结构化研讨——如何打造高绩效团队
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，给出反对意见、反对的理由；
望远镜 ——从领导层的角度看对策，用全
局和长远的眼光看事物, 是否找准了对 策？
放大镜 ——从执行层、基层看对策，我们
的对策是否符合实际、具有可操作性。
四副眼镜法 从四种不同角度审视、 观察对策，看我们找 到的对策是否有价值、
可操作；
眼镜里的世界
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
二、集体研讨经常遇到的问题
1、知识经验、思维方式同质化； 2、如过程管控不好，易变成闲扯，浪费时间； 3、如研讨被中低水平者支配和控制，研讨的总体效率会很低； 4、超9人往往责任不清，易出现搭便车现象； 5、群体内有从众压力，会严重抑制创新观点；
6、因责任分散效应， 研讨易发生保守偏移和冒险偏移。
第二步、分析原因，找到主要原因（1、2个） 使用工具：团队列名法+鱼骨图原因分析法+投票表决
（二）工作程序
1、搭建小组。每个小组最好不超过9人，成员最好在来源、经历、技能上具有多元特征， 体现差异。
2、明确本组讨论的问题（两种情况）。 3、集体推荐下述角色，各角色明确自己的职责。
组长、记录人、发言人、吹鼓手、挑刺者。 组长职责：守住规则，控制时间，鼓励思考。 记录人：一定要在大白纸上做记录
从现象出发找出背后隐藏的真正问题是什么 5、 对偏离主题的发言者适时进行引导，确保围绕主题进行讨论 6、保护好参与者的自尊，营造良好研讨气氛
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
（四）组长的角色、职责与能力要求：
1. 大家注意提出的问题一定要具体，切忌太大，而且要重点关注重要性和紧迫性； 2. 请严格把握时间和节奏，不要超时，分组研讨总共1小时30分钟，每阶段不要超过 30分钟； 3. 请在第一阶段问题聚焦完了之后找老师汇报本组的问题是什么； 4. 请严格按照研讨流程及工具说明来操作，注意学员写个人见解之前一定不要讨论，别人发表见解后
最后祝愿各位领导、朋友身体健康，万事如意 ！
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
高绩效团队建设培训后续工作推进计划
序号
推进内容
推进措施
时间节点
1、各部门将高绩效团队建设和管理培训列入月度培训计划，培训材料由人力资源部提供；
1
扩大培训范围
2、部门长对部门管理人员、班组长、骨干人员进行培训，班组长再对班组成员分期进行培 训；
其他人不要马上进行评价，直到所有见解发表完了之后再解释、讨论、进行合并； 5. 请保护好大家的积极性，对个别学员的超时等行为善意提醒，不要伤害了大家的自尊； 6. 请对大家评分高的问题进行适当的把握，不要选择超出学员层面能力解决范围之外的问题； 7. 请提前布置好各项角色安排：记录人、发言人、吹鼓手、挑刺者； 8. 老师先讲解40分钟，组长小会5分钟，然后学员分组研讨一个小时30分钟，再召集大家回到大会场开
在近几年的干部教育培训中，国家行政学院以及其他干部学院大量的使用结构化研讨的 方法来创造性的解决问题，增加培训的价值。
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
结构化研讨模型
水平思考 垂直思考
王
李
孙
钱
摆现象，找问题
分析原因
寻求对策
赵
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
三、用“结构化”解决集体研讨问题
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
二、集体研讨经常遇到的问题
从众行为
1、在他人的影响下，观察发生误差； 2、自己有正确的判断，但看多数人的意见与自己不一致，怀疑自己以至放
弃自己的判断； 3、明知别人的判断是错的，但不愿与集体作对，跟着作出错误反应。
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
始全班汇报，每个小组汇报时间不超过4分钟（包括吹鼓和挑刺），然后老师再总结5分钟结束。
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
三、用“结构化”解决集体研讨问题
（五）学习讨论工具：
• 团队列名法（反复使用） • 鱼骨图原因分析法（分析原因时使用） • SMART目标设定法（寻求对策时使用） • 四副眼镜法（审示决策时使用） • ······
1）先独立思考，不讨论；再把思考结果写下来；随后，依序轮流列举，每次只说一个观点 或事实。记录员写在大白纸上。一轮接着一轮，直至每人说完。说完前，不要对别人的观 点妄加评论。
2）澄清、合并同类项。 3）选择、重要性排序，集体投票决定主要问题。
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
三、用“结构化”解决集体研讨问题
2、集体研讨是汇聚各种经验及智慧的平台
➢ 多层次 ➢ 多主体（多角度） ➢ 多维度
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
一个人能够对某个问题有所知的唯一办法，是听 不同人பைடு நூலகம்这个问题所提出的不同意见，了解具有不同 思维特点的人，是如何使用不同的方法，来研究这个
问题的。
------约翰.斯图尔特.密尔：《自 由论》
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
团队列名法
注意：在所 有观点记录 以前，彼此 不讨论！
2)写完后，成员依序轮流发 言，必须说新观点，一轮接 着一轮，没有新观点的可以 跳过，直到所有观
点记录在案。
4)大家独自对这些观点进行选 择和重要性、紧迫性排序。（ 入选2个，分别打2分和1分）
结构化研讨——如何打造高绩效团队
三、用“结构化”解决集体研讨问题
（一）什么叫结构化研讨？
所谓结构化研讨，是参与者借助规范、工具，克服研讨中可能出现的从众压力和群体 偏离现象，针对预设的课题进行诊断分析、查找原因、寻求对策的逻辑方法。这一方法既能 激发个体的创造性智慧，又能促进参与者形成集体共识。
结构化研讨是“以学员的需求为基础，以学员关注的问题为中心，以学员自身为主体” 的现代培训理念的“落地”。
二、集体研讨经常遇到的问题
群体压力
1、当一个人在群体中与多数成员意见不一致时，会感到一种心理上的压力。这种压力 就是群体压力。
2、群体压力有助于群体规范的形成,可以增强群体成员的安全感。 3、群体压力消极的一面就是窒息其成员的创造精神和独立见解。
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
第一步 第二步 第三步 第四步 第五步
1) 在讨论前，每个人先 对问题做独立思考，然 后独自写出答案。
3)前两步完成后，进行 澄清和评价各个观点。
5)再做累加，分数最高、靠 前的观点就是集体共识。
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
SMART目标设定法
Specific Measurable Achievable Relevant Time bound
三、用“结构化”解决集体研讨问题
（六）研讨具体流程
• 第一步、摆现象，找问题，找1—2主要问题 • 第二步、分析原因，找1—2主要原因 • 第三步、提出对策，选择其中1个原因，进行对策分析。
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
三、用“结构化”解决集体研讨问题
（七）具体做法
第一步、查摆现象，提出问题，找到主要问题（1—2个） 使用工具： 团队列名法
结构化研讨——如何打造高绩效团队
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
一、集体研讨的价值
（二）集体研讨是管理培训实现价值的关键环节
1、培训的目的是：追求改变，促进成长 2、培训中的教与学
听课、考察、访问是解决问题的资源，不是解决问题本身； 研讨是管理者最有效的学习方式 。
3、培训师最重要的本领是项目设计和过程催化
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
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培训内容 一、结构化研讨介绍 二、讨论如何打造高绩效团队
结构化研讨——如何打造高绩效团队
如何做结构化研讨？
——介绍创造性解决工作问题的一种工具
主讲人：王 宁 清华大学继续教育学院特聘讲师 国家林业局管理干部学院高级培训师
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结构化研讨——如何打 造高绩效团队
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2020/12/12
结构化研讨——如何打造高绩效团队
培训注意事项：
1、请参培人员准时入场，并在指定区域就座； 2、培训期间请关闭手机或调至震动档，不要随意接打电话； 3、培训期间请自觉维护公共秩序，保持会场安静，不要随意走动 ，大声喧哗或交头接耳； 4、培训期间请保持环境卫生，不要随地吐痰，乱扔垃圾。
二、集体研讨经常遇到的问题
责任分散效应
1、当一个人独自承担任务时，他会清醒地意识到自己的责任，做出相对比较理性的 决策和行动。
2、当人们集体承担任务时，其中的个人可能就难以意识到自己的责任，出现责任分 散现象。
3、责任分散在集体研讨中可能出现两种不同的情况：依赖心理和集体冒险。
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目标要是具体的，可操作性 目标要可衡量，要量化
S具体
目标要通过努力可以实现
目标要和任务有相关性 T有时限
目标要有时间表，有时限
好目标 R可实现
M可衡量 A可接受
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
万花镜 ——以积极的、前瞻的角度进行议
论,给出赞成意见、赞成的理由；
墨 镜——从审慎的、怀疑的角度进行审视
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
是 老 妇 还 是 少 女
？
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
这是什么？
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
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这样的台阶怎么啦？ 13
结构化研讨——如何打造高绩效团队
一、集体研讨的价值
（一）集体研讨是创造性解决问题的重要方法
结构化研讨——如何打造高绩效团队
成人学习的特点
1、很强的学习动机或者学习愿望 2、从问题出发 3、兴趣爱好和社会需要共同作用 4、自我反思式的学习 5、目的明确，自我导向 6、实践性“做中学，学中做”
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
现代管理培训的理念
• 以问题为中心 • 以目标为导向 • 以学员为主体 • 以研讨为平台 • 以知识为补充 • 以改变（提高绩效）为目的 • 干部集中培训，一定要在“集中”上下功夫，利用集中的优势，促进交流沟通，共
每个小组最好配备一名催化师。
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
三、用“结构化”解决集体研讨问题
（三）催化师的角色、职责与能力要求：
1、对研讨内容保持中立，不参与讨论 2、对研讨过程进行把握，在反思环节放慢速度，整体上加快研讨成果产出 3、提供思维工具，引导学员使用 4、会提问，善于捕捉机会对小组成员提出的关键事项进行层层深入发问，善于引导学员
6月份
3、部门长和班组长在培训中要以自己对高绩效团队的理解来进行培训，杜绝照本宣科；
1、部门、班组内部开展结构化研讨、团队拓展小游戏等，讨论如何打造高绩效团队； 2 部形门成讨各标论部，如门列何高出打绩改造效善高团计绩队划效建团设队目，2效、团部门队骨的干意对识高；绩效团队理念进行宣传，融入部门文化，在部门、班组形成全员建设高绩
享智慧和经验，将每一次知识与经验的个人学习尽量转化为个人与团队共同的学习。 • 任何一个培训管理者，任何一期培训班，对集体研讨的价值要给予高度的重视！
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
一、集体研讨的价值 二、集体研讨中经常遇到的问题 三、用“结构化”解决研讨中遇到的问题
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3、好的集体研讨也是一种民主机制
➢ 公开 ➢ 透明 ➢ 压力
4、集体研讨有助讨论结果的贯彻落实
➢ “共识”是落实的基础 ➢ “共识”促进“共为”
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
乔
·
别 人
哈知 道
里 别
视人 不
窗知 道
自己知道 道
共识区
隐藏区
自己不知 盲区
双盲区
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3、部门根据实际情况分析存在的短板，列出合理的改善计划；
6月底
3
实施高绩效团队改善计划
推进实施改善计划，总结经验，分析问题，对切实可行的高绩效团队建设措施进行主动 分享且具有推广价值的给予加分；
7~11月
4 分享交流高绩效团队建设经验 公司组织专题交流会，各部门在会上分享高绩效团队建设管理成果
12月底
结构化研讨——如何打造高绩效团队
一、集体研讨的价值
（一）集体研讨是创造性解决问题的重要方法
1、重大问题的解决需要依靠集体智慧
✓ 个体（知觉、精力、经验、智慧）的有限性 ✓ 个体的学习调研往往耗时较多 ✓ 群体成员中判断最准确的成员，其决策准确性确高于群体决策；但群体决策的准确
性明显高 于普通个体的决策。
望远镜 ——从领导层的角度看对策，用全
局和长远的眼光看事物, 是否找准了对 策？
放大镜 ——从执行层、基层看对策，我们
的对策是否符合实际、具有可操作性。
四副眼镜法 从四种不同角度审视、 观察对策，看我们找 到的对策是否有价值、
可操作；
眼镜里的世界
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
二、集体研讨经常遇到的问题
1、知识经验、思维方式同质化； 2、如过程管控不好，易变成闲扯，浪费时间； 3、如研讨被中低水平者支配和控制，研讨的总体效率会很低； 4、超9人往往责任不清，易出现搭便车现象； 5、群体内有从众压力，会严重抑制创新观点；
6、因责任分散效应， 研讨易发生保守偏移和冒险偏移。
第二步、分析原因，找到主要原因（1、2个） 使用工具：团队列名法+鱼骨图原因分析法+投票表决
（二）工作程序
1、搭建小组。每个小组最好不超过9人，成员最好在来源、经历、技能上具有多元特征， 体现差异。
2、明确本组讨论的问题（两种情况）。 3、集体推荐下述角色，各角色明确自己的职责。
组长、记录人、发言人、吹鼓手、挑刺者。 组长职责：守住规则，控制时间，鼓励思考。 记录人：一定要在大白纸上做记录
从现象出发找出背后隐藏的真正问题是什么 5、 对偏离主题的发言者适时进行引导，确保围绕主题进行讨论 6、保护好参与者的自尊，营造良好研讨气氛
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
（四）组长的角色、职责与能力要求：
1. 大家注意提出的问题一定要具体，切忌太大，而且要重点关注重要性和紧迫性； 2. 请严格把握时间和节奏，不要超时，分组研讨总共1小时30分钟，每阶段不要超过 30分钟； 3. 请在第一阶段问题聚焦完了之后找老师汇报本组的问题是什么； 4. 请严格按照研讨流程及工具说明来操作，注意学员写个人见解之前一定不要讨论，别人发表见解后
最后祝愿各位领导、朋友身体健康，万事如意 ！
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
高绩效团队建设培训后续工作推进计划
序号
推进内容
推进措施
时间节点
1、各部门将高绩效团队建设和管理培训列入月度培训计划，培训材料由人力资源部提供；
1
扩大培训范围
2、部门长对部门管理人员、班组长、骨干人员进行培训，班组长再对班组成员分期进行培 训；
其他人不要马上进行评价，直到所有见解发表完了之后再解释、讨论、进行合并； 5. 请保护好大家的积极性，对个别学员的超时等行为善意提醒，不要伤害了大家的自尊； 6. 请对大家评分高的问题进行适当的把握，不要选择超出学员层面能力解决范围之外的问题； 7. 请提前布置好各项角色安排：记录人、发言人、吹鼓手、挑刺者； 8. 老师先讲解40分钟，组长小会5分钟，然后学员分组研讨一个小时30分钟，再召集大家回到大会场开
在近几年的干部教育培训中，国家行政学院以及其他干部学院大量的使用结构化研讨的 方法来创造性的解决问题，增加培训的价值。
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结构化研讨模型
水平思考 垂直思考
王
李
孙
钱
摆现象，找问题
分析原因
寻求对策
赵
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三、用“结构化”解决集体研讨问题
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
二、集体研讨经常遇到的问题
从众行为
1、在他人的影响下，观察发生误差； 2、自己有正确的判断，但看多数人的意见与自己不一致，怀疑自己以至放
弃自己的判断； 3、明知别人的判断是错的，但不愿与集体作对，跟着作出错误反应。
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
始全班汇报，每个小组汇报时间不超过4分钟（包括吹鼓和挑刺），然后老师再总结5分钟结束。
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三、用“结构化”解决集体研讨问题
（五）学习讨论工具：
• 团队列名法（反复使用） • 鱼骨图原因分析法（分析原因时使用） • SMART目标设定法（寻求对策时使用） • 四副眼镜法（审示决策时使用） • ······
1）先独立思考，不讨论；再把思考结果写下来；随后，依序轮流列举，每次只说一个观点 或事实。记录员写在大白纸上。一轮接着一轮，直至每人说完。说完前，不要对别人的观 点妄加评论。
2）澄清、合并同类项。 3）选择、重要性排序，集体投票决定主要问题。
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
三、用“结构化”解决集体研讨问题
2、集体研讨是汇聚各种经验及智慧的平台
➢ 多层次 ➢ 多主体（多角度） ➢ 多维度
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
一个人能够对某个问题有所知的唯一办法，是听 不同人பைடு நூலகம்这个问题所提出的不同意见，了解具有不同 思维特点的人，是如何使用不同的方法，来研究这个
问题的。
------约翰.斯图尔特.密尔：《自 由论》
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
团队列名法
注意：在所 有观点记录 以前，彼此 不讨论！
2)写完后，成员依序轮流发 言，必须说新观点，一轮接 着一轮，没有新观点的可以 跳过，直到所有观
点记录在案。
4)大家独自对这些观点进行选 择和重要性、紧迫性排序。（ 入选2个，分别打2分和1分）
结构化研讨——如何打造高绩效团队
三、用“结构化”解决集体研讨问题
（一）什么叫结构化研讨？
所谓结构化研讨，是参与者借助规范、工具，克服研讨中可能出现的从众压力和群体 偏离现象，针对预设的课题进行诊断分析、查找原因、寻求对策的逻辑方法。这一方法既能 激发个体的创造性智慧，又能促进参与者形成集体共识。
结构化研讨是“以学员的需求为基础，以学员关注的问题为中心，以学员自身为主体” 的现代培训理念的“落地”。
二、集体研讨经常遇到的问题
群体压力
1、当一个人在群体中与多数成员意见不一致时，会感到一种心理上的压力。这种压力 就是群体压力。
2、群体压力有助于群体规范的形成,可以增强群体成员的安全感。 3、群体压力消极的一面就是窒息其成员的创造精神和独立见解。
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
第一步 第二步 第三步 第四步 第五步
1) 在讨论前，每个人先 对问题做独立思考，然 后独自写出答案。
3)前两步完成后，进行 澄清和评价各个观点。
5)再做累加，分数最高、靠 前的观点就是集体共识。
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SMART目标设定法
Specific Measurable Achievable Relevant Time bound
三、用“结构化”解决集体研讨问题
（六）研讨具体流程
• 第一步、摆现象，找问题，找1—2主要问题 • 第二步、分析原因，找1—2主要原因 • 第三步、提出对策，选择其中1个原因，进行对策分析。
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
三、用“结构化”解决集体研讨问题
（七）具体做法
第一步、查摆现象，提出问题，找到主要问题（1—2个） 使用工具： 团队列名法
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
一、集体研讨的价值
（二）集体研讨是管理培训实现价值的关键环节
1、培训的目的是：追求改变，促进成长 2、培训中的教与学
听课、考察、访问是解决问题的资源，不是解决问题本身； 研讨是管理者最有效的学习方式 。
3、培训师最重要的本领是项目设计和过程催化
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培训内容 一、结构化研讨介绍 二、讨论如何打造高绩效团队
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如何做结构化研讨？
——介绍创造性解决工作问题的一种工具
主讲人：王 宁 清华大学继续教育学院特聘讲师 国家林业局管理干部学院高级培训师
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
培训注意事项：
1、请参培人员准时入场，并在指定区域就座； 2、培训期间请关闭手机或调至震动档，不要随意接打电话； 3、培训期间请自觉维护公共秩序，保持会场安静，不要随意走动 ，大声喧哗或交头接耳； 4、培训期间请保持环境卫生，不要随地吐痰，乱扔垃圾。
二、集体研讨经常遇到的问题
责任分散效应
1、当一个人独自承担任务时，他会清醒地意识到自己的责任，做出相对比较理性的 决策和行动。
2、当人们集体承担任务时，其中的个人可能就难以意识到自己的责任，出现责任分 散现象。
3、责任分散在集体研讨中可能出现两种不同的情况：依赖心理和集体冒险。
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目标要是具体的，可操作性 目标要可衡量，要量化
S具体
目标要通过努力可以实现
目标要和任务有相关性 T有时限
目标要有时间表，有时限
好目标 R可实现
M可衡量 A可接受
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万花镜 ——以积极的、前瞻的角度进行议
论,给出赞成意见、赞成的理由；
墨 镜——从审慎的、怀疑的角度进行审视
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是 老 妇 还 是 少 女
？
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这是什么？
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
一、集体研讨的价值
（一）集体研讨是创造性解决问题的重要方法
结构化研讨——如何打造高绩效团队
成人学习的特点
1、很强的学习动机或者学习愿望 2、从问题出发 3、兴趣爱好和社会需要共同作用 4、自我反思式的学习 5、目的明确，自我导向 6、实践性“做中学，学中做”
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现代管理培训的理念
• 以问题为中心 • 以目标为导向 • 以学员为主体 • 以研讨为平台 • 以知识为补充 • 以改变（提高绩效）为目的 • 干部集中培训，一定要在“集中”上下功夫，利用集中的优势，促进交流沟通，共
每个小组最好配备一名催化师。
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三、用“结构化”解决集体研讨问题
（三）催化师的角色、职责与能力要求：
1、对研讨内容保持中立，不参与讨论 2、对研讨过程进行把握，在反思环节放慢速度，整体上加快研讨成果产出 3、提供思维工具，引导学员使用 4、会提问，善于捕捉机会对小组成员提出的关键事项进行层层深入发问，善于引导学员
6月份
3、部门长和班组长在培训中要以自己对高绩效团队的理解来进行培训，杜绝照本宣科；
1、部门、班组内部开展结构化研讨、团队拓展小游戏等，讨论如何打造高绩效团队； 2 部形门成讨各标论部，如门列何高出打绩改造效善高团计绩队划效建团设队目，2效、团部门队骨的干意对识高；绩效团队理念进行宣传，融入部门文化，在部门、班组形成全员建设高绩
享智慧和经验，将每一次知识与经验的个人学习尽量转化为个人与团队共同的学习。 • 任何一个培训管理者，任何一期培训班，对集体研讨的价值要给予高度的重视！
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
一、集体研讨的价值 二、集体研讨中经常遇到的问题 三、用“结构化”解决研讨中遇到的问题
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3、好的集体研讨也是一种民主机制
➢ 公开 ➢ 透明 ➢ 压力
4、集体研讨有助讨论结果的贯彻落实
➢ “共识”是落实的基础 ➢ “共识”促进“共为”
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结构化研讨——如何打造高绩效团队
乔
·
别 人
哈知 道
里 别
视人 不
窗知 道
自己知道 道
共识区
隐藏区
自己不知 盲区
双盲区
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3、部门根据实际情况分析存在的短板，列出合理的改善计划；
6月底
3
实施高绩效团队改善计划
推进实施改善计划，总结经验，分析问题，对切实可行的高绩效团队建设措施进行主动 分享且具有推广价值的给予加分；
7~11月
4 分享交流高绩效团队建设经验 公司组织专题交流会，各部门在会上分享高绩效团队建设管理成果
12月底
结构化研讨——如何打造高绩效团队
一、集体研讨的价值
（一）集体研讨是创造性解决问题的重要方法
1、重大问题的解决需要依靠集体智慧
✓ 个体（知觉、精力、经验、智慧）的有限性 ✓ 个体的学习调研往往耗时较多 ✓ 群体成员中判断最准确的成员，其决策准确性确高于群体决策；但群体决策的准确
性明显高 于普通个体的决策。