2020窗口服务个人述职报告.doc
窗口述职报告
窗口述职报告尊敬的领导：我分别在下面列出了我在窗口工作期间的主要任务、成果和经验教训，请您查阅。
一、任务情况：1. 办理业务窗口工作：作为一名窗口工作人员，我主要负责办理各类业务，包括咨询、缴费、办理证件等。
在过去的一年中，我始终积极主动地为前来办事的市民提供优质的服务，尽量缩短等候时间，有效地解决问题，赢得了广大市民的赞誉和信任。
2. 文书处理：负责各类文书的整理、归档和审核工作。
我严格按照相关规定进行文书管理，确保了文书的准确、完整和及时，为后续工作提供了有力的支持。
二、工作成果：1. 业务办理效率的提高：通过深入学习业务知识和提高工作技能，我在办理业务过程中能够迅速准确地掌握核心要点，确保了办理业务的效率和质量。
经过努力，我成功地提高了每小时办理业务的数量，受到了领导和同事的好评。
2. 合作团队的建设：作为窗口工作人员，我与同事紧密合作，相互支持，形成了良好的工作氛围。
我积极参与团队活动，推动团队协作，通过分享经验和知识，提高了团队整体的工作效率和质量。
三、经验教训：1. 学习的重要性：作为一名窗口工作人员，面对各类业务需求和市民问题，需要我们具备丰富的知识储备和良好的学习能力。
在过去一年中，我意识到持续学习是提高业务水平和工作质量的重要途径，因此我努力学习相关知识、政策和法规，并将其应用到实际工作中，取得了一定的成果。
2. 自我管理的重要性：作为一名窗口工作人员，需要自我管理能力才能更好地应对各类挑战和工作压力。
在过去的一年中，我发现了一些自身管理方面的不足，例如时间管理不够合理、压力控制能力需要提升等。
因此，我决定积极采取措施改善自我管理，例如制定合理的工作计划、学习压力管理的方法等。
在今后的工作中，我将继续努力提高业务技能，不断拓展知识储备，增加自身的经验和能力。
同时，我也将注重自我管理，不断完善自身的工作能力和素质，适应各种工作压力和挑战。
感谢领导对我的信任和支持，在今后的工作中，我将不断努力，以更优秀的工作表现回报组织的培养和期望。
窗口服务个人述职报告
尊敬的各位领导、同事：我是窗口服务部门的一名员工，在过去的一年里，我以积极向上、认真负责的态度，全力投入到了自己的工作中，并取得了一定的成绩。
在此，我向大家汇报一下我的工作情况和成果。
一、岗位职责我所在的窗口服务部门是公司最为重要的业务部门之一，主要负责公司在物流、制造、售后等方面的服务。
作为窗口服务部门的工作人员，我的主要职责包括但不限于以下几点：1、为客户提供优质高效的服务，解决客户在使用产品过程中遇到的问题，处理客户投诉与咨询；2、根据客户的反馈，及时上报和反馈建议和意见，提出服务改进建议，促进公司在服务方面的不断完善；3、协助其他部门完成销售、售后服务等工作，完成上级领导安排的各项工作。
二、工作内容作为窗口服务部门的员工，在日常工作中，我主要从以下几个方面入手，全力开展服务工作：1、有效解决客户问题在日常工作中，我积极与客户沟通，倾听和理解客户的需求，充分了解客户使用产品上面的问题。
同时，我通过查阅企业资料和了解企业产品知识，以迅速有效的方式为客户解决问题。
通过不断的学习和积累经验，我提高了自己的问题解决能力，能够更快速、准确地协助客户解决各种问题。
2、积极上报客户意见和建议作为客户服务的中间人，我时刻倾听并记录客户的反馈与建议，及时上报有关部门，并进行跟踪和反馈。
我认为与客户紧密互动是解决问题、改善服务质量的关键，通过协调、抽像和保持情感联系等方式，发现企业服务不足之处，和客户一起提出改进意见和建议，以提高客户满意度。
3、组织协调各项服务工作为了更好地完成新老客户的售后服务工作，我在组织协调方面付出了大量的努力。
我制定了详细的工作计划，分类管理所有客户，及时跟踪工作整体进展，及时沟通与协调关键环节，保证了各项服务工作及时、高效地完成并使得客户满意度不断提高。
三、工作成果我的工作得到了部门尤其是领导的认可，并取得了很好的工作成果：在问题解决方面，我一直努力协助客户解决所有的问题，尽力保障客户使用产品的畅顺体验。
窗口人员个人述职报告
尊敬的领导、各位同事：我是公司窗口人员林清，很荣幸能在此向大家述职。
在过去一年的工作中，我积极履行职责，顺利完成了各项任务。
在此向领导和同事们汇报工作。
一、工作概述作为公司窗口服务人员，我的主要工作就是与客户沟通交流，为他们提供优质的服务。
在我管理的窗口，客户经常来咨询相关业务信息，如有关办理证件、缴纳费用、查询进度等。
对于客户的疑问和需求，我积极认真地回答，给他们提供详尽的信息，力求让客户满意离开。
同时，为了提高工作效率，我还积极参加公司举办的培训课程，不断更新自己的业务水平。
通过培训，我掌握了更多的业务知识，了解了相关的法律法规，为客户提供更加准确专业的服务。
二、工作成果在过去一年的工作中，我完成了大量的任务，其中主要包括：1.网上服务——通过互联网为客户提供优质服务，提高了服务的便捷程度，也避免了客户排队的长时间等待。
2.咨询服务——为客户提供了详细全面的业务咨询服务，解决了客户疑惑，节省了客户时间。
3.客户服务——在窗口工作期间，认真对待每一个客户，尊重客户的权利，为客户提供贴心周到的服务，让客户愿意多次光顾。
4.档案整理——认真贯彻公司文件管理制度，对窗口的档案进行整理归档，确保档案完整不缺失。
通过以上的工作成果，我得到了客户和领导的肯定和赞誉，也认识到了自己的不足之处。
三、存在问题及改进措施在过去的工作中，我也发现了一些自己存在的问题。
其中主要包括：1.思维不够全面，处理问题缺乏前瞻性。
2.对个别客户的服务不够到位，忽视部分细节。
针对上述问题，我将采用以下改进措施：1.加强思考，提高思维的全面性和前瞻性。
2.加强对客户服务的监管，提高工作的细节化，做细做实每一个服务。
四、工作感悟在这一年的工作中，我认识到窗口服务员不仅仅只是一份工作，更是一种责任和义务。
窗口服务员是公司和客户之间的桥梁，我们必须确保公司和客户之间的信息流畅，推动公司的发展和客户的满意度。
我深深地感受到了作为公司窗口服务员的重要性，也意识到了自身持续不断地提高自己的能力、学习和拓展知识面是为了更好地服务社会的责任和义务。
述职报告窗口
述职报告窗口
尊敬的领导：
我是XX部门的XXX，现在我向您汇报我在过去一年的工作情况。
在过去的一年里，我在窗口工作岗位上认真履行职责，全心全
意为客户提供优质的服务。
我始终保持着高度的责任感和敬业精神，努力做到细致入微，让每一位前来办事的客户都感受到我们部门的
高效和友好。
在工作中，我积极学习业务知识，不断提升自己的专业技能。
我熟练掌握各项办事流程，能够快速、准确地为客户解决问题，受
到了领导和客户的一致好评。
同时，我还积极参与岗位培训和业务
交流，不断提高自己的综合素质和团队合作能力。
在工作中，我时刻关注客户的需求和反馈，不断改进服务质量。
我主动接受客户投诉和意见，及时进行整改和改进，努力做到让客
户满意。
同时，我也积极与同事合作，共同完成各项工作任务，保
证了窗口工作的高效运转。
在未来的工作中，我将继续努力学习，不断提高自己的业务水平和服务意识。
我将继续关注客户的需求，积极改进工作方式，努力为客户提供更加便捷和优质的服务。
同时，我也将继续与同事合作，共同努力，为部门的发展做出更大的贡献。
最后，我再次感谢领导对我的信任和支持，我将不负重托，继续努力工作，为部门的发展贡献自己的力量。
谢谢！。
窗口工作个人述职报告范文(6篇)
窗口工作个人述职报告范文(6篇)下面由给您带来的“窗口工作个人述职报告范文”，怎样才能将岗位的述职报告写好呢？随着日子一天天的过去，新阶段的工作要来了，而岗位述职报告了是我们工作的重要部分。
述职报告是一篇体现个性魅力的文书，仅供参考，欢迎大家阅读！窗口工作个人述职报告范文(篇1)自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。
我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的'学习，以便将其应用到工作中去。
二、依法办事，把好行政许可关本人深感一线工作的难处，深受责任重大。
在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。
对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。
对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三、恪尽职守、提升效能服务政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。
在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时，使用普通话应答;遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔;服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。
窗口人员工作述职报告10篇
窗口人员工作述职报告10篇窗口人员工作述职报告（篇1）20__年区文广新局窗口在市场管理科全体成员的共同努力下，本着一切为百姓服务的宗旨，围绕优化服务、从百姓的利益出发，探索审批、管理的新思想、新途径和新方法，为优化发展环境，服务我区的经济，服务人民群众发挥了积极作用。
在大厅领导的正确引导下，按照“流程更优、环节更少、时间更短、服务更佳”的原则，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了工作目标。
现将20__年的工作情况做一下总结：一、优化服务、提质提效。
为使办件程序、办件时限、办件流程规范化，在受理每项审批事项时，我们对每一件申办材料，依据法律、法规要求，都认真核对、审查，在确认无误后才进行登记、审批。
对不符合登记条件和材料不全的一次性告知。
在工作中，我们做到不延误、不错不漏。
20__年我窗口共办理行政许可案卷11件。
其中歌舞娱乐类1件（法人变更）、印刷企业（打字复印）1件、图书报刊零售2件、音像制品零售1家、营业性演出备案2件、演出团体1家、互联网上网服务3家（见附表）。
待办行政许可审批4件。
其中电子游艺2件、互联网上网服务2家。
二、完成行政服务中心的平台信息录入工作。
三、做好行政审批案卷的整理工作，为上级领导的检查做好准备。
20__年工作思路：工作理念：以群众满意为最高标准；以法律法规为依据，强化服务群众观念教育，增强服务意识；工作目标：努力做到阳光、高效的工作，进一步优化发展，更好地便民利民；服务宗旨：公正、便民、高效、廉洁；主要工作内容：一是群策群力，进一步把窗口工作人员凝聚起来，抓好窗口建设，提高人员素质；二是与各部门加强协调，认真履行职责，进一步提高行政审批效率；三是建立健全各项工作制度，严把考勤考核关。
20__年，我窗口的工作总结是：20__年，我窗口按照“以民为本，坚持标准、快速审批、优质服务”的工作原则，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，较好的完成了年初提出的各项工作任务。
现将一年来的工作简要总结如下：公共场所卫生许可新办理130家、注销6家，变更7家，延续29家，饮用水卫生许可2家、餐饮具集中消毒服务单位备案1家，放射卫生2家，二胎审批办理1500多家。
窗口工作人员述职报告(共6篇)
窗口工作人员述职报告〔共6篇〕第1篇：窗口工作人员述职报告学习资料范文窗口工作人员述职报告篇2：窗口工作人员述职报告日照市工商局东港分局自2023年东港区行政效劳中心成立以来，企业注册局全体人员进驻大厅，目前共有窗口8个，登记受理人员8名，负责全区私营企业及农民专业合作社的设立、变更、注销业务，截止目前，共登记各类企业11495户，农民专业合作社456户。
个体工商户40947户。
作为工商行政管理部门的一线窗口，我们立足职能，强化责任意识，为营造更好的营商环境兢兢业业的工作着，我们的主要做法有：一、打造宽松的政策环境。
贯彻“非禁即入”、“非禁即可”原那么，除国家明令制止外，凡允许国有和外资企业进入的投资领域，一律对市场主体开放;支持效劳领域加快改革、商贸业改造晋级、开展电子商务、现代物流、消费性效劳业开展、农村效劳业开展;放宽效劳企业登记条件、经营范围、企业名称、效劳经营场所、公共效劳型事业单位改制、连锁效劳等登记注册条件;简化登记程序、简化登记材料。
二、打造优质的效劳环境。
从简政放权、优惠放宽，为辖区各类市场经营主体提供优质、快捷的效劳;继续完善和落实企业登记、咨询绿色通道，全面落实首问责任制、效劳承诺制，优化办事流程;积极支持和鼓励私营企业以股权出质解决融资难。
积极探究企业互助担保帮助中小企业解决融资难学习资料范文问题。
1、优化办事程序，进步工作效率。
根据省、市局相关文件精神，在注册登记工作中推行政务公开，实行效劳承诺制、限时办结制，提倡办事速度从快，程序从简，效劳从优，为了方便企业办理工商登记，我们从受理、审查、核准到发照等环节为经营者提供便捷优质的“一站式”效劳，积极推行“绿色通道”办事制度，提出六项效劳措施：即引导效劳、即时效劳、延时效劳、陪同效劳、连续效劳、上门(预约)效劳;推行“六快”办事方式：办事动作快、答问咨询快、审批手续快、急事处置快、联络协调快、解决问题快;倡导“六办”工作原那么：今日事今日办、明日事提早办、分内事积极办、份外事帮助办、为难事设法办、特殊事特殊办。
2024年窗口服务个人述职报告范文(三篇)
2024年窗口服务个人述职报告范文xx年，本人在办事中心和xx的双重领导和高度重视下，在局属各科室和事业站的大力支持和精心指导下，认真学习、贯彻“十七大”精神，以依法行政、效能建设、注重实绩和廉洁自律为工作重点，带领窗口全体人员积极探索和优化运行机制，不断提升服务水平和提高办事效率，各项工作稳步推进，圆满完成了行政审批服务工作目标和任务。
截至12月10日，今年共办结各类事项28158件，其中即办件27477件，承诺件681件，日均办结116件，全年未出现退办件、投诉件，办件抽查群众满意率达100%。
今年二季度，窗口被区政府办事中心评比为“红旗窗口”，行政审批服务工作得到了广大办事群众的一致称赞，也受到了各级领导的高度评价和充分肯定。
一、以规范服务行为主旨，健全审批服务机制今年以来，结合作风建设深化年活动的开展，把进一步规范窗口服务行为、推进依法行政、深化政务公开作为工作重点，采取一系列措施加以落实。
1、重新修订《办事指南》。
xx年底，根据省政府的统一规定和要求，我区实施第四轮行政许可项目清理工作，我局的行政许可项目出现比较大的调整。
通过项目拆分、名称变更等方式，行政许可项目数量有原来的22个增加到现在的47个(其中区本级审批项目30项、市级审批项目17项)。
今年2月份，我们根据项目清理、调整后的实际情况，结合《行政许可法》的有关要求，并在各相关科站的支持和帮助下，对《办事指南》进行了重新修订，全面梳理我局进入中心办理(受理)的46个办事项目(其中：行政许可项目45个、非行政许可项目1个)，进一步规范项目名称、设定依据、办事程序、申报资料、承诺期限、收费标准和收费依据等七项内容。
同时，将修订后的《办事指南》通过窗口展示、办事大厅触摸屏、中心门户网站和农林局门户网站等途径进行公布，方便群众查阅，确保群众能够明明白白办事。
2、全面深化窗口标准化建设。
窗口工作是中心各项工作的基础，窗口工作的好坏决定了中心工作的成败，也直接关系到政府和部门群众心目中的形象和地位。
窗口工作个人工作述职报告
窗口工作个人工作述职报告尊敬的领导：就我在窗口工作岗位上的工作进行述职报告，具体内容如下：1. 完成日常窗口业务：我按照规定的工作流程和程序，认真接待客户，咨询客户需求并提供准确的服务。
我确保每位客户的办理事项都得到认真处理，并在法定时限内顺利办结，为客户提供了高效、优质的服务。
2. 解决窗口问题：面对窗口工作中的问题，我始终保持积极主动的态度，努力寻找解决方案。
我能够灵活应对突发的问题和复杂的情况，与同事密切配合，共同解决窗口办理过程中的各种困难、矛盾和纠纷。
3. 加强服务意识：我始终坚持客户至上的服务宗旨，积极主动地帮助每一位前来窗口的客户。
我注重细节，耐心解答客户的疑问，确保每位客户在办事过程中有家门诊的感受，提高了窗口服务的质量和效率。
4. 推进工作效率：我在窗口工作中，不断学习和掌握新的操作技能和专业知识，通过合理安排工作流程和时间，不断提高自己的工作效率。
我勤奋工作，高效处理窗口办事，从而为提高单位的整体工作效率做出了积极贡献。
5. 加强团队意识：我注重与同事的沟通和协作，尊重并倾听他人的意见和建议，积极主动地为团队的共同目标而努力工作。
我不仅能够承担起个人责任，也能够积极参与团队合作和协作，增强了团队的凝聚力和战斗力。
6. 完善自我能力：我意识到不断提升自己的综合素质和工作能力对于窗口工作的重要性。
因此，我积极参加各类培训和学习机会，不断完善自己的专业知识和技能。
我坚信只有不断学习和进步，才能更好地适应窗口工作的需要。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自身综合素质和工作能力，为窗口工作做出更大的贡献。
感谢领导和公司给予我这次窗口工作的机会，我会倍加珍惜并努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。
衷心感谢！。
《窗口人员个人述职报告》
尊敬的领导：我是***某单位的一名窗口人员，现在向您汇报我的工作情况和成绩，希望得到您的指导和支持。
近一年来，我主要负责该部门的窗口业务办理工作。
我始终保持着工作热情，刻苦认真的工作态度，兢兢业业地为广大群众服务。
在这一年里，我主要做了以下几点工作：一、提高工作效率，缩短办事时间在窗口工作中，处理大量的来自群众的各种事务，包括咨询、申请、查询等等。
在这些工作中，我不断优化业务办理流程，利用网上办事等方式，大大提高了工作效率，同时也缩短了群众的办事时间。
在疫情期间，我积极做好疫情防控工作，按照要求做好体温测量、健康状况排查等工作，全面把控疫情防控工作。
二、做好服务意识，关注群众反馈在窗口工作中，我始终坚持以群众为中心的服务理念，不断提高自己的服务水平，耐心细致地解答来自群众的各种问题，仔细核对各项资料，确保申请材料的完整性和准确性。
同时，我也时刻关注群众的反馈，收集群众的意见和建议，积极改进服务工作，努力为群众提供更加优质、便捷、高效的服务。
三、严格执行规章制度，维护工作纪律作为一名窗口人员，我深知作业中的重要性，因此也十分重视工作纪律和规章制度的执行。
我在工作中始终严格按照相关规章制度执行，坚持优质服务、工作规范、不私自借用单位设备、勤务和值班。
与此同时，我也积极维护工作纪律，严格把处置好客观事实，依据各项管理条例和法规进行工作。
四、学习进步，不断提高自我素质在窗口工作中，我也不断注重自身素质的提高。
我在日常工作之余，利用自己的闲暇时间积极学习，不断提高专业知识和业务技能，努力提升自己的服务水平和业务能力。
同时，我也积极参与机关组织的各种培训与交流活动，在交流中不断提高自己，从中获取更多新的热点信息。
以上是我一年来在工作岗位上所做的工作和成绩，除此之外，我也清醒地认识到自身存在的不足之处，并积极寻求改进。
在工作中，我会继续保持积极的工作态度，更加专业和准确地办理好各项业务，正确对待各项窗口工作和顾客问题，为顾客处理工作提供优质。
窗口工作人员述职报告（通用15篇）
窗口工作人员述职报告窗口工作人员述职报告（通用15篇）窗口工作人员述职报告篇120xx年运政中心在局、所的正确领导下，在各位同事们的大力支持下。
我与窗口人员，牢记职责和使命、尽心尽力履职履责、为内强素质、外树形象、不断提升服务质量和办事效率，展现交通运政窗口良好的工作风范为目标。
我们倍加努力，用真实成绩来回馈领导、社会和同事们。
现将20xx年履行职责的情况向大家作具体汇报：20xx年主要工作成绩一、优化程序，提高窗口办事效率。
为方便广大经营业户，我们窗口压缩承诺件和办件范围，简化程序，缩短办件时间。
道路运输经营许可，除需现场勘查及研究决定的许可外，其它均列为即办件。
随着道路运输行业信息化的快速发展，运输行业管理手段的日益科技化，我们运政窗口的担子和业务量越来越大，从以前手工填写办证发展到数据传输电脑制证。
到市级运政程序联网再到的省级运政程序联网。
湖南省政府又开办网上政务公开办公程发展到今年的省道路运输三级协同管理（这次升级对运管所有的业务更规范了，实行统一网上办公如：驾驶员培训、汽车维修、客货运站场、客货运车辆、从业资格证、行政处罚、线路牌等等都是在网上审批及办证）。
这需要窗口管理人员有踏实的业务能力和积极向上的敬业精神，以适应各项管理工作的需要。
对此，运政中心工作人员一方面努力加强自身学习、相互学习相结合的学习方式，还积极参加各级行业主管部门办理的法律法规业务知识培训学习，还要不间断的利用业余时间对实际操作中遇到的新问题和难问题进行探索，这些年来运政窗口积极推一岗多能,窗口工作人员需要全面熟练业务，对所有业务都能操作办理，保证各项工作有序开展。
大大缩短办结时间,减少、避免经营业户和司机长时间的等候。
二、依法行政，严把行政执法关。
1、工作责任落实到人。
窗口每年都对执法人员进行定岗、定责，落实执法工作责任制。
通过这个举措，窗口执法人员的责任感明显增强，服务意识不断提高，执法行为不断规范，执法水平不断提升。
2024年窗口服务个人述职报告例文（4篇）
2024年窗口服务个人述职报告例文自____年东港区行政服务中心成立以来，日照市工商局东港分局企业注册局全体人员始终进驻服务中心大厅，致力于提升服务效能。
目前，设有窗口____个，配置登记受理人员____名，主要负责全区私营企业及农民专业合作社的设立、变更、注销等相关业务。
截止目前，已成功登记各类企业____户，农民专业合作社____户，以及个体工商户____户。
作为工商行政管理部门的前沿阵地，我们始终秉持职能定位，强化责任意识，努力营造良好的营商环境。
以下是我们的主要工作措施：一、营造宽松的政策环境。
我们遵循“非禁即入”、“非禁即可”的原则，对所有市场主体开放除国家明令禁止外的投资领域。
支持服务领域的改革，促进商贸业升级，推动电子商务、现代物流、生产性服务业及农村服务业的发展，并简化登记程序和材料。
二、打造优质的服务环境。
我们通过简政放权，提供优质、快捷的服务，完善企业登记、咨询绿色通道，实施首问责任制、服务承诺制，优化办事流程。
积极推动私营企业通过股权出质解决融资难题，探索企业互助担保机制。
1. 优化办事程序，提高工作效率。
我们根据上级文件精神，实施政务公开，推行服务承诺制、办结制，提供“一站式”服务，并推广“绿色通道”制度，实施多项服务措施和“六快”、“六办”原则，确保企业注册高效便捷。
2. 深入学习实践科学发展观，以强化大局意识、精简审批程序、加强过程协调、提高服务效率为重点，充分发挥工商职能，为各类市场主体提供支持。
三、采取有效措施，全面提升窗口形象。
我们全面推进政务公示，提升服务质量，完善登记窗口制度建设，树立良好的工商形象。
四、转变观念，打造服务型工商，提高办事效率。
我们坚决克服“四难”现象，推行“四规范”要求，提高办事效率，实施预约登记制度、办照制度等，确保高效服务。
五、因时制宜，特事特办，急事急办。
我们积极支持大型国企和非公经济的发展，提供优质服务，引导投资者向重点领域发展，优化准入服务。
窗口工作人员述职报告（2篇）
窗口工作人员述职报告尊敬的领导：我是贵单位窗口工作人员，我担任这个职位已经有一年时间了。
在这一年的时间里，我不断学习提高，努力工作，圆满完成各项工作任务，为单位的发展贡献了自己的力量。
现将我在这一年的工作总结报告如下：一、工作内容及完成情况1. 窗口业务承办作为窗口工作人员，首要的任务就是承办来访者的办事业务。
我认真负责地处理来访者的各类事务，包括办理证件、办理手续、解答咨询等。
在这一年的时间里，我共承办了2000多人次的窗口业务，并及时准确地完成了他们的办事需求。
通过与来访者的沟通交流，我进一步熟悉了各类业务的办理流程，提高了自己的业务能力。
2. 文书材料整理在办理窗口业务的过程中，我积累了大量的文书材料。
为了有效管理这些材料，我将其进行分类整理，建立了相应的档案库。
通过这一工作，我不仅提高了自己的组织能力，还为单位提供了方便，为后续的工作提供了依据。
3. 协助领导开展工作除了承办窗口业务外，我还协助领导开展各类工作。
比如，配合领导召开会议，准备相关材料；协助领导策划和组织各类活动等。
通过这些工作，我进一步了解了单位的整体运作，锻炼了自己的团队协作能力，提升了自己的领导能力。
二、工作中的亮点和创新在这一年的工作中，我努力寻求突破，不断推陈出新，以更好地为来访者提供服务。
具体体现在以下几个方面：1. 优化窗口服务流程在我的建议下，单位对窗口服务流程进行了优化。
我提出了缩短办理时间、一站式服务等措施，并争取到了领导的支持。
经过一段时间的试运行，这些措施取得了很好的效果，来访者对单位的服务质量有了明显的提高。
这不仅使来访者更加满意，也提高了单位的形象和声誉。
2. 推行网上预约服务针对窗口排队等待时间长的问题，我主动向领导建议推行网上预约服务。
通过系统开发和推广宣传，我们成功实现了网上预约窗口业务的目标。
这一举措减少了来访者的等待时间，提高了单位的效率，受到了广大来访者的好评。
3. 积极参加培训学习为了提高自己的业务水平和知识结构，我积极参加了各类培训学习。
窗口服务个人述职报告（三篇）
窗口服务个人述职报告尊敬的领导：我是XXX，现任窗口服务岗位的员工，特向您提交个人述职报告，以便向您汇报工作情况及展示个人的工作成果。
一、工作情况：自进入窗口服务岗位以来，我始终坚持以高度的责任心和敬业精神，认真完成每一项工作。
在过去一年的时间里，我主要从事以下工作：1.办理业务：作为窗口服务岗位员工，我负责接待前来办理业务的客户，包括开户、销户、存款、取款、转账、办理贷款等。
为了快速准确地办理业务，我加强了业务知识的学习和理解，熟悉了各项操作流程和相关制度规定。
同时，我也时刻保持着良好的服务态度和耐心，为客户提供优质的服务。
2.咨询解答：在工作过程中，客户常常会就各种问题向我咨询，例如账户余额查询、贷款利率、相关政策等。
为了更好地解答客户的问题，我不断学习和了解相关知识，确保能够给出准确的答案。
同时，对于一些复杂的问题，我与相关部门及时沟通协调，确保客户能够得到满意的答复。
3.问题处理：工作中经常会遇到一些问题和纠纷，例如账户出现异常、某项业务操作不成功等。
在面对这些情况时，我会迅速反应并及时与相关部门进行沟通，寻求解决办法。
同时，我也会积极主动地与客户沟通，为他们提供解决问题的方案并及时跟进。
4.团队协作：窗口服务岗位是一个团队协作的岗位，与其他员工的密切配合是工作的重要一环。
在工作过程中，我始终保持积极的沟通和合作，并与同事们相互支持、相互帮助。
同时，我也会倾听同事的意见和建议，并积极反馈自己的意见，以便不断提升团队的工作效率和服务质量。
二、工作成果：通过我不断的努力和专注工作，我取得了一些成果，主要体现在以下几个方面：1.高效办理业务：通过不断学习和积累经验，我提高了办理业务的速度和准确性。
客户的满意度得到了有效提升，也为银行的业务发展做出了贡献。
2.问题解决能力：在遇到问题和纠纷时，我能够及时处理并给出合适的解决办法。
通过及时的沟通和协调，能够解决客户的疑虑，维护了客户的权益和银行的声誉。
服务窗口述职报告
服务窗口述职报告尊敬的领导：您好！我是XX部门的XX，我在这里向您汇报我在服务窗口工作的情况和成果。
一、工作总结自加入服务窗口以来，我一直秉持着以客户为中心的工作理念，努力回答客户的问题、解决客户的困难，保障客户的利益，用心服务，力求做到让客户满意。
1.高效的工作态度在工作中，我以高效的工作态度处理客户的各种需求。
尽快解决客户的问题是我一直以来的目标，我会采用快速反馈、多种渠道回复等方法来加快解决问题的速度，确保客户得到及时的帮助。
2.良好的沟通能力作为服务窗口的接待员，我深知良好的沟通能力对于工作的重要性。
我会倾听客户的需求，细心分析问题，然后给予客户满意的答复。
我在与客户沟通时，会采用亲和力强、语言清晰的方式，让客户能够感受到被尊重和关注，解决他们的问题。
3.团队合作意识服务窗口是一个需要团队合作的工作环境，我会与同事们保持密切的沟通与协作，共同处理客户问题，并根据客户的反馈不断改进我们的服务和工作流程。
我相信团队的力量，只有大家齐心协力，才能为客户提供更加优质的服务。
二、工作亮点1.提高了服务水平通过不断学习与培训，我不断提高自己的业务能力。
我认真学习公司的产品知识，了解各类课程的特点和优势，使得我能够更好地向客户宣传推广我们的产品，提高客户的购买决策力。
2.积极解决问题在工作过程中，我遇到了许多客户的问题和投诉，我始终积极主动地与他们沟通，推动问题的解决。
有时候，我会主动联系相关部门解决问题，有时候，我会陪同客户一起进行线下洽谈，确保双方的诉求得到满足。
这种积极解决问题的态度让客户感受到了我们的诚意和责任心，也得到了公司的高度认可。
三、存在的问题及改进方案1.时间管理方面的问题在工作中，我经常会遇到工作任务过多、时间紧张的情况。
为了避免工作量过大的情况发生，我决定制定一个详细的工作计划，将每日的工作任务合理分配，确保按时高效地完成。
2.晋升机会的提升希望领导能够给予我更多的发展机会，我愿意通过进一步学习和培训，提升自己的能力，并在工作中不断拓展自己的职业发展空间，为公司做出更大的贡献。
窗口服务个人述职报告范文
窗口服务个人述职报告范文窗口服务个人述职报告一、岗位背景介绍我所在的部门是窗口服务部门，主要负责接待和处理来访者的咨询、投诉、办理业务等相关事务。
该岗位是一个高度接触内外部人员的岗位，对于公司形象的塑造和客户关系的维护至关重要。
二、工作内容和职责作为窗口服务人员，我的主要工作内容和职责包括：1. 欢迎来访者并引导他们到正确的窗口办理业务；2. 提供准确、快捷、高效的咨询服务，解答来访者的问题；3. 接收来访者的投诉并妥善处理，保证投诉事项的及时解决；4. 审核和处理来访者提交的各类申请材料；5. 维护和管理前台工作环境，保持工作区域的整洁和有序。
三、工作成绩和亮点在过去一年的工作中，我始终积极主动，努力履行自己的职责，取得了以下成绩和亮点：1. 快速解决问题：在处理咨询和投诉时，我能够迅速掌握问题的核心和要领，提供准确的解答和解决方案，很多来访者对我提供的服务表示满意。
2. 业务熟练度提高：通过不断学习和实践，我对公司各项业务的流程和细节有了更深入的了解，能够独立处理大部分业务事务，减轻了其他同事的工作压力。
3. 积极改进工作环境：我注意到前台工作区域经常不整洁，对来访者不太友好，于是我主动去协调清洁人员加大清洁频率，并且参与到清洁工作中，使得工作环境变得整洁和舒适。
4. 与同事的良好合作关系：我尊重和信任我的同事，与他们保持良好的合作关系，共同解决问题和完成工作任务。
四、存在的问题和改进计划在工作中，我也意识到了一些存在的问题，并制定了相应的改进计划：1. 缺乏主动沟通：有时候我在处理工作时对来访者的需求没有进行深入的沟通，导致无法及时准确地解决问题。
我计划通过加强沟通技巧的学习，提高自己对来访者需求的理解和分析能力。
2. 压力管理不足：由于窗口服务工作的特殊性，工作压力较大。
有时候我会因为工作量大、来访者投诉等问题而感到压力。
为了更好地应对工作压力，我计划学习一些压力管理的方法和技巧。
3. 提升服务质量：尽管我在工作中尽力为来访者提供优质的服务，但仍然有一些事情无法满足他们的需求。
2020窗口服务个人述职报告优秀范文
2020窗口服务个人述职报告优秀范文本人能够注重加强学习，始终把学习放在突出的位置，以进一步提高个人思想政治素质和业务能力。
平时能积极参加外经贸局和办事中心组织的各种理论知识学习，下面给大家介绍关于2020窗口服务个人述职报告，方便大家学习。
2020窗口服务个人述职报告1按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，__年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。
现就去年全年的服务工作情况做一总结。
一、总体情况首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。
其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。
第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。
这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。
第四，__年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。
服务中心窗口个人述职报告
服务中心窗口个人述职报告尊敬的领导：您好！感谢您抽出时间阅读我的述职报告。
在过去的一年里，我担任服务中心窗口的工作岗位，取得了一些成绩，同时也遇到了一些问题和困难。
借此机会，我愿意向您汇报我的工作情况。
一、工作概述在服务中心窗口的工作岗位上，我作为窗口工作人员，主要负责接待和处理前来办理业务的客户。
我积极配合主管领导的安排，迅速熟悉了各项工作内容和流程，并根据规定认真履行了自己的职责。
我努力保持良好的服务态度，通过提供及时、准确、周到的服务，为客户解决问题，提高满意度。
二、工作成绩1. 业务熟练：在就职的第一个月，我通过自学和请教他人，快速掌握了各项常见业务的办理流程和操作规定。
在此基础上，我结合实践经验，逐渐熟练掌握了更多复杂业务的办理方法，能够高效地处理客户的需求。
2. 高效办事：我注重提高工作效率，在日常工作中总结经验，不断优化工作流程，尽量减少不必要的等待时间，提高了办事效率。
客户的反馈也表明，他们感到满意。
3. 团队合作：作为服务中心的一员，我注重团队协作。
我与同事间及时沟通交流，相互学习，共同解决问题，增强了团队的凝聚力，确保了团队的工作效果。
三、存在问题和困难1. 与客户沟通：由于一些客户对业务流程不熟悉，或者是遇到一些特殊情况，他们的情绪可能会变得激动或不满。
在与这些客户沟通时，我需要更加耐心和细心，以便更好地解释和提供帮助，避免情绪冲突。
2. 业务更新：由于业务的不断更新和变化，我需要时刻关注各项政策和流程的变动。
在此方面，我需要更加勤奋学习，及时了解并适应新的要求，以更好地为客户提供服务。
四、改进措施1. 加强沟通技巧：参加一些相关的沟通和情绪管理培训，提升自己的沟通能力和处理冲突的技巧，以更好地与客户进行互动。
2. 持续学习：加强日常学习和专业知识的更新，及时掌握新政策和业务变更的动态，提高自身业务水平。
3. 借鉴他人经验：与同事交流经验，学习他们在服务过程中的成功经验和应对策略，不断提高自己的工作能力。
窗口工作人员述职报告
窗口工作人员述职报告尊敬的部门领导：我是贵公司窗口工作人员XXX，现在向您汇报我的工作情况和业绩。
在过去的一段时间里，我承担了窗口服务工作，积极配合公司的各项工作安排，按时完成了部门的任务。
下面是我的工作总结与报告。
一、工作概述作为窗口工作人员，我的主要工作内容是为客户提供优质的服务，包括解答客户咨询、办理相关手续、处理客户投诉等。
我始终把客户满意度放在工作的首位，努力提高自身的业务水平和服务质量。
二、工作内容1. 解答客户咨询：我认真听取客户问题，通过主动提问和查阅资料，及时给予客户满意的答复。
我注重客户需求，始终保持耐心和礼貌，力求给客户提供准确且满意的解答。
2. 办理相关手续：根据公司规定，我熟悉各项业务办理流程，能够迅速而准确地办理客户所需手续。
我积极配合公司政策和操作规范，确保工作的规范性和高效性。
3. 处理客户投诉：客户投诉是工作中难免会遇到的情况，我始终保持冷静和理性对待客户的投诉，并积极主动地与客户沟通，找出问题的原因并提供解决方案。
通过我的努力，成功解决了多起客户投诉，维护了公司的良好声誉，并提高了客户满意度。
三、工作业绩1. 服务质量提升：通过不断学习和实践，我对公司的业务了解更加深入，能够为客户提供更专业的服务。
客户对我的服务评价较高，多次获得客户表扬，并带来了较多的新客户。
2. 业务熟练度提高：在工作中，我通过学习和实践，逐渐熟悉了公司的各项业务流程和手续办理规范。
我能够迅速而准确地办理客户的业务，提高了工作效率，减少了客户等待的时间。
3. 团队合作能力：在与同事的密切合作中，我能够主动与他们协作，互相帮助，在团队中发挥了积极的作用。
我与同事之间良好的合作关系，减少了工作中的障碍和失误，并提升了队伍的整体工作效率。
四、遇到的困难与解决方案在工作过程中，我遇到了一些困难和挑战。
比如，客户投诉的处理需要技巧和耐心，有时客户情绪激动，难以与其沟通。
我通过与客户保持冷静的态度，表达对客户的理解和关心，并提供解决问题的方案，最终成功解决了客户投诉。
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2020 窗口服务个人述职报告窗口服务个人述职报告怎么写?以下是学习啦小编为大家收集整理的窗口服务个人述职报告的全部内容了，仅供参考，欢迎阅读参考! 希望能够帮助到您。
窗口服务个人述职报告（一）日照市工商局东港分局自20xx 年东港区行政服务中心成立以来，企业注册局全体人员进驻大厅，目前共有窗口8 个，登记受理人员8 名，负责全区私营企业及农民专业合作社的设立、变更、注销业务，截止目前，共登记各类企业11495 户，农民专业合作社456 户。
个体工商户40947户。
作为工商行政管理部门的一线窗口，我们立足职能，强化责任意识，为营造更好的营商环境兢兢业业的工作着，我们的主要做法有：一、打造宽松的政策环境。
贯彻“非禁即入”、“非禁即可”原则，除国家明令禁止外，凡允许国有和外资企业进入的投资领域，一律对市场主体开放; 支持服务领域加快改革、商贸业改造升级、发展电子商务、现代物流、生产性服务业发展、农村服务业发展; 放宽服务企业登记条件、经营范围、企业名称、服务经营场所、公共服务型事业单位改制、连锁服务等登记注册条件; 简化登记程序、简化登记材料。
二、打造优质的服务环境。
从简政放权、优惠放宽，为辖区各类市场经营主体提供优质、快捷的服务; 继续完善和落实企业登记、咨询绿色通道，全面落实首问责任制、服务承诺制，优化办事流程; 积极支持和鼓励私营企业以股权出质解决融资难。
积极探索企业互助担保帮助中小企业解决融资难问题。
1、优化办事程序，提高工作效率。
根据省、市局相关文件精神，在注册登记工作中推行政务公开，实行服务承诺制、限时办结制，提倡办事速度从快，程序从简，服务从优，为了方便企业办理工商登记，我们从受理、审查、核准到发照等环节为经营者提供便捷优质的“一站式”服务，积极推行“绿色通道”办事制度，提出六项服务措施：即引导服务、即时服务、延时服务、陪同服务、连续服务、上门（预约）服务; 推行“六快”办事方式：办事动作快、答问咨询快、审批手续快、急事处置快、联络协调快、解决问题快; 倡导“六办”工作原则：今日事今日办、明日事提前办、分内事积极办、份外事帮忙办、为难事设法办、特殊事特殊办。
企业注册实行“一审一核”，提高工作效率，做到随到随办，当场办结，只要是企业申办手续齐全即可领取执照。
2、深入学习实践科学发展观，以强化大局意识、精简审批程序、加强过程协调、提高服务效率为重点，充分发挥工商职能，放宽企业集团登记条件、支持新型行业进入市场、放宽企业住所和名称的登记条件、允许公司债权转股权登记等方面支持各类市场主体加快发展的措施; 同时开辟市场主体准入“绿色通道”、简化企业登记注册审批程序、缩短办事承诺工作时限、切实帮助企业解决发展中遇到的困难、鼓励企业申请商标注册、支农富民农民从商有优惠、大力扶持发展农村经纪人、建立市场主体登记注册信息社会报告制度等提供优质高效服务的措施。
全年为企业提出建议56 余条。
支持农民成立农民专业合作社77 户。
三、采取有效的措施，全面提升窗口形象1、全面推进政务公示、提升服务质量，一是对登记注册窗口职责、权限、岗位目标、工商办事指南、办照程序、办照时限、收费标准、政策法规等进行公示，提供与审批事项相关的备查资料，方便企业和群众查询和办事。
从公示形式上，采用墙面公示等模式做到政务公开，接受监督，宣传工商，树立形象。
二是牢固确立窗口服务无小事的理念，实行登记前发放“登记注册规范”，登记中认真辅导等多种方法，增加服务内容。
今年以来，窗口当天办结率达到95%以上，以周到的服务赢得了群众和企业的信任。
三是全面提高登记质量。
今年以来，窗口工作人员牢固树立依法登记的观念，认真学习企业登记管理的法律法规，熟练掌握业务知识，以高度的责任感认真细致地、一丝不苟地、负责任地审核每一个登记材料，做到每一件登记经得起法规的检验、时间的考验和上级的检查，登记质量有了进一步提高。
2、完善了登记窗口制度建设，建立了对工作人员的着装形象、出勤作息、言谈举止、服务态度、办事效率等公开、严密的标准化管理机制，做到了办事有须知，填表有示范，收费有标准，服务有感情。
基本做到了“符合条件立即办，材料不齐指导办，外来投资优先办，多头管理并联办”的服务制度，登记窗口服务水平有了进一步提高，树立良好的工商形象。
四、转变观念，打造服务型工商，提高办事效率。
登记部门作为工商行政管理的窗口部门，直接体现工商部门形象乃至政府的形象，直接关系到党群关系、干群关系甚至于社会的稳定，坚决克服门难进、脸难看、话难听、事难办的“四难”现象，全面推行规范仪表、规范用语、规范行为、规范办事结果的“四规范”要求，做到咨询服务“一口清”，发放资料“一手清”，办理事项“一次清”，严格按《行政许可法》办事。
同时我们不断改进工作方法，提高办事效率，凡能够当即办理的必须当即办理，一天内能决定的，一天内作出决定，确须较长时间审查的，也必须在 3 个工作日内作出决定。
在登记系统上提倡“特事特办、急事急办、新事新办、好事多办、能办即办、难办设法办”的办事作风，切实提高办事效率。
发挥好市场准入职能，把好市场准入关。
一是推行预约登记制度。
对重点企业、重点引资项目、重大工程实行上门服务。
二是严格推行限时办照制度。
对符合条件的，当场办理; 对资料欠缺的，一次性告知需补齐的内容; 不予受理的，当场说明依据和理由。
同时，进一步提高窗口人员的业务素质和服务水平，把“对办事群众不能说不行，学会告诉怎么做才行”作为窗口工作人员服务工作水平的重要标准。
四是提速网上核名。
要求对重点企业和外来投资者申请核名的，必须与市局同步进行，半天之内办结手续。
五是实行“阳光作业”，全面推行政务公开。
六是贯彻执行“一审一核”制，推进分层分类登记管理; 将个体工商户全部放在工商所登记，将注册登记的工作要求、程序和流程全部分门别类，印制成宣传单和小册子，免费提供给办事群众，方便群众就近办照。
五、因时因地制宜，特事特办，急事急办，为业主解难释惑。
一是前移登记关口，发挥参谋助手作用，积极支持大型国企健康发展，帮助 6 户企业成功改制。
二是支持非公经济发展，对非公经济集中地域实行现场办照。
新发展有限公司1644 户，个人独资企业46户，合伙企业2户; 全年新办个体工商户5592 户。
同期分别增长19.82%、2%、24.3%;三是大力实施“引进战略”，为外地来长投资者提供优质服务。
四是发挥产业引导作用，引导投资者向设立高、精、尖的科技投资公司、国家重点扶持的产业和区政府重点招商项目发展，优化准入服务，进一步促进市场主体快生优生。
一是做好“一个争取”，主动取得上级工商部门支持，积极为企业申请冠省名称提供全方位服务，促进企业做大做强。
二是全面推行“两项制度”，即注册登记“首问负责制度”和“明白纸制度”，提高登记注册工作透明度。
三是试行“三项工作”，改革注册登记审批方式，试行注册登记“一审一核制”，提高登记注册工作质量和效率; 对前置审批事项进行全面梳理，在政府的支持下，试行企业前置审批“告知承诺制”，缩短审批周期; 革新许可理念，在部分领域开展企业经营范围放开试点，对国家法律法规未明确禁止或限制经营的项目，都允许企业自主选择经营，不再在营业执照中加以限定。
采取有效措施，进一步加快民营经济发展步伐，为支持地方经济发展研究出行之有效的方法。
一年来，我们窗口全体工作人员严格按照政府和中心要求，树立全心全意为人民服务的理念，为客户提供优质，高效、便民的服务，一年来，窗口共11 次被评为“优秀服务窗口”，共有14 人次被评为“优秀服务标兵”，成绩的取得，是领导关心、帮助和支持的结果，是同志们团结一心，共同努力的结果，虽然取得了一点成绩，但离领导要求还有一定差距，在今后的工作中，我们一定再接再励，以饱满的工作热情和更好的服务态度服务广大客户。
述职人：20xx 年xx 月xx 日窗口服务个人述职报告（二）20xx年，本人在办事中心和XXX的双重领导和高度重视下，在局属各科室和事业站的大力支持和精心指导下，认真学习、贯彻“十七大”精神，以依法行政、效能建设、注重实绩和廉洁自律为工作重点，带领窗口全体人员积极探索和优化运行机制，不断提升服务水平和提高办事效率，各项工作稳步推进，圆满完成了行政审批服务工作目标和任务。
截至12月10日，今年共办结各类事项28158件，其中即办件27477件，承诺件681件，日均办结116 件，全年未出现退办件、投诉件，办件抽查群众满意率达100%。
今年二季度，窗口被区政府办事中心评比为“红旗窗口”，行政审批服务工作得到了广大办事群众的一致称赞，也受到了各级领导的高度评价和充分肯定。
一、以规范服务行为主旨，健全审批服务机制今年以来，结合作风建设深化年活动的开展，把进一步规范窗口服务行为、推进依法行政、深化政务公开作为工作重点，采取一系列措施加以落实。
1、重新修订《办事指南》。
2007 年底，根据省政府的统一规定和要求，我区实施第四轮行政许可项目清理工作，我局的行政许可项目出现比较大的调整。
通过项目拆分、名称变更等方式，行政许可项目数量有原来的22 个增加到现在的47 个（其中区本级审批项目30 项、市级审批项目17 项）。
今年 2 月份，我们根据项目清理、调整后的实际情况，结合《行政许可法》的有关要求，并在各相关科站的支持和帮助下，对《办事指南》进行了重新修订，全面梳理我局进入中心办理（受理）的46个办事项目（其中：行政许可项目45 个、非行政许可项目 1 个），进一步规范项目名称、设定依据、办事程序、申报资料、承诺期限、收费标准和收费依据等七项内容。
同时，将修订后的《办事指南》通过窗口展示、办事大厅触摸屏、中心门户网站和农林局门户网站等途径进行公布，方便群众查阅，确保群众能够明明白白办事。
2、全面深化窗口标准化建设。
窗口工作是中心各项工作的基础，窗口工作的好坏决定了中心工作的成败，也直接关系到政府和部门群众心目中的形象和地位。
为进一步提高窗口工作的规范化和制度化水平，我们根据窗口建设目标和评价体系，严格执行《标准化窗口考核办法》（修订版），全面深化“标准化窗口”创建活动。
今年以来，我们认真对照标准化建设中包括窗口展示、窗口服务、窗口办件和窗口管理等四方面的达标规定，主动查找自身的缺点和不足，积极采取切实可行的措施加以整改，及时整改，比如：在窗口放置所有项目的办理格式文本和流程，供办事群众对照填写; 将相关法律、法规和规章集中分类，装订成册，放置在办证窗口以供群众查阅; 加强档案管理，对办证档案实行电子和纸质并行管理，确保档案的正确性和完整性等等。
通过近一年的努力，深化窗口标准化建设，进一步优化了行政审批服务体系，有效地提升了行政审批工作的规范化、制度化水平，服务质量和办事效率也得到了进一步提高。