天润融通智能400产品-倍增您的营销效果

管理团队
北京天润融通科技有限公司管理团队的全体人员均来自国 内主流的电信运营商和大型跨国企业集团，公司主要的管 理人员都拥有10年以上在大型IT企业以及电信运营商工作 的经历。因此，公司在通信产品开发、通信网络运营维护、 通信服务质量保障等方面具有非常扎实的基础。 公司聚集了一批互联网和电信领域的优秀技术人才，在互 联网通信产品的研发和运营上拥有丰富的经验。在 Soft Switch（软交换）、CTI（通信与计算机集成）、CRM （客户关系管理）、呼叫中心等领域均拥有具备独立知识 产权的核心技术。
什么是400电话
主被叫分摊付费电话业务
全国统一的以400开头的10位电话号码，可实现把对该 号码的呼叫转接至预先设定的电话号码或呼叫中心上 主叫方承担本地通话费 被叫方按主叫用户实际发话位置付本地或长途话费。
传统400电话的问题
服务不灵活
市场鱼龙混杂
电话转接方式简单，无法满足各类接听场景的需求 来电处理粗放，容易丢掉宝贵的来电线索 来电信息无法分析，不能“智能”的营销和服务
售后服务
400-686-9009
公司简介
托管型呼叫中心服务专家 国内呼叫中心领域内领先的“云应用”提供者 成立于2006年，国内首创托管型呼叫中心服务模式 总部设在北京云基地，上海和广州分设华东和华南区总部
北京云基地是北京市政府授予的“祥云计划”云计算基地之一。作为国内云计算应用的早 期实践者，天润融通公司于2010年10月，整体迁入在北京云基地，踏上呼叫中心通往云计 算的道路。
如何在市场上选择不同的400电话服务？
呼叫中心平台400
（智能400） 产品服务 呼叫中心平台，运行稳定 语音质量好
小平台400
（电话转接平台） 简单板卡，运行不稳定 简单功能
基础平台400
（纯400号码） 电信级基础设施 质量好
功能强大
专业人员维护 价格适中 从业公司 较大资金保障和技术实力 具运营资质，服务规范 服务有长期保障 适用企业 宣传投入大，有一定话务量 注重质量和稳定性
来电记忆
来电平均转接
•
主要功能与服务（2）——基本功能（2）
名称 全程通话录音 未接来电短信提 醒 来电线 索智能 保全 来电排队等待 • • • • • • • 详细描述 系统自动对呼入电话进行全程录音，企业可以随时下载和收听接听人员 与客户通话的录音内容 系统实时将未接来电号码和时间通过短信的方式发送到企业指定的一个 手机号码上 电话全占线情况下，来电可自动进入排队等待状态，排队等待时间和数 量可以设置 电话全部占线、无应答、无法接通的情况下，可以自动进入留言程序； 企业可以随时登陆管理平台收听下载留言情况 全部来电记录查询，包括已接、未接、呼叫号码、呼叫时间等 客户通话记录存储六个月、通话录音存储三个月 实时查询消费记录
20000元
2000元 1000元 500元 300元 200元 100元
0.15元/分钟
0.20元/分钟 0.22元/分钟 0.24元/分钟
预存12个月最低消费起
预存24000元起 预存12000元起 预存6000元起 预存3600元起
0.25元/分钟
预存2400元起 预存2400元起
高级功能费 400分机号码 多级语音导航 按地区转接来电 个性化服务费 彩铃制作与设置 语音导航制作与设置 200元/次 200元/次 600元/20组/年，超出部分60元/组/年 600元/年 600元/年
按地区转接来电
主要功能与服务（4）——个性服务
名称 彩铃制作与设置 语音导航制作与设置 • • 详细描述 由天润客服人员录音、制作和设置提示彩铃 由天润客服人员录音、制作和设置语音提示欢迎词
资费标准
基本资费（包含所有基本功能使用费）
靓号规则 AAAAAA、ABCDEF、*AAAAA、AAABBB 月最低消费 50000元 400通话费单价 0.12元/分钟 说明 预存12个月最低消费起
**AAAA、**ABCD、AABBCC、ABCABC、*AA*AA
***AAA、**AABB、**ABAB、AAWXYZ、ABCXYZ *AA*BB、*1006*、10****、20**** ABCZZ*、AAAA**、AA**BB、ABCDE*、**AAA* ***ABC、AAA***、AA*BB*、**ABBA、AB*AB* ****AA、ABC***、AABB**、ABAB**、ABBA** 无特殊规则
6.我怎么才能更了解客户？
12个沟通难题，决定企业生意好坏
7.业务扩张，开了很多网点； 8.服务要求提高，需要丌同部门支持； 9.我的生意都上网了，除了电话，还能有更方便的方式不客户沟通吗？ 10.上班和下班都要有人管，电话怎么转？ 11.越来越多的各种要求，怎么服务客户？
12.网上说400骗子多，如何选择可靠的服务商？
支持与服务——400-686-9009
选号
登陆 www.smart400.com 致电400-686-9009
客服确认
方式一：拨打免费客服热线 400-686-9009人工确认 方式二：在线注册
签署合同
客户提供营业执照、经办人身份证明，双方签署服务协议
付款
开通
汇款到帐之后，正式开通400相关帐户
资质证明
400业务授权
高新企业认证
双软企业认证
营业执照
呼叫中心经营许可
企业文化
天以水润之，是为天润；
水善利万物，表里融通 ； 天润融通，合德，识虚，达远。
自2006年在国内首先规模化运营托管型呼叫中心服务以来，天润融通致 力让每一个中国企业都拥有自己的呼叫中心；并孜孜探索呼叫中心的中 国基因，以严谨为师，不断创新具有专家水准的星级服务；更让责任在 心，全天候聆听您与客户的心声；为中国企业的未来，始终如一地提供 “简单、易用、可依靠”的托管型呼叫中心服务，让企业与客户的沟通 增值。
业务不规范，运营商封杀
绝对低价
功能少
价格高
规模小 不规范 无长期保障 看中号码门面作用 话务量少 稳定性要求低
基础运营商
已有呼叫中心系统 大企业
天润融通的优势
公司规模大，具备工信部运营资质
数千家客户，十几个行业成熟应用 运营商合作密切，400号码资源丰富 基于呼叫中心开发，平台稳定可靠 运维和服务体系完善，有长期保障
公司历程
2006年2月，北京天润融通科技有限公司注册成立 2006年09，在北京发布第一版基于云计算saas服务模式的托管呼叫中心平台 2006年经北京市科学技术委员会审查批准，被认定为北京市高新技术企业；并通过北京 市“双软”企业的认证，成为北京市重点扶持的软件服务企业 2007年01月经国家信息产业部核准，获得《跨地区增值电信业务经营许可证》，获准在 全国范围内经营呼叫中心业务 2007年通过信息产业部呼叫中心标准委员会认证，成为当时国内唯一通过认证的运营型 呼叫中心平台，并获得“2007年度中国最佳呼叫中心年度技术产品奖” 2008年04月推出服务于小企业的400商务热线服务平台，同期具备覆盖全国用户的能力 2008年，服务央视，服务北京2008年奥运会 2008年5月，百度一期正式上线，开始服务百度 2009年，第一代400电话业务商务热线推出 2010年4月，推出新一代简单版本呼叫中心业务——智能400 2010年5月，百度三期上线，具备1000座席以上的服务规模 2010年11月，第二代“云平台”托管型呼叫中心推出 2010年11月，作为云计算创新企业，入驻北京市祥云工程示范基地——北京云基地
未接来电留言
来电记录查询 标准来电存储 话费查询 后台 管理
记录管理
统计分析
•
• • •
企业可查询所有通话记录和留言记录
已接、未接来电分析；来电地区分析；来电时段分析 企业只需在自己的网页中嵌入一组代码，即可实现一个带有“免费通话 ”的图标，不须下载或安装任何插件 客户浏览到企业的网站时，看到“免费通话”的按钮，点击后，会出现 一个对话框。客户输入自己的电话号码，3秒钟即可接通企业一方的电 话 企业与客户之间是通过普通电话进行交流的，通话质量不受互联网的丝 毫影响，达到电信级通话标准 客户和企业通话，双方都是被叫，客户没有任何额外的费用。
用户可以自行通过管理后台设置接听来电的电话号码 设置的号码可以随时自助更改，即时生效 接听的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码
自助绑定电话
主要功能与服务（2）——基本功能（1）
名称 • • • 个性化彩铃 按分组转接 按时段转接 • • • • • • 来电顺序转接 详细描述 用户可根据需要将接听电话进行分组，如：业务咨询、技术服务等 通过语音提示 ，按相应按键，即可把电话转接到指定分机，也可直接 进行信息查询 最多支持一级 接听电话不需要分组时，语音提示可以设置为彩铃 用户可根据需要将接听电话进行分组，如：业务咨询、技术服务等 通过自动语音导航（IVR） ，把电话转接到指定分组的某一个电话上 可按时段，如上下班时间，接听电话 客户来电后，系统根据时间自动将来电转接到相应分组中接听 顺序方式：按照设置号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码，当 且仅当排在前面的号码不能接通（占线、无人接听、无法接通）的情况 下才转 到下一个号码
个性化 提示
单级语音导航
来电智 能转接
黑名单 呼入地区限制
• •
• • • •
用户可将某些电话号码加入黑名单 在黑名单表中的电话不能拨通企业的400号码
用户可将某些地区区号设为限制呼入地区 被限制地区电话不能拨通企业的400号码 客户来电会优先呼叫最近应答的接听人员 若该可用的接线员中都没有与该来电号码通话的记录，或该队列最近一 次与该来电号码通话的接线员忙线、超时未接听、离线，则按照“呼叫 顺序”的设定的规则来分配 平均方式：平均转移给所有接听的号码
合作伙伴
百度
天润融通为百度公司运营全国呼叫中心平台
Biblioteka Baidu
中国联通 中国电信
中国移动
天润融通与中国联通、中国电信、中国移动多省，在号码资源、 电路资源、出口带宽资源等方面建有战略合作关系
服务客户（部分）
互联网
金融服务
电子商务
医疗服务
教育
医药保健
旅游
票务
生活服务
传媒
公司先后承接了百度全国客服中心、平安保险北京客服中心、央视网络客服中心、安 博教育客服中心、申通快递客户服务中心、饭统网客户订餐中心等大型的托管型呼叫 中心项目。服务的企业客户数量达数千家。 行业遍及互联网、教育培训、金融服务、旅游票务、电子商务、食品饮料、医疗保健、 消费品制造和销售、物流、餐饮娱乐、电视购物等十多个领域。
什么是“智能400”
智能400 是具备呼叫中心功能和服务的新型400电话业
务，是一种相对简单的呼叫中心服务。
是由“托管型呼叫中心专家”天润融通公司，在托管型呼 叫中心平台基础之上，联合主要运营商共同开发与运营， 是托管型呼叫中心的简单版本。
企业为什么要使用“智能400”
彰显公司形象，增加来电机会 销售线索不丢失，提升推广效果 灵活转接电话，提高管理效率 准确不同媒体评估广告效果 后台管理，了解客户、明白消费
智能400 倍增您的营销效果
北京天润融通科技有限公司 二O一 一年三月
V201103.1
12个沟通难题，决定企业生意好坏
1.百度、阿里巴巴、报纸、电梯……广告全投了，效果怎么样，如何了解？ 2.如何让才能让用户多打我的热线号码，增加销售的机会？ 3.生意太好，电话要打爆了； 4.搬家了、业务员辞职了，宝贵的客户线索怎么才能丌丢？ 5.我的客户都在哪？他们感兴趣什么？
网上400
• •
主要功能与服务（3）——高级功能
名称
400分机号码 多级语音导航（IVR) • • • • •
详细描述
支持最多999个电话分组，企业可设置3位号码，作为400号码的分机号码， 例如：海淀1分店请拨101、海淀2分店请拨102，…东城5分店请拨501 支持多级语音导航结构 企业可设置某些地区的来电指定的接听电话 客户来电后，系统根据来电区号自动将来电转接到相应分组中接听 也可限制某些地区的来电接入
主要功能
400号码
全程通话录音
自助管理后台 总机分机功能 实时话费查询 通话记录查询
自主绑定电话
自动语音导航 来电智能转接 黑名单的管理 来电记忆
网上400
主要功能与服务（1）——400电话
名称
详细描述
400号码 400电话
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企业获得一个独立的400呼入号码（支持4006、4008） 拥有400呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权 根据号码的易记性、吉祥程度等，分为普通号、高级号、靓号、特 殊号等级别