绩效考核结果的反馈面谈技能
绩效考核结果反馈表态发言
绩效考核结果反馈表态发言
尊敬的领导、同事们：
今天我很荣幸能够在这里向大家分享我的绩效考核结果，并表达我的看法和态度。
首先，我要感谢公司对我的认可和肯定，也要感谢领导和同事们在工作中给予我的支持和帮助。
在这次的绩效考核中，我收到了一些肯定和一些建议。
我非常高兴看到我的努
力得到了认可，但我也清楚地意识到自己还有很多需要改进的地方。
我会把这次考核的结果作为一个契机，不断努力提高自己的工作能力，不断完善自己的工作态度。
在工作中，我会更加努力地学习和钻研，不断提高自己的专业能力。
我会更加
积极地和同事们合作，互相学习，互相帮助。
我会更加注重细节，提高自己的工作效率和质量。
我会更加关注客户的需求，努力为客户提供更好的服务。
我相信，只要我不断努力，我一定能够取得更好的成绩，为公司的发展做出更
大的贡献。
我也相信，只要我们大家齐心协力，共同努力，我们一定能够实现公司的发展目标，让公司更加强大，让我们每个人都能够获得更好的发展。
最后，我要再次感谢公司对我的认可和肯定，也要感谢领导和同事们在工作中
给予我的支持和帮助。
我会以更加饱满的热情和更加务实的态度，继续为公司的发展努力奋斗。
谢谢大家！。
绩效考核结果的沟通与反馈
绩效考核结果的沟通与反馈在现代企业中，绩效考核是对员工工作表现的评估和激励的重要手段。
绩效考核结果的沟通和反馈对于员工个人发展以及整个组织的运营都具有重要影响。
本文将探讨绩效考核结果的沟通与反馈的重要性以及有效的沟通和反馈方式。
一、绩效考核结果的沟通与反馈的重要性绩效考核结果的沟通与反馈，对于员工来说意味着对自己工作表现的认可与指导，可以帮助员工了解自己的优势和不足，并有针对性地制定改进计划。
对于组织来说，绩效考核结果的沟通与反馈可以提升员工工作动力与积极性，帮助优秀员工更好地发挥潜力，促进全员的职业发展。
此外，良好的沟通和反馈还可以增强员工对组织的归属感和忠诚度，促进组织文化的建设。
二、绩效考核结果的沟通与反馈的有效方式1. 提前准备：在进行绩效考核结果的沟通与反馈之前，管理者应充分准备，对员工的工作表现进行全面、客观的评估，确保结果准确可靠。
2. 私下面谈：绩效考核结果的沟通与反馈最好在私下的环境中进行，避免公开场合批评员工，这样会给员工造成尴尬和不适，影响工作氛围。
3. 坦诚而正面的反馈：在沟通时，管理者应以积极正面的态度对待员工，给予公正而具体的评价，并且重点强调员工的优点、突出贡献和进步。
同时，也要指出员工需要改进的地方，并提供具体建议和支持。
4. 强调目标与价值观的一致性：在沟通中，管理者可以与员工讨论和明确组织的目标和价值观，并与员工的绩效进行对话。
这样可以激发员工的归属感和使命感，更好地提升员工的工作表现。
5. 倾听员工的意见与反馈：绩效考核结果的沟通与反馈应该是双向的，尊重和倾听员工的意见和反馈，与员工一起制定个人发展计划和目标，并提供必要的培训和支持。
6. 持续跟进：绩效考核结果的沟通与反馈并不应该只发生在一次绩效考核之后，而是应该成为一种持续的过程。
管理者应与员工定期进行交流，关注员工的工作进展，并根据实际情况随时进行调整和反馈。
绩效考核结果的沟通与反馈是员工发展和组织运营不可或缺的一环。
绩效考核结果的反馈与应用(面谈、申诉、改进)
绩效改进部门
提供咨询、培训、分析和评 估服务来确保个人与组织绩 效的不断改进以支持企业战 略和业务计划
构建绩效与胜任能力模型， 确定绩效差异并分析原因， 实施绩效改进计划，评估绩 效改进效果，为业务部门提 供绩效改进的咨询服务
客户联系员；绩效分析员； 绩效咨询顾问；绩效改进效 果评估员
形式使员工了解自身绩效水平的各种管理手段。 绩效反馈是考核公正的基础 绩效反馈是绩效改进的保证 绩效反馈是传递组织期望的手段
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2、为什么要进行绩效反馈
绩效反 馈目的
员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达 到所定目标，行为态度是否合格，双方达成 对评估结果一致的看法
探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改 进计划
熟悉员工的工作 准备应对面谈中 计划好面谈的内 内容及绩效表现 可能出现的问题 容、程序和进度
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（2）员工应做的准备
准备表明自己 绩效的相关 资料或证据
准备好向主管 提出问题，解决
自己工作中 的疑惑和障碍
准备好个人发展 计划，正视自己 的有缺点和有待
提高的能力
安排好自己的 相关工作
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（1）建立和维护彼此之间的信任； （2）清楚地说明面谈的目的； （3）沟通过程中平等与双向互动； （4）认真倾听，适当记录； （5）避免对立和冲突； （6）集中在绩效，而不是性格特征； （7）集中于未来，而非过去； （8）优点和缺点并重； （9）以积极的方式结束面谈。
技能 环境
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（2）三因素法
员工 员工所采取的行动本身不正确，工作过程中努力不够 。而员工对组织、管理者的要求理解有误，或是目标
方面 不明确，缺乏激励，也可能是绩效不良的原因。
绩效反馈与面谈
第六讲绩效反馈与面谈【关键概念】绩效沟通绩效反馈绩效反馈面谈第一节绩效改进计划绩效反馈概述绩效反馈是绩效管理的最后一步,是由员工和管理人员一起，回顾和讨论考评的结果.如果不将考核结果反馈给被考评的员工，考核将失去极为重要的激励、奖惩和培训的功能，因此，绩效反馈对绩效管理起到至关重要的作用.（一）绩效反馈定义绩效反馈是绩效管理过程中的一个重要环节。
它主要通过考核者与被考核者之间的沟通,就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进.被考核者可以在绩效反馈过程中，对考核者的考评结果予以认同，有异议的向公司高层提出申诉，最终使绩效考核结果得到认可.（二）做好绩效反馈的意义绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，使考核公开化，确保考核的公平和公正。
绩效反馈是提高绩效的保证，可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力。
很多企业错误地把绩效考核作为绩效管理,认为填写完绩效考核表格、算出绩效考核分数、发放绩效工资,绩效管理的的任务就完成了。
其实，绩效管理的首要目的是为了提高绩效，应该让员工知道自己的绩效状况，管理者应将对员工的期望明确表达给员工，因此必须有绩效反馈面谈这个环节。
1、绩效反馈有利于正确评估员工的绩效管理人员对员工的评价只是代表管理人员的看法，而员工可能会对自己的绩效持有不同的见解，如果管理人员将自己的评价强加到员工身上，无论评价正确与否，都将会影响员工的积极性。
因此管理者和员工进行绩效沟通，对员工的绩效表现达成一致看法是非常重要的2、绩效反馈使员工正确认识自己的绩效a)每个人都有长处和短处，关键是如何正确认识。
绩效反馈的一个很重要内容就是肯定员工的成就和优点，从而对员工起到积极的激励作用.有效的绩效反馈可以使员工真正认识到自己的潜能，从而知道如何发展自我。
b)人无完人，绩效提升无止境。
作为一个称职的管理者，一定会发现员工目前绩效的不足之处，给员工的工作提出意见和建议，促使员工的绩效进一步提升是绩效考核面谈过程中同样重要的内容。
绩效面谈的内容
绩效面谈的内容、法则和技巧2013-03-30一、【绩效面谈的4大内容】1）工作目标/任务的完成情况（结果：质量和数量）；2）完成工作过程中的行为表现（过程：工作态度）；3）对过去的工作进行总结，提出需要改进的地方及努力方向，提出下一周期的目标（进行业绩指导）；4）针对客户的满意度或周围的看法、意见，与员工进行沟通，寻求改进措施二、【绩效面谈2大经典法则】1）BEST法则①Behavior. deion描述行为②Express consequence表达后果③Solicit input征求意见④Talk about positive outcomes 着眼未来2）汉堡原理（Hamburger Approach）①先表扬特定的成就，给予真心的鼓励；②然后提出需要改进的"特定"的行为表现；③最后以肯定和支持结束三、【绩效面谈中的汉堡原则】批评一个人时应用修正性的反馈，称之为“汉堡包”原则。
第一块面包指出某人的优点，中间的牛肉是指出哪些需要改进的项目或方法，最下面一块面包是鼓励和期望。
帮助某个人认识他的缺点应先指出他的优点，然后说出他需要改进的地方，最后在给与一定的鼓励和期待。
四、【绩效面谈的10大准则】1）建立并维持彼此信赖；2）清楚地说明面谈的目的；3）在平等立场上进行商讨；4）倾听并鼓励部属讲话；5）不要与他人做比较；6）重点在绩效而非性格；7）重点在未来而非过去；8）优点与缺点并重；9）勿将考核与工资混为一谈；10）以积极的方式结束面谈。
五、【绩效面谈的4个要点】1）谈话要直接具体。
根据客观的、能够反映员工工作情况的资料来进行。
2）不要直接指责员工。
应将实际绩效与绩效标准进行对比，不要将员工个人的绩效和他人的绩效进行对比；3）多提一些开放性的问题，鼓励员工多说话；4）不要绕弯子，确保员工知道到底做对了什么，又做错了什么？六、【绩效面谈的5大原则】1）定义标准。
明确评估方式及公司期待；2）多方考核。
绩效沟通与反馈面谈培训资料
绩效沟通与反馈面谈一、绩效管理的生命线——双向沟通1、绩效管理实际就是一个持续沟通的过程——巴克沃（美国绩效管理专家）由此可见绩效沟通在绩效管理中的重要性。
2、人力资源总监成功的感言：其实，绩效管理真不难。
但前提是领导层也好，经理层也好，员工也好，只要能够坐在一起开诚布公地讲实话，讲心里话。
3、沟通贯穿绩效管理的始终，沟通是绩效管理的导火线，是绩效管理迈向成功的生命线。
许多问题都是由于沟通不畅引起的。
为什么呢？理念要沟通，制度要沟通，绩效目标的设定要沟通，绩效辅导的沟通，考核过程中的沟通，考核结果的沟通。
4、绩效沟通涉及很多内容，而绩效反馈面谈时绩效沟通的特殊形式。
二、绩效反馈面谈核心内涵与六大目标1、所谓绩效反馈面谈，是指管理者对员工就每次考核结果的情况，进行面对面的交流，让员工和经理人之间，就绩效考核的结果，达成共识的过程。
我们专门来看下反馈面谈的问题。
绩效反馈面谈的重要性：只有面谈，员工才会知道自己哪些方面做得比较好，哪些方面做得不够好；绩效反馈面谈是考核公正公平的基础；是改进绩效的关键保证；是增强竞争力的手段。
2、对每个员工来讲，他们实际上都是非常想知道自己的工作绩效，究竟做得怎么样。
每一个员工都渴望及实地知道自己的工作情况。
可是在我们的管理过程中，很多管理者却忽视了反馈面谈，我们有绩效考核，但是忽视了反馈面谈的重要性。
那么一个完美的绩效管理的过程，一定要重视绩效反馈面谈。
因为它对公司来讲非常重要，可以提升公司的整体的素质和能力；可以指引员工的行动方向；可以将公司的目标层层传递给员工，让员工知道自己的前进方向。
而绩效反馈面谈对员工来讲也非常重要，能够让员工实时地知道自己的工作状态，能够让员工知道自己优秀，好，好在哪里，不足，不足在哪里，哪些地方需要改进。
3、那么我们来看下绩效反馈面谈要达成的六大目标，这也是我们每个管理者需要牢牢掌握的。
（1）对绩效表现达成共识（如果公司对员工的考核，员工不认可，那么我们的绩效考核就走偏了方向，我们的绩效管理也不够合理，一个好的绩效管理系统，管理者和员工之间就员工的工作绩效应该要达成共识，双方都认可这个目标，这是绩效面谈的首要目标）（2）界定员工表现的优点（任何员工都要有优点的，员工知道别人了解自己的优点，他会更加努力去工作，所以我们在面谈过程中要界定员工的优点。
绩效考核面谈绩效考核反馈及面谈方法
绩效考核面谈绩效考核反馈及面谈方法绩效考核反馈及面谈方法新年伊始，企业每年一度的员工绩效考核工作虽然告了一个段落，但绩效考核的整体工作并没有结束。
企业绩效考核的作用，不仅仅在于对员工一年的工作态度、能力和业绩作出科学、客观、公正的评估，更在于如何应用绩效考核的成果，使之为提升员工个人整体素质服务。
要实现绩效考核的这一目标，我认为，建立和完善绩效考核的反馈机制是一项非常重要的工作。
体现员工绩效考核的作用一个有效途径，就是建立绩效考核的反馈机制，即通过建立绩效面谈制度，由考核者同被考核进行对话、交流，以达到被考核者认识自己不足，改进工作绩效，不断提升员工个人整体素质的目的。
据笔者所知，目前，不少企业重绩效考核，轻绩效考核反馈机制建设的现象较为普遍。
笔者于xx年12月，承担了山西省临汾市一家大型超市员工绩效考核方案的设计工作，通过前期调查研究，发现该公司绩效考核反馈机制不健全，对此员工也有同感。
客服部的张某认为：“绩效考核信息没有反馈机制。
”家纺课的王某认为：“员工绩效考核有头没尾，也就是说，只有考核而没有反馈。
”建立绩效考核反馈机制的关键在于做好绩效考核反馈、面谈工作，而要做好这项工作必须掌握绩效考核反馈、面谈的方法。
本文仅就这一主题同大家交流。
如何做好员工绩效考核反馈，要掌握如下四个方法一、制定反馈规范。
员工绩效考核反馈是一项十分慎重、严肃的工作，为了能够使这项工作有条不紊的开展，提高反馈的效果，很有必要制定反馈规范，如态度规范、语言规范、时间和场合的规范等。
二、落实反馈人员。
企业人力资源部要做好绩效考核反馈人员的落实工作，一般来说，员工的绩效考核反馈由其主管负责，部门经理的绩效考核反馈则由企业副总经理负责。
三、确定反馈方式。
员工绩效考核反馈有多种方式，如互动交流式、指导建议式、批评帮助式、心理暗示式等。
上级领导在同下属员工作绩效考核反馈时，其选择反馈的形式应因员工绩效考核的具体状况而定。
四、反馈结果。
员工年度绩效面谈总结(3篇)
第1篇一、前言随着企业管理的不断深化，绩效管理作为提升企业竞争力的重要手段，日益受到企业的重视。
年度绩效面谈作为绩效管理的重要环节，对于激发员工潜能、提高员工满意度、促进员工成长具有重要意义。
本年度，我司开展了员工年度绩效面谈活动，现将面谈总结如下：一、面谈背景1. 面谈目的本次年度绩效面谈旨在全面了解员工在过去一年的工作表现，总结成绩，分析不足，为下一年的工作提供指导，激发员工潜能，提高员工满意度。
2. 面谈对象本次面谈对象为全体在职员工，包括管理人员、技术人员、销售人员等。
二、面谈准备1. 制定面谈计划为确保面谈的顺利进行，我司提前制定了详细的面谈计划，明确了面谈时间、地点、参与人员等。
2. 制定面谈提纲针对不同岗位、不同层级员工的特点，我司制定了相应的面谈提纲，确保面谈内容的全面性和针对性。
3. 培训面谈人员为确保面谈质量，我司对参与面谈的领导、人力资源部门人员进行了专项培训，使其掌握面谈技巧和方法。
三、面谈过程1. 自我评价面谈开始，员工首先进行自我评价，总结过去一年的工作表现，分析自身优点和不足。
2. 领导评价随后，领导对员工的工作表现进行评价，包括工作成果、工作态度、团队合作等方面。
3. 双向沟通在领导评价后，双方进行双向沟通，探讨员工在工作中的困惑、需求以及公司发展建议。
4. 制定改进计划针对员工在工作中存在的不足，双方共同制定改进计划，明确改进目标、措施和期限。
四、面谈结果1. 员工满意度提高通过本次面谈，员工对自身工作有了更清晰的认识，对公司的关注和支持也更加积极，员工满意度得到提升。
2. 工作积极性增强面谈过程中，领导对员工的肯定和鼓励，使员工更加有信心和动力投入到工作中，工作积极性得到增强。
3. 企业文化建设面谈过程中，双方就公司发展、企业文化等方面进行了深入交流，有助于加强企业文化建设。
五、面谈总结1. 面谈成效本次年度绩效面谈取得了预期效果，有效提升了员工工作表现，为下一年的工作奠定了基础。
绩效面谈的注意事项和技巧
绩效面谈的注意事项和技巧年末岁初，绩效考核又将作为企业管理的重头大戏再次上演，那么，如何考核员工，考核怎么做才能不流于形式，才能起到帮助员工改善绩效的作用？答案显而易见，就是“考核+反馈”，管理者要对员工的绩效表现进行打分，确定员工本绩效周期的考核表现，然后，根据考核结果，与员工做一对一、面对面的绩效沟通，将员工的绩效表现通过正式的渠道反馈给他们，让员工对自己表现好的方面和不好的方面都有一个全面的认识，以便在下一绩效周期做得更好，达到改善绩效的目的。
那么，管理者在绩效面谈中应该注意哪些问题，应该掌握哪些技巧，才能使绩效面谈成为帮助员工改善绩效的机会呢？本文就来谈谈这个问题。
一、面谈中应注意的问题通常一个员工的绩效表现有正反两个方面，有表现优秀值得鼓励的地方，也有表现不足需要加以改进之处，所以，绩效面谈也应该从正反两个方面着手，既要鼓励员工发扬优点，也要鞭策员工改进不足。
一）对于正面的绩效面谈，有三点要特别注意：1、真诚真诚是面谈的心理基础，管理者在面对员工的时候，既不可过于谦逊，更不能夸大其词。
通过绩效面谈，管理者要让员工真实地感受你确实是满意他的表现，你的表扬确实是你的真情流露，而不是“套近乎”，扯关系，同时，通过面谈也要让员工感受到你确实是在帮助他们进步，而不是走形式，应付了事。
只有这样，员工才会把你的表扬和建议当成激励，在以后的工作中更加卖力，通俗地说，你的表扬和溢美之词一定要“值钱”，不是什么都表扬，也不是随时随处都表扬，而是在恰当之处表扬，表扬要真诚，发自肺腑。
2、具体我们知道，笼统地说一个人表现很好，没有任何价值，这样的话谁都会说，员工不会从中获得任何有价值的信息。
因此，在表扬和激励员工的时候，一定要具体，要对员工所做的某件事有针对性地提出你的表扬。
比如，员工为了赶一份计划书而加了一夜的班，这时你不能仅仅说员工加班很辛苦，表现很好之类的话，而是要把员工做的具体事特别点出，比如：“小王，你加了一夜的班赶计划书，领导对你的敬业精神很赞赏，对计划书的编写很满意，结构很清晰，逻辑很严谨，体现了你的文字水平和理解能力。
绩效考核的结果反馈与沟通
观察技巧
注意观察员工的非言语表现，如面部 表情和肢体语言，以更好地理解员工 的情绪和态度。
提问技巧
通过开放性和引导性问题，引导员工 表达自己的观点和想法，发现员工的 潜力和需求。
03
CHAPTER
员工绩效改进计划
绩效改进计划的制定
确定改进目标
根据员工的绩效考核结果，与员 工共同确定具体的、可衡量的改 进目标，确保目标具有可实现性
持续跟进与反馈
在改进计划实施过程中，定期跟进员工的进展情况，及时给予反馈 和指导，确保计划的顺利实施。
调整改进计划
在实施过程中，根据实际情况对改进计划进行必要的调整，以确保 计划的有效性和针对性。
绩效改进计划的评估与调整
设定评估标准
明确评估改进计划的标准和指标 ，确保评估的客观性和公正性。
进行评估与反馈
根据员工的绩效表现，制 定针对性的培训计划和职 业发展规划，提升员工的 能力和潜力。
02
CHAPTER
绩效面谈与沟通
绩效面谈的目的
评估员工绩效
通过面谈，对员工在一定时期 内的绩效表现进行评估，了解 员工的工作成果和进步情况。
激励员工
通过面谈，对表现优秀的员工 给予肯定和奖励，激发员工的 工作积极性和创造力。
绩效考核结果与晋升机会
晋升标准
绩效考核结果是员工晋升的重要参考标准，通过 考核结果可以评估员工的工作表现和发展潜力。
晋升机会
根据绩效考核结果，优秀员工将获得更多的晋升 机会，有助于员工的职业发展。
晋升透明度
企业应提高晋升的透明度，让员工清楚了解晋升 标准和程序，增强员工对企业的信任和归属感。
绩效考核结果与培训需求
THANKS
谢谢
绩效评估的面谈技巧
绩效考核的原则实施绩效考核必须要建立一套有效的绩效考核体系。
因此，坚持全面的、系统的与辨证的观念，切实把让绩效考核落到实处，应成为企业开展绩效考核工作的基点。
１．让绩效考核思想深入全员工心中，消除和澄清对绩效考核的错误及模糊认识。
绩效考核要以尊重员工的价值创造为主旨，它虽是按行政职能结构形成的一种纵向延伸的考核体系，但它也应是一种双向的交互过程，这一过程包含了考核者与被考核者的工作沟通。
通过沟通，考核者把工作要项、目标以及工作价值观传递给被考核者，双方达成共识与承诺。
而且借助纵向延伸的考评体系，在公司中要形成的价值创造的传导和放大机制。
绩效考核不能为考核而考核，考核是手段，不是目的，如果考核不能激发员工发展并整合为公司成长，那我们考核的结果可想而知。
企业主管若只想运用绩效考核来控制员工，往往会令员工惊讶、反感和对抗。
因此，尤其要提升担当考核者的主管们的现代经理人意识和素质能力，真正使他们在公司管理的各个层次发挥牵引力。
强化企业经理人的管理能力开发，是企业不可忽视的一个重要主题。
２．进行工作分析，制定出切实可行的考核标准。
许多企业，尤其是一些高科技型企业，工程设计、科研开发人员、市场销售与售后服务人员以及管理人员的工作一直是我们考核工作的难点，因为他们的工作与生产工人、操作人员相比具有复杂性、创造性，在考核实施过程中对考核指标的把握上有一定的难度。
但他们也确实需要得到一种科学合理公正的评价与认可，否则他们的工作积极性很难得到维持和提高，优胜劣汰的竞争环境也形成不了。
为了保证一套科学有效的考核标准，进行有效的工作分析，确认每个人的绩效考核指标，就成为确立这些员工考核标准的必要环节。
因此，企业应通过用调查问卷、访谈等方式，加强与各主管和员工之间的沟通与理解，在公司中为每位员工作出工作职位说明书，让员工对自己工作的流程与职责有十分明确的认识，也使员工从心理意识上进入状态，接受考核。
不同的岗位，不同的职责要求，不同的工作职位说明书，考核指标也理所当然有所不同。
绩效考核面谈记录内容
绩效考核面谈记录内容
绩效考核面谈记录内容通常包括以下几个方面：
1. 绩效评估结果：包括员工的整体绩效、各个工作维度的具体表现以及评分和评级。
2. 目标达成情况：讨论员工是否达到了预定的目标，以及未达目标的原因。
3. 突出表现和优秀成果：强调员工在工作中表现出的优秀品质和取得的显著成绩。
4. 待改进之处及改进建议：指出员工需要改进的地方，以及具体的改进建议和方法。
5. 职业发展与晋升机会：讨论员工的职业发展规划，以及潜在的晋升机会。
6. 对员工的反馈和期望：向员工提供关于他们工作表现的具体反馈，以及对其未来的期望。
7. 行动计划：如果需要，制定一份行动计划，明确员工在下一阶段需要达成的目标及行动步骤。
8. 员工意见和建议：鼓励员工提出自己的意见和建议，以便更好地了解他们的需求和期望。
9. 其他事项：记录其他与绩效评估相关的事项，如特殊奖励、惩罚、培训需求等。
在记录面谈内容时，确保准确、客观地反映讨论的各个方面，并遵循保密原则。
这不仅有助于员工了解自己的绩效情况，也有助于管理者做出更明智的人力资源决策。
绩效反馈及面谈技巧
3、绩效面谈旳流程和环节
详细准备工作 主管
1.阅读先前设定旳工作目旳（KPI） 2.检验每项KPI完毕旳情况 3.从各层面搜集有关本员工工作体现 旳情况 4.给员工工作成果和体现评分 5.对于高分和低分旳方面要搜集详实 旳资料 6.为下一阶段旳工作设定目旳 7.提前一星期告知员工做好准备 8、心里、情绪准备
应应该该 坐怎这 ！么么坐?
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4、绩效面谈旳技巧
1、仔细倾听员工旳看法和意见，鼓励其多谈
2、谈话要详例细如，：多“使你用以为客应观该旳采资用料何种，行提动前才提干供改他善目评旳成果
前旳这种情况？”
3、关注员工旳即优要点根据，客多观正旳面、旳能够鼓反励应，员不工要工直作情接况指旳责员工。
资料来进行，例如涉及：缺勤、迟到、定货
说旳那些措施。 ）
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4、绩效面谈旳技巧
汉堡原理 指在进行绩效面谈旳时候按照下列环节进行： ① 先表扬特定旳成就，予以真心旳鼓励； ② 然后提出需要改善旳“特定”旳行为体现； ③ 最终以肯定和支持结束。
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5、绩效面谈旳注意事项
怎样使员工以为绩效考核是公正旳 1、经常对员工旳工作绩效做出评价； 2、确信你对员工旳工作绩效非常熟悉； 3、确信你和员工对其工作职责和目旳旳看法是一致旳； 4、当你为员工制定绩效改善计划时，应该吸收他们一同
主管:对员 工
:对企 业
1、辅导员工按企业要求完毕各项工作； 2、提供员工完毕任务旳资源； 3、提升员工职业技能； 4、处理员工在工作旳障碍； 5、为员工规划职业发展方向
1、对上级和企业目旳负责； 2、是企业完毕业务旳中坚力量； 3、是企业和员工沟通渠道旳中间体； 4、确保企业政令旳通畅
员工
1、制定与部门和企业相相应旳工作目旳和计划； 2、致力于本身能力旳提升； 3、谋求从主管、同事之间旳绩效反馈以改善工作
如何开展有效的绩效面谈（5篇）
如何开展有效的绩效面谈（5篇）第一篇：如何开展有效的绩效面谈如何开展有效的绩效面谈情景1：差十分钟下班，李某正收拾，整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子，经理张某走了进来。
张某：李某，你现在不忙吧？李某：什么事？张经理。
张某：考核结果你也知道了，我想就这件事和你谈一谈。
李某：就现在吗？张某：就现在。
我今晚还有个应酬，得抓点儿紧了。
哎，那些个厂家的销售代表非要一起吃个饭，真是没办法。
李某：（看了一下表，已经下班了），张总，我下班后还有点事……张某：小李，你这就不对了，我也有事，还是公事。
别罗嗦了，赶紧到我办公室里来。
快点！情景2：总经理的办公室，办公桌上文件堆积如山，李某心神不宁地在张某对面坐下。
张某：李某，我们开始吧！成绩考核结果你也看到了……情景：电话铃响起，张某拿起了电话，“喂，谁？啊，吴总呀，饭桌你们已订下了，好好，客随主便，几点开始？好！一定。
”张某：（通话用了五分钟，放了电话，笑容满面的脸重新变的严肃起来），刚才我们谈到哪里了？李某：成绩考核结果。
张某：喔，你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，有些成绩还是可以肯定的，成绩只能说明过去，我就不多说了。
我们今天主要谈谈不足。
李某，这可要引起你充分重视呀，尽管你也完成了年底指标，但你也与同事共处、沟通和保持客源方面还较欠缺，以后得改进呀。
李某：可是，您说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还欠缺”具体指什么？情景：电话铃再次向起，张某接起电话：“啊，吴总呀，是7：00吗？什么，改成6：00了？不不，我没事，好好，就这样。
”张某：李某，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少烦恼！这你应该很清楚！李某：我……张某：年轻人嘛，应该多学习，多悟！回去好好反思一下，看以后如何表现！李某：我全年的工作都按指标完成得没问题，没有功劳也有苦劳吧！可考结果……张某：考核结果怎么了？李某，别看我们公司人多，谁平时工作怎么样，为人处事如何，我心理可是明镜似的。
绩效考核面谈内容
绩效考核面谈内容绩效考核面谈内容绩效面谈是现代绩效管理工作中特殊重要的环节。
下面是关于绩效考核面谈内容的内容，欢迎阅读！绩效面谈的内容绩效面谈的内容应围绕员工上一个绩效周期的工作开展，一般包括四个方面的内容。
第一，谈工作业绩。
工作业绩的综合完成状况是主管进行绩效面谈时最为重要的内容，在面谈时应将评估结果准时反馈给下属，假如下属对绩效评估的结果有异议，则需要和下属一起回顾上一绩效周期的绩效准备和绩效标准，并具体地向下属介绍绩效评估的理由。
通过对绩效结果的反馈，总结绩效达成的阅历，找出绩效未能有效达成的缘由，为以后更好地完成工作打下基础。
第二，谈行为表现。
除了绩效结果以外，主管还应关注下属的行为表现，比方工作看法、工作能力等，对工作看法和工作能力的'关注可以关怀下属更好地完善自己，并提高员工的技能，也有助于关怀员工进行职业生涯规划。
第三，谈改进措施。
绩效管理的最终目的是改善绩效。
在面谈过程中，针对下属未能有效完成的绩效准备，主管应当和下属一起分析绩效不佳的缘由，并设法关怀下属提出具体的绩效改进措施。
第四，谈新的目标。
绩效面谈作为绩效管理流程中的最终环节，主管应在这个环节中结合上一绩效周期的绩效准备完成状况，并结合下属新的工作任务，和下属一起提出下一绩效周期中的新的工作目标和工作标准，这事实上是关怀下属一起制定新的绩效准备。
绩效考核面谈的意义〔一〕绩效考核面谈有助于正确评估员工的绩效同样的行为表现，往往不同的人会有不同的评价；即使对行为表现的评价一致，行为背后深层次的缘由不同的人把握的信息也是不一样的。
管理人员对员工的评估只是代表管理人员的看法，而员工可能会对自己的绩效持有不同见解，假如管理人员将自己的评价强加到员工身上，无论评价正确与否，都将会影响员工的主动性。
因此管理者和员工进行绩效沟通，对员工的绩效表现达成一致看法是特殊重要的。
〔二〕绩效考核面谈使员工正确认识自己的绩效每个人都有长处和短处，关键是如何正确认识自己的长处和短处。
绩效反馈面谈案例
绩效反馈面谈案例绩效反馈面谈是企业管理中非常重要的一环，通过面谈可以及时了解员工的工作表现，给予肯定和建设性的反馈，同时也可以帮助员工明确自己的工作目标和发展方向。
下面我们通过一个实际案例来探讨绩效反馈面谈的重要性以及如何进行有效的面谈。
案例背景：小明是一家IT公司的项目经理，他负责领导一个由10名成员组成的开发团队。
公司每年都会进行一次绩效考核，而绩效反馈面谈是考核的重要环节之一。
面谈过程：在绩效反馈面谈之前，小明准备了每个成员的绩效数据，包括工作成果、工作态度、团队合作等方面的评价。
在面谈过程中，他首先肯定了团队的整体表现，然后针对每个成员的表现进行了具体的反馈。
对于绩效优秀的成员，小明表达了肯定和感谢，并鼓励他们继续保持优秀的工作状态。
对于绩效一般的成员，他指出了具体的问题所在，并提出了改进的建议。
对于绩效较差的成员，他进行了严肃的批评，并制定了明确的改进计划。
面谈结果：通过绩效反馈面谈，小明和团队成员之间建立了更加明确的沟通渠道，团队成员对自己的工作表现有了更清晰的认识，同时也明确了下一阶段的工作目标和发展方向。
在接下来的工作中，团队成员们都表现出了更高的工作积极性和责任感，整个团队的工作效率和质量也得到了明显的提升。
结论：绩效反馈面谈不仅是一次简单的沟通，更是一次对员工工作表现的认可和指导。
通过有效的面谈，可以帮助员工明确自己的工作定位，激发工作动力，提高工作效率。
同时，也可以帮助领导更好地了解团队成员的工作状态，及时发现问题并给予指导和支持。
因此，绩效反馈面谈对于企业管理来说具有重要的意义，应该引起足够的重视和重视。
绩效面谈的方法与技巧
绩效面谈的方法与技巧绩效面谈是现代绩效考核当中非常重要的环节;通过绩效面谈实现职业经理和下属之间对于绩效问题的沟通和确认;通过绩效面谈共同制定相应的绩效改进计划,以弥补绩效的缺口,提高员工绩效水平;通过绩效面谈,将企业的期望、目标和价值观一起传递,形成价值创造的传导和放大机制,促进企业的持久发展;一、绩效面谈应用心来沟通1、面谈要直接而不绕弯、具体而不抽象、明确而不含糊;对于主管来说无论是赞扬还是批评,都应具体、客观,以事实为依据,不要回避问题,使员工明白哪些地方做得好,差距与缺点在哪里;如果员工对绩效评估有不满或质疑的地方,向主管进行申辩或解释,也需要有具体客观的事实作基础;这样只有信息传递双方交流的是具体准确的事实,评估与反馈才是公平的、有效的;2、面谈是坐着而不是站着、说服而不是压制、双向而不是单向;面谈是一种双向的沟通,而不是命令式、一言谈、粗暴的压制人家讲话,为了获得对方的真实想法,主管应当鼓励员工多说话,充分表达自己的观点;主管应尽量撇开自己的偏见,控制情绪;一是设身处地为下属着想,让下属把话讲完；二是不要轻易打断下属,一定要鼓励他讲出问题所在；三是在其倾听中保持积极回应,千万不要急于反驳；四是先不急于下定论,务必听清楚并准确理解员工反馈过来的所有信息；五是但光倾听是不够的,要注意适时发问,对员工好的建议应充分肯定;平等的、讲道理的和双向沟通的面谈,才能赢得员工的信任;3、面谈是对事而非对人、考岗位而非考个人、谈业绩而非谈人品;员工绩效反馈面谈中涉及到的是工作绩效,是工作的一些事实表现,员工是怎么做的,采取了哪些行动与措施,效果如何,尽量描述事实而不是妄加评价,绩效面谈首先应坚持“就事论事”、“对事不对人”的原则;以岗位胜任能力为核心的人力资源管理,绩效考核是考核员工做事、考核员工业绩、考核员工岗位,因此,绩效面谈要对事而不对人、谈业绩而不谈人品;部属工作中存在问题,不能用“没能力”、“真差劲”等语言进行人身攻击；不能无限上纲,把员工工作问题上升到人品问题,攻击员工的人格特征;员工的优点与不足都是在工作完成中体现出来的,性格特点不应作为评估绩效的依据,对于关键性的影响绩效的性格特征必须从真正关心员工发展出发,但不应将它作为指责的焦点;4、面谈要鼓励而非批评、解决问题而非加深矛盾、面对未来而非现在;反馈面谈需要指出员工不足之处,但不需要批评,而应立足于帮助员工改进不足之处;出于人的自卫心理,在反馈中面对批评,员工马上会做出抵抗反应,使得面谈无法深入下去;考核者在同下属进行面谈的时候,一方面存在对下属的缺点放不下面子,不敢谈或不好谈,谈出来的主要是优点,不敢谈缺点;另一方面则是借机教训不听话的员工,只谈员工的问题,甚至无限夸大,以此惩罚来树立领导者的权威;这两种倾向都是错误的,对下属在工作中表现出来的问题,不能回避,上司要抓住问题的要害,谈清楚产生问题的原因,指出改进的方法;当员工犯了错误,最好等其冷静后再做反馈,避免“趁火打劫”;要尽量从绩效不好的员工身上找到闪光点,如果员工做了一件好事则应及时表扬和激励;在对员工绩效进行评价和回顾后,还要帮助员工找准路线,认清下一阶段的目标;要通过绩效面谈化消极因素为积极因素,团结一心朝前看,让绩效落后的员工也能看到未来的发展方向;5、面谈是信任而非敌意、尊重而非冷漠、理解而非猜疑;反馈面谈是主管与员工双方的沟通过程,是发送者与接收者之间的信息传递、反馈和互相理解的过程,沟通要想顺利地进行,并最后达成共识,就必须有一种彼此互相信任的氛围;没有信任、没有尊重、没有理解,就没有交流,缺乏信任、尊重、理解的面谈会使双方都会感到紧张、烦躁,充满冷漠、敌意;许多员工往往对面谈采取排斥态度和抵触情绪,而且许多员工在面谈时害怕因吐露实情而遭到上级的报复和惩罚,不敢讲真话,就是彼此之间没有信任;“沟通”顾名思义,就是去“疏通”、“打通”、“接通”,倾听是一种双向式沟通,而沟通就是一项倾听的艺术;最高层次的倾听是“同理心的倾听”,是通过交流去了解别人的观点、感受;主管人员应多倾听员工的想法与观点,尊重对方；多站在员工的角度,设身处地为员工着想,勇于当面向员工承认自己的错误与过失,努力赢取员工的理解与信任;绩效沟通也应遵循80／20法则：80％的时间留给员工,20％的时间留给自己,而自己在这20的时间内,又80的时间在发问,20％的时间才用来“指导”、“建议”、“帮助”;德鲁克还认为：人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通,包括语言沟通口头、书面等和非语言沟通身体语言、物体操控等;一个微笑、一个握手、一个拍肩,也是一个很好的沟通;二、面谈准备绩效面谈目的是给员工以正确的导向,指出其长处与不足,最终起到激励的效果;北京华夏新达软件公司人力资源部经理陈云青总结自己工作经验谈了自己的见解;如何作准备自己不准备,也不让下属做准备,就匆匆忙忙将下属招来面谈,是导致面谈失败,甚至绩效评估失败的原因之一;作为中层经理应做好以下准备：①回顾绩效标准和期望,此处需要留心职位说明书、绩效评估表、工作计划书有无脱节之处;②收集相关资料;最主要的信息来源应是平日的绩效观察、绩效跟踪记录;如果收集的信息中还有其他人的评价,应注意两点：一方面,只有工作中的评价才可以作为有价值的“其他人评价”,闲聊中的评价切勿采用；另一方面,其他人的评价中可以利用的是他们评价所依据的事实,而不是他们的评价本身;③在面谈前,对下属的绩效做出自己的评估,并就绩效成绩的等级做出评判;④准备面谈提纲;中层管理人员往往忽视管理的细节,无论这些细节对下属有多么重要;此处考核人常犯的错误是,认为没有必要、太麻烦,或者面谈之前脑子里有个思路就可以了;如果中层经理的准备工作不充分,很容易出现以下几种结果：不满、争吵；无所谓；气氛和谐,问题潜伏;还有一种情况是,只考虑“刺头”怎么谈,而对于其他人员,不准备面谈提纲,认为“好谈”,没有什么准备的必要;三、面谈策略的选择总的来说,下属可以根据工作贡献和工作表现分为4种类型：贡献型好的工作业绩＋好的工作态度；冲锋型好的工作业绩＋差的工作态度；安份型差的工作业绩＋好的工作态度；堕落型差的工作业绩＋差的工作态度;贡献型下属是中层经理创造良好团队业绩的主力军,是最需要维护和保留的;面谈策略应是：在了解公司激励政策的前提下予以奖励；提出更高的目标和要求;冲锋型下属不足之处在于工作忽冷忽热,态度时好时坏;对此可分析其原因,多缘于两方面;一种是性格使然,喜欢用批判的眼光看待周围事物,人虽然很聪明,但老是带着情绪工作;第二种是沟通不畅所致;对此下属,切忌两种倾向：一是放纵工作离不开冲锋型的人,工作态度不好就不好,只要干出成绩就行；二是管死光业绩好有什么用,这种人给自己添的麻烦比做的工作多多了,非要“治治”不可;对于冲锋型的下属,采取的面谈策略应当是：沟通,既然冲锋型下属的工作态度不好,只能通过良好的沟通建立信任,了解原因,改善其工作态度；辅导,通过日常工作中的辅导改善工作态度,不要将问题都留到下一次绩效面谈;安份型下属工作态度不错,工作兢兢业业、认认真真,对上司、公司有很高的认同度,可是工作业绩就是上不去;对他们面谈的策略应当是：以制订明确的、严格的绩效改进计划作为绩效面谈的重点；严格按照绩效考核办法予以考核,不能因为态度好代替工作业绩不好,更不能用工作态度掩盖工作业绩;堕落型下属会想尽一切办法来替自己辩解,或找外部因素,或自觉承认工作没做好;对此下属的面谈策略应当是,重申工作目标,澄清下属对工作成果的看法;四、绩效面谈的步骤1．陈述面谈目的注意事项：①严肃；②陈述公司政策；③准确说明面谈目的;2．告知下属评估结果注意事项：①简明、扼要、准确、直接、清晰,不模棱两可；②定性和定量并重；③不要过多地解释和说明,要给下属开口说话的机会；④利用事先设定的目标和绩效标准评价;3．商讨下属不同意的方面①评价时既要指出进步又要指出不足,应避免使用极端化的字眼,如总是、从来、完全、太差、绝不等；②通过问题解决方式建立未来绩效目标,采用上司与下属共同讨论的模式,让下属高度参与,要使用建议性的语句,“你说说看”等,主动倾听下属的意见；③注意非语言的沟通;面谈空间不宜过大,上司与下属距离不宜过远；上司身体姿势的选择是下属平时所见到的自然状态；上司不应长时间凝视下属的眼睛,也不应目光游移不定,这些都会给下属造成心理上的负担;比较好的方式是将员工下巴与眼睛之间的区域作为注视范围;。
绩效面谈沟通技巧及改进方案
辅导的步骤
第一步：讲授 第二步：演示 第三步：让对方尝试 第四步：观察对方的表现 第五步：对于进步给予称赞或给予再指导
辅导时将工作分成阶段
1 将工作分成若干阶段 2 每个阶段的内容不能太多或太少 3 让下属循序渐进，分阶段吸收 4 每个阶段之间要有停顿，让你或下属发问 5 列出每个阶段的重要性
体措施 思考负责人在下属今后发展
方面的角色
教训员工 将工作考核与工资和晋升一
并谈论
只强调表现不好的一面 只讲不听 过分严肃或对某些失误“喋
喋不休”
绩效沟通的方式
正式沟通 间接方式（书面报告、电子文档） 直接方式（口头汇报、会议交流）
非正式沟通 （随时性和灵活性）
建设性沟通
• 共同讨论建立富有挑战性又可 实现的目标；
• 鼓励主管与员工之间公开交流。
• 每次共同树立一个目标； • 确信目标是明智（SMART） 的；
• 采纳员工意见； • 获得员工承诺； • 具有灵活性； • 达成共识。
计划与目标讨论的关键
绩效面谈中应注意的事项
应做什么
不应做什么
事先做好准备 聚焦于工作表现和今后发展 对评定结果给予具体的解释 确定今后发展所需采取的具
员工一言不发地接受了考评结果，准备离职。
当员工不愿意谈话时，要通过提问来鼓励他们参与谈 话。让员工建议一些对他们有利的活动。并根据实际情 况，有选择地对这些活动作出支持。
计划与目标讨论
• 推动员工对目标达成一致； • 阐明员工应达到什么目标与如 何达到目标；
• 将组织战略、任务和核心价值 观与员工的目标结合在一起；
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准备阶段： 诊断绩效问题 (I)
绩效管理与绩效考核
♫ 要点：
该阶段考核者需要找出可能妨碍被考核者实现各方面 绩效目标的问题所在，即发现绩效差的征兆和原因。
★ 其核心是部门的绩效！管理者应通过改进绩效 管理以实现部门绩效改进。
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绩效管理的含义
绩效管理与绩效考核
★ 绩效管理
１、就是管理者和员工双方，就目标及如何达到 目标而达成共识，并增强员工成功地达到目 标的管理方法。
2、不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅 导及员工能力的提高。
3、强调结果导向，也重视达成目标的过程。
如果没有明确的预期结果，考核者很难左右面谈交流 过程。
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准备阶段： 确定预期结果 (II)
绩效管理与绩效考核
在确定预期结果时，考核者应注意从三个方面 发挥员工的长处。
1、保持他们目前的绩效水平，特别是如果他们的 工作条件有可能变化或在以后变得更艰难时。
2、提高已有的能力以使他们能实现难度更大的目 标，达到更高的标准。
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考核及反馈阶段： 主管怎么办？
绩效管理与绩效考核
1、 综合收集到的考核信息，公正、客观地评价员工。
2、 经过充分准备后，就考核结果向员工面对面反馈，内容 包括肯定成绩、指出不足及改进措施、共同制订下一步 目标/计划等。反馈是双向的，主管应注意留出充分的 时间让员工发表意见。
3、提示：该阶段是考核者和被考核者双方都比较紧张的时期。
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绩效计划阶段： －－主管做什么？
绩效管理与绩效考核
主管和员工：
1、就绩效考核目标达成共识。
绩效考核目标＝绩效目标＋衡量指标＋改进点！
2、制订目标/计划应符合SMART原则。 3、应对目标/计划进行SWOT分析，共同探讨防范
措施。
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绩效辅导阶段：
主管怎么做？
绩效管理与绩效考核
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绩效管理与绩效考核
第二部分：如何设立绩效考核目标
绩效目标之来源（I）
绩效管理与绩效考核
1、来源于职位应负责任，但又不完全等同之。 2、来源于部门总目标，体现出该职位对总目标
的贡献（关键目标之一）。 3、来源于业务流程最终目标，体现出该职位对
流程终点的支持（关键目标之二）。
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绩效考核的指导思想
绩效管理与绩效考核
1、绩效考核是立足于员工现实工作的考核，强调的是 人与标准比，而非人与人比。
2、绩效考核必须自然地融入部门的日常管理工作之中 才有其存在价值。而这种自然融入的达成，有赖于 部门内双向沟通的制度化、规范化。
3、帮助下属提升能力与完成管理任务，同样都是管理 者义不容辞的责任。
绩效的含义
绩效管理与绩效考核
1、绩效＝结果＋过程（行为/素质） 2、绩效＝做了什么(实际收益)＋能做什么(预期收益)
绩效的含义是非常丰富的，在不同的情况下， 绩效有它不同的含义。
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管理者的绩效观念
绩效管理与绩效考核
● 对于管理者而言，绩效包括三方面的含义：
1、管理者本人的绩效 2、管理者所辖员工的绩效 3、管理者所辖部门的绩效
2、对一般性管理人员：绩效考核目标＝工作计划＋衡量指标＋改进点
3、对事务性工作人员：绩效考核目标＝职位应负责任＋例外工作 ＋衡量指标
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绩效管理与绩效考核
第三部分：绩效考核结果的反馈面谈技能
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准备阶段： 拟定面谈议程 (I)
绩效管理与绩效考核
♫ 要点：
拟定在考核面谈过程中，所要讨论哪些方面的问题， 以及解决这些问题的先后顺序。
2、时间指标：如完成工作计划或任务的具体期限。 3、定量指标：如有关质量、成本或其它方面的量化要求。 4、定性指标：如有关质量、服务或其它方面的描述性要求。
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设立绩效考核目标时的 “因人利导”
绩效管理与绩效考核
绩效考核目标的设立可视考核对象的不同而不同，一般作法如下：
1、对中基层部门主管：绩效考核目标＝绩效目标＋衡量指标＋改进点
绩效考核结果的反馈面 谈技能
2020/8/21
绩效管理与绩效考核 培训活动安排
绩效管理与绩效考核
第一部分：绩效管理与绩效考核的概论
录像：《工作绩效评估要点》
第二部分：如何设立绩效考核目标
第三部分：绩效考核结果的反馈面谈技能
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绩效管理与绩效考核
第一部分：绩效管理与绩效考核的概论
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绩效目标之内容（I）
绩效管理与绩效考核
1、个人绩效目标（职位应负责任中的重点）。 2、对上级绩效的贡献(从总目标自上而下分解来抓重点)。 3、对相关部门绩效的贡献（从横向流程分析抓重点）。
版权1、 KPI指标：自上而下分解的关键绩效目标(注:KPI是指标,而 非目标，是关键绩效指标，而非一般绩效指标)。
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绩效考核中各自的角色
绩效管理与绩效考核
公司总部人力资源部
考核制度的制定
(全公司一致性、框架性）
事业部人力资源部
考核制度的细化
（本单位具体化、实操性）
HR & 管理者的共同责任
绩效标准的建立
（落实到每个职位）
各级管理者和员工
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绩效管理的实施
(计划、辅导、观察、 评估、反馈、改进)
1、该阶段是主管辅导员工共同达成目标/计划的过程。通 过辅导，可以帮助员工不断改进工作方法和技能，随 时纠正员工行为与目标的可能性偏离。
2、该阶段是主管在部门内建立和实施“ 双向沟通”制度的 过程。正式的如周/月工作例会/总结制度；非正式的 如工作之中经常性肯定和鼓励、工作之余的各种交流 活动等。
3、收集和记录员工行为/结果的关键事件或数据。
♫ 要领：
首先列出被考核者的关键工作要素，进而根据考核者 的管理目标进行重要性排列，再依据被考核者的绩效 作出有效性排列。最后，经过综合分析，确定基本的 面谈议程。
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准备阶段： 确定预期结果 (I)
绩效管理与绩效考核
♫ 要点：
面谈议程拟定好之后，下一步就要确定：针对每一项 议程的讨论，考核者期望达到的结果。这些结果说明了考 核者期望被考核者在绩效哪些方面做出改进；也表明了考 核者想通过讨论达成的目的。这些都有助于考核者成功地 组织讨论。