11群体心理 管理心理学 教学课件
合集下载
管理心理学——群体心理理论 课件
第十一章 群体心理
一、群体的概念 二、群体的作用 三、高效团体的特征 四、团体内的冲突 五、如何在群体中获得权力
第十一章 群体心理
一、群体（团体）的概念 1。定义: 由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个 体,
为了实现某一特定目标而组成的集合体。 （1）群体是一个企业或部门的基本组成单位。 （2）成员在工作上相互依赖, 心理上彼此意识到对方,
你花费 时间和精力去解决。回避可能显得是在逃避，但有时这是最恰
当的 做法。不要天真的误认为优秀的管理者可以处理好每一个冲突。
2。评估冲突当事人 什么人卷入了冲突？ 冲突双方 各自的 兴趣所在是什么？ 双方各自的价值观、人格特点以及情感、 资源因 素如何？ 如果你能站在冲突双方的角度上看待冲突情景，则 成功处 理冲突的可能性将大幅度提高。
需要花大力气培养, 而又很容易破坏。要以信任换信任。
第十一章 群体心理
（四）一致的承诺 成员对团体表现出高度的忠诚和承诺。为了能使群体获得
成功, 他们愿意去做任何事情。
（五）良好的沟通 高效团体中的成员要像已经共同生活多年、感情深厚的夫
妻那样, 能迅速而准确地理解彼此的想法和情感。
（六）谈判技能 （七）恰当的领导
高
第十一章 群体心理
情景 冲突水平
A
低或无突类型 组织的内部特征 组织绩效水平
冷漠
功能失调
迟钝 对变化反应慢
低
缺乏新观念
生命力强
功能正常
自我批评
高
不断革新
分裂
功能失调
混乱无秩序
低
不合作
冲突与组织绩效
第十一章 群体心理
（三）冲突处理技能 1。审慎地选择你要处理的冲突 不是每个冲突都值得
一、群体的概念 二、群体的作用 三、高效团体的特征 四、团体内的冲突 五、如何在群体中获得权力
第十一章 群体心理
一、群体（团体）的概念 1。定义: 由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个 体,
为了实现某一特定目标而组成的集合体。 （1）群体是一个企业或部门的基本组成单位。 （2）成员在工作上相互依赖, 心理上彼此意识到对方,
你花费 时间和精力去解决。回避可能显得是在逃避，但有时这是最恰
当的 做法。不要天真的误认为优秀的管理者可以处理好每一个冲突。
2。评估冲突当事人 什么人卷入了冲突？ 冲突双方 各自的 兴趣所在是什么？ 双方各自的价值观、人格特点以及情感、 资源因 素如何？ 如果你能站在冲突双方的角度上看待冲突情景，则 成功处 理冲突的可能性将大幅度提高。
需要花大力气培养, 而又很容易破坏。要以信任换信任。
第十一章 群体心理
（四）一致的承诺 成员对团体表现出高度的忠诚和承诺。为了能使群体获得
成功, 他们愿意去做任何事情。
（五）良好的沟通 高效团体中的成员要像已经共同生活多年、感情深厚的夫
妻那样, 能迅速而准确地理解彼此的想法和情感。
（六）谈判技能 （七）恰当的领导
高
第十一章 群体心理
情景 冲突水平
A
低或无突类型 组织的内部特征 组织绩效水平
冷漠
功能失调
迟钝 对变化反应慢
低
缺乏新观念
生命力强
功能正常
自我批评
高
不断革新
分裂
功能失调
混乱无秩序
低
不合作
冲突与组织绩效
第十一章 群体心理
（三）冲突处理技能 1。审慎地选择你要处理的冲突 不是每个冲突都值得
管理心理学课件第十一章 领导
• 不存在一种“普遍适用”的领导方式
领导方式的有效性 S=f（L，B，E） * 领导者 * 被领导者 * 领导环境
• 领导连续统一体理论 • 菲德勒模型 • 路径—目标理论
• 不成熟—成熟理论
• 情景领导理论
a
38
1. 领导连续统一体理论
• 坦南鲍姆（Robert Tannenbaum）和施米特（Warren H．Schmidt）提出 • 领导风格的多样性 * • 领导方式随机制宜 *
a
34
领导方格图 *
a
35
老杜的一上午
• 早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展 冬季消防检查；10 分钟后老杜打电话给保卫部门，通知他们去处理这项 要求； 9点15分老杜接到库房电话，被告知房屋后墙再次被人敲了个洞， 又有几十箱产品被盗； 8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本 地治安状况…。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。
a
39
领导连续统一体模型 *
a
40
2. 菲德勒模型
a
41
• 两种领导方式： 任务导向型、关系导向型
• 三种领导环境因素： 上下级关系、任务结构、职位权力
• 八种（三类）领导环境类型： 有利、一般、不利
• 有效的领导方式： 有利与不利——任务导向型 一般——关系导向型
a
42
你怎样看？
• 某位领导者说：“我上班的第一件事，就是首先过问今天哪些员工过生日， 并及时派秘书送去生日蛋糕和贺卡。”对于这种做法，各方面反应不一。根 据菲德勒模型，你认为这种领导方式更适合于怎样的领导情景？
• 预算拨款
a
8
（二）领导艺术
• 领导过程的艺术性在于将组织成员个人愿望和需要的满足与组织目标的实现 结合起来。
管理心理学ppt课件完整版
管理心理学ppt课件完整版目录•管理心理学概述•个体心理与管理•群体心理与管理•组织心理与管理•领导心理与管理•员工心理健康管理01管理心理学概述管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
定义发展历程研究领域从工业心理学、组织行为学到管理心理学的演变。
个体、群体、组织、领导等。
030201管理心理学的定义与发展管理心理学的研究对象与任务研究对象人的心理与行为，以及人与环境的相互作用。
研究任务描述、解释、预测和控制管理过程中的心理现象。
研究方法观察法、实验法、调查法、案例法等。
1 2 3心理学为管理心理学提供理论基础和研究方法。
与心理学的关系管理学为管理心理学提供实践背景和研究对象。
与管理学的关系相互借鉴，共同研究人的心理与行为问题。
与社会学、经济学等学科的关系管理心理学与其他学科的关系02个体心理与管理认知过程情感过程意志过程个性特征个体心理过程与特征01020304感觉、知觉、记忆、思维、想象等。
喜怒哀乐、爱恨情仇等情感体验。
目标设定、计划制定、决策执行等意志行为。
能力、气质、性格等个性心理特征。
能力差异气质差异性格差异管理策略个体心理差异与管理不同个体在能力水平、类型和发展上的差异。
不同个体在态度、意志、情绪和行为方式上的差异。
不同个体在心理活动强度、速度和稳定性上的差异。
针对不同个体的心理差异，采取相应的管理策略，如个性化管理、弹性工作制度等。
个体行为激励与约束了解个体的需要和动机，是激励行为的基础。
介绍马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等激励理论。
探讨目标设置、奖惩制度、参与管理等激励方法。
通过规章制度、道德规范、社会舆论等手段对个体行为进行约束和引导。
需要与动机激励理论激励方法行为约束03群体心理与管理群体心理特征共同的目标和利益相互依赖和互动情感和情绪的共鸣群体意识和归属感群体分类正式群体和非正式群体命令型群体和任务型群体松散群体和组织化群体群体内部关系角色与地位权力与影响合作与竞争冲突与解决群体互动群体规范与压力群体凝聚力与士气群体决策过程与影响因素群体中的领导行为与作用0102030401群体决策02决策类型与特点03决策过程与影响因素1 2 3决策方法与技巧决策效果评估与改进群体沟通沟通类型与方式有效沟通技巧与方法沟通障碍与解决方法沟通在群体管理中的应用04组织心理与管理组织结构与设计组织结构的定义与类型简单结构、职能结构、事业部结构、矩阵结构等。
《管理心理学》PPT课件
员工关系管理
运用心理学原理，处 理员工间的冲突和矛 盾，构建和谐的工作
氛围。
市场营销中的应用
消费者行为分析
研究消费者心理和行 为特点，了解消费者 需求和购买决策过程 ，为产品设计和营销 策略提供依据。
品牌建设
通过心理学原理，塑 造品牌形象，增强消 费者对品牌的认同感 和忠诚度。
营销策略制定
针对不同消费者群体 的心理特点，制定个 性化的营销策略，提 高营销效果。
指群体中各种力量对个体行为 的作用和影响，包括群体压力 、群体凝聚力、群体士气等。
指个体在群体中感受到的一种 心理压力，促使个体采取与大 多数人一致的行为或态度。这 种压力可能来自于群体的规范 、价值观或成员间的相互影响 。
指群体成员之间相互吸引、相 互关联的程度，它反映了群体 成员对群体的认同感和归属感 。凝聚力强的群体通常具有更 高的士气和更好的合作效果。
动机理论
解释了人们为何会采取某种行动的原因，涉及内在动机和外在动 机的探讨。
激励理论
探讨了如何激发和维持个体行为动机的方法和策略，如目标设置 、奖励惩罚、参与管理等。
03
群体心理与行为
群体概述
01
群体的定义
两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定目标而组成
的集合体。
02 03
群体的分类
02
个体心理与行为
个体心理过程
01 认知过程
包括感觉、知觉、记忆、思维等心理活动，是个 体获取知识和经验的基础。
02 情感过程
涉及个体的喜怒哀乐等情感体验，对行为动机和 决策产生重要影响。
03 意志过程
体现了个体的目标设定、计划制定和实施等意志 行为，是心理过程的重要组成部分。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
管理心理学PPT课件 (PPT59页)(1)
2020/11/29
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
¡为什么选这门课? ¡你认为管理心理学是学什么的?
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
管理心理学的基本概念
¡
⑴管理心理学是研究管理过程中人们的心理现象、 心理过程及其发展规律的科学。
¡ ⑵其目的是探讨、揭示人在管理活动中的心理活动 规律，找出激励人的行为动机的各种途径与方法， 以最大限度地发挥人的潜能，为社会创造更多的财 富。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
团队的成长阶段
¡ 第三阶段：认同期
¡ 逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人 的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境 锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同 时也给予团队更多的回报。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
团队的成长阶段
¡ 第四阶段：成熟收获期
四大徒弟
沙僧：
白龙：
脚夫：能解决主管业务 忠厚诚实，团队调和力 及业务之外的锁事，忠
缺少创造力，平凡但实 在
心耿耿。不能多，也不 能少。
业绩平常，做事平常， 绝不会给团队带来麻烦，
也不会带来危害。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
唐僧在取经路上有没有得到帮助？ 来自哪里的帮助？（玉帝——外界的帮助）
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
3．团队的定位(Place)
¡ 团队的定位包含两层意思： ¡ △ 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，
由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对 谁负责，团队采取什么方式激励下属? ¡ △ 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么 角色?是订计划还是具体实施或评估?
2020/11/29
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
¡为什么选这门课? ¡你认为管理心理学是学什么的?
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
管理心理学的基本概念
¡
⑴管理心理学是研究管理过程中人们的心理现象、 心理过程及其发展规律的科学。
¡ ⑵其目的是探讨、揭示人在管理活动中的心理活动 规律，找出激励人的行为动机的各种途径与方法， 以最大限度地发挥人的潜能，为社会创造更多的财 富。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
团队的成长阶段
¡ 第三阶段：认同期
¡ 逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人 的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境 锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同 时也给予团队更多的回报。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
团队的成长阶段
¡ 第四阶段：成熟收获期
四大徒弟
沙僧：
白龙：
脚夫：能解决主管业务 忠厚诚实，团队调和力 及业务之外的锁事，忠
缺少创造力，平凡但实 在
心耿耿。不能多，也不 能少。
业绩平常，做事平常， 绝不会给团队带来麻烦，
也不会带来危害。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
唐僧在取经路上有没有得到帮助？ 来自哪里的帮助？（玉帝——外界的帮助）
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
3．团队的定位(Place)
¡ 团队的定位包含两层意思： ¡ △ 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，
由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对 谁负责，团队采取什么方式激励下属? ¡ △ 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么 角色?是订计划还是具体实施或评估?
管理心理学群体心理和管理共75页PPT
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
管理心理学群体心理和管理 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
第五章 群体心理 《管理心理学》PPT课件
5.2群体决策 5.2.1群体决策及过程
5.2.2影响群体决策有效性的因素
1）群体思维 也叫小集团意识，是美国心理学家贾尼斯提出的。
2）群体思维的特征： ①群体成员不管客观事实和主观假设的反差有多大，总是以言行把他们所做出的基本假设合理化。 ②在决策中出现不同意见时，掩饰自己的错误，坚持自己的观点，对怀疑多数人共同意见的人施加压力。 ③持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，避免意见“交锋”，往往会降低自己观点的重要性或者保持 沉默，造成一致通过的感觉。 ④群体中存在着一种无疑义错觉，认为弃权或缺席就是赞成，如果一个人在群体讨论或决策中保持沉默，大 家往往认为他表示赞成。
第五章 群体心理
5.1群体心理概述 5.1.1群体的定义和分类
1）群体的定义 群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合。关 于群体的定义有很多，其中有这样一种观点：三个人以上才可以称为群体，两个人是伙伴。 2）群体的分类 （1）正式群体和非正式群体 （2）其他分类 命令型群体，是指由组织结构规定的群体。 任务型群体，是由组织结构决定的，为了完成一项工作任务而在一起工作的人。
影响群体意识形成的因素多种多样，主要有如下几种因素： （1）特定群体构成。 （2）工作任务的特殊性。 3）群体凝聚力 （1）群体凝聚力的概念 （2）群体凝聚力的作用
（3）影响群体凝聚力的因素
（4）增强群体凝聚力的方法 群体凝聚力的大小受许多因素的制约，有效地控制和利用这些因素，就是增强群 体凝聚力的有效方法，具体包括如下五个方面： ①群体规模。 ②群体内部的一致性。 ③外部压力。 ④群体的领导方式。 ⑤群体内部的奖励。
2）德尔菲法 它是一种通过反复通信的方式来解决问题的一种方法，也是一种集中各方面专家的意见预测未来事件的方法
管理心理学群体PPT课件
引言1：荀子曰 • 人，力不如牛，走不若马，而牛马
为用，何也？曰：人能群，彼不能 群。人何以能群？曰分。分何以能 行？曰义。故义以分则和，和则一， 一则多力，力则多强，强则胜 物……故人生不能无群，群而无分 则争，争则乱，乱则离，离则弱， 弱则不能胜物。 • ——《荀子·王制篇》
第1页/共93页
引言2
团队
第12页/共93页
2.1亲和群体
• 亲和群体(affinity group)：由组织中同一层次员工组成的相对 持久的群体，他们定期会面交流信息、捕捉机会和解决问题
• 亲和群体是共享角色、责任、义务和利益的员工群体，它们代表着存 在于正式的组织科层中的水平切片
• 亲和群体成员通常拥有相似的头衔和职务，分布在组织中不同的职能 部门中
口服心服 心服口不服
内心从众
第32页/共93页
从众的原因
• 人的社会性
• 标新立异往往不能得到他人的理 解，俗话说，枪打出头鸟；
• 人的认识能力的局限性
• 人们在自己不能判断事物正确与 否的情况下，可能相信大家的观 点和行为。
• 群体的特性
• 群体规模、群体的凝聚力、群体 一致性
• 个体因素
• 人格、性别、个体在群体中的地 位
3、群体与团队的区别
• 由于种种原因，工作群体（work group）的绩效可能小于或等于每个个人贡献 的总和。 • 即1＋1≤2的效应
• 而工作团队（work team）则不同，它通过强化团队的目标，促使团队成员共 同努力，产生积极的协同作用，使团队的绩效水平远远大于个人之和。 • 即1＋1＞2的效应
• 例2：霍桑工厂的实验研究，发现了非正式群体。这些非正式群体有一 个不成文的规定：个人的生产数量不能偏离群体水平太远，否则就会 受到群体的惩罚。因为这个非正式群体担心，如果有人的表现太好， 产量太高，工厂就会制订更高的生产标准，使得员工的工作负荷日益 加重，损害工人的利益。
为用，何也？曰：人能群，彼不能 群。人何以能群？曰分。分何以能 行？曰义。故义以分则和，和则一， 一则多力，力则多强，强则胜 物……故人生不能无群，群而无分 则争，争则乱，乱则离，离则弱， 弱则不能胜物。 • ——《荀子·王制篇》
第1页/共93页
引言2
团队
第12页/共93页
2.1亲和群体
• 亲和群体(affinity group)：由组织中同一层次员工组成的相对 持久的群体，他们定期会面交流信息、捕捉机会和解决问题
• 亲和群体是共享角色、责任、义务和利益的员工群体，它们代表着存 在于正式的组织科层中的水平切片
• 亲和群体成员通常拥有相似的头衔和职务，分布在组织中不同的职能 部门中
口服心服 心服口不服
内心从众
第32页/共93页
从众的原因
• 人的社会性
• 标新立异往往不能得到他人的理 解，俗话说，枪打出头鸟；
• 人的认识能力的局限性
• 人们在自己不能判断事物正确与 否的情况下，可能相信大家的观 点和行为。
• 群体的特性
• 群体规模、群体的凝聚力、群体 一致性
• 个体因素
• 人格、性别、个体在群体中的地 位
3、群体与团队的区别
• 由于种种原因，工作群体（work group）的绩效可能小于或等于每个个人贡献 的总和。 • 即1＋1≤2的效应
• 而工作团队（work team）则不同，它通过强化团队的目标，促使团队成员共 同努力，产生积极的协同作用，使团队的绩效水平远远大于个人之和。 • 即1＋1＞2的效应
• 例2：霍桑工厂的实验研究，发现了非正式群体。这些非正式群体有一 个不成文的规定：个人的生产数量不能偏离群体水平太远，否则就会 受到群体的惩罚。因为这个非正式群体担心，如果有人的表现太好， 产量太高，工厂就会制订更高的生产标准，使得员工的工作负荷日益 加重，损害工人的利益。
群体心理概述《管理心理学》
通过控制变量，观察群体互动 对行为和态度的影响。
调查研究
通过问卷和访谈，了解群体成 员的观点和体验。
组织应用
将群体心理理论和研究成果运 用于组织管理、团队建设和决 策过程中。
群体态度和行为的影响因素
1 社会规范
群体共享的价值观和行为规范对个体行为产生影响。
2 领导风格
领导者的态度和行为模式对团队成员的行为和动机产生重要影响。
群体心理概述《管理心理 学》
群体心理是研究群体中成员之间的相互作用和影响的学科。掌握群体心理对 于有效管理团队至关重要。
群体心理的定义和重要性
1 理解群体互动
群体心理研究人们在组织 和社交环境中的行为、态 度和情感。
2 促进团队合作
了解群体心理有助于建立 团队共识、协调团队成员 的行为和解决团队冲突。
3 提高领导效能
管理者了解群体心理，可 以更好地理解员工需求， 激励团队成员并达成共同 目标。
群体心理的基本概念和原理
1
社会认同
个体与群体的认同感和归属感对行为产
集体效能
2
生重要影响。
群体成员对集体任务完成能力的信心和
期望。
3
群体协作
群体中成员之间的协调合作和角色互补。
群体心理的研究方法和应用
实验研究
群体围绕共同目标的努力和奋斗 增强了群体凝聚力。
奖励机制
激励措施和奖励激励可以促进群 体成员的积极参与和表现。
认可与赞扬
及时的肯定和赞扬激发群体成员 的积极性和工作动力。
群体心理在组织管理中的应用和意义
团队建设
了解群体心理有助于优化团 队结构，改善团队氛围，提 升团队协作效能。
决策优化
群体决策理论和方法可以提 高决策的多样性和质量。
调查研究
通过问卷和访谈，了解群体成 员的观点和体验。
组织应用
将群体心理理论和研究成果运 用于组织管理、团队建设和决 策过程中。
群体态度和行为的影响因素
1 社会规范
群体共享的价值观和行为规范对个体行为产生影响。
2 领导风格
领导者的态度和行为模式对团队成员的行为和动机产生重要影响。
群体心理概述《管理心理 学》
群体心理是研究群体中成员之间的相互作用和影响的学科。掌握群体心理对 于有效管理团队至关重要。
群体心理的定义和重要性
1 理解群体互动
群体心理研究人们在组织 和社交环境中的行为、态 度和情感。
2 促进团队合作
了解群体心理有助于建立 团队共识、协调团队成员 的行为和解决团队冲突。
3 提高领导效能
管理者了解群体心理，可 以更好地理解员工需求， 激励团队成员并达成共同 目标。
群体心理的基本概念和原理
1
社会认同
个体与群体的认同感和归属感对行为产
集体效能
2
生重要影响。
群体成员对集体任务完成能力的信心和
期望。
3
群体协作
群体中成员之间的协调合作和角色互补。
群体心理的研究方法和应用
实验研究
群体围绕共同目标的努力和奋斗 增强了群体凝聚力。
奖励机制
激励措施和奖励激励可以促进群 体成员的积极参与和表现。
认可与赞扬
及时的肯定和赞扬激发群体成员 的积极性和工作动力。
群体心理在组织管理中的应用和意义
团队建设
了解群体心理有助于优化团 队结构，改善团队氛围，提 升团队协作效能。
决策优化
群体决策理论和方法可以提 高决策的多样性和质量。
《管理心理学》群体心理行为 ppt课件
回想你所在的群体，分析群体的P类PT课型件 ，判断是否为一个有效群体5 ？
第二节 群体结构
一.群体结构变量
？
PPT课件
6
二、角色
自我中心角色
角色同一性 角色知觉
阻碍者 寻求认可者 支配者 逃避者
任务角色
消极作用
角色期待 角色冲突
建议者 信息加工者 总结者 评价者
积极作用
群体绩效
心理契约
• Christina Maslach是一个其中看守的女朋友，她强烈的斥责 监狱里的恶劣条件。Zimbardo不得不提早结束了实验。 Zimbardo注意到50多个人看过监狱后，Maslach是唯一一 个质疑其道德性问题的。原本计划两个星期的实验，在第 六天就结束了。
PPT课件
12
说明了什么?
型？
PPT课件
4
有效群体和无效群体
• 有效群体的特征 其成员知道群体为什么存在，他们拥有共
同的目标。 其成员支持公认的行为纲领和决策程序； 其成员已经学会如何从他人处获得帮助并
帮助他人； 其成员已经学会如何处理群体内的冲突； 其成员已经学会如何诊断个体和群体行为
过程，并增强他们自身及群体的功能。
PPT课件
9
实验过程
那些被选择扮演囚犯的参与者在他们的家里被“逮捕”，并以抢劫 罪起诉。当地的帕洛阿尔托警察局协助了实验的进行。他们被运送到 模拟的监狱中，按照预定的程序接受脱衣搜身，并被赋予了新的身份 ——囚犯。
在相对平安无事的第一天过后，第二天就发生了骚乱。看守们自 愿加班，一起打破囚犯的暴动。在没有研究人员的监督时，甚至用灭 火器袭击囚犯。
有持续的互动关系
3
有共同规范
4
有共PP同T课的件 目标导向
第二节 群体结构
一.群体结构变量
？
PPT课件
6
二、角色
自我中心角色
角色同一性 角色知觉
阻碍者 寻求认可者 支配者 逃避者
任务角色
消极作用
角色期待 角色冲突
建议者 信息加工者 总结者 评价者
积极作用
群体绩效
心理契约
• Christina Maslach是一个其中看守的女朋友，她强烈的斥责 监狱里的恶劣条件。Zimbardo不得不提早结束了实验。 Zimbardo注意到50多个人看过监狱后，Maslach是唯一一 个质疑其道德性问题的。原本计划两个星期的实验，在第 六天就结束了。
PPT课件
12
说明了什么?
型？
PPT课件
4
有效群体和无效群体
• 有效群体的特征 其成员知道群体为什么存在，他们拥有共
同的目标。 其成员支持公认的行为纲领和决策程序； 其成员已经学会如何从他人处获得帮助并
帮助他人； 其成员已经学会如何处理群体内的冲突； 其成员已经学会如何诊断个体和群体行为
过程，并增强他们自身及群体的功能。
PPT课件
9
实验过程
那些被选择扮演囚犯的参与者在他们的家里被“逮捕”，并以抢劫 罪起诉。当地的帕洛阿尔托警察局协助了实验的进行。他们被运送到 模拟的监狱中，按照预定的程序接受脱衣搜身，并被赋予了新的身份 ——囚犯。
在相对平安无事的第一天过后，第二天就发生了骚乱。看守们自 愿加班，一起打破囚犯的暴动。在没有研究人员的监督时，甚至用灭 火器袭击囚犯。
有持续的互动关系
3
有共同规范
4
有共PP同T课的件 目标导向
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
为既有积极作用，又有消极作用。
2、 社会惰化：
– 指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾 向。
– 原因：群体成员认知的主观性；群体责任扩散。 – 对管理者的启示：必须提供衡量个人努力程度的手段。
第十一章 群体心理
三、群体心理现象
3 、社会助长与社会抑制：
第十一章 群体心理
3。群体的基本组成要素 （3）地位：个人在群体中所处的威望等级、位置或阶层。 地位与个人的某些个人特征有一定的关系：教育程度、年 龄、技能、经验等。有正式地位和非正式地位。非正式地 位并不意味着不重要或不受认可。应该使个人所感受到的 地位和群体所授予的地位利益相一致。
（4）群体规模：规模扩大，成员个人的贡献往往下降。
帮助 ④获得心理上和社会价值的满足 ⑤促进学习和个人的发展 ⑥舆论作用（用于扩散） ⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、传播
谣言等
第十一章 群体心理
3。群体的基本组成要素 （1）角色：占据某一社会组织中特定位置的个人所期 望的一套行为模式。 （2）规范和遵从：群体成员所共同接受的标准。它规 定了该群体的产出水平、缺勤率、工作节奏的快慢及工作 中相互帮助的程度。 努力程度、工作绩效、服饰和忠诚度。
歇因（E.H.Schein）： 组织中的群体具有以下三个特征：
行为上互相影响 心理上彼此意识到对方的存在 成员都具有集体意识和归属感
群体规模：2〈 n 〈 15
第十一章 群体心理
一、群体的概念 2。群体的种类
（1）正式群体：为达成组织赋予的任务而由组织正式 创立的工作团体。群体内成员有明确的工作任务和工作 分工。个体行为由组织目标所规定并指向组织目标。
1。获得安全感 2。满足社交的需要 3。满足自我确认的需要 4。满足自尊的需要：增强自我价值感。 5。增强自信 6。获得权力，增加力量：群体象征着权力，象征 着力量。
第十一章 群体心理
三、群体心理现象
1、 群体压力与从众行为
– 群体成员企求自己的行为跟从群体的倾向。 – 原因：群体压力、个人责任感丧失、个性特点、群体特点、
一目标包含着重大的意义和价值。目标的重要 性还激励成员将个人目标升华到组织目标。
（二）相关的技能 团体是一群有能力的成员组成的，他们具备
实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互 间有能够良好合作的个性品质。
第十一章 群体心理
四、高效团体的特征
（三）相互的信任
每个成员对其它成员的品行和能力都确信不 移。信任是脆弱的，需要花大力气培养，而又 很容易破坏。要以信任换信任。组织文化和管 理层行为对形成相互信任的群体氛围影响很大。 如果组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则， 同时鼓励职工参与和自主性，比较容易形成信 任的环境。
第十一章 群体心理
（三）冲突处理技能
2。评估冲突当事人 什么人卷入了冲突？冲突双方各自的兴趣所 在是什么？双方各自的价值观、人格特点以及 情感、资源因素如何？如果你能站在冲突双方 的角度上看待冲突情景，则成功处理冲突的可 能性将大幅度提高。
第十一章 群体心理
（三）冲突处理技能
3。评估冲突源 冲突源不外有三： （1）沟通差异 （2）结构差异 （3）人格差异
信息共享 中性 /消极 個体化 隨机的 /不同的
目標
協同 配合
責任
技能
集体績效 積极 個体的 /共同的 相互補充
第十一章 群体心理
五、团体内的冲突 （一）冲突及冲突的三种观点 1。冲突：是指由于某种抵触或对立状态而感 知到的不一致的差异。
第十一章 群体心理
（一）冲突及冲突的三种观点
2。三种观点 （1）传统观点：冲突是不利的，常常会给组织造成消
（5）群体内聚力：群体成员相互吸引及共同参与群体目 标的程度。
第十一章 群体心理
二、群体的作用
（一）完成组织赋予的基本任务
承担组织分配的职责，完成组织赋予的任务， 这是群体对组织的主要作用。
第十一章 群体心理
二、群体的作用
（二）满足职工的需要
这是群体对个人的主要作用。群体可以满足成员的以 下需要：
第十一章 群体心理
非正式群体的特点： ①自发性：友谊、帮助、满足社交需求 ②不稳定性 ③中心人物作用大 ④心理认同感、归属感和内聚力较强 ⑤信息沟通快 ⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员）
第十一章 群体心理
非正式群体的作用：
①归属行为：使所有人都有归属感 ②加强沟通 ③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式群体的
第十一章 群体心理
（二）功能正常的冲突和功能失调的冲突
1。功能正常的冲突 支持组织目标实现的冲突，也叫建设性冲突。 2。功能失调的冲突 阻碍组织目标实现的冲突，也叫破坏性冲突。
高
组 织 绩 效
低 低
冲突的水平
高
第十一章 群体心理
情景 冲突水平
A
低或无
B
最佳
C
高
冲突类型 组织的内部特征 组织绩效水平
4。进行最佳选择 有五种解决冲突的方法进行 选择： （1）回避 （2）迁就 （3）强制 （4）妥协 （5）合作
第十一章 群体心理
六、如何在群体中获得权力
1。同有权势的人形成联盟 5。谨慎地寻求顾问
2。施惠
6。争取最关键的工作
3。不激怒别人
7。不断地提高自己
4。从危机中获益
8。综合、创造使用
谢谢大家！
（2）非正式群体：为了满足人们社会交往的需要而在 工作环境中自然形成的一种无形团体。由社会属性，在 友谊和共同爱好的基础上形成。
第十一章 群体心理
非正式群体的成因：
①心理或行为上的相互依赖或互补 ②互相认同（尤其是社会价值得不到承认时） ③性格、价值观、兴趣、个人经历、自我认识等相 似 ④工作与生活方式相似 ⑤亲朋关系
支持，但并不试图去控制它。 （八）内部支持和外部支持
合理的内部基础结构：适当的培训和能起支 持作用的人力资源系统。完成工作所需的各种 外部资源。
第十一章 群体心理
团队：是一种特殊类型的群体，通过其成员的共同努力能 够产生积极协同作用，最大限度发挥每个人的能力和潜能。
团队与群体的比较
工作群体
工作團隊
– 社会助长：有人在场或与别人一起工作，效率更高(简单任 务)；
– 社会抑制：有人在场或与别人一起工作，效率大大降低(复 杂任务)。
– 对管理者的意义：根据任务的复杂程度和个人的熟练程度 安排集体或个体活动, 如员工培训。
4、 其它：逆反心理、模仿等
第十一章 群体心理
四、高效团体的特征
（一）清晰的目标 对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这
第十一章 群体心理
（四）一致的承诺
成员对团体表现出高度的忠诚和承诺。为了能 使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。
（五）良好的沟通
高效团体中的成员要像已经共同生活多年、感 情深厚的夫妻那样，能迅速而准确地理解彼此的 想法和情感。
（六）谈判技能
第十一章 群体心理
（七）恰当的领导 教练和后盾的角色，他们对团体提供指导和
极影响，冲突成为暴力、破坏和非理性的同义词。应尽可 能避免，冲突本身表明了组织内部的机能失调。
（2）人际关系观点：冲突必然而不可避免地存在于所 有组织之中。应该接纳冲突。冲突不可能被消除，有时它 还能为组织带来好处。
（3）相互作用观点：融洽、和平、安宁、合作的组织 容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝。鼓励 管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使组织保持旺盛 的生命力，善于自我批评和不断创新。
《管理心理学》
张 王莹
第十一章 群体心理
一、群体的概念 1。定义： 由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体，为了 实现某一特定目标而组成的集合体。
群体的概念必须包含以下几个方面： (1)群体是不同的工作个体组成的 (2)群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 (3)群体成员应具有相关的活动意识 (4)属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪上 的交流
冷漠
功能失调
迟钝 对变化反应慢
低
缺乏新观念
生命力强
功能正常
自我批评
高
不断革新
分裂
功能失调
混乱无秩序
低
不合作
冲突与组织绩效
第十一章 群体心理
（三）冲突处理技能
1。审慎地选择你要处理的冲突不是每个冲 突都值得你花费时间和精力去解决。回避可能 显得是在逃避，但有时这是最恰当的做法。不 要天真的误认为优秀的管理者可以处理好每一 个冲突。
2、 社会惰化：
– 指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾 向。
– 原因：群体成员认知的主观性；群体责任扩散。 – 对管理者的启示：必须提供衡量个人努力程度的手段。
第十一章 群体心理
三、群体心理现象
3 、社会助长与社会抑制：
第十一章 群体心理
3。群体的基本组成要素 （3）地位：个人在群体中所处的威望等级、位置或阶层。 地位与个人的某些个人特征有一定的关系：教育程度、年 龄、技能、经验等。有正式地位和非正式地位。非正式地 位并不意味着不重要或不受认可。应该使个人所感受到的 地位和群体所授予的地位利益相一致。
（4）群体规模：规模扩大，成员个人的贡献往往下降。
帮助 ④获得心理上和社会价值的满足 ⑤促进学习和个人的发展 ⑥舆论作用（用于扩散） ⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、传播
谣言等
第十一章 群体心理
3。群体的基本组成要素 （1）角色：占据某一社会组织中特定位置的个人所期 望的一套行为模式。 （2）规范和遵从：群体成员所共同接受的标准。它规 定了该群体的产出水平、缺勤率、工作节奏的快慢及工作 中相互帮助的程度。 努力程度、工作绩效、服饰和忠诚度。
歇因（E.H.Schein）： 组织中的群体具有以下三个特征：
行为上互相影响 心理上彼此意识到对方的存在 成员都具有集体意识和归属感
群体规模：2〈 n 〈 15
第十一章 群体心理
一、群体的概念 2。群体的种类
（1）正式群体：为达成组织赋予的任务而由组织正式 创立的工作团体。群体内成员有明确的工作任务和工作 分工。个体行为由组织目标所规定并指向组织目标。
1。获得安全感 2。满足社交的需要 3。满足自我确认的需要 4。满足自尊的需要：增强自我价值感。 5。增强自信 6。获得权力，增加力量：群体象征着权力，象征 着力量。
第十一章 群体心理
三、群体心理现象
1、 群体压力与从众行为
– 群体成员企求自己的行为跟从群体的倾向。 – 原因：群体压力、个人责任感丧失、个性特点、群体特点、
一目标包含着重大的意义和价值。目标的重要 性还激励成员将个人目标升华到组织目标。
（二）相关的技能 团体是一群有能力的成员组成的，他们具备
实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互 间有能够良好合作的个性品质。
第十一章 群体心理
四、高效团体的特征
（三）相互的信任
每个成员对其它成员的品行和能力都确信不 移。信任是脆弱的，需要花大力气培养，而又 很容易破坏。要以信任换信任。组织文化和管 理层行为对形成相互信任的群体氛围影响很大。 如果组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则， 同时鼓励职工参与和自主性，比较容易形成信 任的环境。
第十一章 群体心理
（三）冲突处理技能
2。评估冲突当事人 什么人卷入了冲突？冲突双方各自的兴趣所 在是什么？双方各自的价值观、人格特点以及 情感、资源因素如何？如果你能站在冲突双方 的角度上看待冲突情景，则成功处理冲突的可 能性将大幅度提高。
第十一章 群体心理
（三）冲突处理技能
3。评估冲突源 冲突源不外有三： （1）沟通差异 （2）结构差异 （3）人格差异
信息共享 中性 /消极 個体化 隨机的 /不同的
目標
協同 配合
責任
技能
集体績效 積极 個体的 /共同的 相互補充
第十一章 群体心理
五、团体内的冲突 （一）冲突及冲突的三种观点 1。冲突：是指由于某种抵触或对立状态而感 知到的不一致的差异。
第十一章 群体心理
（一）冲突及冲突的三种观点
2。三种观点 （1）传统观点：冲突是不利的，常常会给组织造成消
（5）群体内聚力：群体成员相互吸引及共同参与群体目 标的程度。
第十一章 群体心理
二、群体的作用
（一）完成组织赋予的基本任务
承担组织分配的职责，完成组织赋予的任务， 这是群体对组织的主要作用。
第十一章 群体心理
二、群体的作用
（二）满足职工的需要
这是群体对个人的主要作用。群体可以满足成员的以 下需要：
第十一章 群体心理
非正式群体的特点： ①自发性：友谊、帮助、满足社交需求 ②不稳定性 ③中心人物作用大 ④心理认同感、归属感和内聚力较强 ⑤信息沟通快 ⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员）
第十一章 群体心理
非正式群体的作用：
①归属行为：使所有人都有归属感 ②加强沟通 ③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式群体的
第十一章 群体心理
（二）功能正常的冲突和功能失调的冲突
1。功能正常的冲突 支持组织目标实现的冲突，也叫建设性冲突。 2。功能失调的冲突 阻碍组织目标实现的冲突，也叫破坏性冲突。
高
组 织 绩 效
低 低
冲突的水平
高
第十一章 群体心理
情景 冲突水平
A
低或无
B
最佳
C
高
冲突类型 组织的内部特征 组织绩效水平
4。进行最佳选择 有五种解决冲突的方法进行 选择： （1）回避 （2）迁就 （3）强制 （4）妥协 （5）合作
第十一章 群体心理
六、如何在群体中获得权力
1。同有权势的人形成联盟 5。谨慎地寻求顾问
2。施惠
6。争取最关键的工作
3。不激怒别人
7。不断地提高自己
4。从危机中获益
8。综合、创造使用
谢谢大家！
（2）非正式群体：为了满足人们社会交往的需要而在 工作环境中自然形成的一种无形团体。由社会属性，在 友谊和共同爱好的基础上形成。
第十一章 群体心理
非正式群体的成因：
①心理或行为上的相互依赖或互补 ②互相认同（尤其是社会价值得不到承认时） ③性格、价值观、兴趣、个人经历、自我认识等相 似 ④工作与生活方式相似 ⑤亲朋关系
支持，但并不试图去控制它。 （八）内部支持和外部支持
合理的内部基础结构：适当的培训和能起支 持作用的人力资源系统。完成工作所需的各种 外部资源。
第十一章 群体心理
团队：是一种特殊类型的群体，通过其成员的共同努力能 够产生积极协同作用，最大限度发挥每个人的能力和潜能。
团队与群体的比较
工作群体
工作團隊
– 社会助长：有人在场或与别人一起工作，效率更高(简单任 务)；
– 社会抑制：有人在场或与别人一起工作，效率大大降低(复 杂任务)。
– 对管理者的意义：根据任务的复杂程度和个人的熟练程度 安排集体或个体活动, 如员工培训。
4、 其它：逆反心理、模仿等
第十一章 群体心理
四、高效团体的特征
（一）清晰的目标 对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这
第十一章 群体心理
（四）一致的承诺
成员对团体表现出高度的忠诚和承诺。为了能 使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。
（五）良好的沟通
高效团体中的成员要像已经共同生活多年、感 情深厚的夫妻那样，能迅速而准确地理解彼此的 想法和情感。
（六）谈判技能
第十一章 群体心理
（七）恰当的领导 教练和后盾的角色，他们对团体提供指导和
极影响，冲突成为暴力、破坏和非理性的同义词。应尽可 能避免，冲突本身表明了组织内部的机能失调。
（2）人际关系观点：冲突必然而不可避免地存在于所 有组织之中。应该接纳冲突。冲突不可能被消除，有时它 还能为组织带来好处。
（3）相互作用观点：融洽、和平、安宁、合作的组织 容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝。鼓励 管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使组织保持旺盛 的生命力，善于自我批评和不断创新。
《管理心理学》
张 王莹
第十一章 群体心理
一、群体的概念 1。定义： 由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体，为了 实现某一特定目标而组成的集合体。
群体的概念必须包含以下几个方面： (1)群体是不同的工作个体组成的 (2)群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 (3)群体成员应具有相关的活动意识 (4)属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪上 的交流
冷漠
功能失调
迟钝 对变化反应慢
低
缺乏新观念
生命力强
功能正常
自我批评
高
不断革新
分裂
功能失调
混乱无秩序
低
不合作
冲突与组织绩效
第十一章 群体心理
（三）冲突处理技能
1。审慎地选择你要处理的冲突不是每个冲 突都值得你花费时间和精力去解决。回避可能 显得是在逃避，但有时这是最恰当的做法。不 要天真的误认为优秀的管理者可以处理好每一 个冲突。