保安公司服务标准培训动态PPT
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SECURITY SERVICES
仪容标准
礼仪 标准
不得留长发、大鬓角不得披衣、挽袖、卷 裤腿，值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣 时，下摆扎于裤内不得外露
举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良 好，不得袖手或将手插入衣袋内，遵守秩 序，不准上班时吃零食、嚼口香糖，不得 搭肩挽臂
05
第五部分
文明用语
security etiquette training dynamic template security etiquette training security etiquette
敬业忠诚规范服务
敬业 忠诚 规范
目 录
01 培训引言
04 仪容标准
02 处事原则
05 文明用语
03 服务态度
SECURITY SERVICES
01
第一部分
培训引言
security etiquette training dynamic template security etiquette training security etiquette
SECURITY SERVICES
服务态度
服从领导
服从领导—不折不扣 地服从上级的工作安
排及工作调配
正直诚实
正直诚实---对上级领导 同事和客户要以诚相待
不得阴奉阳违
严于职守
严于职守---紧守本职 岗位，不得擅自离岗、
串岗或睡岗
团结协作
团结协作---班组之间队员 相互之间要互相配合，同
心协力地解决困难
服 务 态 度
服务态度
礼貌—这是员工对客户和 同事最基本的态度，“请” 字当头“谢”不离口
友善—“微笑”是体 现友善最适当的表达 方式
平等—一视同仁地 对待所有客户，不 能厚此薄彼
耐心聆听，并尽量 在不违背公司规定 的前提下办理
04
第四部分
仪容标准
security etiquette training dynamic template security etiquette training security etiquette
黄金规则
良好的商务举止的一条黄金规则就是你的正直应是勿庸置疑的—— 不正直是多少谎言也掩饰不了的，行事是否正确、公正。粗鲁、自 私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的
03
wenku.baidu.com
第三部分
服务态度
security etiquette training dynamic template security etiquette training security etiquette
处事原则
处 事 原 则
询问法
即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。即人际交往缺乏适度的距离 结果会适得其反。耐心—对客户的要求应认真、耐心聆听，并尽量在不违背 公司规定的前提下办理。
推他一把
古话说：君子之交淡如水小人之交甘如醴。沟 通和理解是建立良好的人际关系的重要条件
处事原则
诚实可靠
指通过言行表现出诚实可靠、值得信赖的品质当个人或企业被迫或 受到诱惑, 指人的举止行为。当与他人进行商务交往时，风度都可 以向对方表明自己是否可靠
SECURITY SERVICES
培训引言
自我 塑造
服务行业是社会文明 的窗口，是要遵守社 会公德
不管你以前怎样成为 这个行业中的一员
不遵守社会公德是 不可能遵守职业道 德的
衡量你道德水准高 低和有无教养的尺 度
02
第二部分
处事原则
security etiquette training dynamic template security etiquette training security etiquette
SECURITY SERVICES
处事原则
尊敬 禁忌
关心
敬人者恒敬之,爱人者恒爱之人敬我一尺,我敬人一丈，尊 重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处 理人际关系的一项重要原则。
礼仪
尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平 等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行 为反而是一中至高无上的礼仪说明一个人具有良好的个 人内的素质
保安服务培训
保安公司服务标准培训
etiquette training dynamic template security etiquette dynamic template security etiquette etiquette
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
SECURITY SERVICES
禁忌用语 禁忌用语：把包打开，我们要检查。接到群众或客户单位员工紧急求助 电话：文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您
文明服务 禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务遇 到员对某事办理或处理不理解：文明用语：您对某事处理有意见，可直 接向领导反映
版权声明
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接电话： 文明用语：您好请 讲XX不在，有事我帮您转告
接待外人来客户单位找 人：文明用语：请稍等 请问您找谁，我帮您找
接到语言粗鲁，不礼貌无休止 纠缠的电话： 文明用语：请 不要讲粗话注意文明礼貌
请出示证件，请停车验证谢 谢合作；禁忌用语：没有证 件不给进没有商量余地。
文明用语
文明用语 文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不 起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
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文明用语
语气热情诚恳，面带微 笑，身体端正目视客人
对不起，耽误了您的时间 谢谢您协助我们的工作
文明用语：请您不要着 急，我们马上来帮助您
您好, 先生/小姐，请对不起，先生/小姐请 您在这里登记,谢谢!
对不起，先生/小姐请您不要大声喧哗或打闹 谢谢
有什么意见可以向我们上级领导反映，谢谢 您的合作
文明用语
SECURITY SERVICES
文明用语
文明 用语
先生(小姐)：请留步您找谁，麻烦您登记一下 先生(小姐)：请别急有话慢慢说，先生(小姐)：请您停车入位 先生(小姐)：对不起请您不要吸烟 先生(小姐)：对不起，这是内部电话不能外借 先生(小姐)：请不要生气，有话好好说 先生(小姐)：对不起，我不能为您提供超规定的服务先生 (小姐)请您出示您的证件
仪容标准
礼仪 标准
不得留长发、大鬓角不得披衣、挽袖、卷 裤腿，值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣 时，下摆扎于裤内不得外露
举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良 好，不得袖手或将手插入衣袋内，遵守秩 序，不准上班时吃零食、嚼口香糖，不得 搭肩挽臂
05
第五部分
文明用语
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敬业忠诚规范服务
敬业 忠诚 规范
目 录
01 培训引言
04 仪容标准
02 处事原则
05 文明用语
03 服务态度
SECURITY SERVICES
01
第一部分
培训引言
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服务态度
服从领导
服从领导—不折不扣 地服从上级的工作安
排及工作调配
正直诚实
正直诚实---对上级领导 同事和客户要以诚相待
不得阴奉阳违
严于职守
严于职守---紧守本职 岗位，不得擅自离岗、
串岗或睡岗
团结协作
团结协作---班组之间队员 相互之间要互相配合，同
心协力地解决困难
服 务 态 度
服务态度
礼貌—这是员工对客户和 同事最基本的态度，“请” 字当头“谢”不离口
友善—“微笑”是体 现友善最适当的表达 方式
平等—一视同仁地 对待所有客户，不 能厚此薄彼
耐心聆听，并尽量 在不违背公司规定 的前提下办理
04
第四部分
仪容标准
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黄金规则
良好的商务举止的一条黄金规则就是你的正直应是勿庸置疑的—— 不正直是多少谎言也掩饰不了的，行事是否正确、公正。粗鲁、自 私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的
03
wenku.baidu.com
第三部分
服务态度
security etiquette training dynamic template security etiquette training security etiquette
处事原则
处 事 原 则
询问法
即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。即人际交往缺乏适度的距离 结果会适得其反。耐心—对客户的要求应认真、耐心聆听，并尽量在不违背 公司规定的前提下办理。
推他一把
古话说：君子之交淡如水小人之交甘如醴。沟 通和理解是建立良好的人际关系的重要条件
处事原则
诚实可靠
指通过言行表现出诚实可靠、值得信赖的品质当个人或企业被迫或 受到诱惑, 指人的举止行为。当与他人进行商务交往时，风度都可 以向对方表明自己是否可靠
SECURITY SERVICES
培训引言
自我 塑造
服务行业是社会文明 的窗口，是要遵守社 会公德
不管你以前怎样成为 这个行业中的一员
不遵守社会公德是 不可能遵守职业道 德的
衡量你道德水准高 低和有无教养的尺 度
02
第二部分
处事原则
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处事原则
尊敬 禁忌
关心
敬人者恒敬之,爱人者恒爱之人敬我一尺,我敬人一丈，尊 重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处 理人际关系的一项重要原则。
礼仪
尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平 等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行 为反而是一中至高无上的礼仪说明一个人具有良好的个 人内的素质
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宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
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禁忌用语 禁忌用语：把包打开，我们要检查。接到群众或客户单位员工紧急求助 电话：文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您
文明服务 禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务遇 到员对某事办理或处理不理解：文明用语：您对某事处理有意见，可直 接向领导反映
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接电话： 文明用语：您好请 讲XX不在，有事我帮您转告
接待外人来客户单位找 人：文明用语：请稍等 请问您找谁，我帮您找
接到语言粗鲁，不礼貌无休止 纠缠的电话： 文明用语：请 不要讲粗话注意文明礼貌
请出示证件，请停车验证谢 谢合作；禁忌用语：没有证 件不给进没有商量余地。
文明用语
文明用语 文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不 起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
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文明用语
语气热情诚恳，面带微 笑，身体端正目视客人
对不起，耽误了您的时间 谢谢您协助我们的工作
文明用语：请您不要着 急，我们马上来帮助您
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对不起，先生/小姐请您不要大声喧哗或打闹 谢谢
有什么意见可以向我们上级领导反映，谢谢 您的合作
文明用语
SECURITY SERVICES
文明用语
文明 用语
先生(小姐)：请留步您找谁，麻烦您登记一下 先生(小姐)：请别急有话慢慢说，先生(小姐)：请您停车入位 先生(小姐)：对不起请您不要吸烟 先生(小姐)：对不起，这是内部电话不能外借 先生(小姐)：请不要生气，有话好好说 先生(小姐)：对不起，我不能为您提供超规定的服务先生 (小姐)请您出示您的证件