技术部培训资料

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一、工作环境

1、上下班进行卫生清洁；

2、整理好桌面及周边环境；

3、遵守值日卫生要求；

4、每天进行晨读；

二、系统软件安装

1、系统盘包括：

纯净安装盘：win7(专业版) 32位、win7(旗舰版) 64位

纯净镜像盘：WIN7(旗舰版) 32位、XP（专业版）32位

2、软件安装要求：

1、Office 2007

2、360安全卫士

3、360杀毒

4、

WRAR420 5、Adobe Flash player for IE 6、搜狐拼音输入法

7、五笔输入法8、QQ 9、OEM7H 10、AdbeRdr

11、迅雷

注意事项：

1、系统安装期间如果没有分区要求默认为：C盘50G\剩余

容量平分两个区；

2、WIN7系统如果使用纯净版安装必须使用OEM7H软件

进行系统激活；

3、安装完成应用软件后，打开每一个软件进行确认，软件

是否运行正常；

4、最后对系统进行优化、对电脑进行外观清洁、清点检查

随机配件；

三、工具管理要求：

1、工具使用后归位，丢失由个人进行赔偿；

2、工具实行领取登记制度；

四、服务要求：

1、认真阅读服务派送单据内容；

2、服务前请主动联系客户进行相关信息沟通；

3、工具检查

4、产品出库清点、核对、及确认；

五、技术要点：

一、桌面解答：

1、故障原因：Word2003打不开，"Microsoft Office Word 遇

到问题需要关闭"。总提示进入安全模式。

故障分析：是由于“Normal.dot”这个公用模板文件损

坏引起。

解决方法：

1在C:\Documents and Setting\Administrtor\Application

Data\Microsoft\Templates。找到两个文件（﹩

Normal ,Normal）文件是隐藏的，所以文件夹选项要选

择显示隐藏的文件和文件夹，把这两个模板删除，重

新启动word，即可正常打开。）

（2）用安全模式打开word以后，新建一个文档，然后

点击“本机上的模板”在弹出的模板框，右键删除掉命

名为“空白模板”的模板，点击确定，重启word即可

正常打开。

2、故障描述：mircosoft office 2007安装过程中出现错误1325；

故障分析：1.病毒引起的；2.系统存在的垃圾太多；3.注册表的键值的；解决办法：1.用杀毒软件对其进行一次全盘的杀毒；2.用软件对其进行清理多次；3.在系统运行命令栏输入regedit [HKEY CURRENT user\sfotware\ Microsoft\ Windows\ CurrentVersion\Explorer\ User Shell Folders] Favorites键值修改为C:\Favorites就好了

3、故障描述：每次开机都要按F11进入系统，显示Bootmgr is

missing press ctrl+alt+delete to restar；

故障分析：可能是系统文件丢失或者引导文件被破坏；解决办法：开机时按DEL进入BIOS,按回车键进入第一项，看看里面包含“Drive A”字母的选项是不是“None”，不是的话按方向键移动光标到这一项，再按“Pgup”键或“PgDn”

键进行修改，直到变成“None”修改后按“ESC”退出，选中“Save & Exit Setup”项按回车退出BIOS，重启，再不行就换主板电池

4、故障现象：电脑受到ARP攻击，整个局域网网速变慢；

故障分析：ARP攻击就是通过伪造IP地址和MAC地址实现

ARP欺骗，能够在网络中产生大量的ARP通信量使网络阻塞；故障解决：a安装ARP防火墙，用ARP防火墙进行拦截ARP攻击及ARP病毒；b安装杀毒软件，杀毒软件可以有效的防止ARP 病毒进入机器；c MAC地址静态绑定，如果已经有网关的正确MAC地址，在不能上网时，手工将网关IP和正确MAC绑定，可确保计算机不再被攻击影响。

5、故障现象：无线网络无法连接

故障分析：可能为DHCP服务器故障，手动设置IP看是否能连接上无线网络，发现依旧无法连接，再查看无线设置是否被改动，发现未被改动，查看路由器日志，发现路由器已开启很长时间，可能为缓存不足，重启路由器，重启后无线可正常使用故障解决：无线路由器使用一段时间后需重启，释放缓存

6、故障现象：打印机共享后工作组内打印机无法打印，没有访问权限

故障分析：权限问题、安全设置问题

解决方法：1：在计算机管理-本地用户-用户里启用来宾账户2：在运行里输入gpedit.msc打开组策略-计算机配

置-window 设置-安全设置-本地策略-用户权

利指派在右边从网络访问此计算机中添加来宾账

户；其次将下面中的拒绝从网络访问此计算机中

的选项来宾账户删掉

3：在安全选项里来宾账户的状态要是启用的

4：用户要在同一个工作组内

7、故障现象：系统字体无法显示，全是方框或乱码、没有文字(见

表格下图)。

故障分析：如果你的系统出现乱码，包括一些软件也出“？”

“口”等特殊字符，有可能是你使用的系统字体缺失导致。

解决方法：用360安全卫士依次展开系统修复功能-电脑门诊-综合问题里找到系统字体缺失点击立即修复即可。

系统字体缺失

8、QQ聊天记录无法保存

问题描述：刚安装了QQ 程序，发现每次关闭重新启动后，它并没有记录聊天记录。

原因分析

在第一次登录时将登录模式设置为“网吧模式”，这样QQ 就不会记录登录账户的聊天记录。

解决方案