保安公司服务标准培训动态PPT
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(2024年)保安培训课程ppt课件
7
02
安全防范知识与技能培训
Chapter
2024/3/26
8
治安防范常识及应对措施
2024/3/26
治安防范的基本原则
01
预防为主，打防结合，依靠群众，加强治安防范宣传教育。
常见治安问题及应对措施
02
盗窃、抢劫、诈骗等案件的识别与应对，保护现场，及时报警
。
重点部位和薄弱环节的安全防范
03
针对重点部位和薄弱环节制定专项防范措施，加强巡逻和监控
31
THANKS
感谢观看
2024/3/26
32
6
服务意识与沟通技巧
树立服务意识
保安员应树立“客户至上”的服 务意识，主动关心客户需求，提
供热情周到的服务。
2024/3/26
有效沟通
与客户和同事沟通时，保安员应注 意表达清晰、准确、流畅，善于倾 听和理解对方的意见和需求。
处理投诉与纠纷
面对客户投诉或纠纷时，保安员应 保持冷静、耐心解释并妥善处理问 题，争取客户的理解和支持。
5
法律法规意识培养
学习相关法律法规
保安员应学习和掌握与自 身工作相关的法律法规， 如《治安管理处罚法》、 《消防法》等。
2024/3/26
遵守法律程序
在处理违法事件时，保安 员应依法办事，遵守法律 程序，不得滥用职权或徇 私舞弊。
维护法律尊严
保安员应自觉维护法律的 尊严和权威，坚决制止和 打击违法犯罪行为。
12
03
门卫管理与访客接待流程
Chapter
2024/3/26
13
门卫岗位职责及工作流程
2024/3/26
岗位职责
负责门卫值班、安全巡查、出入 登记等工作，确保公司财产和员 工安全。
02
安全防范知识与技能培训
Chapter
2024/3/26
8
治安防范常识及应对措施
2024/3/26
治安防范的基本原则
01
预防为主，打防结合，依靠群众，加强治安防范宣传教育。
常见治安问题及应对措施
02
盗窃、抢劫、诈骗等案件的识别与应对，保护现场，及时报警
。
重点部位和薄弱环节的安全防范
03
针对重点部位和薄弱环节制定专项防范措施，加强巡逻和监控
31
THANKS
感谢观看
2024/3/26
32
6
服务意识与沟通技巧
树立服务意识
保安员应树立“客户至上”的服 务意识，主动关心客户需求，提
供热情周到的服务。
2024/3/26
有效沟通
与客户和同事沟通时，保安员应注 意表达清晰、准确、流畅，善于倾 听和理解对方的意见和需求。
处理投诉与纠纷
面对客户投诉或纠纷时，保安员应 保持冷静、耐心解释并妥善处理问 题，争取客户的理解和支持。
5
法律法规意识培养
学习相关法律法规
保安员应学习和掌握与自 身工作相关的法律法规， 如《治安管理处罚法》、 《消防法》等。
2024/3/26
遵守法律程序
在处理违法事件时，保安 员应依法办事，遵守法律 程序，不得滥用职权或徇 私舞弊。
维护法律尊严
保安员应自觉维护法律的 尊严和权威，坚决制止和 打击违法犯罪行为。
12
03
门卫管理与访客接待流程
Chapter
2024/3/26
13
门卫岗位职责及工作流程
2024/3/26
岗位职责
负责门卫值班、安全巡查、出入 登记等工作，确保公司财产和员 工安全。
保安礼仪培训动态PPT辅导课件
习的兴 惧心理
趣，甚 ，这些
至还会 学生与
其产他生久学畏而生惧久之心之间理，的，他差这们距些不也学但就生会越与失去来其对越他汉大学久语。生而学之久习间之的的，兴差他趣距们，也不甚就但至越会还来失会越去产大对生。汉畏语惧学心习理的，兴这趣些，学甚生至与还其会他产学生生畏之惧间心的理差，距这也些就学越生来与越其大他。学
习的兴 惧心理
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习的兴 惧心理
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至还会 学生与
其产他生久学畏而生惧久之心之间理，的，他差这们距些不也学但就生会越与失去来其对越他汉大学久语。生而学之久习间之的的，兴差他趣距们，也不甚就但至越会还来失会越去产大对生。汉畏语惧学心习理的，兴这趣些，学甚生至与还其会他产学生生畏之惧间心的理差，距这也些就学越生来与越其大他。学
惧心理
，这些
学生与
其他学
生之间
的差距
也就越
来越大
。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生久畏而惧久心之理，，他这们些不学但生会与失去其对他汉学语生学之习间的的兴差趣距，也甚就至越还来会越产大生。畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
保安培训教程ppt
敬礼与致谢
保安员在工作中要及时为来访者提供帮助，如指引方向、介绍环境等，遇到问题时要与客户沟通解决。
服务与沟通
保安的工作纪律和行为规范
04
不得脱岗
保安员在值班期间不得离开岗位，如有特殊情况需请假，需经过批准后安排替岗。
准时上下班
保安员应当严格遵守上下班时间，不得迟到早退，以确保正常的工作秩序。
保密义务
合法使用武力
保安仪表和礼节礼貌
03
端庄的仪态
保安员在工作中要保持端庄的仪态，站姿要自然，不得驼背、耸肩、靠墙站立等。
整洁的仪容
保安员的仪容要整洁干净，头发要常修剪，面部要保持清洁，口腔要保持清新，手部要保持清洁。
良好的着装
保安员在工作中着装要规范，按规定着装，不得随意搭配，鞋子要保持整洁、干净。
收集培训需求信息
通过调查、座谈、岗位分析等方式，收集与保安职责、任务、技能等相关信息，梳理出培训的具体内容。
分析培训需求
对收集到的培训需求信息进行深入分析，明确培训的重点和难点，为制定培训计划提供依据。
01
02
03
根据培训需求分析结果，明确培训内容，包括培训主题、重点、难点等。
培训计划制定
确定培训内容
针对不同的培训内容和受训人员情况，选择适宜的培训方法和形式，如讲解、示范、案例分析、角色扮演等。
选择培训方法
根据受训人员的实际情况和培训内容，合理安排培训时间，确保培训效果。
安排培训时间
制定培训计划执行方案
制定详细的培训计划执行方案，包括培训师资、场地、器材等安排，确保培训计划的顺利实施。
实施培训计划
保安员需要具备良好的职业道德和礼仪，例如文明用语、仪容仪表、服务态度等。
保安员在工作中要及时为来访者提供帮助，如指引方向、介绍环境等，遇到问题时要与客户沟通解决。
服务与沟通
保安的工作纪律和行为规范
04
不得脱岗
保安员在值班期间不得离开岗位，如有特殊情况需请假，需经过批准后安排替岗。
准时上下班
保安员应当严格遵守上下班时间，不得迟到早退，以确保正常的工作秩序。
保密义务
合法使用武力
保安仪表和礼节礼貌
03
端庄的仪态
保安员在工作中要保持端庄的仪态，站姿要自然，不得驼背、耸肩、靠墙站立等。
整洁的仪容
保安员的仪容要整洁干净，头发要常修剪，面部要保持清洁，口腔要保持清新，手部要保持清洁。
良好的着装
保安员在工作中着装要规范，按规定着装，不得随意搭配，鞋子要保持整洁、干净。
收集培训需求信息
通过调查、座谈、岗位分析等方式，收集与保安职责、任务、技能等相关信息，梳理出培训的具体内容。
分析培训需求
对收集到的培训需求信息进行深入分析，明确培训的重点和难点，为制定培训计划提供依据。
01
02
03
根据培训需求分析结果，明确培训内容，包括培训主题、重点、难点等。
培训计划制定
确定培训内容
针对不同的培训内容和受训人员情况，选择适宜的培训方法和形式，如讲解、示范、案例分析、角色扮演等。
选择培训方法
根据受训人员的实际情况和培训内容，合理安排培训时间，确保培训效果。
安排培训时间
制定培训计划执行方案
制定详细的培训计划执行方案，包括培训师资、场地、器材等安排，确保培训计划的顺利实施。
实施培训计划
保安员需要具备良好的职业道德和礼仪，例如文明用语、仪容仪表、服务态度等。
保安培训PPT讲义(ppt)
保安培训
行为举止
举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，
自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上）， 肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同 意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同 行的客户、女士或来访人员先行。 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不 违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答 的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时 予以回复）。
保安
服务用语
培训
对来访人员说： 您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件” 当对讲机无人接听时应对来访者说： “对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”
当来访人员离开时应说 “谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。 对违章行车者说 “对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶” “谢谢您合作”
务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。
保安人员应具备的职业道德
清政廉洁，奉公守法
保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强
的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先 自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守 自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
保安服务标准礼仪培训内容PPT演示
目 录
01 培训引言
02 处事原则
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
03 服务态度 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，不着需细要细水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
01 培训引言
02 处事原则
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
03 服务态度 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，不着需细要细水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
保安培训课件(PPT44页)[1]
![保安培训课件(PPT44页)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/6f5ab04a524de518974b7d2c.png)
高级保安
团队、个人
高级保安
押运
想想：高级保安的特点？
保安岗位职责培训
保安的工作职责
一、保安仪容标准 1. 保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大
会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大 盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2. 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将 下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正； 胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、 巡逻。 3. 保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪 容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。 4. 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮 带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
保安培训课件(PPT44页)
保安培训大纲
• 1、保安基本情况了解 • 2、保安岗位职责培训 • 3、保安礼仪培训 • 4、保安忠诚度培训 • 5、保安职业规划
保安培训课件(PPT44页)
培训目的
1、熟悉工作职责，规范工作行为 2、文明执勤，维护企业形象 3、融入公司大家庭 4、明确自己的发展目标
一棵树
保安员必须模范地学法、守法、用法,确 保业主(住户)的安全,提供优质的保安服务, 赢得社会认可和业主的信任。
保安职业道德
3、不计得失、勇于奉献
保安员是公司和业主正当利益的忠实卫 士,在任何时候、任何情况下都应当将公司 和业主的利益摆在第一位,为了维护公司利 益和业主财产安全为己任。
保安培训课件(PPT44页)培训课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
保安培训课件ppt课件
达能力。
协作能力
通过案例分析、角色扮演等方式 ，提高保安人员在应对突发事件
时的协作能力。
领导艺术与激励方法探讨
领导素质
提升保安队伍领导者的领导素质，包括决策能力、组织协调能力 、创新能力等。
激励方法
探讨多种激励方法，如物质激励、精神激励、晋升激励等，激发 保安人员的工作积极性和创造力。
领导艺术
通过讲解领导艺术的相关理论和实践，帮助保安队伍领导者更好 地发挥领导作用，提高团队整体绩效。
02
强调应急预案的重要性，指导如何制定和实施有效的应急预案
，包括应急组织、通讯联络、现场处置等方面。
自救互救与紧急避险
03
培训自救互救的基本技能和紧急避险的方法，如止血、包扎、
心肺复苏等，提高保安人员在突发事件中的应对能力。
安全检查与隐患排查方法
1 2 3
安全检查的内容与流程
介绍安全检查的基本内容和流程，包括对环境、 设备、人员等方面的检查，确保各项安全措施得 到有效执行。
保护客户隐私
保安员需要尊重并保护客户隐 私，不得泄露客户个人信息和 机密资料。
保安员需要勇于承担责任，积 极履行工作职责，为客户提供 优质的服务。
02
保安服务技能与操作规范
门卫服务技能
接待来访人员
热情周到，礼貌待客，及时联系被访人员或 部门，做好登记和引导工作。
物品出入管理
对进出物品进行严格检查，确保公司财产安 全，防止违禁品或危险物品进入。
01
维护治安秩序
保安员需负责维护所管辖区域的 治安秩序，确保人员和财产安全 。
02
03
04
登记与报告
对进出人员、车辆进行登记，发 现可疑情况及时报告并协助处理 。
协作能力
通过案例分析、角色扮演等方式 ，提高保安人员在应对突发事件
时的协作能力。
领导艺术与激励方法探讨
领导素质
提升保安队伍领导者的领导素质，包括决策能力、组织协调能力 、创新能力等。
激励方法
探讨多种激励方法，如物质激励、精神激励、晋升激励等，激发 保安人员的工作积极性和创造力。
领导艺术
通过讲解领导艺术的相关理论和实践，帮助保安队伍领导者更好 地发挥领导作用，提高团队整体绩效。
02
强调应急预案的重要性，指导如何制定和实施有效的应急预案
，包括应急组织、通讯联络、现场处置等方面。
自救互救与紧急避险
03
培训自救互救的基本技能和紧急避险的方法，如止血、包扎、
心肺复苏等，提高保安人员在突发事件中的应对能力。
安全检查与隐患排查方法
1 2 3
安全检查的内容与流程
介绍安全检查的基本内容和流程，包括对环境、 设备、人员等方面的检查，确保各项安全措施得 到有效执行。
保护客户隐私
保安员需要尊重并保护客户隐 私，不得泄露客户个人信息和 机密资料。
保安员需要勇于承担责任，积 极履行工作职责，为客户提供 优质的服务。
02
保安服务技能与操作规范
门卫服务技能
接待来访人员
热情周到，礼貌待客，及时联系被访人员或 部门，做好登记和引导工作。
物品出入管理
对进出物品进行严格检查，确保公司财产安 全，防止违禁品或危险物品进入。
01
维护治安秩序
保安员需负责维护所管辖区域的 治安秩序，确保人员和财产安全 。
02
03
04
登记与报告
对进出人员、车辆进行登记，发 现可疑情况及时报告并协助处理 。
保安礼仪培训辅导PPT教学讲解课件
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。 今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然今这天篇去文看章了的一雪下阅昨读天量那不篇高文，章但的最收终益的，收只益有还四是分不钱错，的超，级至超少级要少比，前不面过的这一一分篇钱的要单高价一比点前点面。几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少
，只有 ，不过
四分钱 这一篇
，超级 的单价
比超前级今面少天几，去篇不看文过了章这一都一下要篇昨高的天。单那因价篇文此比章虽前的然面今收这几天益篇篇去，文文看只章章了有的都一四雪要下分阅高昨钱读。天，量因那超不此篇级高虽文超，然章级但这的少最篇收，终文益不的章，过收的只这益雪有一还阅四篇是读分的不量钱单错不，价的高超比，，级前至但超面少最级几要终少篇比的，文前收不章面益过都的还这要一是一高分不篇。钱错的因要的单此高，价虽一至比然点少前这点要面篇。比几文前篇章面文的的章雪一都阅分要读钱高量要。不高因高一此，点虽但点然最。这终篇的文收章益的还雪是阅不读错量的不，高至，少但要最比终前的面收的益一还分是钱不要错高的一，点至点少。要
比前面
的一分
钱要高
一点点
。
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少
保安培训课件(PPT4)1
道德规范。
业务素质
掌握保安服务知识和技能，熟 悉相关法律法规和规章制度。
身体素质
具备健康的身体和良好的心理 素质，能够适应保安工作的需
要。
文化素质
具备一定的文化知识和语言表 达能力，能够与客户和同事进
行良好的沟通。
职业道德和法律法规
职业道德
保安员应遵守职业道德规范，做到忠诚、勇敢、公正、文明服务。
04
保安员心理素质培养与沟通
技巧
心理素质培养
应对压力的能力
培养保安员在面对紧急情况和复 杂环境时保持冷静和理智，有效
应对压力的能力。
情绪管理能力
学会识别和控制自己的情绪，避 免过度反应或冲动行为，以维护
自身和他人的安全。
坚韧不拔的毅力
培养保安员在面对困难和挫折时， 能够坚持不懈地努力，积极寻求
解决问题的办法。
保安培训课件 (PPT4)1
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务技能与操作规范 • 安全防范知识与措施 • 保安员心理素质培养与沟通技巧 • 保安队伍管理与团队建设 • 总结回顾与展望未来发展趋势
目录
01
保安员职责与素质要求
保安员职责
守护职责
保安员需对特定区域、 场所或财物进行看护， 确保其安全，防止不法
明确职责
奖惩分明
明确保安员的职责和权限，确保工作顺利进 行。
建立奖惩制度，对表现优秀的保安员给予奖 励，对违反规定的进行惩罚。
团队建设活动组织与实施
定期组织团队活动
如户外拓展、文艺比赛等，增进团队成员间的了 解和信任。
加强团队沟通
鼓励团队成员间积极沟通，分享工作经验和心得。
培养团队精神
强调团队意识和协作精神，鼓励团队成员互相帮 助和支持。
业务素质
掌握保安服务知识和技能，熟 悉相关法律法规和规章制度。
身体素质
具备健康的身体和良好的心理 素质，能够适应保安工作的需
要。
文化素质
具备一定的文化知识和语言表 达能力，能够与客户和同事进
行良好的沟通。
职业道德和法律法规
职业道德
保安员应遵守职业道德规范，做到忠诚、勇敢、公正、文明服务。
04
保安员心理素质培养与沟通
技巧
心理素质培养
应对压力的能力
培养保安员在面对紧急情况和复 杂环境时保持冷静和理智，有效
应对压力的能力。
情绪管理能力
学会识别和控制自己的情绪，避 免过度反应或冲动行为，以维护
自身和他人的安全。
坚韧不拔的毅力
培养保安员在面对困难和挫折时， 能够坚持不懈地努力，积极寻求
解决问题的办法。
保安培训课件 (PPT4)1
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务技能与操作规范 • 安全防范知识与措施 • 保安员心理素质培养与沟通技巧 • 保安队伍管理与团队建设 • 总结回顾与展望未来发展趋势
目录
01
保安员职责与素质要求
保安员职责
守护职责
保安员需对特定区域、 场所或财物进行看护， 确保其安全，防止不法
明确职责
奖惩分明
明确保安员的职责和权限，确保工作顺利进 行。
建立奖惩制度，对表现优秀的保安员给予奖 励，对违反规定的进行惩罚。
团队建设活动组织与实施
定期组织团队活动
如户外拓展、文艺比赛等，增进团队成员间的了 解和信任。
加强团队沟通
鼓励团队成员间积极沟通，分享工作经验和心得。
培养团队精神
强调团队意识和协作精神，鼓励团队成员互相帮 助和支持。
保安服务礼仪知识培训ppt课件
❖ 女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅 度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等， 应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背 在肩膀上。走路时身体不可左右晃动。
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发 出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的， 容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较 多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我 正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后 诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给 您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发 出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的， 容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较 多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我 正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后 诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给 您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，
保安服务培训(ppt 45张)
仪态规范
2、服饰 • 干净、整洁无污渍 • 领带 1）端正 2）色彩：统一 • 领带的打法出现错误方 面：领带打的过长 • 正确：领带的箭头在皮 带扣上端，原因：西装 下端扣子不系，可显露 出皮带扣；不会将领带 的下端露出。
仪态规范
工装 • 上衣口袋不应装东西，上衣领子 不乱别徽章，衣袋中不装太多的 物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀 等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持 干净、光亮，颜色与工装应协调。 • 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不 敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 • 工号牌统一配戴在左胸的正上方
新员工培训—— 保安基础
1 2 3 目录
Contents
工作职责 工作规范 保安权限
4
应急措施
培训目的
文明执勤，维护企业、公司形象 熟悉工作职责，规范工作行为
保安的工作职责
① 负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖区内的财物及人身安全
② 对来访人员要细致检查并做好登记ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ作；对外来车辆要严格检查。
•热爱本职、忠于职守。 •遵纪守法、勇于护法。 •不计得失、勇于奉献。
•文明执勤、礼貌待人。
•廉洁奉公、不牟私利。
工作规范
着装规范
行为规范
纪律规范
着装规范
• 保安员着装要求： • 精神面貌 • 工装规范，穿戴整齐，衣袖与裤腿不翻卷，袜 子以深色为主，黑色皮鞋； • 工号牌佩戴不歪斜，保安帽笔直、端庄，帽徽
交谈 与同事或上级时对面擦过时应主动侧身并点头问好； 在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大 在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗； 注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。 面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话 与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托 桌子等不雅之举。 不宜大声说话或手舞足蹈。 不停的看表 应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。 有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。 有其他急事或接听电话需要离开面对的客人或正在谈话时，
保安服务礼仪培训课程ppt课件
傲慢-----盛气凌人，“他正忙，没空”， “不知道，不在”
我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？ 有气无力，不负责任-----“我不知道他在不
在”。
急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。
独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论， 或自己说完了不等对方说完便挂线。
优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听 说过，不清楚”。
不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一 点，说什么？听不见”、“下班了、明天 再打”。
谈话礼节
与客人讲话时，要暂停手上的工作， 面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。
与客人交谈后或服务完毕时，要先躯 身退后一步，然后再转身走开。
谈话礼节
谈话时应面带笑容，目光停留在客人 眼、鼻三角区，并适当点头表示关注， 不要左顾右盼，心不在焉。
五、快 速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要 求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。
六、周 到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮 助客人排忧解难，使客人满意。
端庄的仪容仪表
仪容的基本要求
头发必须干净，整齐 面部清洁 手部清洁 皮肤、口腔清洁
着装的基本要求
保安服务礼仪 培训课程
保安服务礼仪
保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规 范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则，是对保安员仪表、 仪容 言谈 举止、待人、接物等方面 的具体规定。
保安服务礼仪概述
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文 化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修 养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神 文明建设的重要标志。
呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢 道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超 越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不 起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人 时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后．
我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？ 有气无力，不负责任-----“我不知道他在不
在”。
急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。
独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论， 或自己说完了不等对方说完便挂线。
优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听 说过，不清楚”。
不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一 点，说什么？听不见”、“下班了、明天 再打”。
谈话礼节
与客人讲话时，要暂停手上的工作， 面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。
与客人交谈后或服务完毕时，要先躯 身退后一步，然后再转身走开。
谈话礼节
谈话时应面带笑容，目光停留在客人 眼、鼻三角区，并适当点头表示关注， 不要左顾右盼，心不在焉。
五、快 速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要 求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。
六、周 到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮 助客人排忧解难，使客人满意。
端庄的仪容仪表
仪容的基本要求
头发必须干净，整齐 面部清洁 手部清洁 皮肤、口腔清洁
着装的基本要求
保安服务礼仪 培训课程
保安服务礼仪
保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规 范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则，是对保安员仪表、 仪容 言谈 举止、待人、接物等方面 的具体规定。
保安服务礼仪概述
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文 化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修 养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神 文明建设的重要标志。
呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢 道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超 越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不 起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人 时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后．
保安服务标准礼仪培训PPT授课课件
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
2024版(新整理完整版)保安培训PPT精编课件
08
总结回顾与展望未来 发展趋势
关键知识点总结回顾
1 2
保安基本职责与技能要求 明确保安工作的基本职责，掌握必要的技能，如 巡逻、监控、应急处理等。
法律法规与职业道德 了解相关法律法规，遵守职业道德规范，提高自 身素质。
3
安全防范与消防知识 学习安全防范知识，掌握消防器材的使用方法， 提高应对突发事件的能力。
客户满意度提高策略
关注客户需求
定期收集客户反馈，了解客户需求和期望， 制定针对性的服务措施。
增进客户互动
通过举办活动、发送问候信息等方式，增进 与客户的互动和联系。
提升服务质量
加强员工培训，提高服务技能和服务意识， 确保提供优质的服务。
建立客户忠诚计划
设立积分、会员等级等制度，鼓励客户长期 消费和推荐新客户。
情感管理
保持冷静、理智，控制情绪，以平和、友好的态度与客户 沟通。
投诉处理流程优化
及时响应
迅速受理客户投诉，给予客户明确的反馈和 解决方案。
解决问题
针对客户投诉问题，制定切实可行的解决方 案，并跟踪落实。
调查核实
对客户投诉进行深入调查，核实事实真相， 确保公正处理。
持续改进
总结投诉处理经验，完善相关制度和流程， 提升服务质量。
使用方法
正确穿戴、使用防护装备，确保其发 挥最大效能
维护保养
定期检查、清洗、维修防护装备，延 长其使用寿命
03
门禁管理系统操作与 维护
门禁系统基本原理介绍
01
02
03
门禁系统组成
包括门禁控制器、读卡器、 电磁锁、开门按钮、电源 等部分。
工作原理
通过读卡器读取卡片信息， 门禁控制器判断卡片权限， 控制电磁锁的开关，实现 门的开启和关闭。
保安培训ppt(44张)
明确沟通目的
在沟通之前，明确沟通的目的和预期结果，有助于使沟通更加有效。
倾听与理解
在沟通过程中，认真倾听对方的观点和意见，理解对方的立场和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用模糊或含糊不清的措辞。
尊重与包容
尊重对方的观点和意见，以开放的心态接受不同的想法和观点。
冲突解决策略及实例分析
灭火的基本方法
讲解针对不同类型火灾的灭火方法 ，如使用灭火器、灭火毯等器材， 以及采取窒息、冷却、隔离等措施 。
消防器材使用与保养
常见消防器材介绍
展示并介绍各种常见消防器材，如灭火器、灭火毯、消防栓等， 说明其用途和使用方法。
消防器材的正确使用
通过图文结合的方式，详细演示各种消防器材的正确操作步骤，确 保参训人员能够熟练掌握。
3
协助灭火与配合救援
阐述在火灾现场如何协助专业消防人员进行灭火 工作，以及如何配合救援行动，确保救援工作顺 利进行。
实操演练及案例分析
实操演练
组织参训人员进行消防实操演练，包 括使用灭火器、灭火毯等器材，以及 应急疏散和自救等技能的实践操作。
案例分析
结合典型案例，深入分析火灾发生的 原因、应急处理过程中的得失以及教 训和启示，提高参训人员的安全防范 意识和应急处理能力。
应急预案制定与演练
制定流程
明确目标、分析风险、制定措施 、整合资源、形成预案。
关键要素
包括应急组织、通讯联络、现场 处置、医疗救护、安全防护等。
演练实施
定期组织演练，提高应急响应能 力和协同作战水平。
现场处置技巧与方法
观察判断
疏散撤离
快速了解现场情况，判断事件性质和危害 程度。
组织人员有序疏散，确保人员安全。
在沟通之前，明确沟通的目的和预期结果，有助于使沟通更加有效。
倾听与理解
在沟通过程中，认真倾听对方的观点和意见，理解对方的立场和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用模糊或含糊不清的措辞。
尊重与包容
尊重对方的观点和意见，以开放的心态接受不同的想法和观点。
冲突解决策略及实例分析
灭火的基本方法
讲解针对不同类型火灾的灭火方法 ，如使用灭火器、灭火毯等器材， 以及采取窒息、冷却、隔离等措施 。
消防器材使用与保养
常见消防器材介绍
展示并介绍各种常见消防器材，如灭火器、灭火毯、消防栓等， 说明其用途和使用方法。
消防器材的正确使用
通过图文结合的方式，详细演示各种消防器材的正确操作步骤，确 保参训人员能够熟练掌握。
3
协助灭火与配合救援
阐述在火灾现场如何协助专业消防人员进行灭火 工作，以及如何配合救援行动，确保救援工作顺 利进行。
实操演练及案例分析
实操演练
组织参训人员进行消防实操演练，包 括使用灭火器、灭火毯等器材，以及 应急疏散和自救等技能的实践操作。
案例分析
结合典型案例，深入分析火灾发生的 原因、应急处理过程中的得失以及教 训和启示，提高参训人员的安全防范 意识和应急处理能力。
应急预案制定与演练
制定流程
明确目标、分析风险、制定措施 、整合资源、形成预案。
关键要素
包括应急组织、通讯联络、现场 处置、医疗救护、安全防护等。
演练实施
定期组织演练，提高应急响应能 力和协同作战水平。
现场处置技巧与方法
观察判断
疏散撤离
快速了解现场情况，判断事件性质和危害 程度。
组织人员有序疏散，确保人员安全。
保安培训教程ppt
公司操作手册及员工手册等相关文件
公司保安勤务操作手册
公司员工手册及员工福利规定
公司消防安全操作手册
公司应急处理预案及演练手册
THANK YOU.
谢谢您的观看
人身安全防范
意识培养
教授保安员基本的防卫技能，如擒拿、搏击等，以便在必要时保护自己和他人。
防卫技能
培训保安员掌握应急处理技能，如止血、包扎等，以便在发生伤害事故时及时救治。
应急处理
安全设施
安装监控设备和报警器等安全设施，并确保其处于良好状态，以便及时发现并处理财产安全威胁。
巡查制度
建立定期巡查制度，确保保安员对辖区内的财产状况进行定期检查。
火灾预防措施
火警、火灾应急处理及预案
治安事件应急处理
保护现场，及时报警，协助警方调查取证，疏散群众。
预防措施
加强巡逻，提高警惕，发现可疑人员及时盘问，掌握安全防范知识。
治安事件应急处理及预案
自然灾害应急处理
立即启动应急预案，组织人员疏散，与外界联系并报告灾情。
预防措施
加强灾害预警，提前做好人员转移安置，加强巡查维护，合理使用资源等。
教授员工各种安全防范技能，如消防安全、防盗抢、防诈骗等。
培训员工掌握应急处理的基本方法，如报警、灭火、疏散等。
让员工了解国家相关法律法规，如《治安管理处罚法》、《刑法》等。
02
保安职责和权利
消防安全
保安员需要掌握消防安全知识，及时发现并处理火警，确保客户单位的安全。
维护秩序
保安员需要负责维护客户单位的秩序，包括巡逻、检查和监视等。
问询技巧
遇到突发情况，保持冷静，灵活应对
应变能力
处理投诉的方法和技巧
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禁忌用语 禁忌用语：把包打开，我们要检查。接到群众或客户单位员工紧急求助 电话：文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您
文明服务 禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务遇 到员对某事办理或处理不理解：文明用语：您对某事处理有意见，可直 接向领导反映
版权声明
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SECURITY SERVICES
服务态度
服从领导
服从领导—不折不扣 地服从上级的工作安
排及工作调配
正直诚实
正直诚实---对上级领导 同事和客户要以诚相待
不得阴奉阳违
严于职守
严于职守---紧守本职 岗位，不得擅自离岗、
串岗或睡岗
团结协作
团结协作---班组之间队员 相互之间要互相配合，同
心协力地解决困难
接电话： 文明用语：您好请 讲XX不在，有事我帮您转告
接待外人来客户单位找 人：文明用语：请稍等 请问您找谁，我帮您找
接到语言粗鲁，不礼貌无休止 纠缠的电话： 文明用语：请 不要讲粗话注意文明礼貌
请出示证件，请停车验证谢 谢合作；禁忌用语：没有证 件不给进没有商量余地。
文明用语
文明用语 文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不 起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
处事原则
处 事 原 则
询问法
即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。即人际交往缺乏适度的距离 结果会适得其反。耐心—对客户的要求应认真、耐心聆听，并尽量在不违背 公司规定的前提下办理。
推他一把
古话说：君子之交淡如水小人之交甘如醴。沟 通和理解是建立良好的人际关系的重要条件
处事原则
诚实可靠
指通过言行表现出诚实可靠、值得信赖的品质当个人或企业被迫或 受到诱惑, 指人的举止行为。当与他人进行商务交往时，风度都可 以向对方表明自己是否可靠
黄金规则
良好的商务举止的一条黄金规则就是你的正直应是勿庸置疑的—— 不正直是多少谎言也掩饰不了的，行事是否正确、公正。粗鲁、自 私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的
03
第三部分
服务态度
security etiquette training dynamic template security etiquette training security etiquette
文明用语
语气热情诚恳，面带微 笑，身体端正目视客人
对不起，耽误了您的时间 谢谢您协助我们的工作
文明用语：请您不要着 急，我们马上来帮助您
您好, 先生/小姐，请对不起，先生/小姐请 您在这里登记,谢谢!
对不起，先生/小姐请您不要大声喧哗或打闹 谢谢
有什么意见可以向我们上级领导反映，谢谢 您的合作
文明用语
敬业忠诚规范服务
敬标准
02 处事原则
05 文明用语
03 服务态度
SECURITY SERVICES
01
第一部分
培训引言
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SECURITY SERVICES
处事原则
尊敬 禁忌
关心
敬人者恒敬之,爱人者恒爱之人敬我一尺,我敬人一丈，尊 重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处 理人际关系的一项重要原则。
礼仪
尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平 等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行 为反而是一中至高无上的礼仪说明一个人具有良好的个 人内的素质
服 务 态 度
服务态度
礼貌—这是员工对客户和 同事最基本的态度，“请” 字当头“谢”不离口
友善—“微笑”是体 现友善最适当的表达 方式
平等—一视同仁地 对待所有客户，不 能厚此薄彼
耐心聆听，并尽量 在不违背公司规定 的前提下办理
04
第四部分
仪容标准
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培训引言
自我 塑造
服务行业是社会文明 的窗口，是要遵守社 会公德
不管你以前怎样成为 这个行业中的一员
不遵守社会公德是 不可能遵守职业道 德的
衡量你道德水准高 低和有无教养的尺 度
02
第二部分
处事原则
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保安服务培训
保安公司服务标准培训
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宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
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仪容标准
礼仪 标准
不得留长发、大鬓角不得披衣、挽袖、卷 裤腿，值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣 时，下摆扎于裤内不得外露
举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良 好，不得袖手或将手插入衣袋内，遵守秩 序，不准上班时吃零食、嚼口香糖，不得 搭肩挽臂
05
第五部分
文明用语
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1.在熊猫办公出售的PPT模板是免版税类（RF：Royalty-Free）正版受《中国人民共和国著作法》和《世界版权公约》的保护，作 品的所有权、版权和著作权归熊猫办公所有，您下载的是PPT模板素材的使用权。 2.不得将熊猫办公的PPT模板、PPT素材，本身用于再出售，或者出租、出借、转让、分销、发布或者作为礼物供他人使用，不得转 授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权利。
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文明用语
文明 用语
先生(小姐)：请留步您找谁，麻烦您登记一下 先生(小姐)：请别急有话慢慢说，先生(小姐)：请您停车入位 先生(小姐)：对不起请您不要吸烟 先生(小姐)：对不起，这是内部电话不能外借 先生(小姐)：请不要生气，有话好好说 先生(小姐)：对不起，我不能为您提供超规定的服务先生 (小姐)请您出示您的证件
文明服务 禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务遇 到员对某事办理或处理不理解：文明用语：您对某事处理有意见，可直 接向领导反映
版权声明
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服务态度
服从领导
服从领导—不折不扣 地服从上级的工作安
排及工作调配
正直诚实
正直诚实---对上级领导 同事和客户要以诚相待
不得阴奉阳违
严于职守
严于职守---紧守本职 岗位，不得擅自离岗、
串岗或睡岗
团结协作
团结协作---班组之间队员 相互之间要互相配合，同
心协力地解决困难
接电话： 文明用语：您好请 讲XX不在，有事我帮您转告
接待外人来客户单位找 人：文明用语：请稍等 请问您找谁，我帮您找
接到语言粗鲁，不礼貌无休止 纠缠的电话： 文明用语：请 不要讲粗话注意文明礼貌
请出示证件，请停车验证谢 谢合作；禁忌用语：没有证 件不给进没有商量余地。
文明用语
文明用语 文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不 起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
处事原则
处 事 原 则
询问法
即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。即人际交往缺乏适度的距离 结果会适得其反。耐心—对客户的要求应认真、耐心聆听，并尽量在不违背 公司规定的前提下办理。
推他一把
古话说：君子之交淡如水小人之交甘如醴。沟 通和理解是建立良好的人际关系的重要条件
处事原则
诚实可靠
指通过言行表现出诚实可靠、值得信赖的品质当个人或企业被迫或 受到诱惑, 指人的举止行为。当与他人进行商务交往时，风度都可 以向对方表明自己是否可靠
黄金规则
良好的商务举止的一条黄金规则就是你的正直应是勿庸置疑的—— 不正直是多少谎言也掩饰不了的，行事是否正确、公正。粗鲁、自 私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的
03
第三部分
服务态度
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文明用语
语气热情诚恳，面带微 笑，身体端正目视客人
对不起，耽误了您的时间 谢谢您协助我们的工作
文明用语：请您不要着 急，我们马上来帮助您
您好, 先生/小姐，请对不起，先生/小姐请 您在这里登记,谢谢!
对不起，先生/小姐请您不要大声喧哗或打闹 谢谢
有什么意见可以向我们上级领导反映，谢谢 您的合作
文明用语
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敬标准
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05 文明用语
03 服务态度
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第一部分
培训引言
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处事原则
尊敬 禁忌
关心
敬人者恒敬之,爱人者恒爱之人敬我一尺,我敬人一丈，尊 重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处 理人际关系的一项重要原则。
礼仪
尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平 等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行 为反而是一中至高无上的礼仪说明一个人具有良好的个 人内的素质
服 务 态 度
服务态度
礼貌—这是员工对客户和 同事最基本的态度，“请” 字当头“谢”不离口
友善—“微笑”是体 现友善最适当的表达 方式
平等—一视同仁地 对待所有客户，不 能厚此薄彼
耐心聆听，并尽量 在不违背公司规定 的前提下办理
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第四部分
仪容标准
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自我 塑造
服务行业是社会文明 的窗口，是要遵守社 会公德
不管你以前怎样成为 这个行业中的一员
不遵守社会公德是 不可能遵守职业道 德的
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第二部分
处事原则
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宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
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礼仪 标准
不得留长发、大鬓角不得披衣、挽袖、卷 裤腿，值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣 时，下摆扎于裤内不得外露
举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良 好，不得袖手或将手插入衣袋内，遵守秩 序，不准上班时吃零食、嚼口香糖，不得 搭肩挽臂
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第五部分
文明用语
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1.在熊猫办公出售的PPT模板是免版税类（RF：Royalty-Free）正版受《中国人民共和国著作法》和《世界版权公约》的保护，作 品的所有权、版权和著作权归熊猫办公所有，您下载的是PPT模板素材的使用权。 2.不得将熊猫办公的PPT模板、PPT素材，本身用于再出售，或者出租、出借、转让、分销、发布或者作为礼物供他人使用，不得转 授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权利。
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文明用语
文明 用语
先生(小姐)：请留步您找谁，麻烦您登记一下 先生(小姐)：请别急有话慢慢说，先生(小姐)：请您停车入位 先生(小姐)：对不起请您不要吸烟 先生(小姐)：对不起，这是内部电话不能外借 先生(小姐)：请不要生气，有话好好说 先生(小姐)：对不起，我不能为您提供超规定的服务先生 (小姐)请您出示您的证件