物业工程礼貌礼仪规范 -PPT幻灯片

• 距客人1米左右距离； • 引导客人时，要尽量走在宾客
的侧前方，侧身向着来宾；
• 与客人保持2—3步距离； • 行进中若与客人交谈，应上体
侧向客人，距客人半步距离或 基本与客人保持平行。
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8.提示
• 上台阶时，要走在客人的后面 并示意客人小心行走；
• 下台阶时，要走在客人前面并 示意客人小心行走。
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3.工装要求
• 整洁、挺阔、合身、无皱褶； • 背部无头发和头屑； • 所有纽扣全部扣好； • 内衣、毛衣(冬装)、饰物不可
外露； • 上衣口袋不可插笔或装其他物
品（电工笔除外）。
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4.鞋袜
• 鞋应为黑色，而且要保持干 净、无破损；
• 男士宜着深色线织中筒袜， 切忌穿半透明的尼龙或涤纶 丝袜；
• 面带微笑，两眼目视来宾。
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手势规范---直臂式
• 给客人指引方向时采用的手 势，如：“请往前走”；
• 五指伸直并拢，屈肘由身前 抬起，抬到与肩同高时再向 要指的方向伸出前臂，与 “横摆式”的不同点是，小 手臂的高度与肩同高，肘关 节伸直。
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手势规范---曲臂式
• 保持文雅姿态，切忌弯腰撅臀。
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11.手势规范---横摆式
• 表示“请”或引领客人、介绍 他人时，经常采用的手势。如： “请进”、“请随我来”、 “这位是xxx”等；
• 五指并拢，手与地面呈45度， 手心向斜上方。肘关节微屈、 腕关节要低于肘关节；
• 摆动时，手从腹前抬起至横隔 膜处，然后，以肘关节为轴向 右(左)摆动到身体右（左）侧 稍前的地方停住。同时，另一 只手背于身后，身体稍前倾；
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9.礼让宾客
• 行进中，如遇客人迎面走来， 应靠一侧行走，待客人走近时， 要停止前行，靠一侧站立，侧 身向着来宾，微笑问候客人或 用手势示意客人先行，待客人 经过后方可前行；
• 在通道维修时，如遇客人迎面 走来，应停止工作，起身站立 一侧，微笑问候，并用手势示 意客人通过。
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礼仪礼貌培训
—*************工程部
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前言
• 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人 的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪即教养。
• 礼貌礼仪是现代人立足于社会必修的课程，其重要性决不亚于任何专 业技能。2020Leabharlann 2/262课程大纲
一、仪容仪表规范 二、仪态举止规范 三、电话礼仪规范 四、接待礼仪规范 五、服务礼仪规范 六、操作举止规范 七、文明礼貌常识
• 女士穿近似肤色或深色的丝 袜。
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5.工号牌
• 戴在套装上衣左胸前，位于 公司标志与口袋上方中间部 位；
• 佩戴要端正、表面无污损。
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二、仪态举止规范
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1.基本站姿规范
• 两脚跟相靠、脚尖开度为45 度—60度；
• 两腿并拢立直； • 挺胸收腹，后背挺直，精神饱
• 与客人保持1—1.5米左右距离； • 面带微笑，两眼目视来宾。
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手势规范---斜式
• 请客人入座或引领客人时，常 采用的手势。如“请坐”、 “小心台阶”；
• 右手屈臂由前抬起，再以肘关 节为轴，前臂由下向前上方摆 动，使手臂向下成一斜线；
• 左手背于身后(空手时)，身体 稍前倾；
列，不可横排并行、勾肩搭背； • 在通道行走时，应靠右侧行走。
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4.与客人同方向行走规范
• 在大厅与客人同方向行走时，不可 超越或与客人抢道并行；
• 如遇紧急情况需超越客人时，要首 先道歉、示意客人，待客人让路后， 要表示感谢,侧身(面对客人)经过；
• 手提维修工具在狭窄通道与客人同 方向行走时，无论什么情况下都不 可超越客人。
• 面带微笑、礼貌问候； • 双目目视客人，耐心倾听，
不左顾右盼。
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3.走姿基本规范
• 挺胸、收腹、直腰，身体保持垂直 平稳，走一条直线；
• 两眼平视前方； • 行进速度适中，步幅不宜过大； • 步履轻柔自然，动作文雅，避免做
作； • 在服务区域切忌跑动； • 多人（两人以上）行走时要排成纵
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10.蹲姿规范
• 下蹲时左(右)脚在前，右（左） 脚稍后，两腿稍叉开后向下蹲， 左（右）脚着地，小腿基本垂 直于地面，右（左）脚脚跟提 起，脚掌着地；
• 右（左）膝低于左（右）膝， 右（左）膝内侧稍靠于左小腿 内侧，形成左（右）膝高右 （左）膝低的姿态，臀部向下， 基本上以右（左）腿支撑身体；
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5.右转弯行走
• 在通道拐角处行走时，右转弯 要走在拐角的内侧，以免与相 反方向的客人相撞。
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6.左转弯行走
• 在通道拐角处行走时，左转弯 要走在拐角的外侧，以免与反 方向的客人相撞。
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7.引领宾客
• 采用“横摆式”手势示意客人 （规范标准说明参照“手势规 范”），同时使用“您”、 “请” 等礼貌用语；
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一、 仪容仪表规范
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1.仪容标准
• 脸部洁净，无油光； • 每日要刮净胡须； • 鼻孔干净，鼻毛不外露； • 牙齿整齐洁白，无残留饭渣； • 口中无异味，嘴角无泡沫。
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2.发型标准
• 卫生：洁净、整齐、无头屑、 无异味；
• 造型：不染怪异色发，不做 奇异发型，发不及领、遮额， 不留大鬓角。
满，身体不依靠他物，不左右 摇晃；
• 脖颈挺直，下颌微收，双目平 视前方，面带微笑；
• 两手自然下垂，或在体前/体 后交叉成前握指式/后握指式， 不可叉腰、抱胸或将手插入衣 袋。向客人行礼时，需换成前 握指式，不准倒背双手。
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2.谈话站姿规范
• 按标准姿势站立，距客人约 1米左右距离；
• 当一只手拿着物品或扶着房门、 电梯门、卫生间门而同时要表 示“请”的动作时所采用的手 势。如：“请”、“请进”、 “里边请”；
• 五指伸直并拢，从身体的侧前 方，由下向上抬起，抬至大小 臂成45度的高度，然后以肘关 节为轴，手臂由体侧向体前至 另一侧摆动，摆到手与身体相 距20厘米处停住；
• 面带微笑，目视来宾。