论物流企业服务创新解析

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2021年物流管理系统参考文献

文章标题：深度解析2021年物流管理系统参考文献一、引言随着全球化的发展和互联网技术的不断进步，物流管理系统在当今商业社会中扮演着至关重要的角色。

2021年，物流管理系统参考文献成为了业内研究和讨论的热点之一。

本文将对2021年物流管理系统参考文献进行深度解析，帮助读者全面了解当前物流管理系统领域的最新发展和前沿技术。

二、综述2021年物流管理系统参考文献2021年的物流管理系统参考文献涵盖了许多方面的研究和实践成果。

从技术角度来看，诸如物联网、大数据、人工智能等新兴技术在物流管理中的应用备受关注。

在《2021年物流管理系统参考文献》中，研究者们对这些新技术在物流管理中的作用进行了深入探讨，并对其未来发展趋势进行了展望。

另外，2021年的物流管理系统参考文献还涉及了节能减排、绿色物流、可持续发展等热点问题。

随着全球气候变化问题日益严峻，企业和学术界对于如何通过物流管理系统降低能源消耗、减少环境影响的研究日益增多。

相关研究成果不仅为企业提供了节能减排的解决方案，也在一定程度上推动了物流管理系统的可持续发展。

2021年的物流管理系统参考文献还包括了物流运输、仓储管理、供应链优化等方面的研究成果。

这些成果在一定程度上提高了物流管理效率，降低了物流成本，提升了客户满意度，对于企业的发展和运营具有重要意义。

三、个人观点和理解针对2021年物流管理系统参考文献，我个人认为，随着科技的不断进步和社会的不断发展，物流管理系统将会迎来更加广阔的发展空间。

新兴技术的应用将进一步提升物流管理系统的智能化水平，绿色环保理念的推广将有助于物流业的可持续发展，而对物流运输、仓储管理等方面的持续研究和实践，必将进一步提高整个物流体系的效率和质量。

我对2021年物流管理系统参考文献的研究成果充满期待，相信未来物流管理系统将在各个方面取得更加积极和深远的影响。

四、总结与展望通过对2021年物流管理系统参考文献的深度解析，我们不仅可以了解当前物流管理系统领域的最新发展情况，也能够从中汲取宝贵的经验和启示。

盒马鲜生新零售业务模式解析

盒马鲜生新零售业务模式解析一、本文概述随着科技的飞速发展和消费者需求的不断升级，新零售业务模式在全球范围内迅速崛起。

作为新零售领域的佼佼者，盒马鲜生以其独特的业务模式和创新理念，引领着行业的发展潮流。

本文旨在对盒马鲜生的新零售业务模式进行深入解析，探讨其成功背后的原因及其对行业的启示。

我们将从盒马鲜生的创立背景、业务模式的核心特点、技术创新、供应链管理、用户体验等多个方面展开分析，以期为读者提供全面、深入的了解。

我们还将结合当前零售行业的发展趋势，展望盒马鲜生未来的发展方向，为相关企业和从业者提供有益的参考和借鉴。

二、盒马鲜生新零售业务模式概述盒马鲜生，作为阿里巴巴集团旗下的新零售标杆，自2016年诞生以来，便以其独特的业务模式在零售业界掀起了一股革命性的浪潮。

盒马鲜生的新零售业务模式，深度融合了线上线下的购物体验，通过大数据等前沿技术的应用，为消费者提供了一站式、全品类的生鲜食品购物服务。

在盒马鲜生的业务模式中，线下实体店不仅是商品的销售场所，更是仓储、配送和服务的中心。

顾客可以在店内挑选商品，享受即买即食的便捷；同时，店内还设有专门的配送区域，通过智能履约集单算法，将线上线下订单统一调度，实现30分钟快速送达的服务承诺。

这种“门店+仓储+配送”的模式，极大地提升了运营效率和用户体验。

在商品采购方面，盒马鲜生采用直采模式，与全球优质供应商建立紧密的合作关系，确保商品的新鲜度和品质。

同时，通过大数据分析消费者的购物行为和偏好，实现精准选品和库存管理，满足消费者的个性化需求。

在营销策略上，盒马鲜生注重用户体验和口碑传播。

通过会员制度、优惠券、满减活动等促销手段吸引消费者；利用社交媒体、短视频等新媒体平台，与消费者进行互动沟通，提升品牌知名度和用户黏性。

盒马鲜生的新零售业务模式以其线上线下融合、智能化运营、精准营销等特点，在零售市场上独树一帜。

它不仅为消费者提供了便捷、高效的购物体验，也为零售业的转型升级提供了新的思路和方向。

物流企业服务创新论文

浅析物流企业的服务创新【摘要】物流企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须通过不断的服务创新来引导和满足客户需求，在目标市场中提供区别于竞争对手的差异性服务。

而要做到这一点，必须完整理解一体化物流服务的内涵，采用现代物流技术和信息技术增强服务能力，建立具有丰富物流服务经验的管理团队，努力与客户结成战略合作伙伴关系。

【关键词】一体化物流；功能型物流；第三方物流一、物流的基本概述物流一词源于英文的“logistics”，原意是军事后勤保障，在第二次世界大战以后被广泛地应用于经济领域。

物流是为满足消费者需求而进行的对原材料、中间产品、最终产品及相关信息从起始地到消费地的有效流动与存储的、实施和控制的过程”。

物流由四个关键部分组成：实质流动、实质存储、信息流动及管理协调。

物流的主要功能是创造时间效用和空间效用，主要方式是通过仓储克服空间距离。

一体化物流（integrated logistics）是运用综合、系统的观点将从原材料供应到产成品分发的整个供应链作为单一的流程，对构成供应链的所有功能（function）进行统一管理，而不是分别对各个功能进行管理；功能性物流公司只专注于自己提供服务的运输、仓储等功能领域的成本降低；而不能从整个供应链的角度来“管理移动和静止的库存”。

第三方物流是在物流渠道中由中间商提供的服务，中间商以合同的形式在一定期限内提供需的全部或部分物流服务。

第三方物流公司是一个为外部客户管理、控制和提供物流服务作业的公司。

二、服务内容的创新（1）由物流基本服务向增值服务延伸。

传统物流服务是通过运输、仓储、配送等功能实现物品空间与时间转移。

一体化物流服务则应根据客户需求，在各项功能的基本服务基础上延伸出增值服务，以个性化的服务内容表现出与市场竞争者的差异性。

随着与第三方物流合作关系的深入，企业会不断扩大外包范围，最终只专注于研究与开发、生产、销售等最核心的环节。

（2）由物流功能服务向管理服务延伸。

多管齐下东航物流混改解析

创新观察多管齐下东航物流混改解析王小慧（青岛科技大学，山东青岛 266100）摘要：从1997年首次提出混合所有制经济的概念，到2013年十八届三中全会将混合所有制经济提到新的战略高度，再到如今依旧受到高度关注，混合所有制改革历经了二十余年的实践探索。

在混合所有制改革的实践探索中，大批企业率先实现了混合所有制。

党的十八大以来，越来越多的国有企业加入到混合所有制改革的队伍中，根据国家发改委和国资委的总体部署，东航物流成为首批央企混合所有制改革试点企业、民航领域混合所有制改革第一家企业。

本文根据东航物流混合所有制改革的历程，运用案例分析法进行对东航混改成功的原因进行分析，希望能对其他企业特别是垄断型的中央企业是否进行混改提供一定的参考资料。

关键词：公司治理；股权激励；混合所有制改革1 案例简介东方航空物流有限公司总部位于上海，是东方航空公司旗下的全资子公司。

以现代物流服务集成商为目标，东航物流致力于为国内外客户提供安全、高效、精准、便捷的全程综合物流服务。

公司注册资本11.5亿元人民币，年营业收入近100亿元，拥有中国货运航空、东航快递、东航运输、东航货站等子公司和近200家国内外分支机构，员工8000余人，是一家航空公司下属又下辖航空公司的物流企业。

东航物流混改过程主要分为三步：内部股权转让、增资扩股和改制上市。

在混改之初，东航物流进行了股权转让，实现产业分离，并将东航物流整体从东航体系中剥离出来。

混改中，东航物流新增了战略投资方和财务投资方，引进了联想控股、普洛斯投资和德邦物流等四家战略投资者以及财务投资者绿地金融，同时建立了核心员工持股平台，员工持股比例达 10%，并重新组建股东会与董事会，实现了股权多元化，国有资本与非国有资本相互融合、相互制衡。

现阶段，东航物流实现公司改制，整体变更为股份有限公司，筹备其上市计划。

2 案例分析2.1混改原因分析2.1.1股权结构不合理东方航空物流有限公司作为国企，混合所有制改革前仅有东方航空股份有限公司一家股东，股权集中度较高，国有股“一股独大”带来了一系列问题。

会议议程(暂定)

XX会议议程（暂定)(一)、6月14日全天:代表报到（二）、６月1５日上午：全体大会（包括开幕式和主题演讲）（三）、6月15日下午：分论坛（包括主题演讲和嘉宾互动）大会专题之一:XXXX物流中心建设研讨会1、XXXX物流中心的规划及建设2、信息技术跨界应用助力现代物流园区建设3、创新物流服务新模式打造物流新生态4、多式联运打造高效物流枢纽大会专题之二：无车承运人专题论坛1、物流平台、物流企业、物流关联企业如何成功转型无车承运人2、无车承运人如何提升服务能力,智胜未来３、运输型物流企业智慧平台管控策略4、项目物流企业和无车承运人互动新机制大会专题之三：XX驱动物流服务模式创新1、大数据技术转变**监管方式，提升企业服务能力2、车联网技术服务物流新业态３、XX物流云建设构建物流新生态4、XX区块链技术在物流行业应用前景分析大会专题之四:新XX时代下电商物流信息化的发展未来.1、Ｃ2B模式对供应链和物流信息化的影响和挑战２、新物流和新XX融合策略３、电子商务物流高峰信息化应对方案（案例解析）4、创新物流助力传统企业新XX进程５、电子商务云仓配信息化要素大会专题之五：生鲜农产品流通与冷链物流信息技术创新1、传统企业在电子商务环境下如何优化供应链服务模式2、XX冷链物流信息化体系搭建要素分析3、互联网时代下农产品XX与农产品渠道流通信息互通机制研究4、XX供应链技术和理念在农产品流通领域和冷链物流探索和应用5、XX专业市场、农产品电商、冷链物流互动合作机制大会专题之六：信息化支撑供应链智慧发展1. 信息化对供应链管理的重要作用2。

供应链的信息化打破传统信息壁垒3。

大数据技术支撑传统工业供应链向智慧供应链转型4。

信息化与数据化降低供应链金融风险５．物流招标采购信息化提升供应链的效率(四)、６月16日上午：分论坛大会专题之七：打造内陆XX高地论坛1、设立自由贸易试验区，打造内陆XX高地2、物流公共信息平台支撑“一带一路"的快速发展3、跨境电商的物流支撑4、中欧班列的信息共享提升内陆的XX水平大会专题之八：平台经济下，打造智慧物流XX链的生态体系1、制造企业、商贸企业、电商企业、物流企业、IT企业、金融企业等多种维度的物流生态链构建２、共建物流生态云,助力物流企业转型升级3、物流园区与物流平台智慧互联，构建物流新生态4、物流平台构建本地生活物流生态链大会专题之九:细分物流行业信息化进程的新时代1、XX工业４.０智能制造、智慧物流进程中信息化的重要性2、汽车后市场XX下汽车物流信息化趋势3、XX现代医药流通环境下的物流信息化创新(五）、６月16日下午:参观**金霞经济开发区。

企业商业模式的路径创新与改进研究

企业论坛企业商业模式的路径创新与改进研究◎舒慧张凌晨随着互联网技术的不断完善，企业商业模式得到了极速的发展。

F 企业作为一家具备一定市场占有率的物流电商复合型企业，其企业规模发展随着电子商务发展的浪潮不断扩张。

但是随着行业内竞争的加剧，F 企业自身的生鲜垂直电商业务、企业级物流对接业务遭到竞争对手的挤压，市场份额不断丢失，需对现有的商业模式路径进行创新，以保证企业的可持续性发展。

一、企业商业模式路径研究的理论依据战略管理相关概念与理论。

战略管理的相关概念最早是由著名学者迈克尔波特提出，作为战略领域的奠基人，迈克尔波特（1980）认为企业战略是由四类要素组成，包括愿景使命、战略目标、业务战略和职能战略。

安索夫（1996）等人通过研究发现，企业战略的成功与否取决于三大因素：一是外部环境与战略的匹配度；二是企业自身资源是否充分整合和利用；三是企业自身能力与战略的匹配度。

学者卡菲勒（2000）站在战略的角度对企业的品牌管理进行研究，他认为企业应该自己制定长期、专业、系统的品牌战略，来推动企业的快速发展。

学者王佐（2003）通过研究，指出企业战略管理是实现企业成功的重要因素，企业应整合内外部的相关资源，通过合理有效的资源配置，来达到资源利用率的最大化，促进企业快速成长。

学者田红英等（2015）通过对第三方物流企业的研究，指出战略管理对于企业开展市场竞争和拓展起着至关重要的作用。

学者武常岐（2010）通过大量的研究，找出了国内外对于战略管理研究的不同和差异，他认为国外学术界重点在战略联盟方面，而国内学术界的研究重点是企业管理方面。

学者焦豪（2013）通过采用文献计量分析法，对战略管理的相关研究成果进行分析，他指出在战略管理的研究成果中涉及最多的是制度理论、社会网络理论和组织学习理论。

学者郑沃林等人（2017）对我国战略管理研究进行了整体回顾和分析，并指出我国战略管理的研究分为探索研究阶段、全面发展阶段、稳定发展阶段。

论物流企业的服务创新

论物流企业的服务创新一、服务理念创新服务理念创新是物流企业服务创新的核心和前提。

在新的经济发展环境下，物流企业应树立以满足客户需求为导向的服务理念，将客户需求放在首位，通过对市场、客户、企业自身等各方面的综合分析，不断调整和优化服务内容和方式，提高客户满意度和忠诚度。

二、服务内容创新物流企业的服务内容是满足客户需求的基础。

在服务内容创新方面，物流企业应根据客户需求和市场变化，提供个性化的、多元化的服务。

例如，提供物流解决方案、定制化服务、售后服务等增值服务，增加客户黏性。

同时，物流企业还应拓展服务领域，向供应链管理、跨境电商物流等领域延伸，提高企业综合服务能力。

三、服务模式创新物流企业的服务模式是影响服务效果的重要因素。

在服务模式创新方面，物流企业应注重灵活性、高效性和可持续性。

例如，采用平台化服务模式，将企业内部资源进行整合，为客户提供一站式的物流服务；采用线上线下相结合的服务模式，利用互联网技术提高服务效率和质量；采用绿色物流模式，降低物流活动对环境的影响等。

四、服务技术创新服务技术创新是物流企业服务创新的重要支撑。

在新的技术环境下，物流企业应积极应用互联网、物联网、大数据、人工智能等技术，提高服务智能化水平。

例如，利用大数据技术对客户需求进行分析，为客户提供精准的物流服务；利用物联网技术实现货物追踪和监管，提高物流透明度和安全性；利用人工智能技术优化配送路线和调度管理，提高物流效率和降低成本等。

五、服务流程创新服务流程创新是物流企业提高服务质量的重要手段。

在服务流程创新方面，物流企业应注重简化流程、提高效率、降低成本。

例如，优化配送流程，采用智能化的配送管理系统，提高配送效率和准确率；采用模块化设计，将不同的物流模块进行组合和调整，满足客户的个性化需求；采用自动化设备和技术，降低人力成本和提高工作效率等。

六、服务标准创新服务标准创新是物流企业提高服务质量的重要保障。

在新的经济环境下，物流企业应注重标准化管理，制定符合企业实际情况的服务标准。

极致降本新思路

极致降本新思路1.引言1.1 概述概述：降低成本一直是企业持续发展的重要课题。

然而，传统的成本降低思路已经不再适用于如今快速变化的市场环境。

随着科技的不断发展和创新的不断涌现，我们需要寻找一种新的思路，以实现极致降本的目标。

本文将通过探讨一种创新的思维方式，提出一些具体的方法和策略，以帮助企业在降低成本的同时保持竞争力。

这种新思路不仅关注成本削减，还注重如何通过改进产品和服务，提高企业的核心竞争力。

在接下来的章节中，我们将深入探讨一个个要点，以揭示这种新思路的实施细节。

通过具体案例和实证数据，我们将阐明这种极致降本思路的可行性和效果。

同时，我们也将关注这种思路对企业未来发展的影响，并展望其潜在的前景。

总的来说，本文的目的是帮助企业重新审视成本降低的方法和途径，引发更多的思考和创新。

我们相信，通过采用这种极致降本的新思路，企业将能够在激烈的市场竞争中取得更大的优势，并实现可持续的发展。

让我们一起探索这个新的思维方式，并在实践中获得成功！1.2文章结构文章结构部分的内容如下：文章结构部分旨在介绍本文的组织框架和内容安排，以使读者能够更好地理解整篇文章的逻辑结构和阅读思路。

首先，本文分为引言、正文和结论三个部分。

引言部分主要包括概述、文章结构和目的。

正文部分则包括了第一个要点和第二个要点，用来详细阐述本文的主要内容和思路。

最后，结论部分总结了本文的主要观点和论点，并对未来的发展进行了展望。

在引言部分，我们将首先概述本文的主题和背景。

我们将介绍降低成本在商业运作中的重要性，并探讨当前降低成本所面临的一些挑战和问题。

然后，我们将介绍文章的结构，明确本文的章节和内容安排，方便读者更好地阅读和理解。

最后，我们将说明本文的目的，即通过提出新的极致降本思路来解决降低成本的难题。

在正文部分，我们将详细阐述两个主要的要点。

第一个要点将介绍我们的新思路是如何通过优化供应链管理来实现极致降本的。

我们将探讨如何精确评估和优化供应链中的各个环节，包括供应商选择、采购过程、库存管理等，以降低成本并提高效率。

物流企业的价值链运用的分析

物流企业的价值链运用的分析【摘要】物流企业的价值链是指整个物流过程中各个环节的价值创造和转化过程。

本文从价值链的概念详解开始，介绍了物流企业如何利用价值链分析来优化自身的运作效率和服务质量。

随后分析了价值链中的关键要素，以及价值链分析对物流企业的影响。

在结论部分强调了物流企业价值链运用的重要性，以及价值链分析在实际应用中的优势。

最后展望未来物流企业的发展方向，强调继续深化和优化价值链分析，将有助于提升物流企业的竞争力和服务水平。

通过本文的分析，读者可以更深入了解物流企业如何应用价值链理论来提升自身的经营效率和市场竞争力。

【关键词】物流企业、价值链、分析、概念、应用、优化、关键要素、影响、重要性、实际应用、发展方向1. 引言1.1 物流企业的价值链运用的分析物流企业的价值链运用的分析是指通过对物流企业内部各个环节的价值创造和分配进行系统分析和优化，以提高企业整体效益和竞争力。

物流企业的价值链包括原材料采购、生产加工、仓储管理、运输配送等各个环节，通过对这些环节的价值链进行细致的分析，可以发现存在的问题和潜在的机会，从而制定相应的优化策略和措施。

在当前竞争激烈的市场环境下，物流企业需要不断提升自身的服务水平和效率，价值链分析可以帮助企业深入了解自身的核心竞争力和附加值，从而更好地制定战略发展方向和提升综合竞争力。

通过价值链分析，物流企业可以发现内部管理的薄弱环节，及时进行改进和优化，提高资源利用效率，降低成本，增强市场竞争力。

物流企业价值链运用的分析不仅可以帮助企业提升内部运营效率，还可以促进外部合作与协作，实现整个产业链的协同发展和共赢。

对物流企业的价值链进行深入分析和运用是提升企业核心竞争力和可持续发展的重要路径之一。

2. 正文2.1 物流企业的价值链概念详解物流企业的价值链是指整个物流过程中所涉及的各个环节，从原材料采购到产品最终到达消费者手中的全过程。

这一概念最早由波特提出，他认为企业不仅仅是生产产品，更重要的是通过不断创造价值来实现利润最大化。

物流企业怎样实现服务创新

中为止而发生的所有服务活动。物流服务的另一种定义是：品（保证有货）可以在顾客需要３信息的准确性：顾客不仅．
的时间内送达（证送到）达到希望快速获得广泛的数据信息，保ｊ同时也要求这些关于订货和库存的信息是准确无误的。企业对不
２物流服务的本质．
效用好坏的尺度，这包括从接收
物流服务的本质是满足顾客延期订货处理不当则容易造成失
顾客订单开始到商品送到顾客手的需求．包括：有顾客需要的商销，对此．企业要给以高度重视。
这一概念往往有不同的理解，例业以盈利为目标．但在获得盈利需求，企业有时难以一次完全满
如供应商和他的顾客对物流服务之前，企业必须确定服务策略和足，这种订单需通过延期订货、的理解就有很大的不同。一般说计划方案以满足顾客的需要，并分批运送来完成。延期订货发生来，可以理解为衡量物流系统为且以节省费用的方式来实现。某种商品或服务创造时间和空间的次数及相应的订货周期是评估物流系统运作优劣的重要指标。
维普资讯
物流企业怎样实现服务创新
刘力军李会太
物流服务含义
１物流服务。．

第三方物流企业管理培训教材

⑴物流成本考核物流成本率库存周转率 ⑵顾客服务水平订货的满足率订单与交货的一致性交货的及时率货物的破损率投诉次数
2.公司物流绩效考核指标
3.物流部门绩效考核指标
⑴物流部门收益考核物流毛收益物流费用率物流部门收益物流效用增长率⑵运营费用比率
五、关键业绩指标法
（一）关键业绩指标的定义（二）KPI体系的建立（三）第三方物流服务的关键业绩指标
学习目标
（二）技能目标 ◆具备对第三方物流企业的组织结构、信息管理系统进行设计的初始能力 ◆具备对第三方物流企业的组织、经营战略及模式、经营绩效进行分析评价的能力 ◆具备熟练应用物流信息管理系统的能力 ◆具备运用所学知识分析和解决企业管理问题的能力
第一章内容概述
第一节第三方物流企业组织管理概述第二节物流企业经营管理第三节第三方物流企业信息系统管理第四节第三方物流企业成本绩效管理
（一）物流企业经营战略的含义
战略是企业在市场经济条件下，根据企业外部环境、内部条件及可以取得资源的情况，为求企业生存与长期稳定的发展，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的全局性谋划。战略一般具有全局性、长远性、关键性、权变性等特征。
（二）第三方物流企业经营战略的要素
1.物流服务2.发展方向3.竞争优势 4.联合协同
（一）第三方物流企业经营管理的概念
第三方物流企业经营管理是第三方物流企业为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、决策与控制活动。
（二）第三方物流企业经营管理的特征
1.构建以服务为中心的物流服务体条 2.选择以客户为中心的物流服务模式3.以增值服务和客户满意为目标 4.追求效益最大化和效率最高化5.积极降低物流总成本
三、物流企业绩效评价指标体系的构建

市场营销专业毕业论文选题(大全)

市场营销专业毕业论文选题(大全) 供企业物流管理信息化问题及对策研究略论供应链战略联盟的内涵类型与管理浅析企业如何获取分销渠道竞争优势供应链企业间的委托代理问题及道德风险的防范中国企业价格战的原因探析与对策研究略论中国传统文化的现代营销意义关于企业物流管理绩效评价体系的探讨文化营销――企业营销能力构建的战略选择顾客忠诚的价值驱动模式新经济下的企业网络与超市场契约网络经济下整合营销的新趋势企业品牌网络推广的途径后危机时代对我国营销发展的影响中国企业营销近视症及其矫治价值链与国际市场营销策略商业函件目标市场和经营策略分析品牌扩展策论存在的问题及其对策关系营销的种种策略市场营销中的产品竞争与观念之争市场营销发展新趋势探讨企业网上营销模式探讨得企业文化的营销功能的探讨利用E—mail进行网络信息营销的方法和技巧饭店营销创新的内容与程序论营销职能是企业的基本职能论企业营销战略与企业经营战略的关系市场细分原理与企业目标市场选择谈企业目标市场选择与产品开发市场预测手段研究市场调查表的设计原理分析谈谈产品寿命周期与营销策略的关系营销策略中广告的运用产品特点与广告媒体的选择论消费心理预测消费心理与广告研究营销活动中的公共关系分析论市场渗透策略营销活动中的定价技巧对市场分割问题的探讨微利时代的企业定价环境分析绿色营销--面向世纪的企业经营策略论集约化营销网络营销的特点影响及对策谈市场营销的多元化发展把中介服务融于商品销售之中企业如何面对买方市场《孙子兵法》与现代营销管理理论名牌产品如何保持强劲的市场竞争力跨世纪的营销环境新趋势及其对策浅析直接营销在企业销售中的应用略论市场营销近视症的预防营销调研及其信息系统研究需求弹性理论与企业营销策略浅析市场经济条件下企业的感受价值定位策略买方市场下的企业营销策略知识经济时代的营销新模式价值工程在企业市场营销中的应用论公关促销策略中小企业的营销实践论企业活动中营销的作用日本公司营销活动战略论企业营销战略的制订营销管理目的和方法股份企业采用战略营销工具准备程度的评价企业营销计划的原则与结构企业营销潜力的分析与评价企业管理中的营销1体化和监督的效果渠道关系业务销售或关系营销企业营销战略中的创新工业品营销过程中消费需求的变化电子化供应链管理浅析CI策划与现代市场营销产业链中企业与其供应商的权力关系分析电子商务时代下的市场营销概念定价策略和降价决策分析对我国企业绿色营销问题的探析分销渠道管理中存在的问题及对策服装企业营销策略与品牌创新模式初探感性消费时代的服务创新环境营销的实现机制分析高新技术企业营销渠道设计与创新探讨供需链管理环境下的库存量控制与采购策略研究供应链的研究现状及发展趋势供应链管理中供应商选择问题的研究供应链系统中关于提高服务质量的探讨供应链中2级分销网络的优化设计模型顾客满意度极其提高途径基于INTERNET的企业网络营销系统基于服务质量的用户满意研究价格战的成因与企业应对对策论概念营销在企业中的运用论顾客导向的质量观论竞争的价格策略论企业营销的品牌意识论渠道安全企业营销组织机构责权益的重新设置与激励机制企业营销组织模式的比较研究企业与市场相结合的中组织及其博弈分析浅论顾客价值创造整合营销在中国市场的实现途径论企业网络营销中的物流策略西方的顾客忠诚研究及实践启示基于供应链伙伴关系的产品定价问题研究顾客满意度中的顾客竞争性评价我国企业知识营销现状与对策谈企业营销费用分析和会计处理原则实施绿色营销的意义与对策试论企业销售渠道的创新与优化牛鞭效应的危害及其对策企业电子商务盈利策略探析网络时代的消费特征及营销对策国际营销中产品的包装促销与传播我国企业营销竞争力评价体系的构建及运行论交易成本与供应链战略合作伙伴关系论关系营销在我国企业中的应用市场营销战略失误与民营企业”流星现象”现代企业的物流革命与营销创新制约我国企业开展绿色营销的原因及其对策试论市场营销组合4P’S向4C’S的转变企业内部营销及其实施策略探讨”定制营销”理念的前瞻及潜力刍议浅论企业的营销腐败供应链中的道德风险问题供应链中的信息流运作模式浅谈大市场营销观念对企业的实用价值应链管理结构模型的分析与研究网络环境下企业创名牌的营销策略企业营销失灵的原因及对策分析供应链管理模式下企业物流的合理化研究浅论”知识营销”对企业营销管理的影响基于环境管理的企业绿色营销对策试论企业营销战略规划市场营销观念与商品包装的伦理道德问题供应链管理的战略思想与战略管理面对全球竞争的企业营销对策论企业营销的市场导向浅论企业顾客关系管理的核心――忠诚度分销网络的有效管理与创新用服务"粘住"你的顾客――略论企业的服务营销论渠道价值链增值管理对策互联网技术与关系营销的实现供应链管理环境下的业务外包――提高企业核心竞争力的有效途径跨文化交际中的跨国公司营销策略企业营销理念创新的几点思考略论采购成本的控制供应链中的合作与模式匹配的研究论绿色营销对企业发展的重要性企业如何面对和参与供应链竞争客户关系管理价值链研究论市场秩序与企业信用跨国公司进入中国市场的渠道战略新经济背景下的企业营销e化企业供应链的结构类型研究企业虚拟经营的营销战略思考网络时代企业营销策略整合浅谈产品直销的利与弊营销道德失范的成因分析信息传递障碍与营销效率研究模仿创新的特性与营销环境分析浅议利用营销中的非价格因素提高企业核心竞争力市场细分和定位技术在后发企业的应用信息系统在供应链与物流系统中的战略价值"越区销售”问题的分析及对策提高顾客价值意识增强企业竞争优势企业营销管理信息系统的研究与开发影响顾客忠诚度因素探析降低物流成本的方法与策略浅议论加强物流管理提高企业绩效试论企业分销渠道的创新基于知识经济的企业经营方式与营销渠道的变革论内部营销策略组合及其应用模型论企业物流的营销战略营销策略中广告的运用产品特点与广告媒体的选择论消费心理预测消费心理与广告研究营销活动中的公共关系分析论市场渗透策略营销活动中的定价技巧微观经济学原理与市场营销的理论渊源销售管理体系分析激励因素在销售管理工作中的作用谈销售计划制定的客观依据论销售管理中的目标管理为某企业设计销售管理体系谈销售管理中结构组合问题销售人员销售目标值确定的依据为某企业制定销售人员培训计划对社区电子商务服务模式的思考论"经济人”与”道德人”的统一工业用户的心理特点分析商业用户的心理特点分析代理(经销)商的心理特点我国不同职业和收人群体的消费心理现状研究不同性别推销对象心理特点研究不同年龄推销对象心理特点研究谈谈与推销对象的交往技巧论推销中的沟通技巧如何确定推销对象对”顾客是上帝”的认识推销成功的技巧分析传销与商业成本为什么要禁止传销活动销售工作中的渠道组合策略产品寿命周期与渠道组合策略如何合理控制销售费用重视市场调查拓宽新产品销售渠道如何克服市场壁垒对市场分割问题的探讨民族商业的适度保护问题研究商业组织形式新探谈谈产品寿命周期与营销策略的关系关于商业经营方式的创新问题建立新型批发体制的构想论物资流通体制改革关于连锁经营运行模式的思考高消费利弊分析全球市场的形成及我们应该采取的战略对策谈"绿色"经营与企业发展客户关系管理中客户发展的理论研究信息经济中的管理锁定策略及其应用论协同合作式的供应链管理中国企业开拓国际市场的产品营销策略探讨如何构建有效而畅通的营销渠道如何加强营销服务的整体内涵商品认知价值分析市场营销渠道的冲突与管理试论市场整合营销试论网络时代的客户关系管理试论以非价格竞争制约价格竞争网络经济时代企业与顾客之间的新型关系我国实施绿色营销的主要障碍及对策物流的价值与物流信息系统营销服务成本与顾客成本解析中国式企业营销道德现代企业国际营销战略及措施再探讨论企业定价工作的市场化问题从汽车销售谈代理制与集团经营新产品投放市场和策略服务营销与企业竞争试论商标在企业营销中的作用企业文化在产品销售中的推动作用试论营销再造现代企业定价目标――顾客满意度浅谈企业营销市场化标准及实现途径服务营销新模型论"名牌"的特征及产生条件从整体产品出发创造名牌产品日英企业营销战略比较与启示营销道德初探现代企业营销活动中信息作用的探讨我国银行业市场营销中存在的问题及对策"4P"”4C”"4S"三位一体的结合与应用快速消费品的营销渠道管理谈谈服务企业的品牌营销营销的新理念与推销员的素质论虚拟市场营销动态联盟超越竞争的新模式企业营销网络建设和管理问题营销组织设计和再造问题商品房市场营销策划问题客户关系管理（CRM)问题中外营销管理创新的案例分析网络广告理论与应用研究客户关系管理的应用研究网络营销的应用研究电子商务的应用与模式研究高新技术产业问题探讨品牌策略探讨广告创意策略探讨各种类型的市场研究报告各种类型的市场营销策划方案关于电子商务与网络营销关于关系营销与建立顾客忠诚关于营销行为中的职业道德知识经济时代的企业营销中小企业的市场营销战略中小企业电子商务发展战略网络营销刍议WTO框架下的服务营销关于服务营销文化公共与品牌形象的塑造关于品牌运营的几个问题试论城市营销当前国有企业改革现状与对策农村产业结构调整的特点和对策经济全球化与中国加入WTOCRM在汽车营销企业中的开发与应用绿色供应链管理及实施策略我国企业绿色营销理念及实践的特征分析知识经济下的我国企业营销创新浅议提高市场占有率常见的错误及对策论生态型企业营销体系的建立与改造论营销渠道模式转型论企业的网上病毒性营销策略浅论市场竞争中的企业市场创新企业绿色营销探析高科技企业的网络营销营销社会化刍议新产品试销评价方法研究对某产品的市场预测某产品市场调查表的设计及分析某新产品投放市场的营销策略组合某老产品开发市场的营销策略组合某产品寿命周期分析及营销策略的选择我国企业网络营销发展现状分析及对策研究知识经济条件下高技术企业营销创新研究我国中小企业的营销创新研究论供应链管理对我国企业物流管理的指导基于供应链的采购供应管理的研究及系统实施网络经济条件下的客户关系管理项目制造型企业的敏捷供应链管理研究基于敏捷供需链管理的质量管理信息系统的分析与设计供应链中的库存管理基于供应链的信息管理客户关系管理系统的理论技术与应用研究企业供应链管理优化研究企业营销渠道的创新研究有关供应链管理集成问题的研究供应链信息共享问题研究xml和中间件技术在现代供应链管理系统中的应用感受经济对传统经济营销挑战及企业应对措施研究希必思色彩公司建筑涂料用色浆中国市场营销战略探索供应链管理模式下的企业销售管理信息系统再造我国企业网络营销发展中的配送问题及其对策究供应链理论在企业中的应用研究客户知识的管理及其在营销决策中的应用基于供应链管理的零售商—供应商合作关系研究面向制造企业供应链管理系统集成平台中的工作流管理系统研究营销危机管理研究中国东方电气集团公司市场营销战略调查分析大连医药集团公司市场营销战略研究CRM（客户关系管理）实施初步研究供应链管理若干问题的研究网络经济下企业市场营销流程再造研究寿光人造板厂营销策略探究迅力集团(重型）专用车营销策略研究细川集团粉体设备中国市场开发策略研究西麦的市场营销战略与策略研究九芝堂产品市场分析及策略研究中海客轮有限公司市场分析及经营对策研究吉通潍坊分公司市场营销策略研究沉阳汽车制造厂采购管理系统的研究关于奇星家具公司市场营销战略的基本思考大连浮法玻璃有限公司市场营销战略研究论新世纪的企业市场营销策略集成化供应链中库存合理化研究营销风险预警管理研究营销中的智力资本管理面向新经济时代的企业市场营销策略基于xml的CRM及其客户满意度评价研究明辰振邦营销战略研究基于敏捷供应链的采购管理系统的研究与开发北京德林克公司营销战略研究瑞通公司电子商务研究基于WEB的企业销售链管理系统分析与设计供应链管理协调机制研究三环专用汽车公司营销策略研究国际绿色营销—我国企业进占国际市场战略选择敏捷供需链管理及其供应商评价体系研究客户关系管理在市场营销中的作用研究制造业服务营销解决方案供应链伙伴选择研究我国企业物流系统重构研究生产企业物流关键绩效指标体系设计和应用研究约束理论在供应链生产分销整合决策模型中的应用研究基于数据挖掘的客户价值管理研究企业发展电子商务研究供需链设计优化模型及其复杂性问题研究吴忠仪表公司血液处理治疗仪营销策略研究我国成品油海上运输营销战略研究沉阳有色金属加工厂营销战略研究企业营销组织研究采购业务信息及其管理鞍钢铸管厂市场营销策略的研究高新技术企业营销创新十方网络安全有限公司市场营销策略分析论中国化妆品企业的目标营销和渠道策略柯达公司在华营销策略演变对BISC公司营销情况的诊断论顾客满意度西安昆仑机械有限公司采购质量控制方案研究东桥公司营销渠道战略研究山东环雅矿泉水有限公司市场营销战略研究供应链管理中的信息技术应用企业网上营销结构化建模研究基于供应链的企业低成本运作研究基于供应链的电子商务采购系统的研究与实现现代企业CRM研究企业营销安全及其预警体系研究企业营销安全研究SRD公司供应链管理的问题与对策EY公司CRM应用实证研究企业网络营销研究剖析直销模式“顾客满意”研究中国可口可乐供应链模式研究从多元化到西测公司的营销战略企业网络营销策略研究科技企业的市场营销西杰饲料公司在四川的市场营销策略基于Internet和Intranet的进销存信息系统的分析与设计《案例》：A公司在中国发展问题的剖析——市场扩张与组织结构设计基于Internet供应链管理的实施供应链管理环境下的库存控制研究GE公司在华的X光机市场营销策略分析现代企业客户关系管理研究济钢中厚板产品市场营销策略研究面向敏捷供应链的协调决策技术研究致纬公司网络营销研究与探讨经济全球化过程中中国企业市场营销研究营口中板厂营销渠道建设与管理研究第三方物流服务中导入客户关系管理研究采购管理在企业中的应用面向供应链管理的ERP模型与实施技术及其在电气设备制造行业动态联盟中的应用试论供应链管理的思想在茂石化物资供应管理中的应用论我国中小企业利用互联网开展整合营销的途径论企业形象营销基于模糊优化理论的供应链综合绩效与合作关系评价基于INTERNET的企业大信息营销理论研究四川地区柯达医疗影像产品营销渠道调整的研究消费品生产企业网络营销策略初探钢铁企业网络营销问题研究论高新技术企业营销创新松下手机的四川分销渠道建设与管理研究化妆品营销渠道研究企业管理专业辽化机械厂压力容器产品市场营销策略的研究军工企业的供应链管理模式研究虚拟企业和供应链相互关系研究虚拟企业与敏捷供应链研究电子信息企业品牌营销案例研究湘潭钢铁公司线材产品市场营销战略研究淄柴山东市场营销战略研究数控机床企业市场营销渠道决策的研究攀钢大型材市场营销策略诊断与研究我国大型企业物流管理系统研究唐人神集团营销战略研究企业电子商务发展模式研究企业物流模式的构建建立面向供应链的物流信息系统大钢精密公司市场营销策略的研究供应链管理中功能转移策略的应用研究供应链管理及其若干关键技术的研究与应用制造型企业虚拟营销模式及策略的研究《案例》：广东MD集团空调营销公司——空调营销策略《案例》:精心营销锐意发展-—特立公司新一代手机的推出大型企业开展供应链物流的对策研究企业产品销售状况预测与仿真企业无形资产营销研究内部营销理论及实践之初步研究北京ABB传动公司营销战略分析企业互联网营销理论和实践研究企业联网采购方案的分析与设计供应链管理中的系统协调问题研究健康药业销售渠道的分析上海梦彤洗涤用品有限公司洗衣粉产品营销策略研究通过顾客关系管理（CRM)提高顾客忠诚度的问题探析面向制造企业供应链管理系统集成平台的体系结构及开发研究关于产业服务如何实现顾客满意的研究环境服务营销战略研究服务运营管理研究服务目标市场营销战略互动营销浅探中国药品市场营销研究服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究电子商务背景下网络营销研究论整合营销理论的应用营销渠道战略论有线电视增值服务产品导入期的营销策略供应链过程一体化与销售渠道创新网络营销的理论策略与方法现代企业营销文化传播国际经营中的营销创新网络营销的有效手段——网络广告研究网络环境下的营销变革我国未来消费者趋势与特征的研究消费者网络购物行为的影响因素研究知识经济时代信息产品的市场营销网络广告树品牌初探我国电视广告女性歧视问题初探我国公益广告传播的市场化策略研究从广告主角度探讨电视媒体的广告营销策略互联网广告品牌传播的模式和策略研究基于供应链管理的BZB电子商务研究信息时代的营销思考中国饭店市场营销之变迁论我国旅行社开展关系营销的策略网络营销在旅行社国际业务中的应用研究广州旅游营销研究北京乳品市场销售渠道研究客户关系管理的核心：客户价值管理-—以外向型企业为例进行研究适应性企业客户关系管理市场链管理模式探讨基于关系质量的渠道行为机理研究企业广告策略研究高技术产品营销研究企业销售物流配送系统规划方法研究供应链管理环境下的攀成钢采购管理改革对策研究不确定环境下适应性供应链网络的构建试论新型供应链管理模式的构建与实施以价值网协调人为核心的供应链管理研究关于供应链•发表于 2009-09-23 18：11:37超级食品有限公司生产运作系统缺陷分析与对策研究制造型企业物流外包的经济性分析对企业逆向物流业务运作的初步探索论SOLO中国市场营销企业建立强势顾客关系研究论标准化产品在全球市场营销中的成功面向企业市场产品的营销渠道研究银行专用打印设备服务营销研究Services基于系统动力学的供应链合作竞争仿真研究我国企业信用销售困境的路径依赖研究DCM物流配送体系研究高技术产业供应商关系管理研究营销绩效分析中区域市场难度评价方法及其应用供应链与产品创新管理集成研究（博士)制造企业供应物流问题研究与实践库存管理与车辆路线问题优化研究供应链联盟伙伴选择及其关系维持研究第三方物流与企业核心竞争力现代企业网络营销策略思考供应链构建的新制度经济学研究对越界销售的管理研究企业逆向物流运作方式研究供应链企业通过营销策略影响市场需求之研究企业广告竞争决策研究基于价值理论和数据挖掘的客户关系管理研究基于供应链管理的战略供应商管理研究客户关系管理研究企业营销道德问题研究当前我国企业网站营销的问题及对策供应链上的客户关系管理研究基于数据挖掘技术的电子化客户关系管理（eCRM）研究分销渠道中的影响策略与渠道成员满意度之关系研究于．NET平台的服务质量。

服务创新研究的理论综述

服务创新研究的理论综述作者：周祥来源：《西部论丛》2019年第01期摘要：在今年习总书记的十九大报告中，多次提及要将创新作为经济发展的重要支撑力量，在这样的大背景下，全国掀起了大众创新，万众创业的高潮。

同样在服务营销的学术研究领域，关于服务的创新研究一直没有间断，特别是在近些年，成为了学者竞相研究的一个热点问题。

本文立足于已有的理论成果，首先对服务创新的概念作简要的回顾，其次梳理了诸多学者针对具体行业的服务创新模式理论探索，最后总结了当前服务创新评价方式的优缺点以及未来的发展改进方向。

关键词：服务创新绩效评价理论综述1.服务创新的概念创新这一概念最早形成在制造业，熊比特的创新理论也主要针对的是以制造业为主的第二产业，产品创新和工艺创新是熊比特以及后来追随熊比特的学者关注的重点。

虽然熊比特对创新概念进行了泛化，提出了开辟新市场、获得原材料的新来源、实现厂商组织的新形式等创新形式，但没有针对服务创新提出具体的形式。

由于在我国服务业相对起步较晚，相关的理论研究表现出严重的滞后性和稀缺性。

而諸多国外学者却从熊彼特理论中发展出了不少具有独特见解的概念界定。

如 Aa&Elfring定义了广义的服务创新，指出服务创新是指对于厂商和环境或者潜在的竞争对手来说新的思想、实践和目标，服务创新的典型形式主要有跨单位组织、新服务融合、消费者参与和技术创新。

上述服务创新概念都认为特色创新——针对特定客户量身定做的创新是一种服务创新活动，但Marja&Tiina则强调了熊比特创新理论的第三个标准——创新是可复制的。

他们认为无论一个定制服务多么新颖、多么复杂，如果它的要素不能被复制并应用到其他案例中，就不是服务创新。

即一个真正的创新不仅有益于进行创新的公司，而且其能够被复制，引导其他厂商跟随。

2.服务创新模式研究尽管在国内关于服务创新的理论研究起步比较晚，但随着社会服务业的快速发展，越来越多对于特定服务行业的创新研究得以呈现出来，以下是总结了当下几个热门服务行业服务创新模式的研究现状。

关于物流企业服务创新的讨论

中国新技术新产品
一０— ２５
（）１有顾客所期望的商品（备货保ｉ））ｉ（在Ｅ２顾客所期望的时间内传递商品瀚送保证））（３符合顾客所期望的质量（品质保证）
１－２作为物流企业产品的物流服务从提供物流服务的物流企业角度看，流物服务就是企业的产品，其产品内容就是物流服务的内容。物流企业的服务要满足货主企业向其客户提供物流服务的需要，论是在服务能无
财经理与管
Ｃａｗｃｌ—ｄｏｃ嵋ｈｈｏｓＵ［ＺｉｅｅｏｉＵＰＵＩｎＴｎｇ＇ｄｓＮｅｎｒ．ｕ瞄囵囫硼■■ ￣一ＮｔａＩ ● —‘ ■ 豳
关于物流企业服务创新的讨论
毛羽鹏
（中铁现代物流科技股份有限公司，北京１０５）００５
新。
４１建立在传统服务项目基础上的创新．传统的物流服务无外乎为运输、仓储、装卸、送等功能，配就是简单的对物体在空间』的转移。此类业务很难形成比较性差异，而且容易发生恶性价格竞争的结果，以实现稳定难
的收益。所以应在传统服务项目基础上进行增值服务，一差异化、个性化区别于其他竞争者，实现自身的利益。物流增值服务是在完成物流基础任务上，据客户需要提供的各种延伸业根务活动，户提供其它服务性的项目。为客４．２从物流功能服务向管理服务延伸体化物流服务不是在客户的管理下完成多个物流功能，而是通过参与客户的物流管理，各个物流功能有机衔接起来，现高效将实的物流系统运作，帮助客户提高物流管理水平和控制能力，购、为采生产和销售提供有效支撑。因此，发一体化物流项目时，在开要在物流管理层面的服务内容上做文章，括客户物流包系统优化、业务流程再造、单管理、物流订库存管理、供应商协调、最终用户服务等，从而为客

《物流客户关系管理实务》

性，增强趣味性，以真正贴近职校生的实际。每单元由学习导航、案例导读、案例欣赏、小思考、本单元小结、关键词集成、考点自测、案例综合分析等主要版块构成。同
时每单元中插入了知识小链接、小贴士等小栏目，为读者
拓展相关知识提供了前沿资料，也为教学活动提供了课堂
采购与物流，２０６：４ பைடு நூலகம் ．０９（）０— １
［６１］李弘，王耀球．供应链发展与物流服务创新模式探析［］物流工程，２０Ｊ０８，１３）００（２：１２—１４０．
［金项目］教育部人文社会科学研究规划青年基金项目基
［］高少军，黄章树．基于烟草供应链的物流治理模式研究５
ｆ］Ｊ．物流技术，２０１）：７０６（２５—７．７［］孟超，田志军．第三方物流企业服务创新：物流金融６【］Ｊ．经济研究，２０９０６（）：５２—５．３［］付俊杰．着眼企业长远发展提高物流服务创新［］７Ｊ铁路
［］王佐．制造业与物流业联动发展的本源和创新［］９Ｊ．中国
流通经济，２０（）６—１．０９２：１９
［Ｏ吕赞，张丽凤．现代物流业创新模式研究［］１］Ｊ．渤海大学
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CPA 战略大数据易错题库第02讲_单项选择题(2)

C.杠杆并购D.金融资本并购【答案】B【解析】MC豆腐厂完成了对NC豆腐厂的并购，属于横向并购，但是本题强调的是按并购方的身份分类。

所以，选项A错误。

作为并购主体的MC豆腐厂是非金融企业，且产业资本并购的具体过程是从证券市场上取得目标企业的股权证券，或者向目标企业直接投资，以分享目标企业的产业利润。

所以，选项B正确。

【单选题】铭达公司是一家皮鞋生产企业，主要生产针对成功男士的高档皮鞋，其面临的风险可能是（）。

A.购买者群体之间需求差异变小B.市场需求从注重价格转向注重产品的品牌形象C.技术的变化可能使过去用于降低成本的投资与积累的经验一笔勾销D.企业形成产品差别化的成本过高【答案】A【解析】铭达公司实施的是集中化战略，其面临的风险之一就是购买者群体之间需求差异变小。

选项B、C 是成本领先战略面临的风险，选项D是差异化战略面临的风险。

【单选题】关于COSO委员会提出的《内部控制——整合框架》，下列选项中观点错误的是（）。

A.内部控制的五大要素有信息与沟通、风险评估、控制环境、控制活动和内部监督B.取得经营的效率和有效性是内部控制的一项目标C.内部控制要由企业中各级人员实施与配合D.内部控制是一个实现目标的程序及方法，而其本身并非目标【答案】A【解析】COSO委员会提出的《内部控制——整合框架》中，内部控制的五大要素包括：控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通和监控。

所以，选项A错误。

【单选题】企业一切活动都是为了公司战略目标的制定和实现。

然而，绩效评估有助于公司战略目标的制定和实现。

下列关于绩效评估说法不正确的是（）。

A.绩效评估可以发现能力差距和业绩差距B.企业可以通过工作的效果、目标的实现程度和达成效率，以及实现目标过程中的资源利用情况来计量绩效C.采用核对表这种方法时，可以将个人绩效拆分成若干特征或绩效领域D.评估面谈能够为员工提供反馈，员工通过这些反馈能够发现自身的优缺点【答案】C【解析】评级量表可以将个人绩效拆分成若干特征或绩效领域。

2023年高级经济师《运输经济》(真题卷)

2023年高级经济师《运输经济》（真题卷）[问答题]1.案例材料欠缺。

<1>.阐述消费者购买行为方式的类别及特点。

<2>.航运电子商务的功能有哪些？<3>.航运实行电子商务的意义是什么？（江南博哥）正确答案：详见解析参考解析：<1>.1.习惯型习惯型是指按个人的习惯和对不同运输产品的偏好而产生的一种购买行为。

消费者由于长期购买某一特定运输产品（如某种运输方式）产生了安全感和信赖感，从而不断重复购买。

2.理智型理智型是指以认真分析、仔细比较为主要特征的购买行为。

这类消费者头脑冷静，行为慎重，在购买过程中，总是要做认真分析和比较，然后决定是否购买。

此类消费者不易受广告和其他促销方式的影响。

3.冲动型冲动型是指易受外界诱导因素的影响，从而迅速做出决策的购买行为。

这类消费者感情丰富、外露，随意性强，很容易受到广告和其他促销方式的影响，从而产生冲动型购买行为。

4.价格型价格型是指十分重视运输价格的购买行为。

这类消费者往往以价格作为决定是否购买的决策依据。

价格型在实际中又有两种表现形式：一类是廉价型，以追求低运价为主要目标；另一类是高价型，以高舒适度、高运价的运输产品为购买对象。

5.质量型质量型是指以追求高质量运输产品为主要特征的购买行为，主要体现在注重运输产品的安全、迅速、舒适、准时等内容上。

6.不定型不定型是指缺乏一定主见，没有固定偏好的消费者。

这类消费者通常缺乏旅行知识和经验，购买心理不太稳定。

对这类消费者如果热情服务，耐心介绍一些情况和知识，有助于促成购买行为的发生。

<2>.航运电商是指在互联网、专用网络和其他以电子交易的方式进行的航运交易和相关服务的活动，相关的信息交换和资金流动都通过网络在线上完成。

航运电子商务的功能包括在线进行航运交易活动既包括货运相关的订舱、租船业务，也包括客运相关的订票业务，还包括船舶相关的交易、维修、物料供应和船员管理等业务；以及在线完成航运相关服务包括报关、保险、融资和信用评价等。

s b标准-概念解析以及定义

s b标准-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以简要介绍文章的主题和重要性。

下面是一种可能的写作方式：在当今全球化和数字化的背景下，为了促进各行各业的发展与合作，各种标准应运而生。

标准不仅是产品质量和安全的保障，更是保证市场有效竞争和公平交易的基石。

而在这些标准中，s b标准作为一项重要的标准之一，也逐渐走进我们的视野。

s b标准（简称SB）在各个领域都有广泛的应用，无论是制造业的生产流程，还是服务业的管理规范，都离不开这一标准的参与。

s b标准以其高效可行和科学准确的特点，在企业间的交流和合作中起到了积极的推动作用。

它不仅为企业提供了一种统一的语言和规范，还为市场和消费者提供了更多的选择和保障。

本文将重点介绍s b标准的定义和应用。

首先将对s b标准的背景进行介绍，了解其产生的原因和它所要解决的问题。

接着，将详细解释和定义s b标准，包括它的特点和要素。

最后，将介绍s b标准在各个行业中的应用案例，以便读者能更好地理解和应用这一标准。

通过本文的阅读，读者将能够全面了解s b标准的重要性和应用价值，并对这一标准的未来发展有一定的展望。

同时，本文也提供了一些对s b 标准的总结和思考，以及对未来发展的期望。

希望通过这篇文章的阅读，能够为读者对s b标准的了解和认识提供一定的帮助。

1.2文章结构1.2 文章结构本文按照以下结构组织和展开对s b标准的介绍和探讨：1. 引言：首先引出本文的主题s b标准，概述文章的主要内容，明确文章的目的和意义。

2. 正文：2.1 背景介绍：介绍s b标准所处的背景和背景意义，引出为何需要s b标准的提出和应用。

2.2 s b标准的定义：对s b标准进行详细的定义和解释，阐述标准的核心要点、原则和相关概念，使读者对s b标准有清晰准确的认识。

2.3 s b标准的应用：系统介绍s b标准的应用领域和方式，探讨其优势和实际应用效果，并给出具体的案例和数据支持。

物流行业发展宏观环境分析

物流行业发展宏观环境分析第一节政策环境一、适度宽松的货币政策（一）政策简介此前维持了10年的“稳健”货币政策,在2007年底首度改为“从紧”后，于2008年三季度突然转为“适度宽松”。

始于大洋彼岸的金融危机，不仅使全球金融系统出现紊乱，更将实体经济拖入了衰退的深渊。

在这一国际大背景下，中国政府灵敏果断地扭转宏观调控风向，无论是密集的“双率”下调，还是信贷控制、央票等数量型工具的减少，都饱含了国家“保增长”的良苦用心。

十年来首度"放松"在金融危机对实体经济冲击日益明显的背景下，国务院11月5日召开的常务会议提出,实行积极的财政政策和“适度宽松”的货币政策｡这是货币政策10年来首次“松动”,仅在一年前的12月5日,为防止恶性通货膨胀的出现,央行提出实行“从紧”的货币政策,替代了我国实施10年之久的“稳健”货币政策｡事实上,我国从2003年起进入新一轮经济增长周期的上升期,货币政策持续呈现收紧态势｡然而,进入2008年9月下旬以来,各种宏观经济数据都发出了橙色警报，经济下滑远超预期，央票锐减、正回购缩量等迹象均显现货币环境开始出现了松动。

正式定调后的“适度宽松”意味着在货币供给取向上，将不再是以控制供应、收缩信贷为基调，而是以对资金供给的释放、信贷的放松为基调，为拉动内需、刺激经济提供充分的流动性。

降息不足百日连降5次“降息”,无疑是2008年货币政策中最亮眼的关键词。

从9月中旬至年底,央行密集下调存贷款基本利率：9月15日，央行6年来首次降息0.27个百分点，紧接着10月8日又下调0.27个百分点，10月29日0.27个百分点，11月26日1.08个百分点，12月22日0.27个百分点。

不到百日,连降5次，1年期贷款基准利率已累计下调198个基点，从年初的7.47%一路降至12月底的5.31%，活期存款利率也由0.72%降至0.36%，被市场诠释为刺激经济的“猛药”。

其中最大一次调低108个基点的幅度更是历史罕见，足见中央“保增长”的决心。