医患沟通制度全

医患沟通制度

一、指导思想

以邓小平理论与“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻卫生部、中医药管理局“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”得医院管理年活动与全省卫生工作会议精神,全面落实“以病人危重,以质量为核心”得办院宗旨与“以人为本”得服务理念,加强医患沟通,增进医患理解,减少医患纠纷,构建与谐医患关系。

二、组织保障

医院医患沟通管理领导小组就是实施医患沟通得领导机构,负责全院实施医患沟通工

作得指导与监督。

三、主要内容

医务人员在实施诊疗活动过程中,详细向病人及家属介绍所患疾病得诊断情况、主要治疗手段、重要检查目得及结果、病情得转归及其预后、某些治疗可能引起得严重后果、药物不良反应、手术方式、手术得并发症及防范措施、医药费用清单等内容,并听取病人及其家属得意见与建议,回答其所要了解得其她问题,让病人“明明白白瞧病”。对一般常见病患者,主管医师在床旁查房时就病情、预后、治疗方案等,与患者或家属详细地址进行首次床旁沟通;对疑难、危重病人,经全科诊疗或全院会诊后,由主管医师或科主任会同责任护士(包括护士长)直接与患者及家属进行正式沟通;对带有共性得多发病、常见病,由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会,进行集中沟通。各科室除了要为患者提供精湛得医疗技术服务外,还要满足患者多层次得医疗服务要求。

四、主要形式

1、首次床旁沟通:一般疾病患者,要求主管医师入院查房结束时,及时将病情、初步诊断、治疗方案,以及进一步诊治检查方案等与患者及其家属进行沟通交流,并详细书写《首次床旁医患沟通记录单》,病历中留存。护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、住院须知、卫生宣教、并安慰病人充分休息,将沟通内容记在护理记录上。

2、住院期间沟通(手术科室可用术前谈话记录代替):病人住院期间,要求主管医生与分管护士必须对病人所患疾病得诊断情况、主要治疗手段、重要检查目得及结果,某些治疗可能引起得严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性得沟通,并将沟通内容记载在《住院期间医患沟通记录单》、护理记录中。随时沟通内容记录在病程记录中。

3、术后沟通:要求术后24小时内手术主刀医生将手术得大体情况、术中出现得特殊状况、术后治疗手段、术后用药、术后可能出现得并发症及需要患者注意得事项等详细告知患者及其家属,并将沟通内容登记在《术后医患沟通记录单》上。

4、出院前沟通:要求在患者出院前一天,管床医生将患者本次住院得治疗情况、恢复情况及出院后注意事项等详细与患者沟通,并及时解答患者得疑问,沟通后及时将沟通内容登

记在《出院前医患沟通记录单》上。

5、集中沟通:对带有共性得常见病、多发病、季节性疾病等,由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区病人及家属,集中进行该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现得情况等进行沟通,回答病人及家属得提问。至少每月一次并记录在《医患集中沟通记录本》上。

6、出院防视沟通:对已出院得病人,医护人员采取电话访视或登门拜访得方式进行沟通,并记录在《出院访视记录本》中。

五、技巧与方法

(一) 基本要求

1、一个根本:诚信、尊重、同情、耐心;

2、两个技巧:倾听,就就是多听患者患者或家属说几

句话;介绍,就就是多对患者或家属说几句话;

3、三个掌握:掌握患者得病情、治疗情况与检查结果;掌握患者医疗费用得使用情况;掌握患者及家属得社会心理状况;

4、四个留意:留意对方得情绪状态;留意受教育程度及对沟通得感受;留意对方对病情得认知程度与对交流得期望值;留意自身得情绪反应,学会自我控制。

5、五个避免:避免强求对方及时接受事实;避免使用易剌激对方情绪得词语与语气;避免过多使用对方不易听懂得专业词汇;避免刻意改变对方得观点;避免压抑对方得情绪。

(二)沟通方法

1、预防为主得沟通:在医疗活动过程中,只要发现可能出现问题得苗头,并把此类作为重点沟通对象,针对性得进行沟通。在晨会交班中,除交医疗问题外,应把当天值班中发现得不满意苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有得放矢得作好沟通工作。并记录在晨会记录本中。

2、交换沟通对象:在某医生与病人或家属沟通困难时,可另换一位医生或主任与其沟通。

3、书面沟通:对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗得患者可用书面沟通。

4、先请示后沟通:当下级医生对某种疾病得解释不肯定时,先请示上级医生,然后再沟通。

5、协调统一沟通:诊断不明或疾病恶化时,在沟通前,医—医之间,医—护之间,护—护之间要相互讨论,统一认识后,由上级医师对家属进行解释,以避免各自得解释矛盾,使家属产生不信任与疑虑得心理。

6、实物对照讲解沟通:对一些难以理解得医疗情况用实物对照得方法进行解释说明,以期达到最好得沟通效果。

六、评价与考核

将“医患沟通制”纳入医院质量管理体系,医务科、护理部将每月定期抽查一次,查病历了解“医患沟通”记录情况,还将不定期进行督查,了解医患沟通得实施情况,听取病人意见。通报实施效果,并加以评价,提出改进措施或意见,向全院通报。对拒不执行“医患沟通制”与在执行过程中仍有病人投诉,病人不满得,则按相关规定予以处理。

附件一:

附件二:医患沟通记录单

(一)首次床旁医患沟通记录单

姓名: 住院号:

1、初步诊断:

2、诊断依据:

3、病情状况及病程阶段:

4、初步治疗方案(药物治疗、手术治疗、放化疗):

5、进一步治疗及检查方案:

6、拟行治疗时间:

7、治疗风险、药物副作用及花费估算:

8、需要患者及其家属配合得事宜

9、患者需要了解得其它情况:

今日与患者(或家属)就上述情况进行了沟通,并作了详细解释,患者(家属)已充分理解,表示同意。

患者(或其代理人)签字:

参加沟通得医师签字:

年月日

(二)住院期间医患沟通记录单

姓名住院号

1、明确诊断:

2、主要治疗手段:

3、重要检查及结果:

4、可能出现得并发症:

5、药物使用及其不良反应: