中餐厅服务员培训以及操作细则
中餐厅服务员培训以及操作细则
中餐厅服务员培训以及操作细则☆上菜的技巧：上菜供给客人用餐也得慎重从事，技巧圆熟者，方使餐桌服务有序。
不要以为是小吃在动作上有所待慢，要使客人觉得少量度的消费换得是实质的享受；端送菜肴不宜错误，同一桌客人的餐饮，能调整在同一时间进食为恰当，如果客人在赶时间，提示厨房加速提供服务，但得注意先后顺序，以免以生发生错识波及纠纷。
现将上菜注意事项分列如下：①前往配餐间或厨房叫菜，不可争先恐后，按顺序接受领菜；②离厨房之前，检察托盘的清洁，依服务顺序放置托盘上，并注意食品店物的美观和温度③上菜时不可贪便宜，除了干的菜肴勉强用手拿送，带汤汁的菜宜用托盘，端的太多既难看又可能发生意外：④领菜回到餐厅先放置工作台，到餐桌招呼一声，顺便收除脏的茶杯及烟灰缸，以腾出放置菜肴的空间。
⑤如是吃饭的菜。
随即盛饭送上；若为下酒的菜，服务饮料倒啤酒或汽水，应慢慢斟入杯中，但不宜倒的满，溢出杯外；⑥上菜时要轻巧，不要弄出声来，端送盘、碟、碗时，要以四双支手指支撑底部，姆指轻按缘边，不可触及食物。
⑦上菜的方向，从客人的左方端上，但饮料恰恰相反，要用右手从右方奉上：有时视餐桌的位置，可便宜行事；至于上菜先后顺序，最好是预先得知谁是主人，以便按宾主后之序进行。
⑧热烫的中菜上桌时，应提醒客人的注意，因为有些用油炖的菜虽然沸，但没有冒热气，不知情的客人往往一口气咽下，容易受伤；⑨外籍客人用中餐时，除筷子外，并准备刀叉，适其习惯与需要提供应用；⑩外籍客人吃中菜时，征求他们同意后才给予分菜，分菜时不要羹液溢出，尤其是汤汁落在桌上，弄污餐桌，给予客人不良印象；⑾服务中注意水或酒、菜及饭的加添时机，避免客人等候；随时更换烟灰缸、毛巾、汤碗、骨盘于无形之中，如换烟灰缸送上清洁的即撤除有烟蒂的；⑿一餐饭的尾声，可询问客人是否需要水果否，如需水果并提供水果碟及叉子的服务。
☆结帐：是一件很重要的事，帐单应在最后一道菜上过后，即将帐单正确的结算清楚准备好，以免客人等候；对于餐饮完毕的客人，习惯上要等客人招呼结帐（买单）时，快捷送上账单。
中餐服务流程培训资料
中餐服务流程培训资料一、中餐服务的准备工作1.确定服务目标：明确服务的目标是什么，比如提供高质量的餐饮服务，让顾客满意度达到一定的水平。
2.餐厅布置：根据餐厅的装修风格和服务需求，布置餐厅的桌椅、装饰品等。
3.餐具摆放：将餐具分门别类放好，如盘子、杯子、筷子等。
4.清洁工作：保持餐厅环境整洁干净，保持餐桌、餐椅的清洁。
5.餐厅音乐：选择适合餐厅氛围的音乐，营造舒适的就餐环境。
二、顾客入座与点餐1.迎接顾客：当顾客进入餐厅时，服务员应主动迎接，表示欢迎。
2.安排座位：根据顾客人数和需求，合理安排座位，引导顾客入座。
3.递送菜单：服务员及时递送菜单给顾客，并向顾客解释菜单内容。
4.推荐菜品：根据顾客的口味和需求，推荐合适的菜品，提供专业的建议。
5.接受点餐：耐心听取顾客的点餐需求，并准确记录。
6.确认点餐：核对顾客的点餐内容，以确保点餐准确无误。
三、服务过程1.上菜顺序：根据菜品的特点和烹饪时间，安排菜品的上菜顺序。
2.服务中的礼仪：服务员在上菜、倒酒等过程中应保持礼貌，注意泼洒。
3.维持餐桌整洁：随时保持餐桌干净整洁，及时清理用过的餐具。
4.接受顾客意见：当顾客提出意见或要求时，应耐心听取并提供解决方案。
5.餐后服务：在顾客用餐结束时，服务员应主动询问是否还有其他需求，并为顾客提供餐后服务。
四、支付与离场1.结账步骤：清点菜品数量和金额，提供准确的账单。
2.付款方式：接受现金、刷卡、移动支付等多种支付方式。
3.接受支付：确认收到支付款项，给顾客提供相应的开票或收据。
4.整理餐桌：当顾客离开时，及时整理餐桌，清洁用过的餐具。
5.送别顾客：客人离开时，礼貌地对客人表示感谢并道别。
以上是中餐服务流程的培训资料，希望能对您的工作有所帮助！。
专业餐厅服务员培训以及操作细则
专业餐厅服务、礼仪及操作细则餐厅服务员应具备什么素质?1、勤快。
在餐厅经理的领导下工作，做好包桌、零点的接待服务及卫生清扫工作。
保持餐厅的卫生，做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物，无异味，使餐具炊具清洁完好。
2、认真。
做好开餐前的准备工作，检查餐厅设备、餐具是否完好使用，按照规范要求配备用具，布置台型、美化环境。
3、有涵养。
文明礼貌，热情待客。
做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。
4、外表端庄大方。
注重个人仪表仪容，保持服装整洁，疏妆好自己的发型、站立端正，面带微笑。
5、严于律己。
严格执行服务规范和操作程序，掌握好上菜时机。
根据菜肴种类按顺序上菜。
要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点，掌握上菜速度。
6、主动工作，心细。
客人就餐完毕视情及时开具“饭单”并收取就餐费用，记帐单位应主动请有关人员签字，避免错收或“跑单”。
7、负责。
客人离开后及时清点餐具物品，刷洗干净，保洁放置。
发现客人遗留物品应交餐厅主任（经理）或服务台，尽快转交客人。
8、谦虚。
在服务工作中不断总结提高，对就餐客人提出的问题和意见，不断改进服务工作。
服务员的主要职责是什么（1）主要任务：按照上级指示，完成所布置的任务，以亲切的服务态度来接待顾客。
（2）主要职责：负责餐厅清洁打扫、安排桌椅及桌面摆设；检查服务台东西是否齐全、整洁干净；熟悉菜单，了解菜肴烹调所需要时间及方法；了解且遵循账单的处理程序。
服务生的主要职责是什么（1）主要任务：辅助餐厅服务员，使餐厅能顺利地动作，达到最高服务质量。
（2）主要职责：工作时宜穿着干净、整洁、适合的制服，确保工作区域的整洁及卫生；不管是服务前、服务中还服务后，都要对餐厅内必须供给品（烟灰缸、餐具、茶碟、盘、杯子、餐巾冰块等等）准备妥当；安排客人入席，搬走不必要的餐具及布置；为客人倒茶水；收拾盘碟；将服务员所订菜单送入厨房，再将所点的菜从厨房端进餐厅。
餐厅服务的五大忌一忌旁听这是餐厅服务员的大忌，客人在交谈中，不旁听、不窥视，不插嘴是服务员应具备的职业道德，服务员如与客人有急事相商，也不能贸然打断客人的谈话，最好先采取暂待一旁，以目示意的方法，等客人意识到后，再上前说：“对不起，打扰您们谈话了。
中餐服务标准及程序培训资料
中餐服务标准及程序培训资料一、餐前准备（一）环境准备1、餐厅整洁干净，地面无杂物，桌椅摆放整齐。
2、灯光亮度适中，营造舒适的用餐氛围。
3、温度适宜，根据季节和天气调整空调温度。
（二）餐具准备1、按照用餐人数配备相应数量的餐具，包括餐盘、饭碗、汤碗、筷子、勺子等。
2、餐具干净无破损，摆放整齐有序。
3、准备好餐巾纸、水杯、酒杯等。
（三）服务用品准备1、准备好菜单、点菜单、笔、开瓶器、打火机等服务用品。
2、确保菜单干净整洁，菜品信息准确无误。
（四）人员准备1、服务员着装整齐，仪容仪表整洁大方。
2、熟悉当天的菜品供应情况和特色菜品。
3、调整好工作状态，保持热情、友好的服务态度。
二、迎接客人（一）微笑迎接当客人到达餐厅时，服务员应面带微笑，主动热情地迎接客人，使用礼貌用语：“您好，欢迎光临！”（二）引领就座1、询问客人人数，引领客人到合适的餐桌就座。
2、为客人拉椅让座，待客人入座后，轻轻将椅子推回原位。
（三）递上菜单1、及时为客人递上菜单，并简要介绍餐厅的特色菜品和推荐菜品。
2、询问客人是否需要先喝点茶水。
三、点单服务（一）记录点单1、客人点单时，服务员应站在客人身旁，耐心倾听客人的需求，准确记录客人所点的菜品和饮品。
2、对于客人的特殊要求，如菜品的口味、分量等，要特别注明。
（二）推荐菜品1、根据客人的口味和人数，适时推荐适合的菜品。
2、介绍菜品的特点、食材和制作方法，帮助客人做出选择。
（三）确认点单1、点单完成后，向客人重复所点的菜品和饮品，确认无误后，请客人稍等。
2、及时将点单信息传递给厨房和吧台。
四、上菜服务（一）上菜顺序1、先上凉菜，再上热菜，最后上主食和汤品。
2、按照菜品的制作时间和客人的用餐进度，合理安排上菜顺序。
（二）上菜要求1、上菜时要报菜名，声音清晰、响亮。
2、注意菜品的摆放位置，要美观、整齐，方便客人食用。
3、对于有汤汁的菜品，要小心上菜，避免汤汁溅出。
（三）特殊情况处理1、如果客人对菜品提出异议，要及时与厨房沟通，妥善处理。
中餐服务员培训流程
中餐服务员培训流程篇一：餐饮服务员培训服务流程工作预备时：1、上班前先检查自己的仪容仪表。
在客人面前，你的形象不仅仅是个人，更是一家店的精神风貌。
2、上班前认真想想是否预备好工作用具以及前一天遗留的工作是否已经预备到位。
一个小详情或许会影响到你的服务质量。
3、不管是否在自己的工作区域，养成只要走过路过就顺手捡起地上垃圾的习惯。
要知道，举手之劳却可行大家便利！4、客人未到时，包房内只开一组灯，光线能够工作即可。
假如每个房间每天可以节约一度电，整个楼面每天至少可以节约六十度电。
那么，一个月或一年下来就是笔不小数目了！5、营业前，认真检查自己工作区域的餐前预备工作是否做好卫生，如餐具、开水、茶叶、酱醋缸、牙签盅等。
这就像考完试后要认真复查考卷一样。
客人落座时：6、服务中拆筷套时留意不要把筷套弄坏，这其实是很简单做到的事情！降低损坏量，店里的成本也就随之降下来了。
7、了解自己包间客人的状况，如预定人的姓氏、位数等。
假如可能，尽量记住客人的名字、职务、爱好、口味等，以便下次能供应更好更周到更热忱的服务，努力把一般客人转变成店里的固定客户。
要知道，并非只有经理才会有老客户！作为一般服务员，只要你情愿，你就一样可以！8、包房的客人进房间后脱外衣时，主动为客人挂好衣服；客人离去时，主动为客人拿包或衣服。
其实，这时的你是在很客气地履行“监督”的职责。
我们既不盼望客人遗留下自己的东西，也不盼望客人把不属于自己的东西带走。
客人点菜时：9、客人所点的菜品已卖完时，要第一时间通知客人换菜或者帮其退掉。
拖延的时间越长，客人的不满就越大。
不管菜品有没有，第一时间告之是敬重。
10、开单时要写得清晰明白。
不要涂涂改改，不要写狂草或者当做书法练习铺张菜单纸。
一张菜单会辗转多人手上，你的字必需让全部人都能看明白。
11、点完菜而客人未到齐时,肯定要标明全部菜品“叫单”；假如客人到齐后，只有主食“叫单”。
热菜上齐后要通知客人已上齐菜品，并依据实际状况询问客人是否需要加菜或是否需要上主食。
中餐服务流程培训
中餐服务流程培训中餐服务流程培训第一章：接待客人1. 接待客人是服务的第一步，要用亲切的微笑和礼貌的态度向客人问好。
2. 询问客人是否有预订。
如客人没有预订，要尽量为客人提供座位。
3. 引导客人入座，提示客人可以挂上衣物，为客人拉开椅子。
4. 向客人递上菜单，并介绍特色菜或今日推荐。
第二章：点菜服务1. 客人礼貌地点菜后，服务员应牢记客人的需求并记录下来。
2. 服务员应熟悉菜单上的每一道菜品，对客人的菜单选择提供专业建议。
3. 推荐客人尝试特色菜，但不强迫客人点单。
4. 确认客人的菜单选择后，服务员要核对菜单上的内容，并送交给厨房。
第三章：上菜服务1. 厨房做好菜品后，将菜品递给上菜员，上菜员将菜品整理好后上桌。
2. 上菜员要记住菜品的顺序和位置，尽量避免在菜品上出现混乱。
3. 上菜员要确认菜品的数量和规格是否与客人的要求相符。
4. 上菜员要用温和的声音介绍每道菜的名称和特色，帮助客人更好地了解菜品。
第四章：餐具更换1. 在客人吃饭之前，餐具要进行清洗和消毒。
2. 在客人用完某种餐具后，要及时更换干净的餐具，确保客人用餐的卫生。
3. 更换餐具时要避免与客人的食物接触，以免影响客人的用餐体验。
4. 更换餐具后，要及时清除餐桌上的残渣和污垢，保持整洁。
第五章：结账服务1. 当客人用餐结束后，服务员要主动询问客人是否需要结账。
2. 根据客人的要求，服务员可以提供不同的付款方式，如现金、刷卡等。
3. 在结账时，服务员要核对账单上的菜品和数量是否与客人实际点的一致。
4. 结账完成后，服务员应当感谢客人的光临，并表示期待再次光临。
第六章：离场送别1. 当客人准备离开时，服务员要向客人道别，并送客人到门口。
2. 可以送上一份小礼物作为感谢客人的关注和支持。
3. 在送别时，服务员应再次道谢客人的光临，并表示欢迎再次光临。
本培训内容仅供参考，实际服务流程以每家中餐厅的具体情况为准。
希望能通过这次培训，使服务员们更加熟悉餐厅的服务流程，提高服务质量，给客人带来更好的用餐体验。
中餐厅培训计划内容及注意事项
中餐厅培训计划内容及注意事项嘿呀！以下就是我为您精心准备的中餐厅培训计划内容及注意事项，您可得瞧好了！一、服务理念培训哇！这可是重中之重呢！要让员工们明白，顾客就是上帝呀！咱们得提供热情、周到、贴心的服务。
要时刻保持微笑，主动打招呼，哎呀呀，让顾客一进门就感受到咱们的热情！培训的时候要跟员工强调，不能对顾客爱答不理，不能表现出不耐烦，这可绝对不行！要是顾客提出了特殊要求，咱们得尽量满足，不能轻易拒绝，知道不？二、菜品知识培训哎呀呀！中餐厅的菜品那可多了去了！员工得清楚每道菜的食材、口味、制作方法还有特色。
比如说，宫保鸡丁，得知道里面有鸡肉、花生、辣椒，口味是甜辣的，制作过程中要先炸花生啥的。
还有啊，顾客要是问起来，得能给人家说得头头是道，不能一问三不知，那多尴尬呀！三、服务流程培训嘿！从顾客进门的那一刻起，服务流程就开始啦！要引领顾客就座，及时递上菜单和水。
点单的时候要仔细记录，不能出错。
上菜要有顺序，不能乱了套。
哇！还有收桌的时候，动作要快，但是不能毛手毛脚，打碎了盘子可就不好啦！四、卫生与安全培训哎呀呀！这方面可千万不能马虎！厨房要保持干净整洁，食材的储存和处理要符合卫生标准。
餐厅的桌椅、地面也要经常打扫，不能有污渍。
安全方面也很重要呢！用火用电要小心，灭火器要会用，万一出了啥紧急情况，得知道怎么应对！五、沟通技巧培训哇！和顾客沟通可是门大学问！说话要礼貌、客气，语气要温和。
要学会倾听顾客的意见和建议，不能打断人家。
要是顾客有不满，得赶紧道歉，想办法解决问题，不能跟顾客吵架，知道不？总之呀，中餐厅的培训计划内容丰富又重要，每个环节都不能掉链子！注意事项也得多加留意，只有这样，咱们的中餐厅才能生意兴隆，红红火火呀！您觉得我这计划怎么样？。
中餐服务流程培训资料
中餐服务流程培训资料一、服装和仪容在中餐服务流程中，员工的仪容和服装是关键的。
服装应该整洁、统一、符合公司的形象标准。
员工应该保持整洁的发型，不得戴耳环以及其他夸张的饰品。
男员工建议穿着清洁整洁的制服，女员工应着装得体，不适宜穿戴过于暴露的服装。
二、接待客人接待客人是中餐服务流程中非常重要的一环。
当客人进入餐厅时，应该由服务员立刻起身迎接，微笑并友好地问候。
在带领客人就座时，服务员应该主动为客人拉开椅子，并协助他们推椅就座。
三、点菜与推荐在顾客就座后，服务员应该主动递上菜单，并耐心解释菜单上的菜品。
对于不熟悉中餐的客人，服务员可以主动进行菜品推荐，根据客人的口味偏好、人数以及季节推荐适合的菜品。
四、上菜服务上菜时应注意菜品的摆放和顺序。
将热菜和凉菜分开搭配，并确保每道菜都摆放整齐、美观。
在上菜过程中，应该向客人介绍每一道菜品，并提醒客人菜品辣度、口感等信息。
五、点单结账客人用餐结束后，服务员应主动送上账单，并询问客人是否需要开具发票或者需要其他服务。
结账时要礼貌用语，提醒客人是否需要找零，确认客人是否满意。
六、客户回访客户回访是维护餐厅关系的重要手段。
服务员应该在客人用餐结束后道别时表示欢迎再次光临，并感谢客人的光临。
在客人离开后，服务员也可以通过电话、短信或邮件的方式进行客户回访，了解客人对就餐体验的反馈，以及提出的建议和意见。
七、总结中餐服务流程是一个细致入微的过程，不仅需要员工熟练掌握各项技能，还需要具备良好的服务意识与沟通能力。
通过良好的培训和指导，服务员可以更好地为客人提供优质的服务，提升餐厅的竞争力和口碑。
餐中服务流程细节培训资料
餐中服务流程细节培训资料一、导言•餐中服务是指在顾客就餐过程中，为顾客提供高品质、高效率、个性化的服务。
在餐饮行业中，餐中服务的质量和流程的顺畅程度直接影响着顾客对餐厅的评价和满意度。
因此，加强餐中服务的细节培训对于提升顾客满意度和餐厅的竞争力具有重要意义。
二、服务流程细节培训2.1 顾客接待•顾客到店后，服务员应主动迎接，并礼貌地向其问好，问候的语气应亲切、自然。
•针对顾客是否有预订，服务员应立即引导顾客前往相应的用餐区域。
•若出现排队情况，服务员应及时告知顾客并提供等待区域。
2.2 用餐环境•服务员在工作之前，应保证用餐区域的桌椅摆放整齐、干净。
•使用的餐具、餐盘等物品应干净整洁，无污渍。
•行政人员应定期检查用餐区域的卫生状况，确保环境清洁。
2.3 点菜服务•当顾客就坐后，应主动递上餐厅菜单，并向顾客介绍菜单的分类和特色菜品。
•当顾客需要推荐时，服务员应了解顾客的口味偏好并提供建议。
•服务员应熟悉菜单上的菜品，包括名称、原料、价格等，并能流利介绍给顾客。
2.4 菜品服务•在顾客点菜后，应确保菜品出品的时间控制在合理范围内，尽量避免长时间等待。
•服务员在上菜时，应以顾客的就餐节奏为准，保证顾客能够舒适地享用每一道菜品。
•当顾客需要加餐或换餐时，服务员应及时响应并配合厨房的协调工作。
2.5 用餐过程中的关怀•服务员应随时关注顾客的用餐情况，及时补充饮品或调料等物品。
•当顾客用餐过程中出现问题或需求时，服务员应积极主动地解决，避免顾客等待或不满意的情况发生。
•在用餐结束时，服务员应主动询问顾客是否还有其他需求，并为顾客提供结账服务。
三、餐中服务流程细节培训的重要性•提升顾客满意度：通过细节培训，服务员对餐中服务流程了解更全面，能更好地满足顾客的需求，提供高品质的服务，进而提升顾客满意度。
•增强餐厅形象：良好的餐中服务流程细节能够帮助餐厅树立良好的形象，树立餐厅的专业形象和良好口碑，吸引更多的顾客。
中餐服务流程细节培训资料
中餐服务流程细节培训资料一、前厅服务流程1.接待客人–热情微笑，礼貌招呼客人。
–引导客人就座，递上菜单。
–注意客人需求，及时提供帮助。
2.点餐服务–耐心倾听客人点菜需求。
–根据客人口味推荐菜品。
–熟悉菜品特色，介绍推荐菜单。
3.上菜服务–确认厨房菜品状态，避免出错。
–根据用餐人数摆放餐具，协调上菜时间。
–注意服务速度，避免冷菜现象。
4.用餐环境–保持餐桌布置整洁，用餐环境舒适。
–随时清理空桌，提供新餐具。
–关注客人用餐体验，及时解决问题。
二、厨房服务流程1.食材准备–熟悉食材种类，掌握保存方法。
–定期清理食材，确保食品卫生。
–检查食材品质，避免使用过期食材。
2.菜品烹饪–根据菜单制定烹饪计划。
–控制烹饪时间，保持菜品口感。
–注意协调菜品出炉时间，保持整体上菜速度。
3.菜品装盘–注重菜品色彩搭配，提升视觉效果。
–根据菜品口味调味，保持菜品原汁原味。
–精细摆盘，提高菜品品质感。
4.清洁卫生–定期清理厨房设备，保持卫生。
–确保工作区域整洁有序。
–配合清洁工作，保障食品安全。
三、客户服务技巧1.沟通能力–善于倾听客人需求，主动沟通。
–处理客人投诉时保持冷静，并提供合理解决方案。
–学习客户服务技巧，提高服务质量。
2.团队合作–与同事协作，相互配合。
–尊重他人意见，共同进步。
–分工清晰，密切配合完成任务。
3.服务态度–保持微笑，传递愉悦心情。
–服务热情周到，给客人留下好印象。
–注意细节，关注客人需求。
综上所述，中餐服务流程细节培训资料涵盖了前厅服务流程、厨房服务流程以及客户服务技巧等方面的内容，通过对各项流程和技巧的培训，可以有效提升餐厅的服务质量，满足客人的需求，提升客户满意度，从而带动餐厅的业绩提升和口碑提升。
让我们共同努力，打造一个优质的中餐服务团队！。
中餐服务流程培训
中餐服务流程培训一、服务前准备。
在开始工作之前，服务员需要进行一系列的准备工作，以确保顺利进行服务。
首先，要对餐厅的环境进行检查，包括桌椅摆放、灯光、空调等设施是否齐全。
其次，要检查餐桌上的餐具、餐巾、调味品等是否摆放整齐，是否干净卫生。
最后，要对服务流程进行再次复习，确保自己能够熟练地进行服务。
二、迎接顾客。
当顾客进入餐厅时，服务员要立即主动迎接，并引导顾客入座。
在引导过程中，要注意礼貌用语的使用，让顾客感受到热情周到的服务。
同时，要注意观察顾客的需求，比如是否需要帮助搬动椅子、是否需要帮忙拿取外套等，主动为顾客提供帮助。
三、点菜服务。
在顾客就坐后，服务员要及时递上菜单，并介绍当日特色菜品或推荐菜品。
在顾客点菜时，要耐心倾听，了解顾客的口味和需求，给予适当的建议和推荐。
在顾客点菜完成后，要再次确认菜品，避免出现错误。
四、上菜服务。
当厨房完成菜品制作后，服务员要及时将菜品送至顾客桌前，并根据顾客的要求进行摆盘。
在上菜过程中，要注意菜品的摆放顺序和美观度，确保菜品的温度和口感。
同时，要向顾客介绍菜品的名称和特色，增加顾客的用餐体验。
五、用餐服务。
在顾客用餐过程中，服务员要随时观察顾客的用餐情况，及时为顾客添加饮料、调味品等，并保持餐桌的整洁。
在用餐结束后，要及时为顾客清理餐桌，询问顾客是否需要打包或者需要其他帮助。
六、结账服务。
当顾客用餐结束后，服务员要主动递上账单，并耐心等待顾客结账。
在结账过程中，要准确计算账单金额，并为顾客提供各种支付方式。
在顾客离开餐厅时，要主动道别，并表示欢迎再次光临。
七、服务后收尾。
在顾客离开后，服务员要及时清理餐桌、整理餐具，并对餐厅环境进行清洁卫生。
同时，要对当日的服务流程进行总结和反思，发现问题并及时改进，以提高服务质量。
以上就是中餐服务流程培训的相关内容，希望能够对大家的工作有所帮助。
在日常工作中，服务员要不断学习和提高自己的服务水平，为顾客带来更好的用餐体验。
中餐服务员的服务流程培训
中餐服务员的服务流程培训
一、培训内容
1.1 服务意识
1.2 餐前准备工作
1.3 客人接待
1.4 点菜服务
1.5 上菜服务
1.6 结账与送客
二、服务意识
在培训中，中餐服务员需要注重培养良好的服务意识。
服务员应该时刻保持微笑，主动询问客人的需求，及时解答客人的疑问，以提升整体的用餐体验。
三、餐前准备工作
在开餐之前，服务员应该对餐厅进行擦拭整理，摆放餐具和餐桌，确认菜单及
餐点是否充足，并确保服务工具齐全。
这些准备工作将有助于提供给客人一个整洁有序的用餐环境。
四、客人接待
当客人进入餐厅时，服务员应该主动迎接客人，领座安排。
可以适当介绍一下
餐厅的特色和菜品。
在领座的过程中，服务员需保持礼貌和耐心。
五、点菜服务
在客人就座后，服务员应该主动递上菜单，并耐心听取客人的点菜需求。
在客
人点菜时，服务员可以适当提供建议，同时应该及时记录客人的点餐内容，保证点餐准确无误。
六、上菜服务
当菜品准备好后，服务员应该及时将菜品端到客人桌前，并适时为客人倒饮料。
在上菜的过程中，服务员应该介绍菜品的特色和制作方式，以增加客人对菜品的了解和兴趣。
七、结账与送客
当客人结束用餐后，服务员应该主动送上账单，并耐心等待客人结账。
在结账
的过程中，服务员应该对客人表示感谢，并邀请客人再次光临。
送客时，服务员应该礼貌告别，送客至门口并致谢。
以上就是中餐服务员的服务流程培训内容，希望能够帮助服务员提升服务水平，给客人带来更好的用餐体验。
餐厅服务员培训以及操作细则
餐厅服务、礼仪及操作细则餐厅服务员应具备什么素质?1、勤快。
在餐厅经理的领导下工作,做好包桌、零点的接待服务及卫生清扫工作。
保持餐厅的卫生，做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物,无异味，使餐具炊具清洁完好。
2、认真。
做好开餐前的准备工作，检查餐厅设备、餐具是否完好使用，按照规范要求配备用具，布置台型、美化环境.3、有涵养.文明礼貌，热情待客。
做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。
4、外表端庄大方。
注重个人仪表仪容，保持服装整洁，疏妆好自己的发型、站立端正,面带微笑。
5、严于律己。
严格执行服务规范和操作程序,掌握好上菜时机.根据菜肴种类按顺序上菜.要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点,掌握上菜速度。
6、主动工作，心细。
客人就餐完毕视情及时开具“饭单”并收取就餐费用，记帐单位应主动请有关人员签字，避免错收或“跑单”。
7、负责。
客人离开后及时清点餐具物品，刷洗干净，保洁放置。
发现客人遗留物品应交餐厅主任(经理)或服务台,尽快转交客人.8、谦虚。
在服务工作中不断总结提高，对就餐客人提出的问题和意见，不断改进服务工作.服务员的主要职责是什么(1）主要任务:按照上级指示，完成所布置的任务，以亲切的服务态度来接待顾客.（2）主要职责:负责餐厅清洁打扫、安排桌椅及桌面摆设；检查服务台东西是否齐全、整洁干净；熟悉菜单,了解菜肴烹调所需要时间及方法;了解且遵循账单的处理程序。
服务生的主要职责是什么（1）主要任务：辅助餐厅服务员,使餐厅能顺利地动作，达到最高服务质量。
（2）主要职责：工作时宜穿着干净、整洁、适合的制服，确保工作区域的整洁及卫生；不管是服务前、服务中还服务后，都要对餐厅内必须供给品(烟灰缸、餐具、茶碟、盘、杯子、餐巾冰块等等）准备妥当;安排客人入席，搬走不必要的餐具及布置；为客人倒茶水;收拾盘碟；将服务员所订菜单送入厨房,再将所点的菜从厨房端进餐厅。
餐厅服务的五大忌一忌旁听这是餐厅服务员的大忌,客人在交谈中，不旁听、不窥视，不插嘴是服务员应具备的职业道德，服务员如与客人有急事相商，也不能贸然打断客人的谈话，最好先采取暂待一旁，以目示意的方法,等客人意识到后，再上前说:“对不起，打扰您们谈话了。
餐中服务流程细节培训资料
餐中服务流程细节培训资料餐中服务流程细节培训资料一、概述本次餐中服务流程细节培训旨在帮助员工提高餐中服务质量，提升客户满意度。
本培训资料将详细介绍餐中服务流程中的细节要点，以及在服务过程中应该注意的事项。
二、餐前准备1、提前了解客户需求在客人到来之前，服务员应该提前了解客户的需求，例如用餐人数、口味、饮食禁忌等。
这样可以在服务过程中更好地满足客户需求。
2、桌面摆设在客人到来之前，服务员应该精心布置餐桌，包括餐具、餐巾、花卉等。
餐桌的摆设要整洁美观，给客人留下良好的第一印象。
3、欢迎客人当客人到达餐厅时，服务员应该主动迎接客人，并热情地问候客人。
同时，服务员应该引导客人就座，并为客人拉开椅子。
三、点餐服务1、提供菜单在客人就坐后，服务员应该主动提供菜单，并耐心解答客人的疑问。
如果客人有特殊需求，服务员应该及时为客人提供建议。
2、推荐菜品对于客人不熟悉的菜品，服务员应该主动推荐，并介绍菜品的特点。
同时，服务员应该了解客人的口味，为客人推荐适合的菜品。
3、记录订单在客人点餐后，服务员应该记录订单，并核对客人的要求。
如果客人有特殊需求，服务员应该及时记录，并告知厨房。
4、提供饮料在客人点餐后，服务员应该主动提供饮料，并为客人倒饮料。
在倒饮料时，服务员应该注意不要将饮料倒溅到客人身上。
四、上菜服务1、安排上菜顺序在上菜之前，服务员应该根据客人的要求，安排好上菜顺序。
通常情况下，先上主菜，后上配菜。
2、用餐礼仪在上菜时，服务员应该注意用餐礼仪。
首先要向客人问好，然后将菜品放在客人前面，并讲解菜品的特点。
在上菜时，服务员应该避免将菜品与客人身体接触。
3、倒酒服务如果客人点了酒水，服务员应该主动为客人倒酒，并注意不要将酒溅到客人身上。
在倒酒时，服务员应该将酒瓶握住瓶身，避免将手指放在瓶嘴上。
五、餐后服务1、倒茶服务在客人用餐结束后，服务员应该主动为客人倒茶，并为客人提供茶具。
在倒茶时，服务员应该注意控制水流，避免将茶水溅到客人身上。
中餐服务员的服务流程培训资料
中餐服务员的服务流程培训资料
一、入职前培训
1. 岗位介绍
中餐服务员的职责及工作内容
2. 公司理念
了解公司文化和价值观
3. 服务礼仪
基本的服务礼仪要求和注意事项
二、岗前技能培训
1. 用餐常识
掌握基本的中餐用餐常识和礼仪
2. 菜品知识
学习中餐菜品的基本分类和特点
3. 服务流程
掌握服务流程和顾客接待流程
三、实操培训
1. 接待顾客
了解接待顾客的技巧和方法
2. 推荐菜品
学习如何向顾客推荐菜品
3. 与厨房协调
掌握与厨房的协调沟通技巧
四、售后服务
1. 投诉处理
学习处理顾客投诉的方法和技巧
2. 持续关怀
学习如何进行顾客满意度调查和关怀
五、考核评估
1. 考核标准
设定中餐服务员的考核标准
2. 评估要求
制定考核评估的具体要求和流程
以上就是中餐服务员的服务流程培训资料的简要内容，希望通过这些培训，每位服务员可以更好地为顾客提供优质的餐饮体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中餐厅服务员培训以及操作细则☆上菜的技巧：上菜供给客人用餐也得慎重从事，技巧圆熟者，方使餐桌服务有序。
不要以为是小吃在动作上有所待慢，要使客人觉得少量度的消费换得是实质的享受；端送菜肴不宜错误，同一桌客人的餐饮，能调整在同一时间进食为恰当，如果客人在赶时间，提示厨房加速提供服务，但得注意先后顺序，以免以生发生错识波及纠纷。
现将上菜注意事项分列如下：①前往配餐间或厨房叫菜，不可争先恐后，按顺序接受领菜；②离厨房之前，检察托盘的清洁，依服务顺序放置托盘上，并注意食品店物的美观和温度③上菜时不可贪便宜，除了干的菜肴勉强用手拿送，带汤汁的菜宜用托盘，端的太多既难看又可能发生意外：④领菜回到餐厅先放置工作台，到餐桌招呼一声，顺便收除脏的茶杯及烟灰缸，以腾出放置菜肴的空间。
⑤如是吃饭的菜。
随即盛饭送上；若为下酒的菜，服务饮料倒啤酒或汽水，应慢慢斟入杯中，但不宜倒的满，溢出杯外；⑥上菜时要轻巧，不要弄出声来，端送盘、碟、碗时，要以四双支手指支撑底部，姆指轻按缘边，不可触及食物。
⑦上菜的方向，从客人的左方端上，但饮料恰恰相反，要用右手从右方奉上：有时视餐桌的位置，可便宜行事；至于上菜先后顺序，最好是预先得知谁是主人，以便按宾主后之序进行。
⑧热烫的中菜上桌时，应提醒客人的注意，因为有些用油炖的菜虽然沸，但没有冒热气，不知情的客人往往一口气咽下，容易受伤；⑨外籍客人用中餐时，除筷子外，并准备刀叉，适其习惯与需要提供应用；⑩外籍客人吃中菜时，征求他们同意后才给予分菜，分菜时不要羹液溢出，尤其是汤汁落在桌上，弄污餐桌，给予客人不良印象；⑾服务中注意水或酒、菜及饭的加添时机，避免客人等候；随时更换烟灰缸、毛巾、汤碗、骨盘于无形之中，如换烟灰缸送上清洁的即撤除有烟蒂的；⑿一餐饭的尾声，可询问客人是否需要水果否，如需水果并提供水果碟及叉子的服务。
☆结帐：是一件很重要的事，帐单应在最后一道菜上过后，即将帐单正确的结算清楚准备好，以免客人等候；对于餐饮完毕的客人，习惯上要等客人招呼结帐（买单）时，快捷送上账单。
（1）账单的呈递：将结算正确的合计总数的账单，正面朝下置于放银盘中，由客人左侧递上；若是一群客人，尽可能辨明付款者，将收银盘放在其左旁；如无法判定谁是付款人（所有的定菜事先未交待分开而记在一张账单上）时，则将账单置于餐桌的正中，如此不致因将账单递给某人，而造成尴尬场面。
当一男一女在一起进食时，账单送给男士，除非此二人各自叫菜另有吩咐而有各别的账单。
礼貌上应在呈递账单前先行询问客人否还有别的需要，账单放在桌上时应即道谢。
随即应保持距离，侍客人将银钱准备妥当后再趋前收取，并当面将现金复点一遍；如是伴同客人到出纳台付账时应站离远一点，主要避免有等候小费之嫌，结账完毕，无论有无外偿，均应向客人说声“谢谢”。
（2）结账注意事项：①凡涂改或不洁的结账单，不可呈给客人；②结账单送上若未付款者，千万留意防止客人漏账；③付款时银钱当面给客人点清，对于外籍客人，不妨用加法方法算账找钱；④钱钞上附有细菌，取拿后，手指不可接触眼睛、口及食物；⑤结账付款方式：有付现的、签单的、使用支票的、信用卡的，其手续的不同及风险性得注意；⑥付现的，即将账单及现金一并交给出纳点收，开具统一发票并找零钱，再连同统一发票及各项消费凭单向客人结账；⑦付外币时将兑换率消费金额详列，并使用兑换水单填写后，请客人签名及护照号码；⑧对客人的餐饮签单，有难以避免的事实，并无绝对保证信用可*的办法，原则上由领班级以上人员审核而予背书，出纳人员始予接受；客人签认单如附，务请客人亲自签认。
⑨旅馆餐厅对住客的签账修理，请其揭示住房门钥匙（Stop-key）证明，出纳登记房号核对住客名单后，将账单请住客签认，以凭转入旅馆大柜台结账；⑩支票的接纳：若非可*的熟客或经证实身份可*者，一律拒绝使用支票付账；⑾使用公司发出“签账卡证”或“信用卡”的，服务员应将账单及卡或证一并交给出纳登记号码做好结账单，然后由服务员持请客人在账单上指定的地方签名，将卡或证交回客人，再将结账签单交回出纳（并收取所记小费）；⑿服务费与小费，在性质上是不同的；服务费是按照固定的百分比计算，通常在账单内列入的服务费的；而小费为客人随意犒赏服务员提供劳务的报酬不得任意向客人索取。
☆送客：客人结账毕将要离去，等其全体起座，为其拉座称谢准备送客，如果工作不太忙碌，尽可能送至门口；因送客也是争取顾客再次惠顾的手段，均视为款待顾客的重要手段之一，欢送中并说：“再见，希望您吃得很好”，如发现客人遗物及时送还，有寄存衣帽者帮助取拿，这时领班相机询问客人是否喜爱所吃的菜肴，服务是否周到，以及是否发生过误会，若有何不周之处，应即顾客解释，并表示竭诚改善，使他（她）们乘兴而来，满意而去，于是餐厅与顾客间的情感，便自然地建立起来了。
餐厅服务须知一位训练有素的服务员，对于工作的“默契”，大都能合作良好，主动服务，亦能遵守规则才行事，各种规则形成工作纪律，以达到圆满的餐饮服务。
作为共同性的行事准则起见，现将餐厅服务须知，分列于下：☆餐前注意事项（1）服务人员的服装，应永远保持整洁，值勤时穿着规定的号衣制服，还得有一套工作服或围腰作为整理工作时穿用，以免弄脏制服。
（2）营业前上班打卡后，接受点名与工作分配，首先要将工作责任区打扫得一尘不染，永远维护餐厅的清新。
（3）清点餐具，补充备用物品如调味品等，领取菜单及账单，了解菜单内容，听取上司交待，迎接一天的服务工作的开始。
☆餐中注意事项（1）遵守接待要领，各就工作岗位待命，当有客人到来，应有礼貌地拉出椅子，协助客人入座。
（2）服务七要件须留意：①餐桌、椅必须永远保持清洁、整齐，使客人坐得舒服。
②餐巾必须永远干净，折叠艺术化，使客人欣赏而利用。
③茶或水必须保持茶的热度，水的冷度，凡有客在不许空杯。
④调味品必须齐备，注意配合食品，适当供应。
⑤烟灰缸必须保持清洁，不准有二个以上烟蒂脏污烟灰缸放在餐桌上⑥菜单必须永远是完整的，要充分了解其内容，向客人作适当的销售。
⑦结账必须将账单与银钱正确而迅速地结算清楚。
（3）不得在餐厅中站立，更不可奔跑，站立忌背对客人，姿势要端正而美感的服务客人（因客人都在看着你）；行走*左侧，注意对方，如遇客人应侧身站立等客人先行；举止慎重，态度和谐。
（1）对待客人按先来后到的顺序服务，不可有双重标准，引起客人的反感。
（2）与客人谈话，声音宜温和；接听电话，声音不可过高，营业中更不得接听私人电话。
（3）不可介入客人的谈话，更不得批评客人的任何举动，也不宜对客人有过分的言行。
（4）同仁间切忌围聚一团聊天或调笑，应彼此互相合作，相互支援地为客人服务。
（5）客人交待之事，尽量办到，应对要诚恳，口齿要清晰。
（6）偶尔事故时，切忌大惊小怪，如遇客人餐具掉落，即换补清洁餐具，汤菜倾翻倒，用毛巾吸去水分，用干净餐巾盖在温污上，在地毯上的，用白餐巾遮盖在上面，引起客人当心。
（7）凡事均宜沉着处理，如遇为难事情，必须忍耐或申请上司出面解决。
（8）对儿童照顾，应透过其父母作有限度的服务，如提供儿童餐椅、餐巾布围嘴等，绝不可逗弄或轻视，可提醒小孩在餐厅乱跑的危险性。
（9）服务人员绝不可在餐厅用餐或酗酒吃零食。
（10）如果遇到客人脱衣服放在凳背，应主动用席巾帮客人盖上避免受脏。
（11）领班留意事项：①在工作时内，应十分小心地注意服务员（生）的工作态度，随机应变，机动指挥。
②指示各服务人员时，最好利用“眼式”，不宜高声叫唤，并应经常训练各服务人员如何领略领班“眼式”。
③服务人员如因疏忽触怒了顾客时，领班应即趋前道歉，或即相机换人服务。
④对于酒醉的客人，应妥予照料保护。
☆餐后注意事项（1）客人用餐毕而无意离去时，不得整理桌面，借故催促而失礼。
（2）客人离去时，要以笑容欢送，并称道谢。
（3）客人退位后，注意有无遗留物，如拾获遗物，应呈报给物时间与餐桌号码，办失物招领。
（1）客人离去，立即收拾桌面，撤除残余餐具，并将地面清理干净，座椅布置整齐，重新铺台摆设餐具。
以待再来新客人服务。
（2）打烊的整理清洁工作不可忽视，将所有器皿清点送还储处，门窗开闭妥实，察看灯火，开熄电灯，保留最低照明。
须知打烊的工作做得好，减少明日的工作量，使工作更有秩序。
☆餐厅安全注意事项（1）地面上尽可能保持地板清洁干净。
若盘子、玻璃器皿、液体或食物溅落在地板上时，要立刻擦拭，或在清除前放置一张桌子或椅子于污点处。
（2）在湿滑的地板上溃以防滑剂，以保行走的安全检查，风雨时要特别留意所有进口的内外。
（3）清洗地板时，每次先弄湿一小块地方以拖布擦干后再清洗他处地板。
倘有客人尚未离去，隔开清洗的地方，以使客人远离此区域。
（4）雨天使用门口垫席时，要确实铺平，不可皱摺，人行道上铺放垫席时要密切注意行人，不可用硬纸板铺地板。
（5）按照规定路线进出配餐间或厨房时，从指定的门进出，当只有一扇门时，应小心开启，以免碰及从另一方来的人。
（6）注意附近其他工作人员的动作，进入他们的行走方向，而须先行顾警。
（7）器皿盘碗类，不能草率地叠放盘碗及玻璃容器或费置高而且参差不齐，否则常会造成必要的破损和意外。
（8）碗盘妥当地放置于托盘上，以免端送时滑落。
不可在托盘上放置过重以免端送不易，也不可堆得太高以致遮住视线。
不小心堆置托盘会造成意外和无谓的破损。
（9）破损的玻璃不可放置于水槽或洗盘机，以免手被割伤。
破损的玻璃器及瓷器要立即和完整的器皿分开，并且放置于收拾此物的容器内。
清除时使用刷子或簸箕——非你的手——拾取破碎的瓷器或玻璃器皿。
破碎器皿要尽快清除。
（1）以足够的时间安全而妥善地服务食物，不轻易加快，拿取刀*或其他锐利物时，不可掉以轻心。
（2）用过的碗筷常是易滑，要小心拿取，特热的盘子或把柄时，应用服务巾，以免烫伤。
（3）开闭抽屉门时，应保持握拳以免拖手指被卡住；或免于橱柜门半开致易撞及受伤。
（4）如遇不安全之事，桌椅损坏或器材失调；或遇可疑人物滋事，应立即报告主管处理。
（5）上汤、热菜、茶水时千万不能从小孩子坐的位置上菜，避免碰倒小孩。
中餐厅餐前准备工作程序☆餐厅卫生工作符合卫生要求（见餐厅日常卫生制度）。
☆检查台面摆放桌椅横竖对齐，餐具按零点摆台标准图摆放，并且清洁无破损，花草要求新鲜，无枯萎。
☆布置工作台餐具、物品摆放整齐划一。
☆准备用品品种、数量齐全，充足，清洁卫生，摆放整齐。
☆检查台面调味品瓶口（或壶口）无污迹，分量符合规定要求，夏季22~26℃，冬季18~24℃，背景音乐选台正确，音量适中，不影响客人相互交谈。
开餐前准备工作完成后检查一次，如有错漏处马上纠正弥补。
☆开餐前会由餐厅经理主持召开餐前训导会。
☆站岗开餐前五分钟全体人员出岗站位，面向门口准备迎接客人。
开餐前准备程序☆清洁卫生做好餐厅墙壁、服务台、地面的清洁。