用鱼骨图分析及解决问题_案例

鱼骨图分析法实际案例

鱼骨图分析法实际案例鱼骨图分析法，又称因果图或石川图，是一种用于分析问题根本原因的方法。

它通过将问题分解为不同的因素，并将这些因素以鱼骨图的形式展现出来，帮助人们找到问题的根本原因。

今天，我们将通过一个实际案例来介绍鱼骨图分析法的应用。

在某家制造企业中，产品的质量出现了明显的下降，客户投诉数量大幅增加。

为了找到问题的根本原因，该企业决定采用鱼骨图分析法进行分析。

首先，他们确定了产品质量下降的主要问题，包括产品外观缺陷、尺寸不准确、材料问题等。

然后，他们将这些问题作为鱼骨图的鱼刺，分别列在鱼骨图的左侧。

接下来，该企业对每个问题进行了进一步的分析。

他们发现，产品外观缺陷可能是由于生产工艺不当、操作失误、设备故障等原因导致的。

尺寸不准确可能是由于设计问题、测量误差、材料变形等原因导致的。

材料问题可能是由于供应商质量不过关、存储条件不当、加工工艺不合理等原因导致的。

随后，该企业对每个问题的具体原因进行了深入分析，并采取了相应的改进措施。

他们优化了生产工艺流程，加强了员工培训，维护了设备的正常运行；他们优化了产品设计，提高了测量精度，改进了材料的存储和加工工艺；他们与供应商进行了沟通，加强了对原材料的质量控制，优化了采购流程。

经过一段时间的改进和实施，该企业的产品质量得到了明显的提升，客户投诉数量也大幅减少。

通过鱼骨图分析法，他们成功地找到了产品质量下降的根本原因，并采取了有效的改进措施，取得了显著的成效。

通过这个实际案例，我们可以看到，鱼骨图分析法的确是一个非常有效的问题分析工具。

它可以帮助我们系统地分析问题，找到问题的根本原因，并针对性地采取改进措施。

在实际工作中，我们可以借鉴这种方法，对各种问题进行深入分析，从而更好地解决问题，提升工作效率。

总之，鱼骨图分析法不仅在制造业，而且在各个行业都有着广泛的应用前景。

希望大家能够充分利用这个方法，发挥其作用，解决各种问题，提升工作质量，实现更好的发展。

鱼骨分析法案例

鱼骨分析法案例鱼骨分析法，又称因果图、石川图，是一种用来分析问题根本原因的方法。

它通过将问题分解成不同的部分，帮助我们找出问题发生的根本原因，从而有针对性地解决问题。

下面我们通过一个实际案例来详细介绍鱼骨分析法的应用。

某家电子公司在生产过程中出现了产品质量不稳定的问题，经常出现产品不合格的情况，给公司的声誉和利润带来了很大的影响。

为了解决这一问题，公司决定运用鱼骨分析法来找出问题的根本原因。

首先，公司召集了相关部门的负责人和员工进行讨论，确定了产品质量不稳定的问题。

然后，他们绘制了一个鱼骨图，将问题定为中心节点，分别列出了可能的影响因素，人员、设备、材料、方法、环境和测量。

在人员这一分支上，经过分析发现，员工的培训水平参差不齐，有些员工对生产工艺和质量要求的理解不够深入；在设备分支上，发现设备的维护保养不到位，导致设备运行不稳定；在材料分支上，发现原材料的质量参差不齐，有些供应商提供的原材料不符合要求；在方法分支上，发现生产工艺存在一些不合理的地方，导致产品质量不稳定；在环境分支上，发现生产车间的环境温湿度不能达到要求；在测量分支上，发现检测设备的准确性有待提高。

通过鱼骨分析法，公司找到了产品质量不稳定的根本原因，然后针对性地采取了一系列的改进措施，加强员工的培训，提高员工的技术水平；加强设备的维护保养工作，确保设备的正常运行；优化供应商管理，提高原材料的质量；优化生产工艺，确保产品质量稳定；改善生产环境，提高生产条件；提高检测设备的准确性。

经过一段时间的努力，公司的产品质量得到了明显的改喀，产品不合格的情况大大减少，公司的声誉和利润也得到了提升。

通过这个案例，我们可以看到，鱼骨分析法是一种非常有效的问题分析方法，可以帮助我们找出问题的根本原因，从而有针对性地解决问题。

在实际工作中，我们可以运用鱼骨分析法来解决各种问题，提高工作效率，实现持续改进。

鱼骨图图参考案例

原材料保障
人员保障
3、各工序长每天对每位员工进行班产量考核
1、增加计件产品单价，提高员工福利
8、原材料质量不良让步放行每月不超过2批次
6、实行外部供应链管理
4、每季度末对带班进行快速换模培训
2、每季度初对计划员进行PMC 专业技能培训
交
付
9、提高检验员巡检频次从原来两小时一次提升
7、要求一分厂对常规、
确保工模夹具不得影响生产进度
各工序检验员
各工序工序长
7月1起持续
孙美凤、莫勇
8月15日
王再超吴新波
操场跑步5圈俯卧撑30个
交付及时率行动计划表
序号
行动举措
成果要求
责任完成时检查未完成赞
人
间
人
助
从原来的7人加工流
11
11.1在6月30日前完成对现有的布局进行价值流分析 11.2优化2科检验布局 11.3最终在7月30日实现两条流水作业
入生产
片班产量1500只
2.3.在9月15日完成4台，9月30日调试完成投入现自动排片6000
生产
只
完成时间
检查人
未完成赞助
8月10日何毅乐捐200元
9月30日何毅乐捐200元
塑壳项目组彻底解决全塑型产品塑壳残留问题
3.1.提交塑壳残留产品代号至项目组，6月30日完
成
3
3.2.项目组根据提交的产品代号编写项目行动计划至二分厂，7月15日完成，所提交的行动计划最晚
付
带班技能差造成换线、换模时间长
及
时
计划不准确
作业前准备不充分
率低
水\电\气的异常

质量管理工具(如五大“W”、鱼骨图、流程图等)在问题解决中的应用案例分析

质量管理工具（如五大“W”、鱼骨图、流程图等）在问题解决中的应用案例分析标题：应用质量管理工具（五大“W”、鱼骨图、流程图）在问题解决中的案例分析引言：在现代商业环境中，质量管理工具是一种关键的方法和技巧，用于帮助企业确定、识别和解决问题。

本文将分析三种常见的质量管理工具的应用案例，并探讨它们在问题解决中的作用。

这三种工具包括五大“W”（What、Where、When、Why、Who）、鱼骨图和流程图。

1. 五大“W”的应用案例分析：五大“W”是一个用于问题诊断和解决的工具。

它通过反复提问问题的方式来深入了解问题，并以此为基础提出解决方案。

【案例】一家餐厅收到了许多客户关于食物味道与过期的投诉。

该餐厅使用五大“W”来分析和解决这个问题。

What：餐厅的食物味道差且过期。

Where：在餐厅的所有供应区域。

When：问题发生的时间。

Why：食物存储不当，导致过期和味道差。

Who：责任人是供应链和餐厅管理人员。

在了解问题的详细背景后，餐厅采取了以下解决措施：- 改进食物存储方法，确保食物的新鲜度。

- 提高员工对食物保质期的认识和警觉性。

- 加强供应链管理，确保食材的质量。

- 管理餐厅和供应链的责任人进行培训。

通过使用五大“W”，餐厅成功解决了食物质量的问题，并提高了顾客满意度和业务表现。

2. 鱼骨图的应用案例分析：鱼骨图是一种图形工具，用于识别问题的根本原因。

通过将问题放在图的最右边，并添加不同的“骨头”作为原因，可以帮助团队发现问题的根源。

【案例】一个制造企业正在努力降低产品的生产缺陷率。

他们使用鱼骨图来分析问题和找到根本原因。

问题：产品生产缺陷率高。

原因之一：“机械”骨头：- 设备老化和不稳定- 机械故障- 操作员技能不足原因之二：“材料”骨头：- 供应方提供的材料质量差- 材料存储不当原因之三：“人员”骨头：- 工人不熟悉操作流程- 工人缺乏培训和技能基于鱼骨图的分析，该公司采取了以下解决措施：- 更新和维护设备- 提供操作员培训计划- 与供应商合作，确保提供高质量的材料- 加强员工培训和技能提升计划通过鱼骨图的应用，该公司成功地降低了产品生产缺陷率，并提高了生产效率和质量。

鱼骨图分析法分析案例

鱼骨图分析法分析案例鱼骨图分析法，又称因果图或石英图，是一种用于分析问题根本原因的方法。

它通过将问题分解为不同的因素，帮助人们找到问题的根本原因，从而有针对性地解决问题。

在本文中，我将通过一个实际案例来介绍鱼骨图分析法的应用。

案例背景。

某公司最近遇到了一个生产效率下降的问题。

经过初步调查，发现主要问题集中在生产车间。

为了找出问题的根本原因并提出解决方案，我们决定使用鱼骨图分析法进行分析。

鱼骨图分析。

首先，我们确定了生产效率下降这一主要问题。

然后，我们将其作为鱼骨图的“鱼头”。

接下来，我们确定了可能影响生产效率的各种因素，并将它们作为鱼骨图的“鱼骨”。

人员。

我们将人员作为一个可能影响生产效率的因素。

在人员这一因素下，我们进一步细分为工人、班组长、管理人员等子因素。

通过讨论和调查，我们发现工人的技能不足、班组长的管理不到位以及管理人员的指导不够等问题可能导致了生产效率下降。

设备。

设备是另一个可能影响生产效率的因素。

我们发现设备故障率高、设备维护不及时、设备老化等问题可能导致了生产效率下降。

材料。

材料是影响生产效率的另一个重要因素。

我们发现材料质量不稳定、供应不及时、库存管理不当等问题可能导致了生产效率下降。

方法。

生产方法也是一个可能影响生产效率的因素。

我们发现工艺流程不合理、操作规范不到位、生产计划不科学等问题可能导致了生产效率下降。

环境。

最后，我们将生产环境也纳入了分析范围。

我们发现生产车间的环境脏乱差、气氛紧张等问题可能导致了生产效率下降。

解决方案。

通过鱼骨图分析，我们找到了导致生产效率下降的各种根本原因。

接下来，我们将针对这些问题提出相应的解决方案。

比如，针对人员因素，我们可以加强培训，提高技能水平；针对设备因素，我们可以加强设备维护，更新老化设备；针对材料因素，我们可以优化供应链管理，改善库存控制；针对方法因素，我们可以优化工艺流程，完善操作规范；针对环境因素，我们可以加强车间管理，改善生产环境。

安全事故鱼骨图分析案例

安全事故鱼骨图分析案例20xx年x月xx日xx:00，技术部工程师使用该收集装置对装置系统内的有机化学品进行收集处理，当收集完一桶后，将废液收集桶拆除，并将满桶的废液转移至更大的收集容器中；在废液收集桶回装时发现，快速接头无法顺利接上，便决定用旁边的排液管进行排放加快排放速度。

但是在使用排液管进行排放之前，需要将软管上的扎带拆除。

该工程师为左撇子，右手佩戴乳胶手套挟持被绑扎的软管，左手使用普通美工刀对轧带进行切割拆除，结果带有化学品的乳胶手套在切割时打滑，一不小心美工刀将其右手食指划伤约1cm左右，且伤口较深。

事故发生后，公司立即送其去医院进行伤口处理、包扎，并采用鱼骨图工具对事故原因进行本次事故的鱼骨图讨论主线即为食指被割伤，通过事故调查以及初步原因分析，归纳出了本次事故的7大主要因素“人、机、料、法、环、工、管”，在7大主要因素的基础上分析出可能导致本次事故的26个子因素。

其中：“人”即导致事故发生的相关人；“机”即导致事故发生的存在一定缺陷的废液收集系统以及相邻的排液管，是“人”的操作对象：“料”即事故中所使用的工具，事故中的“人”用其来处理“机”的“料”，“法”即法则，工作过程需要遵守的方式方法以及规章制度等；“环”是指“人”周边的工作环境的影响因素；“工”即“人”所正在执行的工作本身：“管”则是管理层所制定的各项管理制度以及事故发生时公司所体现出来的管理水平。

事故原因分析用小刀去切割东西是日常生活中非常普遍的行为，手指割伤事故也很常见，多数情况由于事故后果的轻微性并没有引起人们的关注。

并且一旦发生这种事故，人们对待事故中的“人”以及事故的第一感觉或者反馈往往是：你怎么这么不小心？之后则往往会这么想：这可能是一次偶然事故，下次小心一点就不会发生。

在这种观点影响下，往往导致事故的调查就此终止，也会如前文描述的那样，将割伤事故归类于那96%的人的不安全行为所导致的伤害事故中，忽略那些可能导致“人”产生不安全行为的其他众多因素。

应用5M因素法鱼骨图分析解决问题案例

运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4 500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。

问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。

问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较：注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权；乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权；丙为一家200平方米左右的便利店；将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）：感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。

一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。

总结各采购主任的解释，主要如下：1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价；2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行；3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营；4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为7天付款，因此在价格上没有办法降低；5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝；6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。

鱼骨分析法案例

鱼骨分析法案例鱼骨分析法，又称为因果分析法，是一种用于分析问题根本原因的方法。

它通过将问题分解成不同的因素，并将这些因素按照其对问题产生影响的程度进行排列，从而找出问题的根本原因。

下面我们通过一个实际案例来介绍鱼骨分析法的应用。

某公司的生产线出现了频繁的故障，导致生产效率低下。

为了解决这一问题，该公司决定采用鱼骨分析法来找出故障的根本原因。

首先，公司召集了相关部门的负责人和技术人员，共同参与鱼骨分析的讨论。

他们在白板上画出了一个大鱼骨图，将故障分为设备、人员、材料、方法、环境等五大类因素。

然后，他们开始对每个因素进行深入分析。

在设备方面，他们发现故障主要集中在某一台机器上，而其他机器并没有出现类似问题。

经过进一步调查，他们发现这台机器的零部件质量不合格，导致了故障的频繁发生。

因此，他们将设备质量问题确定为故障的根本原因之一。

在人员方面，他们发现操作该设备的员工缺乏相关培训，对设备的维护和保养不够到位，导致了设备故障的加剧。

因此，他们决定加强员工的培训和技术指导，以提高员工的操作水平和维护意识。

在材料方面，他们发现使用的某一种零部件质量不稳定，有时质量合格，有时质量不合格，这也是导致故障的重要原因之一。

他们决定与供应商进行沟通，要求提供稳定质量的零部件。

在方法方面，他们发现生产线的维护保养计划不够完善，导致了设备故障的频繁发生。

他们决定对维护保养计划进行调整，增加设备的检修频次，以减少故障的发生。

在环境方面，他们发现生产现场存在一些不利于设备正常运行的因素，比如温度过高、湿度过大等。

他们决定对生产现场进行环境改善，以提高设备的稳定性和可靠性。

通过鱼骨分析法，该公司找出了导致生产线故障的根本原因，并采取了相应的改进措施。

经过一段时间的实施，生产线的故障率明显下降，生产效率得到了提高。

通过这个案例，我们可以看到，鱼骨分析法能够帮助我们找出问题的根本原因，从而有针对性地采取改进措施。

在实际工作中，我们可以借鉴这一方法，解决各种复杂的问题，提高工作效率和质量。

鱼骨图应用案例

运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。

问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。

问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较：注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权；乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权；丙为一家200平方米左右的便利店；将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----我司进价比竞争对手售价高的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）：感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。

一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。

总结各采购主任的解释，主要如下：1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价；2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行；3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营；4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为7天付款，因此在价格上没有办法降低；5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝；6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。

鱼骨图分析方法案例

案例10
鱼骨图分析方法案例
案例11
鱼骨图分析方法案例
案例12
鱼骨图分析方法案例
案例13
鱼骨图分析方法案例
案例14
鱼骨图分析方法案例
案例15
鱼骨图分析方法案例
案例16
鱼骨图分析方法案例
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
鱼骨图分析方法案例
鱼骨图分析方法案例
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鱼骨图分析方法案例
管理组:张保国
鱼骨图分析方法案例
鱼骨图分析方法案例
案例1
鱼骨图分析方法案例
案例2
鱼骨图分析方法案例
案例3
鱼骨图分析方法案例
案例4
鱼骨图分析方法案例
案例5
鱼骨图分析方法案例
案例6
鱼骨图分析方法案例
案例7
鱼骨图分析方法案例
案例8
鱼骨图分析方法案例
案例9
鱼骨图分析方法案例

护理不良事件鱼骨图案例分析

患者入院后未及时评估患者低血糖病史
未及时评估患者跌倒风险
简要情况说明：患者普自凤2012年7月24日自行外出就餐因低血糖在院门口晕倒急诊人员就手腕带信息通知我科我科立即派人员前往处理后病人神志恢复无其它损伤
带教老师原因一（主要）：带教不规范
带教老师原因二（主要）：安全宣教不到位
未做好放手不放眼
简要情况说明：患者王兆珍7月25日行化疗未进行深静脉置管采取钢针输液滴入盐酸表柔比星组化疗药物时护士巡视病房患者诉穿刺点疼痛观察穿刺点无红肿、回血好拔出输液针之后穿刺点周围皮肤出现红点第二日该处皮肤红肿之后立即给予冷敷等处理红肿慢慢消退
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护理不良事件鱼骨图案例分析
发生跌倒
未做好病区管理主要
健康教育不到位主要
未做好患者跌倒风险评估主要
当班护士未及时清点病人
当班护士未及时发现病人的去向
未做好住院安全宣教
未告知患者预防低血糖的注意事项
未告知患者外出注意事项
未加强培训同学正规的拔针流程
同学操作不熟练、不仔细
同学自我保护意识不强
没有做好同学临床操作中的自我保护宣教
没有做好同学职业防护的宣教
同学因素（次要）
发生针刺伤
简要情况说明：2013年8月25日患者王开先输液完毕实习同学拔针时发生针刺伤立即帮同学在流动清水下冲洗并由近心端至远心端挤压余血抽血查看被刺伤同学感染免疫项目立即查看患者的感染免疫全项按照流程上报护士长、护理部做好同学心理安慰

鱼骨图经典案例分析及改善报告

损耗
管道保温、隔热效果操作习惯
开关机
开关机不及时准确
单向传达，无对比数据管道接口、阀门关不严、管道破损
锅炉操作时间
停用汽通知泄漏
其他
吹扫设备种类及时间无相关规定运输罐加热蒸汽泄漏严重，利运输罐用汽用率太低吹扫设备
重油计量时间及读数、图像记录
日期时间 10:00 11:20 14:20 17:15 20:30 23:30 3:30 7:30 11:00 14:00 17:00 20:30 23:30 2:30 5:30 8:30 10:30 12:30 14:30 16:30 18:30 20:30 23:30 2:30 5:30
重油用量分析
锅炉操作时间
开关机管道长停、用汽通知泄漏
损耗
管道隔热效果不好操作习惯
其他
吹扫设备灌区及运输罐
重油成本高
地磅设备故障热交换不好操作问题
计量标准不统一
烧不完全
精炼产能不足
设备产能不理想
重油
车间
项目
存在问题原因分析
精炼产能不足停电、故障、及换品项
217.162 207.36 207.36 207.58 207.58 207.723
8月6号
207.723
8月7号
8月8号
注：表一为额定蒸发量为4.5T/h的2#锅炉读数，表二为额定蒸发量为3.6T/h的1#锅炉读数，表三为导热炉读数。红色标注为起始时间及读数，黄色为导热油炉读数异动时间点。共采集数据49组，其相对应照片49组（过量过多，不做显示）。
结果分析：以上表格以批次重油为基准，地磅显示数据为27.54吨。由上表中批注部分可以看出，重油消耗量相当稳定，其使用过程中没有出现异常情况，该批次重油在8 月10号18:00整用完（经实地测看，基本在标定位置），以采集数据计算，实际用量为26.3876吨（密度以0.97t/m3计算），差异计量为1.1524吨，差异率为4%，假设情况属实，每月将产生1万元以上的差异。影响计量差异原因有三点：1）地磅计量异常，2）锅炉计量异常，3）重油密度异常，鉴于异常差量较大，自感密度异常可能较小（但不能盲目排除，必须有可信数据），如果地磅异常，影响甚大，不仅重油，毛油及发货牵涉巨大，不应该没被发现。剩下的就是锅炉计量了，其稳定性据上表批注或者任意组计量对比显示无异常，只是准确性尚待测定查实。目前品保科对重油无任何相关自测或送检参数备案，需其配合检验或送检。锅炉计量准确性需要进一步测定或对比校验。我们的重油成本核算以资材登录数据计算，但经常性出现盘盈情况（月涨2-3吨左右），这说明我们的记帐数据比实际的小，也就是锅炉计量比实际偏小，如果该情况属实，我们的重油成本比实际值还要偏小，这很难让人接受，但考虑到盘盈数据并不真实，都是以预估值出的结果，可信度较低，可不作为参照依据。因此依据初步分析，问题比较纠结，在前提不明确的情况下，无法得出有效结论。眼下需要做的是： 1）证实地磅或锅炉流量计任一的准确性. 2）重油密度的测定

运用5M鱼骨图分析及解决问题的操作案例

运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例访问人数：430５背景:某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家,经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主,总营业面积1０0０0平方米；百货一家,主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积45０0平方米；正在筹备中的购物中心１８0０0平方米。

问题１:经过统计商贸公司2００1年9月—2０02年3月的销售,总体毛利率为不到8%,注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近2０%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近８0%的超市经营毛利不正常。

问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调(按销售数量排名),得出以下数据比较:注：甲连锁店为一国营零售企业,在本地有34家连锁店,拥有诸多食品、日化产品的代理批发权；乙连锁店为一民营连锁零售企业,现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权;丙为一家２00平方米左右的便利店;将市调数据经过进一步分析,发现价格问题-－--[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况):感觉到问题的严重性,公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内(一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判,希望能得到实质性的解决。

一周过去了,供价问题依然没有得到明显的改善,高出比例依然居高不下。

总结各采购主任的解释，主要如下：１、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权,近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价;2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润,如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行;3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营;４、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别,但是公司最低的付款要求为7天付款,因此在价格上没有办法降低；5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝；6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。

如何利用鱼骨进行问题分析与解决方案

如何利用鱼骨进行问题分析与解决方案问题分析和解决是在工作和生活中经常需要面对的挑战。

对于复杂的问题，我们往往需要一种系统化的方法来进行分析和找到解决方案。

在这方面，鱼骨图（也称为因果图或石川图）是一种常用的工具。

本文将介绍如何利用鱼骨进行问题分析和解决方案，并提供一些实用的案例。

一、什么是鱼骨图鱼骨图是一种以鱼骨形状为基础的图表，用于分析和解决问题。

它通过将问题分解为不同的因素和因素之间的关系，帮助我们更好地理解问题产生的原因，并找到相应的解决方案。

鱼骨图通常被用来分析质量管理、流程改进和团队合作等方面的问题。

二、如何制作鱼骨图1.明确问题：首先要明确需要解决的问题或挑战。

例如，某公司的产品质量出现问题，需要找到原因并制定相应的改进措施。

2.确定主要因素：将问题的主要方面或因素列出来。

这些因素通常包括人员、机器、物料、方法、测量和环境等。

3.绘制鱼骨图：在一个大的中心线上，画一条横线，作为鱼骨的骨架。

然后，从这条线上分出多个斜线，表示不同的因素。

将问题的主要方面分别标记在这些斜线上，形成鱼骨状图。

4.添加细节：在每个因素上，进一步细分出与之相关的具体原因和细节。

这些原因可以是真实的数据、客观的观察或团队成员的推测。

确保每个细节都清晰明了，并与问题有关。

5.分析原因：对每个原因进行分析，并寻找潜在的解决方案。

这可能需要一些探讨和团队的协作。

对于每个原因，可以进一步将其细分为更具体的原因，以便更好地理解问题的复杂性。

6.制定解决方案：基于对每个原因的分析，制定相应的解决方案。

确保解决方案切实可行，并能够解决问题的根源。

三、案例分析以某公司产品质量问题为例，我们可以使用鱼骨图进行问题分析和解决方案：问题：产品质量出现问题，多次出现批次不合格现象。

主要因素：人员、机器、物料、方法、测量、环境。

在人员这个因素上，我们进一步细分为操作人员技术水平、操作人员培训和操作规程三个具体原因。

在方法这个因素上，我们细分为生产工艺、检测工艺和质量管理方法三个原因。

运用5M鱼骨图分析及解决问题的操作案例

运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例访问人数: 4305背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。

问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。

问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较：注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权；乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权；丙为一家200平方米左右的便利店；将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）：感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。

一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。

总结各采购主任的解释，主要如下：1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价；2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行；3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营；4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为7天付款，因此在价格上没有办法降低；5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝；6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。