中国人寿企业文化 (1)
中国人寿财险公司企业文化
中国人寿财险公司企业文化中国人寿财险公司是中国最大的保险公司之一，秉承“诚信经营、稳健发展”的宗旨，致力于为客户提供全方位的保障和优质的服务。
作为一家有着丰富历史和深厚文化底蕴的企业，中国人寿财险公司注重培育和传承自身独特的企业文化。
一、文化理念中国人寿财险公司的文化理念可以概括为“诚信、创新、协作、责任”。
诚信是公司的价值基石，体现了公司对客户的承诺和对社会的责任。
创新是公司永恒的动力，鼓励员工积极探索、勇于创新，从而迅速适应市场变化。
协作是实现共赢的重要手段，公司鼓励员工之间和部门之间的紧密合作和互助，形成良好的团队协作氛围。
责任是公司为客户和社会负责的态度，注重履行企业社会责任，以实际行动回报社会。
二、文化建设中国人寿财险公司积极推动文化建设，以增强员工的凝聚力和向心力。
公司通过开展各种形式的文化活动，使员工能够深入了解和传承企业文化。
例如，公司定期举办文化讲座、企业文化沙龙等活动，邀请知名学者和专家进行讲解和解读，帮助员工深入理解企业文化的内涵和价值。
此外，公司还注重培养和挖掘各类文化人才。
通过组织文化竞赛、评选优秀员工等方式，激励员工展现自身的创造力和文化素养，为企业的文化建设提供源源不断的动力。
三、文化氛围中国人寿财险公司倡导积极向上、团结友爱的文化氛围。
公司建立了以正能量为核心的文化氛围，使员工在工作中能够感受到鼓舞和激励。
在公司内部开展各种文化活动，如员工演讲比赛、文艺汇演等，丰富员工的文化生活，增强员工的归属感和认同感。
此外，公司还注重员工的职业发展和人文关怀。
通过提供培训机会、搭建交流平台等方式，促进员工的职业成长。
公司还积极组织员工赴外学习考察，拓宽员工的眼界，提高综合素质和管理能力。
四、文化传承中国人寿财险公司注重将企业文化传承给后代。
公司设立了“文化传承奖学金”，鼓励员工的子女在学习和社会实践中积极弘扬企业文化。
公司还通过出版文化书籍、制作文化宣传片等方式，将企业文化的精髓传播给更多的人。
中国人寿财险公司介绍企业文化
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
万峰 中国人寿保险（集团）公司党委委员副总裁 中国人寿保险股份有限公司党委书记董事、总裁 中国人寿资产管理有限公司董事 中国人寿财产保险股份有限公司董事
中国人寿养老保险股份有限公司董事
中国人寿（集团）简介—领导篇
时国庆 中国人寿保险（集团）公司党委委员副总裁 中国人寿保险股份有限公司董事 中国人寿保险（海外）股份有限公司董事长
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
庄作瑾 中国人寿保险（集团）公司党委委员副总裁 中国人寿保险股份有限公司董事 中国人寿资产管理有限公司董事 中国人寿富兰克林资产管理有限公司董事
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿（集团）简介—优质服务篇
服务品牌
——“国寿1＋N”，一位客户，多种服务！
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿（集团）简介—优质服务篇
服务载体
——国寿鹤卡，享受“国寿1＋N”多种服务 的凭证；有国寿鹤 卡，就能享受到公司的N 种服务 ， 包括多种保单服务以及不断推出的丰富多彩的附 加值服务 。
中国人寿财产保险股份有限公司战略发展部
中国人寿（集团）简介—优质服务篇
“国寿鹤卡”涵盖了医、食、住、行、玩、用等国寿客户 特惠超值服务，持有“国寿鹤卡”的客户除了可以享受保单 的基础服务外，还可享受全国 500 多家的特约商户优惠， VIP 客户可享受 2400 余家特约商户优惠。
中国人寿财产保险股份有限公司
公司简介与企业文化
二○一二年八月
中国人寿保险股份有限公司战略规划部
中国人寿企业文化介绍
《财富》世界500强 世界品牌500强企业
悠久的历史
雄厚的实力
专业领先的竞 争优势
世界知名的Байду номын сангаас牌
一、中国人寿公司简介
中国人寿组织架构
PART 02
文化与企业文化的 内涵及作用
二、文化与企业文化的内涵及作用
（一）文化的内涵与意义 1.什么是文化？ “文化”一词源于古拉丁文“cultural”，本意是“耕作”“培养”“教习”“开化”。在西方，“文 化”概念最早是由英国人类学家爱德华·泰勒于1871年提出的，即“包括知识、信仰、艺术、法律、道 德、风俗以及作为一个社会成员所获得的能力与习惯的复杂整体”。在中国，最早把“文”和“化”两 字联系起来的是《易经》，“观乎人文，以化成天下”，意思是在考察人类社会文明的基础上，对其中 优秀的部分加以总结提炼，以教化民心，治理社会。 《辞海》中文化包括广义和狭义的理解，广义上是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精 神财富的总和，文化是一定社会的政治和经济的反映，又影响和作用于社会的政治和经济；狭义上的文 化是指意识形态所创造的精神财富，文化凝结在物质之中又游离于物质之外，是能够被传承的思想信念 、风俗习惯、道德情操、文学艺术、科学技术以及各种制度等。或者可以这样理解，文化包含于人们的 衣、冠、文、物、食、住、行等当中，处处皆有文化。
“双成”理念强调中国人寿与社会 之间的相互支持和共同进步。中国 人寿始终以“双成”核心理念为指 导，把自身发展与社会发展有机结 合起来，切实担负起经济“减震器” 和社会“稳定器”的重大使命，主 动融入、参与、支持、服务社会发 展与民生建设，积极参与完善多层 次社会保障体系建设，以满足人民 日益增长的美好生活需要为根本目 的，为全面构建社会主义和谐社会 贡献力量。
企业文化与中国人寿课件
一个人也许能做到脱胎换骨，洗心革面，跳出三
门外，彻底绝裂于传统，但整个民族却无法做
到”。
企业文化与中国人寿
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聚合功能
导向功能 激励功能
规范功能
企业文化与中国人寿
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调节功能 展示功能
控制功能
应变功能
企业文化与中国人寿
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三、企业需要什么样的文化（要什么）
（一）传统是根
a、以人为本 c、诚实守信 e、天人合一 j、重礼明德
• 源自以德治国的伟大方略
• 源自对现代企业成功经验的有效 借鉴
• 源自对中国人寿自身文化特质的 提炼和概括
企业文化与中国人寿
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（四）哲学意义
互为因果、相辅相成
发展变化、永无止境
对立统一、和蔼共生
企业文化与中国人寿
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（五）高尚境界
与“我为人人，人人为我”的比较 与“主观为自己，客观为他人”的比较 与“双赢”的比较
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三、“双成”的运用
竞争理念 投资理念
传播理念
产品开发理 念
管理理念
服务理念
抢占先机，一往无前 不求最高，但求最好 让中国人寿品牌成为第一联想
引导消费，满足需求
用最经济的投入获得最丰厚的回报
用专业和真诚赢得感动
企业文化与中国人寿
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四、“双成”的贯彻与推广
形成共识 形成氛围 形成自觉
形成风气
b、见利思义 d、爱国忧民 f、敬业乐群 h、勤奋自强
企业文化与中国人寿
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(二)多元是叶
精细制度 崇尚激情
鼓励创新
富于挑战
注重激励
追求卓越
企业文化与中国人寿
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（三）特色是本
中国人寿企业文化
中国人寿企业文化中国人寿是一家拥有悠久历史的国内大型保险公司，成立于1949年。
多年来，中国人寿一直致力于提供优质的产品和服务，不仅在保险领域取得了巨大的成就，还在企业文化建设方面取得了突出的成绩。
中国人寿的核心价值观是"诚信、创新、团队、共赢"。
这四个核心价值观凝聚了中国人寿员工的力量和智慧，成为了企业文化建设的重要支撑。
首先，诚信是中国人寿的立身之本。
诚信是一个人做人的基本准则，也是一个企业发展壮大的重要因素。
中国人寿以诚信为根本，始终以客户利益为最高准则，坚守诚信原则，保护客户利益，赢得了广大客户的信任和支持。
创新是中国人寿追求卓越的动力。
保险行业竞争激烈，要不断创新才能在市场中立于不败之地。
中国人寿注重创新，在产品研发、销售渠道、服务方式等方面进行不断探索和创新，不断追求卓越，满足客户的多样化需求。
团队合作是中国人寿成功的基石。
中国人寿认为，团队的力量是无穷的，只有团结协作才能取得更大的成功。
为此，中国人寿建立了一套完善的团队合作机制，倡导员工之间互相帮助、互相学习，形成了团队合作的良好氛围。
在团队合作中，各个岗位之间的相互配合和相互支持发挥着关键的作用。
共赢是中国人寿企业文化的最终目标。
中国人寿认为，企业与客户、员工、股东以及社会各方之间应该是一个共赢的关系。
中国人寿通过提供优质的保险产品和服务，实现客户满意度的提升；通过为员工搭建一个良好的发展平台，分享企业的成功与成果；通过与股东和社会各方的合作，实现企业的可持续发展。
中国人寿希望通过共赢的关系，实现企业、员工和社会共同发展。
在企业文化建设方面，中国人寿注重员工培训和发展。
公司为员工提供广阔的晋升空间和职业发展机会，鼓励员工多学习、多实践，不断提升个人能力和素质。
同时，中国人寿还注重员工的工作生活平衡，提供良好的福利和奖励制度，激励员工发挥出更好的工作效能。
此外，中国人寿还积极履行社会责任，关注公益事业的发展。
公司将保险服务与社会公益事业相结合，积极参与抗灾救灾、扶贫济困等公益项目，传递爱心和温暖，为社会做出贡献。
中国人寿企业文化
保险原则是在保险发展的过程中逐渐形成并被人们公认的基本原则。
这些原则作为人们进行保险活动的准则，始终贯穿于整个保险业务。
坚持这些基本原则有利于维护保险双方的合法权益，更好的发挥保险的职能和作用，有利于保障人们的生活安定、社会进步。
1：保险利益原则财产保险的被保险人在保险事故发生时对保险标的应当有保险利益。
保险利益是指被保险人或投保人对保险标的具有的法律上承认的利益。
有四个成立条件：合法的利益、经济有价的利益、确定的利益、有利害关系的利益。
2：最大诚信原则最大诚信是指诚实、守信。
保险合同就是建立在诚实信用基础上的一种射幸合同，保险法第5条规定，保险合同当事人行使权利，履行义务应当遵循诚实信用原则。
它主要通过保险合同双方的诚信义务来体现，具体包括投保人或被保险人如实告知的义务及保证义务，保险人的说明义务及弃权和禁止发言义务。
保险法第16条，17条作了详细规定。
3: 近因原则近因是指风险和损失之间，导致损失的最直接最有效起决定作用的原因，用以确定保险赔偿责任。
4：损失补偿原则保险事故发生后，被保险人从保险人得到的赔偿正好填补被保险人因保险事故造成的保额范围内的损失。
实际运用过程中，应当以实际损失为限，以保额为限，以保险利益为限。
损失补偿原则有三个派生原则，即重复保险分摊原则，代为追偿原则，委付原则。
在重复保险的条件下，为了避免被保险人因保险事故获得超额赔偿，因此采用顺序、限责和分摊等原则。
代位求偿是指因第三者对保险标的的损害造成保险事故时，保险人向被保险人赔偿保险金以后，在赔偿金额范围内取代被保险人的地位行使对第三者请求赔偿的权利。
保险法第60、61、条就有关情况作了详细规定。
委付是被保险人在发生保险事故造成保险标的推定全损时，将保险标的物的一切权利连同义务移转给保险人而请求保险人赔偿全部保险金额的法律行为。
中国人寿保险(集团)公司一、历史中国人寿保险（集团）公司属国有大型金融保险企业，总部设在北京。
中国人寿企业文化—黄宇庭(长沙保院)
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保险文化的特征 中国人寿（集团）公司介绍 共同的家 “双成”文化 追求卓越 我们的观念 明天，我们是世界的焦点
目录
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保险文化的特征
在全球1998年500强大企业中，排名前10位的保险公司都集中在欧美和日本 等发达国家，代表了世界保险文化发展的总体趋势，呈现一些共同特征。 1、诚信 诚信，简而言之，就是诚实守信，乃指人际关系中的诚实不欺。诚就是实事 求是；信就是信用、信义、信誉。 因为保险是一种信用行为，是以一纸合同的形式，连结和调整当事人利益关 系的，诚实、信用非常重要。忠诚信约是保险立业之本，是保险从业人员最 基本的道德标准。所以，西方发达国家的保险法都载明了约束保险人严格履 行保险责任的条款。 2、公平 公平指人与人的利益关系及利益关系的原则、制度、做法、行为等都合乎社 会发展的需要。 在发达国家的保险行业中，市场主体多，竞争激烈。在美英等国，几乎每年 都有新的保险主体进入市场，但每年也都有保险公司摘牌倒闭。在激烈竞争 的同时，竞争的道德规则也是比较完备的，那就是公平、公正、公开的原则。 英国是保险业的发源地，政府对保险业的监管着眼于宏观，但市场竞争能够 有条不紊，其中一个重要因素就是从业人员和企业经营者公平竞争的道德自 律意识比较强。
简介—公司荣誉
在由《金融亚洲》杂志举办的“2009年亚洲最佳公司”评 选中，获“最佳公司治理奖”和“最佳投资者关系奖”。 在由信誉研究院（中国）、中华（海外)企业信誉协会联 合举办，香港理工大学亚洲品牌研究中心和清华大学公共 管理学院担任顾问的“2009中国信誉企业”评选中，获中 国信誉企业第一名。 2006年，在人民网组织进行的“2006年度最受信赖的十大 保险公司（品牌）”评选中，排名第一。 连续6年荣获由和讯网“年度财经风云榜”评选的“中国 保险业最受信赖寿险公司”奖，并获“2008年度中国保险 业杰出品牌建设奖”、“2008年度公益企业”大奖。
中国人寿企业文化_[全文]
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中国人寿企业文化_[全文]中国人寿企业文化中国人寿，取法双成成己为人，以心换心成人达己，人兴己兴成己志高远，成就无止境事事求最好，处处争优胜成人是本分，责任重千斤送万众爱心，促社会稳定国寿同仁，戮力同心增强素质，勇于竞争牢记“双成”理念，阔步与时俱进“用心经营、诚信服务”的经营理念经营理念是企业文化最重要的一环，它渗透到公司运行发展的各个方面。
中国人寿提出的“用心经营、诚信服务”的经营理念，包含了对公司发展的内外部环境的统一思考。
用心经营针对企业内部运行管理。
要求在集团化发展的构架下，明确各成员公司的功能定位，正确履行职能，切实提高整个集团的运行效率和各成员单位的专业化水平;大力加强执行力建设，保证集团内部令行禁止、运行规范，系统上下同心同德、步调一致;增强大局意识，加大资源的整合与共享力度，使各成员单位既各尽其责、各专其长，又有效沟通、协调配合，相互支持、共同发展，使资源优势充分转化为现实生产力。
诚信服务针对企业外部形象管理。
最大诚信原则作为保险的基本原则，也是中国人寿的立司之本。
注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。
要在全体员工中间广泛宣传和培育诚信理念，使诚信理念融入员工的思想行为之中，避免各种误导行为，努力提高服务水平，在社会上树立良好的企业形象企业文化核心理念成己为人成人达己核心理念的来源源自对当代经济全球化和文化多元化发展趋势的判断和展望源自知识经济时代人性化管理的客观要求源自中国传统文化精华源自“以德治国”的伟大方略源自对现代企业成功经验的有效借鉴源自对中国人寿自身文化特质的提炼和概括“双成理念”的内涵(一)成”是指“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。
“达”是指“通达”、“达到”。
“达”字用在这里也有“成就”、“完善”的含义。
“为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“帮助”。
“己”指中国人寿保险公司及其全体成员。
“人”泛指与“己”有联系的各种社会关系中的集体或个人。
各保险公司的企业文化
各保险公司的企业文化保险行业是一个与人们生活息息相关的行业，保险公司的企业文化对其发展和运营起着重要的影响。
下面将介绍几家知名保险公司的企业文化，以便更好地了解他们的核心价值观和运营理念。
1.中国平安中国平安以“保险做大做强，做大做强之后，去造福社会”的经营宗旨为核心，致力于为客户提供全方位的金融保险服务。
在企业文化方面，中国平安重视员工的成长和个人价值的实现，强调以人为本，提倡“集体的力量胜过个人的英雄主义”，鼓励员工团结协作、互相支持。
另外，中国平安注重社会责任，积极参与慈善事业和社区发展，传递正能量。
2.中国人寿中国人寿以“成为全球一流的保险集团，创立行业的百年老店”的愿景为目标，致力于为客户提供个性化、多元化的保险服务。
在企业文化方面，中国人寿注重诚信和责任，强调诚信为本、诚信立业，强调员工的专业能力和道德素养。
另外，中国人寿也重视员工的发展和培养，提供广阔的晋升通道和培训机会。
3.中国太平中国太平以“保险赋予新时代活力，太平领导共享健康富足的生活”的使命为核心，致力于为客户提供全方位的保险服务和金融解决方案。
在企业文化方面，中国太平强调以客户为中心，要求员工始终关注客户需求，提供优质的服务。
另外，中国太平注重团队合作和创新精神，鼓励员工充分发挥个人才华，追求卓越。
4.国泰君安国泰君安以“为客户提供安全、高性价比的保险保障，实现保险与金融真正融合”的愿景为目标，致力于成为领先的金融综合服务提供商。
在企业文化方面，国泰君安注重专业与创新，要求员工时刻保持专业素养和创新意识，不断提升服务质量和效率。
另外，国泰君安也重视员工的成长和发展，提供广阔的发展空间和培训机会。
以上是几家知名保险公司的企业文化介绍，这些企业文化都强调以客户为中心，关注员工发展，注重社会责任和创新精神。
每家保险公司都有自己的特点和优势，但共同的目标是为客户提供优质的服务，为社会创造价值。
保险公司的企业文化在形成企业形象、提升竞争力和保持市场地位方面发挥了重要的作用。
中国人寿企业文化
中国人寿企业文化理念手册(讨论稿)中国人寿企业文化战略课题组“双成”文化理念成己为人，成人达己中国人寿，取法双成：成己为人，人兴己兴；成人达己，当无止境。
人间有正道，孤掌实难鸣。
真情伴众生，功到自然成。
“双赢”不足论，”双成”堪为仁。
常思仁者寿，一理同古今。
国寿同仁，戮力同心，强素质，勇竞争，谋千家之幸福，求万户得安宁。
民安国泰，国寿永兴。
目录第一部分：中国人寿双成文化理念的内涵--第4页第二部分：中国人寿双成文化理念的六大要素一一第15页第三部分：中国人寿的运营理念一一第20页第一部分中国人寿双成文化理念的内涵************************************** 我们的“双成理念”是从哪里来的? 我们的“双成”文化理念到底是什么? “双成”文化理念对我们有什么要求? ***************************************一我们的“双成理念”是从哪里来的?中国人寿“双成”文化理念是经过对全球经济文化走势、中国特色的社会主义实践、中国传统文化精华、现代成功企业文化特点以及中国人寿自身特点的分析与梳理凝练而成的，具有鲜明的时代感和旺盛的生命力。
第一、“双成”文化理念源自对当代经济全球化和文化多元化发展趋势的判断和展望经济全球化与文化多元化是主宰21世纪全球人类发展的两条主线。
世界市场的不断扩大和交融是经济全球化的重要表征，其直接导致了世界文化的多元化。
各地区、各民族在使自己的文化走向世界的同时，重新发现并更加关注自己的文化特色。
处于这样一个文化剧烈碰撞交流的时代，社会的发展前景直接取决于我们是否拥有处理和化解各种矛盾的智慧与能力，取决于我们是否有宽宏的度量容忍其他文化的存在和协调各种利益，取决于我们是否能够在世界范围内建立一种宽容谅解的普遍适用的文化精神。
“双成”文化理念的提出正是建立在对当代全球发展趋势的科学判断之上“双成”文化理念的关键就是以“人”、“己”关系为核心，统一协调各种利益和价值，在相辅相成中实现共同发展。
中国人寿企业文化77776
“双成”之道体现了“三种思想”
仁爱思想
共赢思想
三种思想
和谐思想
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2020年2月3日星期一
“双成”之道体现了 “六种关系”
公司与 竞争者
公司与社会 公司与股东
六种关系
公司与政府
公司与客户
公司与员工
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2020年2月3日星期一
共生共长、和谐共处
2.2 原则与风范：
企业作风
企业使命
企业精神
双成核心
• 为什么要学习企业文化？
− 如果个人要（在企业中）发展， − 首先要和企业在思想上保持一致； − 然后用这些思想指导个人的行为。
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2020年2月3日星期一
内容简介
1、企业文化及作用
1.1 企业文化的含义 1.2 企业文化的作用 1.3 中国人寿企业文化的作用
2、理解中国人寿理念文化
2.1 核心理念 2.2 原则与风范 2.3 运营理念
（一）企业文化 （二）国寿核心文化及构架 （三）国寿文化形式 三、山东公司文化特点
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衡量企业发展的各项主要指标位居全球前列。
建立健全先进的现代企业制度和管理机制，具有 科学有效的公司治理结构和管控体系。
用规章制度规范企业经营管理各环节，建立起一 套对事不对人的管理体系。
建立起一套完整的内控体系，确保对经营管理活 动进行有效的监督。
能持续将先进的技术应用到产品研发、客户服务 、经营管理等领域，建立核心竞争优势。
中国人寿保险的企业文化
中国人寿保险的企业文化
其次，中国人寿保险的企业文化管理理念是“市场导向、服务为本、
科技驱动、风险管控”。
市场导向是公司管理的基本方针，公司通过深入
研究市场需求，不断创新产品和服务；服务为本是公司的核心理念，公司
努力提供高质量、个性化的服务，满足客户的需求；科技驱动是公司的发
展战略，通过科技手段提高效率和服务质量；风险管控是公司的核心能力，通过科学的风险管理措施保障公司的可持续发展。
此外，中国人寿保险还注重培养员工精神，建立起了“敬业、乐业、
创业、共享”的员工精神。
敬业是公司的基本要求，员工以饱满的热情和
责任心投入工作；乐业是公司推崇的态度，公司提供良好的发展平台和工
作环境，让员工享受工作带来的乐趣；创业是公司鼓励员工发挥个人创造
力和创新精神，积极寻找发展机会和创新点；共享是公司营造的文化氛围，公司与员工共同成长，实现共同发展。
最后，中国人寿保险还制定了一系列行为规范，如“一视同仁，公平
公正”、“保密和勤俭节约”等。
这些行为规范的制定和执行，为公司员
工的日常工作提供了明确的指导，保障了公司的正常运营。
总之，中国人寿保险的企业文化核心是诚信、责任、创新和协作。
公
司的管理理念是市场导向、服务为本、科技驱动和风险管控。
员工精神是
敬业、乐业、创业和共享。
在这样的企业文化引领下，中国人寿保险始终
以客户为中心，追求卓越，不断发展壮大，为社会经济发展做出了重要贡献。
中国人寿企业文化
中国人寿本着这样的文化理念，并在企业中加以实施。企业全体人员必须做到：
（一）树立“客户至上，公司为重，共同发展”的价值取向
中国人寿企业文化的未来发展必须首先从价值取向的牢固树立开始。据此，中国人寿企业文化的战略目标之一就是树立“客户至上，公司为重，共同发展”的价值取向。
首先，“客户至上”集中体现了金融服务企业的特点。其内涵包括：第一，树立客户至上的观念，也就是一切以客户的利益为重；第二，完善客户至上的制度，也就是通过一系列的管理制度和科学的业务流程使客户的利益确实得到保证，把客户至上的观念落到实处；第三，打造客户至上的形象，也就是通过规范的形象管理和高质量的服务树立“客户至上”的形象，作为中国人寿保险公司宝贵的无形资产加以累积。
其次，“公司为重”集中体现了员工对“双成”理念的深刻理解和信仰，体现了全体员工对“双成”理念的认同和信仰。
再次，“共同发展”体现了一种高尚的理想追求。中国人寿强调的发展，不是一个人、一个部门、一个公司的发展，而是公司、员工、客户、社会的共同发展，作为一种文化渗透的方法。企业文化管理，不可能立竿见影，只有通过长时间的作用，才能实现对人的规范和支配。短时间突击的办法，搞运动的办法，硬性推广的办法，只能适得其反。
3、文化整合的方法。整合是有机体存在的根本形式，它表明事物是有机的整体性的。有机体靠生命力整合，社会靠文化整合，企业靠根本经营理念整合。企业文化管理要求在管理中用整合的方法，使企业经营理念成为支配企业经营的统一的灵魂。
中国人寿企业文化
中国人寿企业文化
1、企业文化及作用 1.1 企业文化的含义 1.2 企业文化的作用 1.3 中国人寿企业文化构成体系 2、理解中国人寿理念文化 2.1 核心理念 2.2 原则与风范 2.3 运营理念 3、遵从中国人寿形式文化
1.1 企业文化的含义
• •
是企业在长期生产经营中形成的管理思想、管理方式； 是企业员工共同具有的理想信念、价值观念和行为准则。
引题：为什么要学习中国人寿企业文化
一、保险市场机遇“好” 二、中国人寿发展态势最“好”
三、山东人寿财险切入时机“好”
“三好”奖状面前，我们更应该以最好的精神 面貌、工作姿态、创业热情投入到山东国寿财的发 展事业中去，而支撑我们干事创业的中枢力量，正 是中国人寿浑厚、优秀的企业文化。
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与客户同忧乐
• • •
把客户利益放到第一位。 先客户之忧而忧，后客户之乐而乐！ 重庆分公司提出“进客户门，知客户事，解客户忧，暖客 户心”
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2014年6月29日星期日
2.2.6 企业精神
创新、拼搏 务实、奉献
• •
每一点进步都是创新 积极的心态创造积极的人生
•
•
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每一次成功都源自脚踏实地 只有付出才有回报
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2014年6月29日星期日
我们公司的愿景：
国际顶级 金融保险集团
•
实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、 队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐
中国人寿双成企业文化
二、企业文化框架结构的调整
因势而变、因需而变，双成文化在新时代需要调整企业文化框架 在调研过程中，我们选取中粮集团、中国移动、招商银行、中国
平安作为案例企业，对它们的企业文化框架进行对比研究。
中粮集团、中国移动与中国人寿同属于国有大型企业，在组织 结构、经营管理、企业文化建设等方面具有可比性；
招商银行、中国平安为金融保险同业机构，其企业文化特色鲜 明，对中国人寿具有一定的参考价值。
研究过程
中国人寿企业文化的发展
1、中国人寿在长期发展过程中形成了优秀的文化传统，2002年首 次提出的 “双成”，是对这一文化传统的总结概括和提炼。
2、多年来，中国人寿对企业文化建设高度重视，推动公司取得了 巨大的发展成就和社会影响力。
企业内部文化冲突的根源
企业文化一旦伴随着企业的 成功而形成，具有刚性与持 续性，但是，在新的发展阶 段，如果不根据变化及时更 新调整，反而有可能成为企 业实施新战略的阻力。
企业文化必须与时俱进
市场需求与习惯剧烈转变， 集团目标与战略随之更新， 企业文化不能滞后， 双成文化需要焕发新的生命力！
案例分析：招商银行的文化变迁
企业愿景
“建设国际一流金融保险集团”
企业愿景是企业发展的方向和目标，也是我们共同追求的“国寿梦”。中国 人寿的企业愿景是：致力于建设成为具有雄厚实力、一流人才、现代管理、 优良服务和杰出品牌的国际一流金融保险集团。
为什么提出上述愿景
1、建设国际一流金融保险集团，尽快做强中国人寿，不断创 造辉煌，是全体国寿人内心期盼和共同追求的国寿梦。 2、国寿梦是中国梦在中国人寿的具体落实和体现。 3、把国寿梦融入中国梦，以国寿梦凝聚全系统共识，以此引 领中国人寿未来发展。
核心理念是中国人寿企业文化体系的精神内核。 企业愿景是中国人寿的长远目标和共同追求，从战略层面为中国人寿的整
中国人寿保险的企业文化
中国人寿保险的企业文化————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：中国人寿保险的企业文化企业文化，或称组织文化，是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。
企业文化在现代企业中越来越得到重视，越来越多的经理人认识到企业文化对企业发展的重要性。
那么，企业文化到底有哪些作用呢？1、导向功能企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。
具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。
这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业的价值观和规范标准上来。
2、约束功能企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。
企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。
群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。
3、凝聚功能企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。
企业中的人际关系受到多方面的调控，其中既有强制性的“硬调控”，如制度、命令等；也有说服教育式的“软调控”，如舆论、道德等。
企业文化属于软调控，它能使全体员工在企业的使命、战略目标、战略举措、运营流程、合作沟通等基本方面达成共识，这就从根本上保证了企业人际关系的和谐性、稳定性和健康性，从而增强了企业的凝聚力。
中国人寿财险公司企业文化
成己为人 成人达己
中国人寿（集团）以“双成”理念为核心的企业 文化的形成，使企业的成长壮大具有了更加健全的 大脑，这个发达的精神指挥中枢有条不紊地指导着 公司各方面的活动运作，源源不断地提供智慧灵感 与精神动力。聪明的大脑带来了敏锐的观察力、良 好的协调度、高度的灵活性；聪明的大脑带来了睿 智的目光、充沛的体力、强健的四肢；聪明的大脑 也给予了中国人寿（集团）强大的生命力、团结的 战斗集体和无限美好的未来！
和优秀的对手比赛是一种乐趣，只要你懂得抢占先机
我们的销售观——
执著源于爱心，信誉成就业绩
中国人寿（集团）一向把公司的销售活动看作是向 客户播撒爱心的事业，其庞大的营销员队伍和遍布全 国的服务热线，一直在向客户输送着执著的爱。爱心 必然换来信任。中国人寿（集团）在其客户中的良好 服务口碑以及值得信赖的品牌形象，就是这种爱心的 回报，这是中国人寿（集团）成功和发展的基础。
我们的市场观——
市场是创造出来的
做市场就如同打天下，充满了挑战和创新。发 现潜在的市场，就好比找到敌人防线的弱点，一 旦攻入，就能扩大战果，增强实力，继而开辟新 的战场。中国保险市场目前尚不成熟，全民保险 意识还比较薄弱，保险深度和密度与世界平均水 平还有很大差距。从保险业的发展角度看，中国 的保险市场蕴含着巨大的潜在需求。
• “成己为人”一方面是说，不断完善和壮大自己 的目的，是为了更好地为客户和社会服务；另一 方面是说：只有不断完善和发展壮大自己，才能 更好地为客户和社会服务，才能帮助和促成别人 实现价值。
• “成人达己”是说，只有成就和帮助他人，只有 为客户提供满意的服务，为社会创造财富，才能 最终发展和完善自己。“成人”就是指承认他人 同我们一样有生存和发展的权利，并且主动积极 地去帮助和成就他人；“达己”则是说，只有承 认了他人的生存和发展权利，自己的生存发展才 能得到肯定，个人价值也才能得到实现。
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2019年11月20日星期三
我们的使命：
• 播放视频“角色篇”
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2019年11月20日星期三
我们公司的使命：
• 造福社会大众 振兴民族寿险
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2019年11月20日星期三
2.2.2 企业愿景
• 企业愿景是什么？ − 我们公司将要是什么？ − 是指在使命的指导下，企业期望实现的未来蓝图； − 是企业将来要达到的一种综合性的长期目标和愿望； − 是统领各项具体经营目标的总目标。
与时俱进 争创一流
• 十一五目标：成为一个资源配置合理、综合优势明显，主 业特强、适度多元，备受社会与业界尊重的内含价值高、 核心竞争力强、可持续发展后劲足的大型现代金融控股集 团，实现做大做强做优。
建立科学规范的人力资源开发管理机制，培育和 建设具有一流敬业精神和专业水准的队伍。
真正做到以客户为中心，高效快捷地满足客户需 求，提供令客户满意的高品质服务。
企业品牌具有很高的知名度、美誉度和忠诚度， 成为消费者的“第一联想”。
坚持以人为本，妥善处理好内外部各种关系，实 现全面协调可持续发展。
2.2.3 企业目标
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1.2 企业文化的作用
• 塑造个性，形成企业核心竞争力！
性格
从企业特征映射人的特征
竞争力 从对人的描述到对企业文化的了解
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中国人寿企业文化的作用
成为真正国寿人
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小结：
• 什么是企业文化？
− 是企业从事经营管理活动和员工做人做事的观念和方式。
衡量企业发展的各项主要指标位居全球前列。
建立健全先进的现代企业制度和管理机制，具有 科学有效的公司治理结构和管控体系。
用规章制度规范企业经营管理各环节，建立起一 套对事不对人的管理体系。
建立起一套完整的内控体系，确保对经营管理活 动进行有效的监督。
能持续将先进的技术应用到产品研发、客户服务 、经营管理等领域，建立核心竞争优势。
• “为”：
− 成全、维护、关爱、帮助
• “人”：
− 与“己”有联系的各种社会关系中的集体或个人
• “达”：
− 通达、达到，成就、完善
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“双成”宣言：
成己为人
成己志高远，成就无止境， 事事求最好，处处争优胜。
成人达己
成人是本分，责任重千斤， 送万众爱心，促社会稳定。
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中国人寿企业文化
2009-2-7
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课程介绍
一、引题：为什么要学习企业文化 二、重点：中国人寿企业文化
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“双成”之道体现了“三种思想”
仁爱思想
共赢思想
三种思想
和谐思想
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2019年11月20日星期三
“双成”之道体现了 “六种关系”
公司与 竞争者
公司与社会 公司与股东
六种关系
公司与政府
公司与客户
公司与员工
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共生共长、和谐共处
2.2 原则与风范：
3、遵从中国人寿形式文化
1.3 中国人寿企业文化构成体系：
理解中国人寿理念文化1-7-11结构
• 1个核心 • 7项原则和风范 • 11项经营理念
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2019年11月20日星期三
我生命在“险峰”——刘朝霞
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2.1 核心理念：成己为人，成人达己
• “成”：
− 成就、成功、实现、完善
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我们公司的愿景：
国际顶级 金融保险集团
• 实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、 队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐
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国际顶级金 融保险集团
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实力雄厚 管治先进 制度健全 内控严密 技术领先 队伍一流 服务优良 品牌杰出 发展和谐
• 为什么要学习企业文化？
− 如果个人要（在企业中）发展， − 首先要和企业在思想上保持一致； − 然后用这些思想指导个人的行为。
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内容简介
1、企业文化及作用
1.1 企业文化的含义 1.2 企业文化的作用 1.3 中国人寿企业文化的作用
2、理解中国人寿理念文化
2.1 核心理念 2.2 原则与风范 2.3 运营理念
引题：为什么要学习中国人寿企业文化
一、保险市场机遇“好” 二、中国人寿发展态势最“好” 三、山东人寿财险切入时机“好”
“三好”奖状面前，我们更应该以最好的精神 面貌、工作姿态、创业热情投入到山东国寿财的发 展事业中去，而支撑我们干事创业的中枢力量，正 是中国人寿浑厚、优秀的企业文化。
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企业作风
企业使命
企业精神
双成核心
企业愿景
企业价值
企业宗旨
企业目标
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2.2.1 企业使命
• 企业使命是什么？
− 我们公司是什么？我们公司应该是什么？ − 企业存在的根本价值和意义
• 为什么要进行使命陈述？
− 向利益相关者做出一个清楚、简单和庄重的承诺；
− 实现企业活动价值的提炼和提升，从物质上升到精神。
中国人寿企业文化
1、企业文化及作用 1.1 企业文化的含义 1.2 企业文化的作用 1.3 中国人寿企业文化构成体系
2、理解中国人寿理念文化 2.1 核心理念 2.2 原则与风范 2.3 运营理念
3、遵从中国人寿形式文化
1.1 企业文化的含义
• 是企业在长期生产经营中形成的管理思想、管理方式； • 是企业员工共同具有的理想信念、价值观念和行为准则。