员工申诉管理办法(2013版)

员工申诉管理制度范本

员工申诉管理制度范本一、总则第一条为了保障员工的合法权益，维护企业和谐稳定，促进企业持续发展，根据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，结合企业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于企业内所有员工，旨在为员工提供一个公平、公正、公开的申诉渠道，使员工在遭受不公待遇或发现企业不法行为时，能够得到及时、有效的解决。

第三条企业应设立员工申诉部门，负责处理员工申诉事项。

员工申诉部门应保持独立、公正，确保申诉处理的公平、公正、公开。

二、员工申诉部门设立及职责第四条员工申诉部门可以设立为一个独立部门，也可以在人力资源部门内设立专门的申诉岗位。

企业可根据实际情况确定申诉部门的组织形式。

第五条员工申诉部门的职责：1. 接收并登记员工申诉，为员工提供咨询和指导；2. 调查核实申诉事项，提出处理建议；3. 协调相关部门解决申诉问题，跟踪申诉处理的进展；4. 定期汇总、分析申诉情况，提出改进建议；5. 维护员工申诉渠道的畅通，确保员工合法权益得到保障。

三、员工申诉内容第六条员工申诉的内容包括：1. 劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等方面的权益受到侵害；2. 企业违反法律法规和劳动合同的行为；3. 企业内部管理制度和流程不合理，影响员工权益；4. 员工认为企业侵犯其合法权益的其他事项。

四、员工申诉程序第七条员工申诉程序如下：1. 员工向申诉部门提交书面申诉，附上相关证据材料；2. 申诉部门在收到申诉后，应当在3个工作日内进行登记，并告知员工；3. 申诉部门应当在收到申诉后的5个工作日内完成调查核实，并提出处理建议；4. 申诉部门将处理建议提交给企业最高决策单位，最高决策单位应当在收到处理建议后的5个工作日内作出决定；5. 申诉部门将申诉处理结果通知员工，并对员工进行解释说明。

五、申诉处理结果第八条申诉处理结果分为以下几种：1. 采纳员工申诉，对相关问题进行改正；2. 不采纳员工申诉，向员工说明理由；3. 需要进一步调查核实，延长处理时间。

员工申诉制度和流程

员工申诉制度和流程为了维护本公司与员工的合法权益，保证员工与公司管理层的沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳动关系，增强公司的凝聚力，特制定本制度。

申诉人在申诉过程中，应当据实申诉，不得虚假申诉、不得捏造事实申诉、不得诬陷他人，否则，本公司将按照规章制度进行处理。

一、申诉的范围是在公司有能力管理的范围内，包括以下情形1、对职务、职级的调整有异议。

2、对绩效考评及奖惩异议。

3、对培训、薪酬、福利等方面有异议。

4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议。

5、自己认为受到上级或同事不公平的对待的。

6、申诉人有证据证明自己的权益受到他人的侵犯时。

7、对本公司的各项管理和其他各项事务有异议时。

8、其他本人觉得需要向公司申诉的事项。

二、申诉的方式及渠道1、申诉人可以选择口头或书面申诉，公司鼓励申诉人采取书面申诉，这样以便于申诉的快处理。

2、申诉一般应当不允许越级申诉。

当申诉到上级时，上级不予以理睬或理睬了有没有答复的，或者申诉事项跟上级有关联性，则可以越级申诉。

3、申诉人在等待处理期间必须严格遵守公司的各项制度，保证正常上班。

4、申诉渠道：(1) 主管申诉：直接向主管进行申诉，特殊情形时，亦可越级进行申诉。

(2) 信箱申诉：协理信箱、伙食信箱、骚扰虐待信箱、福利店信箱。

(3) 工会例会：由员工代表利用工会平台进行申诉。

(4) 其它申诉：透过邮件或向管理代表、安全主任、工会主席直接申诉。

三、申诉处理的程序1、申诉人采取书面申诉方式，应在申诉事项发生后及时填写书面申诉申请书，并通过相应的申诉渠道进行提交。

2、受理人应在接收申诉后，必须详细分析申诉事项是否符合本制度第一条的申诉范围要求，如果不符合要求，应当场告知申诉人并在申诉书上注明。

如果申诉事项符合要求，受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项作出解答，如果不能做出解答则明确告知申诉人，并在《员工申诉答复表》上写明有申诉处理程序的后一级进行解答。

公司员工投诉申诉管理制度

员工投诉、申诉管理制度1目的保护公司员工享有通过正常程序获得建议、投诉及申诉的权利，维护员工工作、学习、生活等方面的合法权益。

及时发现和处理隐患问题，维护企业生产经营的和谐秩序。

通过投诉、申诉管理制度的实施，有效反馈员工的意见，从而发现现有管理制度的缺陷并完善公司管理体系。

2范围公司全体员工。

3职责人力资源部负责对员工投诉、申诉的受理和登记，并监督相关部门形成处理意见。

4规则4.1定义a）投诉：员工对公司领导、同事或其他任何人的违法违规、错误行为及事情正式表示的不满意；b）申诉：对公司做出的决定和结果表示不同意。

4.2原则4.2.1公平原则不能因为个人关系、地位、影响力等因素影响员工投诉、申诉管理的程序及处理结果，相关人员必须站在公平的立场给投诉人、申诉人一个交代，相关人员的错误行为必须得到纠正，给投诉人、申诉人或者其他当事人及公司造成的损失必须给予赔偿或弥补。

4.2.2客观公正原则投诉人、申诉人对相关人员的投诉、申诉事由必须建立在客观的基础上，必须要有事实依据，不能捕风捉影、捏造事实，投诉、申诉处理人的处理意见也必须建立在客观事实基础上。

处理意见必须依据公司的相关规章制度，必须按照程序办事，杜绝随意性和片面性。

4.2.3四“不放过”原则原因不明不放过、事实不清不充分不放过、责任人不处理不放过、投诉人、申诉人不满意不放过。

4.2.4五“及时”原则及时受理、及时调查、及时处理、及时反馈、及时完善。

员工有投诉、申诉，受理单位或个人应及时受理。

及时协同相关单位和人员开展调查分析工作。

及时向上级汇报，提出处理意见并对责任人进行处理。

及时将处理意见和结果反馈给投诉人、申诉人。

及时完善相关制度。

4.2.5回避原则投诉人、申诉人和被投诉人、被申诉人不得成为投诉、申诉处理人，不得参与形成投诉、申诉处理意见的会议，不得干预投诉、申诉处理过程。

4.2.6投诉、申诉事由a）对投诉人、申诉人个人权利造成不利影响的情形；b）对他人权利造成不利影响的情形；c）对部门利益造成不利影响的情形；d）对公司利益造成不利影响的情形。

企业员工申诉管理制度

企业员工申诉管理制度为了保障员工与公司之间的合法权益，及时发现和处理问题，建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，制定了员工申诉制度。

本制度适用于集团本部及所属二级公司。

申诉人应按照事实，依照本制度的规定进行申诉。

如果经查证表明申诉人有欺骗行为，公司将依据相关规定进行处罚。

申诉范围应在人力资源管理职能的范围内，包括但不限于以下情形：对职位、职级的调整有异议、对绩效考评及奖惩有异议、对培训、薪酬、福利等方面有异议、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议、认为受到上级或同事不公平对待、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

申诉渠道及方式：公司成立申诉处理委员会，由总经理、副总经理、工会主席、XXX经理、申诉人所在的部门经理及员工关系经理组成。

申诉人可以选择口头或书面申诉，但不论选择哪种方式均应填写XXX提供的《员工申诉/答复表》（附件一）作为记录。

建议申诉人采取书面申诉方式以便于申诉的处理。

申诉人可选择直线经理、部门经理、XXX员工关系经理或人力资源部经理作为申诉受理人进行申诉。

如果申诉人接受答复即可终结申诉，否则可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。

申诉人在等待处理期间应遵守公司规章制度，保证正常上班。

申诉处理程序：申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内到XXX领取《员工申诉/答复表》并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人；采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内根据本制度选择一名申诉受理人并进行申诉。

2、申诉受理人应在接收员工申诉/答复表时或申诉人口述申诉事项后，仔细分析申诉事项是否符合本制度第四条申诉范围的要求。

如果不符合要求，应当即告知申诉人终止申诉并在表格上注明。

如果申诉事项符合要求，申诉受理人应立即告知申诉人自己是否能够对申诉事项作出解答。

如果不能解答，应明确告知申诉人，并在表格上写明由申诉处理程序的后一级进行解答。

3、申诉人的直线经理和部门经理都可以直接对申诉事项进行调查和处理。

员工投诉申诉管理制度

员工投诉申诉管理制度一、引言员工是企业中最宝贵的资产，他们的满意度和工作表现对企业的发展至关重要。

然而，由于各种原因，员工可能会产生不满和不公正待遇的情绪，这时候他们需要一个有效的投诉、申诉管理制度来保护他们的权益和维护企业的稳定。

本文将详细介绍员工投诉、申诉管理的制度和流程。

二、制度内容1.定义和范围员工投诉，是指员工对于工作环境、待遇、职权、升职途径等方面的不满，通过书面或口头形式向公司管理层申诉的行为。

2.投诉渠道3.投诉途径员工可以选择匿名或实名投诉。

匿名投诉将确保员工的隐私得到保护，但也可能导致调查困难和不公正的结果。

实名投诉将被公司保密，并根据需要采取适当的行动。

4.投诉处理程序(1)接收投诉公司将通过适当的渠道接收员工投诉。

接收投诉的人员应确保投诉的真实性和合法性，并记录投诉者的姓名、日期和投诉内容。

(2)调查投诉为了保证公平公正的处理投诉，公司将指定专人负责调查投诉。

调查人员应对投诉进行尽职调查，收集相关证据和证词，并向有关当事人了解情况。

(3)处理投诉根据调查结果，公司将采取适当的措施来解决投诉。

这可能包括但不限于对涉事员工进行教育培训、调整工作分配、提供必要的补偿等。

(4)反馈结果公司将向投诉者及时反馈投诉处理结果。

如果投诉者不满意处理结果，公司将提供进一步的申诉渠道。

5.申诉渠道如果员工对投诉处理结果不满意，他们可以向公司的上级管理层，或者公司设立的独立申诉委员会提出申诉。

独立申诉委员会将对申诉进行重新调查，并向申诉者提供最终的处理结果。

6.保密和保护公司将确保员工的投诉信息和个人隐私的保密，不得向外界透露。

同时，公司将保护员工免受任何负面后果的侵害，如报复、降职等。

三、制度执行公司将通过员工手册、内部培训和沟通会议等方式，向所有员工介绍和解释投诉、申诉管理制度，并强调其重要性和保障措施。

同时，公司将建立投诉、申诉管理的监督和评估机制，以确保制度的有效执行和不断改进。

公司管理层将定期审核员工投诉和申诉的情况，并对存在的问题进行及时整改和改进。

员工申诉管理办法(2013版)

员工申诉管理办法第一条为了维护公司与员工的合法权益，保障员工与职能部门及公司管理层的沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳资关系，增强企业凝聚力，特制定本办法。

第二条本办法适用于公司所有员工。

第三条申诉人应依据事实，按照本办法的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚。

第四条申诉范围（包括但不限于以下情形）：1、对职位、职级的调整有异议的；2、对绩效考评及奖惩有异议的；3、对培训、薪酬、福利等方面有异议的；4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；5、认为受到上级或同事不公平对待的；6、发现有损公司利益或形象之事项；7、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

第五条申诉渠道及方式：1、公司成立申诉处理委员会，由总经理、人力资源部经理、申诉人所在部门第一负责人、申诉人主管领导组成。

如果申诉提交到了人力资源部，人力资源部经理将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。

2、申诉人可以选择口头申诉或书面申诉，但是不论选择哪种方式均应填写人力资源部提供的《员工申诉/答复表》（附件一）作为记录。

建议申诉人采取书面申诉方式，以便于申诉的处理。

３、申诉人可选择下列任意对象作为申诉受理人进行申诉，如果申诉人系口头申诉的，申诉受理人应提供《员工申诉／答复表》并做好记录，记录完成后应要求申诉人签字确认。

以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。

如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本办法第六条的申诉处理程序进行处理。

4、申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章办法，保证正常上班。

第六条申诉处理的程序：1、申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内到人力资源部领取《员工申诉/答复表》并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人；采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内根据本办法选择一名申诉受理人并进行申诉。

员工申诉管理制度范本

员工申诉管理制度范本第一章总则第一条为了加强企业员工的管理，维护员工的合法权益，提高工作效率，制定本制度。

第二条本制度适用于本企业的所有员工和管理层。

第三条本制度所称员工申诉，是指员工因为工作中遇到的问题或不公平待遇，对相关事项进行申诉或抗诉的行为。

第四条员工申诉应当符合社会主义制度规定的原则，自觉接受组织的领导和管理，认真执行决定，服从安排，维护组织的合法权益。

第五条员工申诉应当具有真实性、合理性、合法性和时效性。

第二章申诉权第六条员工对自己的权利受到侵害，或者认为组织决定不公正，有权向所在单位的领导或者相关部门提起申诉，并请求组织进行处理。

第七条员工对于工作中的问题，有权提出意见和建议，包括工作环境、工作条件、待遇、晋升等方面。

第八条具有代表性的员工代表和工会组织有权受理本单位员工的申诉，并向领导反映情况，争取解决。

第九条员工申诉的内容应当直接涉及自己的合法权益或相关工作事项。

第十条员工申诉不得损害组织的利益，不得泄露组织的商业秘密。

第十一条申诉的程序、方式、时限和处理结果应当公正、透明、有据可查。

第三章申诉方式第十二条员工申诉的方式包括口头申诉和书面申诉。

第十三条口头申诉应当先向直接负责人或相关部门的主管提出，如果无法解决，可向更高级领导提出。

第十四条书面申诉应当具体阐明申诉事实、依据和请求，并提供相关证据。

第十五条员工申诉可以通过电子邮件、信函、电话等方式进行。

第十六条员工之间也可以互相代为申诉，但必须取得被代为申诉人同意。

第四章处理程序第十七条组织应当及时受理员工的申诉，并进行调查核实。

第十八条组织可以会同相关部门进行调查，并听取申诉人和被申诉人的意见。

第十九条组织应当在受理申诉后15个工作日内作出处理决定，并告知申诉人。

第二十条处理决定应当符合法律法规和组织规定，公正、合理。

第二十一条如申诉人对处理决定不满意，可以再次提出申诉，最终由最高领导作出最终决定。

第五章相关责任第二十二条对于恶意申诉的员工，组织有权给予相应处理，包括警告、调整工作岗位或辞退等。

员工申诉管理制度1.doc

员工申诉管理制度1员工申诉管理制度第一条目的：为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。

第二条试用范围：本制度适用于公司所有在职员工。

第三条原则：申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下,对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。

第四条申诉范围应在管理部的职能范围内，包括但不仅限于以下情形：1、对绩效考核及奖惩有异议的，依据《绩效管理制度》；2、对岗位、职等职级的调整有异议的；3、对招聘、培训方面有异议的；4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的；5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的7、认为受到上级或同事不公平对待的；8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

第五条申诉渠道及方式：1、公司成立申诉处理委员会，由申诉人所在的部门经理、管理部相关成员（包括人事专员、管理部经理等）和总经理组成。

以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。

如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。

如果申诉提交到了管理部，管理部人事专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。

2、申诉时效为10日(法定节假日顺延).即申诉人应在申诉事件发生10日起内申诉，因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由,申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10日.3、申诉人申诉时需填写管理部提供的《员工申诉书》（附件一），描述相关事项.4、申诉受理人应记录好《员工申诉书》记录完成后应要求申诉人签字确认：5、申诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。

员工申诉与解决管理制度

员工申诉与解决管理制度第一章总则第一条为了建立健全员工申诉与解决制度，保护员工的合法权益，维护企业的正常运行秩序，依据相关法律法规和公司实际情况，订立本规章制度。

第二条本制度适用于公司内全部员工，包含全职员工、兼职员工、临时员工等。

第三条员工申诉与解决制度应当遵从公开、公正、公平、公认的原则，确保员工合法权益得到有效保障。

第四条公司将建立完善的申诉解决机构，负责接收、处理员工的申诉问题。

其中，人力资源部负责员工申诉问题的初步受理与调查，并供应调解和解决方案；高级管理层负责最终决议与执行。

第二章申诉的范围和程序第五条员工有权对涉及自身权益的问题向公司提出申诉。

申诉范围包含但不限于薪资、福利待遇、职位晋升、工作环境、工作时间、工作安全等。

第六条员工申诉应当尽快提出，原则上不超出七个工作日。

延期申请的，需供应合理的延期理由。

第七条员工申诉可以书面形式提交，也可以通过公司内部通信平台、电子邮件等方式提出，并附上相关证据料子。

申诉内容应当明确、具体、真实。

第八条公司接到员工申诉后，应当及时向申诉人确认接收，并依照下列程序处理：1.人力资源部对申诉问题进行初步受理与调查，收集相关证据料子，了解当事人的叙述和解释；2.人力资源部会与涉及的部门进行沟通，了解相关情况，并帮助处理可能导致申诉的问题；3.人力资源部供应调解和解决方案，与当事人进行沟通，寻求双方的看法，努力达成和解；4.如调解无法解决纠纷，人力资源部将问题上报高级管理层，进行最终决策；5.高级管理层依据实际情况决议并执行相应的解决方案，并向申诉人书面告知结果。

第九条公司对员工申诉的处理时间原则上不超出二十个工作日。

特殊情况下，延期处理的，应当及时向申诉人说明理由，并报告给高级管理层。

第三章申诉保密与保护第十条公司对员工的申诉要严格保密，不得泄露申诉人的个人信息和申诉内容，任何员工不得以任何方式威逼、打击或报仇申诉人。

第十一条申诉人享有合法权益保护，在申诉过程中，公司不得对申诉人采取任何不利于其正当权益的措施。

员工申诉管理制度范文

员工申诉管理制度范文员工申诉是企业管理中的重要环节，对于员工申诉的合理管理，能有效解决员工的问题，提高员工的满意度和团队的凝聚力。

为此，制定员工申诉管理制度尤为重要。

第一章总则第一条为了及时、公正、合理地解决员工的申诉问题，增强员工的工作积极性和归属感，特制定本员工申诉管理制度。

第二条本制度适用于本企业所有员工。

第三条员工申诉是指员工因工作中发生的不满、困惑或纠纷等问题向企业提出的请求、申诉、意见或建议。

第四条企业应建立健全员工申诉管理制度，确保员工申诉得到及时、公正、合理的处理。

第五条员工申诉管理制度应贯彻公司的核心价值观和文化，体现公平、公正、合理的原则。

第二章申诉程序第六条员工对于个人工作或工作环境中的问题，首先应向直接上级提出口头或书面的申诉，直接上级应及时、认真地对员工的申诉进行调查、核实和处理。

第七条如果员工对于直接上级的处理结果不满意，可向部门负责人提出申诉，部门负责人应在三个工作日内召开会议，听取员工的申诉，并与直接上级共同解决问题。

第八条在部门负责人的处理结果仍无法解决问题的情况下，员工可向企业人力资源部提出申诉，企业人力资源部应在五个工作日内召开会议，听取员工的申诉，并调查核实相关情况。

第九条在企业人力资源部的处理结果仍无法解决问题的情况下，员工可向企业领导层提出申诉，企业领导层应在七个工作日内召开会议，听取员工的申诉，并做出最终决定。

第十条企业应设立申诉专员，负责申诉的受理、调查和处理工作，保证申诉的公正性和客观性。

第三章申诉管理流程第十一条员工可以通过口头、书面或电子邮件的方式向直接上级提出申诉，直接上级应及时记录并开展调查。

第十二条直接上级应在三个工作日内完成对员工申诉的调查，并与员工进行沟通，解释处理结果。

第十三条如果员工对于直接上级的处理结果不满意，可向部门负责人提出申诉，部门负责人应在五个工作日内组织会议，听取员工的申诉，并与直接上级共同解决问题。

第十四条如果在部门负责人的处理结果仍无法解决问题的情况下，员工可向企业人力资源部提出申诉，企业人力资源部应在七个工作日内召开会议，听取员工的申诉，并调查核实相关情况。

员工申诉管理制度

第一條目的：為了維護公司與員工的合法權益，及時發現和處理隱患問題，保障員工與公司管理層的溝通，提高員工工作的積極性，從而建立和諧的勞動關係，增強企業凝聚力，提高員工滿意度，特製定本制度。

第二條試用範圍：本制度適用於公司所有在職員工。

第三條原則：申訴人應根據事實，按照本制度的規定進行申訴，如經查證表明申訴人有欺騙行為的，公司將依據相關規定進行處罰，申訴受理人應在保密的原則下,對申訴事件給予嚴肅認真對待,保證員工的正當利益不受侵害。

第四條申訴範圍應在管理部的職能範圍內，包括但不僅限於以下情形：1、對績效考核及獎懲有異議的；2、對崗位、職等職級的調整有異議的；3、對招聘、培訓方面有異議的；4、對薪酬、福利、考勤方面有異議的；5、對勞動合同的簽訂、續簽、變更、解除、終止等方面有異議的；6、對用餐、用車等行政後勤方面有異議的7、認為受到上級或同事不公平對待的；8、申訴人有證據證明自己權益受到侵犯的其他事項。

第五條申訴管道及方式：1、公司成立申訴處理委員會，由申訴人所在的部門經理、管理部相關成員（包括人事專員、廠長等）和總經理組成。

以上申訴受理人均可在許可權範圍內對申訴事項進行解答，如果申訴人接受該答復即可終結申訴。

如果申訴受理人無法對申訴作出解答，可按照本制度第六條的申訴處理程式進行處理。

如果申訴提交到了管理部，管理部人事專員將負責調查、取證、提出初步處理意見、參與研究、回饋答復意見等工作。

2、申訴時效為10 日（法定節假日順延）.即申訴人應在申訴事件發生10 日起內申訴，因不可抗力而致逾期者,應向申訴處理委員會申明理由,申請延長申訴期限,但延長期限不得超過10 日.3、申訴人申訴時需填寫管理部提供的《員工申訴書》（附件一），描述相關事項.4、申訴受理人應記錄好《員工申訴書》記錄完成後應要求申訴人簽字確認：5、申訴人在等待申訴事件處理期間應嚴格遵守公司相關規章制度，保證正常上班。

第六條申訴處理的程式：1、申訴人應在申訴事項發生之日起10 日內到管理部領取《員工申訴書》並儘快填寫完畢交給申訴受理人，即自己的部門經理，申訴人不可代理申訴，且不得越流程作業；2、申訴受理人應在接收《員工申訴書》後詳細分析申訴事項是否符合本制度申訴範圍的要求，如不符合要求，應當場告知申訴人終止申訴並在《員工申訴書》上注明。

员工申诉管理制度范本

第一章总则第一条为保障员工的合法权益，维护企业内部和谐稳定，根据国家相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本企业全体员工。

第三条本制度旨在规范员工申诉渠道，确保员工申诉的及时、公正、有效处理，促进企业内部管理水平的提升。

第二章申诉范围与程序第四条员工申诉范围：1. 对企业规章制度、工作安排、工作条件等方面的合理诉求；2. 对企业领导、同事的不当行为或侵害员工合法权益的行为；3. 对企业绩效考核、奖惩、晋升等方面的合理诉求；4. 对企业内部其他涉及员工切身利益的问题。

第五条申诉程序：1. 员工提出申诉，应向所在部门负责人提出，部门负责人应在接到申诉后5个工作日内给予答复；2. 如员工对部门负责人的答复不满意，可在接到答复后的5个工作日内向人力资源部门提出申诉；3. 人力资源部门应在接到申诉后的10个工作日内进行调查核实，并给予答复；4. 如员工对人力资源部门的答复不满意，可在接到答复后的5个工作日内向企业领导提出申诉；5. 企业领导应在接到申诉后的10个工作日内给予答复。

第六章申诉处理第七条人力资源部门在接到员工申诉后，应按照以下要求进行处理：1. 仔细听取员工的申诉内容，了解申诉的具体情况；2. 对员工提出的申诉进行核实，收集相关证据；3. 在核实情况的基础上，按照企业规章制度和相关法律法规进行处理；4. 在处理过程中，应充分保障员工的合法权益；5. 对处理结果进行反馈，告知员工处理结果。

第八章附则第九条本制度由人力资源部门负责解释。

第十条本制度自发布之日起实施。

注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据企业实际情况进行调整。

员工申诉管理制度

员工申诉管理制度第一条目的：为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。

第二条试用范围：本制度适用于公司所有在职员工。

第三条原则：申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下,对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。

第四条申诉范围应在管理部的职能范围内，包括但不仅限于以下情形：1、对绩效考核及奖惩有异议的，依据《绩效管理制度》；2、对岗位、职等职级的调整有异议的；3、对招聘、培训方面有异议的；4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的；5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的7、认为受到上级或同事不公平对待的；8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

第五条申诉渠道及方式：1、公司成立申诉处理委员会，由申诉人所在的部门经理、管理部相关成员（包括人事专员、管理部经理等）和总经理组成。

以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。

如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。

如果申诉提交到了管理部，管理部人事专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。

2、申诉时效为10日(法定节假日顺延).即申诉人应在申诉事件发生10日起内申诉，因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由,申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10日.3、申诉人申诉时需填写管理部提供的《员工申诉书》（附件一），描述相关事项.4、申诉受理人应记录好《员工申诉书》记录完成后应要求申诉人签字确认：5、申诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。

员工申诉管理办法(2013版)

员工申诉管理办法第一条为了维护公司与员工的合法权益，保障员工与职能部门及公司管理层的沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳资关系，增强企业凝聚力，特制定本办法。

第二条本办法适用于公司所有员工。

第三条申诉人应依据事实，按照本办法的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚。

第四条申诉范围（包括但不限于以下情形）：1、对职位、职级的调整有异议的；2、对绩效考评及奖惩有异议的；3、对培训、薪酬、福利等方面有异议的；4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；5、认为受到上级或同事不公平对待的；6、发现有损公司利益或形象之事项；7、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

第五条申诉渠道及方式：1、公司成立申诉处理委员会，由总经理、人力资源部经理、申诉人所在部门第一负责人、申诉人主管领导组成。

如果申诉提交到了人力资源部，人力资源部经理将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。

2、申诉人可以选择口头申诉或书面申诉，但是不论选择哪种方式均应填写人力资源部提供的《员工申诉/答复表》（附件一）作为记录。

建议申诉人采取书面申诉方式，以便于申诉的处理。

３、申诉人可选择下列任意对象．．．．作为申诉受理人进行申诉，如果申诉人系口头申诉的，申诉受理人应提供《员工申诉／答复表》并做好记录，记录完成后应要求申诉人签字确认。

以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。

如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本办法第六条的申诉处理程序进行处理。

4、申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章办法，保证正常上班。

第六条申诉处理的程序：1、申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内到人力资源部领取《员工申诉/答复表》并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人；采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内根据本办法选择一名申诉受理人并进行申诉。

员工申诉管理制度

员工申诉管理制度第一条目的：为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。

第二条试用范围：本制度适用于公司所有在职员工。

第三条原则：申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下, 对申诉事件给予严肃认真对待, 保证员工的正当利益不受侵害。

第四条申诉范围应在管理部的职能范围内，包括但不仅限于以下情形：1、对绩效考核及奖惩有异议的，依据《绩效管理制度》；2、对岗位、职等职级的调整有异议的；3、对招聘、培训方面有异议的；4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的；5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的7、认为受到上级或同事不公平对待的；8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

第五条申诉渠道及方式：1、公司成立申诉处理委员会，由申诉人所在的部门经理、管理部相关成员（包括人事专员、管理部经理等）和总经理组成。

以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。

如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。

如果申诉提交到了管理部，管理部人事专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。

2、申诉时效为10 日（法定节假日顺延）. 即申诉人应在申诉事件发生10 日起内申诉，因不可抗力而致逾期者, 应向申诉处理委员会申明理由, 申请延长申诉期限, 但延长期限不得超过10 日.3、申诉人申诉时需填写管理部提供的《员工申诉书》（附件一），描述相关事项.4、申诉受理人应记录好《员工申诉书》记录完成后应要求申诉人签字确认：5、申诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。

员工申诉管理制度

员工申诉管理制度第一条目的：为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。

第二条试用范围：本制度适用于公司所有在职员工。

第三条原则：申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下,对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。

第四条申诉范围应在管理部的职能范围内，包括但不仅限于以下情形：1、对绩效考核及奖惩有异议的，依据《绩效管理制度》；2、对岗位、职等职级的调整有异议的；3、对招聘、培训方面有异议的；4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的；5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的7、认为受到上级或同事不公平对待的；8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

第五条申诉渠道及方式：1、公司成立申诉处理委员会，由申诉人所在的部门经理、管理部相关成员（包括人事专员、管理部经理等）和总经理组成。

以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。

如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。

如果申诉提交到了管理部，管理部人事专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。

2、申诉时效为10日(法定节假日顺延).即申诉人应在申诉事件发生10日起内申诉，因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由,申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10日.3、申诉人申诉时需填写管理部提供的《员工申诉书》（附件一），描述相关事项.4、申诉受理人应记录好《员工申诉书》记录完成后应要求申诉人签字确认：5、申诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。

员工越级申诉管理办法

员工越级申诉管理办法第一条为了维护系员工的合法权益，规范员工申诉流程，公平公正合理地解决劳动纠纷，特制定本办法。

第二条本办法适用于三级公司员工被产业集团处罚或受到不公平对待，如认为产业集团处理意见依据不充分、不准确，在内部协调无法解决的情况下，可以向控股公司进行越级申诉。

第三条控股公司成立申诉仲裁小组，负责处理申诉事件。

申诉仲裁小组成员为单数，常设成员为控股公司总裁、主管运营的执行副总裁、风险管理部总经理、人力资源部总经理、风险管理部监察经理。

非常设成员根据申诉事件具体情况决定。

第四条控股公司风险管理部负责接办各产业集团员工越级申诉事件，仲裁小组负责决定申诉事件是否符合要求并受理。

第五条受理范围符合下列条款之一者，员工可越级申诉。

1.申诉标的额：高级管理人员在3000元以上，职能经理在1000元以上，普通员工在500元以上；2.申诉事件在公司影响较大；3.申诉事件涉及人员较多；4.仲裁小组认为应受理的其他申诉。

第六条员工越级申诉程序：1.员工在向控股公司提出申诉之前，应先在集团申诉，如对集团裁定意见不满意，可向控股公司越级申诉；2.员工如对产业集团裁定意见不满意，应在产业集团出具裁定意见后一个月内向控股公司提出越级申诉，超过一个月控股公司不予受理；如果产业集团对员工申诉两个月内没有出具裁定意见，可在两个月后向控股公司提出越级申诉。

自向产业集团提出申诉之日起超过三个月控股公司不予受理。

第七条员工申诉需向风险管理部递交申诉书，申诉书中应详细说明事情经过、产业集团处罚的制度依据以及申诉原因和依据。

第八条风险管理部收到申诉书后，进行初步调查，并将调查结果及申诉材料一并递交仲裁小组，决定是否受理。

第九条仲裁小组决定受理员工申诉后，由风险管理部与相关部门共同完成以下调查核实工作：1.核实申诉事件，保证反映情况真实完整；2.搜集与申诉事件相关的制度依据；3.搜集其它相关证明、材料；4.征询产业集团及申诉方的意见，必要时召开沟通会。

员工申诉管理制度

员工申诉管理制度第一条目的：为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。

第二条试用范围：本制度适用于公司所有在职员工。

第三条原则：申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下,对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。

第四条申诉范围应在管理部的职能范围内，包括但不仅限于以下情形：1、对绩效考核及奖惩有异议的，依据《绩效管理制度》；2、对岗位、职等职级的调整有异议的；3、对招聘、培训方面有异议的；4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的；5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的7、认为受到上级或同事不公平对待的；8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

第五条申诉渠道及方式：1、公司成立申诉处理委员会，由申诉人所在的部门经理、管理部相关成员（包括人事专员、管理部经理等）和总经理组成。

以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。

如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。

如果申诉提交到了管理部，管理部人事专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。

2、申诉时效为10日(法定节假日顺延).即申诉人应在申诉事件发生10日起内申诉，因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由,申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10日.3、申诉人申诉时需填写管理部提供的《员工申诉书》（附件一），描述相关事项.4、申诉受理人应记录好《员工申诉书》记录完成后应要求申诉人签字确认：5、申诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。

员工申诉管理规定

员工申诉管理规定1.目的贯彻公司“尊重”的企业文化精神，维护员工的利益，尊重员工人格及尊严，建立平等和谐的人际关系。

2.适用范围本办法适用于酒店所有员工进行人事申述的管理。

3.职责行政部部负责员工关于人事申述的咨询、受理和处理。

4.受理范围凡属下列情况之一的，员工均有权利向人事中心HR部提出申述：4.1考核方面4.1.1自半年考核开始之日起两个月内为考核申述期，过期不予受理；4.1.2员工本人不知道考核结果的；4.1.3考核结果确定后，没与员工沟通确认的；4.1.4员工对考核结果（分数、评语、排名、等级）有异议的；4.1.5员工对考核办法有异议的。

4.2 由于各部门违反公司管理制度而给员工的权益造成损害及其它情况。

5.受理要求5.1基于事实的受理原则申诉人必须提供客观的事实依据，主观臆断而无事实依据的申述概不受理。

5.2 申诉材料申诉人需给薪酬部提供以下材料：申述人姓名、单位、申述对象、申述事项、申述理由和事实依据。

5.3申诉形式申诉人可通过以下形式进行申诉：直接提交材料、电子邮件、电话、面谈。

为保证信息准确，电话申诉或面谈之后需再提交书面材料。

申诉材料要着重于提供事实证据。

6.申述程序6.1 HR部接到员工申述后，应在三个工作日内答复员工，决定是否受理申述。

6.2 HR部委托人事接口人（人事助理、人事接口人等）在接下来的十个工作日内负责特定申诉案例的调查、处理。

考核者有义务对考核结果提供客观依据。

6.3各系统主管领导对申诉案例做出第一次处理决定，人事接口人将处理结果上报HR部，并与申诉人沟通；如申诉人接受第一次处理结果，受理过程结束。

6.4如申诉人不服，可进行第二次申诉。

由HR部另行指派申诉处理人或由HR部负责在十个工作日内进行第二次申诉调查处理。

6.5 HR部将第二次处理结果与申诉人沟通，并通知有关单位进行后续的处理工作。

如有关单位不认同HR部处理结果，HR部将调查报告和处理意见交上级领导处理。