新员工培训之职场礼仪篇

《职场礼仪》视频剪辑大纲

一、学习职场礼仪的目标

①通过学习塑造专业形象；

②掌握商务、社交礼仪并能熟练运用；

③提高职业化素养从而提升企业精神面貌； ===

④将企业文化理念落实到行为规范中去。

二、职场礼仪的重要性

1、个人需求

①提高自身素质

②丰富内涵、增添自信

③增进人际交往、营造和谐友善氛围

2、企业需求

①塑造职业形象、增进员工的士气

②塑造公司形象，创造良好的收益

3、社会需求

①是适应社会文明进步的需要

三、礼仪的概念

①尊重他人的一种观念，表达这种观念的形式

②礼仪的本质就是尊重，与人为善，待人以诚

四、职场礼仪职业形象篇——仪容

1、男士发肤容貌

①发型：前不遮眉、侧不掩耳、后不及领

②面容：不留长胡须大鬓角，保持面部整洁

2、女士发肤容貌

①发型：不染怪异颜色、不留夸张发型

②面容：妆成有似无

四、职场礼仪职业形象篇——仪表

1、穿着打扮要求：

①时间要求：涵盖了每一天三个时间段，也包括一年四个季节的交替以及不同

的时期、时代。

②地点要求：室内室外、闹市乡村、单位家中，不同的地点着装的款式理所不

同。

③目的要求：着装体现出其一定的意愿，适应自己扮演的社会角色。

2、职场着装三不原则：

①不露肩：在商务场合，不能穿吊带裙，也不能穿无袖的裙子

②不露膝：裙子不能太短

③不露脚趾：在工作的场合，不能穿露脚趾的凉鞋

3、首饰佩戴三原则：

①数量原则：少而精，不超过三件，要与场合、身材、脸型、服装、身份相协

调

②质色原则：首饰应同质同色，或不同质至少也要同色

③习俗原则：以戒指为例，对于男性公关人员在出席正式场合时，尽量不戴戒

指，已婚男士可以带结婚戒指

四、职场礼仪职业形象篇——仪态

1、坐姿：

①不满座是谦恭

②翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人

③不要抖腿

④男士坐姿图示：如图

⑤女士坐姿图示：如图

2、手势：

①拿东西给别人时：

②切记不可用一只手，一定记住两手齐用

③要替别人着想，例如拿书的时候要把书名向着对方以便对方能够看清楚，若

是刀剪之类的尖锐物，要把尖锐的头向着自己

④用手指物，用掌指人

3、表情

①专注的目光：

A、在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；

B、正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能

紧盯对方；

C、道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。

②真诚的微笑：不做作

五、职场礼仪商务礼仪篇——语言沟通

1、谈话礼仪四不准：

①不轻易打断

②不补充说明

③不纠正

④不质疑

2、礼貌用语不离身

3、职场用语软垫式

4、赞美三原则

①基于事实

②具体形象

③多赞美

五、职场礼仪商务礼仪篇——电话礼仪

1、接听电话：

①三声左右接听，因故未及时接听说抱歉；

②应先问候，然后自报家门；

A、接听外部电话时：“您好，XX公司！”

B、接听内部电话时：“您好，XX部！”

③声音适中、愉快、亲切；

④微笑接听电话，你的微笑对方听得见；

2、拨打电话：

①时间：公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。

②空间：私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。

③时长：无重要事情，牢记三分钟原则。

3、代接电话：

①被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；

②“请问您是找××吗他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗”或“请您稍后再来电话好吗”

③切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；

五、职场礼仪商务礼仪篇——餐宴礼仪

优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响

1、桌次排列原则：

①远离门或居中为主桌

②其余桌次的高低以离主桌的远近而定

2、座次排列基本原则：

①面门为上；

②居中为上；

③以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。