金正昆礼仪学习观后感

礼仪学习观后感

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子礼仪是社交场合人际交往中的行为规范，行为者举止动作规范者标准做法。“礼者敬人也”，在人际交往中，既要尊重别人，也要尊重自己，礼者敬人；“仪”,恰到好处的向别人表示尊重的形式。礼就是尊重，仪就是表达。

从礼仪的定义中可以看出，礼仪的核心是尊重，也是待人接物的根基。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。在商务交往中，员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务形象，因此我们更要注意形象。

为什么我们要讲礼仪呢？！首先礼仪可以内强素质。现代社会中恰到好处的展示自己的素质是非常重要的，教养体现于细节，细节展示素质。其次礼仪可以外塑形象。在商务交往中，员工的个人形象代表着公司的产品和服务形象，有见于此我们也要注意形象。再次，礼仪可以增进交往，古人亚里士多德说一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽，革命导师马克思说，人是社会关系的总和。在现代社会中，不可避免的要和别人进行交往，学习礼仪有助于交往，了解什么话能说，什么话不能说。人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最重要的，而你的人脉就注定了你合作的人群及对象。礼仪是交往艺术，是沟通技巧，是行为规范。教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

中国人民大学金正昆教授《身边的礼仪》共为我们讲述了多种礼仪，其中最让我印象深刻也是与我们工作息息相关的是名片礼仪、电话礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、服饰礼仪、座次礼仪、宴会礼仪。

在现代生活中，一个不会使用名片的人是没有交际经验的人。在《名片礼仪》中，金教授从名片的交换和接受两方面教导我们在商务交往中应该怎么收接别人名片。名片交换是地位低的人给地位高的，地位低的人要先把名片给地位高的。在把名片递给别人时第一就是要尊卑有序，名片要足量携带；第二要放置到位，放在合适的地儿。一般名片应该放在名片包里。现场交换时注意要循序渐进，地

位低的人要首先把名片递给地位高的人，按照职务高低前进或是由近而远或顺时针方向旋转。第三当你把名片递给别人的时候，一般的做法的就是你拿的名片要把文字最重要的那个部分对给别人。在接受名片的时候首先起身迎接并且在别人把名片给你你要表示谢意，接受别人名片后有来有往回敬对方，如果没带的话可以跟对方声明一下。此外接收名片时还有注意一个问题，一定要看，这样表示对交往对象的重视以及了解对方的确切身份。接受名片后把对方的名片收藏到位。

电话礼仪中，首先要注意拨打电话的时机和时间，如果没重大事件，不在节假日、早上7点前和晚上10点以后，午休时间也不打；通话时间一般不超过3分钟原则。其次内容规范，按照问候—自报家门—所为何事—道别标准进行。态度得体，语气友善。接听电话应及时，一般铃响不超过三声。应对要得体，挂机是地位高者先挂。

在商务活动中，不可避免的一项就是介绍，介绍就是向外人说明情况。首先要注意介绍的时机，介绍的主角，一般规则是地位低的人需要首先要向地位高的人说明情况；第三介绍时的表达方式中一般性公务介绍一般是由专业人士或者对口人员介绍。业务介绍是要注意要把握时机，在目标对象有兴趣的时候做介绍效果较好；其次讲究方式，人无我有，人有我优，人优我新，诚实无欺。

握手礼仪中，金教授告诉我们在握手时标准伸手顺序是位高者居前。握手的顺序就是由尊而卑，由近而远或顺时针方向前进。标准化的手位应该是手掌与地面垂直的，手伸出的话应该是手掌和地面垂直，手尖应该是稍稍向下。握手时间一般三到五秒钟为宜。你和任何人握手时，必须同时双眼注视对方的双眼。握手四忌是：心不在焉，左手相握，带着手套以及交叉握手。

在服饰礼仪方面，金教授告诉我们通常遵守的规则是西装、套装三色原则，即全身颜色在三种以内，此外穿西装还要遵守三一定律，即穿西装的时候，身上有三个地方应该是一个颜色，那三个地方，鞋子腰带公文包应该是一个颜色，而且首选黑色。

在公务安排中，座次一般前排高于后排，中央高于两侧，左高右低。在陪同客人过程中，要把墙让给客人，让客人走在内侧。在客人不认识路的情况下，要在前面引导。公务礼仪排坐一般前排高于后排，中央高于两侧，左高右低（当事人之左右）。进出方面是要先入先出。乘坐电梯是如果是升降式电梯，在没有服

务人员的情况下要先入后出，在有服务人员的情况下先入先出。如果是平面式电梯，一般单行右站。

宴会实际上吃是形式，交际是内容。安排宴会第一是人员要确定。第二，菜单要确定。第三个它就是时间是确定。宴会礼仪主要是五个大的问题，也即国际礼仪中的五个M，money费用、meeting会客、media环境，music音乐和menu 菜单。作为客人去参加宴会的话，首先要维护形象，不吸烟，进嘴的东西不要吐出来，让菜不夹菜，助酒不劝酒，餐桌上不去整理服饰，吃东西不要发出声。其次是要遵守时间，要准时到达，结束的时候再走。第三在宴会上你就要注意适度的交际，

礼仪应该注意的三个方面，第一以尊重为本，第二要善于表达，第三要形式规范。礼仪是交往艺术，是沟通技巧，是行为规范。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。这次的礼仪学习让我受益匪浅，在日常生活中与人交往无时不在，我们有则改之，无则加勉，让注重礼仪不管是在语言还是在举止上都成为自己的一种习惯。以高雅的仪表风度，完善的语言艺术，良好的个人形象，为企业形象的提升作出不懈努力。