信用卡催收员绩效考核方案

催收行业的绩效评估与激励机制

催收行业的绩效评估与激励机制催收行业是指在金融领域中，通过各种手段追收逾期债务的行业。

由于催收工作的特殊性，绩效评估与激励机制对于提高催收人员的工作积极性和效率至关重要。

本文将从绩效评估指标的确定、激励机制的设计以及实施效果的评估等方面，探讨催收行业的绩效评估与激励机制。

一、绩效评估指标的确定在催收行业中，为了全面评估催收人员的工作表现，需要确定一套合适的绩效评估指标体系。

以下是一些常用的绩效评估指标：1. 电话催收成功率：即通过电话催收追回的债务金额与总催收金额的比率，可以反映催收人员的谈判能力和协商能力。

2. 上门催收成功率：即通过上门催收追回的债务金额与总催收金额的比率，可以反映催收人员的沟通技巧和处理纠纷能力。

3. 催收效率：即单位时间内追回的债务金额，可以反映催收人员的工作效率和执行力。

4. 客户满意度：通过客户满意度调查问卷等方式进行评估，可以了解客户对催收人员服务质量的评价。

二、激励机制的设计催收行业的激励机制应当既能激发催收人员的积极性，又要公正合理。

以下是一些常见的激励机制设计方法：1. 薪酬激励：可以根据催收人员实际追回的债务金额给予相应的提成，或者设立月度/季度/年度的绩效奖金，以激励催收人员提高业绩。

2. 荣誉激励：设立“最佳催收员”、“优秀团队”等荣誉称号，以及加油奖、星级评定等激励项目，可以鼓励催收人员在工作中的优异表现。

3. 培训机会：提供持续的岗前培训和定期的专业知识培训，帮助催收人员不断提升自身的业务水平和技能，从而提高绩效。

三、实施效果的评估为了确保绩效评估与激励机制的有效性，需要对其实施效果进行评估和调整。

以下是一些建议的评估方法：1. 定期评估：每季度或每年进行一次绩效评估，根据评估结果及时调整激励机制，保持其与业务目标的一致性。

2. 口碑调查：通过客户满意度调查、员工匿名评价等方式，了解催收工作的实际情况，从而对绩效评估和激励机制进行改进。

3. 比较分析：与同行业或同类型企业的绩效评估和激励机制进行比较，借鉴其成功经验，提升自身的绩效管理水平。

催收考核方案

催收考核方案之巴公井开创作一、目的为适应企业的发展需求，加快不良资产的回收，并发挥绩效考核激励效果，特制订本催收考核方案。

二、考核对象名下挂有资产的管理人员。

三、资产清单具体资产清单及对应负责人员详情参照附件。

四、考核目标名下挂有资产的管理人员，需在一年内（自2019年11月至2020年10月）完成名下资产剩余本金+15%利息总和的回款或展期。

具体每月完成目标如下（累计目标完成率=累计当月应回款金额/（资产剩余本金+15%利息）*100%）：如：张三名下负责5名客户，5名客户剩余本金总额为100万，故张三需在1年内回款115万；其中累计第一个月，回款目标为115万*10万；累计至第二个月，回款目标为115万*22万，以此类推。

五、考核规则本方案考核目标是公司所有管理层的目标，必须完成。

因此所有相关人员均需介入考核，具体考核规则如下：1、根据每月考核目标，均需依照每月累计目标完成率完成累计应回款金额，累计应回款金额=当月累计目标完成率*（资产剩余本金+15%利息）；2、介入考评人员基本工资的20%作为绩效工资基数，与当月名下资产结清情况挂钩，当月绩效工资=绩效工资基数*绩效考核系数；3、绩效考核系数与累计当月实际回款情况对应关系如下：注：所有人员绩效考核指标全部依照本方案规定指标执行，原考核指标作废。

如：张三基本工资1万元，本方案其考核工资20%=2000元。

如果指标完成是80%，则当月基本工资=8000+0=8000元。

如考核指标完成123%，则收入=8000+2000*2=12000元。

5、如果连续3个月无法完成50%的指标，介入考核的人员基本工资降为原来基本工资的80%。

六、提成奖金1、项目组奖金：项目组奖金为当月可分配收入的5%；若为承担流动性风险的客户，对应的收入可额外增加 2.5%的提成比例。

（即收入按1.5倍计算提成）2、资管提成：1）资管总部提成总额=当月实际可分配收入*2%；2）异地资管人员提成=当月个人实际可分配收入*12%；如收回的收入为承担流动性的资产，则对应的该笔资产收入。

催收提成考核方案

催收提成考核方案1. 背景在催收行业中，提成是激励催收人员积极工作和高效完成任务的一种常见方式。

透过设立催收提成考核方案，公司能够有效地激励催收人员，提高其工作积极性和出色表现，进而促进催收业务的发展。

本文档将介绍一种催收提成考核方案的设计思路。

2. 方案目标催收提成考核方案的目标是激励催收人员积极保持高效工作状态，提高催收业绩，有效降低逾期账款的风险。

具体而言，该方案的目标包括：•提高催收人员逾期账款回收率；•促使催收人员提高与客户的沟通能力和催收技巧；•激励催收人员积极探索新的催收渠道和方法。

3. 方案内容3.1. 提成计算方式催收提成将根据催收人员的工作表现和催收结果进行计算。

具体而言，提成的计算方式可以包括以下几个要素：•回收率：根据催收人员回收的逾期账款总额与应收逾期账款总额的比例进行计算；•逾期天数：对逾期账款进行分类，根据逾期天数的不同设置不同的提成比例；•催收质量：根据客户反馈情况、催收过程中的沟通技巧和态度等进行评估；•新渠道开发：鼓励催收人员积极开发新的催收渠道，如通过社交媒体、线下沟通等方式提高联系客户的效果。

根据以上要素的考核结果，可以设计出一个综合的提成计算公式，根据催收人员在各项指标上的表现给予相应的提成奖励。

3.2. 考核周期和频率为了确保提成考核的准确性和及时性，需要设立明确的考核周期和频率。

通常情况下，催收提成考核可以按月或按季度进行，具体周期根据公司实际情况而定。

同时，在每次考核结束后应及时对催收人员进行考核结果的反馈和奖励发放。

3.3. 考核标准和权重考核标准是催收提成考核方案的关键部分。

在设计考核标准时，应结合公司的催收策略和业务需求，同时考虑到各项指标的重要性和可操作性。

一般考虑以下几个方面：•回款率：采用回收率作为衡量催收绩效的重要指标，可以根据实际情况设定合理的达标要求；•逾期天数：按照逾期天数的不同设置不同的提成比例，鼓励催收人员尽快回收逾期账款；•催收质量：根据客户反馈情况和催收人员的工作态度进行评估，可以设定相应权重；•新渠道开发：鼓励催收人员积极开发新的催收渠道，也可以设定相应权重。

催收效果的评估与绩效考核

催收效果的评估与绩效考核一、引言在金融行业中，催收是一项关键的工作，它涉及到对逾期或欠款客户进行回收，以确保公司能够维持良好的资金流动性。

催收团队需要通过评估催收效果和进行绩效考核来确保其工作的效率和质量。

本文将探讨催收效果的评估方法以及绩效考核的重要性。

二、催收效果的评估方法1. 案件回收率评估案件回收率是催收团队衡量其工作表现的关键指标之一。

衡量案件回收率的方法可以通过计算回收的金额占总欠款金额的比例，或者通过计算回收的案件数占总案件数的比例来实现。

较高的案件回收率意味着催收团队取得了较好的成果。

2. 还款率评估还款率是另一个重要的评估指标，它表示逾期客户按时还款的比例。

通过衡量还款率，可以评估催收团队在与客户的沟通和协商方面的能力。

还款率的提高意味着催收团队的工作更加有效。

3. 案件处理周期评估案件处理周期是指从催收开始到达成协议或获取欠款的时间。

较短的案件处理周期意味着催收团队能够更快地回收款项，并且对公司的资金流动性有积极的影响。

因此，案件处理周期的评估是评估催收效果的重要指标之一。

三、绩效考核的重要性1. 激励催收团队绩效考核作为一种激励机制，可以激励催收团队进一步提高工作效率和质量。

合理的绩效考核机制可以帮助催收团队树立目标、调整工作方法，并通过奖励与惩罚来激发员工的积极性。

这有助于形成一个良好的工作氛围，提高整体绩效。

2. 确保催收工作的质量通过绩效考核，可以对催收团队的工作质量进行监控和评估。

周期性的考核可以帮助识别出问题所在，及时进行改进并采取相应的措施。

此外，通过将绩效考核结果与目标进行对比，可以衡量工作的完成度，并对整个催收流程进行优化。

3. 促进团队协作绩效考核不仅可以评估个体的工作表现，也可以促进整个团队的协作。

比如，催收效果的评估可以激发团队成员之间的竞争意识，促进知识和经验的分享。

通过定期的绩效考核会议，团队成员可以共同讨论问题并提出改进意见，从而进一步提高整体绩效。

催收考核方案

催收考核方案之吉白夕凡创作一、目的为适应企业的发展需求，加快不良资产的回收，并发挥绩效考核激励效果，特制订本催收考核方案。

二、考核对象名下挂有资产的管理人员。

三、资产清单具体资产清单及对应负责人员详情参照附件。

四、考核目标名下挂有资产的管理人员，需在一年内（自2019年11月至2020年10月）完成名下资产剩余本金+15%利息总和的回款或展期。

具体每月完成目标如下（累计目标完成率=累计当月应回款金额/（资产剩余本金+15%利息）*100%）：如：张三名下负责5名客户，5名客户剩余本金总额为100万，故张三需在1年内回款115万；其中累计第一个月，回款目标为115万*10万；累计至第二个月，回款目标为115万*22万，以此类推。

五、考核规则本方案考核目标是公司所有管理层的目标，必须完成。

因此所有相关人员均需介入考核，具体考核规则如下：1、根据每月考核目标，均需依照每月累计目标完成率完成累计应回款金额，累计应回款金额=当月累计目标完成率*（资产剩余本金+15%利息）；2、介入考评人员基本工资的20%作为绩效工资基数，与当月名下资产结清情况挂钩，当月绩效工资=绩效工资基数*绩效考核系数；3、绩效考核系数与累计当月实际回款情况对应关系如下：注：所有人员绩效考核指标全部依照本方案规定指标执行，原考核指标作废。

如：张三基本工资1万元，本方案其考核工资20%=2000元。

如果指标完成是80%，则当月基本工资=8000+0=8000元。

如考核指标完成123%，则收入=8000+2000*2=12000元。

5、如果连续3个月无法完成50%的指标，介入考核的人员基本工资降为原来基本工资的80%。

六、提成奖金1、项目组奖金：项目组奖金为当月可分配收入的5%；若为承担流动性风险的客户，对应的收入可额外增加 2.5%的提成比例。

（即收入按1.5倍计算提成）2、资管提成：1）资管总部提成总额=当月实际可分配收入*2%；2）异地资管人员提成=当月个人实际可分配收入*12%；如收回的收入为承担流动性的资产，则对应的该笔资产收入。

催收考核管理制度

催收考核管理制度一、背景与意义随着金融市场的发展和银行信贷业务的普及，催收工作逐渐成为银行信贷风险管理中不可或缺的一环。

合理有效的催收管理制度能够提高催收效率、降低风险、保护资金安全，确保银行信贷业务的正常运行。

催收工作涉及的对象众多、环节繁杂，需要进行综合评估，从而合理分配资源和制定目标。

因此，建立一套科学、公平、透明的催收考核管理制度，对于提高催收人员的积极性和工作效率，提升催收业务的运营水平，具有重要的意义。

二、考核对象催收考核管理制度适用于银行信贷部门的所有催收人员，包括内勤、外勤、电话催收人员等。

三、考核内容催收考核内容主要包括以下几个方面：1. 完成情况：对催收人员完成催收任务的情况进行考核，包括电话催收记录、外访催收记录、信函催收记录等。

2. 良好行为：对催收人员的工作态度、服务意识、团队合作等良好行为进行考核。

3. 催收效果：对催收人员催收效果进行考核，包括恢复本息、减免金额、结清率等指标。

4. 客户回访：对催收人员进行客户回访情况进行考核，包括客户满意度、反馈意见等。

四、考核办法1. 考核周期：建议定期进行个人绩效考核，一般为一年一次，并可以根据具体情况适当延长或缩短考核周期。

2. 考核标准：根据考核内容制定详细的考核标准和权重，确保考核公平、公正。

3. 考核方法：采取多种考核方法，包括定性评价、定量评价、绩效考核等，综合考核结果进行评价。

4. 考核结果：根据综合考核结果，对催收人员进行等级评定，如优秀、合格、待改进等，并进行激励或惩罚措施。

五、考核措施1. 激励措施：对表现优异的催收人员给予激励，如奖金、晋升、荣誉称号等。

2. 惩罚措施：对表现不佳的催收人员给予惩罚，如降职、减薪、停职等。

3. 培训措施：针对催收人员存在的问题，进行有针对性的培训，提高其综合素质和业务水平。

六、考核监督1. 考核监督部门：设立专门的考核监督部门，对催收考核管理制度的执行情况进行监督和检查。

2. 员工监督：催收人员本人、团队长和主管对催收考核管理制度的执行情况进行监督，确保各项考核工作的顺利开展。

催收部门绩效考核结果分析评估催收团队绩效的关键指标分析

催收部门绩效考核结果分析评估催收团队绩效的关键指标分析催收团队的绩效评估是保持公司良好催收能力和客户关系的重要一环。

通过分析催收部门绩效考核的结果以及评估催收团队绩效的关键指标，可以帮助公司找出团队中的问题和优势，进而提高催收效率和质量。

1. 成功还款率（RR）成功还款率是催收团队绩效评估的一个重要指标。

它反映了团队在催收过程中的还款效果，即催收团队成功追回的逾期款项占总逾期款项的比例。

通过对成功还款率的分析，可以判断团队的还款策略是否有效以及团队成员的执行力是否达到预期。

2. 追回率（CR）追回率指的是催收团队成功追回的逾期款项金额占欠款总额的比例。

追回率是评估团队催收能力的重要指标之一。

一般来说，追回率越高，说明团队的催收效果越好，能够有效降低公司的坏账风险。

3. 案件处理效率（CE）案件处理效率是评估催收团队工作效率的关键指标之一。

它反映了团队在一定时间内处理欠款案件的速度。

案件处理效率的高低与团队成员的工作效率有关，包括催收电话的处理速度、还款协商的效率等。

4. 客户满意度（CS）客户满意度是催收团队绩效评估的一个重要指标。

它反映了客户对催收服务的满意程度，包括还款交易的顺利度、服务人员的专业素养等。

高客户满意度不仅可以促进客户的还款意愿，还可以维护公司的良好形象。

5. 团队沟通协作能力（TC）团队沟通协作能力是催收团队绩效评估的一个重要方面。

它反映了团队成员之间的合作程度以及沟通的高效与否。

一个良好的团队沟通协作能力可以提高团队工作效率，减少工作中的纠纷与摩擦。

通过对以上关键指标的分析，催收部门可以得出以下评估催收团队绩效的结论：首先，成功还款率与追回率是评估催收团队绩效的重要指标。

如果成功还款率和追回率较低，说明团队的还款策略和执行力有待提高。

其次，案件处理效率的高低直接影响到团队的工作效率。

如果案件处理效率较低，催收团队应该着重提高工作效率和相应的培训措施。

此外，客户满意度和团队沟通协作能力是评估催收团队绩效的另外两个重要方面。

催收考核方案

催收考核计划之五兆芳芳创作一、目的为适应企业的成长需求，放慢不良资产的收受接管，并阐扬绩效考核鼓励效果，特制订本催收考核计划.二、考查对象名下挂有资产的办理人员.三、资产清单具体资产清单及对应担任人员详情参照附件.四、考核目标名下挂有资产的办理人员，需在一年内（自2019年11月至2020年10月）完成名下资产剩余本金+15%利息总和的回款或展期.具体每月完成目标如下（累计目标完成率=累计当月应回款金额/（资产剩余本金+15%利息）*100%）：如：张三名下担任5名客户，5名客户剩余本金总额为100万，故张三需在1年内回款115万；其中累计第一个月，回款目标为115万*10万；累计至第二个月，回款目标为115万*22万，以此类推.五、考核法则本计划考核目标是公司所有办理层的目标，必须完成.因此所有相关人员均需介入考核，具体考核法则如下：1、按照每月考核目标，均需依照每月累计目标完成率完成累计应回款金额，累计应回款金额=当月累计目标完成率*（资产剩余本金+15%利息）；2、介入考评人员根本工资的20%作为绩效工资基数，与当月名下资产结清情况挂钩，当月绩效工资=绩效工资基数*绩效考核系数；3、绩效考核系数与累计当月实际回款情况对应关系如下：注：所有人员绩效考核指标全部依照本计划法则指标执行，原考核指标作废.如：张三根本工资1万元，本计划其考核工资20%=2000元.如果指标完成是80%，则当月根本工资=8000+0=8000元.如考核指标完成123%，则收入=8000+2000*2=12000元.5、如果连续3个月无法完成50%的指标，介入考核的人员根本工资降为原来根本工资的80%.六、提成奖金1、项目组奖金：项目组奖金为当月可分派收入的5%；若为承担流动性风险的客户，对应的收入可额定增加2.5%的提成比例.（即收入按1.5倍计较提成）2、资管提成：1）资管总部提成总额=当月实际可分派收入*2%；2）异地资管人员提成=当月团体实际可分派收入*12%；如收回的收入为承担流动性的资产，则对应的该笔资产收入.注：以上提成或奖金的分派如涉及本计划的考查对象，则需提供相应的催收证据（如催收息争谈判记实，回款记实，息争协议签署等），按照催收证据来确定考查对象是否享受提成或奖金的分派.七、附录1、本计划如需调整或未尽事宜，公司将另文法则，待修订时进行弥补.2、如在奖金或提成未发放前离职或被辞退，则不再享受奖金或提成分派.3、本计划涉及的所有数据均以业务系统为准.4、本计划自2019年11月1日生效.5、本计划最终解释权归人力资源部.XXXXXX办理有限公司二〇一九年十一月十三日。

催收奖励激励方案

催收奖励激励方案背景在贷款市场中，催收是一个重要的环节。

催收员通常需要花费大量的时间和精力去追缴逾期款项。

然而，即使催收员尽力了，还是有很多客户不能及时偿还还款，这就很大程度上影响了公司的资金流动。

为了鼓励催收员更加积极主动地与客户沟通，并提高催收成功率，许多贷款公司实行了催收奖励激励方案。

本文将介绍一些常见的催收奖励激励方案及其效果。

催收奖励激励方案的设计方案一：成功收回本金的一定比例这种方案的奖励方式是，当催收员成功收回被逾期客户的本金时，会按照一定比例进行奖励。

奖励的比例往往与逾期时间长短相关。

比如，逾期1天的客户，催收员收回本金的比例是10%；逾期2-7天的客户，催收员收回本金的比例是20%。

方案二：收回全款的奖励该方案奖励的条件是，催收员成功收回被逾期客户的全部本金和利息。

由于这是一个非常困难的任务，因此奖励是相对较高的。

方案三：缩短催收周期的奖励这种方案的奖励方式是，根据客户逾期的时间和催收员与客户的沟通情况，设置不同的催收周期。

当催收员成功缩短催收周期，将会获得相应的奖励。

催收员可以使用各种方法来缩短催收周期，比如：通过电话、短信、邮件等渠道与客户沟通，或者制定合理的承诺和还款计划。

催收奖励激励方案的效果采用催收奖励激励方案，不仅可以提高催收员的积极性和积极性，还可以推动整个催收工作的进展。

下面列举一些效果：鼓励催收员更积极地参与催收工作通过设置奖励机制，催收员会更加积极主动地与逾期客户进行沟通和催促，尽可能地促成客户还款，以获得更多的奖励。

提高催收成功率采用不同的奖励激励方式，可以促使催收员更加专注于催收工作，提高催收的成功率。

减少催收成本催收拖欠款项是一项成本较高的工作，而采用有效的奖励激励措施，可以帮助缩减这方面的成本。

结语总之，催收奖励激励方案是一种非常有前途的方法，能够解决许多贷款公司面临的催收问题，同时提高催收员的积极性和成效。

当然，设计一个有效的奖励激励方案并不是一件容易的事情，需要根据公司实际情况考虑方案的具体内容和细节。

信用卡催收员绩效考核方案

信用卡催收员绩效考核方案第一篇：信用卡催收员绩效考核方案信用卡催收员绩效考核方案按公司经营理念和管理模式，为了提高工作效率，调动员工积极性，特对信用卡催收员绩效考核如下规定：一、基础工资+绩效+岗位津贴二、绩效发放方案：1、2、3、每月回款达到公司下达任务的70%，只发放基础工资.第二月回款未达到下达任务的60%，发放基础工资50%.每月回款达到公司任务要求，全额发放基础工资.另银行佣金按5%发放.4、5、6、每月任务超额10%，绩效按基础工资另加佣金8%发放.每月任务超额20%，绩效按基础工资另加佣金10%发放.每月任务超额10%，绩效按基础工资另加佣金12%发放.以此类推.7、如连续三个月未完成公司基本任务，则自动离职，发放当月基本生活费.武汉信景鸿投资咨询有限公司2017.3.1第二篇：信用卡催收员工作总结信用卡催收员工作总结篇一：催收个人月度工作总结个人总结尊敬的领导您好：我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。

首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。

然后正式上岗催收一个月。

在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。

说说我的认识。

首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。

我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。

如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。

在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。

对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。

催收绩效激励方案

小计 2014/8/1 2014/7/16
小计
月初剩余本金
19,200.0 16,900.0 36,100.0 9,500.0 8,300.0 17,800.0 9,700.0 8,600.0 18,300.0
截止时间 2014/8/31 2014/8/16
2014/8/31 2014/8/16
2014/8/31 2014/8/16
截止时间 2014/8/31 2014/8/16
2014/8/31 2014/8/16
2014/8/31 2014/8/16
月底剩余本金
14,300.0 15,400.0 29,700.0 8,800.0 7,700.0 16,500.0 5,500.0 7,700.0 13,200.0
回款率
25.52% 8.88% 17.73% 7.37% 7.23% 7.30% 43.30% 10.47% 27.87%
5.3.3.3 区域催收经理奖金
1）依据所管理团队的整体目标回款率，累计提取平均奖金；
主管团队总提成／主管团队人数例:
姓名区域经理
主管 A 主管 B 主管 C
提成 1,433.33 1,000.00 1,500.00 1,800.00
5.3.3.4 其它岗位奖金
所有区域经理总提成／区域经理团队人数例：
7
26%
30%
6
21%
25%
5
16%
20%
4
11%
15%
3
7%
10%
2
3%
6%
1
2％以下
0
提成 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000

催收考核方案

催收考核方案一、目的为适应企业的发展需求，加快不良资产的回收,并发挥绩效考核激励效果，特制订本催收考核方案。

二、考核对象名下挂有资产的管理人员。

三、资产清单具体资产清单及对应负责人员详情参照附件。

四、考核目标名下挂有资产的管理人员，需在一年内(自2019年11月至2020年10月)完成名下资产剩余本金+15％利息总和的回款或展期。

具体每月完成目标如下（累计目标完成率=累计当月应回款金额/（资产剩余本金+15％利息）*100％)：如：张三名下负责5名客户,5名客户剩余本金总额为100万，故张三需在1年内回款115万；其中累计第一个月，回款目标为115万*10%=11.5万；累计至第二个月，回款目标为115万＊22％=25.3万，以此类推。

五、考核规则本方案考核目标是公司所有管理层的目标,必须完成。

因此所有相关人员均需参与考核,具体考核规则如下：1、根据每月考核目标，均需按照每月累计目标完成率完成累计应回款金额，累计应回款金额=当月累计目标完成率＊（资产剩余本金+15%利息);2、参与考评人员基本工资的20%作为绩效工资基数，与当月名下资产结清情况挂钩，当月绩效工资=绩效工资基数＊绩效考核系数；3、绩效考核系数与累计当月实际回款情况对应关系如下:注:所有人员绩效考核指标全部按照本方案规定指标执行,原考核指标作废。

如：张三基本工资1万元，本方案其考核工资20％=2000元。

如果指标完成是80%，则当月基本工资=8000+0=8000元。

如考核指标完成123%，则收入=8000+2000＊2=12000元。

5、如果连续3个月无法完成50%的指标，参与考核的人员基本工资降为原来基本工资的80%。

六、提成奖金1、项目组奖金：项目组奖金为当月可分配收入的5％；若为承担流动性风险的客户,对应的收入可额外增加2。

5％的提成比例。

(即收入按1.5倍计算提成）2、资管提成：1）资管总部提成总额=当月实际可分配收入＊2％;2)异地资管人员提成=当月个人实际可分配收入＊12%；如收回的收入为承担流动性的资产,则对应的该笔资产收入1.5倍计算提成。

催收绩效激励方案

20%
例:A 绩效奖金为 3000 元,扣分比:50%
处罚金额=3000*50% =1500 元
注：出现重大差错:1)对公司造成损失及严重后果；2）收取债务人现金、各种流通兑现的贵重物品；
6.2 连续 2 月出现扣分比大于 50%以上的，年终不得参加公司加薪及晋升；
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7. 附件：
小计 2014/8/1 2014/7/16
小计
月初剩余本金
19,200.0 16,900.0 36,100.0 9,500.0 8,300.0 17,800.0 9,700.0 8,600.0 18,300.0
截止时间 2014/8/31 2014/8/16
2014/8/31 2014/8/16
2014/8/31 2014/8/16
截止时间 2014/8/31 2014/8/16
2014/8/31 2014/8/16
2014/8/31 2014/8/16
月底剩余本金
14,300.0 15,400.0 29,700.0 8,800.0 7,700.0 16,500.0 5,500.0 7,700.0 13,200.0
回款率
25.52% 8.88% 17.73% 7.37% 7.23% 7.30% 43.30% 10.47% 27.87%
小计
18,300.0
截止时间月底剩余本金
2014/8/31
6,800.0
2014/8/15
5,700.0
12,500.0
2014/8/31
7,800.0
2014/8/15
6,700.0
14,500.0
注：月初剩余本金：指月初分配给催收员工的逾期客户剩余本金；

催收公司催收员薪资及考核方案

催收公司催收员薪资及考核方案一、催收员薪酬方案：1、员工月薪资架构：固定底薪+月个人业绩提成+全勤奖（X00元）+奖励/福利。

2、综合底薪：基础底薪+级别津贴：原非职务员工实际基础底薪为XX00元（不含全勤），为提高员工工作积极性，按级别设定综合底薪：CC注：级别晋升不以考核业绩为标准，以综合表现，如日常公司制度遵守，公司价值观认同，工龄等由管理层提出建议，总经理考察后决定晋升。

3、员工扣罚由个人承担，如：考勤、违反公司规章制度等；4、因触犯合规投诉导致甲方罚款，承担比例：员工40%，组长15%，主管10%，公司35%。

因语音质检处罚员工20%，组长15%，主管10%，公司55%，后续如果语音质检量比较大，根据语音质检量各个层级增幅10%。

5、试用期员工入职试用期为2个月，基础薪资与本制度相同，T月15日（含）前入职的，试用期截止日至T+1的月底最后一天；CCT月15日后入职的，试用期截止日至T+2的月底最后一天。

入职试岗期为7天，如在试岗期主动离职不予发放工资和提成绩效，如在试岗期被辞退按照XX省XXXX市最低保障工资计算工资发放。

6、业绩提成：二、组长薪酬考核方案：1、CC组长薪酬=综合底薪（基础底薪+岗位津贴）+管理提成+月个人业绩提成+全勤（200元）。

组长综合底薪：基础底薪XXXX元+岗位津贴XXX元，每月固定XXXX 元。

2、组长管理提成考核标准：3、组长扣罚由个人承担，如：考勤、违反公司规章制度等。

4、因组长个人触犯合规投诉导致甲方罚款，承担比例：组长40%，主管20%，公司40%。

因组长个人语音质检处罚组长25%，主管15%，公司60%，后续如果语音质检量比较大，根据语音质检量各个层级增幅10%。

三、主管薪酬考核方案：1、主管薪酬=综合底薪（基础底薪+岗位津贴）+管理提成+全勤（200元）；主管综合底薪：基础底薪X000元+岗位津贴X000元，每月固定X000元。

2、主管管理提成：3、主管扣罚由个人承担，如：考勤、违反公司规章制度；4、因团队触犯合规导致甲方罚款及语音质检处罚按主管比例承担。

催收部门的绩效评估和激励机制

催收部门的绩效评估和激励机制近年来，催收部门在各个行业中扮演着重要的角色。

催收工作的效率和绩效直接关系到企业的盈利能力和声誉。

为了激励和评估催收部门的成员，各个企业都在探索适合自身的绩效评估和激励机制。

本文将探讨一些有效的绩效评估和激励机制，并提出一些建议。

一、绩效评估方法1. 业绩指标评估业绩指标是评估催收部门绩效的重要依据。

这些指标可以包括回款率、逾期率、催收成功率等等。

根据企业的特点和业务需求，可以制定相应的评估标准，并定期进行评估。

通过对业绩的量化评估，可以客观地了解员工的工作表现，帮助企业制定更有效的激励措施。

2. 财务数据分析财务数据是评估催收部门绩效的另一个重要参考。

通过分析催收部门的回款额、回款速度等财务数据，可以了解催收团队对企业财务状况的影响，并对绩效进行评估。

同时，财务数据分析也可以帮助企业发现催收业务的问题和改进方向，进一步提升催收团队的绩效。

3. 客户满意度调查催收过程中，与债务人的沟通和处理方式直接关系到客户的满意度。

通过定期开展客户满意度调查，可以了解客户对催收服务的满意程度，并据此评估催收部门的表现。

客户满意度调查可以通过电话访谈、网络问卷等形式进行，结果的分析和整理能够为企业提供改进催收服务的依据。

二、激励机制设计1. 薪酬激励薪酬是最常见也是最直接的激励手段。

对于催收部门的员工，可以设定一个基本工资，并根据个人或团队的绩效进行奖励或提成。

这样不仅能够激发员工的积极性，还能够促进业务的增长和回款的提高。

2. 晋升和职称评定通过制定明确的晋升和职称评定标准，激励员工自我提升和追求卓越。

适当的晋升机会和职称的认定，既能够满足员工的发展需求，也能够提升催收团队的整体绩效。

3. 培训与发展机会为员工提供培训和发展机会，是构建良好的激励机制的重要组成部分。

通过定期的内部培训、外部培训以及交流学习的机会，可以提升员工的专业能力和工作技能，不断提高催收部门的整体素质和绩效水平。

催收人员绩效考核

催收人员绩效考核篇一：绩效考核绩效考核及人员薪资管理（一）．内勤人员：试用期：基本工资+补助+考核奖800+100+合同期：基本工资+补助+考核奖+社保1000+200+（二）．外勤人员：试用期：基本工资+补贴+绩效工资1000+300+合同期：基本工资+补贴+绩效工资+社保1200-1500+400-1600+小组长岗位津贴：每人每月300元合同期内个级别催收经理基本工资：见习催收客户经理：1200元催收客户经理：1300元高级催收客户经理：1400元资深催收客户经理：1500元注：1.补贴和绩效工资计入任务考核中：当月业务任务量100%完成补贴全额发放，否则按完成率来计发；绩效工资按业务任务量完成率计算，任务考核按月、季、半年、一年进行，既：当月未完成可计入当季考核，当季未完成可计入半年考核，半年考核未完成可计入一年考核，年度考核时仍然未完成，则所扣补贴和绩效工资就没有了，若年度考核完成了，则所扣补贴和绩效工资全部返还；2.每月绩效工资实际发放额是应发放额的80%，余下20%留作年终年度考核数核毕后一并发放。

（三）．绩效考核（提成）标准1.条件：完成当月任务量和工作无较大、重大差错；2.较大差错：调查报告弄虚作假、遗失卡主资料、不服从领导安排擅自作主给工作造成影响、与卡主及其联系人发生语言或肢体冲突被其投诉、因使用保管不当造成工作设备损坏；3.重大差错：私收卡主现金、接受卡主退卡、与卡主及其联系人发生语言或肢体冲突造成司法介入、泄露公司计划造成卡主暂时失联、遗失公司配备工作设备；4.提成比例：3%*各m完成率*各m系数各m系数：m0—m6系数为：1.0m6+系数为：1.45.提成基数：当期各m实际回款总额；6.个人所得税：按税务局规定由公司代扣代缴；7.年终奖：时间以自然年度为标准，基数以该考核年度任务完成率为标准：任务完成率在100%（不含）以内2000.00；任务完成率在100%（含）以上4000.00；任务完成率在150%（含）以上8000.00；任务完成率在200%（含）以上15000.00；任务完成率在300%（含）以上30000.00。

信用卡催收员绩效考核方案

信用卡催收员绩效考核方案一、背景介绍随着人们对信用卡的需求不断增加，信用卡催收工作也日益重要。

信用卡催收员是银行信用卡部门的关键岗位，负责卡片逾期还款的追回工作。

为了提高信用卡催收工作的效率和质量，需要建立科学合理的绩效考核方案。

二、绩效考核指标1.逾期贷款回收率：绩效考核的核心指标是逾期贷款回收率，即催收员成功回收的逾期贷款金额占总逾期贷款金额的比例。

回收率越高，说明催收员的工作效果越好。

2.客户还款率：截止一些时间点，客户已还款金额占到期应还款金额的比例。

这个指标衡量了催收员对客户还款的促使能力。

4.工作效率：催收员应该完成的催收任务数占实际完成任务数的比例，工作效率高的催收员在同样时间内能完成更多的任务，提高了团队整体的工作效率。

5.催收质量：催收员应该遵守的法律规定和公司的催收政策，催收行为是否规范，是否尊重客户，是否有攻击性或侮辱性言论等都是评价催收质量的重要指标。

1.设定绩效目标根据公司的业务发展目标和市场情况，设定合理的逾期贷款回收率目标，并将其分解到各个催收员。

同时，考虑到行业平均水平，每个催收员的目标应在合理范围内。

2.确定考核权重根据不同指标的重要性，确定每项指标的权重。

逾期贷款回收率应占较高的权重，其他指标根据实际情况进行相应的权重调整。

3.制定奖惩措施根据绩效目标完成情况，给予催收员相应的奖励或处罚。

奖励可以包括薪资调整、提供培训机会、发放奖金等；处罚可以包括降薪、调整工作岗位、减少奖金发放等。

4.定期评估和反馈定期评估催收员的绩效，并及时向其反馈结果。

评估可以包括通过数据分析、会议讨论、日常督导等形式进行。

通过定期的评估和反馈，催收员可以了解自己的优势和不足，有针对性地提升自身的工作质量和效率。

四、注意事项1.督促培训：绩效考核不仅是鼓励催收员提高工作绩效，还需要提供相应的培训和培训资源，帮助催收员提升工作能力和沟通技巧。

2.合理分配工作量：不同催收员的工作能力、经验和技巧不同，需要根据各自的情况合理分配工作量，避免过度劳累或工作压力过大。

催收公司员工考核及绩效管理制度

催收公司员工考核及绩效管理制度总则一、目的为促进公司业务发展，充分调动催收岗员工工作积极性，明确催收业务考核内容、考核目标以及相应考核激励机制，为员工绩效工资发放提供依据，特制订本办法。

二、适用范围本制度适用于公司全体法务人员三、管理原则标准、清晰、统一四、责任部门/人经理、培训师制度要求A、催收岗员工职级公司为员工提供多方位发展，在职业发展上，原则上尊重员工本人意愿。

业务一线员工较支持岗位员工有更大的发展空间。

我司目前的职业发展路线主要分为专业型、管理型和创业型(一)专业型员工：专业型员工的发展路线为不断精、深自己的专业业务水平，在自己的岗位上为公司做贡献。

公司以个人业绩作为专业型员工考核的标准。

公司尊重业绩优秀的员工，愿意扶植积极勤奋的员工，需要淘汰既不优秀亦不勤奋的员工。

专业型员工分为：见习法务人员、催收专员和催收经理三个职级，每季度根据前季度任务完成率重排职级。

其中见习法务人员为新员工序列或预备淘汰序列。

1、专业型员工定级及底薪方案备注：所谓攻坚，是指以下三种情况：①公司新进入的条线并从较难手别开始②公司从未接触过的业务类型（抢案、核销等）③对公司意义重大业务类型（大额等）。

新员工通过试用期后首季度薪酬按照本季度业绩完成情况发放。

外访人员薪酬参考催收专员级别发放且享受攻坚补贴。

2、专业型员工提成方案（二）管理型员工管理型员工在个人业务能力达标的前提下，管理不同大小的团队，通过帮助团队成功来获得自身发展。

管理型员工的考核从:团队业绩、增员能力、领导力、个人业绩四方面考核。

其中，领导力采用360度考核方式进行，其他指标参考客观数据。

管理型员工分为团队负责人、项目负责人、分公司负责人三个级别。

我司采取职级和职位分开的晋升策略，如员工达到某级别晋升标准而公司暂无某级别实际岗位空缺，则先进行待遇调升，进入储备。

如储备条线经理、储备门店经理等。

管理型员工需要区分是否愿意接受外调，接受外调员工应获得更好职业发展机会。