专卖店培训手册(全套)
家居店面销售人员培训手册
英伦印象系列 设计灵感追溯及风格总述 产品卖点（产品材质、漆色、工艺）
路易 玫瑰系列 ………………………… 24
设计灵感追溯及风格总述 产品卖点（产品材质、漆色、工艺）
浪漫 温莎情系列 ………………………… 28
设计灵感追溯及风格总述 产品卖点（产品材质、漆色、工艺）
充分汲取了此灵感艺德于2004年推出了浪漫温莎情系列家具集合英式乡村的追求温暖舒适和恬静的生活理念将浪漫气息提炼到家具的设计中精心的布料选择和家具漆色搭配以及木匠纯手工雕刻的热情投入让消费者有回归自然浪漫生活之感至今在市场上仍占有主流地位
艺德家居——
《店面销售人员培训手册 》
目录
前言
1、我们为什么要培训？ 培训的原因及目的阐述……………………………. 1
客观的说出你的个性优点
你觉得作为一个好的销售 人员还需要具备什么特殊本领？
销售过程中有什么瓶颈让你难以达到自
销售过程中你遇到了什么问题
……….
销售过程中，你是否也存在以下问题？
对自己做出一个客观的评价后，看看以下的这些情况你是否写出或者发现有所遗漏？
产品专业知识不到位，缺乏主动学 习的意识，不懂得面对顾客的质疑 没有一个积极的心态和良好的销售状态 对竞争产品市场不熟悉，无法引导客户消费，反被客户思路牵着走 对顾客消费心理、需求把握不准 产品展示千篇一律，品牌形象模糊 销售技巧没有创新，销售方式陈旧
大多数销售人员看到这个问题，第一反映都是：卖的是商品。我们家具行业 的，回答肯定是：卖的是家具。
家具的确属于一种商品。是商品就有价值，销售人员通过销售实现价值。 商品价值体现，以我们的家）
品牌价值
附加价值
泰森培训手册
泰森产品培训手册一、公司简介二、产品风格三、产品文化四、产品定位及优势五、设计理念六、材质介绍七、生产工艺流程八、质量控制概述：九、产品说明前言编写此书的目的，是为专卖店销售人员提供“泰森” 品牌的历程、风格、设计理念、功能等相关信息。
“泰森” 专卖店既可用此书培训新员工，也可以将此书作为日常销售的参考资料。
由于编撰时间仓促，书中叙述如有不足之处，希望您能及时反馈给我们，我们将在后续的版本中加以更正完善。
谢谢！一、公司简介：佛山英得利家具公司座落在南海英明工业区，是一家专业从事中高档民用家具设计、制造及服务销售的现代化规模企业。
十三年来，英得利人以科学创新为先导；以规范化、标准化、信息数字化为管理目标；以品质求生存；以人为本，求真务实，和谐发展；力求打造百年品牌。
公司拥有现代化的标准厂房4万多平方米，员工500多名，一支高素质的管理队伍，其中大专以上学历及专业技术人才占40%，同时引进一批意大利、德国的先进设备，有独立高标准的研发系统。
齐全的生活、娱乐文化设施，销售网络遍布全国大中城市及东南亚、中东、欧美等国家和地区。
选择“泰森”品牌，就是选择了既人文又艺术的生活方式。
二、产品风格：三、产品文化：四、产品定位：继承和发扬中国传统工艺的精髓，融合西方文化设计，强调实木感，打造高质量、具有东方传统工艺、西方文化及舒适的产品，有强烈的人文气息及艺术内涵的高档次家具。
消费者定位：1、注重生活质量，特别注重绿色环保的家居环境，有实木情节及钟爱传统工艺且具有较高经济能力的成功人士。
如：企业经理人、商业老板、政府干部、白领等成功人士。
2、约35岁以上，在各界有一定成就的成功人士，无论对生活还是事业都能运筹帷幄并有文化内涵的人。
泰森产品优势：1、经过先进的干燥设备干燥处理。
2、传统榫卯结构，结实耐用。
3、漆艺精致，天然环保，纹理天然色泽优美，表里如一。
4、古朴时尚，现代典雅。
5、真材实料，不掺杂木。
6、款式新颖，品种齐全，实用美观。
水果连锁店培训手册--销售专员技能培训
（第四餐水果同城购）
销售专员是指比导购员拥有更出色的销售技能、能更好的服务于顾客、更好的与店长沟通。对于销售有着独到见解、能大胆提出自己看法、拥有个人主见的销售精英。他们不仅在新品推广中起着领导作用；还能及时搜集、分析并反馈数据；对导购员进行更具专业性的培训；以及协助门店展开其他工作。他们直属市场部，工作安排由门店店长负责。
6.团队协作
‘三个臭皮匠顶个诸葛亮’。一句话清晰的说明了团队的力量永远大于个人，只有懂得团队协作的人才能更快、更好的完成工作任务。因此，在团队中怎样与不同的部门沟通是一个出色的销售人员乃至主管都应该具备的一项基本素质。
6.1尊重同事与上级。
6.2公私分明。
6.3态度认真。
6.4不回避责任。
6.5虚心接纳别人的观点。
3.商品的陈列技巧
商品的陈列应该秉着整洁有序、充盈丰满的原则，在适当的日子选择性的推出主题陈列、醒目陈列以达到吸引顾客眼球，促进商品销售的目的。
3.1水果的陈列。
3.1.1主推时令商品的陈列。
3.1.2特价促销商品的陈列。
3.1.3节日礼盒、果篮的陈列。
3.1.4普通商品的陈列。
3.2休闲食品的陈列。
1.销售技能培训
成为销售专员的前提就是成为一个出色的导购员，因此销售技能的培训从导购员做起，
掌握丰富的销售技巧是成为一个销售精英的首要前提。（同导购技能培训）
2.产品知识的深入掌握
2.1收集相关产品知识。产品相关知识的收集可以通过许多途径。比如，互联网、报刊杂志、电视节目等了解到每种商品的营养成分、加工食用方法；也可以通过产品的外包装了解到每批货物的产地、规格；还可以询问采购或者门店主管了解到每批次产品的进价、计算相应的销售成本。
KA超级卖场的经营与管理培训手册
KA超级卖场的经营与管理培训手册超级卖场的经营与治理KA运作的要紧内容1、合同谈判、合同执行2、合同费用操纵、费用核算、SKU毛利核算、部门费用分摊3、客情爱护，客户协作4、定单治理、客户合理库存治理5、SP活动贯彻、操纵、评估6、门店销量增长率、SKU销量增长率7、竟品信息反馈、市场信息收集与反馈8、生动化治理9、价格操纵、SKU变更10、货款回收治理11、客户信用等级治理12、组织内部团队协作13、客户与销售部门和谐第一部分：消费品终端营销的关键知识一、消费者五种消费购买类型二、消费者消费行为的两极分化三、超市半昏迷消费特点四、终端消费行为诱因五、深刻了解卖场营销特点与策略第二部分：超市大卖场KA店销售拜望八步流程第一步：打算(营销工作的关键确实是抓主导权)1.整理查看客户信息资料2.优化拜望路线3.确定拜望目标及需要解决问题4.携带必要物品5.做好拜望出门前预备第二步：理货(商品陈设意味者销量)1.热情问候客户2.查看商品是否有断货3.商品摆放六大原则4.保持商品洁净整洁5.查看商品与价签是否统一6.查看商品商标是否对外第三步：活化(没有注意力就没有营销)1.售点营销活化必备三要素2.商品活化差不多步骤3.争取好的陈设位置方法4.陈设创新六大方法5.宣传品配合方法6.发挥售点广告效力八大策略第四步：辅导(提升终端销售力)1.六大终端促销实战策略2.辅导终端客户制定促销方案3.终端导购实战技巧4.教练导购人员技能第五步：服务(解决终端客户面临的问题)1.商品的退换货处理2.促销宣传品处理3.协助处理客户面临问题技巧第六步：谈判(争取企业合理利益的技能)1.增加进货谈判2.陈设位置谈判3.广告摆放谈判4.促销配合谈判5.新品进店谈判6.销售政策谈判7.收款谈判第七步：调查(争取企业合理利益的技能)1.竞品价格调查2.竞品陈设调查3.竞品广告调查4.竞品促销调查5.竞品销量调查第八步：记录(专业销售人员的表达)1.发觉的问题2.客户的要求3.产品销量4.库存情形5.市场竞争情形第三部分：销售与客户服务五大关系差不多功训练一、利益链接关系差不多功:（客户永久要的是利益）1.需求与供应是永恒主题（只有永恒的利益没有永恒的客户；客户永久选择利益最大）2.U型销售策略流程（说服阻碍别人最锐利武器，集销售方法大成独家模型）3.深刻明白得客户需求类型（采购需求；组织需求；职业需求；情感需求；人情需求；物质需求）4.挖掘确定客户心中想的行为动机（促成人赶忙行动两大动机：难忍之痛；迫切之欲）5.推动说服客户行为的四种力量（性能，优势，好处，惧怕）二、靠近度关系差不多功:（酒逢知己千杯少，话不投机半句多）1.靠近度关系的意义(没有靠近度,就失去了沟通渠道)2.建立保持靠近度关系原则(两大原则,贯穿销售工作始终)3.识别客户对你靠近度五色眼镜工具(独家有用工具)4.建立提升靠近度方法之一：寒暄技巧策略与技巧5.建立提升靠近度方法之二：查找共同点策略与技巧6.建立提升靠近度方法之三：颂扬策略与技巧7.建立提升靠近度方法之四：关怀明白得策略与技巧8.建立提升靠近度方法之五：提供表现机会策略与技巧9.建立提升靠近度方法之六：做个好听众策略与技巧10.建立提升靠近度方法之七：示弱策略策略与技巧11.建立提升靠近度方法之八：欢乐使者策略与技巧12.建立提升靠近度方法之九：动情礼品策略与技巧三、信任度关系差不多功（没有信任，销售与产品的价值确实是零）1.信任度关系的意义(没有信任度,你的价值在客户眼里确实是零)2.识别信任度的三种状态(红,黄,绿)3.建立保持信任度关系原则(专门理念)4.建立个人的信任度三要素5.建立企业信任度策略四、人情关系差不多功：（客户欠人情，确实是销售人员机会）1.人情关系的意义(人情也是利益)2.人情关系动力模型（做人情关系的有用方法工具）3.做人情关系的原则(优秀销售人员的共同特点)4.做客户关系的创新(专门,超越期望,关系升华)5.做关系的节奏操纵(欲速则不达,节奏是关键)五、博弈关系差不多功：（勇于付出敢于收成，争取合理的利益）1.博弈关系贯穿销售全过程2.博弈是争取企业合理利益必备技能3.销售人员不敢与客户博弈三大现象4.建立敢于博弈的心态(敢于付出,敢于收成)5.把握善于博弈的策略(博弈过程,靠近度不能下降)6.善于调动客户理性与感性思维方式博弈第四部分：塑造积极心态与心理素养训练一、销售工作特点二、战胜销售工作四大杀手三、塑造积极心态有效方法四、连续工作动力来源第五部分：销售人员必备商务礼仪一、行为举止对靠近度阻碍案例（客户什么缘故不选择他）二、行为举止礼仪：（仪容，目光，微笑，握手，名片，站，坐，走）三、着装礼仪：（男士着装忌讳，女士着装忌讳）四、招待礼仪：（中餐礼仪标准，西餐礼仪标准）五、语言礼仪：（语言表达技巧，沟通技巧）六、男销售人员的礼仪底线（越过底线必定丢分）七、女销售人员的礼仪底线（越过底线必定丢分）第六部分：销售人员职业进展治理一、销售人员职责二、销售人员道德底线三、销售工作时刻治理四、自我才能优势发觉五、销售团队合作要敲开大卖场的门，必定要经历辛劳的谈判，而第一次谈判至关重要。
(店铺管理)开店手册新最全版
（店铺管理）开店手册新开店手册目录壹、目标的确定二、洽谈、签约三、订货四、装修五、人员筹建六、营业员基本技能培训七、货品上柜八、KLOSS导购员专业技能培训九、专卖店管理十、店铺须知十壹、奖惩制度开店流程：专卖店开店前准备一、目标的确定1、选址运营者首先需要选定目标商场，目标商场的选择要素：商场的开业历史，人流量，消费层次运营业绩，商场的周边环境，商场主体建筑的外观形象，卖场的设计和规划，品牌的组合，楼层管理水平，基础设施的配套程度，各大节日的择目标促销手段，对外的广告宣传，商场在消费者心目中的影响，以及合作条件等。
注意事项：在选择卖场及品牌专柜位置时，切不可心急，宁可在前期工作中，多用些时间，多用些精力，，也不可盲目选择和决定。
2、选品牌根据当地市场状况及目标商场的状况，选择且不确定目标品牌。
选择品牌的方法：1，朋友推荐2，商场推荐3，网络查询4，品牌X公司的亲自推荐5，非本地市场的考察寻找等选择品牌的要素：品牌的整体形象，产品结构，产品风格，产品设计能力，设计理念的超前性，市场状况，X公司状况，品牌的发展及运营理念，市场人员的精神面貌及对市场的了解度，品牌的市场要求等。
二、洽谈、签约1、首先了解和评估商场的整体状况，评估合格后方可和之洽谈进驻事宜。
在洽谈过程中应注意合作条和专柜位置的安排等。
2、洽谈成功且达成合作意向后，在签定合同时应当注意且仔细察见合同的每壹项条款以防错漏。
3、和目标商铺（专卖店）洽谈过程中应注意：租赁条件、专卖店门面能否满足装修要求、广告位、合同期限等。
三、订货1、X公司每年举办俩次大型订货会，即3—4月期间第壹次：订当年秋冬货品9—10月期间第二次：订明年春夏货品2、X公司会提前将定货会的程序和具体安排事项传真各客户。
3、定货会可安排壹名店长参加。
四、装修店铺装修见似简单，其实是壹门极具专业性的技术工程。
在过去的例子中，部分代理商以节约成本为由，私自寻找小装饰X公司为店铺施工，结果因无法达到总X公司验收要求，而反复修改、重做，造成很大损失。
珠宝门店营业员培训手册
珠宝门店营业员培训手册做一名职业的珠宝营业员珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。
职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。
通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。
做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导购。
一、职业道德职业道德：一．热爱本职、忠于职守二．遵纪守法、廉洁奉公三．公平买卖、文明经商四．接待顾客、真诚守信五．礼貌待客、热情服务六．刻苦学习、钻研业务职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。
珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。
良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。
珠宝首饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。
1．热爱本职、忠于职守热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。
作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。
忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。
2．遵纪守法、廉洁奉公遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。
遵纪守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。
廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。
富安娜专卖店培训手册
专卖店管理规范富安娜家饰用品有限公司·督导培训部2004年11月18日目录第一章《专卖店管理规定》使用说明┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 3第二章连锁培训体系及监管制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 4第三章专卖店单店内部运作管理第一节人员管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4-9一、单店组织结构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3二、岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4-6三、每日工作流程及安排┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 6四、店铺规则┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 7-8五、人员招聘┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9第二节服务管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9-10一、顾客购买过程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9二、客户服务基本程序┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 10三、客户服务运作┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 10（顾客投诉处理）第三节专卖店促销活动运作与管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 11第四节专卖店店面形象与陈列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 11第五节专卖店信息管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 12第六节专卖店进销存管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 12-13 第七节商品调价┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 13第八节专卖店资金管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 13（凡是注明直营店的规范，加盟店均可在其基础上根据具体情况设置相应制度和措施）第一章专卖店店务管理前言：为有效经营及管理专卖店，公司直营部及加盟商在专卖店管理方面应尽量实现“店长责任制、目标管理法的专卖店管理模式，要求专卖店店长必须熟悉专卖店的整体运作及管理。
管理人员及店主与店长之间要进行有效的分工，因此要求制定专卖店的组织架构图及各岗位人员的工作职责：第一节：专卖店人员管理一、专卖店单店组织结构：注：在人员编制方面，各店可根据实际情况（如季节性、营业额）等来调整、确定店员数量。
二、岗位职责■导购员工作定义——引导顾客消费，宣传产品和提升品牌；——维护售点形象，管理协助促销活动；——收集市场信息，汇报日常销量情况；——管理售点物流，保障售点货物安全；——VIP服务，处理客户投诉。
安踏导购员培训手册样本
安踏导购员培训手册第一章前言1、问好！2、勉励标语：开开心心每一天，努力拼搏创佳绩！3、自我简介交朋友（五分钟）刊登感言（发掘表达能力强员工）4、分组，组名：___________ 标语:___________________公司文化安踏标语：“我选取、我喜欢、我高兴、我必胜”1、安踏标志释义：形译：为字每“A”变形体，速度运动和美结合，象征安踏员工战胜困难，超越自我精神。
2、专卖店原则颜色含义：红、白、黑、黄、灰冷暖色调对比形成强烈视觉冲击力，给人于生命激情与平稳冲击美妙之感。
红----火颜色，代表热情活泼与生命激情；白----纯洁之色，代表朴素坦诚与生命宁静；黑----神秘之色，代表冷峻刚直与生命沉稳；黄----阳光之色，代表白朗自信与生活进取；灰----中性之色，代表团结融洽与生活和平；专卖店特色：3、专卖店设计核心要素——公司标志：专卖店环绕视觉中心多层次，全方位展示公司标志，巧妙地使用公司标志作为装修零部件或装饰物，赛场卖场合一，形象店，店中店形散而神聚专卖之六统一：统一店面，统一标志，统一色彩，统一陈列，统一价格，统一宣传。
历史与荣誉安踏始创于1991年，启航于1994年，腾飞于1991年安踏（福建鞋业有限公司）1991-1992年，获得“中华人民共和国消费者信得过产品”1993-1994年，公司规模由本来手工作坊转变为规模化工业生产1995年评为“中华人民共和国公认名牌产品”，“中华人民共和国亿万民众最爱慕家用产品”1996年，在北京五洲大酒店第一次全国代理商会议1998年，参加体博会并赞助中华人民共和国天径协会，当年被评为“福建知名商标”1999年，公司聘请乒乓球世界冠军孔令辉作为品牌形象代言人，并将“我选取，我喜欢”作为安踏广告语1999年赞助全国第四届都市运动会，世界中学生运动会，北京国际马拉松赛，第十三届亚运会，赞助悉尼奥运会，在北京首创安踏国际潮流运动冠军赛；全国制鞋工业信息中心数据显示，安踏运动鞋在同类产品中市场综合占有率居全国第一，“北京安踏东方体育用品公司”成立，标志着安踏从单一运动鞋向体育用品综合品牌过渡，第一家安踏体育用品专卖店在北京利生体育用品商店开业，安踏积极投入申奥年活动，先后赞助了福建重庆黑龙江海南四省体育代表团领奖装备，参加世界大学生运动会，雅典奥运会中华人民共和国代表团赞助活动3月，安踏运动鞋注册商标“安踏”被国家工商行政管理局商标局评为“中华人民共和国驰名商标”，安踏运动鞋获得了运动鞋市场综合占有率第一好成绩安踏集团现拥有（安踏）福建鞋业有限公司，北京安踏东方体育用品有限公司，安踏香港经贸有限公司三家全资兄弟公司，集原材料采购，生产，设计，开发，销售于一体综合性体育用品集团化公司集团在全国拥有40多家销售分公司，3000多家销售网点，产品行销除台湾以外全国各个省、市、自治区、直辖市。
周六福珠宝店员培训手册(可编辑)
周六福珠宝店员培训手册第一章公司的简介一、公司发展沿革香港周六福珠宝国际集团有限公司于2004年在香港成立,专业从事黄金、铂金、钯金、等珠宝首饰的设计、生产、经营业务。
同年,香港周六福开始在中国大陆进行“周六福”品牌珠宝首饰的运营,在深圳成立第一家周六福珠宝商铺。
经过多年的努力,香港周六福已经具备一定的规模,拥有自主独立的产品研发队伍,及规模庞大的贵金属首饰生产工厂、钻石镶嵌加工厂,更以“镶嵌专家”而闻名于业界。
截止至2010年3月份,香港周六福已经在中国大陆地区设立了“周六福”品牌珠宝首饰加盟店及直营店总数达673家,销售网点遍及全国各地。
目前,“周六福”珠宝在全国为求职者提供了包括设计、生产、物流、销售、后勤保障等职能部门工作岗位多达200多个,实现就业人数总数量达15000多人。
自进入中国大陆市场以来,香港周六福“周六福”品牌的珠宝首饰因其良好的品质、优质的服务,深受中国大陆地区消费者青睐。
2005年4月18日, “周六福”珠宝系列被中国中轻产品质量保障中心授予“中国著名品牌”称号。
2006年1月8日,“周六福”珠宝被中国质量领先企业调查组委会授予“消费者最信赖中国珠宝首饰十大质量品牌”、“消费者最信赖中国质量500强”称号。
三、“周六福”行业地位和获得荣誉情况香港周六福珠宝国际集团公司自投资大陆以来,始终坚持以创造中国名牌为战略目标。
力求完美,从周六福珠宝品牌的形象出发,凭借新颖的款式。
一流的工艺和良好的信誉,以及严格的科学管理,让周六福珠宝在2005年被评为“中国著名品牌”。
2006年又同时被评为“消费者最信赖,中国质量500强”和“消费者最信赖,中国珠宝首饰十大质量品牌”。
通过多年的沉淀,目前周六福在全国已经有300多家加盟商,消费群体覆盖全国大江南北。
第二章柜台日常管理第一节导购岗位职责一、导购的涵义和要求(一)导购和涵义导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。
自营店导购员培训手册【可编辑范本】
第一章导购员的函意及服务理念1、导购:在经营场所中,为激发和满足顾客的潜在需求,引导顾客实现购买行为的服务过程.导购员应是立足于顾客,向顾客实事求是地引导,推荐比较合适的商品,通过为顾客提供最为完善和恰当的服务，直到顾客发自内心地想购买这种商品,从而带来长期利润和效益的人。
2、导购员主要的导购行为了解顾客对商品的兴趣和爱好,帮助选择真正能满足顾客需要的商品,介绍推荐商品的特点，说明此商品给他带来的好处，回答顾客提问,说服顾客下决心购买，推荐连带性商品,让顾客认为购买此种商品是明智的选择.3、导购态度导购员工作的三种心态：我在干活（为生存而工作）我在卖东西（为工作而工作）我代表公司“米苏米秀”品牌为顾客提供一流的产品和服务（为个人职业发展而工作)◆公司倡导的服务态度平常心态、了解自我、创新服务、顾客至上4、优秀导购员需做到:A、亲和自然:让顾客在轻松自然的气氛下购物，顾客不把导购员当作营销人员看待。
B、真诚亲切：怀着真诚亲切的心态来帮助顾客购物,感谢顾客给她提供服务的机会。
C、产品讲解:解答顾客关于产品的问题、疑问。
D、形象顾问:根据个人经验、知识为顾客提出有价值的装扮搭配建议.E、诚实守信：以诚实守信的态度对待顾客,并且珍惜顾客对她的信任。
F、维护顾客:能够维护好老顾客的同时,也能把新顾客变成回头客。
5、优秀导购员所具备的基本素质：A、心理素质-—-－-良好的个人品行1）感恩的心◆首先感谢公司给我一个加入公司团队的机会,让我从一个对本行一无所知的人，变成了一个出色的专业的人才，从事一份职业,感谢公司的老板、上级、同事对我们的关怀与裁培，感谢公司对我们的信任,给我们工作与学习的机会，我爱我们的公司与大家成员的每一位。
◆其次感谢同事与上司对我们工作的配合，使我们拥有愉快的工作环境,使我们有稳定的收入;感谢顾客对我们的厚爱与信任,因为有他们,我们才得以生存,我爱顾客，并竭尽全力为顾客服务。
每一位顾客满意的离开，就是我们工作最大的快乐与成功。
(店铺管理)店面运营手册
三棵树涂料股份有限公司（店铺管理）店面运营手册目录前言4第一章岗位职责要求5第一节组织架构5第二节店长5第三节导购7第四节小区推广人员10第五节渠道业务人员12第六节技术服务人员18第七节管理表格模板20第二章店面工作标准23第一节员工礼仪标准23第二节终端店陈列规范28第三节店面漆S管理规范32第四节店面日常工作标准35第五节安全管理标准39第三章销售管理规范40第一节销售服务流程40第二节顾客档案管理制度43 第三节投诉服务标准流程45前言本手册本着通用、基础的原则面向三棵树专卖店的工作人员，为经销商终端团队人员提供必要的工作指引。
手册分为岗位职责篇、店铺工作标准篇、销售管理规范篇等三大方面，涵盖了店铺日常操作的各个方面，并为店铺日常运营管理提供了实用性的表格。
本手册总结了全国各地优秀专卖店的运营模式，是终端导购人员学习店铺营运及管理，提升营业知识及技能的操作指南，是终端业务人员业务开拓、店铺营业诊断分析的参考工具，旨在为经销商提供店面日常运作基础工作的参考，使店铺达到规范化管理，提升店铺终端形象，推动销售业绩增长，走出一条标准化及规范化品牌管理之路。
本手册针对具有3人以上店铺需要管理的三棵树专卖店，所涉内容具有通用性、基础性，但根据各地市场结构、店铺环境的不同，经销商应当遵循因地制宜、灵活应用的原则。
第一章岗位职责要求第一节组织架构终端店团队人员配置模型第二节店长一个小的专卖店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是店长。
任何一名店长都是在优秀导购的基础上发展起来的，三棵树专卖店的店长必须是一名相当优秀的导购员，同时还是一个终端市场的管理者。
作为一名合格的店长，不仅要了解导购员日常工作的细节，还要负责指挥其他员工的工作——帮助每一个门店员工都能发挥才能，用自己的思想、行动来影响员工，完成门店销售目标。
一、任职资格1、女，22-35岁，中专（高中）以上，身高≥155厘米，形象良好2、有涂料、建材行业两年以上店长或导购经验，服务意识好,具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力，能独立处理门店日常事务3、具备一定的店面现场管理、销售技巧、礼仪知识4、熟悉礼仪知识、基本电脑操作，普通话标准二、岗位职责第三节导购三棵树导购员指在三棵树专卖店或专卖区，通过现场服务引导顾客认识油漆，明白什么是好油漆，帮助顾客完成油漆购买过程的人员。
店长管理培训手册
店长管理培训手册1经销商(店长)经营培训手册★前言:依据各级代理商企业的组织形态以及本人的能力,营业业绩的责任者可能是经营者本人,或经营者所聘店长。
作业员是以时间来工作,管理者以目标为中心来工作。
这是管理者与作业员根本上的差异。
为方便起见以下管理者均称为店长。
第一章经销商(店长)的资质一、店长的职责★五项基本职责（1）达成业绩的职责:不论店长是经营者还是营业者,必须担负起店中业绩的主要责任。
（2）管理的职责:对于店中的”人”、”物”、”钱”、”情报”等,店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
（3）指挥统帅的职责:店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。
正确与适当的指导,下属才能100%的发挥能力。
（4）解决问题的职责:有关于业绩或工作中所发生的问题,店长都必须思考与解决。
2（5）判断的职责:在权限范围内,店长对于业务应有正确的判断。
这和下属听命行事的立场迥异。
★两项最基本的工作1、对外的工作:〈追求消费者各方面的满足〉（1）吸引消费者的货品方案不论是什么时代,专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。
和以往所不同,不但要适应消费者的需求,还要提出能准确领导消费走向的新型商品。
这是店长的第一要务。
（2）营造”气氛好””便利”的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外,还要”气氛好”和”便利”。
达成这二项要求是店长的第二要务。
生意成交不成交另当别论,顾客只要一上门就给予亲切的接待,每一工作人员都是亲切和蔼,笑脸迎人,把顾客当成朋友一样,这就是要领。
另外一点是”便利”:商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。
看似十分简单,却往往为商家所疏忽的问题。
（3）让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时,必须有让人信服的贩卖专业知识3和水准,这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。
店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
可是,如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地,印象大打折扣。
木臣一品强化木地板终端培训手册
木臣一品强化木地板终端培训手册木臣一品强化木地板终端培训手册强化事业部策划部2006年8月前言木臣一品强化木地板一直把人才视为公司进展的原动力，致力于吸引最优秀的人才以最准确的方式做出最杰出的成绩。
而促销员是我们斗争在第一线的尖兵，是我们产品销售成绩的关键。
因此，在这本培训手册里，公司坦诚地向你敞快乐扉，介绍公司的整体运作，将多年的体会与心得与你共享，旨在让你更全面地了解公司，更好地完成工作，更快速的成长！通过这本培训手册，期望你满怀信心的看待公司和工作，争取成为一名的杰出职员，为我们的共同目标——成为行业第一强化地板品牌共同努力！愿我们携手共进，共创美好改日。
名目第一部分强化木地板的基础认识篇第一章木臣一品地板全球地板真专家1、木臣一品企业概述2、企业荣誉3、企业宗旨4、经营理念第二章强化木地板的基础知识1、强化木地板的定义2、强化木地板的特点3、强化木地板的要紧规格和种类4、强化木地板质量要求5．强化木地板的生产技术1）强化木地板的生产流程2）决定强化木地板质量的核心因素第三章引领时尚的木臣一品产品1、木臣一品强化木地板的结构特点2、木臣一品全效强化木地板的特点3、木臣一品全效强化木地板装修居室的好处4、木臣一品全效强化木地板产品介绍：5、产品的要紧原料来源6、生产设备来源7、产品执行标准8、产品表面处理9．木臣一品全效强化木地板什么缘故更胜一筹？10、竞争产品的劣势特点：第二部分导购职员作规范第一章导购员的重要性1．专卖店（终端）概述2．木臣一品强化木地板导购员须知第二章导购员语言行为规范1.导购员文明语言规范2、导购员文明行为规范第三章导购员的服务标准1、顾客服务标准2、工作标准3、导购员利礼仪标准第四章做一名优秀导购员1、成功导购员的特点2、成功导购员的十大准则3、成功导购员的差不多素养第三部分导购技巧第一章消费者分析1、顾客按年龄与性别的分类2、顾客按性格的分类3、顾客的综合分类4.顾客心理分类：第二章如何与客户打交道1.正确把握顾客购买动机2.几种接近顾客的时机3.导购过程的四个要领：4.介绍木臣一品木地板时应注意的问题5.如何刺激顾客的购买欲望6.如何获得顾客的信任7.说服顾客应遵循的原则8.成交过程中应注意什么问题9.如何处理顾客的埋怨示例第三章导购常见问题的处理1.关于竞争对手2、关于产品演示3、关于价格异议的处理4、把握杀价的应对方法第四章终端导购技巧综合部分1、询问与倾听的技巧2、将特性转换为利益的技巧3、异议处理的技巧第五章排除异议第一部分强化木地板的基础认识篇第一章木臣一品木地板全球地板真专家1、木臣一品企业概述★木臣一品企业概况上海木臣一品装饰材料，成立于2006年，是上海能田集团旗下优质企业。
《比亚迪汽车公司销售服务店管理规范手册培训教
5、步骤和技巧： （1）让生气的客户消火气
笑容－融化坚冰；（态度） 将客户带进VIP室，异性拉椅子、送茶水； VIP室装饰标语等。
（2）积极倾听客户的描述
肢体语言（目光接触、频频点头）； 做笔记、提问等（传达给顾客你的积极）； 复述客户的投诉内容。
（3）向客户表示认同和理解
15 19.07.2020
3、来店管理
意向客户级别定义
级别
判定标准
O
已收订金或现订现交
H
车型车色已经选定
已提供付款方式及交车日期
按揭进行中
二手车处理中
*选择的车不一定是比亚迪的车
A
已谈判完购车条件，购车日期已定
约好下次商谈日期
再次来店 要求协助处理旧车
B
商谈中有购车意向
正在决定拟购车种
对选择车种犹豫不决
2、公文种类： 比亚迪汽车：决定、通知、通报、函、会议纪要 销售服务店：申请、报告、函、会议纪要
3、行文规则： （1）电子文稿一律使用Microsoft Office文档； （2）正文一般为四号宋体，标题一般为三号宋体；
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（3）附件应当在正文之下（间隔一行，空两格），表明附 件顺序和名称； （4）报呈单位指主送单位以外需要知晓公文的主送单位的 上级单位，抄送单位指主送单位以外需要执行或知晓公文 的主送单位的同级或下级单位，应当使用全称。 （5）文件的落款： （6）页码：每页下方、阿拉伯数字、居中 4、公文管理 （1）公文的拟稿由公文的主办单位负责
8 19.07.2020
第一章：组织机构设置标准
本章重点： 标准的4S店组织机构设置，各部门职能描
述、人员配备、关键岗位任职条件、岗位职责 等。
07专卖店培训手册
培训管理手册目录前言: 培训是公司零售利润的源泉一.公司的培训分析二.培训的意义和分类三.培训的目标四.培训的分类1.岗前培训2.在职培训3.离职培训五.培训的规划程序六.培训计划及课程内容七.培训的晋升八.培训规划的内容与说明九.培训管理系统表格十.建立培训体系的基本思路专卖店培训管理手册掌握店员的各项基本资料，如学历、工龄、考核成绩、训练记录，有效掌握人员动态，以利训练与晋升结合的作业。
1、培训资源稳定若因预算不稳定，导致训练计划时有时无，可能会影响晋升候选人的权益。
2、主管与人力资源主管的支持此制度一旦运作，不宜半途而废，因此应获取全公司的共识，尤其是最高经营决策者、高层主管及人力资源主管的支持，更加重要。
3、培训规划操作内容说明职前培训．展店训练展店职前培训的对象，包含所有新加盟店主管与基层员工。
4、共同课程A对象：新员工(含主管与一般员工、固定计时人员)B时数：共l 5小时(必修) ．C课程主题1、专业课程A对象：新员工（含主管与一般员工、固定记时人员）B时数：共16小时（必修）C主题：2、新主管展店培训A对象：展店的主管人员B时数：共7小时（必修）C主题：4、在职培训门店营业人员在职训练初级班A对象：门店营业人员（门店小组）B时数：必修24小时C主题A对象：门店营业人员（门店小组）B时数：必修6小时C主题：6、门店财务会计培训A对象：连锁专卖店加盟店体系的收银员（助理人员）B时数：共14小时（必修）C主题：1.干部训练A对象：储备干部B时数：共10小时（必修）C主题：2、管理训练A对象：副店长级主席B时数：必修26小时C主题：A对象：店长B时数：必修2.5小时C主题：A对象：加盟主，店长、副店长及市场人员B时数：共45小时（必修）C主题：注：本训练课程在总部人员具备讲授能力之后，可由总部相关人员讲授A对象：加盟主，副店长及市场人员B时数：共36小时C主题：注：本训练课程在总部人员具备讲授能力之后，可由总部相关人员讲授培训课程调查表门店：职称：姓名：时间：月日多年来感谢您在工作上全力的努力与付出，使本公司能不断的成长与发展，如今公司更希望能够使每一位员工能进一部成长，共同开创更美好的未来，再创造事业上的另一高峰，请将您个人关于培训课程的看法，让总公司知道。
服装店店员管理培训手册
服装鞋帽零售店的规模不同，对培训的需要也不相同。
小的服装鞋帽零售店比较重视工作培训，而大的服装鞋帽零售店具有针对各个层级员工的全面培训的计划，包括工作技能培训、企业文化培训、管理培训、个人发展培训等，培训的手段、方式也很多，培训对象也很广泛，包括新员工培训、老员工培训，也包括高中层管理人员培训、销售人员培训、非销售人员培训等各个层次的人员培训。
培训过程包括以下几个方面：1．确定培训目标培训目标大致可分为以下几类：（1）服务技能培训。
培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务，提升员及顾客之间的人际互动能力。
培训的内容主要是零售店的服务规范或准则，如迎送顾客、观察顾客、及顾客交谈、应付顾客投诉等。
（2）商品知识及管理培训。
培训目标是帮助员工了解产品组合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等，审一种经常性的培训工作，通过商品知识培训，更新店员的商品知识，提高店员的推销能力及服务水平。
（3）店务作业技能培训。
培训目标是帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业，创造富有生机的卖场氛围。
培训的内容主要是店务作业规范。
如商品陈列、整理、包装、票据处理等。
（4）思想观念培训。
培训目标是帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念，培养员工责任感、团队意识等。
培训内容通常是配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方面展开。
（5）综合素质培训目标。
培训目标是提高员工的综合素质，为员工提供发展机会，丰富员工生活。
培训内容较广泛，如对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。
2．制定员工培训方案服装鞋帽零售店可根据培训的目标及内容，选择行当的培训方法，对零售人员培训常用的方法包括以下几种：（1）教授培训法。
这种培训方法是由专门的培训教师通过理论教学，让店员掌握专业理论知识，如消费心理、职业道德、企业文化、商品知识、服务规范、作业规范等。
这种培训工作可请疝校教师或企业管理咨询机构来组织。
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专卖店培训管理手册
目录
一.公司的培训分析
二.培训的意义和分类
三.培训的目标
四.培训的分类
1.岗前培训
2.在职培训
3.离职培训
五.培训的规划程序
六.培训计划及课程内容
七.培训的晋升
八.培训规划的内容与说明
九.培训管理系统表格
十.建立培训体系的基本思路
专卖店培训管理手册
掌握店员的各项基本资料，如学历、工龄、考核成绩、训练记录，有效掌握人员动态，以利训练与晋升结合的作业。
1、培训资源稳定
若因预算不稳定，导致训练计划时有时无，可能会影响晋升候选人的权益。
2、主管与人力资源主管的支持
此制度一旦运作，不宜半途而废，因此应获取全公司的共识，尤其是最高经营决
策者、高层主管及人力资源主管的支持，更加重要。
3、培训规划操作内容说明
职前培训．展店训练
展店职前培训的对象，包含所有新加盟店主管与基层员工。
4、共同课程
A对象：新员工(含主管与一般员工、固定计时人员) B时数：共l 5小时(必修) ．
C课程主题
1、专业课程
A对象：新员工（含主管与一般员工、固定记时人员）B时数：共16小时（必修）
C主题：
2、新主管展店培训
A对象：展店的主管人员
B时数：共7小时（必修）
C主题：
4、在职培训
门店营业人员在职训练初级班
A对象：门店营业人员（门店小组）B时数：必修24小时
C主题
A对象：门店营业人员（门店小组）B时数：必修6小时
C主题：
6、门店财务会计培训
A对象：连锁专卖店加盟店体系的收银员（助理人员）B时数：共14小时（必修）
C主题：
1.干部训练
A对象：储备干部
B时数：共10小时（必修）
C主题：
2、管理训练
3、副店长在职训练
A对象：副店长级主席B时数：必修26小时C主题：
4、店长在职培训
A对象：店长
B时数：必修2.5小时
C主题：
1、店主管经营管理训练
A对象：加盟主，店长、副店长及市场人员B时数：共45小时（必修）
C主题：
注：本训练课程在总部人员具备讲授能力之后，可由总部相关人员讲授
2、店主管经营管理训练
A对象：加盟主，副店长及市场人员
B时数：共36小时
C主题：
注：本训练课程在总部人员具备讲授能力之后，可由总部相关人员讲授
培训课程调查表
门店：职称：姓名：时间：月日
多年来感谢您在工作上全力的努力与付出，使本公司能不断的成长与发展，如今公司更希望能够使每一位员工能进一部成长，共同开创更美好的未来，再创造事业上的另一高峰，请将您个人关于培训课程的看法，让总公司知道。
一、您最希望的上课时间（可复选）？
□星期一至五□周日□周六□晚上
□上班时间□下班时间□公司开会
二、您认为何时段上课最不影响营业上工作？（可复选）？
□周一□周二□周三□周四□周五□周六□周日
□上午□下午□晚上
三、最急需课程内容为何类别？
□产品新知□销售技巧□门店管理□领导统御
□经营分析□业绩提升□客户心理□人际关系
□产品调制□财务管理□个人潜
能激发
□其他
四、其他训练课程建议：
店长培训反馈调查表
调查时间：年月日
为了做好2008年培训需求工作，促使公司培训发展使用与有效。
更符合公司事业和个人发展的需要，请你认真填写本问卷，谢谢你的合作。
一、人基本信息：
店名：身份：□□店员店长：②入公司时间：
培训效果需求调查
1、你认为，培训对象对你的工作重要性如何？
□很重要
□一般
□不大重要
2、你认为，通过本次培训，你有没有收获？
□很有收获
□有收获
□基本没有收获
3、你认为本次培训对你工作的帮助？
□很大，能够应用到实际工作中
□一般，效果不是很明显
□没有多大的作用
4、你认为本次培训授课形式？
□很好□好□较好□不好□较差
5、你认为自己现在有那些方面需要改进？
6、你需要或者希望接受那些方面的培训？
各级培训机构工作职责
在职技能培训计划申请表
年培训项目计划表
企划部：填表日期：
在职训练实施结果表
单位：教育培训部：会计部：
在职员工培训测验成绩表
部门：培训课程：测验日期：
在职员工受训意见调查表
培训课程：主办部门：
说明：1．本表请受训学员详实填写，并请于结训时交予主办部门
2．请交选答项目号码勾在方框栏内。
3．请你给予率直的反应及批评，这样可以帮助我们对训练计划将来有所改进。
(1)课程内容如何?
1．△优2．△好3．△尚可4．△劣
(2)教学方法如何?
1．△优2．△好3．△尚可4．△劣
(3)讲习时间是否适当?
1．△优2．△好3．△尚可4．△劣 5．△适合6．△不足
(4)参加此次讲习感到有哪些受益?
1．获得适用的新知识。
2．可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术。
3．将帮助我改变我的工作态度。
4．帮助我印证了某些观念。
5．给我一个很好的机会，客观地观察我自己以及我的工作。
(5)训练设备安排感到如何：
1．△优 2．△好 3．△尚可 4．△劣
(6)将来如有类似的班次，你还愿意参加吗?
1．△是 2．△否 3．△不确定
(7)其他建议事项：
培训需求调查表
姓名：部门：
员工培训计划表
批准审核拟订
员工培训考核
培训名称：
本表登记各课程成绩
记录表
员工培训服务协议书
甲方：成都好吃屋服务有限公司
乙方：部门
性别：出生年月
家庭地址：
户
口所在地
电话：
经甲乙双方平等协商，同意签订本协议，并共同遵守执行下
列条款：
一、甲方的责任、权利、义务：
1．根据工作需要，自年月日至年月日安排乙方在进行有关 (脱
产、半脱产、不脱产)的学习与培训，为期一一个月。
2．甲方为乙方提供学习(培训)费用预计元。
3．甲方保证乙方在学习与培训期间享受规定的待遇，并有
权对乙方的学习情况进行检
查监督，并对乙方在学习培训中的不良表现进行惩处。
4．甲方有权要求乙方自培训结束后正式上班之日起必须为
甲方服务以
上，服务期未满自己提出调动(离职)，应将甲方支付的学
习培训费用按“未履
行月数／服务期月数”的比例退还。
二、乙方的责任、权利、义务：
1．在学习与培训期间，自觉遵章守记，努力学习，完成培训任务。
2．在培训结束之后，按照培训协议规定的年限为公司服务。
若不能完成，将依照员工
培训协议管理”的相关规定为公司赔付相应培训费用。
3．乙方学习培训期满，应将学习成绩单交人力资源本部审核。
如果成绩不及格，应
将甲方支付的学费按比例退还甲方。
乙方一次退还有困难的，甲方斟情从其月
总收入中扣除。
4．若乙方在培训期间内辞职，按实际发生金额赔付公司培训费用。
三、双方约定的其它事宜：
四、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。
甲方(签字)：
乙方(签字)：
年月日年月日
培训后请填：实际培训费用为人民币元。
财务(签字)：乙方(签字)：
年月日年月日
员工培训档案
编号：人力资源部
员工培训报告表
总经理主办单位
新员工培训计划表
编号
经理审核拟定
新进职员教育表
新进职员教育成果检测表
○工作的流程第一次评价第2次评价
○指示、命令的重要性
○工作的步骤、准备。