内部异常信息反馈程序
异常情况处理与报告程序
异常情况处理与报告程序异常情况的处理在任何组织或个人的日常工作中都是不可避免的。
当遇到异常情况时，及时正确地处理并向相关方报告是非常重要的，可以帮助我们更好地解决问题、提高工作效率。
本文将介绍异常情况处理与报告程序的一般步骤，并探讨其重要性和应注意的事项。
一、异常情况处理程序1. 确定异常情况：首先，需要确定异常情况的性质和影响范围。
这可以通过观察、记录和数据分析等手段来实现。
例如，在生产过程中，有可能出现设备故障、材料不合格或人为错误等异常情况。
2. 紧急处理措施：当异常情况发生时，需要采取紧急处理措施来阻止异常情况进一步发展，并减少其对日常工作的影响。
紧急处理措施可以是暂停生产、更换设备或召集相关人员进行讨论等。
3. 调查与分析：在紧急处理措施实施之后，需要进行详细的调查与分析工作，以确定异常情况发生的原因和可能的解决方案。
这可以包括对设备的检查、材料的质量测试或人员的培训等。
调查与分析的过程应该细致入微，以确保找到问题的根源并避免再次发生。
4. 制定解决方案：根据调查与分析的结果，制定解决异常情况的具体方案。
这个方案应该是可行的、有效的，并且能够尽快解决问题。
例如，在生产中，可以制定更严格的质量控制措施，或者提供更多的培训和指导。
5. 实施解决方案：将制定的解决方案付诸实施。
这可能需要协调不同部门或人员的合作，并确保每个人都理解并配合执行解决方案。
在实施过程中，应该及时记录和评估解决方案的效果，以便及时调整和改进。
二、异常情况报告程序1. 确定报告对象：根据异常情况的性质和影响范围，确定应该向哪些人或部门报告异常情况。
这可能包括直接上级、质量管理部门、安全部门或高层管理人员等。
报告对象的确定应遵循组织内部的规定和流程。
2. 报告内容：异常情况报告应包括以下内容：异常情况的简要描述、影响范围、紧急处理措施、调查与分析结果、解决方案和实施情况等。
报告内容应该简明扼要，但又包含必要的细节，以便报告对象能够全面了解异常情况和处理进展。
公司品质异常反馈管理办法
公司品质异常反馈管理办法1. 背景在公司的日常运营中，客户对产品或服务的品质问题提出异常反馈是不可避免的。
管理这些品质异常反馈并及时解决，是公司保持良好声誉和客户满意度的重要一环。
针对公司的品质异常反馈管理，制定一套科学、高效的管理办法，是确保品质问题能够得到迅速修复和持续改进的关键。
2. 目的本文档旨在为公司制定一套全面有效的品质异常反馈管理办法，以确保客户的反馈得到有效的处理和解决，并促进公司的品质持续改进，提高客户满意度。
3. 品质异常反馈管理流程3.1 反馈收集与登记当客户发现产品或服务存在品质问题时，可以通过以下渠道进行反馈收集与登记：•客户服务热线：客户可以拨打公司设立的客户服务热线，向客服人员描述问题并提供相关信息。
•客户服务邮箱：客户可以通过邮件向公司指定的客户服务邮箱发送反馈内容。
•在线客户反馈系统：公司可以开设在线客户反馈系统，客户通过网页填写反馈表单。
对于以上多种渠道收集到的品质异常反馈，相关人员需要进行及时登记，并按照问题的紧急程度进行分类和排序。
3.2 问题评估与优先级确定针对登记的品质异常反馈，相关人员需进行问题评估，包括以下步骤：1.收集更多细节：与客户沟通、了解更多相关信息，充分理解品质问题的性质和影响。
2.问题分类与归档：根据品质问题的不同性质和影响，将其进行分类和归档，以便后续处理和分析。
3.问题优先级确定：根据品质问题的紧急程度、影响范围、客户重要性等因素，确定问题的优先级。
3.3 问题解决与改进每个登记的品质问题都需要经过问题解决与改进阶段，具体步骤如下：1.分配负责人：根据问题的分类和优先级，将问题分配给相应负责人进行解决和改进。
2.根本原因分析：负责人需对问题进行深入分析，找出问题的根本原因，以便制定有效的解决方案。
3.解决方案制定：负责人制定问题解决方案，并明确具体的改进措施。
4.执行改进措施：负责人组织相关人员执行改进措施，并确保其合理有效。
5.问题验证与确认：经过一定时间的改进措施执行后，负责人需进行问题验证，确保问题的解决和改进效果。
(完整版)质量异常问题反馈流程
(完整版)质量异常问题反馈流程概述该文档旨在定义和说明质量异常问题反馈流程，以确保质量异常问题得到及时处理和解决。
本流程适用于公司内部人员和外部合作伙伴。
流程步骤以下是质量异常问题反馈流程的详细步骤：1. 问题发现- 内部人员将质量异常问题记录下来，并尽快报告给质量部门。
- 外部合作伙伴将质量异常问题记录下来，并向公司联系人报告问题。
2. 问题报告- 内部人员填写问题报告表格，提供以下信息：- 问题描述：详细描述质量异常问题的情况和影响。
- 时间和地点：指明问题发生的时间和地点。
- 相关文件或证据：提供任何相关的文件、照片或其他证据。
- 追溯材料：提供任何可能有助于追溯问题起源的材料。
- 外部合作伙伴通过指定的渠道向公司联系人发送问题报告。
3. 问题评估- 质量部门收到问题报告后，将对问题进行评估和分析。
- 评估包括尽可能收集更多细节和相关信息，以便更好地理解问题。
4. 问题解决- 质量部门确定问题的原因，并提出解决方案。
- 解决方案可能包括问题修复、工艺改进、培训和检查流程调整等。
- 质量部门与相关部门合作，共同推进问题解决。
5. 结果反馈- 质量部门向内部人员和外部合作伙伴提供问题解决的结果。
- 反馈应包括解决方案的详细说明和预防措施。
6. 建议和改进- 内部人员和外部合作伙伴可以根据问题反馈的结果，提出建议和改进建议，以改善质量管理。
结论质量异常问题反馈流程的实施可以确保质量问题得到及时发现和解决，提高产品和服务的质量。
> 注意：该文档旨在提供一般性的质量异常问题反馈流程，具体实施需要根据公司的要求和情况进行调整和定制。
系统故障信息反馈制度
系统故障信息反馈制度1. 引言随着信息技术的发展，计算机系统在各个行业中扮演着至关重要的角色。
然而，在长时间运行过程中，系统故障是不可避免的。
为了及时有效地解决系统故障，建立一个完善的系统故障信息反馈制度是非常重要的。
2. 目的本文档旨在定义和规范系统故障信息反馈制度，以提供一个有效的机制，帮助用户及时报告系统故障，并促使相关部门快速响应和解决系统故障。
3. 适用范围本制度适用于公司内部的所有系统，包括但不限于网络系统、服务器系统和应用软件等。
4. 基本原则•及时性：用户应该尽快将系统故障信息反馈给相应部门，以便其能及时进行问题排查和解决。
•完整性：用户需要提供尽可能详细的故障信息，包括故障描述、发生时间、相关操作等，便于技术人员进行分析和故障定位。
•可追溯性：系统故障信息应该被记录下来，并保留相关的处理和解决过程，以便于日后进行更深入的分析和总结。
5. 故障信息反馈渠道用户可以通过以下途径将系统故障信息反馈给相关部门： - 电话：用户可以拨打公司技术支持热线，将故障信息告知技术支持人员。
- 邮件：用户可以将故障信息通过邮件发送给技术支持部门的指定邮箱地址。
- 在线表单：公司内部可以提供一个在线表单，用户可以填写故障信息并提交给相应部门。
6. 故障信息的内容用户在反馈系统故障信息时，应提供以下内容： - 故障描述：用户应尽可能详细地描述故障的现象和影响。
- 环境信息：用户应提供故障发生的具体环境，如操作系统、硬件设备、网络情况等。
- 操作过程：用户应提供故障发生前的操作过程，以便技术人员重现故障。
- 相关日志：用户如果能提供相关的错误日志或系统日志，将有助于故障的定位和解决。
7. 故障信息处理流程•用户报告故障：用户通过指定的渠道将故障信息反馈给相关部门，如技术支持部门。
•故障信息记录：相关部门将故障信息记录下来，并为之分配一个唯一的故障编号。
•问题分析和解决：相关部门的技术人员对故障进行分析和排查，并根据实际情况制定解决方案。
异常反馈处理流程培训 PPT
深圳市鸿富 救瀚 火式科 管技 理有限公司
S H ENZH ENS H IHONGFU H ANTECH NOLOGYCO .,LTD . 等问题出现了才来找责任和原因 整改步骤只到异常品处理就停止 未能找到发生异常的根本原因 纠正预防措施未能有效落实 改善成果未能有效追踪
目录
CONTENTS
交货 批量
抽检 不良 数
检验 日期
不良详细描述（必须填写批号Lot No或者是工单号）：
班别、发生线体、人员
异常问题描述
标准值与实际测量数字
检验 QC 核准
发现地点：□ 进料检验 □ 生产线 □ 其它( ）
处理方式：□ 退货 □ 特采 □ 挑选使用 □ 重□ 生产单位 □ 其它单位
D7：预防再发生(Preventive Actions)
关键要点:选择预防措施;验证有效性;决策 ;组织、人员、设备、环境、材料、文件 重新确定
D8：结论(Tracking Closed or Not)
若上述步骤完成后问题已改善，肯定改善小组的努力，并规划未来改善方向。
大家有疑问的，可以询问和交流
深圳市鸿富 改瀚 善科 计划技有限公司
S H ENZH ENS H IHONGFU H ANTECH NOLOGYCO .,LTD .
人员是否按照程 序文件规定操作、 点检、着装等。
机器是否按规定 点检、保修是否
符合流程。
物料是否按照流 程分发、放置、
隔离、报废
流程是否健全， SOP、SIP是否为 最新版本，现行
D3：短期纠正措施（Short-Term Corrective Actions）
关键要点: 评价紧急响应措施;找出和选择最佳“临时抑制措施”;决策 ;实施，并作 好记录;验证（DOE、PPM分析、控制图等
传染病异常信息反馈处理工作记录
传染病异常信息反馈处理工作记录传染病异常信息反馈处理工作记录一、概述为了及时有效地防控传染病的蔓延，对于收到的传染病异常信息，我们需要进行及时处理和反馈。
本文档旨在规范传染病异常信息反馈处理工作，确保信息的快速传达和处理。
二、信息收集1、收集渠道传染病异常信息的收集渠道通常包括但不限于以下几种：卫生部门监测系统、医疗机构报告系统、公众举报渠道、媒体报道等。
2、收集内容收集到的传染病异常信息应包括以下内容：疾病名称、发病地点、发病人群、症状表现、疫情等级、信息来源、举报人联系方式等。
三、信息验证1、信息真实性验证针对收集到的传染病异常信息，需要经过严格的真实性验证。
可以通过与相关部门核实、现场调查、医疗机构协作等方式来确保信息的准确性。
2、权威性验证对于验证通过的传染病异常信息，需要经过权威部门的认定。
可以通过卫生部门的专家评估、疫情调查组的勘查等方式来确保信息的权威性。
四、信息处理1、快速反应对于验证通过的传染病异常信息，需要立即启动应急响应机制，通知各相关部门和机构。
同时，启动调查程序，对疫情进行进一步分析。
2、疫情监测建立疫情监测和报告系统，对病例的发展情况进行跟踪和分析。
定期汇报疫情动态，提供给相关部门和机构及时决策参考。
3、公众宣传通过媒体、公告栏、社交媒体等渠道，向公众发布疫情信息和防控指南，提高公众的防护意识，减少传染病的蔓延。
五、信息反馈1、反馈渠道将处理后的疫情信息及时反馈给相关部门、医疗机构和举报人，确保信息的及时传达。
2、反馈内容反馈内容包括疫情处理进展、防控指南更新、疫苗研发进展等，以满足相关部门和公众的需求。
3、反馈方式反馈方式可以通过方式、邮件、正式函件等方式进行。
根据具体情况，选择最合适的方式进行反馈。
附件：本文档无附件。
法律名词及注释：暂无相关法律名词需要注释。
常用-公司异常情况处理规定
公司异常情况处理规定一、异常情况的范围凡是与正常的运作流程、运转方式、运行状态不相符的情况均属于异常情况范畴。
包括但不限于：物料异常；产品异常；设备异常；人员异常；数据异常；流程异常等。
二、异常情况反馈的途径内部反馈：部门员工、组长、主管、经理、总监在工作中发现并反馈；外部反馈：其他部门员工、组长、主管、经理、总监在工作中发现并反馈；公司总经理、董事长在巡查或者检查中发现并反馈；外部客户、业务员、有关部门发现并反馈。
三、异常情况处置流程异常情况处置的流程分为可自行办结仅需上报和不能自行办结需要上报解决两种情况。
（一）异常情况办结的表现异常过程/活动被中止或解决；异常情况原因、人员明晰可追查；异常情况造成的不良后果消除或后续没有扩大化或恶化；异常情况在上下游环节不会造成二次影响。
（二）可自行办结仅需上报的流程1、异常情况发生时现场员工应立即暂停手中工作，在确保现场环境、设备、物料状态不受其他影响后立即上报当值组长、主管知情；2、组长、主管若确认可以处置该项异常，则可优先进行初步处置，确认处置妥帖后将上述事件的原因、过程、处置措施立即上报部门经理知情确认；3、若组长、主管不能进行该项异常情况处置，应立即上报部门经理，由部门经理进行决议或处置；4、部门经理确认该项事件达到办结状态后，可不用继续向上申请处置。
但需要以以下形式在事发当天向总经理、董事长进行汇报：工作日报、微信、通话、纸质资料、面谈等；5、如异常情况的处置涉及其他部门，应当由相关部门经理共同确认事项处置的方式是否合理，是否需要配合进行其他工作等。
该项沟通工作应当由异常部门经理发起，通过微信、电话、面谈等形式进行。
处置过程应当留有可追查的信息，便于查证。
（三）不能自行办结需要上报解决1、不能自行办结的情况指该异常事件到达经理层面仍不能解决，需要公司级领导参与解决的情况；2、该类问题一旦出现，一般为重大问题。
主要异常部门经理在确认该事项无法自行解决的1小时内召集相关部门经理，汇总现有情况、问题严重程度等信息后在1小时内向总经理、董事长反馈请求处理；3、总经理、董事长在接到部门经理请求后1小时内做出决策，并将有关工作部署到相关部门经理，并规定相关部门应当进行反馈或者办结的时间节点；4、相关部门经理按照工作部署进行调整和反馈，布置工作的总经理或董事长要盯紧节点办结的结果直至异常情况达到办结状态。
车间异常反馈流程
车间异常反馈流程
车间异常反馈流程通常用于制造或生产环境中，以确保在生产过程中发现的异常能够及时识别、报告和解决，以减少生产中的损失和延迟。
以下是一个可能的车间异常反馈流程示例：
异常检测：生产车间的员工应该受过培训，以便能够识别各种异常情况，如设备故障、材料缺陷、质量问题等。
他们应该被鼓励随时报告任何异常情况。
异常报告：员工应该将异常情况报告给指定的质量或生产管理人员。
这可以通过书面报告、电子表格、电话或专门的异常报告系统完成。
异常记录和分类：接收到异常报告后，质量或生产管理人员应该记录异常情况的详细信息，包括时间、地点、异常类型、可能的原因等。
然后，他们应该对异常进行分类，以便更好地管理和解决。
异常调查：质量或生产管理团队应该启动异常调查过程，以确定异常发生的根本原因。
这可能涉及检查设备、分析生产数据、审查工艺流程等。
解决方案制定：基于异常调查的结果，团队应该制定解决方案来解决问题。
这可能包括修理设备、修改工艺流程、调整操作规程等。
实施解决方案：一旦确定了解决方案，质量或生产团队应该迅速实施，确保异常情况不再发生。
监控和跟踪：一旦解决方案实施，应该对生产过程进行监控，以确保异常情况已得到解决。
此外，应该建立跟踪机制，以防异常情
况再次出现，并持续改进生产流程。
反馈和总结：最后，应该向报告异常的员工提供反馈，告知他们异常情况已得到解决。
此外，应该定期总结异常情况，并从中学习，以改进生产过程并预防未来的异常发生。
这是一个基本的车间异常反馈流程示例，实际流程可能会根据企业的特定需求和流程进行调整和修改。
异常信息汇报制度
异常信息汇报制度为了进一步加强和规范异常信息的报告工作，确保各级领导及时准确地掌握并妥善处置紧急异常情况，积累历史经验，提高事件预见能力，增强企业内部异常信息反馈的双向沟通，使人人明确责任，保证公司安全、和谐、全面地发展，特建立异常情况信息报告制度。
一、异常信息报告程序(一)基层责任人报告程序1、报告主体为班组、工段责任人。
若首先发现异常情况的是班组员工，原则上应在第一时间通知班组长、工段长，如情况紧急，必须充当临时责任人。
2、班组长、工段长或临时责任人要根据现场条件和自身能力对异常情况作最好的应急处理；并立即报告调度中心及车间值班主任到场。
车间值班主任接报告立即到现场并把情况报告分厂。
3、责任人或临时责任人在应急处理后，要将处理结果报告分厂。
4、责任人或临时责任人若对突发的事情无法处理或发生重大异常情况，应迅速及时上报公司各级领导及企管处、安全消防处、调度中心等公司职能部门。
(-)分厂领导报告程序1、分厂领导接到车间责任人的报告后，要根据现场情况安排车间责任人对异常情况作最好的应急处理。
2、分厂领导在应急处理后，要将处理结果分别上报各级领导及企管处、安全消防处、调度中心等公司职能部门。
二、对未履行异常信息报告制度人员的处理1、对值班人员不坚守岗位、不认真履行职责或工作不到位造成延误的，处以200元至1000元的罚款并通报批评。
2、对突发事故拖延报告、谎报或者隐瞒不报的，处以200元至3000元的罚款并通报批评，情节严重者予以除名。
三、表格（后附）使用：此两表同时使用；情况紧急口头汇报的，事后要补书面报告；岗位和车间要分别建立《岗位异常情况上报记录表》，以上两表使用后车间要编号存档，岗位的上交车间编号存档，如丢失或遗漏，将对负责人处以50—200元的处罚。
四、异常信息内容：设备异常、非正常因素减产、安全隐患、安全事故（件）、违章操作、工艺参数异常（规定时间内失控）、煤、焦化验指标不合格、违规违纪等。
异常情况报告制度范文(3篇)
异常情况报告制度范文一、制度目的本制度旨在规范异常情况的报告流程和内容，确保异常情况能够及时准确地上报并得到妥善解决。
二、范围适用本制度适用于本公司全体员工。
三、报告流程1. 发现异常情况：任何员工发现异常情况时，应立即向上级报告；2. 上级接收报告：上级应及时接收并记录员工报告的异常情况；3. 上级审查：上级应对报告的异常情况进行审查，确认其属实性；4. 确定责任人：上级应根据情况确定相应的责任人；5. 解决方案制定：责任人应根据实际情况制定解决方案；6. 上报解决方案：解决方案完成后，责任人应将解决方案上报给上级；7. 上级审批：上级应对解决方案进行审批；8. 解决方案执行：经过上级审批后，责任人应按照解决方案进行执行；9. 解决情况反馈：责任人应及时向上级反馈解决情况；10. 完成确认：上级应对问题进行确认，并记录下整个过程。
四、报告内容1. 异常情况的具体描述；2. 发生异常情况的时间、地点；3. 可能导致的影响；4. 发现人的联系方式；5. 其他相关信息。
五、制度执行1. 全体员工应遵守本制度，并了解各自的报告责任；2. 上级应确保及时审查和处理报告的异常情况；3. 责任人应按照制定的解决方案进行执行，并及时向上级反馈解决情况；4. 违反本制度的行为将依照公司相关规定进行处理。
六、制度修订制度的修订由管理层进行，并及时向全体员工公布。
以上为异常情况报告制度的范本，具体执行细则可根据公司实际情况进行调整和完善。
异常情况报告制度范文（2）是一种管理工具，用于记录和报告组织或企业中发生的异常情况，以便及时调查和处理此类情况，从而减少潜在的风险和损失。
制定和实施异常情况报告制度对于组织和企业来说是至关重要的，以下是该制度的一般要点：1. 定义异常情况：明确定义什么属于异常情况，并分别列出各种可能的异常情况。
这有助于员工明确知道何时应该触发异常情况报告程序。
2. 报告途径：指定用于报告异常情况的途径和联系人信息。
信息反馈流程图
10、相关部门应及时向副总通报问题解决的进展，并于问题解决后向副总报告解决结果；
相关部门
主管
11、营销部接到报告后应及时确认，如符合客户要求，应及时将解决的结果通知客户；
营销部长
12、经客户认可后相关部门应就本问题在相关环节进行更正，并预防再次发生。
经请求不配合的或逾期的应及时向副总反相关部门主管9问题解决完毕后应就该问题向营销部或相关部门提交问题解决报告
信息反馈流程表
流程
描述
责任人
内部部门
客户、配套商
信息反馈
营销部
1、营销部是外部反馈信息的接受和管理部门；
2、客户反馈信息的内容包括：产品质量问题、订单更改、产品要求更改、建议和意见等；
营销部长
3、内部部门在发现异常或需要其它部门协助等情况时可向相关部门发出《信息反馈单》；
相关部门
信息反馈单
副
总
调查
相关部门
自
留
4、营销部门在接到反馈后应立即进行分析和调查，确定问题的性质及需要哪些部门来解决该问题；并向该部门发出信息反馈单，要求其解决；
5、有时一个问题需要多个部门配合解决的，应向每一个相关部门发出《信息反馈单》；
相关部门主管编制Fra bibliotek审核审批
6、同时将该问题的相关情况向副总汇报；
营销部长
7、副总应进行全程跟踪，在发生问题时积极进行协调和解决，直至问题解决；
副总
自
留
营销部
提出部门
客户
分析并解决问题
全程跟踪
问题解决报告
8、相关部门接到《信息反馈单》后应及时处理该问题；需要其它部门配合的应主动请求；经请求不配合的或逾期的应及时向副总反应；
异常信息快速反应机制和处理流程图
传染病疫情异常信息反应机制和处理流程疾病预防控制中心传染病疫情网络直报异常信息快速反应机制和处理流程图管局疾控机构传染病疫情网络直报异常信息快速反应机制和处理流程图传染病疫情和突发公共卫生事件网络直报监测记录宝泉岭管理局传染病疫情信息反应机制数据管理各级CDC应在每个工作日至少每两个小时浏览、审核一次传染病个案报告卡片，节假日每天至少浏览、审核两次。
浏览、审核要有记录，填写附表1。
审核内容包括：1．有无以下异常情况：（1）甲类传染病：鼠疫、霍乱；（2）按照甲类管理的传染病：人感染告致病性禽流感、H1N1流感、SARS、脊髓灰质炎、肺炭疽等；（3）发病率极低（或已经消灭）的传染病：丝虫病、白喉、麻风病、黑热病等；（4）本地罕见的或未曾发生过的传染病：恶性疟、登革热、血吸虫病、包虫病等；（5）不明原因肺炎病例、不明原因死亡病例；聚集性的不明原因疾病（3例以上）；（6）在一个自然村、集体单位或局部区域内集中发生多例传染性疾病；（7）本辖区内异常波动的病种。
发现以上异常情况时，可按照市级、县级疾病预防控制机构对疫情网络直报传染病进行审核发现异常情况处理流程图进行处置。
2．县级CDC审核辖区内责任报告单位报出的卡片质量（错项、漏项、逻辑错误等），对有疑问的卡片必须及时向责任报告单位查询与核对。
（二）确认1．对于甲类传染病及按甲类管理的传染病（如：鼠疫、霍乱、人感染告致病性禽流感、H1N1流感、SARS、脊髓灰质炎、肺炭疽等），须由有确认权限的单位进行审核确认，然后将信息立即反馈给县级CDC和责任报告单位，由责任报告单位通过网络进行订正。
3．对于常见的乙类、丙类传染病，由县级CDC审核确认，审核确认后的卡片由责任报告单位通过网络进行确认或订正，参与各级疾病预防控制机构的统计汇总。
（三）订正疫情管理人员收到订正报告卡时，应当日对数据库中的原报告卡进行修改、订正。
县级疾病控制机构疫情管理人员对调查或审核中发现传染病报告卡上信息有误的要当日订正，经调查排除法定传染病的病例，要及时删除该卡片。
车间异常问题反馈处理流程
车间异常问题反馈处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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质量异常反馈流程
編號：2014-1028-01
製造 品管
2011-3-2 **
異常情形描述: 2011/3/1時品管**在檢驗3#生產321616-A時發現有毛邊不良,批號為:1030105323,檢驗確認毛
邊過大NG,經對上下批追蹤確認,發現上兩個時間段都有此不良,批號分別 為:1030100323,1022808323.連續三批都有毛邊不良,而我們量測員未發現,也未做標識隔離,不良可 能會流出,造成客戶投訴,故請A班顀分析,並於3日內回覆有效的改裝對策.
排列图、直方图、控制图 制定或修改工作规程、检查规程 及其它有关规章制度
3. 戴明循环的优点： • 适用于日常管理，且同时适用于个体管理与团队管
理； • 戴明循环的过程就是发现问题、解决问题的过程； • 适用于项目管理； • 有助于持续改进提高； • 有助于供应商管理； • 有助于人力资源管理； • 有助于新产品开发管理； • 有助于流程测试管理。
异常
品 报废
挑选
特采
3.异常品标签：
三. 责任判定原则
1 用事实说话 在描述中尽量不要出现：“我认为…….”、
“我觉得……”等带有主观性色彩的词语，多 采用客观的方法来进行描述，如“拍图片” 、“保留样品”等等。
2 用数据说话
在分析过程中，多采用数据来说明问题， 以避免文字性描述带来分歧。
3 提供完整分析过程
五. 问题讨论
Q1：产品验证如何操作？ Q2：碰到有争议的问题如何处理？
核心价值观
客户第一、阳光沟通、团队协作 拥抱变化、学习成长
行为准则 团尊勇队重气、、行简反为单馈准、、重认则用真、、检责查任、并行
尊重、简单、重用、检查、并行 勇气、反馈、认真、责任
2024年系统故障信息反馈制度
2024年系统故障信息反馈制度随着科技的不断发展，现代社会越来越依赖各种信息系统的运行。
然而，由于各种因素，系统故障依然时有发生。
对于这些故障，及时、准确地反馈信息是解决问题的第一步。
因此，在2024年，建立一个高效、规范的系统故障信息反馈制度变得尤为重要。
一、制定故障信息反馈政策针对系统故障信息的反馈，制定一套明确的政策和流程是必要的。
政策要明确各方的责任和义务，要求系统运维团队和用户之间建立起良好的沟通渠道，确保故障信息的准确和及时反馈。
二、建立故障信息反馈渠道为了方便用户反馈故障信息，可以建立多种渠道，如在线提交表单、电话咨询、邮件反馈等。
同时，还可以通过移动应用程序、微信公众号等方式，提供故障信息反馈服务。
三、明确故障信息反馈的时间要求在制定制度时，需要明确故障信息反馈的时间要求。
一般来说，应该设定一个合理的时间范围，要求系统运维团队在故障信息提交后的一定时间内做出响应，并开始解决问题。
四、规范故障信息反馈的内容故障信息反馈的内容应该是明确、详细的，以便于系统运维团队准确了解故障的性质和原因。
为了规范反馈内容，可以要求用户提供一些必要的信息，如系统版本、故障现象、操作步骤等。
五、建立故障信息反馈跟踪系统为了能够及时跟进处理进展情况，可以建立故障信息反馈跟踪系统。
通过这个系统，用户可以随时查询自己提交的故障反馈的状态，了解解决进度，从而增加用户对问题处理的透明度和信任感。
六、制定故障信息反馈的奖惩机制为了鼓励用户积极反馈故障信息并促使系统运维团队加强故障处理与维护，可以制定奖惩机制。
例如，对于准确反馈系统故障的用户，可以给予适当的奖励；对于故障严重影响用户正常使用的案例，可以追究相关责任人的责任。
七、建立故障信息反馈的改进机制系统故障本身是不可避免的，但能否在故障发生后及时处理和改进才是关键。
因此，建立故障信息反馈的改进机制非常重要。
系统运维团队应该对故障信息进行分类和分析，找出故障的根本原因，并采取相应的措施来避免类似的故障再次发生。
内部品质异常处理流程
内部品质异常处理流程文件编号:T-30-16-01发布日期: 2021-5-9 实施日期: 2021-5-301.0目的规范内部品质异常处理的流程，明确各部门职责及异常发生时所应采取的措施，使异常迅速有效地控制和解决，防止再发生。
2.0范围生产过程中发现的因人、机、物、法、环、测（以下简称5M1E）等因素产生的变异而导致的异常分析、处置皆适用之。
3.0职责3.1 质量部：A)负责发现及反馈异常，检查跟进生产线不良品的确认及处理方案的完成情况。
B)主导品质异常处理，跟踪改善问题点的关闭情况。
C)参与异常评审，分析及改善，落实分析改善对策的执行情况。
3.2生产部：A)发现及反馈异常，负责对不合格品进行隔离；B)参与制程异常的分析及改善，执行临时措施，执行纠正与预防措施；C)生产造成问题的分析、改善及回复改善报告；D)负责根据品质异常情况调整或协调生产出货计划。
F)主导生产造成不合格品的评审。
3.3 仓库：配合制程异常处理，对库存物料/成品进行隔离、标识动作，以及部门内部的过程改善所涉及到的长期改善和预防措施。
3.4技术部：A)负责主导跟进试产产品制程问题的分析、改善；B)量产过程中技术问题的分析改善，协助量产过程中的内部异常的分析改善。
3.5 销售部：A）负责就品质问题与客户沟通，调整出货计划；B）协同主导单位共同推进责任部门对于内部处理按时按质完成。
3.6采购部：A)物料品质问题处理及与供应商联络、沟通、物料调配；B)主导属供应商物料问题的分析及改善。
4.0定义：4.1批量：不合格品的数量大于等于10pcs。
4.2内部重大品质事故：不合格品的数量大于等于100pcs。
4.3缺陷等级：抽样检验中发现之不符合品质标准之瑕疵，称为缺陷，其等级有下列三种：A)一般缺陷 Major ：指产品的一般质量特性不符合规定，或质量特性偏离规定程度轻微，该类不合格一般不会影响产品的使用功能。
B)严重缺陷 Critical ：指产品的使用功能完全丧失，或质量特性偏离规定程度严重，该类不合格会造成产品无法实现其使用功能。
工厂内部异常处理流程
工厂内部异常处理流程一、目的本流程旨在规范工厂内部异常处理的过程，确保异常情况得到及时、有效的解决，以保证生产顺利进行和产品质量。
二、适用范围本流程适用于工厂内部所有生产、设备、质量等相关异常情况的处理。
三、职责1. 生产部：负责识别异常情况，组织现场处置，反馈异常信息至相关部门并执行相应的处理措施。
2. 设备部：负责设备故障、维护保养等相关异常处理，确保设备正常运行。
3. 质量部：负责质量检验、质量异常反馈、分析等，确保产品质量符合要求。
4. 研发部：负责针对产品技术问题提供支持，协助解决异常情况。
5. 采购部：负责与供应商协调，处理物料供应等异常情况。
6. 生产主管：负责监督、协调异常处理过程，确保异常情况得到及时解决。
7. 工厂厂长：负责审批异常处理方案，确保资源合理分配及整体处理效果。
四、处理流程1. 异常发现：生产部、设备部、质量部等人员在生产过程中发现异常情况，立即报告至生产主管。
2. 初步判断：生产主管对异常情况进行初步判断，确定异常性质及影响范围，上报至工厂厂长。
3. 方案制定：工厂厂长根据实际情况组织相关部门讨论，制定合理的处理方案。
4. 方案执行：相关部门按照处理方案进行执行，若需要跨部门协调，由生产主管负责组织协调。
5. 处理结果反馈：处理完成后，相关部门将处理结果反馈至生产主管，生产主管对结果进行审核，确保问题得到有效解决。
6. 记录与分析：对异常情况进行详细记录，并对典型异常情况进行分类、分析，找出根本原因，制定预防措施，防止类似问题再次发生。
7. 持续改进：针对异常处理过程中发现的问题，相关部门应进行持续改进，完善相关制度、流程，提高工厂整体运营水平。
五、注意事项1. 对于重大异常情况，工厂厂长应立即报告给公司高层领导，并组织相关资源进行紧急处理。
2. 在处理过程中，各部门应保持沟通畅通，信息共享，确保问题得到全面、有效地解决。
3. 处理结束后，应对异常情况进行总结，吸取经验教训，避免类似问题再次发生。
员工异常行为移送纪检机构机制
员工异常行为移送纪检机构机制
员工异常行为移送纪检机构的机制，是指在企业或组织中，发现员工有违反纪律、违法行为或其他不正当行为时，将此类行为移交给纪律检查机构（纪检机构）进行调查和处理的规定和程序。
该机制旨在加强对员工行为的监督和管理，确保组织的正常运作和公平公正的工作环境。
员工异常行为包括但不限于：
- 贪污受贿
- 违规操作和违反工作纪律
- 不正当竞争和商业行为
- 个人行为和利益冲突
移送纪检机构的机制通常包括以下步骤：
1. 发现异常行为：组织内部或者外部发现员工的异常行为，可以通过巡查、监控、舆情反馈等方式获取相关信息。
2. 调查核实：组织针对异常行为展开调查，搜集证据，核实情况，确保有充分的证据支持。
3. 决定移送：根据调查结果，组织内部决定是否移送给纪检机构进行处理，决策依据包括严重程度、违纪纪律性质等。
4. 移送纪检机构：将调查结果和相关证据移交给纪检机构，要求其进一步展开调查、审查和处理。
5. 纪检机构处理：纪检机构接收到移送案件后，根据情况将进行进一步的调查和处理，包括开展听证、评估情节、认定违纪行为、采取相应的纪律处分等。
6. 反馈和监督：组织会要求纪检机构提供处理结果和处罚决定，并监督执行。
同时，组织也会根据调查结果，采取必要的整改
措施，防止类似问题再次发生。
员工异常行为移送纪检机构的机制有助于打击腐败，维护企业或组织的声誉，保护员工的合法权益，建立健康的工作环境，提升组织的治理效能。
同时，这一机制也需要建立合理的检举举报机制和保护员工举报人身权益的制度，以及保密和保护证据的措施，以确保机制的公正公平性和合法性。
异常处理部门工作方案：处理企业内部和外部异常事件的工作方案
外部异常事件处理策略
建立应急响应机制，明确各部门职责 制定应急预案，包括应急处置流程、物资准备等 加强与外部相关部门的沟通协作，共同应对异常事件 对异常事件进行总结和反思，不断优化处理策略
策略调整依据
异常类型：根据异常的类型和严 重程度进行分类
数据分析：通过对异常数据进行 分析，找出问题的根源和解决方 案
尊重对方观点：认真倾听，尊重对方的意 见和建议
寻求共识：在尊重对方观点的基础上，寻 求双方都能接受的解决方案
跟进和反馈：对沟通结果进行跟进，并及 时反馈给相关人员
与上级汇报
汇报内容：异常处 理部门的工作情况、 问题、解决方案等
汇报方式：书面、 口头、电子邮件、 会议等形式
汇报频率：定期或 不定期，根据工作 需要进行调整
初步分析
收集异常信息：了解异常发生的时间、地点、原因等详细信息 分析异常类型：判断异常是属于技术问题、业务问题还是其他类型的问题 确定处理方案：根据异常类型和严重程度，制定相应的处理方案 实施处理方案：按照处理方案进行实施，并及时反馈处理结果
资源调度
确定资源需求：分析异常情况， 确定所需资源类型和数量
理异常情况
工作流程：接 到异常报告后， 立即进行评估， 确定异常等级 和影响范围， 并制定相应的
处理方案
培训和发展： 定期参加培训， 提高评估能力 和处理异常情
况的能力
处理策略
04
内部异常事件处理策略
建立异常事件报告制度，确保及时报告和处理异常事件 制定异常事件处理流程，明确处理步骤和责任分工 提供异常事件处理培训，提高员工处理异常事件的能力 定期总结异常事件处理经验，优化处理策略和方法
技能要求：具备数据分析、问题解决能力
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1.目的：
为促进公司各部门之间的横向沟通，使各类异常信息能够正确传递、反馈到位，让各项问题处理的更迅速、更及时、责任更明确，特制定本制度。
2.适用范围：
适用于公司内部各部门之间沟通及各类信息的接受、处理及反馈。
3.定义：
（1）跨部门处理事宜：工作请求、工作支持、公司制度、流程未明确；
（2）成本变动：指由于部门或个人工作失职、数据错误、异常损坏造成的经济损失或维护、维修等所引起的成本变动（包括可能产生的变动）；
（3）投诉、申诉：部门之间工作配合不力、不公正待遇、错误处理、合理或合法的要求未得到维护等；
（4）合理化提案：公司制度、流程需完善或对公司管理有益的建议、方案；4．操作办法：
（1）填写报告的时机：需要跨部门处理的事宜、需要涉及到成本变动的事宜、需要公司高层支持的事宜、投诉或申诉的事宜、合理化提案；
（2）各类信息的流程：
1> 跨部门处理事宜：由需求部门填写《内部异常信息反馈单》，注明需求事项、期望的完成时间，由部门负责人批准后传递至行政部备案并跟踪结果，由行政部传递到接受部门的负责人处，由其决定和安排需求事项。
24小时内填写处理结果送至需求部门，如此项工作需花费资金时，按既定的各级权限审批。
最后需求部门将回馈结果及《内部异常信息反馈单》交行政部一份存档。
流程：需求部门负责人审批行政部备案接受部门负责人核准安排回复行政部存档
2> 成本变动：在经营过程中因部门或个人工作失职或不正常因素出现的经济拟定审核批准
损失，接受部门在《内部异常信息反馈单》中需明确体现经济责任承担人及承担比例；
（3）投诉申诉：
1>由投诉人填写《内部信息反馈单》，注明事情经过，由部门负责人审核、常务副总在2个小时内完成批准后报行政部登记，再传递至责任部门确认，责任部门在两小时内报告被投诉事件的情况和责任归属，由部门负责人在1个小时内确认完毕，最后呈送常务副总批准，报行政部结案。
流程：填报人负责人审核常务副总审批行政部备案接受部门负责人确认回复常务副总审批行政部存档并将处理结果通报
2>以上规定时间内需处理完毕的事宜，如确因客观因素导致部门无法完成报告，可采用电话委托办理或申请延期的方式（委托或延期的对象均为上一级领导）。
受委托一方应向信息发出部门回复能完成的时间。
3>常务副总完成责任批准后视同结案，由呈报人将此报告传递至行政部及信息发出部门。
（4）合理化提案：
1>由提案人填写《内部信息反馈单》，注明提案的内容以及公司可能得到的
收益，由部门负责人审核、常务副总两天内批准后由行政部登记，再传递至实施部门确认，实施部门需在两天内报告提案实施的可能性，如切实可行则应注明实施人、实施办法、完成时间。
由部门负责人审核、常务副总批准确认。
行政部对合理化提案结果进行验证，并制定奖励办法经批准后实施奖励。
流程：提案人负责人审核常务副总审批行政部备案实施部门负责人审核常务副总审批行政部存档并验证结果实施奖励。
拟定审核批准
（5）行政部对所有的《内部信息反馈单》均进行跟踪，并验证最终的实施情况，结案时作出行政部的验证意见。
（6）各部门每月5号前汇总出自己部门发出的信息单，登记于《内部信息反馈台账》中，由部门经理审核，报行政部核对。
（7）行政部根据备案的《内部信息反馈单》，与各部门提报的台账进行核对，将经批准的各项责任、处罚、奖励以书面形式呈报给常务副总签批后，交
人力资源部在当月工资中予以增加或扣除。
附件：《内部异常信息反馈单》
拟定审核批准
异常问题反馈单
填写日期：编码：。