物流企业服务创新的战略选择研究
物流企业物流服务创新文献综述
创新的水平。 Ｈｉ ｎｔ 等 （ ２ ０ ０ ５ ）通过采 访美 国和欧洲 以及斯堪 的纳维 亚的有 经验
的高级物流经理 ，创建 了一个 由四部 分组 成 的物 流服务刨新过 程模型 ， 包括建立与客户之间联 系，收集客户所有信息 ， 讨论 、确切 反映客户 的 信息 ，以及组织间的相互学 习，相互讨论。 （ ２ ）关 系网络 因素。Ｇ ｅ ｌ ｌ ｍ ａ ｎ（ １ ９ ８ ６ ）认为来 自供应链合作 伙伴推 动 的创新 ，例如铁路运输的托运人与供应商 ，两者将共 同推动铁路运输 方面的创新。Ｃ ｈ ￣ｍ ａ ｎ 等 （ ２ ｏ ｏ ３ ）也指 出关系 网络将可以引发物流服务 的创新 。他们认为企业 需要协 同工作 ，以便能理解客户的需要 、满足客 户 的需求及潜在需求。而且企业可 以和其它企业 形成横 向或 纵 向联盟 ， 以获取 自己企业无法得 到的知识 。Ｈ ａ ｋ ａ ｎ ｓ ｓ ｏ ｎ等 （ ２ Ｏ Ｏ ４ ）在 研究 中也发 现合作 同样可 以引发创新。 （ ３ ）技术 因素 。硒ｃ ｂ ｅ ｙ 等 （ ２ ｏ ｏ ５ ）在逆 向物流 的实证研 究 中，利 用 “ 资源优势” 理论解 释了在 逆 向物流领 域 中，物 流服务 创新 的重要 性。 并指 出技术资源在逆向物流服 务创新 中起着 积极 的作用 。Ｃ ￣ ｍ ａ ｎ 等 （ ２ Ｏ Ｏ ３ ）指 出在克服时间 、空间和沟通不便时 ，技术扮演着一个 重要 的角色。技术可 以为企业提供更多的有效 的知识共享 。企业为 了适 应新 技术工具 的应用 ，就必须进行业务流程创新 。Ｗａ ｇ ｎ ｅ ｒ（ ２ ０ ０ ８ ）在对 于德 国交通运输业 的研究 中，论述了一系列会导致进行物流服务创新 的影响 因素 ，其中包括基础设施投入 、资本投入、知识获取能力 、培训 和教育 等 ，并重点强调 了技术资源对于物流服务创新 的重要性 。 （ ４ ）金融 因素。 ． ｍ ｓ Ｄ ｎ（ １ ９ ９ ６ ）研究拉丁美洲 经济文化 时 ，认识 到企业间的竞 争加剧 以及企业 内部经常性的资本短缺会驱动公 司进行物 流服务创新。由于公 司可 以用 的资本是有限的，这就迫使公 司在 物流流 程和服务提供 方面需要 创新性地使用资源。 二 、物流服务国内研究综述 国内学者对于物 流服务 创新 的研 究也是近 ２ Ｏ 年才 开始 的，但 已有 了比较丰富的研究成果 ， 本文将从物流服务创新的内涵、物流服务创新 的动力 、物流服务创新 的模式及物流服务创新 的实例 四个 方面对 已有 的 研究成果进行归纳。 １ 、物流服务创新 内涵 翟运开 （ ２ ０ ０ ６ ）对 “ 四棱锥 ” 系统 模式 ，即服务概 念 、客户 服务 界 面、服务传递系统 、技术应用进行 了全新的诠释 ，且增加了物流服务 创新要素 中居于核心位置的维度五——战略选择与协调 。以及各维度之 间的相互关系 。徐琪 （ ２ ０ ０ ８ ）认为现代物流服务创新是运用服务科学 的
物流企业战略选择的研究
物流企业战略选择的研究随着全球化和电子商务的发展，物流行业得到了迅速的发展。
物流企业在这样的大环境下需要采用合理的战略选择，以抢占市场份额并提高自身的竞争力。
本文探讨了物流企业应该如何有效地选择战略。
一、物流企业的战略选择物流企业的战略选择主要包括运营战略、市场战略及人力资源战略。
首先是运营战略。
基于市场需求和企业实际情况，物流企业应合理规划资源、提高运作效率，并通过采用新技术和装备来提高管理和服务水平。
其次是市场战略。
物流企业应根据市场需求和竞争状况，确定自身的市场定位，然后根据市场形势和竞争对手情况，确定自身的核心业务和差异化的服务，以以期在激烈的市场竞争中获得优势。
最后是人力资源战略。
物流企业应注重培养员工的专业能力和管理技能，以提高员工的综合素质和工作水平。
二、物流企业的战略选择原则物流企业的战略选择必须遵循以下原则：1、市场导向的原则。
物流企业应重视市场的反馈和需求，通过不断自我超越和不断创新以满足市场的需求。
2、资源优化的原则。
物流企业应在资源利用中注重优化，提高效率，以达到资源的最大利用价值。
3、差异化经营的原则。
物流企业应通过技术创新、服务创新等方式，以特色化服务为差异化经营的手段，提升企业品牌形象和市场竞争力。
4、整合协调的原则。
物流企业应在资源整合方面注重协调，提高资源利用效率，以建立起紧密协调的服务体系，满足客户的需求。
三、物流企业的战略选择案例分析1、“鲸鱼物流”的市场定位战略“鲸鱼物流”选择了高附加值、高端客户的市场定位，以提供高品质、差异化的物流服务来获得行业优势地位。
公司采用了多元化、差异化的战略策略，积极打造自身品牌形象，赢得了不少高端客户的信任。
2、“伟东物流”的整合战略“伟东物流”通过整合海、陆、空等多种运输渠道，提供覆盖全国的服务网络，建立起一个高效、协调、有差异化的整合服务操作体系，获得了比较高的市场占有率和行业优势地位。
3、“丰泰物流”的人力资源战略“丰泰物流”致力于通过培养员工的专业知识和实践操作技能，提升员工的工作效率和服务质量，以差异化服务管理赢得市场的信任。
物流公司创新策划书3篇
物流公司创新策划书3篇篇一物流公司创新策划书一、前言随着全球经济的不断发展，物流行业作为国民经济的重要组成部分，也迎来了前所未有的机遇和挑战。
在这个竞争激烈的市场环境中，物流公司如何创新发展，提高核心竞争力，成为了摆在我们面前的一道重要课题。
本策划书旨在为物流公司的创新发展提供一些思路和建议，希望能够为公司的未来发展提供有益的参考。
二、公司现状分析1. 优势：网络优势：公司拥有覆盖全国的物流网络，能够为客户提供高效、便捷的物流服务。
技术优势：公司拥有一支专业的技术团队，具备先进的物流管理系统和信息化技术。
2. 劣势：创新能力不足：公司在创新方面投入不足，缺乏具有创新性的产品和服务。
服务水平有待提高：公司的服务水平与同行业相比还有一定差距，需要进一步提高。
人才短缺：公司缺乏具有创新能力和行业经验的人才，制约了公司的发展。
三、市场分析1. 市场需求：随着电商、制造业等行业的快速发展，物流行业的市场需求持续增长。
2. 市场竞争：物流行业竞争激烈，市场集中度较低，需要不断创新提高竞争力。
3. 发展趋势：物流行业呈现出智能化、绿色化、全球化等发展趋势，需要不断适应市场变化。
四、创新目标1. 提高公司的核心竞争力，在物流行业中占据一席之地。
2. 为客户提供更加优质、高效、个性化的物流服务。
3. 推动公司的可持续发展，实现经济效益和社会效益的双赢。
五、创新策略1. 产品创新开发智能化物流设备，提高物流效率和准确性。
推出绿色物流产品，满足客户对环保的需求。
开展定制化物流服务，为客户提供个性化的物流解决方案。
2. 服务创新建立物流信息平台，实现物流信息的实时共享和跟踪。
提供一站式物流服务，为客户提供更加便捷的物流体验。
加强与客户的合作，共同开发新的物流业务。
3. 模式创新开展物流金融服务，为客户提供融资、保险等增值服务。
拓展物流园区业务，打造物流产业集群。
开展跨境物流业务，拓展国际市场。
4. 技术创新加强物流信息化建设，提高物流管理水平。
外贸型物流企业融入供应链服务的发展战略研究
外贸型物流企业融入供应链服务的发展战略研究一、引言美国金融危机直接导致我国进出口贸易量明显下降。
进出口贸易下滑趋势对我国物流行业已经造成较大影响，首当其冲的就是外贸型物流企业，包括国际货代企业、报关企业、国际航运物流企业。
金融危机环境下，大部分外贸型物流企业所面临的问题有：业务量下降，资金紧张，风险增大，利润下降，甚至出现亏损和倒闭现象。
在这种情况下，外贸型物流企业如何生存与发展已经成为了当前迫切需要解决的课题[1]。
在金融危机影响下，许多外贸型物流企业纷纷谋求战略转型，供应链服务是其重要的战略转型方向。
供应链服务是指服务型企业基于生产企业的供应链上下游结构，对供应链的物流、信息流和资金流进行整合和优化，为供应链的采购、生产、分销等环节提供增值性的服务。
目前，供应链服务正成为物流外包的发展方向[2-5]。
在中国，虽然遭受了金融危机的影响，但供应链服务正表现出良好的发展势头，并受到越来越多的物流企业的青睐。
例如，深圳怡亚通供应链公司在2008年实现了300％的增长速度，除了企业本身具备较强的实力原因外，供应链服务战略及其创新是该公司成功的关键[1]。
2009年10月成立的浙江供应链协会是全国首家省级供应链协会，协会成立的重要目的之一就是帮助物流企业提高供应链服务能力[6]。
目前，国内尚未见到金融危机与外贸型物流企业供应链服务战略的关联研究。
由于金融危机对我国外贸型物流企业发展已经产生巨大影响，通过问卷调查来探讨外贸型物流企业供应链服务战略，并进行实证案例分析，可以为外贸型物流企业进行供应链服务战略转型提供有益建议，并帮助外贸型物流企业培育必要的战略能力。
二、文献综述在有关物流企业发展战略的研究中，现有的文献研究主要侧重在集成化战略、服务创新战略、风险管理战略、信息化战略和组合战略等几个方面。
例如，Michael Bourlakis和Constantine Bourlakis以希腊企业为研究对象，阐述了集成物流战略对于获得可持续竞争优势的重要性[7]。
我国第三方物流企业服务创新研究
我国第三方物流企业服务创新研究【摘要】我国第三方物流企业服务创新在现代物流行业中扮演着重要角色。
本文首先介绍了研究背景、研究意义和研究方法，然后从第三方物流企业服务概述、我国第三方物流企业现状分析、我国第三方物流企业服务创新实践、我国第三方物流企业服务创新案例和我国第三方物流企业服务创新对行业发展的影响等方面进行深入探讨。
结论部分总结了我国第三方物流企业服务创新的启示、未来发展趋势和研究结论。
通过本文的研究，可以帮助读者更好地了解我国第三方物流企业服务创新的现状和发展趋势，为相关行业的未来发展提供指导。
【关键词】第三方物流企业、服务创新、我国、现状分析、实践、案例、影响、启示、未来发展趋势、研究总结。
1. 引言1.1 研究背景第三方物流企业作为现代物流业的新兴力量，正在逐步发展壮大。
随着全球经济一体化的加深和电子商务的快速发展，第三方物流企业在供应链管理中的作用日益凸显。
我国第三方物流企业在服务质量、服务范围和服务效率等方面逐步提升，但仍面临着一系列挑战。
我国第三方物流企业在服务创新方面仍存在不足。
传统的物流服务模式已经难以满足现代商业的需求，需要不断提升服务创新水平，以适应市场需求的变化。
随着经济全球化的深入发展，国际物流服务的需求也在不断增加，我国第三方物流企业需要加强对国际物流的服务能力。
开展我国第三方物流企业服务创新的研究具有重要意义。
通过对我国第三方物流企业现状和服务创新实践的深入分析，可以为提升我国物流服务水平和促进物流行业健康发展提供参考和借鉴。
的探究，有助于揭示我国第三方物流企业面临的挑战和机遇，为未来研究提供良好的基础。
1.2 研究意义我国第三方物流企业服务创新研究的意义主要表现在以下几个方面：随着我国经济的不断发展和物流行业的持续壮大，第三方物流企业在物流供应链中的地位日益重要。
研究我国第三方物流企业服务创新能够更好地了解其在整个物流体系中所扮演的角色，为提升整体物流效率提供理论支持。
物流创新工作实施方案
物流创新工作实施方案一、背景分析。
随着社会经济的不断发展，物流行业作为支撑经济运行的重要组成部分，扮演着越来越重要的角色。
然而，传统的物流模式已经难以适应当今快速发展的市场需求，因此需要进行物流创新工作，以提升物流效率，降低成本，满足客户需求，推动物流行业的健康发展。
二、目标设定。
1. 提升物流效率，通过引入先进的物流技术和管理模式，提高物流作业效率，缩短物流运输时间。
2. 降低物流成本，优化物流供应链，减少中间环节，降低物流成本，提高企业竞争力。
3. 满足客户需求，根据客户需求定制个性化物流解决方案，提供更优质的物流服务。
4. 推动物流行业发展，引领物流行业向智能化、数字化、绿色化方向发展，推动整个行业的升级。
三、实施方案。
1. 引入智能物流技术，利用物联网、大数据、人工智能等先进技术，实现物流作业自动化、智能化，提高物流效率。
2. 优化物流网络，建设高效的物流网络，合理规划物流路线，减少货物运输距离和时间，降低物流成本。
3. 加强仓储管理，采用先进的仓储管理系统，优化仓储布局，提高仓储利用率，减少库存积压，降低仓储成本。
4. 推动绿色物流，引入清洁能源车辆，优化运输路线，减少环境污染，推动物流行业向绿色化方向发展。
5. 完善服务体系，建立健全的客户服务体系，提供24小时在线咨询、投诉处理等服务，满足客户个性化需求。
四、实施步骤。
1. 制定物流创新规划，明确物流创新目标、任务分工、时间节点等，制定详细的实施计划。
2. 投入先进设备和技术，引进先进的物流设备和技术，进行技术培训，确保设备正常运行。
3. 优化物流流程，对现有物流流程进行全面梳理，发现问题并进行改进，提高物流作业效率。
4. 加强团队建设，培养物流管理人才，建立高效的物流团队，提高物流管理水平。
5. 完善监控和评估机制，建立物流作业监控系统，及时发现问题并进行调整，建立绩效评估机制，激励物流人员积极工作。
五、风险控制。
1. 技术风险，引入新技术可能存在适应期较长、技术不成熟等风险，需进行充分的技术准备和测试。
如何在运输行业中推动市场创新
如何在运输行业中推动市场创新在当今全球化和数字化的时代，运输行业正面临着前所未有的挑战和机遇。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，推动市场创新成为了运输企业发展的关键。
那么，如何在运输行业中推动市场创新呢？以下是一些思路和方法。
一、深入了解市场需求要实现运输行业的市场创新，首先必须深入了解市场的需求。
这包括对客户需求的精准把握，以及对市场趋势的敏锐洞察。
客户需求是多样化的，有的客户注重运输速度，有的则更关注运输成本；有的需要精准的货物追踪服务，有的则对货物的安全性有更高的要求。
因此，运输企业需要通过市场调研、客户反馈等途径，全面了解客户的需求和期望，从而有针对性地提供创新的解决方案。
同时，密切关注市场趋势也至关重要。
例如，随着环保意识的增强，绿色运输需求不断增长；电子商务的蓬勃发展带动了快递物流的巨大需求；智能化技术的普及促使运输行业向自动化、智能化方向发展。
只有紧跟这些趋势，运输企业才能提前布局，推出符合市场需求的创新服务。
二、技术创新技术创新是推动运输行业市场创新的重要驱动力。
在车辆技术方面，新能源汽车的发展为运输行业带来了新的机遇。
电动卡车、氢燃料电池卡车等不仅能够降低能源消耗和环境污染，还能为企业节省运营成本。
此外，自动驾驶技术的研发和应用也有望提高运输效率和安全性。
在物流信息化方面，利用物联网、大数据、云计算等技术，可以实现货物的实时跟踪、运输路线的优化、库存管理的智能化等。
通过建立物流信息平台，将货主、运输企业、收货人等各方连接起来，实现信息的共享和协同，提高整个运输链条的效率和透明度。
另外，智能仓储技术的发展也为运输行业带来了创新的可能性。
自动化仓库、智能分拣系统等能够提高货物的存储和装卸效率，减少人力成本和错误率。
三、服务创新除了技术创新，服务创新也是提升运输企业竞争力的关键。
提供定制化的运输服务是一种有效的创新方式。
根据不同客户的需求，为其量身定制运输方案，包括运输方式的选择、运输时间的安排、增值服务的提供等。
物流服务质量的提升和创新方法
物流服务质量的提升和创新方法一、前言随着全球化和电商的发展，物流服务的重要性愈加凸显，物流服务质量的提升和创新一直是物流企业的重中之重，也是保持企业竞争力的关键之一。
二、物流服务质量的重要性物流服务质量不仅对消费者满意度有着直接影响，也是物流企业能否持续发展的基础。
一方面，高质量的物流服务能够优化消费者的采购体验，提高消费者忠诚度和复购率，反过来也能增加企业的销售额和市场份额；另一方面，物流服务质量的提高也能降低物流成本，提高企业效益。
三、物流服务质量的提升方式1. 加强人员培训物流服务质量的提高与员工素质密切相关，因此加强人员培训，提高服务意识和技能，是提高物流服务质量的重要途径。
通过定期培训，加强员工对产品、市场和客户需求的了解，提高员工服务态度和沟通能力，进而提高物流服务质量。
2. 引进先进技术物流服务的创新离不开技术的支持，通过引进物流机器人、无人机等先进技术，能够提高物流运转效率、安全性和准确度，减少作业时间和故障率，进而提高物流服务质量和满意度。
3. 建立科学的流程管理物流服务涉及到多个环节，对流程的管理质量也直接关系到服务的质量。
建立科学、规范的流程管理，对物流服务过程中的各个环节进行严格的控制和管理，能够有效提高物流服务的效率和质量。
四、物流服务创新方法1. 实现智能化物流随着物流技术的不断升级，智慧城市和物流（City Logistics）正成为未来物流发展的主要趋势之一。
通过大数据、物联网、云计算等技术手段，实现物流业的信息化、智能化和网络化，打造“智能物流中心”，进一步提升物流服务的效率和质量。
2. 推进绿色物流绿色发展不仅是企业社会责任的体现，也是提升物流服务质量的有效途径。
通过推进节能减排、采用环保可持续的物流车辆、建立绿色物流中心等措施，实现物流服务的环保和可持续发展。
3. 加强供应链管理供应链管理是物流服务创新的重要环节之一，通过整合和优化物流链的各个环节，包括供应商、物流企业、仓储企业以及销售渠道等，提高供应链的透明度和管理效率，进而提高物流服务质量和客户满意度。
物流企业服务创新的路径与战略选择
ｏ ｃｎｍｃＡ ｍ ｎｓａｉ 。Ｃ ａｇ’ｎ Ｕｎｖｒ ｙ Ｘ ’ ｎ７ ０６ 。 ｉ ） ｆＥ ｏｏ ｉ ｄ ｉｉｒｔ ｎ ｈｎ ａ ｉｉ ｓ 。 ｉａ １０ ４ Ｃ ｎ ｔ ｏ ｅｈ ｈ ａ
Ａｂ ｔ ａ ｔ Ｔ ｅ ｒｐ ｄ ｄ ｖ ｌｐ ｎ ｆｓ ｐ ｌ ｈ ｉ ｎ ｇ ｍｅ ｔｃ ｎ ｅ ｔ ｎ ｎ ｏ ｍａ ｏ ｅ ｈ ｏｏ ｙ ｎ ｄ ｉ ｔ ｎ ｅ ｍａ ｋ ｔ ｓ ｒ ｃ ： ｈ ａ ｉ ｅ ｅｏ ｍｅ ｔｏ ｕ ｐ ｙ ｃ ａ ｎ ｍａ ａ ｅ ｎ ｏ ｃ ｐ ｄ ｉ ｆｒ ｔ ｎ ｔｃ ｎ ｌｇ ，ａ ｎ ｅ ｓ ｒ ｅ ａ ｉ
【 创新论坛 】
物 流 企 业 服 务 创 新 的 路 径 与 战 略选 择
王 静‘ ，
（ ．西北政法大学 ， １ 陕西 西安 ７ ０ ６ ；．长安大学 经济 管理 学院 。 １０ ３ ２ 陕西 西安 ７ ０６ ） １０ ４
摘
要： 供应链 管理 理念和信 息技 术的迅速发展 及激 烈的 市场 竞争推动 了物 流服 务 内容的 创新。创 新路径 的
流企业也迎来了国际物流服务供应商的严峻挑战。 同时 ， 随着供 应 链 管 理 理 念 的 应用 和 现代 信 息
技 术 的迅猛 发展 ， 内物 流 产 业 形 态 和 业 务 内容 也 国
在发生深刻的变化。越库作业、 供应商库存管理 、 物
流金融 、 流地 产 等 新 的业 务 形 态 不 断 涌 现 。实 践 物
动” “ ；任何改变现存物质财务创造潜力的方式都可 以称为 创新 ” “ 新 是 创 造 一 种 资 源 ” ；创 。他 确 认 的
五种创新情况是 ： ①引进一种新产品 ； ②采用一种新
收稿 日期 ：０ ７—１ ２ ２０ １— ６ 作者简介 ： 静 （９ ０ ， ， 王 １７ 一） 女 陕西西安人 ， 副教授 ， 主要从事高等教育 、 经济与管理的理论 与实践研究
物流企业服务创新模式与路径
物流企业服务创新模式与路径刘丹【摘要】随着经济全球化与信息化进程的加速,创新成为衡量一国竞争力的重要因素.而物流业作为融合运输业、仓储业、货代业、信息业等的复合型服务产业,是国民经济重要的组成部分,其创新能力直接影响着其他产业的发展与国民经济竞争力的提高,物流企业服务创新经验与模式具有重要意义.文章基于供应链管理理论构建了物流企业实施服务创新模式的理论框架,并通过多个物流企业服务创新项目进行深入调查研究.研究结果表明,我国物流企业开展服务创新,主要从供应链视角入手,形成了产业物流集成服务创新模式、物流和其他流集成服务创新模式;企业战略和客户需求是物流企业服务创新最主要的内外部驱动力;物流企业通过组织创新、管理创新、技术创新、合作创新四条路径实施服务创新方案,满足客户供应链协同与价值链增值的要求,提升自身竞争力,是我国物流企业开展服务创新的共性路径.【期刊名称】《中国流通经济》【年(卷),期】2014(028)004【总页数】8页(P77-84)【关键词】物流企业;服务创新模式;创新驱动力;创新路径【作者】刘丹【作者单位】福州大学八方物流学院,福建福州350108【正文语种】中文【中图分类】F253随着经济全球化与信息化进程的加速，创新成为衡量一国竞争力的重要因素。
党的十八大提出了创新驱动发展战略，指导各行各业全面深化改革，解放生产力。
物流业作为融合运输业、仓储业、货代业、信息业等的复合型服务产业，是国民经济重要的组成部分，其创新能力直接影响着其他产业的发展与国民经济竞争力的提高。
物流企业服务创新是指，为满足客户需求，物流企业在创新战略引导下，应用以现代信息技术为主的各种新型物流技术，创新管理理念和方法，改进或开发物流服务产品和流程，创新服务内容，提升服务质量，在为客户创造价值的同时，提高企业绩效，逐步形成企业核心竞争力的过程。
那么，物流企业如何开展服务创新，有哪些成功的创新经验可以借鉴，是否存在一般的创新模式可供推广呢？这正是本文的研究目的所在。
物流企业发展战略分析及应对策略
物流企业发展战略分析及应对策略近年来，随着物流行业的发展，物流企业也迎来了前所未有的发展机遇。
然而，面对日益激烈的市场竞争和快速变化的市场环境，物流企业需要制定正确的发展战略，并灵活应对市场变化，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
一、物流企业发展战略分析1.发展方向选择物流企业的发展方向主要分为专业化发展、综合服务发展和扩大规模发展三种。
其中，专业化发展主要指物流企业在某一领域或行业内深耕，如运输、仓储、装卸等；综合服务发展则是将多种物流服务综合起来，为客户提供全方位服务；扩大规模发展则是通过加强市场开拓、兼并收购等方式扩大企业规模。
2.产品、服务的创新和提升随着市场需求的不断变化，物流企业需要对现有的服务和产品进行不断创新和提升，以满足客户的多元化需求。
如在物流配送过程中，可以利用新技术、新设备等手段提高效率和服务水平，推出更符合市场需求的物流方案。
3.规模与效益的平衡在制定发展战略时，物流企业需要兼顾企业规模和效益之间的平衡。
过度追求规模会导致企业资金链断裂、市场占有率下降等问题，而过度追求效益又会导致企业规模缩小、市场份额减少等问题。
4.人才队伍建设物流企业的人才队伍对企业的发展至关重要。
物流企业需要注重人才培养和引进，建立健全的人才梯队和激励机制，不断提高企业的竞争力和服务水平。
二、物流企业应对策略1.提高服务质量在物流行业中，服务是企业竞争力的重要体现。
物流企业需要提高服务质量，建立完善的服务体系和售后服务机制，为客户提供更好的服务。
如及时解决客户投诉、加强人员培训、提升装卸设备等。
2.运用先进技术物流行业的发展，离不开先进技术的支持。
物流企业需要运用先进技术，提高物流效率、降低成本、提升服务质量。
如应用人工智能、物联网、云计算等技术，实现信息共享和智能化管理。
3.快速反应市场变化市场环境的变化是物流企业面临的一个不可控因素。
在市场环境发生变化时，物流企业需要快速反应并调整相应策略，加强市场开拓和拓展新业务，以应对市场变化。
新一代智能物流行业发展战略研究
新一代智能物流行业发展战略研究第一章：概述 (3)1.1 智能物流的定义与特点 (3)1.2 新一代智能物流的发展背景 (3)1.3 研究目的与意义 (4)第二章：国内外智能物流发展现状分析 (4)2.1 国际智能物流发展现状 (4)2.1.1 技术层面 (4)2.1.2 企业层面 (4)2.1.3 政策层面 (4)2.2 国内智能物流发展现状 (4)2.2.1 技术层面 (4)2.2.2 企业层面 (5)2.2.3 政策层面 (5)2.3 国内外发展对比分析 (5)2.3.1 技术层面 (5)2.3.2 企业层面 (5)2.3.3 政策层面 (5)第三章：新一代智能物流技术体系 (5)3.1 关键技术概述 (5)3.2 技术发展趋势 (6)3.3 技术应用案例分析 (6)第四章：市场需求与行业竞争格局 (7)4.1 市场需求分析 (7)4.1.1 市场规模 (7)4.1.2 市场需求驱动因素 (7)4.2 行业竞争格局 (7)4.2.1 竞争对手分析 (7)4.2.2 竞争策略 (7)4.3 市场发展趋势预测 (8)4.3.1 市场规模持续扩大 (8)4.3.2 技术创新推动行业发展 (8)4.3.3 产业融合加速 (8)4.3.4 市场竞争加剧 (8)第五章：新一代智能物流产业链分析 (8)5.1 产业链结构 (8)5.2 产业链关键环节分析 (8)5.3 产业链发展策略 (9)第六章：新一代智能物流政策法规与标准体系 (9)6.1 政策法规概述 (9)6.2 标准体系构建 (10)6.3 政策法规与标准体系对行业的影响 (10)第七章：新一代智能物流商业模式创新 (11)7.1 商业模式概述 (11)7.2 商业模式创新案例分析 (11)7.3 商业模式发展趋势 (11)第八章：新一代智能物流安全风险与防范 (12)8.1 安全风险类型 (12)8.1.1 技术风险 (12)8.1.2 管理风险 (12)8.1.3 法律法规风险 (13)8.2 防范策略 (13)8.2.1 技术防范 (13)8.2.2 管理防范 (13)8.2.3 法律法规防范 (13)8.3 安全风险应对案例 (14)第九章：新一代智能物流区域发展策略 (14)9.1 区域发展现状分析 (14)9.1.1 我国智能物流区域发展总体概述 (14)9.1.2 东部沿海地区发展现状 (14)9.1.3 中部地区发展现状 (14)9.1.4 西部地区发展现状 (14)9.2 区域发展策略 (15)9.2.1 优化区域布局，实现差异化发展 (15)9.2.2 加强政策支持，营造良好发展环境 (15)9.2.3 深化产业合作，促进资源共享 (15)9.3 区域发展案例分析 (15)9.3.1 东部沿海地区案例分析 (15)9.3.2 中部地区案例分析 (15)9.3.3 西部地区案例分析 (15)第十章：新一代智能物流发展策略与建议 (15)10.1 发展策略 (15)10.1.1 技术创新策略 (15)10.1.2 产业协同策略 (16)10.1.3 市场拓展策略 (16)10.1.4 人才培养策略 (16)10.2 政策建议 (16)10.2.1 完善政策体系 (16)10.2.2 加大财政补贴 (16)10.2.3 优化税收政策 (16)10.2.4 加强基础设施建设 (16)10.3 企业发展建议 (16)10.3.1 加强内部管理 (16)10.3.2 提高服务质量 (17)10.3.3 加强品牌建设 (17)10.3.4 拓展业务领域 (17)10.3.5 强化风险管理 (17)第一章：概述1.1 智能物流的定义与特点智能物流是指在物流系统中，运用现代信息技术、物联网技术、人工智能技术等手段，对物流活动进行智能化管理和优化，以提高物流效率、降低物流成本、提升物流服务质量的一种新型物流模式。
大数据背景下的智慧物流发展策略研究
大数据背景下的智慧物流发展策略研究随着信息技术的不断发展和普及，大数据已经成为各行各业的关键词之一。
在物流行业中，大数据的应用也日益普及，对智慧物流的发展起到了重要推动作用。
智慧物流是指基于大数据、物联网、云计算等技术手段，通过对物流全过程进行全面监控和管理，实现物流运输的智能化、信息化和网络化。
在大数据背景下，智慧物流发展策略的研究成为了物流行业的重要课题。
本文将分析大数据对智慧物流发展的影响，并提出智慧物流发展策略，以期为相关行业提供参考和借鉴。
一、大数据对智慧物流的影响1. 提高物流运输效率大数据技术可以对物流运输的各个环节进行实时监控和数据分析，帮助企业及时发现问题并进行调整优化。
通过大数据分析，物流企业可以有效降低运输成本，提高运输效率，缩短运输时间，提高服务质量，从而提升企业竞争力。
2. 优化运输路径大数据技术可以通过对历史数据的分析，找出最佳的运输路径和方式，避开拥堵路段，减少不必要的停留与等待，提高运输效率，降低运输成本。
3. 实现定制化服务大数据可以通过对客户需求数据的收集和分析，为客户提供定制化的物流解决方案，满足客户个性化的需求，提高客户满意度，增强客户黏性。
4. 预测性维护大数据技术可以对物流设备和车辆进行故障预测和维护，提前发现设备问题并进行维护，降低故障率，提高设备利用率。
5. 促进物流信息共享大数据技术可以通过信息平台实现物流信息共享，促进各环节之间的信息互通和共享，减少信息孤岛，提高信息透明度和效率。
二、智慧物流发展策略1. 加强大数据应用物流企业应加强大数据技术的应用，并不断完善大数据平台和数据采集系统，实现对物流全过程的全面监控和数据收集。
建立健全大数据管理体系，确保数据安全和隐私保护。
2. 建立智慧物流网络物流企业应建立智慧物流网络，实现全球范围内的物流信息共享和资源整合。
通过物联网技术和云计算平台，实现各类物流资源的可视化管理和调度，提高资源利用率和运输效率。
现代物流管理的战略研究
随着全球化的进一步推进和信息技术的不断发展，物流作为商品流通和信息传递的重要载体，对于企业的发展已经形成了不可或缺的部分。现代物流管理作为一种战略手段，已经成为企业提高效益、掌握市场竞争优势的重要工具。本文将从物流管理的现状出发，探讨现代物流管理的实践和研究策略。
第一章现代物流管理的背景和概述
4.3高技术物流设施的建设
未来物流环境中，高效的物流设施和硬件将成为衡量企业物流效益和发展水平的重要指标之一。自动化、智能化等理念将在物流设施的建设中得到广泛应用。
综上所述，现代物流管理作为企业提高效益、保持竞争优势的重要工具，必然会进一步发展趋势。
3.1渐进式物流管理
渐进式物流管理是现代物流管理的主流研究策略之一。渐进式物流管理以客户需求为导向，关注提高整体供应链的绩效并降低企业物流成本，同时注意根据企业目前的实际情况逐步推进物流管理的实践。
此类策略主要关注实例化、差异化、专业化等方面，通过分析市场需求、技术趋势和竞争趋势，结合企业自身情况，逐步引入新的物流技术和方法并实践。
1.1物流管理的定义
物流管理是一种以客户需求为中心，以连续供应为目标，以全过程优化为手段，以降低企业总成本为目的的全面性管理系统。物流管理覆盖了企业组织、人员、信息、物资和流程等因素，实现了在整个供应链上产品的流动、信息的流通和服务的提供，从而满足顾客需求、提高效率、降低成本、增强竞争力。
1.2物流管理的发展历程
20世纪初，物流管理主要关注运输部门的管理和优化，即以减少成本、增加运输效率为主要目的，从而产生了多种专业物流公司的出现。
20世纪50年代，随着科技的进步和全球化的推进，物流管理逐渐成为整个供应链的一部分。企业开始将物流视为提高企业效益和增加市场竞争力的重要手段。
物流行业的最新服务创新研究
物流行业的最新服务创新研究随着全球贸易的不断发展，物流行业成为现代经济中不可或缺的一部分。
为了满足消费者对速度、准确性和可靠性的要求，物流公司不断努力创新，提供更好的服务。
本文将探讨物流行业的最新服务创新研究。
一、智能化技术的应用物流行业正逐渐采用智能化技术来提高效率和准确性。
例如，物流公司使用物联网技术来实时跟踪货物的位置和状态，并将这些信息与客户分享，使客户能够随时了解货物的运输情况。
此外，人工智能和大数据分析也被应用于物流运营中，以预测需求、优化路线和提高货物配送效率。
这些智能化技术的应用使物流公司能够更好地满足客户的需求，提供更高效、可靠的服务。
二、可持续发展的关注随着环境问题的日益突出，物流行业也开始关注可持续发展。
物流公司正在寻找减少能源消耗和排放的方法。
例如，一些公司开始使用电动车辆或混合动力车辆来替代传统燃油车辆，以减少对环境的影响。
此外，物流公司还在优化路线规划，以减少行驶里程和减少碳排放。
这些可持续发展的举措不仅有助于环境保护，还能提高物流行业的形象和竞争力。
三、仓储技术的创新仓储是物流行业的重要环节，对于提供高效的服务至关重要。
近年来，仓储技术也在不断创新。
例如，自动化仓库系统的应用使得货物的储存和检索更加高效和准确。
机器人在仓库中的使用也大大提高了工作效率。
此外，一些物流公司还开始使用无人机进行仓库管理，通过无人机的快速运输和准确性，进一步提高了仓储效率。
这些仓储技术的创新使物流公司能够更好地管理货物，提供更快速、可靠的服务。
四、客户体验的重视物流公司越来越重视客户体验，努力提供更好的服务。
为了满足客户的需求，物流公司开始提供更多的选择和个性化的服务。
例如，一些物流公司提供灵活的送货时间窗口，以满足客户的时间要求。
另外，一些公司还提供定制化的物流解决方案，根据客户的需求和要求来设计最佳的物流方案。
这些措施使客户能够享受到更便捷、个性化的物流服务，提高了客户的满意度和忠诚度。
物流服务创新
3
竞争触发
竞争对手的创新动态或市场地位变化。
创新构思
01
需求分析
深入了解市场需求、客户痛点和期 望。
概念形成
将创意转化为具体的物流服务概念 。
03
02
创意产生
通过头脑风暴、SWOT分析等方法， 激发创新点子。
方案评估
评估方案的可行性、成本效益和竞 争优势。
04
创新实施
资源整合
调配人力、物力、财力等资源 ，确保实施过程顺利进行。
体验创新
通过提供优质的客户服务，如实时查询、智能客服等， 提升客户体验，增强客户忠诚度。
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案例四：供应链协同创新
总结词
实现供应链各环节的协同合作
VS
详细描述
供应链协同创新通过建立信息共享平台， 促进供应链各环节（如供应商、制造商、 分销商等）之间的信息交流和协同合作， 提高整个供应链的效率和灵活性。
05
物流服务创新的挑战与对策
技术障碍
缺乏技术支持
物流服务创新需要先进的技术支持，如物联网、大数据、人工智能等，但目前这些技术 尚未完全成熟，且成本较高，限制了物流服务创新的步伐。
详细描述
例如，定制化的最后一公里配送服务，冷链物流服务，以及为特殊货物提供的 专业包装和运输服务。
组织创新
总结词
改变物流服务的组织结构和运营方式，以适应市场变化和客 户需求。
详细描述
例如，建立扁平化的组织结构以提高决策效率，采用精益生 产方式减少浪费，实施敏捷物流以快速响应市场变化。
营销创新
总结词
市场不确定性
要点一
市场需求变化
物流服务创新需要适应市场需求的变化，但市场需求的不 确定性给物流服务创新带来了很大的风险和挑战。
物流企业运营战略方案
物流企业运营战略方案一、背景分析随着全球化的发展，物流行业在全球范围内都发展迅猛，成为现代经济体系中不可或缺的一部分。
物流企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，需要具备先进的运营理念和战略规划。
物流企业运营战略方案首先要明确企业的核心竞争力和发展定位，然后结合市场情况，制定切实可行的运营策略，以获得持续的发展和竞争优势。
二、企业定位分析1. 企业概况我司是一家致力于国际货运代理和物流服务的企业，成立于2005年，总部位于上海，在全球范围内设有多个办事处和分支机构。
主要业务有国际海运、空运、陆运、仓储、报关报检等，服务范围覆盖全球主要国家和地区。
2. 企业定位我司的企业理念是“客户至上、服务第一”，秉承着“以人为本、科技创新、诚信经营”的宗旨，致力于为客户提供全方位、优质、便捷的物流解决方案。
三、目标定位1. 经济目标- 实现年销售额稳步增长，提高营业收入和利润水平；- 提高企业经济效益，提高资产利用率和资金周转率。
2. 市场目标- 不断拓展市场份额，提高品牌影响力和竞争力；- 开发新的客户资源，提高客户满意度和忠诚度。
3. 管理目标- 完善企业内部管理制度和流程，提高企业运营效率；- 发挥员工的创造性和团队协作精神，提高员工满意度和稳定性。
四、SWOT分析1. 优势- 公司地理位置优越，总部设在上海，交通便利，国际贸易氛围浓厚；- 具备完善的全球网络和资源优势，能够为客户提供一站式国际货运代理和物流服务；- 专业的团队和丰富的行业经验，能够满足不同客户的个性化需求。
2. 劣势- 行业竞争激烈，市场价格战波及企业盈利能力；- 需要不断提升服务质量和品牌形象，以获得客户信任和支持；- 国际国内的政策法规和市场环境影响企业运营和发展。
3. 机会- 国家“一带一路”政策的推进，带来更多的国际贸易机会和需求；- 中国市场不断扩大和升级，为企业拓展国内市场提供更多机会；- 国际货运和物流服务的需求不断增加，市场潜力可观。
物流服务个性化策划方案根据客户需求提供个性化的物流服务提升客户满意度
物流服务个性化策划方案根据客户需求提供个性化的物流服务提升客户满意度物流服务个性化策划方案随着全球经济的发展和国际贸易的繁荣，物流服务在供应链管理中的重要性日益凸显。
为了与竞争对手保持竞争力并提升客户满意度，物流企业需要根据客户需求提供个性化的物流服务。
本文将提出一个物流服务个性化策划方案，旨在帮助物流企业实现更好的服务质量和客户满意度。
一、需求调研首先，进行客户需求调研是提供个性化物流服务的基础。
通过与客户进行面对面的交流或使用在线调查工具，收集他们对物流服务的期望和需求。
例如，客户可能希望快速的交货时间、灵活的配送方式、定制化的包装和标记等。
根据这些需求，物流企业可以制定相应的个性化服务策略。
二、供应链动态优化其次，物流企业需要根据客户需求对供应链进行动态优化。
通过使用先进的供应链管理系统，可以实时追踪和监控物流运输过程中的数据，并根据客户需求进行调整。
例如，如果客户需要紧急发货，系统可以自动调整运输路线和时间，以确保货物按时送达。
同时，优化供应链还可以减少物流环节中的浪费和延误，提高运输效率，从而提高客户满意度。
三、定制化服务方案针对不同的客户需求，物流企业可以提供定制化的服务方案。
在接触客户时，物流企业可以了解到每个客户的个性化需求，并根据这些需求定制相应服务方案。
例如，对于高价值货物，可以提供特殊的保密运输和安全措施；对于对货物质量要求严格的客户，可以提供温度控制和湿度控制的仓储和运输设施。
定制化的服务方案可以充分满足客户的特殊需求，增强客户对物流企业的信任和忠诚度。
四、技术创新物流服务个性化的关键还在于技术创新。
物流企业可以应用先进的技术来提高服务质量和满足客户需求。
例如，物流跟踪系统可以提供实时的货物位置和状态信息，让客户随时了解货物的运输情况。
物流企业还可以利用大数据分析来预测客户需求并做出相应的调整。
另外，物联网技术的应用可以实现仓储和运输设施的智能化和自动化管理，提高效率和准确性。
物流业的物流服务创新
物流业的物流服务创新物流业作为现代供应链的重要组成部分，其服务创新对于提升行业效率、降低成本、增强客户满意度具有不可忽视的作用。
随着科技的不断发展和消费者需求的多样化，物流服务创新已成为企业提升竞争力的重要手段。
以下是物流服务创新的几个重要方面。
一、数字化转型在物流行业，数字化转型是服务创新的核心。
通过物联网（IoT）、大数据、云计算等技术，物流企业能够收集和分析大量数据，从而实现对物流过程的实时监控与管理。
具体表现在以下几个方面：1.实时追踪与监控对运输过程中的货物进行实时追踪，使客户能准确了解运输状态，提升透明度和客户信任度。
2.智能调度通过数据分析，实现对运输路线和运输资源的智能调度，最大程度降低运送成本，提高运输效率。
3.数据驱动决策借助大数据分析工具，物流企业可以快速分析市场需求变化，从而优化库存管理和配送策略，提升服务响应能力。
二、个性化服务在竞争日益激烈的市场环境中，个性化服务成为了物流服务创新的重要方向。
企业通过分析客户需求和偏好，提供定制化的物流解决方案以满足不同客户的特定需求。
以下是个性化服务的主要表现：1.客户需求分析利用大数据对客户需求进行深度分析，挖掘出客户的潜在需求，从而为其提供更具针对性的物流服务。
2.灵活的配送选项根据客户的不同需求，提供多样化的配送方式，包括同城配送、次日达、定时送达等，提升客户体验。
3.增值服务提供货物打包、仓储管理、保险服务等增值产品，增强客户粘性，提高市场竞争力。
三、绿色物流环保已成为全球物流业发展的重要趋势。
物流企业推动服务创新，必须考虑到环境影响，探索绿色物流发展的新模式。
绿色物流的实施措施主要包括：1.使用环保运输工具推广使用电动物流车、天然气车等环保车辆，减少碳排放，降低对环境的负担。
2.优化运输路线通过智能调度系统优化运输路线，减少不必要的运输距离和时长，从而降低能耗和碳排放。
3.循环包装推广使用可重复利用的包装材料，减少一次性包装的使用，并推动循环经济的发展。
顺丰快递客户服务战略研究分析报告
顺丰快递客户服务战略分析报告【最新资料，WORD文档，可编辑修改】目录顺丰简介1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外,顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年7月，顺丰已拥有近29万名员工，万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。
顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。
为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。
一、客户服务要素的确定1、1交易前要素（1）客户服务案例的书面说明（2）提供给客户的服务文本（3）组织结构目前顺丰速运公司客户服务基本运作缺乏有效地信息整合和对客户的分析，不深入了解对客户特征和需求，为所有客户提供无差别的快递服务。
从整体的来看，顺丰速运公司客户关系管理体系没有在真正意义上建立成功。
（4）系统柔性客户服务，准备处理由于可能的意外事件导致的系统瘫痪或系统运行在短时间内剧烈变化的情况。
（5）技术服务顺丰快递在2006年年底建立了统一的网上下单系统、快件跟踪、电话下单系统和个大型呼叫中心，拥有余人的电话坐席，月度话务量超过万次以上。
具体的设备包括：网上自助服务：客户可以随时顺丰网站进行网上自助下单和查询；支付结算方式；Hollyc6呼叫中心。
（1）缺货水平缺货水平根据产品和客户来进行登记。
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物流企业服务创新的战略选择研究Research on Strategic Choice for Logistics ServiceInnovation摘要我国物流企业长期以比拼功能服务价格进行市场竞争,要改变这种低层次竞争状况,必须要超越传统物流服务模式,实现创新,从提供物流服务到进行物流合作,以取得双赢的效果。
我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功能服务价格进行市场竞争。
要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。
首先，要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别，树立全新的服务理念；其次，要在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容，实现由物流基本服务向增值服务延伸，由物流功能服务向管理服务延伸，由实物流服务向信息流、资金流服务延伸，为客户提供差异化、个性化物流服务；同时，要根据客户需求，结合物流企业自身发展战略，与客户共同寻求最佳服务方式，实现从短期交易服务到长期合同服务，从完成客户指令到实行协同运作，从提供物流服务到进行物流合作。
传统运输、仓储企业向第三方物流企业转变的重要标志，是企业能否为客户提供一体化物流服务，是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户。
从目前情况看，我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功能服务价格进行市场竞争。
要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。
为了在竞争中立十不败之地，第三方物流企业必须不断按照消费者的需求开发新的服务，从而可以在一定程度上形成差异;第二方物流企业要实现持续发展与成长，也使得TPL进行物流服务创新是十分必要的。
在进行物流服务创新过程中，企业通常面临着如何将创新方向与企业竞争优势能力合理地结合，将自身优势发挥到最大，获取的效益最多，从而确定企业最佳创新战略方向及路径的决策。
本文为了研究物流企业进行服务创新战略与其自身优势能力匹配问题以及求解最优战略路径问题，首先讨论了服务创新的一般性特征，并结合波特竞争战略理论，得出了分析物流企业服务创新战略的一般性框架。
关键词：物流服务创新；战略选择；第三方物流ABSTRACTLogistics enterprises in China competition features service price competition in the market to change this low level of competition, must go beyond the traditional model of logistics services, innovation, from the provision of logistics services to logistics cooperation and win-win results. Most of the logistics enterprises in China is still mainly in the transportation, warehousing and other functional logistics services by Competition features service price competition in the market. To change this situation, an important aspect is to go beyond the traditional model of logistics services, innovation in the service concept, content and services the way. First, we must clearly understand the logistics of integrated logistics and functional in the essential difference between the nature of service objectives and customer relations, and establish a new service concept; Secondly, in transportation, warehousing, distribution and other functional services based on innovative services content, basic logistics services to extend the value-added services by the logistics function service extends to the management services, from real logistics services to the information flow, capital flow and extend services to provide customers with differentiated, personalized logistics services; same time, according to the customer demand, combined with their own development strategies of logistics enterprises, together with our customers to find the best service and complete customers' orders to implement work together to achieve short-term trading services to long-term contracts services from the provision of logistics services to logistics cooperation. Traditional transportation, warehousing companies marks the transformation to the third-party logistics enterprises, enterprises can provide customers with integrated logistics services, has partnered core customers. From the current situation, most of the logistics enterprises in China is still mainly in the transportation, warehousing and other functional logistics services by Competition features service price competition in the market. To change this situation, an important aspect is to go beyond the traditional model of logistics services, innovation in the service concept, content and services the way.In order to remain invincible in the competition, requiring TPL companies develop new services in accordance with consumer demand, which can differ to some extent. A TPL company to achieve sustained development and growth, which also makes the logistics service innovation necessary. In logistics service innovation process, companies often face how to combine the direction of innovation and the ability of competitive advantage reasonably, and then decide the best path of innovation, strategic direction.This paper analyzes the complexity and dynamic nature of logistics service innovation, using economic cybernetics theory establishes the model of logistics service innovation strategy, identifies the suitable choose of logistics service innovation strategic direction, then determines the best service positioning strategy in TPL's service innovation process.KEYWORDS:Logistics Service Innovation; Strategy Innovation; Third-Party Logistics;目录第一章引言 (5)1.1论文研究背景 (5)1.2研究的目的与意义 (5)第二章物流业的服务 (7)2.1 物流企业服务特征 (7)2.2物流物流服务的流程 (8)第三章服务创新 (10)3.1服务创新的特性 (10)3.2服务理念的创新 (11)3.3服务内容的创新 (11)3.4服务方式的创新 (12)第四章物流企业服务创新战略选择 (13)4.1波特五力模型内容简介 (13)4.2成本领先战略 (13)4.3差异化 (13)4.4集中 (14)第五章物流企业服务创新案例研究 (15)5.1申通快递创新案例分析 (15)5.1.1申通快递有限公司简介 (15)5.1.2申通快递面临的问题 (15)5.2 基于波特理论的分析 (16)5.3服务创新的对策 (17)5.4服务创新战略的实施方案 (17)5.4.1申通快递公司的创新营销模式 (18)5.4.2测度服务质量信息的方式 (18)5.4.4吸引发展和保持高水平的员工 (20)参考文献 (22)致谢 (23)第一章引言1.1论文研究背景世界物流行业从上个世纪末起便一直保持着高速增长速度，迅速成长为三大朝阳产业之一。