乡镇便民服务中心建设规范

ICS03.160

A 00 DB51 四川省地方标准

DB 51/T 1618—2013 乡镇（街道）便民服务中心建设规范

2013-11-12发布2013-12-01实施

目次

前言................................................................................ II

1 范围 (1)

2 一般要求 (1)

3 建筑设施 (1)

4 工作设施 (1)

5 标识 (2)

6 应急管理 (2)

7 进驻部门及项目 (2)

前言

本标准由四川省人民政府政务服务中心提出并归口。

本标准由四川省质量技术监督局批准。

本标准起草单位：四川省标准化研究院、四川省人民政府政务服务中心。

本标准主要起草人：岳立、牛建平、冯莉、罗光辉、杨路、张凯峰、杨玲、李文平、张应杰、周磊。

乡镇（街道）便民服务中心建设规范

1 范围

本标准规定了四川省乡镇（街道）便民服务中心建设的一般要求、建筑设施、工作设施、标识、应急管理、进驻项目管理等。

本标准适用于四川省乡镇（街道）便民服务中心建设。

2 一般要求

2.1 选址

便民服务中心应设在交通便利，方便群众办事的地方。

2.2 建筑结构

便民服务中心建筑结构安全等级宜为二级，宜采用框架、框架剪力墙、剪力墙等结构形式。

2.3 建筑外观

2.3.1 一般要求

便民服务中心主体建筑外观应简朴整洁、庄重大方。

2.3.2 单位名称标识

乡镇、城市街道办事处建立的便民服务机构名称统一为“×××乡镇人民政府（街道）便民服务中心”。便民服务中心标识统一按照白底红字、宋体字制作，在办公地点正面显著位置横排固定。

3 建筑设施

3.1电力设施

3.1.1室内照明应照度适中，且符合节能环保要求。

3.1.2应配备应急照明系统。

3.1.3应配备不间断电源系统。

3.2消防设施

主体建筑应按《中华人民共和国消防法》要求配置消防设施，安装防火灭火系统，设置紧急逃生通道等。

4 工作设施

4.1 服务大厅设施

4.1.1 应配置意见箱（簿）。

4.1.2 可配置饮水机、手机充电台、休息椅、复印机、公用电话、便民药箱等便民设施。

4.2 窗口设施

4.2.1 窗口硬件

4.2.1.1 工作台面高度宜为75 cm左右，宽为75 cm～100 cm，台面颜色为深色。

4.2.1.2 应配置窗口工作所需的资料柜、档案柜、保险柜、物品柜及办公桌椅等。

4.2.1.3 应配备数量适宜的网络接口及电源插座。

4.2.1.4 应为服务对象提供办事所需的文具。

4.2.1.5 应配备电脑、打印机、扫描仪等设备。

4.2.2 窗口软件

应将四川省行政审批通用软件和电子监察系统接入便民服务中心。应提供开展便民服务工作所需的授权书、行政审批专用印章、物价部门颁发的收费许可证复印件及收费专用票据和办事指南。

5 标识

5.1 窗口指示牌

便民服务大厅窗口应设置窗口吊牌，内容包括窗口部门名称、联系及监督电话。

5.2 政务公示牌

5.2.1 便民服务大厅应设置服务事项公示牌，内容包括窗口部门名称、服务项目名称、法定时限、

承诺时限、收费标准及依据。

5.2.2 便民服务大厅应设置工作人员去向公示牌，内容包括部门名称、工作人员姓名、照片和联系

电话、工作状态。

5.2.3 便民服务大厅应设置政务公开栏，定期公布涉及辖区群众的劳动就业、社会保险、社会救助、

计划生育、农用地审批、社会福利、涉农补贴、户籍管理等事项。

5.3 便民服务工作牌

工作牌内容应包括工作人员姓名、性别、岗位、照片及所属单位名称等基本信息。

6 应急管理

6.1 制度

应按《中华人民共和国突发事件应对法》制定“应急处置预案”并制度化。

6.2 实施

应将“应急处置预案制度”装订成册，发放至窗口工作人员，并定期组织相关人员学习。每年应按“应急处置预案”定期演练。

7 进驻部门及项目

7.1 进驻部门

民政、计生、财政、国土建设、人力资源和社会保障、医疗救助部门、公安派出所等面向社会服务的机构应在乡镇（街道）便民服务中心设立办事窗口，并派驻窗口工作人员，集中受理或办理行政审批事项和公共服务事项。

7.2 进驻项目

应按政府要求将婚姻登记、公安户籍办理等纳入乡镇（街道）便民服务中心办理。同时，结合实际，在以上部门和项目纳入便民服务中心的基础上，将乡镇（街道）便民服务中心建设成为为民办事、为民服务的综合平台。

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