量尺沟通话术及疑难问题最终定稿4

目录一、量尺前准备1.客户信息了解2.量尺工具准备3.职业形象4.钉钉签到二、量尺沟通1.自我介绍（寒暄问候）2.询问定制空间3.预购家具需求/家具功能结构4.空间布局规划5.精准测量6.引导客户选择风格7.询问预算及入住时间8.回顾空间定制需求（勾选量尺本首页）9.邀约进店10.添加微信/送卡评星/拍照发微信11．礼貌道别一、量尺前准备1.客户信息了解客户信息了解分为四种途径：1)新居（订单）后台信息浏览（楼盘信息采集：网络查询、公司内部分享）。

2)移动端（O2O）微信浏览。

3)与客户短信联系。

4)百度搜索楼盘：了解楼盘价格、环境、户型。

提前构思空间布置短信联系模版： XX先生（小姐/女士），您好！我是尚品宅配设计师XXX，我收到客服给我关于您家的量尺、设计安排，再次跟您确认时间与地点，您家的地点是上海市XX区XX路XX弄，时间是XX日XX时。

请您核对以上时间和地址，静候您的回复！a)客户回复了：设计师在量尺出发前再发一条短信（XX先生（小姐/女士），我现在出发，预计XX点准时到您家。

）b)客户未回复：A.量尺比较紧急在当天，设计师应立马给客户打个电话确认下时间和地点。

B.不是当天量尺的，设计师应在量尺出发前给客户打个电话确认下时间和地点。

2.量尺工具准备卷尺、四色笔、量尺本、图册/ipad、鞋套、名片、测距仪、亲情服务卡、促销折页、定制攻略。

注意：量尺本需要提前写好客户姓名、电话、地址及公共交通信息。

3.职业形象男士：职业装。

女士：着职业装（便于量尺）、头发扎辫。

总的来说职业形象需要：整齐、清洁、大方、干练。

4.钉钉签到（到客户家小区门口，钉钉签到拍照）设计师要准时抵达。

如果延误要提前半小时和客户解释。

二、量尺沟通1.自我介绍（寒暄问候）主动和客户打招呼登门自我介绍话术：XXX先生/女士您好，我是尚品宅配设计师XXX，这个是我的名片。

注意：设计师要观察客户家是否装修，是否需要穿鞋套。

进门后，不能在客户家东张西望，要面对客户，显示出自己的礼貌。

2.询问定制空间毛坯话术：可否带我看下户型，请问您家格局是否会有改动？装修公司找好了么?1)找好了：图纸、装修风格、特殊造型，例如：电视背景墙及吊顶，装修公司报价。

装修材料使用：地面/墙面使用材料。

施工工艺，例如：是否铺设地暖、空调是立式、壁挂式或者中央空调？。

2)没有找好：我们是软装整体搭配设计，包含风格、家具功能、电位布置，如果没有找好装修公司，我们可以在设计方案里帮您做设计搭配，并且能看到真实的三维效果图。

精装/在住话术：您先带我看下户型，然后我们再沟通一下您需要设计的空间布局规划。

注意：可通过客户现场实际情况，分析客户经济消费水平，个人审美爱好。

设计师还需要注意学会引导客户多选择空间定制，而不是拘泥于最初的想法。

（这个时候可夸赞客户的户型合理，采光好，环境好。

同时询问客户房子合适购买，价格多少，家庭成员构成等。

）3.预购家具需求/家具功能结构4.空间布局规划A、卧房预购家具需求对于卧房设计您是否有自己的一些想法？1)有需求：客户有需求设计师需要明确记录在量尺本上。

2)没有需求：卧室的话除了常规的衣柜、床、床头柜之外，我以往的客户会考虑在卧室做梳妆台、电视柜，有些没有独立书房的也会考虑在卧室做简易书桌柜，当然飘窗的话也是很多客户比较喜欢利用的一个地方，最主要还是看您的需求。

注意：询问具体需求时，设计师需要大致测量空间尺寸。

询问是否需要其他功能柜子有没有在卧室梳妆/看电视/办公学习的要求呢？注意：当客户家存在飘窗时，可引导客户在飘窗位置制作飘窗柜（并定制专用软垫），增加储物或休闲功能。

卧房家具具体使用需求床：我们公司的床有储物和非储物两种。

储物的一种是钢架上翻类型的一种是侧面抽屉类型的，非储物的就是排骨钢架类型的，您看您选择哪一种。

现场是否需要询问客户床的具体尺寸？（请问您的床打算买多大的，1.5M/1.8M？好的，稍后我测量一下尺寸再和您确定床的最终大小。

）衣柜：衣柜是要开门还是移门。

（通常建议做移门）是否需要到顶，到顶的好处是？顶柜是否需要延伸到门头上方？平时叠放衣服多还是挂放衣服多？内部功能是否需要男女分区？（此时客户如果没有明确想法，设计师应当给予标准衣柜内部结构建议即可。

）布局意向询问：您这边对于卧房家具的布局有什么想法吗？1)客户有想法：设计师需要明确记录在量尺本上。

（设计师需要认真聆听客户建议，当客户建议出现不合理情况时，设计师应该礼貌地予以纠正。

例如：您刚刚的想法是出于什么考虑呢？针对您的这个想法，我有一个建议您听一下，如果您觉得合适那就按照我的来做，如果您觉得有问题，我回到公司会和设计团队研讨您的要求并给予您最满意的设计方案。

）2)客户没有想法：针对您卧房这个空间，我的建议是。

床：我建议把床放在*，左右各一个床头柜，这样会*，不知道张先生意见怎样呢？衣柜：好了，床的位置定好了，我们就看看我们的储衣区。

房间就这么大了，为衣柜找到一个合适的位置能让衣柜足够大也是很关键的，我觉得床放在这个地方，衣柜可以考虑设置在**，这样就**，张先生觉得呢？电视柜：电视是准备挂墙还是摆放在电视柜上面呢？B、书房书房功能及购买家具需求：您这个书房是准备做独立式书房呢（会客功能，是否需要会客沙发）？还是需要兼具卧房功能的书房呢？注意：客户在现场直接阐明功能，设计师应省略此提问，直接进入家具需求环节。

客户要求独立式书房：1)张先生想了解一下您这边储物需求大么？注意：储物需求大小关系柜体到顶及书柜组合形式2)您这边书籍多不多？平时用的书是比这个（量尺本）大还是小呢？注意：设计师利用量尺本给予客户作为书籍大小参照？3)我们的柜体层板有固定和可移动两种形式，您是否有比较大的书籍或物品？是否需要设计成活动层板呢？4)您后期会买一些休闲沙发摆放在这个书房里面么？有需要：是否需要预留位置呢？沙发的尺寸大概是多少呢？（无需要请忽略）5)XXX先生/女士，平时在书房里面使用的是台式机还是手提呢？除了电脑之外还有没有其他的办公设备？比如说电话、传真、打印机、扫描仪之类的？6)根据您的生活习惯看，除了这些以外还有没有其他什么需要呢？我可以为您一并考虑在设计方案中。

注意：该问题用来判断客户兴趣爱好。

7)您这个书房是您一个人用还是会和家人共用呢？客户要求兼具次卧功能书房：1)想了解一下您这边储物需求大么？注意：储物需求大小关系柜体到顶及书柜组合形式、是否采用榻榻米或者沙发床，需要根据客户预算进行选择！灵活询问客户预算。

利用沟通宝。

2)您这边书籍的数量多么？您平时用的书是比这个（量尺本）大还是小呢？注意：设计师利用量尺本给予客户作为书籍大小参照？3)我们的柜体层板有固定和可移动两种形式，您是否有比较大的书籍或物品？是否需要设计成活动层板呢？4)平时在书房里面使用的是台式机还是手提呢？除了电脑之外还有没有其他的办公设备？比如说电话、传真、打印机、扫描仪之类的？注意：该问题用来判断客户兴趣爱好。

5)这个房间是谁居住呢？居住的频率高吗，需要做一个衣柜吗？（如果需要睡眠功能，需要跟客户确定是做床/沙发床/榻榻米？）注意：客户居住频率高设计师可以建议客户做衣柜，如果频率低可以不建议客户做。

6)您看这个衣柜内部是以挂衣为主还是以叠衣为主呢？7)根据您的生活习惯看，除了这些以外还有没有其他什么需要呢？我可以为您一并考虑在设计方案中。

布局意向询问：您这边对于书房家具的布局有什么想法吗？1）客户有想法：设计师需要明确记录在量尺本上。

注意：设计师需要认真聆听客户建议，当客户建议出现不合理情况时，设计师应该礼貌地予以纠正。

例如：您刚刚的想法是出于什么考虑呢？针对您的这个想法，我有一个建议您听一下，如果您觉得合适那就按照我的来做，如果您觉得有问题，我回到公司会和设计团队商讨您的要求并给予您最满意的设计方案。

2）客户没有想法：针对您书房这个空间，我的建议是。

2）-A．独立式书房布局建议客户家如果是毛坯，书桌位置建议以采光来判断布局；客户家如果是精装或在住房新增，书桌位置建议以电位来判断布局。

2）-B．兼具卧房功能书房布局建议睡眠区域位置（尺寸）、衣柜位置、书桌位置、书柜位置、休闲区域预留。

C、儿童房儿童房小孩儿年龄及家具需求：1)您家有几个小朋友呢？男孩儿还是女孩儿呢？年龄多大了？有什么兴趣爱好么？需要家长陪护么（陪护泛指家长晚上陪睡，设计师注意观察小孩儿年龄，如果超过6岁，请忽略该问题）？2)您准备购买哪些家具呢，对于储物的需求大么？（储物量主要针对玩具，或者是兼顾大人的储物。

）3)床：我们除了普通床之外专门针对儿童房设计了多款不同形式的上下床，您看喜欢哪一种？（引用沟通宝）4)衣柜：衣柜您考虑到顶吗？宝宝的衣服是叠衣多还是挂衣多呢？喜欢开门还是移门呢？（设计师根据实际空间大小给出合理建议）5)学习区域：您会在书桌上给孩子放电脑么？小朋友书多么？（设计根据实际尺寸观察是否预留家长辅导学习区域）布局意向询问关于儿童房，您个人有没有什么布局的想法呢？1）客户有想法：设计师需要明确记录在量尺本上。

注意：设计师需要认真聆听客户建议，当客户建议出现不合理情况时，设计师应该礼貌地予以纠正。

例如：您刚刚的想法是出于什么考虑呢？针对您的这个想法，我有一个建议您听一下，如果您觉得合适那就按照我的来做，如果您觉得有问题，我回到公司会和设计团队研讨您的要求并给予您最满意的设计方案。

2）客户没有想法：设计师可通过小孩儿年龄进行区分。

1)0-3岁小孩儿安全性、活动空间0-3岁的幼儿，对这个世界充满好奇。

多数还处在“爬行”的阶段；安全性是我们考虑的重点。

安全性，不仅仅局限于环保系数，更多的应该是家具的棱角处理。

2)3-6岁小孩儿活动空间、发散性思维这个时期的孩子活泼、好动，想象力丰富。

家长们可以为他们提供尽可能多的整块活动空间，比如儿童房的中间地带，不必费心为他们准备太多的家居。

这个时期是孩子想象力最为丰富的时期，他们会自己想象这里是什么，那里是什么。

色彩也应当丰富，房间竟可能的多使用色彩，让孩子有丰富的想象空间。

3)6-12岁小孩儿空间独立、实用这个时期的孩子已经有了相当的独立性，他们的生活已经有了新的主题——学习。

他们可以拥有真正属于自己的简单家具，如写字台、书架、衣柜。

他们可以把心爱的书摆放在书架上，可以自己收拾衣柜，家具不要多，但要非常实用，旨在锻炼孩子的自理能力。

根据孩子自身喜好配置一些装饰图案。

D、客餐厅客餐厅家具购买需求：对于客餐厅这边您准备预购那些家具呢？客餐厅产品细节话术1）客厅a.我们的电视柜功能有（视听收纳、视听展示、视听）类型。

电视会不会考虑配备音响呢？b.沙发（皮：大气、上档次，适合空间较大；布：经济、舒适、时尚易打理）；c.功能柜（鞋柜、隔断柜、餐边柜、茶几）XXX类型。