官方解读新消法
新消法是什么新消法全文官方解读新消法
新消法是什么新消法全文官方解读新消法来源：深窗综合 | 2013-10-30 16:34:16 编辑：实习陈达更多新消法是什么新消法全文官方解读新消法29日，多位专家对新通过的《消费者权益保护法》进行解读。
专家表示，此次修改通过完善“三包”、格式条款、缺陷产品召回等规定，强化了经营者的义务，以改变商家习惯“我说了算”，消费者维权困难的现状。
“三包”规定：从20多种商品扩至所有商品根据新《消法》，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理义务。
同时，依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输费等必要费用。
国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华说，原“三包”规定涉及商品仅有20余种。
如今，“三包”规定适用于所有商品，只要有质量问题，就可以退货、更换和修理。
格式条款：不得出现限制消费者权益的“霸王条款”新《消法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权益、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
有专家认为,在航空、金融、电信、房地产、保险、旅游等众多领域，商家往往用格式条款让消费者不得不“自愿”掉入消费“陷阱”。
面对“霸王条款”，消费者往往只能无奈地接受现实。
新修订的法律对格式条款进行了详细的规定，对消费者是一个保障。
此外，新《消法》规定，经营者使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意与自身有重大利益关系的内容，如安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等。
强制召回：由行政法规升至基本法律新《消法》规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
新消法解读
新《消费者权益保护法》解读现行《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）于1993年制定，1994年实施。
该法施行20年来，对保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展发挥了重要作用。
但是，随着社会不断发展，我国消费方式、消费结构和消费理念发生了重大变化，特别是信息技术的广泛应用，通过网络、电视、电话等销售商品或者提供服务的方式逐渐兴起，在消费者权益保护领域出现了不少新情况、新问题，亟需通过对《消法》进行修订加以解决。
2009年，国家工商总局牵头启动了《消法》修订工作；2012年11月，十一届全国人大常委会将修订《消法》列入立法规划；2013年4月和8月，十二届全国人大常委会对新修订的《消法》进行了第一次、第二次审议，在10月25日的第三次审议中表决通过了《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》。
此次修订，共涉及现行《消法》的31处内容，法条数目从现行的55条增加到63条。
新《消法》将于2014年3月15日开始实施。
新《消法》的颁布和实施，体现了新形势、新阶段对调整消费关系的新要求，涉及面广，内涵丰富，是对现行消费者权益保护法律制度的重要完善。
为使大家更好的学习理解新修订《消法》的有关规定，省局消费者权益保护处对新《消法》的主要修改内容作如下解读，供大家学习参考。
第一、加强社会诚信建设新《消法》对社会诚信建设做出两方面规定。
一是在新《消法》的第16条第3款，要求经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。
二是在新《消法》第56条第2款，要求处罚机关将经营者的有关违法情形应当记入信用档案，并向社会公布。
【解读】：加强诚信建设，倡导诚信经营，建立信用档案，使诚实守信者得到保护，使失信者“一处违法，处处受限”，是加强和创新社会管理、推进社会信用体系建设的重要手段，是为社会主义政治、经济、文化、社会的改革和发展筑起的坚实道德屏障。
新消费者权益保护法(2023新消法条例)
新消费者权益保护法（2023新消法条例）每年的3月15日是国际消费者权益日，作为消费者，我们只有熟悉和掌握《消费者权益保护法》中与我们日常生活中密切相关的法律条文，才能了解自己有哪些权利和义务，在受到不法侵害时依法维护自身的合法权益。
1、消费者知情权有哪些内容？《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
2、饭店、游乐场等不允许外带食物合法吗？《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
3、什么情况下可以退货、换货、维修？谁承担运费？《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
4、什么商品可以“七日无理由退货”？怎样退货？（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
新《消法》全文详细解读
新《消法》全文详细解读新版《消费者权益保护法》全文详细解读一、实行举证责任倒置【法条】《消法》第23 条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
【案例】何先生在某商场购买了一台某品牌冰箱，使用半个月后，他发现冰箱的门时不时关不严的情况。
他拿着发票找到商场，售后人员上门检查后表示没有问题，不予维修、更换或者退货，商场甚至认为就算门真的有问题，那也是何先生使用时弄坏的。
何先生无奈之下进行投诉。
【解读】“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。
该案的消费者在维权时需承担举证责任，很有可能会由于有举证责任难度过高，导致无法维权。
而新颁布的《消法》作出了对消费者有利的举证倒置规则，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，解决了消费者举证难问题。
根据修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。
二、赋予消费者七日反悔权【法条】第25 条第1 款、第2 款为新增法条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一) 消费者定作的;(二) 鲜活易腐的;(三) 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四) 交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
【案例】消费者李小姐在网上购买一款波鞋，货到后，发现色差极大，颜色和网页上的图片出入很大，淡红黄色变成深红色，马上想退货，却被店家以无质量问题为由拒绝。
【解读】由于网络信息不对称性，色差又不属于三包范围内，以往消费者维权往往被拒。
新《消法》25条针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权。
根据修改后的《消法》，上述案例中的李小姐有权要求退货。
新消法的理解与适用
（2）1998年、2010年《农业机械产品修理 更换退货责任规定》 （3）2001年移动电话、固定电话 （4）2002年微机 （5）2002年家用视听商品 （6）2012年家用汽车产品
（四）无理由退货义务的适用条件（25条） 1、非现场销售：网络、电视、电话、邮购等 2、根据商品性质不宜退货的商品除外（如彩 票） 3、保持商品完好。（韩国：因消费者的使用 而使商品价值有较大减少；可再次出售 的 商品包装受损失的。）
（三）行政保护：其他法律法规优先 《消法》第56条：“其他法律法规对处罚机 关和处罚方式有规定的，依照法律、法规 的规定执行；法律、法规未作规定 的，由 工商行政管理部门或者有关部门… …”。 适用本法规定的情形：（四）篡改生产日期； （七）拒绝或者拖延责令采取的消除缺陷 的措施；（八）对消费者的合理要求故意 拖延或无理拒绝；（九）侵害个人信息权
●案例：某房地产开发公司收取已明令取消 的基础设施配套费是否构成欺诈
七、处理消费者投诉的 期限与方式
《消法》第46条的理解与适用 “消费者向有关行政部门投诉的，该部门应 当自收到投诉之日起七个工作日内，予以 处理并告知消费者。”“处理”的含义? 比较：《行政处罚法》第37条：“在证据可 能灭失或者以后难以取得的情况下，经行 政机关负责人批准，可以先行登记保存， 并应当在七日内及时作出处理决定。”
八、关于不完全列举的 例示性规定
1、最高法《关于印发〈《关于审理行政案件 适用法律规范问题的座谈会纪要》〉的通 知》(法［2004］96号)： 法律规范在列举其适用的典型事项后，又以 “等”、“其他”等词语进行表述的，属 于不完全列举的例示性规定。以“等”、 “其他”等概括性用语表示的事项，均为 明文列举的事项以外的事项，且其所概括 的情形应为与列举事项类似的事项。
新版《消费者权益保护法》解读 共55页
第 二
重点：
部 分
调整经营者在收集、处理和利用众多消
新
费者个人信息中的义务。
消
法 重
目的：既要保护消费者对自身信息享有的人
要 问
格权益，又要兼顾社会对个人信息的合理
题 之
利用。
解
读
理由：信息自由流通具有巨大的社会效益和
经济效益
（二）个人信息受保护的问题
《消法》第五十六条规定：
第 “经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身
二
部
自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权
分
新
利的…………；法律法规未作规定的，由工商行
消 法
政管理部门或其他有关行政部门责令改正，可根
重
要
据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违
问
题
法所得一倍以上十倍以下 的罚款，没有违法所
之
解 读
得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，
责令停业整顿、吊销营业执照。”幻灯片 8
题 三、经营者的义务 （三）举证责任倒置的问题 （四）三包责任的问题 （五）无理由退货的问题
四、法律责任 （六 ）惩罚性赔偿的问题 五、消协组织新职能 （七）公益诉讼的问题
六、争议的解决 （八）网络平台责任问题 （九）虚假广告连带责任
的问题
第二部分 新消法有关重要问题的解读
一、总则
（一）本法调整范围的问题 1、消费者定义： 仍延用了原《消法》的消费者定义，即：消费者
二
部 一况：举证责任倒置
法
重 要
倒置目的：平衡消费者和经营者之间的举证负担。
问
题 之
倒置条件：
解
读 1、耐用商品或装饰装修等服务
新消法是什么新消法全文官方解读新消法
新消法是什么新消法全文官方解读新消法来源：深窗综合 | 2013-10-30 16:34:16 编辑：实习陈达更多新消法是什么新消法全文官方解读新消法29日，多位专家对新通过的《消费者权益保护法》进行解读。
专家表示，此次修改通过完善“三包”、格式条款、缺陷产品召回等规定，强化了经营者的义务，以改变商家习惯“我说了算”，消费者维权困难的现状。
“三包”规定：从20多种商品扩至所有商品根据新《消法》，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理义务。
同时，依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输费等必要费用。
国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华说，原“三包”规定涉及商品仅有20余种。
如今，“三包”规定适用于所有商品，只要有质量问题，就可以退货、更换和修理。
格式条款：不得出现限制消费者权益的“霸王条款”新《消法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权益、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
有专家认为,在航空、金融、电信、房地产、保险、旅游等众多领域，商家往往用格式条款让消费者不得不“自愿”掉入消费“陷阱”。
面对“霸王条款”，消费者往往只能无奈地接受现实。
新修订的法律对格式条款进行了详细的规定，对消费者是一个保障。
此外，新《消法》规定，经营者使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意与自身有重大利益关系的内容，如安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等。
强制召回：由行政法规升至基本法律新《消法》规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
中国消费者协会解读新消法资料一
中国消费者协会解读新消法资料一新《消法》集中宣传参考资料（第一期规范新领域新问题）一、网络购物（一）背景2012年，全国消协组织共受理网络购物投诉20454件，其中合同类投诉最多，为7691件，占%；售后服务类投诉位居第二，为5721件，占28%；排名第三的是质量类投诉，为5458件，占%。
2013年上半年，全国消协组织受理网络购物16,408件，同比增长%。
以网络购物为主体的媒体购物的投诉量在服务投诉中遥遥领先，由于管理和服务滞后于网络购物市场的快速增长，网购产品的质量保证和服务的承诺兑现将极大考验着网购行业的健康发展。
中国消费者协会与部分省市消协2012年3月共同发布的《网络消费安全研究报告》指出，网络消费投诉中存在九大主要问题，一是宣传与实物差距大；二是商品质量良莠不齐；三是格式合同有待规范；四是物流配送问题频出；五是货款支付存在风险；六是售后服务争议突出；七是欺诈行为屡禁不止；八是信息安全亟需加强；九是评价搜索玄机重重。
作为非现场购物形式的网络购物，消费者无法对所购商品进行直观感受，一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势，夸大商品的性能、功效，误导消费者，甚至借此实施网络诈骗，严重侵害消费者的合法权益。
而网络购物又以异地消费居多，涉及环节多，一旦发生消费纠纷，由于消费者缺少有效证据，难以向有关部门提供必要的办案线索。
（二）解读新《消法》针对网络购物这种新的消费形式，从三个方面强化了消费者维权保障，是本次修法的一大亮点。
1、新增七日无理由退货制度新《消法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
2024年度新消法解读分析课件
2024/3/24
26
行业自律和社会共治模式探索
行业自律
各行业应建立健全自律 机制，制定行业规范， 加强内部管理，提高产 品和服务质量，从源头 上保障消费者权益。
2024/3/24
社会共治
政府、企业、消费者和 社会组织等各方应共同 参与消费者权益保护工 作，形成合力，构建社 会共治格局。
模式创新
探索新的消费者权益保 护模式，如公益诉讼、 集体诉讼等，为消费者 提供更加便捷、高效的 维权途径。
新消法实施效果评估及持续改进方向
实施效果评估
新消法实施以来，消费者权益得到了更加全面、有力的保护，投诉 渠道更加畅通，维权效率显著提高。
存在的问题
尽管新消法取得了显著成效，但仍存在一些问题，如部分条款执行 力度不够、消费者维权成本较高等。
持续改进方向
进一步完善新消法相关配套法规，提高法律的可操作性；加强监管力 度，确保法律得到有效执行；降低消费者维权成本，提高维权效率。
者投诉和举报。
鼓励媒体监督
02
发挥媒体舆论监督作用，对侵害消费者权益的行为进行曝光和
批评，推动问题整改。
支持消费者组织发展
03
加强消费者组织建设，提高消费者组织维权能力和专业化水平
，为消费者提供有力支持。
19
信用惩戒制度在消费者权益保护中应用
建立信用档案制度
对经营者建立信用档案，记录其守法经营和违法失信行为，作为 实施信用惩戒的依据。
社会共治模式探索
鼓励电子商务平台、消费者、政府部门和社会组织等多方 参与网络交易监管，形成社会共治模式，提高监管效率。
23
跨境电子商务中消费者权益保障策略
2024/3/24
完善跨境电子商务法律法规
新消费者权益保护法全文金融板块解读
新消费者权益保护法全文金融板块解读
嘿，朋友们！今天咱要来聊聊新消费者权益保护法全文里的金融板块，这可太重要啦！
你想想看，咱们平时在金融领域那可是有好多事儿会碰到呢！比如说，你去银行存钱，结果发现利率好像不太对劲，这时候新消法就能来帮你啦！就像你在森林里迷路了，突然有盏明灯给你指引方向一样。
再比如说，买金融产品的时候，那些条款多得让人头疼，万一不小心掉坑里咋办？别担心，新消法就是你的保护伞呀！好比是你出门带着的一把可靠的伞，为你遮风挡雨。
新消法里规定了金融机构得对消费者负责，得把产品讲清楚。
这就好比老板给员工安排工作，得明明白白地说清楚要求，不能含糊其辞。
“哎呀，你就去做吧！”这怎么行呢？金融机构要是这样，咱消费者能乐意吗？肯定不行呀！
还有呢，要是金融机构有啥不地道的行为，新消法也能给咱撑腰！让他们知道，咱消费者可不是好欺负的！就像勇士面对恶龙，绝不退缩。
咱再说说那个信息保护，金融机构可得把咱的个人信息看好了，不能随便泄露出去。
这就跟保护自己家的宝贝一样，得小心谨慎。
总之，新消费者权益保护法全文里的金融板块那是相当重要啊！它就像是我们在金融世界里的好朋友，时刻保护着我们的权益，让我们能安心地在金融海洋里畅游。
所以啊，大家可得好好了解了解新消法，让自己的金融生活更有保障，更舒心！
我觉得新消法真的太给力啦！它让我们消费者在金融领域有了坚实的后盾，让我们能够更加自信、放心地进行各种金融活动。
它就像是我们的守护天使，默默守护着我们的财富和权益。
我相信，随着新消法的不断完善和落实，我们的金融消费环境会越来越好，我们的生活也会越来越美好！。
新消费者权益保护法修改内容解读第一期
2013年10月25 日第十二届全 国人民代表大 会常务委员会 第五次会议《 关于修改的决 定》第2次修正。 自2014年3月15 日起施行。
一.新消法修改的内容
本次新消法修改项比前一次 修改更加细致。包括个人信息 安全、商品召回、举证倒置、 7天退换货、格式条款、退一 赔三等多个当下社会的热点 话题。
• 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 • 解读：解释权归XX所有这样的霸王条款消费者可以说不了。
8.发布虚假广告也违法
• 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服 务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、 发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广 告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式 的，应当承担赔偿责任。
• 解读：加入了个人信息。侵犯 了消费者个人信息的行为消费 者可以要求赔偿损失。
10.承担责任依据法律
• “经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应 当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、 退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失 等民事责任。”
• 原文：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照 消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货 款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另 有约定的，按照约定履行。
6.7天退换货
• “经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国 家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内 退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符 合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
新消法24条解读
新消法24条解读1.消费者权益得到了进一步保护，如退换货、维修等服务应当明示消费者。
2.电商平台要对所售产品质量负责，不能推卸责任。
消费者在购物时要谨慎，慎选平台。
3.经营者应当保证商品和服务符合标准，不得虚假宣传，不得夸大宣传。
4.经营者不得强制消费者购买附加服务，需要消费者自愿选择。
5.经营者应当为消费者提供安全可靠的产品和服务，不得破坏消费者权益。
6.消费者在购买商品和服务时，应当注意查看合同条款，避免受到不公平的约束。
7.经营者应当提供公正透明的价格，明示各项费用，不得隐瞒收费项目。
8.经营者应当保证商品和服务的质量符合国家标准，不得提供低质量产品。
9.经营者应当保证消费者的人身、财产等安全，不得提供危险或虚假的服务。
10.网络购物平台应当对商品和服务进行监督，保护消费者权益。
11.消费者可以通过网络购物平台进行维权，如投诉、申请退换货等。
12.经营者应当为消费者提供质量保证，如商品质量问题可以退换货。
13.平台应当加强对商家的资质审核，确保商品和服务的质量。
14.经营者应当保护消费者隐私，不得泄露个人信息。
15.消费者可以通过多种途径了解商品和服务的情况，如查看商品评价、咨询客服等。
16.经营者应当提供质量可靠的商品和服务，不得虚假宣传或夸大宣传。
17.经营者应当保证商品和服务的安全性，不得提供危险或虚假的产品和服务。
18.消费者可以随时终止购买合同，需要经营者同意。
19.经营者应当为消费者提供质量保证和售后服务，如维修、更换等。
20.经营者应当在商品和服务质量有问题时进行赔偿，包括损失和精神抚慰。
21.平台应当对商家进行严格的监督和管理，保障消费者的权益。
22.经营者应当对消费者提供服务的质量进行监督，确保服务质量。
23.经营者应当尊重消费者的知情权，提供真实准确的信息。
24.经营者应当保证商品和服务的品质符合国家标准，不得提供低质量产品。
新消法赔偿规定
新消法赔偿规定
新《消费者权益保护法》修订后的赔偿规定包括以下几个方面。
首先，对于消费者因购买商品或者接受服务遭受损失而提起赔偿要求的，消费者可以选择要求商家承担相应责任。
商家不得以免责条款或者减轻责任的约定加重消费者责任。
对于因商品质量、性能问题而引发的赔偿要求，商家应当提供瑕疵商品的替换、退货、修理等解决方案，并且承担相应的运输、维修费用，消费者还可以要求商家支付适当的赔偿金。
其次，对于因服务质量问题引发的赔偿要求，商家应当及时提供纠正服务的条件和内容，并且承担相应的补偿责任。
消费者可以要求商家退还或承担相应的服务费用，并可以主张合理的经济赔偿，使消费者得到应有的补偿。
再次，对于消费者因购买或者使用虚假、伪劣商品而遭受损失的，商家应当依法承担赔偿责任。
消费者可以要求商家承担相应的退款、赔偿等责任，并且可以要求商家进行公开道歉、恢复信誉等措施。
最后，对于消费者因商家违反法律、法规规定而遭受损失的，消费者可以要求商家承担相应的赔偿责任。
商家违法行为包括虚假广告、欺诈销售、违规价格行为等。
消费者可以要求商家退还货款、支付赔偿金等，并且可以要求商家采取补救措施，包括召回不合格产品、进行受害者集体赔偿等。
总之，《消费者权益保护法》修订后的赔偿规定确立了消费者
的合法权益保护，强化了商家对消费者的责任与义务，增加了对商家不当行为的处罚措施，更好地保护了消费者的合法权益。
同时，消费者也应当加强自我保护意识，购买商品或者接受服务时应积极主动维护自身权益，并妥善保留相关证据，以便维权时能够获得更大的赔偿。
新消费者权益保护法部分条文解读
对L18-19的解读
• 新法条将原18条分格成18-19两条。 • 新18条增加了第二款，对此款中的“宾馆、商场、 餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院”等经 营场所， 这里作等外理解，如游乐场、体育馆、 展览馆等。 • 新19条为原18条的第二款，将“存在严重缺陷” 修改为“存在缺陷，有危及人身、财产安全危险 的”。将对缺陷商品的召回上升为了国家法律。 前面说过，这是本次消法修订的一大亮点。
新《消费者权益保护法》 学习与应用
主要变化
• 这次修改的消法当中，新增的条款有11条，减去合并和删减的条款3 条，实际增加了8条.新增的这11个条款当中，有4条是经营者的义务， 有3条是争议的解决，3条是法律责任，还有一条是国家对消费者合法 权益的保护内容。
七大亮点
• • • • • • • 将个人信息权纳入保护范畴 网络购物纳入保护范畴 关于欺诈赔偿的三倍赔偿问题 耐用商品、装饰、装修等的举证责任倒置 对缺陷商品的召回上升为国家法律 赋予了消费者协会代为诉讼的权利 金融服务纳入消法的保护范畴
• 从新25条理解：网购的退货情形也分为三种：
– 一般商品无理由退货；
• 注：以不影响二次销售为原则，包装不是商品是否完好的条件， 如商家说没有原包装不得无理由退货，则对抗新消法。 • 根据新规，网络经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还 商品价款。退回商品的运费由消费者承担。 • 1.消费者定做的; • 2.鲜活易腐的; • 3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化 商品; • 4.交付的报纸、期刊。
L20-21：如实介绍情况的义务
• 新20条第一款将原19条“不得作引人误解的虚假宣传”修改为“不得 作虚假或者引人误解的宣传”，明确规定了经营者提供商品或者服务 的信息范围。 • 第三款将原19条中的“商店”修订为“经营者”扩大了范围。
国际消费者权益日：新消法解读
国际消费者权益日：新消法解读国际消费者权益日：新消法解读新版1、部分商品质量问题举证责任倒置消费者和商家对交付的商品产生质量问题的责任发生争议时，按之前法律规定，消费者首先负有举证责任。
而很多商品质量问题专业性比较强，普通消费者和商家对比，举证相对困难，维权成本较高。
修改后的消法第23条增加了一款规定，对于耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
也就是让商家自证无责，否则商家承担责任。
2、网购等远程交易商品消费者有7天反悔权针对近些年网络销售、电视销售等非传统当面交易的新销售方式，交易商品消费者购买时未见到实物，收货后有异议纠纷较多的情况。
修改后的消法第25条增加了消费者在通过网络、电视、电话等远程购物方式购买商品时，在7天内有无条件退货权的规定。
当然，有些特殊商品不在享有这个权利，如定做商品、易腐商品等。
而且，退货产生的运费，如果没有特殊约定，应由消费者承担。
3、加强了商家的信息披露责任，并增加了保护消费者个人信息的规定修改后的消法第28条增加了关于以网络、电话等远程方式销售商品、提供服务的商家，有提供经营地址、联系方式、商品具体情况等信息的责任。
同时，针对有商家采集并非法泄露消费者个人信息的情况，在第29条规定，采集消费者信息应明示收集、征得消费者同意，并应采取保密措施，不得出售或向他人非法提供。
4、明确了网络销售平台对消费者应承担的责任针对网络销售发生问题，消费者向商家维权有障碍，平台又可能以只提供平台服务，不承担具体责任的理由抗辩的情况。
修改后的消法和44条对网络平台的相关责任作出具体规定：消费者在网络平台购买商品或接受服务权益受损的，如果网络平台不能提供商家的真实名称、地址、有效联系方式，消费者可以要求网络平台赔偿。
网络平台如果向消费者作出更有利的承诺，则有义务履行承诺。
如果网络平台明确商家利用平台损害消费者权益，未采取必要措施，则应承担连带赔偿责任。
2024新消法解读与应用
完善配套法规，提升监管水平
制定实施细则
根据新消法的原则和要求，制定具体的实施细则和操作规程，为监 管工作提供有力支撑。
完善相关法规
修订和完善与新消法相关的法律法规，构建系统完备、科学规范、 运行有效的法规体系。
加强法规宣传
加大对新消法及其配套法规的宣传力度，提高消费者和经营者的法律 意识和遵法守法自觉性。
维权渠道不畅
法律制度不完善
原有消费者权益保护法律制度存在漏 洞和不足，难以有效保障消费者合法 权益。
消费者在维权过程中常遇到投诉无门、 处理不及时、维权成本高等问题。
新消法出台背景及目的
适应社会经济发展需要
01
随着社会经济快速发展，消费领域不断拓展，新型消费方式层
出不穷，需要更加完善的法律制度来保障消费者权益。
商家需要更加注重诚信经 营，遵守法律法规，保障 消费者权益。
促进商家转型升级
面对更加严格的法律监管， 商家需要积极转型升级， 提高产品质量和服务水平， 增强市场竞争力。
02
新消法主要内容概述
Chapter
明确消费者权益保护原则
自愿、平等、公平、诚实信用原则
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有自愿选择、平等交易、公平交易以及得到诚实 信用对待的权利。
经营者义务
规定了经营者收集、使用消费者个人信息的原则和要求，如合法、正 当、必要原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围等。
消费者权利
阐述了消费者在个人信息保护方面的权利，包括查询、更正、删除个 人信息等。
案例分析
结合个人信息泄露、滥用等实际案例，分析个人信息保护条款在实践 中的应用及挑战。
惩罚性赔偿制度适用条件
经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危 险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、 警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
新消法规定
新消法规定
新消法是指《中华人民共和国消费者权益保护法》，于2021
年10月1日正式施行。
新消法的实施对于维护消费者权益、
促进消费者保护，起到重要的作用。
以下是对新消法相关规定的简要介绍。
首先，新消法明确了消费者权益的保护范围和内容。
新法对商品和服务的质量、安全、标识、合同、广告等方面作出了具体规定，保护消费者的知情权、选择权、公平交易权等消费权益。
其次，新消法明确了电子商务平台的义务。
新法规定，电子商务平台要对上架商品和服务的质量、安全等进行审核，并对虚假宣传、不正当竞争等行为进行打击，保障消费者的合法权益。
再次，新消法强化了个人信息保护。
新法规定，企业和商家要遵守个人信息保护相关规定，明示收集和使用个人信息的目的、方式和范围，并采取措施保护个人信息安全，禁止非法获取、泄露和买卖个人信息。
此外，新消法加强了对不正当经营行为的打击力度。
新法对商家发布虚假广告、强制消费、捆绑销售等行为作出了明确规定，并提高了违法行为的处罚力度，以维护市场秩序和消费者权益。
最后，新消法加强了消费者组织的权益保护。
新法对消费者协会、行业协会等组织的职责和权益进行了明确规定，为消费者组织参与维权提供了更多的支持和保障。
总体而言，新消法的实施为消费者权益保护提供了更加坚实的法律基础和有力的保障措施。
它的出台和实施将推动落实“消费者至上”的原则，提高市场公平竞争的程度，促进消费者满意度的提升，为经济社会的健康发展做出积极贡献。
新消法_精品文档
新消法简介新消法是指2013年3月15日公布并于同年同月15日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》简称新消法。
新消法是我国第一部综合性的消费者权益保护法律，旨在保护消费者的合法权益，规范市场秩序，促进经济健康发展。
背景我国市场经济发展迅速，消费者权益保障的法律法规体系相对不完善，消费者在购买商品或接受服务时容易受到不公平对待。
为了解决这个问题，保障消费者的合法权益，新消法应运而生。
主要内容新消法共有10章，分别是：总则、消费者的权益、商业广告、商品和服务的质量、网络交易、不正当竞争、生产经营者责任、投诉处理、行政执法和法律责任。
以下是新消法的主要内容：消费者的权益新消法明确了消费者的六项基本权益，包括知情权、选择权、参与权、非侵害权、补偿权和告知权。
这些权益是消费者享有的基本权利，也是企业必须保障的法定义务。
商品和服务的质量新消法规定了商品和服务的质量要求，包括适销性、安全性、无欺诈性、明码实价等。
对于不符合质量要求的商品或服务，消费者有权要求退换货或者索赔。
网络交易新消法针对网络交易中的售假、虚假广告、违约等问题制定了相应的规定，明确了网络交易平台要加强监管、消除欺诈行为，并对消费者提供了退货、退款等权益。
不正当竞争新消法禁止不正当竞争行为，包括虚假广告、误导宣传、恶意比较、搭车经营等，通过规范市场秩序，保护消费者的合法权益。
行政执法和法律责任新消法明确了相关行政机关的执法职责和权力，并对违法行为给予了相应的处罚和法律责任。
优势与挑战优势新消法的实施，对于强化消费者权益保护，促进经济健康发展具有重要意义。
它明确了消费者的基本权益，规范了市场秩序，提高了消费者的满意度，增强了消费者信心，促进了消费市场的繁荣。
挑战新消法的实施也面临一些挑战。
首先，一些商家可能对新消法不够重视，导致违法行为仍然存在。
其次，消费者对新消法的了解程度还不够，无法有效行使自己的权益。
再次，一些执法机关的执法力度不足，导致违法行为很难得到有效打击。
消费者权益保护法解读
《消费者权益保护法》解读《消费者权益保护法》修改的基本立法理念：一是总结《消法》实施的经验，以人为本，切实加强对消费者权益的保护；二是针对消费领域出现的新情况、新问题，着重解决广大人民群众十分关心的突出问题，尽量把消费者权益的保护落到实处；三是要适应转变经济发展方式的要求，营造良好的法制环境，增强社会消费信心。
修改的内容（共7项）一、注重加强社会诚信建设一是规定经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易；二是规定对于经营者掺杂、掺假、以假乱真、以次充好、以不合格冒充合格产品或者伪造商品的产地，伪造或者冒用他人厂名、地址、篡改生产日期等违法行为除了进行民事赔偿和行政处罚外，增加了应当记入信用档案，向社会公布。
二、明确对个人信息的保护修改后的消法用了第29条一整条内容来规范个人信息保护。
本条共有三层意思：一是信息收集。
经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，并经消费者同意；二是信息保护。
经营者对收集来的个人信息必须严格保密，不得泄密、出售或者非法向他人提供，一旦泄露要及时采取补救措施；三是信息发送。
经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
三、规范网络购物新的消费形式：赋予消费者七天反悔权消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。
在保持商品完好的情况下，经营者自收到退回商品之日起，7日内返还消费者支付的价款，退回商品的运费由消费者承担。
提醒：反悔权仅适用于远程购物方式，网络、电视、电话、邮购等方式。
为防止“反悔权”滥用，新消法还规定另外情形，下列4种商品除外，①消费者定做的；②鲜活易腐的；③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；④交付的报纸期刊。
四、强化经营者义务（共4项义务）（一）明确了召回缺陷商品义务经营者发现其提供的商品或者服务有危及人身财产安全的危险的，应立即向有关部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
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官方解读新消法
2013-10-29 09:17:55
新修改的消费者权益保护法已在上周五获得表决通过，明年3月15日正式实施。
从昨日开始，全国人大常委会办公厅召集参与新消法修订的主要部门、专家学者，对新消法涉及的亮点内容进行连续4天的解读。
昨日的第一场会议，聚焦的是最受关注的网络购物、个人信息保护等新领域新问题。
全国人大常委会法工委民法室、工商总局、中消协等代表悉数到场。
■ 焦点
1 网购商品包装拆了还能否无理由退货？
“拆封不给退”不符合规定
新消法赋予消费者7天无理由退货的“后悔权”，除规定有不宜无理由退货的4大类商品外，还有一个前提条件，就是“消费者退货的商品应该完好”。
消费者网购回商品一般都会拆掉包装查看，那包装拆了、衣服剪了吊牌，这样的商品还算不算“完好”？
阿里巴巴集团人士表示，主要看是否影响二次消费，无理由退货都是商家与消费者自行决定。
商品是否完好，应该保持“线上线下一致的原则”。
腾讯公司则认为，“商品保存完好”在实践中需进一步具体完善，应有一个细致、可操作的定损机制和标准。
国家工商总局法规司副司长朱剑桥昨日下午在中国政府网接受访谈时也强调了这个问题，指的是商品本身，消费者准备退货时的商品本身没有产生毁损，就是完好的，就可以无理由退货，“包装拆掉了，和商品完好是不违背的”。
商家如果提出拆封了就不给退，是不符合新消法规定的。
“…完好‟指的是商品本身”，全国人大常委会法工委民法室主任贾东明称，东西到底和想象的是否一样，有没有质量问题，都得拆包装，这是必须的，也是必要的，所以拆包装不能叫“商品不完好”。
他表示，有时候消费者手里的商品是完好的，但在退货过程中被快递、物流弄坏了。
但法律还是强调，只要商品在消费者手里是完好的就可以。
当然，到底是谁的责任，在实际过程中还需要
举证。
2 网购平台只要给消费者提供卖家真实信息就能完全免责了吗？
平台提供卖家信息后也不能一推了事
新消法第44条专门对像淘宝、天猫这样的网络交易平台提供者做了一个规定。
消费者权益受损时可以向卖家要求赔偿，而作为第三方的网络交易平台，如果不能提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，则要先行赔偿。
难道网购平台只要提供了这些卖家信息，就可以推掉责任了？
中消协法律与理论研究部主任陈剑表示，网购平台提供服务的时候，也有自己应尽的责任，这是作为经营者一般的经营义务，应该向消费者履行的。
比如除了告知消费者一个真实的卖家信息外，平台还有其他责任，比如安全保障义务、信息保密义务、信息披露义务、赔偿机制、售后服务和民事责任事前明确、协助出证的义务、支付安全等。
所以消费者找到平台，平台也不能“一推了事”，应协助调解。
“面对庞大的网络平台，消费者是弱势的”，中消协秘书长姜天波建议，如何让消费者很快获得赔偿，而平台也不会为此受到太大损失，主动设立先行赔付是一个很好的方式。
从各地消协处理投诉的实际情况看，凡是网络平台加入到快速和解平台的，都得
到了快速处理。
所以，当消费者实在找不到卖家时，平台赔付完全没有问题。
3 无理由退货的7天期限遇到节假日和长假怎么办？
“7天退货期”遇节假日可后延一天
中国人民大学法学院教授杨立新特别强调，无理由退货的期限是7天，这是“自然日”的7天，包括了节假日、周末，不是办事一般提到的“工作日”。
这就会有一个问题，遇到国庆、春节7天长假怎么办？杨立新说，民法的规则是不管起始日是哪天，计算到7天的时候，终止日为法定节假日时，向后再延长一天，消费者可以用这一天的时间退货。
比如9月30日在网上买的东西，从1日开始算到7日都在休息，消费者如果不喜欢买的商品了，就可以在8日行使这个“后悔权”，进行无理由退货。
记者廖爱玲
来源：新京报
[读后感言]。