个案工作的基础知识
个案工作的基础知识
个案工作的基础知识本节介绍个案工作的基本原理，包括个案工作的概念、历史发展、价值体系、知识基础、工作程序、工作原则、基本技巧和专业关系，以及个案工作中较有影响的八种理论实施模式。
一、个案工作的涵义及范畴个案工作,即社会个案工作，是最早产生的一种社会工作专业方法。
1、个案工作的定义介绍介绍个案工作的经典定义，如里士满、鲍尔斯、斯莫利、霍利斯及美国社会工作者协会出版的《社会工作百科全书》关于个案社会工作的定义。
2、个案工作的涵义归纳综合早期学者对个案工作的定义，归纳出个案工作的涵义包括：（1）个案工作是个别化的社会工作方法。
（2）个案工作的基本价值观念是尊重个性、承认人的价值和独立性。
（3）个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。
（4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。
（5）个案工作需要动用资源。
（6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。
3、个案工作的本质特征个案工作丰富的内涵，源于个案工作的独特本质。
个案工作的本质，简言之，即助人自助。
具体包括：（1）从关系性质来说，个案工作的关系是一种特殊的社会关系。
（2）从行为手段性质来说，个案工作是一种信息沟通活动。
（3）从目的性质来说，个案工作是一项助人自助的专业。
4、个案工作的目标个案工作的目标概括而言，一是帮助案主解决问题，二是帮助案主提高解决问题的能力。
具体体现在：（1）协助个人或家庭有效地处理困难和解决问题。
（2）预防个人或家庭原有困难或问题的再度发生。
（3）预防个人或家庭新的困难或问题的产生。
（4）增加案主的社会生活适应能力。
（5）发挥案主的潜在能力以增强其社会生活功能。
5、个案工作的应用领域（1）传统的个案社会工作服务领域有二类：专门的个案社会工作服务机构、其他机构中的个案社会工作部门。
（2）其他机构中的个案社会工作部门包括医疗卫生、学校教育、社会福利、矫治服务等方面个案社会工作实施。
除了上述四种主要的个案社会工作实施领域外，还有军队个案社会工作、农村个案社会工作、企业个案社会工作以及私人开业式个案社会工作等。
个案社会工作基本知识要点
个案社会工作基本知识要点个案社会工作基本知识要点社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减轻压力、解决问题，达到个人和社会的良好社会福利状态。
那么，下面是店铺为大家整理的个案社会工作基本知识要点，欢迎大家阅读浏览。
1、社会个案工作的要素(了解)⑴方法要素，是一种助人的方法;⑵工作对象要素，个人和家庭;⑶过程要素，是一个面对面工作过程;⑷科学与技术要素，立足于对科学知识和技术的艺术化运用;⑸双向性要素，调动资源为个人和家庭服务，以协助个人和家庭对其所处社会环境进行调适。
2、社会个案工作 (名词解释)社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减轻压力、解决问题，达到个人和社会的良好社会福利状态。
3、社会个案工作的发展过程(简答题)⑴19世纪到20世纪初—个案工作的起源①产业革命与贫民问题②宗教的源头③查默斯的贡献④慈善组织会社⑵20世纪初到20年代—个案工作的专业化与学科化玛丽·芮奇蒙于1917 年发表了第一部对专业社会个案工作做出重要贡献的、著名的《社会诊断》一书。
《社会诊断》一书标志着个案工作专业化与学科化的开始，开启了社会工作作为“科学的慈善”专业的新时代。
⑶20世纪30年代—从精神医学的洪流到功能派个案工作的发展①20 世纪20年代弗洛伊德的精神分析理论对个案工作理论与实务。
②30 年代，宾夕法尼亚大学社会工作学院的社会工作者在奥多·栾克(Otto Rank)精神分析的概念上加进了机构功能的概念，⑷20世纪40年代以后—社会个案工作的多元化发展时期①1940 年汉密尔顿出版了《社会个案工作的理论与实务》一书。
②60 年代个案工作者积极探索新的实务方法以克服心理学取向的个案工作的弊病，发展出了家庭治疗、简短治疗等。
个案工作的基本内容包括( )。
个案工作是社会工作的重要内容之一，它是社会工作者与个别客户进行直接面对面的工作。
个案工作的基本内容包括以下几个方面：1. 评估客户的需求和问题。
社会工作者通过与客户进行面对面的交流，了解客户的家庭、职业、教育、健康等方面的情况，全面了解客户的需求和问题。
2. 制定个案计划。
根据评估结果，社会工作者与客户共同制定个案计划，明确客户的目标和需求，并确定实现这些目标和需求的具体步骤和方法。
3. 实施个案计划。
社会工作者与客户一起实施个案计划，根据客户的需求和问题，提供适当的支持和帮助，帮助客户解决问题，达到目标。
4. 监督和调整。
社会工作者会定期监督客户的进展情况，及时调整个案计划，保证客户的需求得到满足，并及时处理客户面临的问题和困难。
5. 结案和评估。
当客户达到预期的目标时，社会工作者会与客户一起进行结案，对个案工作进行评估，总结经验，为日后的个案工作提供参考。
个案工作是社会工作的一项基本工作，它直接关系到社会工作者与客户之间的关系，社会工作者需要有一定的专业知识和技能，才能够有效地开展个案工作。
通过以上几个方面的基本内容，可以帮助社会工作者更好地开展个案工作，为客户提供更好的帮助和支持。
个案工作是社会工作中不可或缺的一部分，它涉及到社会工作者与客户之间的密切互动和合作。
在实际的工作中，社会工作者需要运用丰富的专业知识和技能，以及对客户的真诚关怀，才能够有效地开展个案工作，帮助客户解决问题，达到预期的目标。
个案工作的基本内容包括评估客户的需求和问题。
评估是个案工作的第一步，社会工作者需要与客户进行深入的交流与交流，了解客户的家庭、职业、教育、健康等方面的情况，全面了解客户的需求和问题。
评估的过程需要细致入微，客观准确地掌握客户的实际情况，包括客户的家庭背景、社会关系网络、心理健康状况以及客户对自身问题的认知和态度等。
通过评估，社会工作者可以更好地了解客户的需求，制定合理的个案计划，为后续的工作奠定基础。
个案工作的基本技巧
个案工作的基本技巧1.人际沟通技巧：与个人建立有效的沟通是个案工作的基础。
这包括倾听技巧，如积极倾听、重述和概括对方说的话，以确保理解。
同时，理解非语言沟通的重要性，如肢体语言和表情，以获取更多信息。
2.建立信任关系：建立信任关系是个案工作成功的关键。
通过表达兴趣、关注和尊重，让个人感到被接纳和支持。
在交流过程中保持专业性和保密性，充分尊重个人的权益。
3.个案评估和目标制定：通过收集相关信息、评估个人需求和资源，为个人制定合适的目标和行动计划。
用开放式和深入的问题引导个人思考和表达需求，以便更好地了解他们的情况和期望。
4.问题解决和决策技巧：帮助个人识别和探索问题，并寻找解决方案。
鼓励个人思考不同的选择和后果，促进他们做出自主和明智的决策。
提供必要的支持和资源，以帮助个人实施他们的计划。
5.建立支持网络：个案工作不仅关注个人，还涉及到他们所处的环境和社会系统。
帮助个人建立和利用支持网络，包括家庭、朋友、社区资源等，并与其他组织和专业人士进行合作，共同为个人提供综合支持。
6.危机干预：个案工作中，经常面临处理危机和紧急情况的挑战。
掌握有效的危机干预技巧，如舒缓情绪、提供安全感、帮助个人制定解决危机的计划，并确保个人的安全和福祉。
7.反思和监督：个案工作是一个持续学习和发展的过程。
及时反思自己的工作，分析自己的作为和决策是否合理和有效，通过与同事和监督者的交流和反馈，不断提高个案工作的质量和效果。
8.文书撰写能力：个案工作需要记录和撰写相关资料，如评估报告、计划和进展记录等。
掌握清晰、客观、具体、准确的文书撰写能力，以便有效传达和沟通个案信息。
9.多元文化敏感性：个案工作涉及到与不同文化和背景的个人合作。
准备和培养多元文化敏感性，尊重和理解个人的价值观、信仰和习俗，在工作中避免歧视和偏见。
个案工作知识要点
1、个案工作 P4 是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2、人的社会功能P11 是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
3、成长需要p11 指满足个人成长需要的种种需要。
4、生活任务p12 指个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责。
5、应付能力p12 是指人在其发展的每一个阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。
6、《社会诊断》p21第一次将个案工作作为一种独立的社会工作方法和技巧进行理论的概括和总结，使之成为一套独立的、可以指导实践，并可以作为学校教育内容进行传授的知识体系。
7、玛丽·里士满p211917玛丽·里士满出版了《社会诊断》，第一次将个案工作作为一种独立的社会工作方法和技巧进行理论的概括和总结，使之成为一套独立的、可以指导实践，并可以作为学校教育内容进行传授的知识体系。
1922年，她又完成了另一部著作《什么是社会个案工作》，给出了个案工作的定义，认为社会个案工作是在人与环境相互适应之际，经由个人（工作者）对个人（案主）的有意识的影响，以推动案主人格发展的过程。
并强调了社会个案工作的三个重点，即动用资源、了解程序、设定程序。
玛丽·里士满被称为个案工作的开山鼻祖。
8、资源p12 可以理解为任何用于实现目标、解决问题、减缓困扰、完成人生任务及满足需要的有价值的东西，资源可以是知识、爱、希望、食品、房屋和服务等等。
9、程序指引p19 就是以了解贫民的个性品质、工作能力、有无亲属支持及其他社会资源帮助等个人情况作为济贫、助弱的起点，以激励、自助作为济贫工作的准则。
10、慈善组织会社p20 强调个人应对自己的贫穷负责，主张个人要尽自己最大的努力来维持本人的生活，并强调对个人或家庭开展调查，以保证所提供的经济救助是给予那些“值得救济的贫民”，即最有可能成为自立自助、能维持自己生活的申请救济者。
个案工作的基本概念
保密原则和知情同意权
严格保密原则
个案工作者应对服务对象的个人信息和隐私严格保密，未经服务 对象同意不得泄露给第三方。
知情同意权
个案工作者应确保服务对象充分了解服务内容、风险和限制，尊重 其自主决策权。
例外情况处理
在涉及危害服务对象或他人安全、违反法律等情况下，个案工作者 应按照法律规定和伦理规范进行处理。
弗洛伊德等心理分析学派的学者开始运用个案研究的方法，对个体进行深入的心理分析和治疗。
专业化进程及现状
专业教育和培训
随着社会工作专业的发展，个案工作逐渐成为社会工作教育的重要 内容，各大高校纷纷开设相关课程，培养专业的个案工作者。
专业组织和标准
国际社会工作协会等组织制定了社会工作的专业标准和伦理规范， 推动了个案工作的专业化进程。
跟进评估
在结案后的一段时间内，个案工作者应对案主进 行跟进评估，了解案主的情况变化和服务效果， 为后续的服务提供参考。
反思与总结
个案工作者应对整个个案工作过程进行反思和总 结，提炼经验教训，不断提高个案工作的专业水 平和服务质量。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
05
避免利益冲突和双重关系
避免利益冲突
个案工作者应避免与服务对象存在利 益冲突的情况，如因个人关系、经济 利益等因素影响专业判断。
处理双重关系
个案工作者应谨慎处理与服务对象存 在的双重关系（如朋友、亲戚等）， 确保专业界限清晰，不影响服务质量。
尊重文化差异和多元价值观
尊重文化差异
个案工作者应了解并尊 重服务对象的文化背景、 信仰和价值观，避免文 化偏见和歧视。
个案工作知识点总结
个案工作知识点总结在进行个案工作时，心理辅导师需要掌握一系列重要的工作知识点，包括心理学理论知识、心理辅导技术、人际沟通技巧、个案分析方法等。
下面将针对这些知识点进行详细的总结。
1. 心理学理论知识心理学理论是心理辅导工作的理论基础，心理辅导师需要了解各种心理学理论，包括发展心理学、人格心理学、社会心理学、临床心理学等。
在个案工作中，心理辅导师应该根据不同的个案情况，灵活运用各种心理学理论，帮助客户理解自己的心理问题，并找到解决问题的方法。
2. 心理辅导技术心理辅导技术是心理辅导师进行个案工作时的重要工具，包括认知行为治疗、解决问题治疗、人际关系治疗、催眠治疗等。
心理辅导师需要根据个案情况选择合适的心理辅导技术，并进行系统的应用和实践，从而帮助客户解决心理问题，实现自我成长和发展。
3. 人际沟通技巧在个案工作中，心理辅导师需要具备良好的人际沟通技巧，包括倾听技巧、表达技巧、情绪管理技巧等。
心理辅导师需要能够与客户建立良好的信任关系，理解客户的内心世界，有效地开展心理辅导工作。
4. 个案分析方法个案分析是心理辅导师进行个案工作时的重要内容，心理辅导师需要通过对个案个体的深入观察和分析，了解个案的心理问题，并制定相应的心理辅导方案。
个案分析方法包括心理测试、个案研究、个案分析等，需要心理辅导师具备较高的专业能力和经验。
在进行个案工作时，心理辅导师需要综合运用以上所述的知识点，灵活应用各种心理学理论和心理辅导技术，与客户进行有效的沟通和交流，进行个案分析，帮助客户解决心理问题，实现自我成长和发展。
个案工作是一项综合性较强的心理辅导工作，需要心理辅导师具备丰富的专业知识和丰富的实践经验，才能够进行有效的指导和帮助。
总之，个案工作是心理辅导师进行心理辅导工作时的重要内容，需要心理辅导师具备丰富的心理学理论知识、心理辅导技术、人际沟通技巧和个案分析方法等专业知识和技能，才能够进行有效的个案工作，实现客户的心理健康和成长。
个案工作概述—个案工作基础知识
1、协助医务人员了解与病人的发病、诊治、康复等有 关的社会、经济、情绪等信息及社会的阻力和助力； 2、帮助病人与医生之间更好地相互了解与合作； 3、帮助病人家属了解病人的病情及应尽的责任； 4、帮助病人寻求支持资源； 5、帮助病人及家属解决情绪困扰等。
个案工作
1、学校个案工作
含义:学校个案工作是指在学校设置专业 人员为解决学生在学习、人际交往、个 人成长及学校生活适应等方面的困难或 问题而提供的个别化服务。 服务对象：基本是处于青少年发展阶段 的学生。 职责:是帮助学生解决各种困难和问题的 服务者，也是青少年权益的维护者。
个案工作
2、医疗个案工作
以个别的方式、针对单个案例进行的助人 工作。
工作者为案主而付出的一系列工作或劳动。
个案工作
社会工作方法
个案工作 小组工作 社区工作
个案工作
1、个案工作的定义
不同专家学者对于个案工作的定义：
专家学者
定义
玛丽·里士满 Mary Richmond
个案工作包含着一连串的工作过程,它以个人为着手点,通过对个人及其所处的环境
1、人生的任务
能力
P4
目标的界定
生活任务
P1
个案ห้องสมุดไป่ตู้作
L1
需求（任务）
L3 L1
P2 L2
P3
2、应付能力
失衡状态（需求>能力或需求<能力） 需求（任务）
2、目标分层
个案工作
终极目标
挖掘生命潜能，趋向自我实现
中期目标
恢复自助能力，选择适当生活
个案工作的理论基础
个案工作的理论基础
一．功能派个案社会工作 二．心理社会派个案社会工 作 三．问题解决派个案社会工 作 四．行为修正派个案社会工 作 五．任务中心派个案社会工 作 六．通才实务派个案社会工 作
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• 4.每个人都是有价值的，具备发展的潜力， 只是未被开发而已。
人在情景中
心理与社会学派把人的行为及其障碍放在社会中考察，它 认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活 成长，人所遭遇的问题也是人与环境互动的结果。所以只 有结合人与环境的互动，即考察"人在情景中的状态"，才 能真正理解人的行为。它认为影响人的行为的因素包括三 个方面：人、环境以及二者的交互影响。"人"是指个人内 在的稳定的心理结构与特征，以人格特征、自我意识为主 体；"环境"是指个人生活的社会网络以及物质环境。在人 与环境交互影响的体系中，任何部分的改变，将引起其他 部分的改变，如此不断地交互影响、模塑，最后达到平衡 状态。心理与社会学派为理解人的行为提供了一个系统的 理论框架。
一．心理社会学派个案工作的主要理论
心理以社会学派以行为科学为基础，它的 理论与方法建立在当时社会科学对人类行 为的广泛研究的基础上的，它从精神分析 人格理论、认知理论、家庭理论、文化人 类学理论、角色行为概念、小团体理论、 系统理论、沟通理论与危机理论等理论中 汲取思想养料。
《个案工作》知识点
《个案工作》知识点个案工作是社会工作专业中的重要内容之一，它是指社会工作者运用专业知识和技能，通过对个体或家庭问题的分析、评估和干预，达到帮助个体或家庭解决问题、增强自我能力和适应社会环境的目的。
在个案工作中，社会工作者需要掌握一系列的知识点，以提高工作效能和满足受助者的需求。
本文将介绍个案工作的知识点。
一、社会工作伦理和职业道德个案工作是在遵循一定的伦理和道德规范下进行的，社会工作者要具备正确的伦理观念和道德素养。
他们需要遵守社会工作伦理准则，如尊重个体的权利和尊严、保护个体的隐私和保密等，同时还要了解职业道德的基本原则和规范。
二、人类发展理论人类发展理论是个案工作的核心理论基础之一，它主要研究个体在生命周期内的发展和变化。
社会工作者需要熟悉不同年龄阶段个体的发展任务和特点，如婴儿期的依赖性、青少年期的身份建构等，以便更好地了解个体的需求和问题。
三、社会工作评估社会工作评估是个案工作的重要环节，它通过系统搜集和分析个体或家庭的信息，全面评估其需求和问题。
社会工作者需要学习掌握各种评估方法和工具，如面谈、观察、量表等，以便准确地了解个体的问题和资源，并为后续的干预提供依据。
四、干预理论和技术干预是个案工作的核心任务，社会工作者需要根据个体或家庭的需求和问题，选择适当的干预理论和技术。
常用的干预理论包括系统理论、认知行为理论、心理动力学理论等，社会工作者还需要学习各种干预技术，如咨询、辅导、社会支持等，以促进个体的变革和发展。
五、社会福利政策和服务资源社会福利政策和服务资源对于个案工作至关重要。
社会工作者需要了解国家和地方的福利政策，以及社区和社会机构提供的各种福利和服务资源，以便为个体或家庭提供合适的支持和帮助。
六、多元文化和文化敏感性在个案工作中，社会工作者常常会遇到来自不同文化背景的个体和家庭。
因此，他们需要具备跨文化的意识和能力，尊重不同文化的价值观和行为规范，同时提高自身的文化敏感性，以便更好地理解和应对跨文化交流和干预。
社会工作个案工作基本知识要点
社会工作个案工作基本知识要点社会工作个案工作基本知识要点关于个案工作的技巧根据个案工作的过程可以划分为会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估等。
那么，下面是店铺为大家整理的社会工作个案工作基本知识要点，欢迎大家阅读浏览。
1、会谈个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。
它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
(1)支持性技巧支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：①专注;②倾听;③同理;④鼓励。
(2)引领性技巧引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：①澄清;②对焦;③摘要。
(3)影响性技巧影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括：①提供信息;②自我披露;③建议;④忠告;⑤对质。
2、建立关系社会工作者在与服务对象初次接触时，需要掌握一些技巧来与服务对象建立相互信任的关系，这些技巧主要包括：①感同身受;②建立有利于服务对象积极表达的关系模式;③制造气氛;④积极主动。
3、收集资料资料的收集过程是社会工作者通过与服务对象及其周围他人的接触、会谈和自己的'观察，以及调查整理与分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程。
(1)会谈的运用与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。
(2)调查表的运用对于一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，可以采用调查表的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受。
(3)观察的运用对于服务对象与周围他人之间互动交流的方式，最好采用观察的方式，直接了解服务对象与周围他人的交流方式和过程。
(4)现有资料的运用现有资料包括学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等一些有记录的资料。
4、方案策划方案策划技巧主要包括：①目标清晰而且现实;②服务对象的范围明确;③策略合理。
个案工作知识要点
个案工作知识要点个案工作是社会工作实践中的一种重要方法，通过对个体问题的评估、辅导和支持，帮助他们解决个人、家庭、社会等方面的困扰。
个案工作不仅要求社工具备一定的专业知识，还需要灵活运用各种技巧和方法，以下是个案工作的关键要点：1.人际关系和沟通技巧：个案工作是建立在人与人之间的关系基础上的，社工需要具备良好的人际关系和沟通技巧，包括倾听、表达、观察、提问等。
倾听是个案工作中最基本的技巧，社工需要倾听个案的问题和需求，理解他们的感受和困扰，并给予适当的支持和引导。
2.评估和清晰目标设定：在个案工作中，社工需要对个体问题进行全面评估，了解问题的成因、影响以及可能的解决方案。
评估的目的是为了明确个案工作的目标，并制定相应的计划。
清晰的目标设定可以帮助社工更好地引导个案，确保工作的方向和效果。
3.危机干预和支持：个案工作中常常需要应对各种危机事件，如自杀、家庭暴力、心理疾病等。
社工需要具备危机干预的知识和技巧，包括评估危机程度、进行危机干预、提供紧急支持等。
同时，社工还需要了解相关的法律和政策，确保个案的权益和安全。
4.资源整合和引导：社工在个案工作中不仅要给予个体直接的支持和帮助，还需要帮助他们找到适当的资源和服务。
社工需要了解社区和社会的各种资源，协调他们与其他机构和组织的合作，确保个案获得全面的支持和服务。
5.反思和专业发展：个案工作是一个复杂而多变的过程，社工需要反思自己的工作方式和效果，不断提高自身的专业能力。
社工可以通过参加培训课程、参与同行讨论、阅读专业文献等方式，不断更新知识和技能，提高自己的个案工作水平。
6.尊重和保密：个案工作中的信息和问题往往是敏感的，社工需要保证个案的隐私和保密性。
社工需要与个案建立起互信和尊重的关系，保护他们的个人信息，避免在未经个案同意的情况下泄露。
个案工作是社工工作的核心内容之一，它要求社工具备一定的专业知识和技巧，并不断提高自己的专业水平。
只有掌握了上述要点，社工才能更好地开展个案工作，帮助个体解决问题，提升他们的生活质量。
【整理】《个案工作》知识点
一、名词解释：1、个案工作：个案工作是由专业社工运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质和感情方面的支持和服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力，解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
2、查默斯：最早对个案工作作出贡献的英国牧师，贡献有①做了大量访谈工作②注重对案主精神品德的培养和行为的改造，而不是单纯的物质救济③尽可能的动用案主的天然资源④提出了程序指引救济理论⑤注重对友好访问员的挑选和训练。
3、社会工作价值观：是社工专业或社工基于社会公正、公平、平等、和谐的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
4、家庭结构：是家庭成员互动的组织模式，实在家庭成员的交往过程中形成的，也表现在家庭成员的交往过程中。
5、移情：案主不把工作者看做帮助他人解决问题的专业人士而是当做早年情感生活经验中的某特定人看待。
6、反移情：工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。
7、家庭系统：家庭是一个系统，由家庭成员组成。
在系统中，每个家庭成员由它特定的角色与功能，彼此依赖互相影响。
家庭成员的变化都会影响到家庭，而家庭的变化也对每个家庭成员发生影响。
8、萨提亚：是美国最具影响力的首席治疗大师，在家庭治疗方面的理念和方法，备受专业人士的尊崇与重视，动态的解释人与人在与家庭及社会的互动中所产生的种种问题，对现代人的生活具有非常明确的指导价值。
9、家庭重塑：是一种干预方法，帮助人们重新整合进入在原生家庭的历史和心理矩阵中属于自己的位置，让我们重新看待我们的父母和自己。
10、理性情绪治疗模式：对理论基础的假设、对心理失调机制的理解、在个案工作过程中所运用的具体的治疗技巧。
11、个案工作者的自我觉察：个案工作者在个案过程中，对自己的价值观、需要与动机、感受与状态、能力职责以及文化差异的清楚认识过程及能力。
12、职业枯竭：是由于工作性质及其要求引发的一种心里枯竭，主要表现为个案工作者在高工作压力状态下，体验到一种身心疲惫的感觉，从而出现对工作价值和自我价值评价降低的倾向。
个案的六个步骤
个案的六个步骤个案工作是指通过对个人、家庭或群体进行综合评估和干预，提供个性化的服务和支持。
在社会工作领域，个案工作是最常见和重要的工作方法之一。
个案工作的目标是通过有效的干预，帮助客户解决问题、增强自我能力并达到自身潜能的最大发挥。
在实践过程中，个案工作可以分为六个步骤，包括：建立关系、问题识别、评估、制定计划、实施和评估、终止。
1. 建立关系建立关系是个案工作的第一步，也是个案工作的基础。
在建立关系阶段，社会工作者需要与客户建立信任和合作的关系，以便在后续的工作中更好地理解和满足客户的需求。
社会工作者可以通过积极倾听、尊重和理解客户的情感、态度和行为来建立关系。
此外，建立关系还需要明确角色和目标，确定合作的原则和方式。
2. 问题识别问题识别是个案工作的关键步骤之一，它涉及到对客户问题的准确识别和界定。
在问题识别阶段，社会工作者需要与客户合作，通过倾听客户的讲述和观察客户的行为来收集信息，了解客户的问题和需求。
社会工作者需要充分了解客户的生活背景、家庭环境、个人情感等方面的信息，以便更好地帮助客户解决问题。
3. 评估评估是指对客户问题进行综合分析和评估，明确客户问题的性质、原因和影响。
在评估阶段，社会工作者需要运用适当的工具和方法，对客户进行全面的评估，包括身体、心理和社会方面的评估。
评估的目的是为了更好地了解客户问题的根源和发展趋势，并制定相应的干预计划。
4. 制定计划制定计划是根据评估结果和客户需求，规划个案工作的具体目标、策略和行动计划。
在制定计划阶段，社会工作者与客户合作，确定解决问题的具体目标和步骤，并制定相应的计划。
计划可以包括个人目标、家庭目标、干预策略和资源支持等方面的内容。
制定计划需要考虑客户的个体差异和特殊需求，确保计划的可行性和有效性。
5. 实施和评估实施和评估是实施个案工作和监测效果的关键步骤。
在实施阶段，社会工作者需要与客户密切合作，采取相应的干预措施，实施计划并监测进展。
个案社会工作基本知识与考点分析
个案社会工作基本知识与考点分析1、个案工作是指运用专业的知识、方法、技巧，通过一连申的专业工作，帮助遭遇困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。
2、个案工作的要素：服务对象是遇到困难的个人或家庭、个别化的工作方式(一对一)、工作目标是个人与环境的关系协调。
3、个案工作的含义：是一门专业工作方法；是一连申的工作过程；工作目标是增进个人与社会环境的适应；对人的尊重是个案工作的基本价值观4、尊重和肯定人的价值是社会工作的基本价值观，也是个案工作帮助服务对象的基本原则。
考点1、个案工作的本质：协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能一、社会功能的恢复(个案工作的首要任务)1、个人或家庭具备了基本处理困境的能力2、个人或家庭具备基本的社会环境适应性3、个人或家庭能够形成相互促进二、社会功能的增强：1、包含对个人或家庭拥有的能力的关注2、包含个人或家庭运用周围环境资源能力的提高3、包含个人或家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高考点2、心理社会治疗模式的内容：包括理论假设和治疗技巧两部分1930年，汉金斯(Frank Hankins )首次使用了“心理社会”概念1937年，汉密尔顿(Gordon Hamilton )系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论20世纪60年代，霍利斯(F. Hollis )把心理社会治疗模式发展成个案工作的一种重要服务模式一、心理社会治疗模式的理论假设1、对人的成长发展的假设：人生长在特定的社会环境，包括生理、心理、社会三个层面2、对服务对象问题的假设：（1）过去的压力—早年经验；（2）现在的压力一当前社会环境导致早年问题的呈现；（3）问题处理的压力一情绪控制能力欠佳导致问题3、对人际沟通的假设：人际沟通是个人健康人格的重要条件4、对人价值的假设：每个人都有价值和潜能二、心理社会治疗模式的技巧：直接技巧和间接技巧1、直接技巧：非反思性技巧和反思性技巧（1）非反思性技巧：社会工作者直接提供服务，服务对象处于被动服从位置；不关注服务对象的感受和想法的反应。
个案工作重点
个案工作复习重点第一章个案工作的基本概念个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
个案工作是一种特殊的社会关系。
(角色与个性的互动；利益的单向性；专业的动态过程)个案工作是一种信息沟通活动。
(交叉式交流;与案主直接的信息沟通；与其他人员的信息沟通)个案工作是一项助人自助的专业。
(帮助案主恢复自主能力；工作者在助人中得到成长。
)以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
具体目标：解决具体困难、排除情绪困扰中期目标：恢复自主能力，选择适当生活终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动社会功能：个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
人生任务：成长需要、生活任务应对能力：人在其发展的每一阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。
第二章个案工作的价值体系是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的思想和人类基本需求的满足而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系的重要性、正直、能力接纳服务对象提供个别化服务案主自决与知情同意为服务对象保密“保守秘密原则”：社会工作者不得向任何人泄露服务对象的秘密。
在行政干预、司法干预、研究需要等方面，都可能两难情况。
---- 亲情、友情、爱情、师生情、同事情等理----社会工作专业伦理法---法律和法规价值中立：既不强迫服务对象接受专业价值观，也不赞同服务对象的个人价值观。
价值介入：在维护服务对象利益的前提下劝说或者主动影响服务对象接受专业或个人价值观。
个人利益总会与其社会责任存在差距对那些与服务对象利益有关的选择和抉择中会出现，例如弱智的夫妇想生小孩。
【整理】《个案工作》知识点
【整理】《个案工作》知识点一、名词解释：1、个案工作：个案工作是由专业社工运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质和感情方面的支持和服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力，解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
2、查默斯：最早对个案工作作出贡献的英国牧师，贡献有①做了大量访谈工作②注重对案主精神品德的培养和行为的改造，而不是单纯的物质救济③尽可能的动用案主的天然资源④提出了程序指引救济理论⑤注重对友好访问员的挑选和训练。
3、社会工作价值观：是社工专业或社工基于社会公正、公平、平等、和谐的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
4、家庭结构：是家庭成员互动的组织模式，实在家庭成员的交往过程中形成的，也表现在家庭成员的交往过程中。
5、移情：案主不把工作者看做帮助他人解决问题的专业人士而是当做早年情感生活经验中的某特定人看待。
6、反移情：工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。
7、家庭系统：家庭是一个系统，由家庭成员组成。
在系统中，每个家庭成员由它特定的角色与功能，彼此依赖互相影响。
家庭成员的变化都会影响到家庭，而家庭的变化也对每个家庭成员发生影响。
8、萨提亚：是美国最具影响力的首席治疗大师，在家庭治疗方面的理念和方法，备受专业人士的尊崇与重视，动态的解释人与人在与家庭及社会的互动中所产生的种种问题，对现代人的生活具有非常明确的指导价值。
9、家庭重塑：是一种干预方法，帮助人们重新整合进入在原生家庭的历史和心理矩阵中属于自己的位置，让我们重新看待我们的父母和自己。
10、理性情绪治疗模式：对理论基础的假设、对心理失调机制的理解、在个案工作过程中所运用的具体的治疗技巧。
11、个案工作者的自我觉察：个案工作者在个案过程中，对自己的价值观、需要与动机、感受与状态、能力职责以及文化差异的清楚认识过程及能力。
12、职业枯竭：是由于工作性质及其要求引发的一种心里枯竭，主要表现为个案工作者在高工作压力状态下，体验到一种身心疲惫的感觉，从而出现对工作价值和自我价值评价降低的倾向。
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个案工作的基础知识本节介绍个案工作的基本原理，包括个案工作的概念、历史发展、价值体系、知识基础、工作程序、工作原则、基本技巧和专业关系，以及个案工作中较有影响的八种理论实施模式。
一、个案工作的涵义及范畴个案工作,即社会个案工作，是最早产生的一种社会工作专业方法。
1、个案工作的定义介绍介绍个案工作的经典定义，如里士满、鲍尔斯、斯莫利、霍利斯及美国社会工作者协会出版的《社会工作百科全书》关于个案社会工作的定义。
2、个案工作的涵义归纳综合早期学者对个案工作的定义，归纳出个案工作的涵义包括：（1）个案工作是个别化的社会工作方法。
（2）个案工作的基本价值观念是尊重个性、承认人的价值和独立性。
（3）个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。
（4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。
（5）个案工作需要动用资源。
（6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。
3、个案工作的本质特征个案工作丰富的内涵，源于个案工作的独特本质。
个案工作的本质，简言之，即助人自助。
具体包括：（1）从关系性质来说，个案工作的关系是一种特殊的社会关系。
（2）从行为手段性质来说，个案工作是一种信息沟通活动。
（3）从目的性质来说，个案工作是一项助人自助的专业。
4、个案工作的目标个案工作的目标概括而言，一是帮助案主解决问题，二是帮助案主提高解决问题的能力。
具体体现在：（1）协助个人或家庭有效地处理困难和解决问题。
（2）预防个人或家庭原有困难或问题的再度发生。
（3）预防个人或家庭新的困难或问题的产生。
（4）增加案主的社会生活适应能力。
（5）发挥案主的潜在能力以增强其社会生活功能。
5、个案工作的应用领域（1）传统的个案社会工作服务领域有二类：专门的个案社会工作服务机构、其他机构中的个案社会工作部门。
（2）其他机构中的个案社会工作部门包括医疗卫生、学校教育、社会福利、矫治服务等方面个案社会工作实施。
除了上述四种主要的个案社会工作实施领域外，还有军队个案社会工作、农村个案社会工作、企业个案社会工作以及私人开业式个案社会工作等。
二、个案工作的历史发展1、个案工作的萌芽时期以人道精神和民主社会理想为动机的个案工作源于17实际的英、美国家宗教团体及政府机构对贫困的救济。
其萌芽时期具体表现有：（1）早期的政府救济。
主要的代表性的是英国的济贫法。
（2）宗教的慈善事业。
主要代表是查默斯牧师创造的“程序指引”救济理论等。
2、个案工作的专业化或职业化时期个案工作的职业化是以专门为需要者提供个案工作服务的实务机构的成立和以专门提供个案工作服务而接受薪水的职业个案工作者的出现为标志。
个案工作职业化时期开始于19世纪中期，主要体现在：（1）美国的改善贫民状况协会（2）英国慈善组织协会，他们聘用了“友善访问员”，对友善访问员进行了培训，强调对每一个个案进行深入的调查，这直接促使个案工作专业理论的产生，进而使个案工作演变成一种可以适用于不同工作领域的普遍的工作方法。
3、个案工作的科学化时期（1）个案工作的理论建构（2）个案工作的教育发展（3）个案工作的行业化发展4、个案工作的多元化时期20世纪30年代以后，心理学理论的发展对个案工作发生了重大的影响。
出现了许多派别的个案工作理论。
影响最大的是（1）功能派个案工作（2）心理及社会派个案工作（3）问题解决派个案工作（4）行为修正派个案工作5、个案工作的整合时期。
6、个案工作的反思发展时期。
三、个案工作的价值体系个案工作作为社会工作这一助人专业的直接方法之一，价值观是该专业方法中极其重要的一部分。
1、个案工作的哲学基础个案工作与哲学的关系个案工作作为具体从事助人的专业性方法，必然涉及一些基本的哲学问题。
个案工作的哲学基础是人道主义和宗教思想2、个案工作价值（1）价值的定义与特点价值是人对事物的—种评价，是区分好坏、高低、善恶的标准。
每个人都有其个人的价值取向，这种取向决定了个人的行为。
同样，一个社会、一种文化也有其基本的价值倾向，这种价值倾向决定了这一社会的行为规范。
价值的一个特点就是它的主观性，它表明的是一种选择偏好，未必有言之成理的依据。
—种社会或文化的价值不是通过经验证实，而是通过社会化的过程让其成员接受并代代相传的。
（2）个案工作价值社会工作价值是为社会工作专业所抱持的一套有关人类本质的未经验证(或可能不可验证)的信念。
这些信念反映在日常的实施活动之中，并提供了专业实施的方向和准则。
（3）个案工作价值的具体内容社会工作的具体价值是从众多传统价值中挑选出的一组符合专业特性的信念，它为社会工作专业所珍视、认同和共享。
戈登和比斯提克关于社会工作价值的经典表述是在社会工作界所普遍接受的。
（4）个案工作价值的两难论题在个案社会工作实践中，往往会产生价值的冲突。
一方面，社会工作是社会发展的润滑剂，另一方面，社会工作者助人的实现也可能影响现行的社会制度。
3、社会工作伦理（1）社会工作伦理及其意义社会工作伦理是社会工作依其哲学信念和价值取向发展而成的一套伦理实施细则，是社会工作者来表征专业特征并指导其行为的一组道德准则或标准，是引导与限制助人活动的依据。
（2）社会工作伦理冲突及解决原则社会工作伦理守则是一个系统，系统和次系统，或次系统之间难免会发生优先性冲突的困境。
雷默讨论了在对个人和家庭作直接服务时可能遇到的伦理难题以及解决的标准。
四、个案工作者的基本要求在个案工作过程中，有些基本条件不仅是建立专业关系所必须的，而且其本身就具有治疗的功能。
这些条件既包括个案工作者的态度，也包括个案工作者的知识结构、实践能力及精神素质。
1、具有治疗功能的基本态度（1）同感（同理心）1）同感的界定。
2）同感的特点。
3）同感的意义。
4）同感达成的困难性。
5）同感与同情的区别。
6）测量同感程度的标准。
7）达成同感的具体方式。
8）达成同感与工作者人格的关系。
（2）尊重1）尊重的界定。
2）尊重表现的几个层面。
3）尊重与工作者价值观的关系。
（3）真诚1）真诚的界定。
2）真诚的表现。
3）缺乏真诚的危害。
4）真诚与口无遮拦的关系。
5）真诚与工作者人格的关系。
（4）简洁具体1）简洁具体的界定。
2）怎样做到简洁具体。
（5）在治疗初期工作者易犯的错误在治疗的初期，工作者最主要的任务是与案主建立良好的专业关系，并对案主的问题有一个初步的了解。
在这一阶段，表达“同感”是特别重要的。
为了更好地理解工作者在个案社会工作中正确的回应方式，我们有必要了解错误的回应方式。
总的来说，错误的回应方式不利于对问题的深入探讨与对案主感受的回应，往往因为缺乏同感，否定了案主的感受、中止了探讨的话题，以致整个工作过程受到极大的损害。
2、知识结构（1）学科知识（2）制度知识（3）技术知识（4）经验知识3、精神素质（1）崇高的社会责任（2）丰富的人文情怀（3）稳定的心理状态（4）勇敢的挑战精神五、个案工作的基本技巧社会工作技巧是将知识与价值观合二为一，并转化为行动，去回应社会关注和社会需要的一系列技能。
个案工作主要活动有会谈、访视与记录等等。
1、会谈（1）人际沟通（2）治疗性沟通（3）个案社会工作会谈（4）影响个案社会工作会谈的主要因素①会谈的场所；②会谈的时间安排；③会谈者的基本态度；④会谈者的主要工作方法；⑤非语言沟通技巧；⑥会淡的技巧。
2、访视（1）访视的界定在个案社会工作实施过程中，为了了解案主情况与促使案主的转变，个案工作者常常前往案主的家庭、学校或工作单位拜访有关人员，这种专业性的访问叫做个案社会工作的访视。
（2）访视的目的（3）访视中注意的事项①明确访视的目标；②做好访视的准备；③选择访视的时间；④访视者的服装；⑤访视者的态度。
3、记录（1）记录的界定记录是指在工作者与案主的整个接触过程中，把案主情况及其处理过程详细记录下来，记录是个案社会工作的一个基本环节，也是个案社会工作专业技术之一。
（2）记录的功能（3）记录的方式包括：1)录像记录；2)录音记录；3)文字记录。
（4）记录的原则（5）记录的主要种类个案社会工作的记录大致可分为管理式记录与临床式记录。
临床式记录又可分为过程式记录与摘要式记录。
过程式记录又可分为逐字逐句的过程记录与概要式过程记录。
（6）过程式记录的主要内容六、个案工作的专业关系个案工作者与案主之间的关系是个案工作中一个关键性的问题，称为个案工作的专业关系。
个案工作的专业关系是个案社会工作成功的基本条件。
通过本知识点的学习，了解个案工作专业关系的性质、基本要素、个案工作者的专业自我、以及个案社会工作的基本原则。
1、个案社会工作专业关系的性质（1）专业关系的界定：在个案社会工作过程中，工作者与案主结成一种专业关系，个案社会工作的关系是为达成特定目标而结成的专业关系。
（2）专业关系的性质：1）形成的目的明确。
2）专业关系是一种职务关系，而非私人关系。
3）工作者与案主之间良好关系的形成只是手段，绝对不是目的。
4）专业关系不允许工作者在个案社会工作过程中获得个人的心理满足。
5）专业关系的存在是有时间性的。
6）专业关系要求工作者提供专业性服务。
7）建立良好的专业关系的主要职责在工作者。
（3）专业关系的意义：1）个案社会工作专业关系是助人工作的基础。
2）专业关系也是个案社会工作治疗的重要手段和中介。
3）工作者的同感、接纳与真诚是达成与案主专业关系的必要条件。
（4）专业关系的基本要素：1）关心他人；2）承诺与职责；3）接纳与期望；4）同感；5）真诚与一致性；6）权威与权力；7）目的。
（5）专业关系的动态性：专业关系的形成与发展是案主和个案工作者之间感受和态度表现交互反应的一个过程，案主把他的各种内在心理需求，以口语或非口语的方式传达给个案工作者；而个案工作者在敏锐地察觉并试图了解后，再反应给案主；然后案主再以口语或非口语的方式，对个案工作者的言行作出反应。
这一来一往的互动过程，使得关系的性质随着互动而不断地变化发展，专业关系是在动态的过程中建立起来的。
2、个案工作者的专业自我（1）专业自我：个案工作者作为一个专业人士在从事专业工作时，必须尽力表现出承担着专业职责的“专业自我”。
首先，个案工作者对案主的各种反应应保持相当的理性；其次，个案工作者的任何反应均应为了协助案主工作。
再次，个案工作者对待案主必须以高度客观和中立的态度。
（2）个案工作者的专业素质：1）是一个成长中的人；2）有自我分析的能力；3）有影响案主的能力；4）有协助他人的意愿；5）有相当的勇气；6）有相当的敏感度。
3、个案社会工作的原则（1）案主在求助过程中的基本心理需求：1）需要被视为独特的人；2）有表达内心感受的需求；3）需要被视为一个有价值、有个人尊严的人；4）需要获得关切和了解；5）对个人的问题，希望能不受批评或指责；6）对自己生活的种种，有自我选择与决定的权利与机会；7）期望与个人生活有关的隐私获得保密。