公共关系中的人际交往复习课程

目录

一、公共关系与人际交往的概述及定义 (1)

1、公共关系的概述及定义 (1)

2、人际交往的概述及定义 (1)

二、人际交往的基本原则、方法及技巧 (2)

1、人际交往的基本原则 (2)

2、人际交往的方法 (4)

3、人际交往的技巧 (8)

三、人际交往中自身形象的塑造 (12)

1、精神饱满，神情自然 (12)

2、仪表整洁，衣着得体 (12)

3、谈吐高雅，言语真诚 (12)

4、自然大方，挥洒自如 (13)

四、建立良好人际关系的途径 (13)

1、提升与他人沟通的能力 (13)

2、培养良好的个性品质 (14)

3、外部因素 (14)

五、人际交往在公共关系中的作用 (14)

1、相互学习，促进个体社会化 (15)

2、交流情感，有益于身心健康 (15)

3、相互影响，有利于自我完善 (15)

4、净化心灵，优化社会环境 (15)

5、取长补短，增强整体效应 (15)

参考文献 (16)

论公共关系中的人际交往

内容摘要：开展公共关系离不开人际交往。因为所有的公共关系活动都必须靠人来进行，大量的公共关系工作是通过组织的公共关系人员与公众的交往行为实现的。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。作为公共关系人员必须掌握人际交往的理论和艺术，戴尔·卡耐基曾说过：一个企业家的成功只有15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系与领导能力。

本文将通过公共关系的定义、人际交往的定义、原则等多方面来阐述公共关系中的人际交往，确定人际交往在公共关系中的重要作用。

关键词：公共关系人际交往作用

人际交往在公共关系中是非常重要的一个环节。懂得如何成功地进行人际交往，是现在必不可少的本领。

一、公共关系与人际交往的概述及定义

1、公共关系的概述及定义

公共关系一词是英语“Public Relations”的中文译称，其缩写为PR。“Public”既可以译为形容词“公共的”和“公众的”，也可以译为名词“公众”；“Relations”可译为“关系”。由于“Relations”是“Relation”的复数形式，这个“关系”指的是“众多人”间的关系，所以“Public Relations”也可以译为“公众关系”，但这种“公众关系”既可以理解为“与公众的关系”，也可以理解为“公众间的关系”，对一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性。因此，可以对公共关系做一个简洁的定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2、人际交往的概述及定义

组织要处理好与公众之间的关系，求得生存和发展的良好环境，就必须

开展各种具体的公共关系活动，而大量的公共关系活动的主体都是现实中的具体的人，所以，开展公共关系活动离不开人际交往。

人际交往的含义可以从以下几个方面理解：

（1）人际交往是人与人之间的交往。人际交往离不开主体——人，并且是人与人之间的相互交往，这就是不同于人与物打交道。人有思想、有行为，是能动的，因此，人际交往绝非像人与物之间的关系那样简单。

（2）人际交往是有意识、有目的的行为。人们进行交往总是有一定的目的作为驱动因素，为了达到自己的某种期望与他人进行交流。无论想结交朋友，还是为了促成生意，无论出于崇拜，还是为了迎合，人们总是在交往之前就想好了某一目的，它一直存在于全部的交往过程中，或在交往过程中发生变化。

（3）人际交往需要实现信息的交流和思想的互动。人不同于物，因为人有思想，因此，人际交往不是机械的相互作用，而是一种思想互动，而这种互动以信息交流为前提。信息交流是交际的基本手段，是进行交往的前提，没有信息上的交流，不能称之为交往。同时在现实生活中，人与人之间的交往只有实现了思想上的互动，才能继续发展乃至深入发展下去。否则，没有了思想互动交往会中断停止。

二、人际交往的基本原则、方法及技巧

1、人际交往的基本原则

（1）道德与守法的原则

人际交往中，首先应当遵守人际交往的基本规则，这些规则主要是道德与法律。

（2）尊重原则

尊重包括两个方面：自尊和尊重他人。自尊就是在各种场合都要尊重自己，维护自己的尊严，不要自暴自弃。尊重他人就是要尊重别人的生活习惯、兴趣爱好、人格和价值。只有尊重别人才能得到别人的尊重。

（3）真诚原则

真诚待人是人际交往得以延续和发展的保证，人与人之间以诚相待，才能相互理解、接纳、信任，才能团结，相处真诚、团结，是现代社会事业成功的客观要求。只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊。没有人会喜欢虚情假意，多少夸夸其谈都会败下阵来。

就人生而言，仅靠个人微薄的力量是难以到达成功、幸福境界的。交往中要真诚待人，实事求是，要胸怀坦荡，言行一致。相互信任，尊重别人，谦虚谨慎，文明礼貌才能建立良好的人际关系。

（4）宽容原则

在人际交往中，难免会产生一些不愉快的事情，甚至产生一些矛盾冲突。这时候我们就要学会宽容别人，不斤斤计较，正所谓退一步海阔天空。人不犯我，我不犯人。人先犯我，礼让三分。不要因为一些小事而陷入人际纠纷，这样我们会浪费很多时间，同时也变得很自私自利变得很渺小。

（5）互利合作原则

交往双方互相关心、互相帮助、相互支持、既可满足双方各自的需要，又可以促进相互的联系。路谣知马力、患难见知己，在最需要的时候，举手之劳、滴水之恩，都会使对方铭记在心，加深双方的情谊。互利是指双方在满足对方需要的同时，又能得到对方的报答。人际交往永远是双向选择，双向互动。你来我往交往才能长久。在交往的过程中，双方应互相关心、互相爱护，既要考虑双方的共同利益，又要深化感情。