公共关系沟通技巧
公务员中的公共关系与沟通技巧
公务员中的公共关系与沟通技巧一、引言公共关系与沟通技巧是公务员工作中不可或缺的重要能力。
公务员作为政府机构的代表，在履行职责与服务社会的过程中，与各种利益相关方需建立有效的公共关系，并借助良好的沟通技巧进行信息交流和合作。
本文将探讨公务员中的公共关系与沟通技巧，为公务员提供一些实用的指导和建议。
二、公共关系的重要性公共关系是公务员工作中极为重要的一项技能。
公务员的工作对象涉及广泛的社会群体，包括政府部门、企事业单位、民间组织以及个人等。
通过良好的公共关系，公务员可以在各个层面上取得合作、了解利益相关方的需求并提供相应的服务，从而更好地履行职责。
1. 建立信任：公务员需要通过不断沟通和互动，建立与各方的信任关系。
这样可以加深双方的合作意愿，提高工作效率。
2. 维护形象：公务员是政府形象的代表者，需要保持良好的形象和口碑。
合理运用公共关系技巧，可以避免或减少负面事件对形象的影响。
3. 解决矛盾：公共关系是化解各方矛盾和争议的重要手段。
通过充分了解各方关切，并进行合理沟通，可以找到双方都能接受的解决方案。
三、公共关系的要素与策略良好的公共关系建立离不开有效的策略和核心要素。
公务员需要深入了解公共关系的要素，并灵活运用相关的策略，以获得更好的工作效果。
1. 了解双方：公务员需要对各方的需求、期望和立场进行全面了解。
只有真正了解双方，才能开展有效的沟通和合作。
2. 建立沟通渠道：公务员需要与各利益相关方建立及时、直接的沟通渠道。
可以通过电话、电子邮件、会议、定期访谈等方式与各方保持密切联系。
3. 主动倾听：公务员在沟通中需要倾听并尊重对方的意见和建议。
通过主动倾听，可以更好地理解对方需求，找到解决问题的最佳方案。
4. 及时回应：公务员需要及时回应各方的反馈和问题，并给出明确的答复。
这样可以增加对方的满意度，有效维护公共关系的稳定性。
5. 提供价值：公务员需要不断提供有价值的服务和信息，满足各方的需求。
通过提供价值，可以赢得各方的尊重和信任。
公共关系学沟通技巧
3、非语言信息在与客户沟通的过程中甚至可以影响客户的潜 在情绪。如在鸡尾酒会上，那些笑容灿烂的服务员所得到的小费平 均比微笑少的服务人员多几倍。同样，把找回给客户的零钱放在客 户的手心里，或者客户买单时拍拍客户的肩膀同样可多拿10%的 小费。接近客户，或者蹲下来与客户目光接触，同样会提高小费数 目。
6．反馈：是接收者接受发送者所发出的信息，通过消化吸收后，再把 自己相应的思想和情感传达给发送者的过程 7．嗓音：是沟通过程中的干扰因素，是阻止理解和准确解释信息的障碍。
第一节 公共关系沟通概述
三、公共关系沟通的分类（有以下四种分类方式）
1、面对面
直接沟通：是以语言和形体语言为媒介的面对面的沟通。
3、客观障碍
渠道不畅 距离障碍 时机不当
第三节 公共关系沟通中的障碍及克服
二、公共关系沟通障碍的克服
为了实现公共关系的顺利沟通，必 须坚守公共关系的原则，这些原则是：
1、坚持真诚、信任和尊重的原则
2、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保 证信息的双向沟通 3、选择恰当的沟通方式，提高沟通双方 的表达能力 4、选择合适的沟通时机
所谓时间即时就是说向走进来的客户及时打招呼。如，只要客 户向销售窗口走近1米之内，就要在5秒钟之内打招呼以便让客户感 受到您的热情接待。
空间即时就是在距离上接近客户。接近的程度要根据各地的文 化背景不同而有所区别。
语言即时就是客户以不同方式表示出有问题时，能够迅速应答， 而不能说：“那不是我部门的事”或者“我不是您要找的人”，很 小的语言差异往往导致完全不同的结果。所以最好使用积极的语言， 如“咱们一起来看看是什么问题”，就比使用被动语言“这个问题 是得琢磨琢磨”要有礼貌的多。
a、企业文化 b、领导者作风
公共关系学的人际沟通技巧
公共关系学的人际沟通技巧沟通对于人类来说就像吃喝一样是最基本的需要。
当一些人熟练地运用完美的沟通技巧时，另一些人还在努力学习。
下面店铺整理了公共关系学的人际沟通技巧，供你阅读参考。
公共关系学的人际沟通技巧：理解沟通的细微差别沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。
沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。
理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。
公共关系学的人际沟通技巧：说出你的想法当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。
人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。
有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。
公共关系学的人际沟通技巧：保持眼神的交流每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。
谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。
如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。
眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。
如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。
公共关系学的人际沟通技巧：肢体语言也很重要肢体语言的表达本身并不需要口头语言。
它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。
有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。
要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。
面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。
想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。
多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。
公共关系学的人际沟通技巧：善于倾听沟通不是单向的过程。
倾听与说话一样重要。
事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。
倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。
公关口才训练方法和技巧
出乎意料的是，他不仅立即答应了我的求援，而且提 供的数目要比我要求的更高。我原来只要求资助一名孩 子去欧洲，他却支付了5名孩子和我本人去欧洲的费用。 他给了我一封1000美元的支款信，并让我们在欧洲逗留 7个星期。他还给我写了介绍信，把我介绍给他手下几 家公司的经理，请他们为我们提供方便。他还亲自到巴 黎去迎接我们，领我们浏览巴黎。此后，他常给一些家 庭生活贫困的孩子们提供一些工作机会，直到现在，他 仍然活跃在我们的组织中。但是我知道，如果我没有发 现他的兴趣所在，没有使他激动起来，我就不会发现此 人是如此的平易近人。”
（5）反问作答式。反问实际上是 用问句表达自己确定的思想，反问 就相当于否定对方的问题。
（6）限制选择式。这是一种目的性很强 的提问技巧，它能减少被提问者说出拒绝 的或提问者不愿接受的回答，帮助提问者 获得较为理想的回答。如：一家小面店的 老板在为客人煮面时，必问一句：“放一 个还是两个鸡蛋？”而不是问：“要不要 放鸡蛋？”这样提问就缩小了客人的选择 范围，可以多做鸡蛋的生意。
他说：“我还从来不知道有人开出过这么一张支票，我 要对我的孩子们说我亲眼见到了这么一张支票。”
那位总经理非常高兴地把支票拿给爱德华看，爱德华赞 赏了一番，然后就请对方告诉他这张支票是怎样开出来 的。
“一会儿，我正在拜访的这个人说：‘噢，顺便问一声， 你来找我有什么事情需要我帮忙吗？’我就趁机对他说 明了来意。
例如，领导要下属起草一份文件，把 意图讲清之后，应该问一问：“你看 这样写怎么样？”
2.答问的口才技巧
（1）直言式 （2）岔题式 （3）模糊式 （4）以问代答 式 （5）曲语式 （6）诙谐式 （7）诱导式
3.说服的口才技巧
（1）理喻法 （2）情感法 （3）现身说法 （4）以退为进
企业公共关系的沟通策略与技巧
企业公共关系的沟通策略与技巧企业公共关系是指企业与各种利益相关者之间的沟通与互动关系。
在当今竞争激烈的商业环境中，良好的公共关系对企业的发展至关重要。
有效的沟通策略和技巧是建立和维护良好公共关系的关键。
本文将探讨企业公共关系的沟通策略与技巧。
一、建立明确的沟通目标在与利益相关者进行沟通之前，企业应该明确沟通的目标。
这可以是提高企业形象、增加销售、解决问题等。
明确的目标有助于企业制定相应的沟通策略和选择合适的沟通渠道。
二、了解利益相关者企业应该了解并分析其利益相关者的需求、期望和关切点。
利益相关者可以包括客户、员工、投资者、政府机构、媒体等。
通过了解利益相关者，企业可以更好地针对不同的群体制定沟通策略，以满足他们的需求。
三、选择合适的沟通渠道企业可以通过多种渠道与利益相关者进行沟通，如面对面会议、电话、电子邮件、社交媒体等。
选择合适的沟通渠道取决于目标受众的特点和偏好。
例如，对于年轻人群体，社交媒体可能是更有效的沟通渠道。
四、建立良好的口碑良好的口碑是企业公共关系的基础。
企业应该通过提供优质的产品和服务，积极回应客户的反馈和投诉，建立良好的口碑。
同时，企业还可以通过与媒体合作、参与社区活动等方式提升其形象和声誉。
五、积极回应危机危机是企业公共关系中不可避免的一部分。
企业应该及时、透明地回应危机，向利益相关者提供准确的信息，并采取措施解决问题。
在危机中保持沟通畅通，积极回应利益相关者的关切，有助于减轻危机对企业形象的负面影响。
六、建立长期的合作关系企业公共关系的建立是一个长期的过程。
企业应该与利益相关者建立长期的合作关系，通过定期的沟通和互动，增进彼此的了解和信任。
建立稳定的合作关系有助于企业在竞争激烈的市场中获得持续的竞争优势。
七、培养专业的沟通团队企业应该建立专业的沟通团队，负责企业与利益相关者的沟通工作。
沟通团队应该具备良好的沟通技巧和专业知识，能够有效地传递企业的信息，并回应利益相关者的关切。
公共关系沟通技巧
公共关系沟通技巧公共关系是企业、组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的过程，而沟通则是实现公共关系目标的核心手段。
在今天复杂多变的社会环境中，掌握一定的公共关系沟通技巧对于各方面的成功都至关重要。
本文将介绍几种有效的公共关系沟通技巧，帮助您在建立和维护良好公共关系时取得更好的效果。
一、倾听与反馈倾听是良好沟通的基础。
当你与他人交流时，要保持积极主动的倾听态度，给予对方足够的关注和理解。
要用心去理解对方的意见、需求和关切，并通过积极的反馈方式展示你的关注和理解。
例如，可以用肯定的表情、鼓励性的言辞或简单的肢体语言回应对方，让对方感受到你真诚的关心和尊重。
二、言之有物在公共关系沟通中，清晰明了地表达自己的意见和需求非常重要。
避免使用模糊或含糊其辞的语言，要用简洁明了的语句将自己的观点准确传达给对方。
此外，还要避免使用行话、术语或过于专业化的语言，以免让对方感到困惑和排斥。
用通俗易懂的语言来表达，让对方更容易理解你的意图。
三、积极正面在公共关系沟通中，积极正面的态度能够有效地促进沟通的顺利进行。
要保持乐观开朗的心态，并通过积极的肢体语言和表情来展示你的态度。
积极正面的沟通态度能够帮助你与他人建立更好的关系，增加对方的信任和尊重，并为解决问题和缓解紧张的局面提供更多可能。
四、灵活应变在公共关系沟通中，需要具备一定的灵活性和变通能力。
每个人都有不同的需求和观点，要学会倾听和适应对方的需求，并据此灵活调整自己的表达方式。
灵活应变还包括善于接纳他人的建议和意见，虚心地接受批评，并主动展示自己的变通和妥协的能力。
通过灵活应变，能够更好地满足对方的需求，建立持久的、互利共赢的合作关系。
五、积极回应在公共关系沟通中，及时回应对方的意见、建议和问题是很重要的。
要尽快给予回应，展示你对对方问题的重视和对解决问题的决心。
如果需要时间来仔细考虑回应，也要及时向对方说明，并给予一个明确的时间表。
积极回应能够有效地增加对方的满意度，加强与对方之间的信任和合作。
我的公共关系与媒体沟通技巧
我的公共关系与媒体沟通技巧在当今高度信息化的社会中，公共关系和媒体沟通技巧变得越发重要。
无论是个人还是组织，都需要学会有效地管理公共关系并与媒体进行良好的沟通。
本文将介绍我个人在公共关系和媒体沟通方面的经验和技巧，并分享一些在实践中取得成功的案例。
一、公共关系管理公共关系是指个人或组织与公众之间的相互联系和互动。
良好的公共关系管理能够增强个人或组织形象、促进信息传达和沟通，从而获得公众的支持和信任。
下面是我在公共关系管理方面的一些建议：1. 确定目标受众和关键信息在制定公共关系策略之前，我们需要明确我们的目标受众是谁，并确定他们最关注的信息。
例如，如果我是一个企业的公共关系经理，我可能会将目标受众定位为潜在客户、合作伙伴和投资者，然后确定他们最关注的产品特点、合作机会和财务状况等信息。
2. 建立信任和透明度在与公众进行沟通时，建立信任和透明度是非常重要的。
我们需要提供准确和可靠的信息，及时回应公众的关切和疑虑，以此树立良好的信誉和形象。
例如，当面对负面新闻报道时，我们应该及时回应并且解释问题的原因和解决措施，以避免进一步损害声誉。
3. 维护良好的人际关系网络公共关系管理还需要与各种利益相关者建立和维护良好的人际关系网络。
这包括与媒体、政府、行业协会、社会组织等建立紧密联系，以便及时获取信息和资源，并争取支持和合作机会。
二、媒体沟通技巧媒体是信息传播的重要渠道，在与媒体进行沟通时，我们需要掌握一些基本的技巧。
以下是我在媒体沟通方面的一些建议：1. 准备充分并呈现精彩的故事媒体对于故事性的新闻非常感兴趣，因此我们需要准备充分并呈现精彩的故事。
这可能包括有趣的事件、成功的案例、创新的产品等等。
同时，在准备新闻稿和宣传资料时，我们应该注意清晰和简洁的表达，以便媒体能够更好地理解和报道我们的信息。
2. 建立媒体关系和提供价值与媒体建立良好的关系非常重要，我们可以通过拜访媒体工作者、参加行业活动、提供专业意见等方式，与媒体建立联系并提供价值。
公共关系危机沟通的应对技巧
公共关系危机沟通的应对技巧公共关系危机沟通的应对技巧公共关系危机是指企业或组织在传播过程中出现的错误、误解或负面信息,导致公众对企业或组织的信任度下降、形象受损,甚至可能导致声誉的崩溃。
公共关系危机的应对是企业在传播过程中非常重要的一环,以下是一些应对公共关系危机的沟通技巧。
1. 及时回应:在公共关系危机发生前,企业应该采取积极的措施,及时回应公众关切的问题,避免信息传播的滞后和误解。
在回应中,企业应该保持坦诚、透明和负责任的态度,让公众了解真实情况,同时积极寻求解决方案。
2. 公开道歉:公开道歉是应对公共关系危机的重要措施之一。
企业应该在危机发生后,及时公开向受影响的公众道歉,承认错误,承担责任,并寻求解决方案。
公开道歉可以消除公众的疑虑和不满,恢复形象和信任。
3. 危机公关团队:企业应该建立一支专业的危机公关团队,在危机发生后及时应对和处理信息,维护企业的形象和声誉。
危机公关团队应该具备丰富的经验和知识,能够快速识别和应对危机,制定应对策略和方案。
4. 加强沟通:在公共关系危机中,加强沟通非常重要。
企业应该积极与公众沟通,了解公众的需求和关切,及时回应公众的问题和期望。
企业应该建立和维护与媒体的良好关系,积极回应媒体采访和报道,掌握舆论导向,避免信息传播的滞后和误解。
5. 持续改进:公共关系危机是企业在传播过程中无法避免的,企业应该从危机中吸取教训,持续改进和优化传播策略和流程,提高危机应对的能力和效果。
企业应该加强对公众和媒体的沟通和了解,提高信息透明度和负责任的程度,树立良好的企业形象和声誉。
公共关系危机是企业在传播过程中不可避免的挑战,但通过积极的应对和改进,企业可以最大程度地减少损失,恢复形象和信任,实现长期发展。
物业管理的公共关系与沟通技巧
物业管理的公共关系与沟通技巧一、引言物业管理涉及到与各方利益相关者的合作与交流，公共关系与沟通技巧成为了成功的重要因素。
本文将探讨物业管理领域中的公共关系与沟通技巧，以帮助物业管理人员更好地处理各种关系，提升管理效果。
二、建立良好的公共关系1.尊重与理解在与业主、租户、供应商等各方进行沟通时，尊重他们的权益和需求，理解他们的诉求和期望是非常重要的。
通过尊重与理解，能够增进双方的互信，建立起良好的公共关系。
2.积极主动的服务态度物业管理人员应该以积极主动的服务态度对待业主和租户的需求与问题，及时做出反馈和解决方案，给予他们更好的体验与服务。
通过积极主动的服务态度，可以增加业主和租户的满意度，促进良好的公共关系的建立。
3.定期沟通与反馈与各方面进行定期的沟通和反馈是非常必要的。
通过定期召开业主大会、租户座谈会等形式，了解他们的需求和问题，并及时进行反馈和解决。
同时，通过定期发放物业报告、通知等方式，及时向他们传递重要信息，保持沟通渠道的畅通，增强公共关系的稳定性和健康性。
三、沟通技巧1.有效倾听有效倾听是一种重要的沟通技巧。
在与他人进行沟通时，积极倾听对方的观点、意见和问题，并给予适当的回应和反馈，可以增加对方的满意度，改善沟通效果。
2.清晰明了的表达清晰明了的表达是沟通的关键。
物业管理人员应该用简洁明了的语言来表达自己的观点和想法，避免使用专业术语和复杂的句子，以便更好地被他人所理解。
3.善于解决冲突在物业管理过程中，难免会遇到各种冲突和矛盾。
善于解决冲突，寻找双赢的解决方案是沟通技巧的重要内容之一。
物业管理人员应该冷静客观地分析和判断矛盾的本质，通过协商和妥协，寻找双方都能接受的解决方案，以保持公共关系的稳定与健康。
四、案例分析为了更好地说明公共关系与沟通技巧的重要性，以下是一个案例分析：某小区的物业管理部门接到了一位业主的投诉，称其住宅门口的草坪被无故踩踏损坏。
物业管理人员当即前往了解情况，并通过现场调查发现是小区内的孩子们玩耍时不慎造成了草坪的损坏。
公共关系学课程学习总结掌握公关策略与媒体沟通的技巧
公共关系学课程学习总结掌握公关策略与媒体沟通的技巧公共关系学课程学习总结：掌握公关策略与媒体沟通的技巧公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，通过学习这门课程，我深刻理解到了公关的重要性以及如何运用公关策略与媒体沟通的技巧来提升组织的形象和声誉。
以下是我对公共关系学课程的学习总结，并分享了我所掌握的公关策略与媒体沟通的技巧。
首先，在学习公共关系学的过程中，我了解到了公关的核心目标是建立、维护和改善组织与公众之间的良好关系。
公关是一种双向的沟通过程，需要从公众的角度出发，了解公众的需求和关切，并通过精确的定位和有效的传播来实现组织与公众之间的互动和共赢。
其次，公关策略在公共关系学中扮演着重要的角色。
一个成功的公关策略应该包括以下几个关键要素：目标明确、定位精准、传播途径多样、信息真实可信、反馈及时有效。
通过制定合理的公关策略，可以帮助组织与公众建立积极的互动关系，形成良好的品牌形象。
在与媒体进行沟通的过程中，正确运用沟通技巧也是非常重要的。
媒体是公关策略传播的重要渠道，因此与媒体的良好合作关系对于组织的公关活动至关重要。
以下是我所掌握的媒体沟通的技巧：1. 定位媒体：在进行媒体沟通前，需要对媒体进行准确的定位和分析。
了解媒体的特点、受众群体以及报道风格，针对不同媒体选择合适的沟通方式和内容。
2. 建立互信关系：与媒体建立互信关系是有效沟通的关键。
通过与媒体建立良好的合作关系，可以增加新闻报道的机会，同时也可以获得更客观、准确的报道。
3. 提供有价值的信息：与媒体沟通时，需要注意提供有价值的信息。
这样不仅可以吸引媒体的关注并获取报道机会，还可以提升组织的形象和知名度。
4. 反馈媒体关注：积极反馈媒体的关注，及时回应媒体的疑问和反馈，增加沟通效果和信任度。
在公共关系学的学习过程中，我还深入了解了一些公关活动的案例，其中包括危机公关、社交媒体公关等。
通过学习这些案例，我认识到公关活动的全过程包括了规划、执行、评估三个阶段，并在实践中不断完善和调整。
自考公共关系沟通学重点笔记
自考公共关系沟通学重点笔记一、公共关系概述公共关系是指组织与其各种利益相关者之间相互关联、相互作用的活动。
公共关系的目标是通过有效沟通与利益相关者建立和谐、积极的关系，促进组织的可持续发展。
二、公共关系管理1. 公共关系策划- 确定目标受众：明确需要与哪些利益相关者进行沟通与互动。
- 制定沟通目标：明确与利益相关者达成的具体目标，如提升声誉、塑造品牌形象等。
- 确定沟通内容：根据目标受众的需求和关注点，确定要传达的信息内容。
- 选择传播渠道：选择适合目标受众的传播渠道，如媒体、社交媒体、公众演讲等。
- 制定执行计划：制定详细的沟通执行计划，包括时间安排、责任分工等。
2. 公共关系执行- 沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达清晰、尊重他人等。
- 回应关切：及时回应利益相关者的关切和问题，展示组织的解决方案和态度。
- 建立关系：建立与利益相关者的密切关系，增进相互的信任和合作。
- 双向互动：鼓励利益相关者参与讨论和决策过程，增强沟通的互动性。
3. 公共关系评估- 目标达成度：评估沟通活动是否实现了预期的目标。
- 反馈收集：收集利益相关者的反馈和意见，了解沟通效果和改进的方向。
- 绩效分析：通过定量和定性的方法，对公共关系活动进行绩效评估。
- 修正改进：根据评估结果，对公共关系策略和执行进行必要的调整和改进。
三、公共关系技巧1. 倾听技巧- 积极倾听：表达出对对方的兴趣和尊重，鼓励对方开放地表达意见和想法。
- 提问技巧：运用开放性和封闭性的问题，帮助引导对话和深入了解对方需求。
- 接受反馈：欢迎并接受对方的反馈，展示对对方意见的重视和认真态度。
2. 冲突管理技巧- 积极调解：采取积极主动的态度，寻找双方的共同利益和解决方案。
- 理性争论：以理性和事实为依据，避免情绪化的争论和攻击。
- 灵活妥协：在保护组织利益的前提下，主动寻求达成妥协的方式。
3. 社交媒体运营- 持续内容输出：定期发布有价值的内容，与关注者建立互动和信任。
09第九章 公共关系交际沟通技巧
商学院10
二,公共关系沟通中的倾听艺术 (一)倾听的含义和作用 1.什么是倾听 . 所谓倾听,是指听话者以积极的态度,认真, 所谓倾听,是指听话者以积极的态度,认真,专注地细心 听取讲话者的陈述,观察讲话者的表达方式以及行为举止, 听取讲话者的陈述,观察讲话者的表达方式以及行为举止, 及时而恰当地进行信息反馈,对讲话者做出反应, 及时而恰当地进行信息反馈,对讲话者做出反应,以促使 讲话者进行全面,清晰, 讲话者进行全面,清晰,准确地阐述并从中获得有益信息 的一种行为过程. 的一种行为过程. 2.倾听的作用 . 1)倾听是建立与协调关系的重要途径 ) 首先,倾听可以体现对说话者的尊重. 首先,倾听可以体现对说话者的尊重. 其次,倾听可以体现热情. 其次,倾听可以体现热情. 2)倾听是获取和反馈信息的主要手段 )第 九章公Fra bibliotek关系交际沟通技巧
商学院 1
本章学习要点: 本章学习要点: ●公共关系沟通中的语言艺术 ●公共关系沟通中的倾听艺术 ●公共关系中的非语言沟通
商学院 2
一,公共关系沟通中的语言艺术 (一)委婉法 1.委婉法的含义 . 委婉法是运用迂回曲折的语言, 委婉法是运用迂回曲折的语言,含蓄地表达本意 的方法,故意说些与本意相关或相似的话语, 的方法,故意说些与本意相关或相似的话语,以烘 托本要直说的意思. 托本要直说的意思.
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2.委婉法的类型 .
讳饰式 借用式 曲语式
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3.委婉法的特点 .
悦 软
商学院 5
4.委婉法的作用 . ◆便于理解接受 ◆便于协调关系 ◆避免直接冲突 ◆避免语言粗俗
商学院 6
(二)幽默法
1.幽默法的含义 . 幽默是以愉悦的方式让别人获得精神上的快感的一种语言方 是最富有喜剧性和审美价值的一种艺术性的交际语言. 式,是最富有喜剧性和审美价值的一种艺术性的交际语言. 2.幽默法的作用 . 在喜庆或者欢乐的场合,制造愉悦的气氛; ◆在喜庆或者欢乐的场合,制造愉悦的气氛; ◆当言语交际中陷入僵持和紧张的情景时,恰当地运用幽默 当言语交际中陷入僵持和紧张的情景时, 可以有效地缓解紧张气氛; 可以有效地缓解紧张气氛; 有助于融洽人们的思想感情,缩短交际双方的心理距离. ◆有助于融洽人们的思想感情,缩短交际双方的心理距离.
《公共关系与沟通技巧》课程教案
《公共关系与沟通技巧》课程教案公共关系与沟通技巧课程教案一、教学目标通过本课程的学习，学生应该能够：1. 理解公共关系的概念和重要性；2. 掌握沟通技巧，并能够应用于实际公共关系实践中；3. 理解公共关系与组织成功之间的关系；4. 掌握危机管理和公共关系危机处理的基本原则；5. 培养团队合作和领导技能，以便在公共关系团队中发挥积极作用。
二、教学内容1. 公共关系基础1.1 公共关系的定义和核心概念1.2 公共关系的发展历程和重要性1.3 公共关系与组织成功的关系2. 沟通技巧2.1 沟通的定义和重要性2.2 良好沟通的要素与技巧2.3 非语言沟通的重要性和技巧3. 公共关系策划与执行3.1 公共关系策划的步骤和方法3.2 公共关系执行的要素和技巧3.3 公共关系评估与监控4. 危机管理与公共关系4.1 危机管理的概念和重要性4.2 公共关系危机处理的原则和方法4.3 公共关系危机案例分析和研讨5. 团队合作与领导技能5.1 团队合作的重要性和特征5.2 团队合作中的角色和责任5.3 领导技能的培养和应用三、教学方法1. 授课讲解：通过课堂讲解，传递基础知识和理论概念，提供相关案例进行分析和讨论。
2. 分组讨论：以案例分析为基础，组织学生进行小组讨论，培养团队合作和沟通技巧。
3. 角色扮演：通过角色扮演活动，让学生实际体验和应用沟通技巧。
4. 个案研究：对公共关系危机案例进行深入研究和分析，让学生理解危机管理和公共关系的实际应用。
5. 实践演练：组织学生参与实际公共关系实践活动，提升其实际操作能力和团队合作能力。
四、教学评估1. 平时表现：包括课堂参与、小组讨论、个人作业完成情况等。
2. 个人报告：学生根据实际案例撰写公共关系策划和危机管理方案。
3. 团队项目：学生分组完成公共关系实践项目，并进行口头汇报和书面总结。
4. 期末考试：对学生对公共关系和沟通技巧的掌握情况进行综合考核。
五、教学资源1. 教材：《公共关系与沟通技巧教程》2. 参考书：《公共关系学导论》、《公共关系策划与管理》等3. 案例资料：收集相关公共关系案例进行分析和讨论4. 多媒体设备：投影仪、音频设备等用于课堂讲解和案例呈现六、教学进度根据课时安排和教学进度安排各个章节和主题的教学内容和活动。
公共关系的策略与技巧
公共关系的策略与技巧公共关系是组织管理中不可或缺的一部分，它旨在通过建立和维护与利益相关者的关系，促进组织目标的实现。
本文将探讨公共关系的策略与技巧，帮助组织更好地应对各种挑战和机遇。
一、明确目标与受众在制定公关策略时，首先要明确组织的公关目标，并确定目标受众。
例如，组织可能希望提高品牌知名度、增强与客户的信任关系、提升员工士气等。
明确目标有助于组织在制定策略时更有针对性。
同时，组织应了解目标受众的需求、兴趣和期望，以便采取合适的沟通方式。
二、制定多元化的传播渠道为了实现有效的公关传播，组织应制定多元化的传播渠道，包括传统媒体、社交媒体、网络平台等。
在选择传播渠道时，组织应考虑目标受众的偏好和媒体接触习惯，确保信息能够有效地传达给目标受众。
此外，组织还应根据不同渠道的特点，制定相应的传播策略，以提高信息传播的效果。
三、建立良好的声誉和形象良好的声誉和形象是组织成功的关键。
公关策略应致力于提高组织的声誉和形象，包括品牌知名度、信任度和美誉度。
为了实现这一目标，组织应积极参与公益活动、提供优质产品或服务、加强与利益相关者的沟通等。
此外，组织还应关注社会热点问题，及时回应公众关切，以树立积极、负责任的形象。
四、危机公关危机公关是公关策略的重要组成部分。
当组织面临危机时，公关部门应及时采取措施，控制事态发展，减轻负面影响。
首先，组织应迅速启动危机应对机制，了解事件的来龙去脉，并采取适当的措施进行澄清和解释。
其次，组织应与利益相关者保持沟通，及时传递信息，增强信任关系。
此外，组织还应关注媒体和公众的反应，调整公关策略，以最大限度地减少危机的影响。
五、培养专业的公关团队专业的公关团队是实施公关策略的关键。
团队成员应具备丰富的公关经验、良好的沟通技巧和敏锐的洞察力。
为了培养专业的公关团队，组织应提供培训和发展机会，鼓励团队成员不断学习和进步。
此外，组织还应建立有效的激励机制，激发团队成员的积极性和创造力，以提高公关工作的效果。
公共关系的实用技巧
公共关系的实用技巧公共关系是企业、机构、组织等与公众之间的相互作用和沟通，这是与公众建立良好关系的重要工作。
公共关系的好坏决定了企业的声誉和形象，对于提升企业的品牌价值和社会影响力也有着非常重要的作用。
公共关系的实用技巧涉及多个方面，我们可以从以下几个方面来进行阐述。
1.建立信任公共关系中最基本的一点是建立信任，这需要一定时间和实际行动。
建立信任的方法有很多，比如说诚实和透明度等，还可以通过持续地与公众沟通、回应各种问题和对公众有益的行动来实现。
在各种公共关系活动中，公司都应该充分说明自己的行动理由和影响，以让受众了解公司的态度和商业计划，从而增强公众对企业的信任。
2.协调与合作在公共关系过程中，企业需要和各种利益相关者进行有效的沟通和合作。
这些利益相关者包括政府、媒体、顾客、员工、行业组织等等。
与这些人不断地进行沟通和协调，会增加很多的难度，但也是非常必要的。
基于这些协调和合作，企业能够更好地管理好它们的声誉和公共关系，并且在危机时更好的处理问题。
3.利用媒体媒体是公共关系中无法忽视的一部分。
通过适当使用媒体，可以让更多人知道企业的理念、产品和服务。
这需要企业在选择媒体渠道时必须很谨慎，选择能够与企业形象相辅相成的媒体。
如今，网络媒体已经很快取代了传统媒体。
这意味着企业需要更加聪明地使用网络媒体，通过社交网站、博客、微博等方式进行推广。
同时，企业还可以通过在其自己的网站或博客上发布一些有关企业价值观、业务和增值服务的文章、视频、信息等吸引公众的注意力。
4.专业化处理公共关系的建设和管理需要专业技能。
企业需要建立专业的公共关系部门或采用专业的顾问团队，制定先进的策略、计划和方案。
这些方案和计划应该反映企业的愿望、可行性和长期成功的预期。
此外，还需要对外部情况进行反应，比如危机管理、媒体响应和监督等。
总之，公共关系是企业不可忽略的一项工作。
企业需要建立可靠的公共关系，并按照透明和真实原则与公众交流。
在舆论环境中有效回应：公共关系话术技巧
在舆论环境中有效回应：公共关系话术技巧在日常生活中，我们经常会遇到各种各样的舆论环境，面对不同的人群和媒体，如何进行有效回应是一个关键问题。
公共关系话术技巧的掌握，对于处理各类舆情和沟通问题至关重要。
首先，重要的是要理解舆论环境对于个人和组织的影响。
在当今社会，舆论可以迅速传播，而且舆论的势力之大往往超乎我们的想象。
无论是个人还是组织，都不可避免地会遇到各种好事坏事的舆论，如何应对这些舆论，就需要我们具备一定的公共关系话术技巧。
第一个技巧是善于倾听和观察。
在处理舆情时，我们首先要倾听来自各个渠道的声音，了解舆论中的关键信息和情绪。
同时，我们还要观察舆情的发展趋势和影响范围，从而更好地制定回应策略。
只有通过积极的倾听和观察，我们才能真正了解舆论的本质和背后的需求，才能更好地做出回应。
第二个技巧是灵活运用不同的沟通方式。
在回应舆情时，我们可以选择不同的沟通方式，如面对面的交流、书面的回应、媒体发布会等。
要根据情况灵活选择适当的沟通方式，并且在沟通过程中注重语言的表达，使用一些公共关系话术技巧。
比如，我们可以运用积极向上的词汇，如“尊重”、“理解”、“合作”等，以此来促进积极的反应和和谐的氛围。
第三个技巧是注重公共关系的口碑管理。
在舆论环境中，口碑往往起着至关重要的作用。
一个良好的口碑可以带来更多的支持和认可，反之则可能造成严重的负面影响。
因此，我们在处理舆情时要注重对公共关系的口碑管理。
这包括积极回应和解决问题，及时提供准确的信息，建立诚信和信任的形象等。
只有通过积极的口碑管理，我们才能在舆论环境中更好地回应问题，确保良好的形象和声誉。
第四个技巧是根据情况灵活调整回应策略。
不同的舆情环境需要不同的回应策略。
有时候，我们需要果断坚定地回应，以防止问题的蔓延和扩大；有时候，我们需要以柔克刚，以平和的语气回应，以化解矛盾和争议。
在具体处理舆情时，我们要根据情况灵活调整回应策略，不断提升自己的公共关系话术技巧。
简述公关沟通的原则方法
简述公关沟通的原则方法
一、公共沟通的原则
1.实事求是：沟通者应该夸张、虚假、套话，重点应当落实在言行同步，以实事求是，说句肯定的事情。
2.尊重接收者：必须尊重受众的人格和感受，不能随便侮辱或人身攻
击对方。
3.两情相投：沟通者应该有耐心而真诚，有礼貌而友善，从受众的角
度看事情，以此建立双方的信任。
4.群体思维：沟通者应该把接收者作为一个整体来看待，而不是一个
个人，尊重接收者的利益，建立积极的关系与接收者。
5.多元思维：沟通者应该接受受众的多样性，理解受众的不同想法，
尊重受众的表达，注重受众与沟通者之间的共同利益。
6.及时反应：公共沟通者应该及时做出回应，解决受众的问题，关注
受众的感受，及时反映受众的反馈，及时解决受众的问题。
7.永恒的原则：沟通者需要遵循永恒的原则，道义规劝，体现出良知
和自律，真正的把接收者作为一个整体来看待。
二、公共沟通的方法
1.建立信任和理解：公共沟通者应该充分了解受众的需求，建立一种
基于互信的关系，尊重受众的需要。
2.深入沟通：公共沟通者要对受众进行深入沟通，以了解受众的需求，确保沟通的有效性，以便对受众的沟通和行动产生积极影响。
公共关系危机沟通的应对技巧(一)
公共关系危机沟通的应对技巧(一)公共关系危机沟通的应对引言公共关系危机是指组织或个人在经营或活动中遇到严重困难和挫折，对形象和声誉造成较大损害的事件。
在危机发生后，恰当的沟通是至关重要的，它能够帮助组织或个人减少损失并重建信任。
本文将介绍一些在公共关系危机中的沟通应对技巧。
沟通应对技巧1. 保持冷静危机发生时，保持冷静是第一步。
不要惊慌失措，而是要冷静地评估情况，并制定相应的沟通策略。
保持冷静能够让您更好地应对压力和挑战，避免做出错误的决策。
2. 及时回应在危机发生后，及时回应是至关重要的。
通过快速回应，您可以阻止负面消息的传播，并迅速掌握主动权。
无论是通过社交媒体、新闻发布会还是其他渠道，确保您的回应能够在第一时间传达给受众。
3. 诚实透明在危机沟通中，诚实和透明是不可或缺的原则。
避免隐瞒信息或敷衍应对，因为这可能会进一步破坏信任。
坦率地认错并公开解释情况，与受众建立真诚的沟通，有助于重建信任关系。
4. 传递积极信息在危机的沟通中，传递积极的信息能够减轻受众的担忧和恐慌情绪。
除了回应问题和解释原因，确保您的沟通中也包含积极的解决方案和未来改进的计划。
5. 多渠道传播公共关系危机时，仅依靠一种沟通渠道是不足够的。
利用多种渠道传播信息，例如社交媒体、新闻媒体、官方网站等。
这样可以更广泛地覆盖受众，充分传达您的声音和态度。
6. 建立危机管理团队建立一个专门的危机管理团队，这是应对公共关系危机的重要举措。
团队成员需要具备沟通技巧、协调能力和应变能力。
他们将负责制定应对策略、协调内外部沟通，并密切关注危机发展。
7. 关注公众反馈危机沟通不仅仅是组织对外的单向传播，也需要关注公众的反馈和意见。
积极倾听和回应公众的声音，可以更好地理解他们的需求和关切，进一步改进危机处理方式。
8. 学习与改进危机发生后，及时总结经验教训并进行改进，是危机沟通的重要环节。
通过回顾危机响应和沟通过程，发现不足之处并进行修正，有助于提高组织的应对能力和公众对其的信任度。
激发有效的公共关系沟通技巧
激发有效的公共关系沟通技巧在当今信息时代，公共关系沟通技巧的有效运用对个人和组织来说至关重要。
通过良好的公共关系沟通，个人和组织能够建立良好的声誉，提高社会影响力，促进社会交流与合作。
本文将讨论激发有效的公共关系沟通技巧的方法以及应用，在不同场景下的实操建议。
一、了解目标受众在进行公共关系沟通之前，必须充分了解目标受众。
了解受众的需求、兴趣和价值观，能够帮助我们更准确地选择沟通的方式和内容。
可以通过市场调研、社会调查、观察和分析等手段，来获取目标受众的信息。
只有对目标受众的深入了解，我们才能更好地定位自己的沟通目标和内容。
二、制定沟通目标在公共关系沟通中，我们需要明确自己的沟通目标。
无论是增加知名度、提高品牌形象，还是传递某种价值观念，制定明确的沟通目标是成功沟通的关键。
在确定沟通目标时，要考虑目标受众的需求和期望，并与组织的整体战略相契合。
通过制定明确的沟通目标，我们能够更具针对性地开展沟通工作。
三、选择适当的沟通渠道公共关系沟通的渠道多种多样，如新媒体、传统媒体、社交网络等。
在选择沟通渠道时，要根据目标受众的特点和偏好来做出决策。
年轻人更倾向于社交媒体，而老年人可能更喜欢传统媒体。
同时，还要考虑到不同渠道的优势和劣势，比如传统媒体可以覆盖更广泛的受众，但新媒体更具交互性和实时性。
通过选择适当的沟通渠道，我们能够更好地与目标受众进行有效的互动和沟通。
四、精心设计沟通内容在进行公共关系沟通时，内容的设计至关重要。
我们要了解目标受众的沟通需求，根据需求精心设计沟通内容。
内容要简洁明了，语言要通俗易懂，深入浅出地传递信息。
同时，内容要能够引起目标受众的共鸣和兴趣，提高信息的传播效果。
可以通过故事、案例、调查数据等方式，使内容更富有吸引力和说服力。
五、建立信任和互动在公共关系沟通中，信任是基础。
我们需要通过真诚、坦率和诚信的沟通方式，赢得目标受众的信任。
同时，还要积极主动地与目标受众进行互动，回应他们的关注和问题。
提高公共关系技巧
提高公共关系技巧公共关系是现代社会中一项至关重要的技能，不仅能帮助我们建立与他人的良好关系，还能在职场和社交场合中更好地表现自己。
在日常生活中，我们与各类人士进行交往、沟通和合作的机会都很多，因此，提高公共关系技巧显得尤为重要。
下面，我将分享一些方法，帮助大家在提升公共关系技巧方面取得进步。
1. 倾听与尊重与他人交往的第一步是倾听和尊重。
倾听是一种重要的沟通技巧，能够表明我们对对方的尊重和关注。
当与他人交谈时，我们应该保持专注，表达出自己对对方话语的重视。
不要打断他人发言，而要给予足够的时间让对方表达自己的观点。
此外，我们应该尊重他人的意见和差异，不要贬低或嘲笑他人的观点。
只有通过倾听和尊重，我们才能够增进与他人的良好关系。
2. 发展社交技巧社交技巧是提高公共关系技巧的重要组成部分。
在社交场合中，我们要有意识地学习如何与他人进行适当的交流。
首先，我们可以通过观察他人的行为和交流方式来学习。
仔细观察别人如何主动与他人交谈、如何向他人询问问题、如何与他人分享并表达自己的观点。
其次，我们可以通过参加社交活动来练习自己的社交技巧。
在社交活动中，积极参与讨论，主动与他人交谈，与他人建立起联系和关系。
在这个过程中，要注意与他人保持眼神交流，适度运用肢体语言和表情来与他人进行互动。
3. 增强自信自信是提高公共关系技巧的关键之一。
当我们对自己充满信心时，我们的语言和行为会更加自然。
要增强自信，我们可以从自身的优点和长处出发，不断发展提升自己的能力。
同时，我们也要接受自己的不足和缺点，并积极改进。
当我们对自己有一个明确的认识时，我们可以更加自信地与他人进行交往，不会被他人的言语和行为所动摇。
4. 建立信任与合作建立信任与合作是提高公共关系技巧的重要目标。
信任是人际关系中的基础，而合作则是信任的体现。
要建立信任，我们首先要讲诚实，说到做到，不轻易许下承诺。
同时，我们还要尊重他人的隐私和权利，不要谈论他人的隐私或背后议论他人。
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乐于助人
通常在没有任何动机的情况下，陌生人之间很少会由某 一方主动向对方说出第一句话。因此如果你冒冒失失的向 陌生人找话茬，往往会自讨没趣。而如果你在某人需要帮 助时，施以援手而发起谈话，则可以非常自然的交流下去 。因此，要善于帮助他人，乐于助人，做好事也可以给你 带来和陌生人交流的机会。 小贴士：当某人烟瘾犯了为找不到打火机而犯愁时，你举 手之劳为他点上一支烟或许就可以和他打开话闸子。
（二）无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词
诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉
示范
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！
PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
三、公共关系沟通的分类（有以下四种分类方式）
正式沟通：在组织系统中，按照组织明文规定的渠道进行的 信息传递与交流。 非正式沟通：以个人身份进行正式沟通渠道以外的信息交 流活动 。
3、沟通的 组织程度
语言沟通：是指以语言符号形式为媒介的沟通行为。 4、语言的 运用形式 非语言沟通；主要是指以形体语言或非语言符号为媒介 的沟通行为 。
（四）公共关系沟通中的语言艺术
1.幽默法（润滑艺术）
稳重大方的气质，诙谐幽默的语言 幽默是思想、学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶 化庄重为诙谐，造成幽默
在一次联合国会议休息时，一位发达国家外交官问一位非洲国家大 使：“贵国的死亡率一定不低吧？”非洲大使答道：“ ….” 外交 官问话是对整个国家而言，对非洲的落后存在挑衅，大使并不理会 其问话的要害点，故意将死亡率针对每个人，颇具匠心地回答，营 造着别样的幽默效果。幽默有效地回敬着外交官的傲慢，维护了本 国尊严。 一次，英国首相丘吉尔在公开场合演讲，从台下递上一张纸条， 上面只写了两个字“笨蛋”。丘吉尔知道台下有反对他的人等着看 他出丑，便神色从容地对大家说：“…..”——答非所问
3.谈话技巧及注意点
谈话要讲究语气 和陌生人交流沟通要讲究语气和语速，语速不能太快像连 珠炮、竹筒倒豆一样；语调即不能过高，也不能过低象蚊 子一样。如果不是老乡则要使用普通话来交谈。千万不能 在言语中带脏话，一举一动，谈吐之间要有风度和气质， 给人以良好的感觉。
不要涉及隐私话题 由于和你交谈的是陌生人，你们是第一次交流。因此，你 们的谈话的话题应该较为轻松，不要涉及对方的隐私，如 你的月薪是多少啊，你结婚没有啊等一类话题。如果你交 谈中这些话题不可避免的涉及到这些话题，则不可以直接 发问，而应该采用旁敲侧击的方法，婉转提问。 小贴士：如想了解对方是否已婚则可以说自己婚后，教育 小孩多苦多累，问问对方是否有同感，那么对方自然会说 出自己的婚姻状况。
2、影响公共关系沟通的因素：
a、企业文化
物理因素
b、领导者作风 c、物理与环境因素 d、社会因素
周围环境 信息传导和表达方式 信息传送环节 信息传递的方向
物理沟通障碍也是沟通的一种干扰因素， 是指在人们沟通的环境中存在的障碍。 一个典型的物理沟通障碍是突然出现的干 扰噪音盖过了说话的声音。当物理干扰出现时， 人们通常会意识到，并会采取措施予以补偿。 物理沟通障碍要转换为积极的因素，
善于交互——虚怀若谷 和陌生人沟通交流，有别于和好朋友交流。所以，一定要 注意不能一味的说话给对方听，而要相互交谈，你一言我 一语。留有余地留些空缺让对方接口，要善于用祈使句给 对方话语权，比如说：“我认为这个事情。。。。，你觉 得怎么样啊？”这样就很自然的把话语权交给了对方。通 过交互的过程，你能够了解对方对某些事情的看法和观点 从而找到下一个话题。 小贴士：和陌生人沟通不易靠得太近，以免给对方有压迫 感，给对方0.8米的安全距离让交流有一个宽松的氛围。
四、公共关系沟通的内容
1、组织内部沟通，是指社会组织内部领导和管理人员内部、领导和管理人员与职工 之间交流信息的活动，一般可分为五大类： 管理层的沟通，即企业内部各层次主管之间的沟通。 上行沟通，是指自下而上传递信息。 下行沟通，经由各层次主管下达至一般职工的沟通。 内部沟通 平行沟通，指组织中处于同一层次上的单位和个人之间的沟通。 非正式沟通，即组织中没有规定的渠道所进行的信息沟通。 总的归纳起来，组织内部沟通可以分为上下级沟通、平级沟通以及非正式沟通。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
（三）与陌生人沟通的技巧
——如何寻找话题激发共同兴奋点
好话题，是初步交谈的媒介，深入细谈的基础，纵情畅谈的开端
好话题的标准：
至少有一方熟悉，能谈； 大家感兴趣，爱谈； 有展开探讨的余地，好谈。
1.沟通从好印象开局
衣着整洁 俗话说，“近朱者赤，近墨者黑”“物以类聚，人以群分 ”。所以，一般来说大家都不喜欢和一个衣冠不整的人交 流或者交朋友。因此，要想和陌生人沟通的第一件事首先 要做到衣着整洁，温文尔雅，留下很关键的第一印象。 小贴士：除了衣着整洁外，面带笑容，给人以亲和力和高 素质的感觉也是很重要的。
沟通过程示意图
接收
发送
反馈ห้องสมุดไป่ตู้
二、公共关系沟通的要素
1．信息：是沟通双方进行交流的思想和情感的内容。 2．发送者：是信息的发送方，是沟通过程的主要因素之一，其主要任 务是信息的收集、加工、传递和对反馈的反应。 3．编码：是指将要传递的信息、想法或概念转变成适当的传递符号。 4．渠道：是指信息传递和反馈的媒介物或通道。 5．接收者：是接收并解释信息的个人。 6．反馈：是接收者接受发送者所发出的信息，通过消化吸收后，再把 自己相应的思想和情感传达给发送者的过程 7．嗓音：是沟通过程中的干扰因素，是阻止理解和准确解释信息的障碍。
第二节 公共关系沟通的方式与技巧
公共关系沟通主要采用的方式是语言沟通和非语言沟通两 种形式。在沟通过程中，要注意表达的技巧。 语言沟通是指用语言符号（说的字词，书写的字词）系统 进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号（尖叫、呻吟、手势等）系 统进行的信息交流，主要有体语表情，目光、身体、姿势 等。
方言纽带
“老乡见老乡，两眼泪汪汪”，因此方言也是和陌生人打 开交流大门的金钥匙。当你在一个陌生的环境里，要和陌 生人交流时，你可以仔细观察，用耳朵来找和自己一个方 言区的陌生人，只要你们的方言对方能听懂，离沟通就不 远了，通过乡情可以拉近彼此间的距离。 小贴士：和陌生人交流一定要克服怕对方不理不睬的恐惧 心态，敢于向对方说出第一句话
五、公共关系沟通的特征及影响因素
1、公共关系沟通的特征：
a、双向互动性
c、深层理解性
b、利益协调性
d、社会普遍性
2、影响公共关系沟通的因素：
a、企业文化
物理因素
b、领导者作风 c、物理与环境因素 d、社会因素
周围环境 信息传导和表达方式 信息传送环节 信息传递的方向
企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一 个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事 方式等组成的其特有的文化形象。
奥巴马：幽默是最高贵的血统
哪有老大给老二当副手的道理 在美国民主党总统候选人之争陷入缠斗不休的持久战之际，希拉里连 日来多次放话，邀请奥巴马作为竞选副手共谋白宫。对于希拉里邀自 己“打下手”的“好意”，奥巴马断然拒绝，并且机智幽默地说：“ 哪有老大给老二当副手的道理。”现场听众哄堂大笑，大声欢呼，掌 声经久不息。奥巴马还揶揄地加了一句：“对此我真的想不明白。” 这是奥巴马首次如此直接地嘲讽希拉里的“梦幻组合”提议。他还底 气十足地说，他所赢得初选的州数是希拉里的两倍，而且赢得的普选 票数和党代表票数都比希拉里高。“我是来竞选总统的，而不是副总 统！”
上司的沟通与公关——向上司请示汇报的程序
1. 2. 3. 4. 5. 仔细聆听上司的命令 和上司讨论工作的可行性 拟定详细的工作计划 工作中随时向上司汇报 工作完成时及时总结汇报
说服领导的技巧
1. 2. 3. 4. 5. 6. 选择恰当的提议时机 资讯及数据都极具说服力 设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬领导，勿伤领导自尊
完成任务≠实现目标
对目标负责,是对我们工作的价值负责; 而对任务负责,是对工作的程序负责; 完成任务≠实现目标!
2、组织外部沟通是组织与内部公众以外的其他公众之间的信息交流 活动，主要包括与消费者、政府、社区、销售渠道等之间的交流活动，即 组织的外部环境。 组织与外部沟通的内容主要是通过与消费者的沟通及时了解消费者的 需要，准确地掌握政府颁发的有关方针、政策，为获取资金等支持创造好 条件；通过各种公益活动来维系与社区的和睦关系；与供应商和经销商进 行及时沟通，建立畅通的商品供应、销售渠道和网络，保证商品的供应和 销售。
一、语言沟通——以口头沟通为主
庄重与否 注意场合 亲密与否 正式与否 喜庆与否
表达技巧
注意对象
性别 年龄 文化层次
（一）口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。
观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。
长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
第三讲 公共关系沟通技巧
【学习目标】通过对本章的学习，重点掌握公共关系沟通的概念、要素、
分类等基本概念体系，掌握公共关系的沟通方式和技巧，掌握在公共关系沟通过程中 存在的主要障碍，并在此基础上能根据可能存在的障碍找到合理的解决方法。
第一节 公共关系沟通概述 第二节 公共关系沟通的方式与技巧 第三节 公共关系沟通中的障碍及克服
男人可以聊时事——奠定了“情投意合”的基础 对于男人与男人之间，可以聊聊体育赛事、时事政治、商 业信息等话题，聊得尽兴，可以上饭店推杯换盏，称兄道 弟。 女人可以聊美丽 对于女人和女人之间，则可以聊聊时尚、美容、健身、瑜 伽、美食甚至是衣服、化妆品打折信息等。当聊到兴头上 或许可以手挽着手一起逛街、闲庭信步。