(领导管理技能)新加坡国立大学商学院领导艺术与方法

第十章领导艺术与方法

第一节领导艺术的美学分析

一、领导艺术的美学初探

(一)领导艺术美的实质

品德是美的内核，是美的内容。因此，良好的品德是领导艺术的实质，也是领导艺术的内容。领导者要提高领导艺术，首先要提高自身的道德品德，然后才谈得上去提高形式。

(二)领导艺术是美的内容与形式的统一

领导艺术是美的内容与形式的统一，是领导者内在素质、品德与行为、技巧在领导工作中的表现。领导艺术作为一种行为艺术，首先必须符合“美”的本质，同时又要具备艺术创造的技巧。

从美的特征来看，在内容和形式统一的基础上，美既注重形式，又强调内容要显现为生动的形象，即所谓“充内而形外指谓美”。可见，领导者不仅要注重个人道德修养的提高，还要注重领导工作的思维、方法、技巧的提高与创新。

能够上升为艺术高度的领导行为，它首先也必须符合善的要求，即能够为国家、社会和人民带来利益或无害于民，也就是符合美的功利性；其次还要以一定的方式表现出来，即通过解决实际问题的技巧、方法等形式来体现。

二、领导艺术的特征

(一)创造性

领导艺术的创造性从广义上讲，有思维创新、方法创新、提出新方案和决策、创建新理论、形成新观念等等。从狭义上讲，往往表现在社会发展处于十字路口时，领导者作出重大选择等。

领导艺术的创造性具有如下特征：

第一，独创性或新颖性。独创性是指领导活动具有在一定范围内的首创性、开拓性。

第二，有效性或有用性。

第三，灵活性。领导者必须灵活运用各种方法与技巧进行创造。

(二)形象性

领导艺术的形象性，就是用鲜明、生动、具体的行为与事例，去表现领导活动的内容，既要实现领导的目的，又要树立领导者良好的公众形象。

领导形象包括领导者的人格形象和视听形象。

1．人格形象

人格形象就是领导者通过精神和内在性质的修养和陶冶而获得的一种无形人格力量与感召力。

人格形象是人的内在精神和特质的展示与感知，没有高尚的人格就不会产生良好的人格形象。

2．视听形象

视听形象是人格形象的外在表现形式。能否树立良好的领导形象，是证明领导艺术水平高低的重要标准。

(三)情感性

艺术所诉诸的对象是具有情感特征的人，它只有在人心和人的情感深处求得回声和共鸣，才能算得上真正的成功。所以，一个优秀的领导者必然是一个情感高尚而丰富，并且能出色地驾驭与表达自己情感的人。

(四)适度性

领导艺术也必须掌握度的界限，即在领导活动中要能把握时机、掌握分寸、恰到好处。

第二节领导艺术的实现途径

一、领导艺术的实现途径

领导艺术是美的内容与形式的统一，领导艺术的形式是在领导活动中以一定动态形式表现出来的，是一种体现在实际领导工作中的技巧和方法。一种领导行为要上升到艺术审美的高度，就需要借助一定的形式表现出来。在领导活动中，它主要通过领导决策、领导运筹、领导用人等实际工作过程来体现。形式是一种动态的美，是一种艺术技巧，没有了它也就无所谓领导艺术。

领导技巧不仅为表现领导思想情感服务，而且是在表现领导的品德与思想情感的过程中形成和发展起来的，技巧的提高是无止境的。技巧是领导者进行领导活动的实际本领，也是创造艺术美的实际本领。所以说，一位领导者即便具备了良好的品德，但并不代表其领导行为必然上升到领导艺术的高度。真正的领导艺术是静态美和动态美的结合，是对社会生活的直接实践，因此没有创造美的技巧，也就不可能创造出美的产品。

二、领导的团队艺术

(一)团队的含义

团队，是指一群人，他们在一定的时间内相互配合、相互依赖也相互尊重，在行动上规范一致，并为一个目标或多个目标共同努力。团队是现代组织的重要形式，它比一般的组织群体更具凝聚力、亲和力和辐射力。

(二)团队的作用

成功的团队具有如下作用：一是减少摩擦和内耗，节约成本。二是可以使成员获得安全感，免于被排斥的恐惧。三是可以为成员提供社交满足，从中获得友爱、支持、信任和信息。四是可以使成员体会到工作的价值，在工作场所获取集体情感的满足。五是能够帮助成员克服单独面对新问题的胆怯和恐惧的心理。六是可以增强成员的自信心。

(三)创建成功团队的艺术

团队建设步骤主要表现为6个方面的内容。

1．了解团体方面的理论

只有首先了解团体方面的知识，才谈得上有意识地去创建团体。创建团队必须有科学的理论指导，必须发挥理论指导实践的作用。这方面的理论有：群体动力学理论、群体发展的阶段理论等。群体动力学理论是由勒温于1932年在美国斯坦福大学创立的，这一理论主要借用物理学的力场概念描述群体的产生机制。 2．设立共同的目标

共同目标既是团队的核心文化，又是团队的共同价值观。目标是对远景的规划，它使团队的成员团结在同一面旗帜下，并从心理上对组织目标产生认同，形成团队文化。

3．团队设计

团队创建必须以目标为标准，根据目标对团队进行组织安排。团队设计要考虑能力与目标一致，要根据目标选配不同特征、能力的成员进行组合。

4．合理建构

现代人力资源管理不是数量规划，而是素质规划。每个人都希望有个能让自己充分施展才华的舞台，都希望能够找到自己合适的位置。领导者必须建立

一个合理结构，让每一个成员都能恰如其分地在岗位上发挥自己的作用，让每个人都有所贡献。合理结构就是能力与岗位的合理配置，只有这样才能让团体成员之间相互配合，才能发挥整体效应。

5．明确阶段目标

组织的共同目标是一种文化，是一种价值观。它有时候可能是概念性的，有时候可能又是抽象的。如果没有明确具体的阶段目标，人们就无法知道自己应该干什么，就不会知道每一阶段该达到什么样的目标程度，也就没有一个衡量工作成就的标准。所以，在整个活动过程中，目标应不断地明确，并且要划分出阶段。 6．共同奋斗

要使团队为同一目标而共同奋斗，领导者必须能够激起成员的士气，高士气是实现领导目标的一个必要条件。士气是一群人追求共同目标，持久地、首尾一贯地协力工作的群体能力。高昂的士气是高水平工作的一个先决条件，没有了它，共同奋斗的现象是不会出现的。

三、领导沟通的艺术

(一)沟通的含义和特征

1．沟通的含义

沟通也称为信息交流，是指发讯者把信息(也包括发讯者的思想、知识、观念、意图、想法等在内)按照可以理解的方式传递给收讯者，达到相互了解和协调一致的效果，以确保组织目标的实现。

沟通应具备以下三个基本条件：一是沟通必须在两个或两个以上人之间进行；二是沟通必须有一定的沟通客体，即沟通情况等；三是沟通必须有传递信息情报的一定手段，如语言、文字等。

2．沟通的特征

第一，主要通过语言和非语言渠道进行。

第二，人际沟通不仅仅指传递情报、交换消息，还指思想、情感、观念、态度等的交流。

第三，人际沟通涉及双方的动机、目的等特殊需要。这使人际交流变得更加复杂，需要相应的沟通艺术和技巧。

第四，人际沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍——心理障碍。

(二)沟通的分类与作用

1．沟通的分类

第一，正式沟通与非正式沟通。正式沟通是指按组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流，如文件、定期会议、汇报制度、指示等；非正式沟通是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，非正式沟通的优点是：方便、快捷、直接明了，能够弥补正式沟通渠道不畅引发的信息堵塞。

第二，上行沟通、下行沟通和平行沟通。上行沟通是自下而上的信息沟通，即下属的信息通过一定的渠道向上司传递，即所谓的下情上达；下行沟通是指上级的信息通过一定的渠道向下属传递，这种沟通的主要目的是向下属传递决策、计划、指示等，阐明组织目标，告知组织动态和意图等；平行沟通是指同级之间进行的沟通，它包括平行组织之间为了协调一致地执行上级组织的决策、计划等而进行的信息交流及不同业务部门之间为了协调关系、作好工作而进行的信息交流，也包括领导成员之间为了统一思想、统一行动而进行的信息交流。

第三，单向沟通和双向沟通。单向沟通是指组织之间、组织内部不同层次之间的信息，由一方向另一方传递，如作报告、演讲、指示、命令等，都是单向的；