高思教育培训_—_双循环服务体系设计逻辑【张持召】

目标
首次
达成
课
大循环
期末
考试
阶段
（每学期） 规划
阶段 规划
期中 考试
课首
作业 打卡
沟通
备课பைடு நூலகம்
小循环
课后 （每次课） 进门
评价
考
课堂 落实
授新 课
①教师首次课
首次课不建议讲新的知识点，以摸底为主 多准备一些题目，难度要有梯度性，易中难题目均要准备 首次课时间分配，老师“讲”＞学生“练” 板书要好好设计，分好主板书与副板书，便于学生记笔记
双循环服务体系设计逻辑
2018年9月20日 北京 腾跃
通过标准化来节省成本
服务标准化--服务理念与服务流程
1 关于服务理念
服务的本心
爱心真心
服务可以改变一个生命的轨迹
服务的方法
学生的需求
目 标
关键词1
关键词2
荣 耀
惊 喜
关键词3
关键词4
互 动
定个小目标 激励小进步 总有成就感
服务可以改变学生的学习习惯和行为
阶段 课程规划
续费
每次课小循环 每学期大循环
双可视设计
将学生的提分过程呈现给家长 将老师的教学过程呈现给校长
3 关于服务激励
教师激励方向
从以教师为中心（月课时量） 改为以学生为中心（累计课时量）
课时区间（小时） 课酬单价（元/时）
0 20（含）
55
20 30（含）
65
30 40（含）
75
40 50（含）
学管师提前三 天提醒上课时
间与地点
学管师提前一 天提醒上课时
间与地点
学管师将家长 引荐给老师
简单寒暄
开始上课
学管师前台等待家长 引领家长与老师认识
老师试讲一小时 1小时后学管师询问家长满意度
满意 签课时单，系统记录考勤 课后评价，转发微信群 微信群答疑、制定课程规划
不满意 清楚了解学员需求 安排其他老师进行试讲
取得信任
倾听
基本信息 学校表现 在家表现 辅导经历
学校 年级 各科成绩
同学关系
师生关系 注意力是 否集中
早恋
作业质量 玩手机 家务活 时间管理
授课方式
知识点断 层
期望值
目标是否 明确
是否能够 达到目标
知识
• 学科测评 • 知识漏洞
习惯
• 素质测评 • 学习能力和习惯
引导
时间 习惯 方法 学科 成绩 目标 危机 危机 危机 危机 危机 危机
标准化和个性化的结合
标准化服务流程
基于奋斗文化的个性化服务体系
培训机构要做
打动家长和学生心智的服务体系
研究一名学生从进入机构到 最终离开的场景和轨迹
2 关于服务流程
设计流程的三板斧
1切分场景（体验） 2挖掘需求（痛点） 3固化流程（外化）
第一部分 咨询师与学管师服务体系
①场景：咨询
错题 回顾
知识 三点 题模 精讲 剖析 精讲
随堂 练习
知识 布置 回顾 作业
授课法
课堂课时安排
事项
一
知识回顾
二
课堂新知识
三
下课前回顾
具体内容 作业精讲 错题回顾 错题精讲 知识点精讲 重难点剖析 题型汇总 例题精练 5分钟回顾 布置作业
时间（分钟） 20 5 5 30 20 10 20 5 5
固 习 惯 ， 提 考 力 。
错题汇 总练习
考试成 绩分析
考前心 理疏导
学管师
成绩收 集
教师
考情分 析
教师
模拟再 练
教师
阶段课 程规划
考前模拟卷
把握趋势，考点精准， 横向覆盖，纵向一致， 点睛分析，及时解决。
总结错误找准问题
会 不会
粗心
题型不会
审题
记忆模糊
计算
综合运用
步骤
概念不清
书写
心态
抄错
分析细化 语言精准 给出方法
考后诊断
老师红笔判 写评语，提要求
条理清楚
• 1. • 2. • ……
重点突出 • 双色笔记
老师判
• 红笔判 • 写评语 • 提要求
③场景：课后
教师微信端
微信公众号：爱提分教师在线
记录错题
课堂评价
教师评价至少 70字！！ 字数不够无法 提交
课节报告
✓ 课程主题 ✓ 教师评价 ✓ 讲义预览 ✓ 经典题 ✓ 错题 ✓ 已上传照片
标 准 化 流 程
签约 发放入学大礼包
下载学员APP 关注高思订阅号 定老师、定时间 邀请老师家长进微信群 系统排课、预设课时
首次课服务 课后陪伴
任课老师 电话沟通学员情况 爱提分平台备课
课前提前 政策咨询、优惠活动
家长会
第二部分 教师的双循环服务体系
将教师推到服务的前端
签约
目标
首次
达成
课
大循环
流程清单
课前沟通 平台备课 课堂教授 课堂评价 课后服务
基本信息 测评报告 电话沟通
确定主题 搭建讲义 修改讲义 匹配讲义 下载打印
错题回顾 知识精讲 题模精讲 随堂练习 检查笔记 布置作业
加入错题 评价打星 教师叮咛 上传轨照 生成报告 转发微信
批改作业 整理错题 打印错题
一学期大循环
签约
期末
考试
阶段
（每学期） 规划
阶段 规划
期中 考试
课首
作业 打卡
沟通
备课
小循环
课后 （每次课） 进门
评价
考
课堂 落实
授新 课
一节课小循环
①场景：课前
未曾谋面，已然怀念
侧面了解
基本信息
他人了解
测评报告
正面了解 电话沟通
组教案
知识元自由 组合
试题
知识元 自由模块
添题 删题 换题 调序
②场景：课中
首次课老师尤其要注意衣冠整洁，无异味
②阶段规划
第1次课 • 1小时试听环节 第2次课 • 家长会 第4次课 • 测试卷 第6次课 • 辅导方案 第8次课 • 学员专属报告
第4次课 •测试卷
第6次课 •辅导方案
第8次课 •学员专属报告
③期中、期末考试
考后课 程规划
考前备 考试卷
期中考试 期末考试
月均消耗导向
提点 1元 2元 3元 4元 5元 6元
月课耗小时 48≤h＜56 56≤h＜64 64≤h＜72 72≤h＜80
≥80
提点 7元 8元 9元 10元 11元
咨询师激励方向
1、做恰当的课时规划 2、匹配合适的老师 3、极致服务
达成 共识 树立危机
发现问题
收集信息
②场景：签约
极致服务
微信群角色分配
家长：上帝
老师：转发课评，答疑等
学管师：负责提醒上课，定课、政 策咨询、优惠、家长会等 校区负责人：提供更高品质的服务
群助手：监督老师和学管师工作
③场景：首次课
客户感知
85
50 60（含）
95
60 80（含）
105
80 100（含）
115
100 120（含）
125
120 140（含）
130
140 160（含）
135
160 180（含）
140
180 200（含）
145
200以上
150
班主任激励方向
从以单课时提点 改为以学生月均消耗课时导向
月课耗小时 0＜h＜8 8≤h＜16 16≤h＜24 24≤h＜32 32≤h＜40 40≤h＜48