第3章培训需求分析

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四、问卷调查法
问卷调查法：以书面提出问题的方式搜集资料的一 种研究方法 。访问者将所要研究的问题编制成问 题表格，以当面作答或者追踪访问方式由访问者代 为填答，从而了解被访员工对某一现象或问题的看 法和意见，所以又称问题表格法。
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访者在一种轻松的状态下把真实的想法表达清楚； ⒉ 明确面谈的目的和收集信息的类型； ⒊ 提前通知相关人员，包括面谈者以及受访者； ⒋ 了解受访者的相关情况和背景资料； ⒌ 提前准备面谈中将提出的问题并确定开场白、
提问方式。
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（二）面谈的实施 ⒈ 与面谈对象建立融洽关系，营造良好氛围； ⒉ 设计合适的开场白，主要由面谈者介绍面谈的
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愚者错失机会，智者善 抓机会，成功者创造机 会。机会只给准备好的 人，这准备二字，并非 说说而已。
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第一节 培训需求分析概述
一、培训需求分析的概念
企业培训需求分析：是指在企业规划与设计培训活 动之前，根据企业战略发展和组织绩效的需要，由 培训部门、直线经理采用各种方法和技术，对员工 的现有状况与应有状况的差距进行鉴别和分析，以 确定是否需要培训，从而确定培训内容和方式的活 动过程。
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二、培训需求分析的作用
（一）作为企业培训的首要环节 （二）决定培训价值与成本 （三）明确员工与岗位、部门、组织要求的差距 （四）建立基本的培训分析体系 （五）有利于促进企业各方达成共识，获得企业各 方的协助
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问卷的回收率可能很低，有些答案不符合要求，或者 前后矛盾，不利于对培训需求的分析
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实施步骤
（一）问卷制作 问卷的设计可以分为以下步骤： ⒈ 根据调研目的，确定所需要的信息资料； ⒉ 确定问题的内容，即问题的设计和选择； ⒊ 决定措辞； ⒋ 确定问题的顺序； ⒌ 问卷的测试与检查； ⒍ 审批、定稿。 （二）培训调查人员
按照统计要求，培训调查人员，把一些调查要求、具体操 作方式，告诉每一个调查人员。
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（三）按要求完成问卷 所有测评人员通过合适的方式来完成问卷。
（四）整理问卷 要按照问卷编号，进行顺序整理，统一封存。测评
人员在回收完成问卷以后，还要撰写一份文字说明， 主要包括：发放了多少问卷、回收了多少问卷以及问 卷的分布情况。 （五）统计分析
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（二）在实施测验法的过程中，应注意以下几个方面： ⒈ 对测验人员进行训练，使其熟悉测验手册的内容， 对指导语和施测程序有详细的了解； ⒉ 准备好所有测验用的材料，选择适当的环境，严格 按照测验手册的规定包括指导语、时间限制等进行施测。 ⒊ 测验的形式应符合研究对象的特点，如对年幼儿童 采用个别施测较为恰当； ⒋ 为保证测验的有效性和权威性，不得随意泄露测验 内容及结果。
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可以在短时间内调查大量人员，节省时间，成本低
优点： 在信息搜集过程中可以使得被访者回答问题更自然 信息搜集者容易对数据资料进行归纳、汇总、整理、 分析
问卷制作者需要用很长的时间去仔细研究和编制问卷
回答问卷在一定程度上限制了被调查者表达意见的自 缺点： 由，使得员工的培训需求信息不够具体
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一、观察法
观察法：研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表， 用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获 得资料的一种方法。适宜于生产作业和服务性工作人员； 不适宜：技术人员和销售人员。
通过观察直接获得资料，比较真实 优点： 具有及时性，能捕捉到正在发生的现象
➢ 小C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老 总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了 几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电 梯，跟老总打过几次招呼后……
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终于有一天跟老总长 谈了一次，不久就争 取到了更好的职位。
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工作技能 团队精神 工作情绪 安全意识 工作中的损耗情况 时间安排的合理性 石河子大学商学院——姜贵红
观察结果评价 17
二、面谈法
面谈法：由分析人员分别访问员工本人或其主管人员，以了解 工作说明中原来填写的各项目的正确性，或对原填写事项有所 疑问，以面谈方式加以澄清的方法。
面谈法的工作—姜贵红
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先讲一个故事
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➢ 小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得 到上级的赏识，经常想：如果有一天能见老总，有机 会展示一下自己的才干就好了！
➢ 小A的同事小B，也有同样的想法，他更进一步，去 打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯， 他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会 可以打个招呼。
有面谈记录的，要及时补录； ⒉ 撰写面谈报告； ⒊ 要总结自己在此次面谈中的得失，发扬优势，
改正不足，以期下次面谈做得更好。
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面谈法探讨的相关因素
➢ 顾客所抱怨的事项。 ➢ 生产过程中的错误及不能按时完成生产任务的原因。 ➢ 公说公有理，婆说婆有理，工作无标准可循。 ➢ 沟通不良，工作搭配不好。 ➢ 对待伤害的忽视。 ➢ 工作场所不整洁。 ➢ 对工作规则不能遵守。 ➢ 对新仪器设备操作不熟练。 ➢ 新员工花太长时间来熟悉操作。 ➢ 员工工作弹性不大，如有人告假，无人代其作业。 ➢ 员工对工作没兴趣。 ➢ 员工忽视工作细节。 ➢ 对很多分派的工作任务无法承担。
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请回答下列问题, 用“√”标志您所选择的项：
1.您在工作或其它时间使用英语吗？
□经常使用 □偶尔使用 □不使用，但自己感兴趣
□不使用，也没兴趣（——封闭题）
2.您认为您需要学习英语吗？
□需要
□不需要
□没想过
3.如果您认为自己需要学习英语，原因是什么？（可多选）
量表一般建有常模，可以进行对比研究
缺点： 难以进行定性分析
难以揭示变量间的因果关系
难以排除非人为因素的影响
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实施步骤
（一）测验法的实施步骤 ⒈ 按实施测验手册要求进行测验； ⒉ 适当选择实施测验的时间与地点； ⒊ 测验人员的态度要和蔼有度； ⒋ 实施测验的时间长短要合适； ⒌ 对于特殊问题要根据经验处理。
要职责和任务、工作流程； 3.为数据收集过程中涉及的尚不清楚的主要项目做
一个注释； 4.观察方案的设计，如准备一个初步的观察任务清
单，作为观察的框架。
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（二）观察法的实施阶段
1.在部门主管的协助下，对观察对象的工作进行观察；
2.严格执行既定观察计划的内容，检查最初的任务或问题清单， 确保每一项都已经被回答或确认；
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设计问卷调查的注意事项
➢ 问卷说明 ➢ 问题：客观清晰 ➢ 多项选择问卷的选项 ➢ 间接询问 ➢ 问题不能太多 ➢ 保密 ➢ 问卷结构 ➢ 语气
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案例：培训需求调查表
××公司培训需求调查问卷
优点： 容易得到员工的支持和配合
有利于观察当事人的感受，发现问题的症结，提出解决方法
缺点：
最大缺点是费时 搜集到的资料不易于进行量化，分析起来难度大 对信息搜集员的访谈技术要求比较高
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实施步骤
（一）面谈的准备 ⒈ 安排面谈的时间、地点、布置环境，力求让受
培训与开发
Training and Development
主讲人：姜贵红
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第三章 培训需求分析
主讲人：姜贵红
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学习重点
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实例：培训需求观察用表
观察范围或对象 企业整体风貌 部门工作状况 员工情况
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项目 企业的整体风貌
企业领导风范 企业改革创新精神
员工风气 工作纪律状况 工作流程执行情况 管理者工作能力，工作方法 部门凝聚力
工作效率 工作积极性，主动性
➢ ××公司发展的长远目标对员工的英语水平提出了更高的 要求，为了使公司的培训计划能符合您的需求，真正提高 您和您所管理的员工的英语水平，实现公司发展的长远目 标，我们专门设计了此问卷，想通过它来了解您的要求， 征求您的专业建议。您的意见，对我们非常重要！——说
明部分
➢ 公司(部门)：
职务：
（员工本身的信息 ）
3.在观察中，要适时准确地做记录。特别要注意的是，记录要 客观，不能掺入记录者的个人情绪、意愿等感情色彩。