讲解员礼仪讲解ppt

向别人告辞 时；转身 就走是欠 礼貌的。 应先向后 退两三步； 在转体离 开。
步态实例
步态实例
一般用于引导来宾或在较窄的走廊与人相 遇时。引导来宾；要尽量走在宾客的左侧前 方；左髋部朝着前行的方向；上身稍向右转 体；左肩稍前；右肩稍后；侧身向着来宾； 保持往前两三步的距离。在较窄的路面与人 相遇时；要将胸转向对方；以示礼貌。
讲解员礼仪
电子商务有限公司 二0一八年十月
什么是礼仪
1、修养和素质 “礼者；养也”（荀子） 2、做人之道 “礼也者；理也”（孔子） 3、交往方式和方法 4、待人接物的惯例 5、有效沟通的技巧 6、内在美的外在体现
礼仪的核心----尊重
寻根问礼
人们在交往中；出于礼貌的目的；在仪表、仪态、 仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规 范和程序。
礼
礼貌 礼节 礼仪
表示尊重的 言行规范
表示尊重的 惯用形式和 具体要求
表示礼貌的 礼节所构成 的完整过程
为什么要学习礼仪
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 提高自身修养；培养良好气质。 营造和谐气氛；构建和谐社会。
礼仪的基本原则
• 1、 真诚尊重的原则 • 2、 平等适度的原则 • 3、 自信自律的原则 • 4、 信用宽容的原则
(6)就坐时；不可脚尖相对或翘起；半脱鞋； 两脚在地上蹭来蹭去；不可不停地摆弄手 中东西；如头发、饰品、手指、戒指等。
(7)女士入座时；应要用手将裙子往前拢一下； 同时不要把衬裙露出来。
(8)男士也不宜在礼仪场合使用“4”字形的叠 腿方式或用手把叠起的腿扣住的方式。
仪态礼仪 走姿—挺、直、正
方向明确 速度均匀 身体协调
讲解员礼仪基本要求
• 仪容仪表良好 • 讲解语言规范亲切 • 讲解姿势优雅庄重
一、讲解员个人基本礼仪
（一）仪容仪表礼仪
仪容：指人的容貌；它包括面部、头发、 手部、脚部等
仪表：指人的外表；包括容貌、姿态、 服饰、神态、风度、个人卫生等
仪容美的要求—整洁、卫生、自然
面部：无异物 头发：无异味、无异物、一般不染发 长短适中:（男性前不附额、侧不掩耳、
耳环；双手戒指不超过一只。 3、不要将自己打扮成一棵"圣诞树"。 4、室内不戴有色眼镜
（二）仪态礼仪 -----站姿
• 女性应是亭亭玉立； 文静优雅。
• 男性应是刚劲挺拔； 英姿稳健。
正确的站姿—平、直、高
头正：双目平视；下颌微收；表情自然。 肩平：两肩平整；微微放松；稍向下沉 臂垂：两臂自然垂于身体两侧；中指贴
仪态礼仪 ----坐姿 轻、平、直
A 双目平视；下颌微收。 B 腰部挺起；上身正直。 C 两臂自然弯曲；一只手搭在另一只手背上；然后手
心向下；平放在腿上或桌面上。 D 女士应双膝并拢。
双腿的摆放
• 1、正襟危坐式 • 2、前伸后屈式 • 3、双腿内收式 • 4、双腿叠放式 • 5、双腿斜放式 • 6、双脚交叉式
步幅适中 重心放准 造型优美
基本步态要领
双目向前平视；微收下颌；面带微笑； 双肩平稳；双臂自然摆动；摆幅在30——35度为宜； 上身挺直；头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾； 注意步位；两脚内侧落于一条直线上； 步幅适当；前脚跟与后脚尖相距一脚之长； 行走速度要适中；根据服装、场合等综合因素决定
步速； 停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。
9、扎领带衬衫领口扣要系；领带尖长至 皮带扣上方。
10、皮鞋、袜子、包要与西服颜色协调
男士鞋袜
1、男士在穿西服、打领带情况下；一般要配 以皮鞋；杜绝运动鞋、凉鞋或者布鞋。
2、皮鞋要每天保持光亮整洁 ；一双皮鞋不要 连续穿着3天以上
3、不穿尼龙丝袜 4、穿深色衣服、黑皮鞋时一般不要穿白袜子。
女性工作人员的鞋袜
西装的着装 穿着程序是规范；也是礼仪
西服穿着的程序 梳理头发
→更换衬衫 →更换西裤 →穿着皮鞋 →系领带 →穿上装 →照镜子
西装扣子的系法
• 1、双排扣西装： • 应把扣子都扣好 • 2、单排扣西装： • 一粒扣的；随意 • 系上端庄；敞开潇洒
两粒扣的西装
• 1.只系上面一粒扣 • 是洋气、正统 • 2.只系下面一粒 • 是牛气、流气 • 3、全扣上 • 是土气 • 4.都不系敞开 • 是潇洒、帅气
拢裤缝 躯挺：挺胸；收腹；立腰。 腿并：两腿立直；膝盖、脚跟相靠；两
脚尖张开约60度。
站姿实例
• 女士前搭手站姿 • 男士后搭手站姿
不正确的站姿
• 两脚分叉分得太开； • 交叉两腿而站； • 一个肩高；一个肩低； • 松腹含胸； • 不停地摇摆身子；扭捏作态； • 与他人勾肩搭背地站着； • 膝盖伸不直。
不良坐姿
(1)就坐时不应前倾后仰；或是歪歪扭扭；脊 背弯曲；头伸过于向下；耸肩。
(2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去；萎靡 不振地瘫坐在椅子上。
(3)坐下后不应随意挪动椅子ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ翘二郎腿时不 可频繁摇腿。
(4)不要为了表示谦虚；故意坐在椅子边上； 身体萎缩前倾地与人交谈。
不良坐姿
(5)不可以将大腿并拢；小腿分开；或双手放 在臀下；腿脚不停地抖动。
后不及领。女不过肩） 手部：清洁、指甲长短合适、不画彩色
指甲
化妆守则
1、淡雅 2、简洁 3、适度 4、庄重 5、避短
讲解员服饰规范
• 端庄、大方：不穿过于鲜艳服装 • 含蓄、稳重：不领导时装潮流 • 简单、整洁：不拖泥带水 • 美观、和谐：不过于土气
1.服饰穿着TPO原则
时间（Time） 地点 （Place） 情况对象（Occasion）
三粒扣的西装
• 系上面两粒 • 或只系中间一粒
西装着装基本要求
1、要拆除衣袖上的商标。 2、要熨烫平整；平时注意保养。 3、要扣好纽扣坐下时打开最下一粒。 4、要不倦不挽。 5、慎穿毛衫如需时穿V字领毛、绒衫。 6、要巧配内衣与衬衫（长袖）。 7、要少装东西 。
8、裤长遮住皮鞋面；衬衫扎在西裤内；衬 衫领脖空隙容二指；衬衫袖口扣要系； 要比袖子长1公分。
1.丝袜的长度要高于裙子的 下摆。袜口永远不要外露
2.袜子以肉色相配最好；深 色或花色图案的袜子都不 合适。不穿残破的袜子；
3.夏天可以不穿袜子。（重 要场合除外）穿裙子不要 光腿
4.不穿超过5cm 的细高跟鞋。 不得穿拖鞋。
服饰佩戴
1、不佩带转移他人注意力的饰物 2、不佩戴长而粗的项链；不佩戴手镯、手链、