护理人文关怀

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从自身做起树立榜样作用：
2、要有所建树，成绩卓著：在业务上是最 强的、在技术上是最棒的。科里开展的新业 务、新技术要首先掌握，能够解决护理难题， 组织有效的业务学习、护理查房、护理会诊。 3、待人正直，办事公平，团结同志、平易 谦和：一碗水端平 4、勇于负责，不邀功委过：敢于承担责任， 见困难就上见荣誉就让。
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更新护理管理理念：
例三：我院某科室XX在竞争护士长时表示不想离 开这个团队而放弃竞争
一个很忙的科室，调离时不愿离开——不愿 离开护士长
因此作为一名护理管理者唯一的选择就是更新你的 管理理念，改变传统的“只关爱患者”的方式。从 关心护士入手，树立管理就是服务，管理者既是服 务者的思想。努力当好护士姐妹的公仆，为护士们 的培训、提升、展示各种才艺，搭建资源平台，实 现护理管理模式的创新。
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对护理人员实施以人为本的管理
（1）尊重护士的人格：在管理过程中护理管理者 应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，不认人为 亲、尊重护士人格。
对护士偶尔出现的工作失误，先从系统及管理方面 找原因，更重要的是查流程是否存在问题。非万不 得已，不当众批评。应选择适当的场合进行批评教 育。例：某某医院护士说：
• 大多数研究表明：在发达国家，金钱只是在缺乏其 他影响满意度的因素时才成为重要因素（排在第三 位），人们更注重的是职业氛围及发展前景。
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Hale Waihona Puke 6二、更新护理管理理念：
日本企业经营学家梅田蒲三教授说：思想管理，说到底就是“胡 箩卜 加大棒”胡 箩卜就是尊重人的需要，满足员工的合理需求，从物质上、 精神上给予人性化的满足，创造人性的和谐环境，发挥人的聪明才智， “大棒”就是严厉的规章度。人本管理是科学管理的高级阶段。 马克思说：“一种良好的心情比10剂良药更能解除生理上的疲惫和痛 楚”
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对护理人员实施以人为本的管理
实行自我排班法： • 给护士一定的自主权，遇到特殊情况在征得
护士长同意的前提下尽量满足护士学习、生 活等方面对时间的合理要求。 • 如：考试、参加学习班或家里有特殊情况 （家长会等）
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三、从自身做起树立榜样作用：
作为一名护理管理者，不仅是指挥者，更重 要的是要带动一群人、一个团队优质高效的 完成任务。这就需要管理者本身能起到潜移 默化的作用，使护理人员信服，愿意追随。
因此：护理管理者应把提高自身素质和敬业精神放 在首位。应用非权力影响力——依靠个人的 作风、品德修养、言谈举止、真才实学—— 人格魅力吸引大家起到一个表率作用。
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目录
一、现阶段护理人员的心态分析
二、更新护理管理理念
三、从自身做起树立榜样作用
四、对护理人员实施“以人为本”的管 理
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一、现阶段护理人员的心态分析：
随着我国社会主义市场经济体制的改革，医 院作为医疗服务机构，要想生存和发展必然 走向市场，为适应这一改革浪潮，卫生部 2007年曾对696所三级甲等医院的护理现状 进行了调研，调研结果表明：
如：冰箱溶冰的启发——制度订的不合理
急救车上的物品、药品班班交接——制度 订的不切实际、口袋里装药——治疗车太小
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对护理人员实施以人为本的管理
对业务技术不全面的护士给予人文关怀，不 要指责，安排技术好的护士耐心指导。 对生活有困难的护士伸出援助之手，给予帮 助，解决后顾之忧
如：护士上班迟到——老人及孩子经常 生病，爱人经常出差，住的很远
作为一名护理管理者你能让你的护士心情愉快的工作吗？
你能向磁铁一样把他们紧紧的吸引在你的周围吗？
• 值得深思！
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更新护理管理理念：
例一：美国早在80年代早期，在一股护士短缺的 浪潮中某些医院成为例外，他们的空缺率和流动率 异乎寻常的低。护士认为这鉴于是为雇员提供有吸 引力的工作环境机构—— 磁体医院。 确定了三个减少护士流动和空缺率的成功策略：
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现阶段护理人员的心态分析：
第一 护理人员编制明显不足
第二
不平等的职业氛围
第三 不确定的职业发展前景
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现阶段护理人员的心态分析：
从而造成了护理队伍的不稳定及护理人才的流失
• 2006年WHO确定全球的卫生环境危机，其中最严重 的一条就是护理人力资源危机。护士严重短缺的现 实破坏了全球卫生战略目标，对满足公众健康的能 力形成挑战。
“医院给我一份爱，我给患者十分情”
护理管理中的人文关怀
护理部 刘银芳
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前言
人性化管理是基于科学的人性观基础上“以人 为本”的管理，要求正视人的需求，肯定人性的合 理性，维护人个体价值；
在护理管理中应用人本管理的理念重视对护士 实行人性化管理，充分调动护士的积极性、主动性、 创造性，增强护理队伍的向心力、凝聚力，稳定护 理队伍，提高护士整体素质以达到促进医院护理质 量全面提高的目的。
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四．对护理人员实施以人为本的管理
1．尊重护士的人格，满足护士的需求：
马斯洛的需要层次理论告诉我们；人有生理 需求、安全需求、爱和被爱、尊重和被尊重 及自我实现的需求。一般情况下人们在满足 最基本的需求后才能更加安心的工作，更愿 意全心的付出达到自我实现的高层次需求。
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对护士和护理工作管理承诺：责、权、利 强有力的护理领导的能力：人格魅力—吸引力 有竟争的薪水和福利：不吃大锅饭
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更新护理管理理念：
例二：香港某个医院的院训：“员工是 第一位的”提倡员工是最宝贵的资源。 每个员工都应该被爱、被尊重的“人本 化管理制”。主张领导关爱自己的员工， 然后通过自己的员工将这种关心辐射到 患者的身上
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从自身做起树立榜样作用：
你心目中的护士长应该是怎样的？ 经一项调查显示：大多数护士希望护士长应 做到以下几点：
1 以身作则，身先士卒：“正人先正己”要 求别人做到的自己首先要做好。
例：上班时间坚守岗位，不外出
抢救病人必须在位 危重病人的护理必 须亲自参加或过目
护理操作必须规范（示范作用）