率 7.人员比例
创新与学习
30
8.培训与发展
评价表
9.经理层人员内部提升比例 财务 10 10.财务
测 评 实 际 应 用
100
综合评分：
企业人力资源管理绩效测评总表
企业名称：广州奥的斯电梯有限公司 测评要素 顾客角度 权重 20 综合指标 1.员工满意度 2.员工关系 3.流失率 内部业务 40 4. HR管理评估 5.招聘质量 相对 权重 40 10 20 30 100 35 10 5 10 25 5 10 100 25 15 30 30 100 25 20 10 30 15 100 基本测评指标 1.员工满意度 2.每百名员工年发生劳动争议数量 3.企业劳动争议胜诉率 4.员工流失率 5.企业人力资源管理评估 6.平均招聘到岗时间 7.新员工流失率 8.新员工表现满意率 9.主要人力资源政策和程序颁布率 10.人力资源专业人员占员工比例 11.公司直接人员占间接人员比例 12.培训与发展 13.培训费占工资总额比例 14. 年人均培训小时 15.经理层人员内部提升比例 16.人均销售收入 17.人均利润 18. 企业全员劳动生产率 19. 工业经济效益综合指数 20. 单位工资创造的工业增加值 单位 ％ 宗/百人 ％ ％ 分数 天数 ％ ％ ％ ％ ％ 分数 ％ 小时/人 ％ 万元/人 万元/人 万元/人 分数 元/元 评价标准 实际结果 77 0.2 90% 10% 10 40 6% 85% 100% 1 110 100 5 55 90 80 5 11.79 100 3.65 42 0 100% 5.8% 7 38 8.00% 79% 81% 0.99 84.69 80 3.9 67 82 89 4.1 22 237 5.57 年度： 2002年 分数 21.82 10.00 20.00 30.00 81.82 24.50 10.00 4.89 9.29 20.25 5.00 7.70 81.64 20.00 11.70 30.00 27.33 89.03 25.00 16.40 10.00 30.00 15.00 96.40 85.37 备注 评价表
Create a Performance Culture by Developing Ownership of Key Operating Measures at All Levels
创建一种以各岗位都有可衡量标准为基础的绩效文化
Performance Measure for HRM 人力资源管理绩效测评
企业名称：广州奥的斯电梯有限公司 测评要素 顾客角度 权重 20 综合指标 1.员工满意度 2.员工关系 3.流失率 内部业务 40 4. HR管理评估 5.招聘质量 相对权 重 40 10 20 30 100 35 10 5 10 25 5 10 100 25 15 30 30 100 25 20 10 30 15 100 基本测评指标 1.员工满意度 2.员工年发生劳动争议率 3.企业劳动争议胜诉率 4.员工流失率 5.企业人力资源管理评估 6.平均招聘到岗时间 7.新员工流失率 8.新员工表现满意率 9.主要人力资源政策和程序颁布率 10.人力资源专业人员占员工比例 11.公司直接人员占间接人员比例 12.培训与发展 13.培训费占工资总额比例 14. 年人均培训小时 15.经理层人员内部提升比例 16.人均销售收入 17.人均利润 18. 企业全员劳动生产率 19. 工业经济效益综合指数 20. 单位工资创造的工业增加值 单位 ％ ％ ％ ％ 分数 天数 ％ ％ ％ ％ ％ 分数 ％ 小时/人 ％ 万元/人 万元/人 万元/人 分数 元/元 评价标准 实际结果 77 0.2 90% 10% 10 40 6% 85% 100% 1 110 100 5 55 90 80 5 11.79 100 3.65 56 0.35 75% 7.4% 5.5 45 7.3% 78% 62% 0.96 86.7 62 2.7 45 90 55 1.84 11.51 152 3.73 年度： 2001年 分数 29.09 8.13 16.67 30.00 83.88 19.25 9.17 4.93 9.18 15.50 5.21 7.88 71.12 15.50 8.10 24.55 30.00 78.15 17.19 7.36 9.76 30.00 15.00 79.31 76.60 备注 评价表
•人力资源管理评估
•人均利润
•全员劳动生产率 •工业经济效益综合指数 •单位工资创造的工业增
•招聘和甄选质量
•主要政策和程序颁布 率
创新与学习
•培训和发展评估
•培训费占工资总额 比例 •年人均培训小时 •经理以上人员内部 提升比例
•人员比例
加值
测 评 模 型 建 立
企业人力资源管理绩效测评总表
企业名称： 测评要素 顾客角度 权重 20 综合指标 1.员工满意度 2.员工关系 3.流失率 内部业务 相对权 基本测评指标 重 40 1.员工满意度 10 20 30 100 40 4. HR管理评估 5.招聘质量 35 10 5 10 6.主要HR政策颁布率 7.人员比例 25 5 10 100 创新与学习 30 8.培训与发展 25 15 30 9.经理层人员内部提升比例 财务 30 100 10 10.财务 25 20 10 30 15 100 100 16.人均销售收入 17.人均利润 18. 企业全员劳动生产率 19. 工业经济效益综合指数 20. 单位工资创造的工业增加值 万元/人 万元/人 万元/人 分数 元/元 80 5 11.79 100 3.65 12.培训与发展 13.培训费占工资总额比例 14. 年人均培训小时 15.经理层人员内部提升比例 分数 ％ 小时/人 ％ 100 5 55 90 评价表 5.企业人力资源管理评估 6.平均招聘到岗时间 7.新员工流失率 8.新员工表现满意率 9.主要人力资源政策和程序颁布率 10.人力资源专业人员占员工比例 11.公司直接人员占间接人员比例 分数 天数 ％ ％ ％ ％ ％ 10 40 6% 85% 100% 1 110 评价表 2.员工年发生劳动争议率 3.企业劳动争议胜诉率 4.员工流失率 单位 ％ ％ ％ ％ 评价标准 实际结果 77 0.2 90% 10% 年度： 分数 备注 评价表
概 念
•人力资源审计(Human resource audits)
•人力资源测量
(HR Metrics)
人力资源面临的挑战：
如果现行会计方法不能提供人力资源专业人员 所需的评估工具的话，那么人力资源专业人员 将不得不承担起责任，自己开发评估方法，来 表明他们对公司绩效所做的贡献，以帮助公司 真正地创造价值，并确保人力资源作为战略伙 伴的合法地位。
通过测评来实施管理
测 评 模 型 建 立
测评模型建立的基本思路
与企业的环境相适应
有明确的评价目标 涵盖企业人力资源管理有关内容 选择测评要素 选择适合的评价指标 选择合适的评价标准 选择合适的评价技术方法
测 评 模 型 建 立
测评要素
测评指标
评价标准
评价方法
测 评 模 型 建 立
综合评分：
绩效测评实施流程
集团人力资源 工作目标和计划
公司HR部门 工作计划
财务报告
部门员工工作 记录报告
HR有关调查 和报告
部门员工个 人目标表
基础数据
HR调查和测 评结果
部门员工个人 记分卡
基础报告
调查和测评 数据整理
测 评 实 际 应 用
部门记分卡
HRM绩效测 评报告
企业人力资源管理绩效测评总表
公司远景和战略
实现远景和战略的关键成功因素
人力资源策略
实现远景和战略目标中有关“人” 的问题
人力资源管理计划和目标
人力资源管理计划和目标实施
测 评 模 型 建 立
人力资源管理绩效测评
采用什么样的绩效要素、指标和标准 来跟踪组织战略执行过程
必须对组织的价值创造过程有充分的理解
关注人力资源管理执行和结果
绩效评估（Performance
人力资源测评
Appraisal）
(Personnel Assessment)
人力资源会计 (Human Resource Accounting) 人力资源管理绩效测评(HRM performance Measure) •人力资源管理功能的评估(Evaluating the HR Function)
内部业务
人力资源管理绩效测评 (2002 年 OTIS 广州) 财务
1.员工调查满意度
1.00
客户
12.财务 11.经理层人员内部提升比例
0.90 0.80 0.70 0.60 0.50 0.40 0.30 0.20 0.10
2.员工关系 3.员工流失率
10.年人均培训小时
创新和学习
0.00
4. HR管理评估
引自《人力资源记分卡》
目 前 的 现 状 与 发 展
人力资源管理绩效测评定义
是指通过科学规范的绩效评价方法，采用 特定的指标体系，对照统一的评价标准， 按照一定的程序,通过定量、定性分析方法， 对组织人力资源管理在一定的经营期内的 工作成果、效率和效益等业绩作出客观、 公正和准确的测量和评价。
人力 资源 管理 绩效 测评
9. 培训与发展评估
5.招聘质量
测 评 实 际 应 用
8.公司直接人员占间接人员比 6.主要HR政策颁布率 例 内部业务 7.人力资源专业人员占员工比 例
测评结果分析
2001年
顾客 內部业务 创新与学习 财务 总评 81.82 81.82 89.03 96.4 76.6
2002年
83.88 71.12 78.15 79.31 85.37
评价表
6.主要HR政策颁布率 7.人员比例
创新与学习
30
8.培训与发展
评价表
9.经理层人员内部提升比例 财务 10 10.财务
测 评 实 际 应 用
100
综合评分：
人力资源管理绩效测评 (2001年 OTIS 广州) 财务
12.财务 1.员工调查满意度
1.00 0.90 0.80 0.70 0.60
平衡记分卡
-综合指标
-工作计划
-顾客
-内部业务 -创新和学习 -基本指标
-经验标准
-历史标准 -行业标准
-定量和定 性分析 -权重确定 -综合指数 法
测 评 模 型 建 立
-财务
测评指标选取
客户
•员工满意率 •员工劳动争议率 •企业劳动争议胜诉率 •员工流失率
财务
•人均销售收入
内部业务
人力资源 管理结果
Cheng Weiji 程伟基 HR Director 人力资源部部长 Guangzhou Otis Elevator Co.,Ltd. 广州奥的斯电梯有限公司
个人 / 公司 人力资源评估概念 目前现状和发展 人力资源管理绩效测评 案例体验 测评模型建立 测评实际应用
内 容
人力资源评估
客户
2.员工关系
11.经理层人员内部提升比例
0.50 0.40 0.30 0.20 0.10
3.员工流失率
10.年人均培训小时
0.00
4. HR管理评估
创新与学习
9. 培训与发展评估 5.招聘质量
Hale Waihona Puke Baidu
测 评 实 际 应 用
8.公司直接人员占间接人员比例 7.人力资源专业人员占员工比例
6.主要HR政策颁布率
测 评 实 际 应 用
测评必须基于企业的理想和战略 与目标管理相结合,重点在于执行 获得高层支持并与一线管理人员和部门合作 与其相配套的有关信息管理系统建立 测评模型和指标、标准和评价体系有待进一 步完善
结 束 语
希望有同行、顾问公司等专业机构参与
In sun effective measurement of human capital performance is both an immediate need for most organization, and at the same time a daunting challenge.It requires new perspective on the role of human capital and new competencies on your both HR professionals and line managers, can give you firm an important new competitive advantage in 21st century. ---- Brian E.Becker / Mark A.Huselid / Dave Ulrich
评价表
6.主要HR政策颁布率 7.人员比例
创新与学习
30
8.培训与发展
评价表
9.经理层人员内部提升比例 财务 10 10.财务
测 评 实 际 应 用
100
综合评分：
企业人力资源管理绩效测评总表
企业名称：广州奥的斯电梯有限公司 测评要素 顾客角度 权重 20 综合指标 1.员工满意度 2.员工关系 3.流失率 内部业务 40 4. HR管理评估 5.招聘质量 相对 权重 40 10 20 30 100 35 10 5 10 25 5 10 100 25 15 30 30 100 25 20 10 30 15 100 基本测评指标 1.员工满意度 2.每百名员工年发生劳动争议数量 3.企业劳动争议胜诉率 4.员工流失率 5.企业人力资源管理评估 6.平均招聘到岗时间 7.新员工流失率 8.新员工表现满意率 9.主要人力资源政策和程序颁布率 10.人力资源专业人员占员工比例 11.公司直接人员占间接人员比例 12.培训与发展 13.培训费占工资总额比例 14. 年人均培训小时 15.经理层人员内部提升比例 16.人均销售收入 17.人均利润 18. 企业全员劳动生产率 19. 工业经济效益综合指数 20. 单位工资创造的工业增加值 单位 ％ 宗/百人 ％ ％ 分数 天数 ％ ％ ％ ％ ％ 分数 ％ 小时/人 ％ 万元/人 万元/人 万元/人 分数 元/元 评价标准 实际结果 77 0.2 90% 10% 10 40 6% 85% 100% 1 110 100 5 55 90 80 5 11.79 100 3.65 42 0 100% 5.8% 7 38 8.00% 79% 81% 0.99 84.69 80 3.9 67 82 89 4.1 22 237 5.57 年度： 2002年 分数 21.82 10.00 20.00 30.00 81.82 24.50 10.00 4.89 9.29 20.25 5.00 7.70 81.64 20.00 11.70 30.00 27.33 89.03 25.00 16.40 10.00 30.00 15.00 96.40 85.37 备注 评价表
Create a Performance Culture by Developing Ownership of Key Operating Measures at All Levels
创建一种以各岗位都有可衡量标准为基础的绩效文化
Performance Measure for HRM 人力资源管理绩效测评
企业名称：广州奥的斯电梯有限公司 测评要素 顾客角度 权重 20 综合指标 1.员工满意度 2.员工关系 3.流失率 内部业务 40 4. HR管理评估 5.招聘质量 相对权 重 40 10 20 30 100 35 10 5 10 25 5 10 100 25 15 30 30 100 25 20 10 30 15 100 基本测评指标 1.员工满意度 2.员工年发生劳动争议率 3.企业劳动争议胜诉率 4.员工流失率 5.企业人力资源管理评估 6.平均招聘到岗时间 7.新员工流失率 8.新员工表现满意率 9.主要人力资源政策和程序颁布率 10.人力资源专业人员占员工比例 11.公司直接人员占间接人员比例 12.培训与发展 13.培训费占工资总额比例 14. 年人均培训小时 15.经理层人员内部提升比例 16.人均销售收入 17.人均利润 18. 企业全员劳动生产率 19. 工业经济效益综合指数 20. 单位工资创造的工业增加值 单位 ％ ％ ％ ％ 分数 天数 ％ ％ ％ ％ ％ 分数 ％ 小时/人 ％ 万元/人 万元/人 万元/人 分数 元/元 评价标准 实际结果 77 0.2 90% 10% 10 40 6% 85% 100% 1 110 100 5 55 90 80 5 11.79 100 3.65 56 0.35 75% 7.4% 5.5 45 7.3% 78% 62% 0.96 86.7 62 2.7 45 90 55 1.84 11.51 152 3.73 年度： 2001年 分数 29.09 8.13 16.67 30.00 83.88 19.25 9.17 4.93 9.18 15.50 5.21 7.88 71.12 15.50 8.10 24.55 30.00 78.15 17.19 7.36 9.76 30.00 15.00 79.31 76.60 备注 评价表
•人力资源管理评估
•人均利润
•全员劳动生产率 •工业经济效益综合指数 •单位工资创造的工业增
•招聘和甄选质量
•主要政策和程序颁布 率
创新与学习
•培训和发展评估
•培训费占工资总额 比例 •年人均培训小时 •经理以上人员内部 提升比例
•人员比例
加值
测 评 模 型 建 立
企业人力资源管理绩效测评总表
企业名称： 测评要素 顾客角度 权重 20 综合指标 1.员工满意度 2.员工关系 3.流失率 内部业务 相对权 基本测评指标 重 40 1.员工满意度 10 20 30 100 40 4. HR管理评估 5.招聘质量 35 10 5 10 6.主要HR政策颁布率 7.人员比例 25 5 10 100 创新与学习 30 8.培训与发展 25 15 30 9.经理层人员内部提升比例 财务 30 100 10 10.财务 25 20 10 30 15 100 100 16.人均销售收入 17.人均利润 18. 企业全员劳动生产率 19. 工业经济效益综合指数 20. 单位工资创造的工业增加值 万元/人 万元/人 万元/人 分数 元/元 80 5 11.79 100 3.65 12.培训与发展 13.培训费占工资总额比例 14. 年人均培训小时 15.经理层人员内部提升比例 分数 ％ 小时/人 ％ 100 5 55 90 评价表 5.企业人力资源管理评估 6.平均招聘到岗时间 7.新员工流失率 8.新员工表现满意率 9.主要人力资源政策和程序颁布率 10.人力资源专业人员占员工比例 11.公司直接人员占间接人员比例 分数 天数 ％ ％ ％ ％ ％ 10 40 6% 85% 100% 1 110 评价表 2.员工年发生劳动争议率 3.企业劳动争议胜诉率 4.员工流失率 单位 ％ ％ ％ ％ 评价标准 实际结果 77 0.2 90% 10% 年度： 分数 备注 评价表
概 念
•人力资源审计(Human resource audits)
•人力资源测量
(HR Metrics)
人力资源面临的挑战：
如果现行会计方法不能提供人力资源专业人员 所需的评估工具的话，那么人力资源专业人员 将不得不承担起责任，自己开发评估方法，来 表明他们对公司绩效所做的贡献，以帮助公司 真正地创造价值，并确保人力资源作为战略伙 伴的合法地位。