质量管理制度门店.doc
质量管理制度 门店
质量管理制度门店第一章总则第一条遵循质量第一原则，以顾客满意为中心，提供优质的产品和服务，是本公司的经营宗旨。
为了保障产品及服务的品质，提高公司的竞争力，确保企业的可持续发展，特制定本质量管理制度。
第二条本制度适用于公司所有门店，包括直营店和加盟店。
第三条本制度的内容包括质量管理的组织结构、质量管理体系、质量管理责任、质量管理程序等。
第四条公司负责人为质量管理的最高责任人，负责全面协调、推动和监督公司的质量管理工作。
第五条公司设立质量管理部门，负责制定质量管理制度、负责质量管理工作的组织、实施和监督，确保公司质量管理工作的顺利进行。
第二章质量管理体系第六条公司建立了ISO9001质量管理体系，确保产品和服务符合国家及行业标准的要求，不断提升公司的综合竞争力。
第七条公司制定了《产品质量管理标准》、《服务质量管理标准》等文件，对产品和服务的质量进行详细的规定和要求。
第八条公司实行全员质量管理制度，推动全员参与质量管理活动，提高员工的质量意识和质量水平。
第九条公司通过员工培训、质量文化建设等措施，提高员工的专业素质和工作技能，确保员工具备完成工作任务的能力。
第十条公司建立了完善的质量管理档案，定期对产品和服务的质量进行评估和分析，及时发现问题，采取有效措施加以整改。
第三章质量管理责任第十一条公司各级管理人员要认真履行质量管理的职责，确保自己的质量管理责任落实到位。
第十二条公司要建立并完善质量管理绩效考核制度，对质量管理工作开展定期评估，及时发现问题并采取措施加以改进。
第十三条公司要建立品质投诉处理机制，确保顾客提出的投诉能够及时受理、解决，并进行有效整改。
第十四条公司定期组织进行内部审核，监督公司各门店质量管理工作的执行情况，确保质量管理制度的有效实施。
第四章质量管理程序第十五条各门店要严格执行公司的《产品质量管理标准》、《服务质量管理标准》等文件，确保产品和服务的质量符合标准要求。
第十六条各门店要建立健全产品检验机制，对产品进行严格的检验和验收，确保产品质量符合要求。
门店质量管理制度模板
门店质量管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范门店运营，确保服务质量，提升顾客满意度。
2. 适用于公司旗下所有门店及其工作人员。
二、质量目标1. 实现顾客满意度达到90%以上。
2. 产品合格率保持在99%以上。
3. 服务投诉率控制在1%以内。
三、组织架构与职责1. 成立质量管理小组，负责门店质量管理的监督与执行。
2. 门店经理负责本店质量管理的具体实施。
3. 员工需遵守质量管理规定，参与质量改进活动。
四、质量控制流程1. 采购控制：确保所有采购产品符合质量标准。
2. 存储管理：规范产品存储条件，防止变质。
3. 服务标准：制定服务流程，确保服务质量。
4. 顾客反馈：建立顾客反馈机制，及时处理顾客投诉。
五、员工培训1. 定期对员工进行质量管理培训。
2. 培训内容包括：服务意识、操作规范、应对投诉等。
六、质量监督与改进1. 定期进行门店质量自检，发现问题及时整改。
2. 鼓励员工提出改进建议，对于有效建议给予奖励。
七、质量记录与档案1. 建立质量档案，记录所有质量检查和改进措施。
2. 保存顾客反馈记录，定期分析顾客满意度。
八、奖惩机制1. 对于在质量管理中表现突出的个人或团队给予奖励。
2. 对违反质量管理规定的个人或团队进行处罚。
九、制度修订1. 本制度由质量管理小组负责解释和修订。
2. 根据市场变化和公司发展需要，定期对制度进行评估和更新。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效。
2. 对本制度的任何疑问，可向质量管理小组咨询。
请根据实际情况调整上述模板内容，确保其符合门店的具体运营和管理需求。
门店质量事故、质量投诉管理制度范文（三篇）
门店质量事故、质量投诉管理制度范文第一章总则第一条为了规范门店质量事故的处理和质量投诉的管理工作，确保门店运营质量和顾客满意度，提高门店形象和竞争力，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于所有门店质量事故的处理和质量投诉的管理工作。
第三条门店质量事故是指在门店经营过程中，由于产品、服务、环境等方面的原因导致的质量问题，并可能对顾客健康、安全和利益造成影响的事件。
第四条门店质量投诉是指顾客对门店产品、服务、环境等方面的质量问题提出的不满意或投诉。
第五条门店质量事故、质量投诉处理应依据法律法规和公司有关规定，以保护顾客合法权益为前提，注重顾客意见的反馈和满意度的提高。
第六条门店质量事故、质量投诉处理应及时、公正、客观，保持与顾客的沟通和合作，确保问题的解决和整改的落实。
第二章门店质量事故处理第七条门店质量事故的发生应及时进行处理，具体措施如下：（一）事故现场保护：及时采取措施保护顾客的安全和健康，避免事故扩大和二次伤害；（二）事故调查：成立应急处置小组，对事故进行调查和分析，并制定处理方案；（三）事故报告：及时向公司报告，提供详细的事故情况、事故原因、采取的处置措施等信息；（四）事故记录：对事故的处置过程和结果进行记录和备份，以便日后参考和跟踪；（五）事故研究：根据事故的教训和经验，总结出相应的改进措施，加强门店质量管理。
第八条门店质量事故的级别划分和处理流程如下：（一）一般事故：指门店出现轻微质量问题，对顾客健康和安全影响较小的事件，可由门店经理或质量管理人员直接处理，包括现场处理、责任追究和整改措施等；（二）重大事故：指门店出现较严重的质量问题，对顾客健康和安全造成一定影响的事件，应立即向公司报告，并由公司召集相关部门人员组成调查组进行调查和处理，包括事故原因分析、责任追究和整改措施等，同时对涉及的责任人进行处理和处罚；（三）特别重大事故：指门店出现严重的质量问题，对顾客健康和安全造成严重影响或有可能引发风险的事件，应立即采取措施保护顾客安全，并立即向公司报告，由公司成立专项调查组进行调查和处理，包括事故原因分析、责任追究和整改措施等，同时对涉及的责任人进行严肃处理和处罚，必要时可以向有关政府主管部门报告和公开。
质量管理制度-门店质量管理制度的操作规程
质量管理制度第一节总则第一条为了保证本公司质量管理制度的推行，并能提前发现异常，迅速处理改善，借以确保及提高产品质量符合管理及市场需要，特制定本制度。
第二条质量管理是指“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动”。
本制度包括：（一）组织机构与管理职责；（二）各项质量标准及检验规范；（三）检验、测试设备管理；（四）质量检验的执行；（五）质量信息反馈（六）售后服务与质量改进；（七）不合格品控制。
（八）质量事故处理。
（九）质量否决制度。
（十）质量教育。
（十一）质量体系内部审核。
第三条质量标准及检验规范的范围包括：（一）原材料质量标准及检验规范；（二）工序质量标准及检验规范；（三）成品质量标准及检验规范；第四条质量标准及检验规范的制订（一）质量标准技术研发部在总工程师领导下，会同质量检验部、生产计划部、及有关人员参考①国家标准②同业水准③国外水准④客户需求⑤本身制造能力⑥原材料供应商水准，分原材料、在制品、成品编制质量标准，呈总工程师批准后交质量检验部及有关单位凭此执行。
（二）质量检验规范技术研发部在总工程师领导下，会同质量检验部、生产计划部及有关人员，分原材料、在制品、成品将①检查项目②质量标准③检验频率(取样规定) ④检验方法及使用仪器设备编制成质量检验规范，经总工程师批准后分发有关部门凭此执行。
（三）质量标准及检验规范的修订各项质量标准、检验规范若因①设备更新②技术改进③国家标准变化④市场需要⑤加工条件变更等因素变化，可以予以修订。
第五条检验测试设备的校准、维护和使用（一）检验测试设备的周期设订质量管理部门应依据国家有关计量法律法规、仪器购入时的设备资料、操作说明书等资料，编制定期校准维护周期，作为仪器年度校准、维护计划的拟订及执行的依据。
（二）检验测试设备的周期校准及维护质量管理部门应依据所设订的校准、维护周期，对检验测试设备实施周期校准。
门店质量 文件管理制度
门店质量文件管理制度第一章总则为了规范门店质量文件的管理，保障门店质量文件的真实性、有效性和完整性，提高门店质量管理水平，制定本制度。
第二章文件的分类和编号1. 门店质量文件分为管理文件、工作文件、质量记录和质量档案。
管理文件是对门店质量管理进行规范和指导的文件，包括质量手册、程序文件、规范文件等。
工作文件是为了指导和协调门店各项工作的文件，包括操作指导书、工艺文件、作业指导书等。
质量记录是门店各项活动和质量管理活动的记录，包括检验记录、测量记录等。
质量档案是门店活动的历史纪录，如质量相关的会议记录、检验台帐、标准和法规等。
2. 门店质量文件应按照部门、类别、年度进行编号，确保唯一性和易于管理。
第三章文件的编制和批准1. 编制门店质量文件应当遵守法律法规和公司制度，根据实际情况进行。
编制人员应当具有相关的资质和经验，确保质量文件的准确性和可靠性。
2. 编制门店质量文件应当形成初稿，经相关部门审核，并征求有关人员的意见，最终确定后交由质量管理部门审批。
3. 在门店质量文件的审批过程中，应当严格按照文件审批流程进行，确保文件的合法性和合规性。
第四章文件的发布和实施1. 门店质量文件应当在审批通过后及时发布，确保所有相关人员了解相关文件的内容和要求。
2. 发布门店质量文件应当尽可能采用电子文档方式，便于传阅和管理。
3. 门店质量文件的实施应当由相关部门负责人组织并指导，确保文件要求得到及时和有效的执行。
第五章文件的保管和归档1. 门店质量文件的保管应当按照保密等级进行分类，采取物理和电子结合的方式进行。
2. 门店质量文件的归档应当按照规定的流程进行，确保文件的安全和完整性。
3. 门店质量文件的保管和归档人员应当具有相关的资质和经验，确保文件的安全和有效性。
第六章文件的变更和废止1. 门店质量文件的变更应当根据实际情况和需要进行，经相关部门审核和批准后，及时发布，并通知相关人员执行。
2. 门店质量文件的废止应当经相关部门审核和批准后进行，同时必须通知相关人员，明确废弃文件的归属和处理方式。
公司门店质量管理制度
公司门店质量管理制度一、质量管理目标公司门店的质量管理制度应以提升顾客满意度为核心目标，确保产品和服务的质量能够满足甚至超越顾客的期望。
为此，制度应明确具体的质量目标，如产品合格率、顾客投诉处理率、服务响应时间等，并将这些目标分解到各个职能部门和员工个人。
二、质量管理组织结构建立一个由高层管理人员领导的质量管理组织结构，确保质量管理工作得到有效的支持和监督。
该结构应包括质量管理委员会、质量管理部门和各门店质量管理小组。
其中，质量管理委员会负责制定总体质量管理策略，质量管理部门负责日常的质量监控和改进工作，而门店质量管理小组则负责执行具体的质量管理措施。
三、质量管理流程制定详细的质量管理流程，包括产品采购、存储、销售和服务等各个环节。
流程中应包含质量控制点，如供应商资质审核、产品检验、库存检查、顾客反馈收集等，以确保质量问题能够在第一时间被发现并得到解决。
四、质量培训与教育定期对员工进行质量管理相关的培训和教育，提高员工的质量意识和技能。
培训内容应包括公司质量政策、操作规程、顾客服务技巧等，确保每位员工都能够理解并执行质量管理要求。
五、质量监控与改进建立一套有效的质量监控体系，通过数据分析、顾客反馈等方式定期评估质量管理的效果。
一旦发现问题，应立即启动改进程序，找出根本原因并采取相应的纠正措施。
同时，鼓励员工提出改进建议，持续优化质量管理流程。
六、质量记录与文档管理保持完整的质量记录，包括产品检验报告、顾客投诉记录、改进措施跟踪表等。
所有记录应按照规定的格式和要求进行保存和管理，以便在需要时能够迅速查找和使用。
七、顾客关系管理建立健全的顾客关系管理体系，及时收集和处理顾客的意见和投诉。
通过顾客满意度调查、忠诚度分析等手段，不断改善产品和服务，提升顾客的整体体验。
八、内部审核与评估定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性和合规性。
内审应由独立的审计团队执行，确保结果的客观性和公正性。
根据内审结果，及时调整和完善质量管理制度。
门店质量服务管理制度
门店质量服务管理制度第一章总则第一条为进一步规范门店的质量服务管理，提升服务质量，满足客户需求，制定本制度。
第二条本制度适用于所有门店，包括实体门店和网店。
第三条门店质量服务管理应遵循“客户至上、质量第一”的原则，严格执行制度，不断提升服务水平。
第二章质量服务管理机构第四条门店应建立质量服务管理机构，负责门店的质量服务管理工作。
第五条质量服务管理机构应设立专门负责质量服务管理工作的部门，领导班子应明确岗位职责，分工合作。
第六条质量服务管理机构应设立质量服务管理委员会，负责制定门店的质量服务管理策略和计划，并定期评估和调整。
第七条质量服务管理机构应设立质量服务管理小组，负责具体的质量服务管理工作，包括质量监督、质量培训、质量评审等。
第三章质量服务管理制度第八条门店应建立完善的质量服务管理制度，包括质量保证、质量控制、质量改进等方面。
第九条质量保证制度包括客户满意度调查、服务质量标准、服务流程规范等内容，确保服务质量稳定可靠。
第十条质量控制制度包括服务品质监督、服务流程检查、服务设备维护等内容，保障服务过程的规范和顺畅。
第十一条质量改进制度包括持续改进机制、问题解决机制、质量提升计划等内容，促进服务质量的持续提升。
第四章质量服务管理程序第十二条门店应建立质量服务管理程序，明确服务流程和质量标准。
第十三条门店应建立客户接待程序，包括客户到店接待、客户需求分析、服务方案制定等环节。
第十四条门店应建立服务流程规范，包括服务前准备、服务中操作、服务后维护等环节。
第十五条门店应建立服务质量评审程序，定期评估和检查服务质量，及时发现和解决问题。
第五章质量服务管理考核第十六条门店应建立质量服务管理考核制度，定期对门店的服务质量进行评估。
第十七条考核内容应包括客户满意度、服务质量指标、服务质量改进情况等方面。
第十八条考核结果作为门店绩效考核的重要依据，以激励员工不断提升服务质量。
第六章质量服务管理培训第十九条门店应定期组织质量服务管理培训，提升员工的服务技能和服务意识。
新版零售门店质量管理制度
1、质量管理体系文件是由一切涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成，是贯穿药品质量管理全过程的系列文件，是质量管理体系运行的依据，可以起到有效沟通、统一行动的作用。
2、为规范质量管理体系文件的管理，特制定本制度，本制度适用于本公司各类质量相关文件的管理。
3、本公司各项质量管理文件的编制、修订、解释、培训、指导、检查及分发，统一由质量管理部门负责，其他各部门协助、配合。
4、质量管理文件的起草和审议质量管理部门负责组织编写或设计用于质量管理的文件，在编写过程中应与文件所涉及的其他部门讨论、协商征求意见。
由起草人或修改人签名并注明日期，表示起草人或修改人对该文件的内容负责。
5、文件的批准和生效文件修改后，质量管理制度、质量管理工作程序、质量职责文件由公司质量负责人审核，交由公司负责人批准签发，质量记录文件由质量负责人审核并签发；6、文件的发放和培训文件批准后，由质量管理部门统一发放至相关人员或部门，并做好记录，同时收回旧文件。
文件在执行前，由质量管理部门负责对文件的使用者进行专题培训，对培训的结果考核并做好记录，纳入个人培训档案中。
7、文件的修正和废除当质量管理文件与现行国家有关规定或企业现行经营管理不相适应时，应做好文件的修订工作。
修订后文件经原途径批准生效，发至有关部门，同时收回原文件并予以销毁，经批准废除的文件，应由质量管理部门书面通知有关部门，在分发通知的同时，收回被废除的文件并予以销毁，使其不得在现场出现。
8、文件的保管质量管理制度文件的新增、修正、废除等相关信息资料由质量管理部门整理保存。
9、文件编码要求：为规范内部文件管理，有效分类、便于检索，对各类文件实行统一编码管理，编码应做到格式规范、类别清晰、一文一号。
9.1编码结构：文件编号由6个英文字母的公司代码、2个英文字母的文件类别代码、2位阿拉伯数字的序号加4位阿拉伯数字的年号编码组合而成，详如下图：□□□□□□□□□□□□□□公司代码文件类别代码文件序号年号9.1.2 公司代码：公司代码用英文字母“HEDYF”表示；9.1.3 文件类别代码：9.1.3.1质量管理制度的文件类别代码，用英文字母“QM”表示；9.1.3.2质量管理工作程序的文件类别代码，用英文字母“QP”表示；9.1.3.3质量职责的文件类别代码，用英文字母“QD”表示；9.1.3.4质量记录的文件类别代码，用英文字母“QR”表示。
门店质量考核管理制度范本
门店质量考核管理制度范本一、目的为确保门店质量管理的有效性，提高门店服务质量，满足顾客需求，根据国家相关法律法规和公司质量管理要求，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的质量考核管理工作。
三、职责与分工1. 门店负责人：负责门店质量考核工作的组织实施，对门店质量管理工作进行全面监督。
2. 质量管理部门：负责制定门店质量考核标准，组织实施考核，对门店质量问题进行跟踪和改进。
3. 各部门员工：按照各自职责，参与门店质量考核工作，确保门店质量目标的实现。
四、考核内容与标准1. 商品质量：门店销售的商品应符合国家法律法规、行业标准和公司要求，不得销售假冒伪劣、过期、变质等不合格商品。
2. 服务质量：门店员工应热情、耐心、准确地为顾客提供服务，确保顾客满意度。
3. 环境质量：门店内部环境应整洁、卫生、安全，商品陈列有序，符合公司形象要求。
4. 员工素质：门店员工应具备相应的业务知识和技能，遵守公司规章制度，积极参加培训。
五、考核方法与程序1. 定期考核：质量管理部门应定期对门店进行质量考核，考核周期为每月一次。
2. 随机考核：质量管理部门可根据需要对门店进行随机质量考核。
3. 门店自检：门店应定期进行自检，发现问题及时整改，并向质量管理部门报告。
4. 考核评分：考核采用百分制，根据各项指标的完成情况给予相应分值。
考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。
5. 考核结果运用：考核结果作为门店业绩评价、员工奖惩的重要依据。
六、整改与奖惩1. 对考核中发现的问题，门店应制定整改措施，并及时整改。
2. 对考核结果为不合格的门店，质量管理部门应督促其限期整改，并对门店负责人进行约谈。
3. 对连续两次考核不合格的门店，公司将对其进行停业整顿，直至达到合格标准。
4. 对在质量考核中表现优秀的门店，公司将给予表彰和奖励。
七、记录与归档1. 门店质量考核过程中产生的相关记录，门店应妥善保存，以备查阅。
2. 质量管理部门应定期对门店质量考核情况进行汇总、分析，并向公司领导报告。
质量管理制度门店
质量管理制度门店质量管理是一个企业顺利运营和良好发展的基石，对于门店而言，质量管理制度更是至关重要。
本文将介绍一个完善的门店质量管理制度，包括质量目标设定、质量管理程序、质量问题处理和持续改进措施等方面，以确保门店提供高质量的产品和服务。
首先，门店的质量管理制度应该明确设定质量目标。
质量目标是门店为提高产品和服务质量而设定的具体目标，一般包括客户满意度、产品质量和服务水平等方面。
门店应该制定量化的质量目标，并将其公布给所有员工，以使员工对质量目标有清晰的认识和共识，从而形成全员参与的质量管理氛围。
其次，门店应制定一套质量管理程序。
质量管理程序是门店为实现质量目标而制定的具体操作规程，包括质量检查程序、质量控制程序和质量记录程序等。
门店应明确各个环节的质量管理责任和流程，确保产品和服务在每个环节都经过严格的质量控制，以避免质量问题的发生。
接下来，门店应建立完善的质量问题处理机制。
质量问题处理是门店质量管理的重要环节，对于任何一个质量问题都应及时处理，以保证客户的权益和门店的声誉。
门店应制定明确的质量问题反馈机制，包括客户投诉处理和内部质量问题汇报等。
在面对质量问题时，门店应快速反应、积极解决，并进行追踪分析，找出问题的根本原因，以防止类似问题再次出现。
最后，门店应积极采取持续改进措施。
质量管理是一个不断改进的过程，门店应持续关注客户需求和市场变化，不断改进产品和服务。
门店应建立质量管理评估机制，定期对质量管理制度进行评估和改进，发现不足之处并及时采取相应的措施，以提高质量管理水平和持续改进能力。
综上所述，一个高效完善的门店质量管理制度应包括明确的质量目标、质量管理程序、质量问题处理机制和持续改进措施等。
这样的制度可以帮助门店提供高质量的产品和服务，增强客户满意度和市场竞争力。
门店应认识到质量管理的重要性，并不断完善和提升质量管理制度，以适应快速变化的市场环境，为客户提供更满意的产品和服务。
门店质量管理制度
门店质量管理制度LOGO XXXXXXXXXX连锁有限公司门店质量管理制度目录一、门店药品采购管理制度FD-MDZD-001-02 (3)二、门店药品验收管理制度FD-MDZD-002-02 (4)三、门店药品陈列管理制度FD-MDZD-003-02 (6)四、门店药品储存管理制度FD-MDZD-004-02 (7)五、门店药品养护管理制度FD-MDZD-004-02 (9)六、门店药品销售管理制度FD-MDZD-005-02 (11)七、处方药销售管理制度FD-MDZD-006-02 (13)八、门店药品拆零销售管理制度FD-MDZD-007-02 (15)八、门店药学服务管理制度FD-MDZD-008-02 (16)九、不合格药品、药品销毁管理制度FD-MDZD-009-02 (18)十、处方药与非处方药分类管理制度FD-MDZD-010-02 (20)十一、特殊管理要求药品管理制度FD-MDZD-011-02 (21)十二、门店收集和查询质量信息管理制度FD-MDZD-012-02 (23)十三、门店质量事故质量投诉管理制度FD-MDZD-013-02 (24)十四、环境卫生和人员健康管理制度FD-MDZD-014-02 (26)十五、门店人员培训及考核管理制度FD-MDZD-015-02 (27)十六、门店药品不良反应报告管理制度FD-MDZD-016-02 (28)十七、门店计算机系统管理制度FD-MDZD-017-02 (31)十八、门店质量管理执行情况管理制度FD-MDZD-018-02 (32)十九、门店设施设备管理制度FD-MDZD-019-02 (33)二十、门店安全管理制度FD-MDZD-020-02 (34)二十一、记录和凭证的管理制度FD-MDZD-021-02 (35)二十二、门店药品有效期的管理制度FD-MDZD-022-02 (37)二十三、执行药品电子监管的制度FD-MDZD-023-02 (38)二十四、中药饮片处方审核、调配、核对管理制度FD-MDZD-024-02 (39)1、目的：严格把好门店药品购进质量关，规范门店进货管理，保证购进药品质量。
门店质量安全管理制度
一、总则为了加强门店的质量安全管理，确保商品质量和服务质量，保障消费者权益，维护企业声誉，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有门店，包括直营店、加盟店及合作店。
三、质量安全管理职责1. 门店经理负责门店的质量安全管理，对门店的商品质量和服务质量负总责。
2. 门店员工应遵守本制度，积极参与质量安全管理活动。
3. 质量安全管理部负责制定、修订和监督实施质量安全管理规章制度。
四、商品质量管理1. 采购管理（1）采购部门应严格按照采购计划进行采购，确保商品质量符合国家相关标准。
（2）采购部门应选择有资质的供应商，签订质量保证协议，确保商品质量。
2. 进货验收（1）门店应设立专门的验收人员，对进货商品进行严格验收。
（2）验收人员应严格按照商品质量标准进行验收，对不合格商品有权拒收。
3. 商品储存（1）门店应设立专门的商品储存区域，确保商品储存条件符合要求。
（2）储存商品应分类存放，避免混淆和损坏。
4. 商品销售（1）销售人员应熟悉商品质量知识，正确指导消费者购买。
（2）销售过程中，如发现商品存在质量问题，应立即停止销售，并报告门店经理。
五、服务质量管理1. 服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，热情接待顾客。
2. 服务人员应熟悉商品知识，能够解答顾客疑问。
3. 服务人员应遵守服务规范，保持服务态度良好。
4. 门店应设立投诉处理机制，及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。
六、质量安全管理措施1. 门店应定期开展质量安全管理培训，提高员工质量意识。
2. 门店应定期对商品进行抽检，确保商品质量。
3. 门店应定期对服务人员进行考核，提高服务质量。
4. 门店应设立质量安全管理奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
七、附则1. 本制度由质量安全管理部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
3. 门店应将本制度公布于显眼位置，确保员工知晓。
4. 门店应定期对质量安全管理制度进行修订，以适应市场变化和企业发展需要。
门店质量管理制度
门店质量管理制度制度的管理制度目的：建立一个规范的门店制度的管理制度范围：本制度适合于门店制度的管理责任：门店负责人、质管员对本制度实施负责内容：为保证晋欣药业公司门店质量管理制度在各连锁店的贯彻执行，规范连锁门店质量管理工作，特制定本制度1．连锁门店质量管理制度，由公司统一打印成册，每个门市一册，由各门店质管员保管。
2．门市处方调配度、门市处方管理制度、甲类非处方药销售制度需在店堂内显著位置展示。
3．由门店负责人和质管员负责组织学习，贯彻实施各项制度，每季度定期自查，实行自我总结，自查自纠。
4．连锁门店对不在相应经营范围的药品的管理制度，做出相应的标识，可以不在学习、检查、执行之列。
门店质量管理制度制度的考核制度目的：建立一个规范的门店的制度的考核制度范围：本制度适合于门店制度考核的管理责任：连锁门店、质管科对本制度实施负责内容：连锁门店各项制度的执行，需要建立起强有力的约束机制，以确保制度学习掌握和具体落实，故特制订此考核制度。
1．考核原则：1.1连锁门店负责人、质管员组织自查考核，实行自我总结，发现执行不到位，及时整改，整改情况记录备查，每季度全面自查考核一次。
1.2连锁公司质管科对门店实行不定期巡回抽查,每年至少组织一次全面检查。
1.3每次检查或抽查务必客观、真实、可靠、有书面结果备查。
2．考核内容:2.1员工对制度的熟悉情况。
2.2学习、落实制度情况记录。
2.3执行制度评审情况。
2.4制度的适用性和有效性情况。
3．考核方法：3.1口试、笔试法。
组织者事前备卷，有计划地组织员工实施面试问题或笔试测验，了解员工对药品质量法规、条例、规章的熟悉程度。
3.2现场观察法。
以制度为尺度，对检查对象现场操作或管理现状实施对照检查、考核，肯定对的，纠正错的。
3.3实物对帐法。
按制度规定，随机抽查某一药品，顺查药品购、验、存、管、销全程记录的准确性和可追朔性。
4．考核结果：4.1组织者实施检查后,要在客观记录的基础上,实事求是的提出意见,并书面通知相关环节兑现。
门店质量管理制度
目的：强化药品质量管理，维护企业的质量信誉，保证人民用药安全有效。
适用范围：门店执行部门：门店内容：1、质量否决是指在药品经营活动中，对违反质量法规和质量管理制度的行为否决。
2、质量否决应以药品质量第一和保证人民用药安全为指导原则。
3、在经营活动的各个环节中，质量管理人员对违反质量法规、质量管理规定的行为有权否决。
4、经营活动中的所有人员发现违反质量法规和有关质量管理规定的行为，应及时报质量负责人。
5、质量负责人实行质量否决的指导、监督、检查和仲裁。
6、企业负责人必须遵守各项质量法规，支持质量管理人员行使质量否决权，做好企业的质量管理工作。
目的：保证药品经营活动符合标准。
适用范围：本企业各部门及门店执行部门：质量领导小组内容：1、质量领导小组负责内部评审工作。
2、质量管理部负责制定评审计划。
3、质量体系审核的内容：管理职责、人员与培训、设施与设备、进货、检查验收、储存与养护、出库与运输、销售等。
4、对存在的问题制定整改措施，并检查落实情况。
5、对实施情况每年至少进行一次内部评审工作。
6、内部评审记录归档保存。
目的：规范文件管理。
适用范围：本企业各部门执行部门：本企业各部门内容：1、质量管理文件是指一切涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成的、贯穿药品质量管理全过程的连贯有序的管理文件。
文件系统类型包括：1.1《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及药品监督管理部门的政策、法规性文件等。
1.2质量管理制度、各级质量责任及工作程序。
1.3操作规程、记录、档案等。
2、文件系统的管理包括：文件的编制、修订、审查、批准、撤销、印刷、发放及保管等规定。
2.1文件的编制、修订，由质量管理部会同有关部门共同完成。
2.2 文件的审查由质量领导小组负责。
2.3文件由总经理批准，并注明生效日期。
2.4文件的印刷、发放由质量管理部负责；文件的保管由使用部门负责。
2.5文件有效期为5年，有效期满报总经理批准撤销，并注明撤销日期，同时制定新版文件。
药店质量管理制度_共10篇 .doc
★药店质量管理制度_共10篇范文一：药店经营质量管理制度门店进货管理制度1、进货人员须经专业和有关法律法规培训，考试合格，持证上岗。
2、购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。
3、建立药品购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。
购进药品要有合法票据，票据和购进记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。
4、首营企业与首营品种的审核必须按《首营企业和首营品种审核制度》执行，进行相应的质量审查，向供货单位索取合法证照、生产批文、质量标准、检验报告书、包装、标签、说明书、物价批文、法人委托书、身份证复印件等资料，经审核批准后方可购进。
5、购进合同中必须明确质量条款，当购货合同不是以书面形式确立时，应与供货单位签订质量保证协议书，协议书应明确有效期限。
6、购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的(进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件、进口生物制品应有《生物制品进口批件》复印件、进口药材应有《进口药材批件》、实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。
7、定期会同质量管理组对进货情况进行质量评审，认真总结进货过程中出现的质量问题，加以分析改进。
门店进货验收管理制度1、企业必须设质量验收员，验收员必须身体健康，视力0．9以上(含矫正视力)，无辨色障碍，并经过地市级以上药监部门岗位培训，持证上岗。
2、入库药品必须依据入库通知单，验收员先按照购货合同规定的条款及进货凭证、法定标准，对药品的品名、规格、批准文号、有效期、数量、生产企业、批号、供货单位及药品合格证等逐批验收。
同时，检查药品的包装是否完整、有无破损、变形、污染，搬动时有无异常声响，有无渗出的水印等。
3、特殊管理药品、外用药品，其包装的标签或说明书上应有规定的标识和警示说明。
特殊管理药品必须双人逐一验收到最小包装。
处方药和非处方药进行分类管理，要求标签、说明书上有相应的警示或忠告语。
连锁门店质量管理制度
一、门店业务和管理岗位质量责任〔一〕、目的：明确各岗位人员的质量职责和权限，确保职责和职权的行使。
〔二〕、依据：《中国人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理标准》、《药品流通监视管理方法》。
〔三〕、范围：适用于各门店与药品质量有关人员的质量职权的行使。
〔四〕、内容1、总那么1.1全部上岗人员都必需自觉遵纪遵守法律，严格执行《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理标准》及其他相关法律法规。
1.2从事药品经营人员必需在职在岗。
1.3全部人员都应有安康证明，经地市级〔含〕以上药品监视管理部门培训考核合格后持证上岗。
2、各岗位人员上岗条件及质量职责2.1门店店长具有中专以上文化程度,如为初中文化程度,须具有5年以上从事药品经营工作的经验;应在职在岗，不得在其他单位兼职。
应具有必须的工作实力和组织管理实力。
熟识有关药品法律法规和相关的药品学问，坚持质量第一，严格把好药品质量关，对门店的药品质量负有全面的领导责任。
严格遵照依法批准的门店经营方式、经营范围标准经营。
监视门店的营业人员正确介绍药品，不虚假夸张和误导顾客。
确保殿堂内悬挂的各类有效证照齐全。
确保门店设施符合要求，设备运行状况良好。
领导门店员工严格执行质量管理制度，监视门店质量管理工作。
并完成经营质量目标及各项任务。
驾驭市场信息，依据门店库存以及药品流转状况按需进货，削减不必要的退货。
负责对消费者提出的看法及建议进展分析，不断改良效劳质量，提高管理水平。
负责开展本店员工的教育培训工作；2、2质管员具有依法经过资格认定的药学专业技术职称或具有中专以上药学或相关专业〔指医学、生物、化学等专业〕的学历，应在职在岗，不得在其他单位兼职。
经过市以上药监部门岗位培训合格；且熟识有关药品法律法规和相关药品学问。
对经营中出现的质量问题应有独立的解决实力和判定实力。
负责处理商品的质量查询。
负责跟踪质量投诉的处理，对顾客反映的质量问题，刚好处理，并以书面形式上报公司质量管理部。
零售药店质量管理制度（通用3篇）
零售药店质量管理制度（通用3篇）零售药店质量管理制度篇1一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、门店严禁从非法渠道采购药品。
三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的.相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。
四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。
五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和。
六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。
七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。
八、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。
九、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。
十、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。
类别标签应放置准确，字迹清晰。
十一、处方药不得采用开架自选的陈列方式。
十一、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。
六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。
十二、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。
发现问题要及时整改。
零售药店质量管理制度篇2一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。
在公司质量管理部门的统一领导下，认真做好本店的质量管理工作。
二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。
门店质量管理制度质量管理职责
门店质量管理制度质量管理职责本文介绍了门店质量管理制度质量管理职责的内容，包括质量管理部门的职责、质量管理制度的制定和实施、质量问题的处理和解决等方面。
下面是本店铺为大家精心编写的4篇《门店质量管理制度质量管理职责》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《门店质量管理制度质量管理职责》篇1门店质量管理制度质量管理职责是确保门店产品质量和安全不可或缺的一部分。
下面是门店质量管理制度质量管理职责的一些主要内容：1. 制定质量管理制度门店质量管理制度质量管理职责的第一步是制定质量管理制度。
质量管理制度应包括门店产品质量标准、质量控制流程、质量检查和评估方法等。
这些制度应根据国家相关法规和标准制定，并结合门店实际情况进行完善。
2. 实施质量管理制度门店质量管理制度质量管理职责的第二步是实施质量管理制度。
门店应确保质量管理制度得到全面执行，包括产品质量标准和要求的贯彻、质量控制流程的实施、质量检查和评估的执行等。
3. 处理和解决质量问题门店质量管理制度质量管理职责的第三步是处理和解决质量问题。
门店应建立健全质量问题处理和解决的机制，包括质量问题的报告、调查、分析和处理等。
对于重大质量问题，门店应及时采取措施，防止问题的扩大和蔓延。
4. 开展质量培训和教育门店质量管理制度质量管理职责的第四步是开展质量培训和教育。
门店应加强对员工的质量意识和质量管理知识的培训和教育，提高员工的质量素质和能力。
5. 进行质量评估和审核门店质量管理制度质量管理职责的第五步是进行质量评估和审核。
门店应定期对质量管理制度和质量管理工作进行评估和审核，及时发现和解决问题，不断提升质量管理水平。
总之，门店质量管理制度质量管理职责是确保门店产品质量和安全的重要保障。
《门店质量管理制度质量管理职责》篇2门店质量管理制度是指为确保门店销售产品的质量，制定的一系列规范和标准。
其中，质量管理职责是门店质量管理制度中非常重要的一部分，具体包括以下几个方面：1. 门店经理质量管理职责：门店经理负责制定和实施门店质量管理制度，对门店销售产品的质量进行全面管理。
门店质量事故、质量投诉管理制度范文（4篇）
门店质量事故、质量投诉管理制度范文第一章总则第一条为了规范门店质量事故及质量投诉的管理工作，保障消费者的合法权益，提升企业的信誉度和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于各门店的质量事故及质量投诉管理工作。
第三条门店应加强质量事故及质量投诉的预防和整改工作，建立健全质量管理体系，不断提升服务质量和管理水平。
第四条门店应加强质量事故及质量投诉的调查与处理工作，及时作出处理决策，并向相关部门报告。
第五条门店应建立质量事故及质量投诉的信息收集和监测机制，定期分析质量事故和质量投诉的情况，并提出改进措施。
第二章质量事故管理第六条门店应建立质量事故管理制度，明确质量事故的定义、分类和处理程序。
第七条门店应设立质量事故处理小组，负责质量事故的调查、整理和处理工作。
第八条门店应建立质量事故隐患排查制度，定期对门店内部设施、设备和人员进行检查，发现问题及时整改。
第九条门店应建立质量事故应急预案，明确质量事故的紧急联系人和应急处理措施。
第十条门店应及时向上级主管部门报告质量事故，配合进行调查和处理工作，并按要求采取有效措施进行防范和整改。
第十一条门店应定期组织质量事故的技术培训和应急演练，提高员工的应急处理能力和质量意识。
第十二条门店应定期向消费者公布质量事故的处理情况，接受监督和检查。
第三章质量投诉管理第十三条门店应建立质量投诉管理制度，明确质量投诉的渠道和处理程序。
第十四条门店应设立质量投诉处理小组，负责质量投诉的受理、调查和处理工作。
第十五条门店应建立质量投诉统计和分析机制，定期分析质量投诉的原因和趋势，并提出改进措施。
第十六条门店应加强与消费者的沟通和交流，积极解决消费者的合理诉求，维护消费者的合法权益。
第十七条门店应及时向上级主管部门报告重大质量投诉，并配合进行调查和处理工作。
第十八条门店应确保质量投诉的反馈和处理记录真实可信，及时提供给相关部门进行监督和检查。
第十九条门店应定期评估质量投诉处理工作的效果，及时调整和完善管理措施。
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质量管理制度门店.1
文件名称：门店药品采购管理制度起草部门：质量管理部版本号：2015-01 共 1 页第 1 页起草人：谷晓艳日期：2015年01月08日文件编号：XXLSMD-ZD-001 审核人：魏玉秀日期：2015年01月16日执行日期：2015年01月18日批准人：郭生荣日期：2015年01月18日分发部门：各连锁门店颁发部门：办公室变更日期：变更原因：
制定目的：保证采购计划合理，满足顾客购买需求。
制定依据：以销定进。
适用范围：各连锁门店采购计划生成与申报。
部门责任：各连锁门店负责人
1、采购员必须具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。
中药饮片采购员需要具有中药学中专以上学历或者具有中药学专业初级以上专业技术职称。
2、各连锁门店只能向河北新兴医药有限公司（委托配送单位）进行采购。
3、各连锁门店采购员负责本店采购计划的申报和微调。
4、各连锁门店原则上每周集中采购一次，需要增加采购次数的向董事长请示审批，审批通过方可执行。
5、各连锁门店采购员根据总部设置的计划参数由计算机自动生成采购计划。
6、采购计划生成后各连锁门店采购员根据销售情况对特殊品种的数量进行
7、调整后的采购计划转为门店申请审核上传总部。
8、顾客急需商品缺货时，采购员可依据顾客所需数量紧急采购。
文件名称：门店药品收货管理制度起草部门：质量管理部
版本号：2015-01 共1 页第1 页起草人：谷晓艳日期：2015年01月08日文件编号：XXLSMD-ZD-002 审核人：魏玉秀日期：2015年01月16日执行日期：2015年01月18日批准人：郭生荣日期：2015年01月18日分发部门：各连锁门店颁发部门：办公室
变更日期：变更原因：
制定目的：保证购进收货药品品名、规格、数量、供货商等准确、把好药品收货入库关，指导收货员完成收货任务。
制定依据：《药品经营质量管理规范》及其附录。
适用范围：购进药品和销后退回药品的收货管理。
部门责任：收货员
内容：
1、收货员负责到货药品的收货工作。
2、药品到货时，收货员应根据提供的配送单核对药品来源，确认其为本店所购进药品，无配送单或收货单位是其他门店的应拒收并告知送货人员。
2、收货员应检查到货药品的运输方式和运输状况是否符合要求。
检查内容
2.1检查运输车辆是否是封闭式货车，如采用敞篷式货车运输的应当拒收。
2.2车厢内如有雨淋、腐蚀、被污染等现象，应当通知采购员、质量管理员与配送单位联系，并上报质量管理部门处理。
2.3根据随货同行单（票）载明的发货日期，检查其是否在约定的在途时限以内，对不符合约定时限的应通知采购员与配送单位联系并上报质量管理部门处理。
2.4冷藏药品到货时，应当查验冷藏车或保温箱的温度状况，核查并留存运输过程中的温度记录；对未采用规定的冷藏设施运输的或不符合温度要求的不得收货，报告质量管理员处理。
3、对到货票据、实物的检查。
检查内容包括：
3.1按照配送单核对采购记录和到货药品，做到票、账、货相符。
3.2配送单必须为机打单据，不得手写，与备案样式一致。
如有不符，不得收货。
3.3根据配送单查询采购记录，无采购记录的不得收货；
3.4配送单记载的内容与采购记录不符的不得收货，并通知采购员处理。
4、收货员应对到货药品按批号逐一进行收货。
4.1对于实物数量与进货记录不符的，通知采购员与配送单位联系确认后，由采购员重制采购记录，采购记录与配送单及实物数量一致后方可收货。
4.2配送单位对配送单与采购记录、药品实物不相符的内容不予确认的，到货药品应当拒收，存在异常情况的，报质量管理员处理。
4.3配送单中药品的通用名称、剂型、规格、数量、批号、生产厂商等内容与药品实物不符的，应当拒收，并通知采购员处理。
4.4对于配送单内容中除数量以外的其他内容与进货记录、药品实物不符的，经采购员向配送单位核实确认后，由配送单位提供正确的配送单后，方可收货。
5、收货时应拆除药品的运输防护包装，检查药品外包装是否完好，对出现破损、污染、标识不清等情况的药品，应当拒收。
6、销后退回的药品应由营业员确认为本店所销售，并经门店企业负责人同意后，收货员进行收货，收银员负责退换货款；无销售凭证的，不得收货。
7、收货后的交接：收货员在配送单上签字后移交验收员。
8、待验期间药品的管理由收货人员负责，并及时通知验收员进行验收。
文件名称：门店药品验收管理制度起草部门：质量管理部
版本号：2015-01 共1 页第1 页起草人：谷晓艳日期：2015年01月08日文件编号：XXLSMD-ZD-003 审核人：魏玉秀日期：2015年01月16日执行日期：2015年01月18日批准人：郭生荣日期：2015年01月18日分发部门：各连锁门店颁发部门：办公室
变更日期：变更原因：
制定目的：为有效控制药品质量，把好配送药品质量关，特制定本制度。
制定依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》。
适用范围：适用于连锁药店配送药品的质量验收。
部门责任：各连锁门店验收员
内容：
1、连锁门店购进药品应严格执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》，经营的所有药品必须是由河北新兴医药有限公司所配送的药品，严禁自行购进药品。
2、各连锁门店负责质量验收的人员应具备药学相关专业学历。
3、各连锁门店在接收配送药品时，验收员应依据配送单，对实物的通用名称、规格、批号、效期、生产厂商及数量进行逐一核对，做到票货相符。
4、验收中药饮片应核对品名、数量、批号、产地、生产厂家、合格证等项内容。
6、验收单品种最小包装的必须附有说明书。
7、验收时发现有货单不符，外包装挤压、破损、被污染等问题时应予以拒收。
8、有其他质量可疑情况应立即上报质量管理员。
9、验收合格后，验收员应在配送单上签字。
配送单据门店保存作为连锁门店药品购进验收凭证备查。
10、购进验收凭证按月装订成册，保存至超过药品有效期一年，不得少于五年。
门店留存当月的配送单。
如需查询往月配送单据，可向总部进行查询。
文件名称：连锁门店药品陈列管理制度起草部门：质量管理部
版本号：2015-01 共2 页第1 页起草人：谷晓艳日期：2015年01月08日文件编号：XXLSMD-ZD-004 审核人：魏玉秀日期：2015年01月16日执行日期：2015年01月18日批准人：郭生荣日期：2015年01月18日分发部门：各连锁门店颁发部门：办公室
变更日期：变更原因：
制定目的：为规范门店药品陈列，保证药品质量，方便顾客购买，制定本制度。
制定依据：依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》。
适用范围：适用于各连锁门店药品的陈列管理。
部门责任：各连锁门店负责人、养护员
内容：
1、各连锁门店应配备货架、柜台、阴凉展示柜、冷藏柜、中药饮片斗柜等药品陈列所需设备。
保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。
2、各连锁门店经营场所应配置温湿度调控设备。
定时进行监测并保证储存条件符合规定。
3、陈列药品应按处方类型、剂型、用途以及储存要求分类陈列，并设置醒目标志。
4、药品上货饱满、整齐、有序，类别标签放置准确，一物一签、货签对
位，字迹清晰。
5、陈列药品应遵循药品分类管理原则。
5.1药品与非药品明确分区陈列，并挂有醒目标志牌。
5.2处方药与非处方药分区陈列，并贴处方药、非处方药专用标识。
5.3外用药品与其他药品分柜陈列。
5.4处方药不得采用开架自选的陈列方式陈列和销售。
5.5拆零销售的药品集中存放于拆零专柜(或专层)。
5.6含特殊药品复方制剂必须专柜(或专架)存放。
5.7中药饮片与其它药品分开，一味一斗，不得错斗、串斗，饮片斗谱应写正名正字。
5.8药品陈列应按批号顺序摆放，遵循先进先出、近期先出的原则。
5.9冷藏药品应放置在具有可视条件的冷藏柜中，按时检测、记录温湿度，并保证存放温度在2-8℃。
5.10陈列药应免阳光直射。