客服部季度工作总结汇报ppt
合集下载
做客服的工作总结PPT
• 在解决客户问的过程中，提高自己的沟通能力和问 题解决能力。
个人在客服工作中的成长与收获
在与客户沟通的过程中，提高了自己的沟通技巧 和应对能力。
通过处理各种问题和投诉，增强了自己的问题解 决能力和决策能力。
深入了解了公司的产品和服务，以及客户的需求 和期望，对自己的职业发展和公司的业务发展都 有了更全面的了解。
做客服的工作总结
目录
• 工作概述 • 工作成绩与亮点 • 个人成长与提升 • 反思与展望
01 工作概述
客服工作的目标和职责
目标 • 提供高质量的客户服务，确保客户满意度的提高。
• 快速、准确地解决客户的问题和需求。
客服工作的目标和职责
01
职责
02
03
04
• 接听或回复客户的咨询， 提供有效的解决方案。
在客服工作中，沟通技巧是至关重要的。通过接待客户的来 电、来信和在线咨询，我不断提升自己的语言组织和表达能 力，学会如何清晰、准确地传达信息，并且能够耐心倾听客 户的需求和问题。
问题解决能力
客服工作中常常会遇到各种问题和挑战，通过处理大量的客 户咨询和投诉，我逐渐培养了独立解决问题的能力。我能够 迅速分析问题本质，寻找合适解决方案，并及时与客户进行 沟通，确保问题得到妥善解决。
个人品质与心态
耐心与细心
客服工作需要极大的耐心和细心。我始终保持平和的心态，面对客户的各种问题 和情绪，能够耐心倾听、细心解答，并积极寻求解决方案，确保每一位客户都能 得到满意的答复和关怀。
责任心与积极态度
我深知客服工作的重要性，对待每一个客户咨询和投诉都充满责任感。我保持积 极的态度，不抱怨、不推诿，主动承担责任，并时刻关注客户的需求和反馈，不 断改进自己的工作方式和方法。
个人在客服工作中的成长与收获
在与客户沟通的过程中，提高了自己的沟通技巧 和应对能力。
通过处理各种问题和投诉，增强了自己的问题解 决能力和决策能力。
深入了解了公司的产品和服务，以及客户的需求 和期望，对自己的职业发展和公司的业务发展都 有了更全面的了解。
做客服的工作总结
目录
• 工作概述 • 工作成绩与亮点 • 个人成长与提升 • 反思与展望
01 工作概述
客服工作的目标和职责
目标 • 提供高质量的客户服务，确保客户满意度的提高。
• 快速、准确地解决客户的问题和需求。
客服工作的目标和职责
01
职责
02
03
04
• 接听或回复客户的咨询， 提供有效的解决方案。
在客服工作中，沟通技巧是至关重要的。通过接待客户的来 电、来信和在线咨询，我不断提升自己的语言组织和表达能 力，学会如何清晰、准确地传达信息，并且能够耐心倾听客 户的需求和问题。
问题解决能力
客服工作中常常会遇到各种问题和挑战，通过处理大量的客 户咨询和投诉，我逐渐培养了独立解决问题的能力。我能够 迅速分析问题本质，寻找合适解决方案，并及时与客户进行 沟通，确保问题得到妥善解决。
个人品质与心态
耐心与细心
客服工作需要极大的耐心和细心。我始终保持平和的心态，面对客户的各种问题 和情绪，能够耐心倾听、细心解答，并积极寻求解决方案，确保每一位客户都能 得到满意的答复和关怀。
责任心与积极态度
我深知客服工作的重要性，对待每一个客户咨询和投诉都充满责任感。我保持积 极的态度，不抱怨、不推诿，主动承担责任，并时刻关注客户的需求和反馈，不 断改进自己的工作方式和方法。
客服部门第三季度工作总结PPT
客户投诉难点问题及原因剖析
问题三：物流问题
原因：物流信息更新不及时，导致客户长时间未收到货物。
解决方案：与物流公司建立紧密合作关系，加强物流信息跟踪和更新，提高物流效 率。
下一步优化方向和目标设定
提高客户满意度
持续优化客户服务体验，提高客户满意度和忠诚度。
降低客户投诉率
针对客户投诉难点问题，制定有效的解决方案，降低客户投诉率。
员工培训与发展计划执行情况
1 2
培训计划制定
结合业务需求与员工个人发展规划，制定详细的 季度培训计划。
培训课程实施
共开设8门课程，涵盖产品知识、沟通技巧、客 户服务等方面。
3
培训效果评估
通过考试、员工反馈等方式对培训效果进行评估 ，整体满意度达到90%。
05
面临挑战与问题分析及解决方案探讨
高峰期客服压力应对策略讨论
XX%。
人员结构
客服团队分为售前咨询、 售后服务、客户维护等小 组，各小组人员配置合理
。
员工培训
本季度共组织XX次客服技 能培训，提升员工服务质
量和效率。
服务渠道与覆盖范围
服务渠道
客服部门提供电话、邮件、在线聊天等多 种服务渠道，满足不同客户需求。
覆盖范围
客服服务覆盖全国范围，包括各地区及海 外客户。
加强团队建设和内部沟通协作机制
建立跨部门协作机制
与其他部门定期召开联席会议，共同解决客户问题，提高 工作效率。
实施员工关怀计划
关注员工身心健康，提供必要的支持和帮助，提高团队凝 聚力。
推行内部信息共享
建立知识库，分享成功案例和经验教训，促进团队成员共 同成长。
提高员工满意度和降低人员流失率
客户服务部工作总结汇报PPT模板
利用大数据分析客户需求， 提供个性化服务
推出智能自助服务，方便 客户快速解决问题
高效团队协作
团队成员紧密配合，共同解决问题 采用先进的沟通工具，提高工作效率 定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力 设立明确的目标和激励机制，激发团队积极性
客户问题快速响应机制
建立客户问题快速响应团队，确 保问题得到及时解决
客户关系管理与维护策略
建立客户档案，记录客户 信息、需求和反馈
定期与客户沟通，了解客 户需求和期望
提供个性化服务，满足不 同客户的需求
及时解决客户问题，提高 客户满意度
定期对客户进行回访，了 解客户满意度和改进空间
制定客户忠诚度计划，提 高客户忠诚度
XX
THANK YOU
汇报人：XX
汇报时间：20XX/01/01
关怀措施：提供 个性化关怀，如 生日祝福、节日 问候等
问题解决：及时 解决客户问题， 提高客户满意度
客户关系维护： 加强与客户的沟 通和联系，建立 长期稳定的客户 关系
客户投诉处理与预防
客户投诉处理流程：接收投诉、分析原因、提出解决方案、跟进处理结果、反馈客户 预防措施：加强员工培训、提高服务质量、完善管理制度、加强沟通协调 成功案例：有效处理客户投诉，提升客户满意度 数据分析：统计客户投诉数量、原因、处理时间等数据，为改进工作提供依据
PART 4
客户服务部工作亮点
创新服务模式
引入AI技术，提高服务效率
建立客户满意度调查机制，持续 改进服务质量
添加标题推出个性化服务方案，满足不同 客户需求
加强团队协作，提高问题解决能 力
智能化服务应用
引入AI技术，提高服务效 率
开发智能客服系统，实现 24小时在线服务
客服部工作总结PPT
接听客户电话
客服专员接听客户来电，记录客户需求和问 题。
跟进处理结果
对处理结果进行跟进，确保客户问题得到妥 善解决。
处理客户问题
根据客户需求和问题，提供相应的解决方案 和服务。
定期总结和改进
定期总结客服工作，发现问题和不足，提出 改进和优化建议。
03 客服部工作成果与亮点
客户满意度提升
01
02
03
完善培训体系，提高员工素质
01
制定培训计划
根据员工需求和公司发展战略，制定全面的培训计划，包括新员工入职
培训、在职员工技能提升培训等。
02
丰富培训内容
培训内容应涵盖产品知识、服务技巧、沟通能力等多个方面，全面提高
员工的综合素质。
03
强化培训效果评估
对培训效果进行定期评估，及时发现培训中存在的问题和不足，为后续
团队凝聚力增强
通过定期的团队建设活动和培训 ，增强了团队的凝聚力和协作精
神。
沟通效率提高
建立了有效的沟通机制，包括定期 会议、信息共享平台等，提高了团 队之间的沟通效率。
工作流程优化
对工作流程进行梳理和优化，减少 了不必要的环节和浪费，提高了团 队的工作效率。
04 客服部工作不足与问题
人员流动率较高
服务质量改善
通过定期培训和提升客服 人员的专业技能，提供更 加专业和友好的服务，有 效提升了客户满意度。
响应速度加快
优化工作流程，减少客户 等待时间，快速响应客户 需求，提高了客户体验。
问题解决率提高
积极跟进客户问题，加强 与相关部门的协作，有效 提高了问题解决率，获得 了客户的好评。
投诉处理效率提高
培训改进提供依据。同时，鼓励员工将所学应用到实际工作中，提高工
客服专员接听客户来电，记录客户需求和问 题。
跟进处理结果
对处理结果进行跟进，确保客户问题得到妥 善解决。
处理客户问题
根据客户需求和问题，提供相应的解决方案 和服务。
定期总结和改进
定期总结客服工作，发现问题和不足，提出 改进和优化建议。
03 客服部工作成果与亮点
客户满意度提升
01
02
03
完善培训体系，提高员工素质
01
制定培训计划
根据员工需求和公司发展战略，制定全面的培训计划，包括新员工入职
培训、在职员工技能提升培训等。
02
丰富培训内容
培训内容应涵盖产品知识、服务技巧、沟通能力等多个方面，全面提高
员工的综合素质。
03
强化培训效果评估
对培训效果进行定期评估，及时发现培训中存在的问题和不足，为后续
团队凝聚力增强
通过定期的团队建设活动和培训 ，增强了团队的凝聚力和协作精
神。
沟通效率提高
建立了有效的沟通机制，包括定期 会议、信息共享平台等，提高了团 队之间的沟通效率。
工作流程优化
对工作流程进行梳理和优化，减少 了不必要的环节和浪费，提高了团 队的工作效率。
04 客服部工作不足与问题
人员流动率较高
服务质量改善
通过定期培训和提升客服 人员的专业技能，提供更 加专业和友好的服务，有 效提升了客户满意度。
响应速度加快
优化工作流程，减少客户 等待时间，快速响应客户 需求，提高了客户体验。
问题解决率提高
积极跟进客户问题，加强 与相关部门的协作，有效 提高了问题解决率，获得 了客户的好评。
投诉处理效率提高
培训改进提供依据。同时，鼓励员工将所学应用到实际工作中，提高工
客服工作总结PPT
客服工作总结
目录
CONTENTS
• 引言 • 客服工作成果 • 客服工作问题与挑战 • 客服工作经验教训 • 客服工作改进建议 • 结论与展望
01
引言
客服工作背景
公司规模与业务
大型电商企业，产品种类繁多， 客户数量庞大。
客服团队规模
50人左右的客服团队，分为售前咨 询、售后服务、投诉处理等多个小 组。
客户服务理念深化
深入理解客户需求，关注客户体 验，以客户满意度为中心，提升 了服务水平。
01
沟通技巧提升
通过与客户沟通，学会了倾听、 理解和有效表达，提高了沟通效 率和客户满意度。
02
03
04
团队协作能力增强
与团队成员紧密合作，共同完成 客服任务，增强了团队协作意识 和能力。
客服工作中的教训反思
情绪管理不当
满意度分析
分析满意度调查结果，发现客户对客服的满 意度普遍较高，但也存在部分问题需要改进 。
改进措施
针对调查中发现的问题，制定相应的改进措 施，如加强客服培训、优化客服流程等。
客服问题解决效率统计
问题解决时间
统计客服问题解决所需的 时间，包括响应时间、处 理时间等。
问题解决效率
通过对比历史数据，发现 客服问题解决效率有所提 高，但仍需进一步优化。
服务渠道
包括电话、在线客服、社交媒体等 多种服务渠道。
客服工作总结目的
分析客服工作成果和不足
通过总结，分析客服团队在服务效率、客户满意度等方面的成果 和不足。
提出改进措施
针对存在的问题，提出具体的改进措施，提升客服团队的服务质量 和效率。
为公司战略提供参考
通过总结，为公司制定更加科学合理的客户服务战略提供参考。
目录
CONTENTS
• 引言 • 客服工作成果 • 客服工作问题与挑战 • 客服工作经验教训 • 客服工作改进建议 • 结论与展望
01
引言
客服工作背景
公司规模与业务
大型电商企业，产品种类繁多， 客户数量庞大。
客服团队规模
50人左右的客服团队，分为售前咨 询、售后服务、投诉处理等多个小 组。
客户服务理念深化
深入理解客户需求，关注客户体 验，以客户满意度为中心，提升 了服务水平。
01
沟通技巧提升
通过与客户沟通，学会了倾听、 理解和有效表达，提高了沟通效 率和客户满意度。
02
03
04
团队协作能力增强
与团队成员紧密合作，共同完成 客服任务，增强了团队协作意识 和能力。
客服工作中的教训反思
情绪管理不当
满意度分析
分析满意度调查结果，发现客户对客服的满 意度普遍较高，但也存在部分问题需要改进 。
改进措施
针对调查中发现的问题，制定相应的改进措 施，如加强客服培训、优化客服流程等。
客服问题解决效率统计
问题解决时间
统计客服问题解决所需的 时间，包括响应时间、处 理时间等。
问题解决效率
通过对比历史数据，发现 客服问题解决效率有所提 高，但仍需进一步优化。
服务渠道
包括电话、在线客服、社交媒体等 多种服务渠道。
客服工作总结目的
分析客服工作成果和不足
通过总结，分析客服团队在服务效率、客户满意度等方面的成果 和不足。
提出改进措施
针对存在的问题，提出具体的改进措施，提升客服团队的服务质量 和效率。
为公司战略提供参考
通过总结，为公司制定更加科学合理的客户服务战略提供参考。
公司客服部员工的工作总结PPT
处理客户请求
接收并处理客户的各种请 求，包括产品介绍、价格 查询、订单跟踪等，确保 客户需求得到满足。
提供个性化服务
针对不同客户的需求，提 供个性化的服务方案，提 升客户满意度。
投诉处理
接收并记录投诉
认真倾听客户投诉，详细记录投诉内 容和客户诉求，确保信息准确无误。
分析投诉原因
处理并回复投诉
根据投诉性质和紧急程度，制定相应 的处理措施，及时与客户沟通并回复 处理结果，确保客户满意。
强化投诉跟踪和反馈
建立投诉跟踪机制，对处理过的投诉进行定期回 访和反馈，确保问题得到彻底解决。
深化客户关系维护
完善客户档案
建立详细的客户档案， 记录客户的需求和偏好 ，为客户提供更加个性 化的服务。
加强客户关怀
通过定期的客户关怀活 动，如生日祝福、节日 问候等，增强客户对公 司的认同感和归属感。
提升客户满意度
缺乏跨部门协作经验
在处理一些需要多个部门协同解决的问题时，缺乏足够的经验和技 巧。
对产品知识掌握不够全面
在某些专业领域的产品知识方面，还需要进一步学习和提高。
未来改进方向
提高情绪管理能力
通过培训和实践，提高自己在面 对困难情况下的情绪管理能力， 保持专业和耐心。
加强跨部门协作能
力
主动与其他部门建立联系和沟通 ，学习跨部门协作的技巧和方法 ，提高协同解决问题的能力。
客户关系维护成果
客户回访次数
我们定期对客户进行回访，了解他们的需求和反馈，以改进我们的 服务。
客户活动参与度
通过举办各种客户活动，如产品推介会、感恩回馈活动等，我们成 功吸引了大量客户的参与，增强了与客户的联系。
客户流失率
在过去的一年中，我们的客户流失率保持在较低水平，表明我们成功 地留住了大部分客户。
售后客服总结汇报和工作计划PPT
常见问题
产品使用问题、退换货流程、订 单查询、配送问题等。
原因分析
产品说明不足、系统故障、物流 配送问题、人员培训不足等。
客户投诉处理分析
投诉内容
产品质量问题、服务态度问题、售后 服务不及时等。
处理方式
及时回复、跟进处理、给予补偿或退 换货等。
服务流程优化建议
优化建议
完善产品说明、加强人员培训、优化退换货流程、提高物流配送效率等。
售后客服总结汇报和工 作计划
汇报人：XXX
202X-XX-XX
பைடு நூலகம் 目录
Contents
• 售后客服工作总结 • 售后客服问题分析 • 售后客服工作计划 • 售后客服策略调整 • 售后客服案例分享
01 售后客服工作总结
售后客服整体工作情况
01
02
03
客户咨询量
本季度共收到客户咨询量 达到10万次，较去年同期 增长20%。
05 售后客服案例分享
成功案例介绍
1 2 3
成功案例一
客户对产品使用过程中出现的问题进行了咨询， 客服人员耐心解答，提供了有效的解决方案，最 终客户满意地解决了问题。
成功案例二
客户对产品的配送时间有疑问，客服人员及时沟 通，协调相关部门，最终按时送达客户手中，客 户表示非常满意。
成功案例三
客户对产品的退换货政策有疑问，客服人员耐心 解释，按照公司规定为客户办理退换货手续，最 终客户满意地解决了问题。
优秀客服人员表彰
优秀客服人员一
01
该员工在售后客服工作中表现出色，服务态度好，能够迅速解
决客户问题，获得了客户的一致好评。
优秀客服人员二
02
该员工在售后客服工作中积极主动，善于沟通协调，能够高效
客服部工作总结PPT
团队沟通与协作机制优化
定期团队会议
组织定期团队会议，分享工作进 展、交流经验，提高团队协作效
率。
内部沟通工具
推广使用内部沟通工具，如企业 微信、钉钉等，提高信息传递效
率。
跨部门协作
加强与其他部门沟通协作，共同 解决客户问题，提升客户满意度
。
员工满意度调查结果
调查方法
采用问卷调查、面谈等方式收集员工对工作环境 、薪资待遇、职业发展等方面的满意度信息。
改善产品和服务质量
加强与产品部门和质量部门的 沟通合作，共同改进产品和服 务质量。
跟踪执行效果
定期对解决方案的执行情况进 行评估和调整，确保方案的有
效实施并取得预期效果。
06
下一步工作计划与目标设定
明确下一阶段重点任务和目标
01
提升客户满意度
通过优化客户服务流程、提高服务质量和响应速度，确保客户满意度达
各项服务指标满意度
在解决问题速度、服务态度、专业知 识等方面，满意度均超过85%。
典型案例分析与经验分享
复杂问题处理案例
针对一起客户遇到的复杂 问题，客服团队通过跨部 门协作，成功解决并获得 了客户的高度评价。
突发事件应对案例
在某次突发事件中，客服 团队迅速响应、妥善处理 ，有效减轻了客户的损失 。
到95%以上。
02
增加客户粘性
策划并执行客户关怀活动，提高客户复购率和客单价，实现客户价值最
大化。
03
拓展市场份额
积极开发潜在客户，提高市场占有率，为公司业绩贡献更多价值。
制定具体实施方案和时间节点安排
制定详细的服务流程优化方案，并在 下月内完成实施。
策划并执行季度客户关怀活动，包括 积分兑换、会员专享折扣等，以提高 客户粘性。
客服部工作总结_ppt课件
售后部问题客户汇总
上半年问题分析
1.车间工作人员无法保证车辆的一次修复率 2.维修费用较高，导致客户不满。 3..服务人员无法明确清晰解释维修项目，后追加项增多。 4.业务接待执行流程不规范。为了多接车，忽略了陪同客户交车 环节。交车时为节省时间匆匆了事 5.引领客户至交车区车辆旁，没有使用FFB技巧实行环车展示
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
新年关怀 回家探访
阳光假日/空调 维护
心脏呵护
金秋 之旅
全车 检测
工作建议（一）
1.客休区增加专人服务。 2.增加LED电子屏幕，随时向客户展示维修保养进度，提高满 意指数。 3.提高客休区硬件设施（如游戏设施），随着季节变换更换 布局，增加挂饰宣传画小摆设（需市场部支持），大屏幕不定 时间段播放雪佛兰宣传短片 4.加大满意度调查10分客户优惠力度，吸引客户打10分的积 极性与参与性。 5.节假日增加服务人员，可采用叫号制服务，避免客户等待 时间过长引起的抱怨 6.金领结服务的长效性。深化一对一服务理念。
12年客服部工作计划(七)
资料显示，有70%的客户为游离份子，抱着无所谓的态度， 如果我们没有做到令其非常满意的程度，仍有不小的概率会 离开，12年的重点要做到这部分客户50%非常满意度。
12年客服部工作计划(八) 建立全年客户维系活动策划
— 未来 为我而来 — 全年系列免费检测
1月
2月
3月
4月
流失客户外在原因分析
CSI满意度得分的弱项总结分析
客户意见汇总
为了使您更满意，您 觉得这家售后维修站 最需要进行什么样的 改进？
到下次保养的时候，发个短信通知一下 希望周末的服务时间能再短点 加强技术人员的技术培训，彻底的修好车子。 多讲一点车子保养的知识 价格配件降低一点 洗车的地方安排大一点，这样方便洗车 多一些免费活动 维修对新车主应该详细解释，细心一点 与客户一同检查车辆已完成的维修保养工作 10.在保养结束之后，应该及时跟客户沟通一下，我等哪么长时间都不知道 保养完了；保养的时间快点 11.告知下次保养时间 1. • • 4. 5. 6. 7. 8. 9. 1.
客服季度工作总结PPT
通过定期的团队建设活动、内部培训等方 式，增强团队成员之间的凝聚力和协作精 神。
积极探索新的客户服务模式和技术手段， 推进客服团队的创新项目，提升公司竞争 力。
02
客服工作完成情况
服务质量指标
响应时间
一次性解决问题率
本季度客服平均响应时间为30秒，达 到优秀水平。
本季度一次性解决问题率为85%，较 上季度有所提高。
培训不足
部分客服人员缺乏必要的培训，服务技能和水平不够熟练，影响了 服务质量。
沟通机制不健全
客服部门与其他部门之间缺乏有效的沟通机制，导致团队协作不够紧 密。
06
下季度工作计划与展望
工作目标与计划
提升客户满意度
通过优化客户服务流程 、提高响应速度、加强 售后支持，确保客户满 意度达到95%以上。
团队协作
团队成员之间保持良好的 沟通和协作，共同完成各 项工作任务。
工作目标与任务
提高客户满意度
提升工作效率
本季度的工作重点是提高客户满意度，通 过优化服务流程、提升服务质量等方式， 达到客户满意度指标。
在保证服务质量的前提下，提高客服团队 的工作效率，减少客户等待时间和投诉率 。
加强团队协作
推进创新项目
客户投诉率降低
将客户投诉率降低至5%以下， 维护企业良好口碑。
客服团队效率提升
提高客服团队整体工作效率 20%，降低运营成本。
拓展市场份额
通过优质服务吸引更多潜在客 户，助力企业拓展市场份额。
THANKS
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
与其他部门共同推进了多个合作项目，取得了显著成果。
资源协调
在资源协调方面，积极与其他部门沟通，确保项目顺利进行。
XX公司客服部工作总结PPT展示材料(带内容)
02
搜集各类客户对物业管理 过程中的意见及建议
04
服务态度3起，后勤保障 23 起 ， 安 全 及 车 辆 秩 序
16起，保洁绿化17起
工作中存在的不足
截 止 到20XX年12月 31 日 共 发 放 业 主 满 意 度 调 查 表 422 份 （全部入户调查）
调查得出小区业主 对我管理处总体的 满意度为85%
03 04
由于小区投入使用已5年多，客户收楼、 入住已进入相对平稳的时期，迁出与 变更客户有所增加
本年度，收取各项费用仍旧是我部工 作重点。共发放客户缴费通知单约 460份
对未按时交费的客户，组织区域管家 与客户进行沟通，及时了解客户需求 并反馈
根据反馈信息认真做好分析，采用电 话提醒、上门询问、短信等各种方式 进行催缴工作
其中别墅区域满意 度 为 92% ，AC区 满 意度为90%，B区满 意 度 为 76% ，DC区 满意度为86%
走访反应出的问题 统计：服务态度3起， 后 勤 保 障23起， 安 全 及 车 辆 秩 序 16 起 ， 保洁绿化17起
WORK SUMMARY OF CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT OF XX COMPANY
LOGO
谢谢观看
THANKS
LOGO
XX公司客服部工作总结
WORK SUMMARY OF CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT OF XX COMPANY
汇报人：XXX
时间：20XX XX XX
目录
CONTENTS
01 20XX年度部门主要工作完成情况 02 工作中存在的不足 03 初步工作计划 04 总体工作目标
WORK SUMMARY OF CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT OF XX COMPANY
季度总结(客服部).ppt新
代收供暖服务费 停车费
16824.38 525000
—— ——
工程装修管理及有 偿服务
1500
——
外单位水电费 合计
213000 952234.68 ——
完成 超额40948.16元 成比率102.5% ；完
天时名苑项目部 ---- 二、日常服务工作
1、客户服务工作 分项工作 办理入住 办理装修 装修验收 接待报修和咨询 接待投诉 一季度工作量 95户 35户 10户 1087项 3项 总计工作数量 1505户 1221户 1200户 —— —— 完成情况 完成 完成 完成 完成 备注 及时办理入住及验房手续 及时办理并定时巡查 及时验收 及时处理
525000
525000 1500
1500
外单位水电费
45000
45000
合
计
988557.14
988557.14
天时名苑项目部 ---- 2、评优创星准备工作
根据公司关于“评星”总体安排和部署，继续 按计划准备缺项的资料。并严格把关资料质量， 确保达到评星标准。
天时名苑项目部----3、配合销售维保工作
天时名苑项目部 ---- 日常工作
客服工作----其它事项； 4、本季度召开了3次客服工作会议； 第一次，动员开展2012年客服各项工作，汇总欠费。 第二次，，落实管家各月收费指标，责任到人。 第三次，客服内业标准化整理和客服人员责任分工。 5、购置门禁卡4000张，3月份联系门禁厂家对单元门主机、门吸和业主户内对讲问题进行了统 一维修，累计维修135处。 6、统计、上报了2012年空房管理费。 7、统一整理了、前台接待记录、维修记录、回访记录等内业资料，同时整理了业主档案资料、 装修资料，要求达到评星标准。 8、因装修户逐渐增加，客服加大了巡查力度，发现违规5起，整改完毕。 9、完成了一季度欠费客情分析。 10、配合销售工作： A、先后联系塑钢厂、木门厂、地板厂、防盗门厂、洁具厂、10于次，对近60户已售房相关 问题组织了维修。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
添加您的小标题
添加标题
点击添加文字说明或复制文 本黏贴自此内容要言简意赅
第一项工作
添加标题
点击添加文字说明或复制文 本黏贴自此内容要言简意赅
第二项工作
添加标题
点击添加文字说明或复制文 本黏贴自此内容要言简意赅
第三项工作
您的内容打在这里或者通过复制您的文本黏贴自此。您的内容打在这里或者通过复制您的文本黏贴自此。您的内容打在这里或者通 过复制您的文本黏贴自此您的内容打在这里或者通过复制您的文本黏贴自此。您的内容打在这里或者通过复制您的文本黏贴自此您 的内容打在这里或者通过复制您的文本黏贴自此。您的内容打在这里或者通过复制您的文本黏贴自此您的内容打在这里或者通过复 制您的文本黏贴自此。
添加标题
点击添加文字说明 详情点击添加文字
说明详情
您的内容打在这里或者通过复 制您的文本后，在此框中选择 粘贴，并选择只保留文字。在 此框中选择粘贴，保留文字。
03
添加标题
点击添加文字说明 详情点击添加文字
说明详情
您的内容打在这里或者通过复 制您的文本后，在此框中选择 粘贴，并选择只保留文字。在 此框中选择粘贴，保留文字。
02
添加标题
点击添加文字说明 详情点击添加文字
说明详情
您的内容打在这里或者通过复 制您的文本后，在此框中选择 粘贴，并选择只保留文字。在 此框中选择粘贴，保留文字。
04
添加标题
点击添加文字说明 详情点击添加文字
说明详情
您的内容打在这里或者通过复 制您的文本后，在此框中选择 粘贴，并选择只保留文字。在 此框中选择粘贴，保留文字。
以往数据对比
添加您的小标题
添加标题
单击添加详细文字说明，或复制 文本黏贴自此右键只保留文字；；
添加标题
单击添加详细文字说明，或复制 文本黏贴自此右键只保留文字；；
添加您的小标题
添加标题
单击添加详细文字说明， 或复制文本黏贴自此右键 只保留文字
01
添加标题
单击添加详细文字说明， 或复制文本黏贴自此右键 只保留文字
03
02
添加标题
单击添加详细文字说明， 或复制文本黏贴自此右键 只保留文字
04
添加标题
单击添加详细文字说明， 或复制文本黏贴自此右键 只保留文字
添加您的小标题
04
03
添加标题
单击添加详细文字说 明，或复制文本黏贴 自此右键只保留文字
添加您的小标题
点击添加文字说明详情 介绍点击添加文字说明 详情介绍点击添加文字 说明详情介绍
添加标题
添加文本
Work Experience
添加标题
点击添加文字说明详情 介绍点击添加文字说明 详情介绍点击添加文字 说明详情介绍
输入你的标题
这里输入简单的文字概述里输入简单文字 概述输入简单的文字概述里输入输入里这 里输入简单的文字概述里输入简单文字
输入你的标题
这里输入简单的文字概述里输入简单文字 概述输入简单的文字概述里输入输入里这 里输入简单的文字概述里输入简单文字
14
第三章
工作中不足之处
困难难点分析
自身情况分析
外在难点分析 项目总体情况
添加您的小标题
标题
Add Title
添加标题
点击添加文字说明详情介绍 点击添加文字说明详情介绍
添加标题
点击添加文字说明详情介绍 点击添加文字说明详情介绍
添加标题
点击添加文字说明详情介绍 点击添加文字说明详情介绍
添加标题
点击添加文字说明详情介绍 点击添加文字说明详情介绍
添加您的小标题
添加标题
此处添加详细文本描述，此处添 加详细文本描述
LOGO
COMPANY NAME
2018
工作总结工作汇报PPT模板
通用型·工作总结PPT模板
目录
CONTENTS
1
本年度工作概述
2
取得的经验成绩
3
工作不足之处
4
当前的形式分析
5
下阶段工作计划
第一章
本年度工作概述
年度工作概述 计划完成情况 去年同期相比
主要工作情况 项目分布情况
添加您的小标题
01
添加标题
此处添加详细文本描述，此处添 加详细文本描述
添加标题
此处添加详细文本描述，此处添 加详细文本描述
添加标题
此处添加详细文本描述，此处添 加详细文本描述
添加标题
添加标题
此处添加详细文本描述，此处添 加详细文本描述
添加标题
此处添加详细文本描述，此处添 加详细文本描述
ห้องสมุดไป่ตู้
添加您的小标题
输入你的标题
这里输入简单的文字概述里输入简单文字 概述输入简单的文字概述里输入输入里这
添加标题
单击添加详细文字说明，或 复制文本黏贴自此右键只保 留文字单击添加详细文字说 明，或复制文本黏贴自此右 键只保留文字
添加标题
单击添加详细文字说 明，或复制文本黏贴 自此右键只保留文字
02
添加标题
单击添加详细文字说 明，或复制文本黏贴 自此右键只保留文字
添加标题
01
单击添加详细文字说 明，或复制文本黏贴 自此右键只保留文字
添加标题
点击添加文字说明或复 制文本黏贴自此内容要 言简意赅
添加标题
点击添加文字说明或复 制文本黏贴自此内容要 言简意赅
添加标题
点击添加文字说明或复 制文本黏贴自此内容要 言简意赅
添加标题
点击添加文字说明或复 制文本黏贴自此内容要 言简意赅
添加标题
点击添加文字说明或复 制文本黏贴自此内容要 言简意赅
01
添加标题
点击添加文字说明详 情介绍点击添加文字 说明详情介绍
02
添加标题
点击添加文字说明详 情介绍点击添加文字 说明详情介绍
03
添加标题
点击添加文字说明详 情介绍点击添加文字 说明详情介绍
04
添加标题
点击添加文字说明详 情介绍点击添加文字 说明详情介绍
点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍点击添加 文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍
点击添加文字说明详情 介绍点击添加文字说明 详情介绍点击添加文字 说明详情介绍
添加标题
添加文本
Work Experience
添加标题
点击添加文字说明详情 介绍点击添加文字说明 详情介绍点击添加文字 说明详情介绍
第二章
取得的经验成绩
月度达标情况 经验成绩分析 例会培训情况
过程难点分析 经验教训总结
添加您的小标题
里输入简单的文字概述里输入简单文字
输入你的标题
这里输入简单的文字概述里输入简单文字 概述输入简单的文字概述里输入输入里这
里输入简单的文字概述里输入简单文字
01 02
03 04
05
输入你的标题
这里输入简单的文字概述里输入简单文字 概述输入简单的文字概述里输入输入里这 里输入简单的文字概述里输入简单文字