消费者行为学案例分析
消费者行为学自编案例分析
问题二
在这次家庭谈论过程中，对于产品的购买， 家庭决策是以什么方式作出的，谁在决策中发 挥最大的影响者？
答案与分析
消费者行为学中家庭购买决策的四种方式分别是（1） 妻子主导型（2）丈夫主导型（3）自主型（4）联合型 在这个案例中的最后我们可以知道，最终决定购买车 辆型号和类型的成员是爸爸跟妈妈。 因此我们可以分析出案例中的家庭决策是属于联合型 方式。由丈夫和妻子共同作出购买决策。
经过家人一晚上的讨论和分析，最后爸爸和妈妈决定买一辆 9.98万的比亚迪G6，从此这一家人过上了幸福快乐的生活。
问题一
在这场家庭讨论买车的过程中，每个家 庭成员分别扮演了家庭消费决策过程中的哪 些角色？
答案与分析
家庭消费决策的五种角色分别是：倡议者，影响者，决 策者，购买者，使用者。 根据案例分析我们可以知道，爸爸作为提议买车的成员， 属于家庭消费决策的五种角色中的倡议者；同时，根据案例 的分析，虽然爸爸在家庭讨论中询问大家的意见，但是最终 的决定权还是掌握在爸爸手中，因此爸爸也是家庭消费决策 的角色中的决策者；爸爸买车主要是为了上班的时候用，属 于家庭消费决策的角色中的使用者。 其他家庭成员纷纷为爸爸买车提供自己的意见，从而影 响产品的挑选的人，也就是爸爸，属于家庭消费决策角色中 的影响者。
老婆商务车好是好但是你看爸妈都丌能坐车只有我们一家四口人坐而且商务车也丌便宜我们还是选择一些实惠这样我看买一辆国产轿车应该比较经济实惠我想我们就在奇瑞和比亚迪里面选一个吧
《消费者行为学》第十二章案例
小组成员： 091521449 杨珊 091521450 黄昆明 091521451 施凯杰
案例介绍之买车 经过长达十年的打拼，爸爸终于升到营业部部长的职位 了，作为一个领导者五十名员工的领导，爸爸觉得是时 候买一辆车子了。 当天晚上一家四口吃饭的时候，爸爸说：“我升职了， 不如我们家买辆车子吧。” 其他三人突然眼睛一亮！ 妈妈接着说道：“好呀，就买辆商务车吧，这样我们有 空就可以自驾游，有时候带上爸妈也完全没问题。” 这时儿子小明说话了：“肯定要买一辆跑车帅气，我要 跑车，我要跑车。” 作为姐姐的小丽则说：“买奔驰可以，我才不要坐捷 达”。
消费者行为分析案例
消费者行为分析案例消费者行为分析是市场营销领域的重要内容之一，它通过对消费者在购买产品或服务时的决策过程、动机、态度、偏好等方面的研究，帮助企业更好地了解消费者，从而制定更有效的营销策略。
下面我们将通过一个实际案例来分析消费者行为，以期对该领域的研究有更深入的了解。
案例背景，某公司推出了一款新型智能手表，具有多项功能和时尚外观，面向年轻人群体。
在市场推广过程中，该公司发现销售情况并不理想，因此决定进行消费者行为分析，以找出问题所在并采取相应措施。
首先，我们需要了解消费者在购买手表时的决策过程。
一般来说，消费者的购买决策过程包括需求意识、信息搜索、评估替代品、购买决策和后续行为等阶段。
针对这款智能手表，年轻消费者的需求意识可能来自于对时尚、科技的追求，因此公司需要在宣传中突出这些特点，引起消费者的兴趣。
在信息搜索阶段，消费者可能会通过互联网、朋友推荐等途径获取相关信息，因此公司需要在各种渠道上进行宣传，提高产品知名度。
评估替代品阶段，消费者会比较不同品牌、不同功能的手表，公司需要在产品特色和性能上做出突出的表现。
购买决策阶段，消费者会考虑价格、品牌、售后服务等因素，公司需要在这些方面给予消费者更多的考虑和保障。
最后，在购买后的行为阶段，公司需要关注消费者的使用体验和反馈，以便不断改进产品和服务。
其次，消费者的动机和态度也是影响购买行为的重要因素。
年轻人群体可能更注重产品的时尚性和个性化，因此公司需要在产品设计和宣传中突出这些特点，激发消费者的购买欲望。
此外，消费者的态度也会受到品牌形象、口碑等因素的影响，因此公司需要在品牌建设和口碑管理上下功夫，树立良好的企业形象，赢得消费者的信任和认可。
最后，消费者的偏好也是影响购买行为的重要因素。
针对这款智能手表，消费者可能更倾向于具有多项功能、外观时尚的产品，因此公司需要在产品设计和宣传中满足这些偏好，提高产品的吸引力和竞争力。
综上所述，通过对消费者行为的分析，我们可以得出一些结论和建议，一是在产品宣传中突出产品的特色和优势，激发消费者的购买欲望；二是在品牌建设和口碑管理上下功夫，树立良好的企业形象；三是在产品设计和宣传中满足消费者的偏好，提高产品的吸引力和竞争力。
消费者行为学的案例分析1
消费者行为学的案例分析1消费者行为学的案例分析第一部分消费者行为学案例分析1P113页:1、对于如下三种类型的家庭来说，决定到哪里度假这一家庭购买决策过程中会有什么差异?这三种家庭分别是:孩子年纪在7、8岁以下的家庭；孩子年纪在9-14岁的家庭；孩子年纪在15-19岁的家庭；这些差异对于文中提到的旅店和度假村的营销战略有什么启示2、在问题1所例的三种家庭中，购买决策形成过程中会发生什么类型的冲突?这些冲突可以怎样去解决？从中可以得到什么启示？3、思考一下，旅店和度假村该如何利用家庭生命周期来找到潜在市场，并且制定相应的营销策略？要求:300字以上，电子档，不用打印，第十周交给学习委员1. 对于第一种家庭来说，孩子年纪在7-8岁之间，无自理能力，而且父母比较年轻，工作起步阶段，收入一般，喜欢追求充满时尚感的前沿事物，但是带着小孩有些妨碍，所以在选择度假村时，会倾向那些带能够提供看护服务的度假村，且档次要求一般。
对于第二种家庭，孩子年纪在9-14岁之间，有一定的自理能力且在选择旅店的问题上有自己的想法，而这个家庭的父母则会倾向于那些经济型度假村，但是同时又不能丧失教育娱乐孩子的目的。
所以，那些较为实惠的经济型，且开设了适宜青少年学习娱乐的活动的功能型旅店。
对于第三种家庭，孩子年纪在15-19岁之间，他们思想独立，有着强烈的主见，严格意义上来讲，孩子已经是家庭真正的一员，在家庭决策上占一重要的地位。
而此时的父母，也已步入中年，家庭收入最为稳定，情感重心主要在孩子身上，注重商品的质量及售后。
所以，最终他们会依照孩子的意愿选择那些档次较高的度假村。
正是由于这种差异的存在，文中的旅店和度假村就怒呢个在感谢您的阅读，祝您生活愉快。
消费者行为学案例
消费者行为学案例案例一：购买电视的决策背景：小明最近想购买一台新的电视作为家庭娱乐设备。
他通过了解市场上不同品牌和型号的电视，了解到了各种不同的功能和特点。
同时，他还关注了其他消费者的评论和评价，以找到性价比最高的电视。
消费者行为分析：1.需求识别：小明通过自身对电视的需求的认知，比如想要一台大屏幕、高分辨率、智能功能齐全的电视，从而引发了购买电视的需求。
2.信息搜索和评估：小明主要通过线上和线下的渠道获取有关电视的信息，包括品牌、型号、功能、价格等。
他还通过其他消费者的评论和评价来确定电视的性能和质量。
3.决策：小明根据他收集到的信息进行比较和评估，权衡各种因素，如价格、品牌声誉、技术特点等。
最终他选择了一款性价比较高的电视。
4.购买行为：根据自己的决策，小明决定购买选定的电视。
他可以选择在线购买或者到实体店购买。
5.后购买行为：小明在购买后可能会对电视的使用体验进行评估，并在需要时联系售后服务。
案例二：购买衣服的决策背景：小红需要购买一件新的夏季连衣裙。
她开始在互联网上浏览不同的品牌和款式，以找到适合她的风格和预算的连衣裙。
她还考虑了衣服的款式、颜色、面料和品牌声誉等因素。
消费者行为分析：1.需求识别：小红通过对自己夏季服装需求的认知，比如想要一件适合夏季穿着的连衣裙，从而引发了购买连衣裙的需求。
2.信息搜索和评估：小红通过在线浏览不同的购物网站、社交媒体和时尚博客，获取有关连衣裙的信息，包括款式、颜色、价格、品牌等。
她还阅读其他消费者的评论和看到街拍照片以获取更多的灵感和建议。
3.决策：小红根据她收集到的信息进行比较和评估，权衡各种因素，如款式是否适合自己的风格、颜色是否适合自己的肤色、价格是否符合预算等。
最终她选择了一款适合自己的连衣裙。
4.购买行为：小红根据自己的决策，决定购买选定的连衣裙。
她可以选择在线购买或者到实体店购买。
她还可以参考其他消费者的建议，选择可靠的网站或者店铺进行购买。
消费者行为学案例分析
消费者行为学案例分析消费者行为是指消费者在购买商品或服务时所表现出来的心理、决策和行为过程。
通过分析消费者行为，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定相应的市场策略，提高销售额和市场份额。
下面将通过一个案例来分析消费者行为。
案例背景：公司是一家大型电子产品制造商，专注于生产和销售高品质的智能手机。
该公司决定推出一款全新的智能手机，为此进行了市场调研和产品设计。
现在需要分析消费者的购买决策过程和因素。
1.需求识别阶段：消费者在这个阶段意识到自己有一个需要解决或者满足的问题。
在智能手机市场上，消费者可能需要一个更快的处理器、更好的摄像头或者更长的电池续航时间。
通过市场调研，企业可以发现消费者的需求并将其反映在产品设计中。
2.信息阶段：在这个阶段，消费者会主动积极地搜寻有关产品和品牌的信息，以便做出更好的购买决策。
消费者可能通过互联网、朋友或家人的推荐等渠道获取信息。
企业可以通过在线广告、社交媒体和产品评论等方式来吸引消费者的注意，并提供有关产品的详细信息。
3.评估和比较阶段：在这个阶段，消费者会对各种产品进行评估和比较，以找到最适合自己需求的产品。
消费者可能会比较不同品牌的产品特性、价格、质量、口碑和售后服务等因素。
企业可以通过提供产品的独特特性、价格优势、优质的售后服务等来打动消费者，并将产品与竞争对手做出明显的区分。
4.购买决策阶段：在这个阶段，消费者做出购买决策并选择购买的渠道。
消费者可能会考虑价格、品牌声誉、销售渠道的便利性和售后服务的质量等方面因素。
企业可以通过提供多种购买渠道、价格优惠、优质的售后服务等来促使消费者做出购买决策。
5.后购买行为阶段：在这个阶段，消费者对购买决策的满意度进行评估，并通过使用产品来判断其是否符合预期。
如果消费者对产品不满意，他们可能会退货或投诉。
企业可以通过提供售后服务、定期与消费者互动以及收集消费者反馈来改善产品，并建立消费者的忠诚度。
通过以上案例的分析，我们可以看出消费者行为对于企业的重要性。
消费者行为学案例分析报告（5篇范文）
消费者行为学案例分析报告（5篇范文）第一篇：消费者行为学案例分析报告消费者行为学案例分析报告题目：七匹狼男装广告分析目录一、广告语：“男人不只一面” 二、七匹狼西装广告案例分析三、七匹狼广告策划分析（一）广告目标——品牌（二）广告定位——男人多面性（三）广告主题——四位男主角四、七匹狼广告创意分析一、广告语：男人不只一面面对男性市场的西装，如何让消费者留下深刻的印象，广告语是一个重要的方面。
男人给社会的印象是独当一面家里的顶梁柱的角色，而现在的西装广告都是以此为着力点，这个诉求点也已经被市场玩的神乎其神了，也就是说对于消费者来说这个诉求点已对它麻木了，难以唤起消费者的内心世界的共鸣。
因此“男人不只一面”这一提法让消费者有一个耳目一新的感觉，印象自然加深了。
广告的目的广而告之也达到了。
随着广告的播放次数增多，消费者的诉求点被唤醒，正是因为一句广告语达到的。
二、七匹狼西装广告案例分析在一种铿锵有力的背景音乐中，四位男主角先后登场，广告所讲述的内容是男人在不同的背景下分别具有哪种性格特点：张涵予和孙红雷所代表的是成熟与坚韧，历经沧桑类型的商海人士；张震和冯绍峰所代表的是家庭型男人，具有温柔的一面。
四位主角的表演讲述的和千万男士相同的心理立场，瞬间吸引了男士的注意力，市场角度也瞬间打开了，同时附加在产品上的情感因素也与此有莫大的联系。
三、七匹狼广告案例分析（一）广告目标——品牌七匹狼所代表的是男性的阳刚面，诉求点也着重于男人的坚忍，因此广告也一直在讲男人的故事，四位主角身上所散发出的气质成为无形的语言也成为品牌的暗示。
七匹狼代表的就是男人的阳刚面，男人就应该像狼一样群居一起协助一起迈向成功的方向，失败了自己一人在洞穴中舔舐伤口，甘愿独自默默的承受着这一切。
（二）广告定位——男人多面性广告语和广告内容都是以此作为诉求点，整篇广告也一直在告诉消费者七匹狼服装代表了男人的多面性，他就是男人的代言，因此你拥有它也就意味着你具有了男人的多面性，但他只是唤醒了男人的多面性，并不是重塑仅是重新发掘出男人的性格特点。
消费者行为案例
消费者行为案例案例 1 卖酒不如卖水一、案例介绍康泉啤酒厂成立于20 世纪80 年代初期。
建厂伊始，厂领导通过对消费者购买力的调查，决定开发中低档啤酒。
在质量创名牌的观念指导下，着重抓了设备、人才、管理等 3 个方面。
设法筹措资金，购进先进的生产设备，为提高产品质量提供强有力的物质保证；集中本厂科技人才，到外地知名科研院所寻访和聘请有专长的科研人员，组织专门的科研班子攻克质量难关，使啤酒的有关理化检验指标符合国家标准，达到国内先进水平；严格生产管理，制定了一系列科学的、操作规程和规章制度并严格执行，提出了“质量就是企业的生命”“谁砸康泉名，使质量意识在全厂蔚然成风。
在保证产品质量的前提下，牌，就砸谁的饭碗”厂领导打破当时还较为普遍存在的“好酒不怕巷子深”的传统观念，投入大量资金，开展大规模的广告宣传以提高产品知名度。
适应中低档产品的特点和消费者购买习惯，靠近居民住宅区的食品店和方便商店为主要销售渠道。
一系列有效的措施使该厂啤酒迅速地在本省和周边省份成为名牌产品，销售量直线上升。
数年间，该厂就从一个几十人的小厂发展为数千人的集团公司。
20 世纪90 年代啤酒市场发生了显著变化。
许多竞争者盲目投资啤酒业，使全国范围内啤酒的供应量在短短数年间翻了数倍，出现严重供大于求的局面，卖方市场完全转变为买方市场。
在现代科学技术和生产力高度发达的情况下，先进设备的引进、新技术的普及、管理经验的传播和人才的流通都极其迅速，不同企业的啤酒在质量方面的差距缩小乃至消除，单依靠质量已不能吸引顾客购买。
为了增加销售，各企业纷纷降价，价格大战愈演烈，甚至出现了卖酒不如卖水，一瓶啤酒抵不上一瓶矿泉水的现象。
进口品牌也大举入侵，除垄断高档酒市场外还向中档酒市场渗透。
在国内和国外品牌的双重夹击之下，该厂啤酒的价格一降再降。
销售日渐萎缩。
无奈之中，该厂加大了新产品开发的力度，跟随国内外潮流，开发了干啤、冰啤、红碑、黑啤和高档箱装啤酒、易拉罐啤酒等，档次不同，品种繁多。
消费者行为学案例分析
一、案例介绍1.具体案例加里最终选择了Drakker Noir香水对于许多消费者而言，须后水、古龙香水、花露水是很有必要的。
有些人简直就无法想象若不洒上他们喜欢的香水该如何出门。
几个月以来，加里一直期望与詹妮约会一次，今晚，他将如愿以偿，为了这一重大时刻，加里决定购买一瓶新的古龙香水，他可不想图侥幸。
加里将他的同伴丹尼斯也拖到商店，两个人在芬芳四溢的香水柜台前细细辨别鉴定每一种香水。
香水及花露水应有尽有，从有着如Cacharel Pour Homme般千奇百怪的法国名字的女用香水的派生品，到朴实无华但有着男性魅力的品牌如Brut，可谓品种齐全。
有这么多的香水可供选择，但那种香水才能传达准确的信息呢？闻过几种样品之后，加里意识到事情并不像他想象的那么容易。
有的香水有一股甜腻的香味，让他不仅想起他的老姑妈，有的香水则清新如橘。
正当他准备放弃之时，丹尼斯让他注意一种名叫Drakker Noir的香水，这种香水装在一个纯黑色的小瓶子里，看上去颇具神秘意味。
哈哈，这正是他要为珍妮而塑造的形象——珍奇且具有一点神秘气息，加里抓起一瓶，兴冲冲踏上回家的路，在他身后撇下一路胜利的香味。
2.案例背景2.1 Drakkar Noir背景介绍Drakkar Noir黑色达卡香水是由Guy Laroche/姬龙雪公司推出的一款男性香水。
这款香水的调香师是Pierre Warqnye，已于1982年上市。
香水的香调：前调：迷迭香、艾属、薰衣草、罗勒、柠檬马鞭草、佛手柑、柠檬；主调：胡荽、康乃馨、肉桂、茉莉、杜松；2.2姬龙雪 (Guy Laroche) 品牌介绍法语名：Guy Laroche，中文名：姬龙雪，也有译为：纪·拉罗什姬龙雪代表经典、出众的法国品牌观念。
于1956年由著名设计大师姬龙雪所创立，并在1961年推出其第一个成衣系列及开设首间成衣专卖店。
整个姬龙雪系列以女装为主，其中包括包类和鞋类等。
凭着其高贵典雅的设计，姬龙雪品牌获奖无数，多次获得高级金针顶奖项及在2002年获得意大利服装奥斯卡“KORE”大奖。
消费者行为分析案例
消费者行为分析案例消费者行为分析是市场营销中非常重要的一环，通过对消费者行为的深入研究，可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的营销策略。
下面我们通过一个案例来分析消费者行为，探讨消费者行为背后的原因和影响因素。
某公司推出了一款新的智能手表，针对年轻人群体，产品功能齐全，外观时尚，价格适中。
然而，在市场推广过程中，公司发现销量并不理想，消费者对该产品的接受程度远低于预期。
首先，我们来分析消费者的需求和偏好。
年轻人群体作为该产品的主要目标消费者，他们对智能产品的需求较高，追求时尚和个性化，希望产品能够满足他们的生活方式和社交需求。
然而，公司的市场调研发现，消费者对该产品的外观设计并不满意，认为其缺乏独特性和个性化，无法凸显自己的个性品味。
这说明消费者的需求与产品的设计存在一定的脱节，产品功能虽然齐全，但却无法吸引消费者的注意。
其次，消费者的购买决策受到多种因素的影响。
在市场营销中，我们常常提到消费者的购买决策受到文化、社会、个人等因素的影响。
针对该产品，消费者的购买决策受到社交影响较大，他们更倾向于购买被他人认可和推崇的产品，而不是盲目追求功能和性能。
此外，消费者的经济状况和购买能力也是影响购买决策的重要因素，产品的价格是否与消费者的预期相符也是影响销量的关键因素。
最后，消费者对产品的体验和服务也会对购买决策产生影响。
在市场竞争激烈的情况下，产品的品质和售后服务成为消费者选择产品的重要考量因素。
如果产品的品质无法满足消费者的需求，或者售后服务不到位，消费者将会选择其他品牌的产品，从而影响产品的销量。
通过以上案例分析，我们可以得出消费者行为分析的重要性。
了解消费者的需求和偏好，分析购买决策的影响因素，提升产品的体验和服务质量，都是制定有效营销策略的关键。
只有深入了解消费者行为，才能更好地满足消费者的需求，提升产品的竞争力，实现市场营销的目标。
综上所述，消费者行为分析是市场营销中不可或缺的一环，只有通过深入分析消费者行为，了解消费者的需求和购买决策的影响因素，才能制定更有效的营销策略，提升产品的市场竞争力。
消费者行为学案例分析
消费者行为学案例分析在现代社会，消费者行为是一个备受关注的话题。
人们在购买商品或服务时所展现出来的行为和心理状态，对于企业的市场营销和产品设计起着至关重要的作用。
本文将通过分析一个实际案例来探讨消费者行为学的相关内容。
某手机品牌在市场上推出了一款新的智能手机，价格较为昂贵，但功能和性能非常强大。
我们找到了一位购买了这款手机的消费者，进行了深入的访谈和观察。
通过这个案例，我们可以得出一些关于消费者决策和行为的见解。
首先，消费者的需求和动机是影响其购买行为的重要因素。
这位消费者表示，他选择购买这款手机的主要原因是因为对其功能和性能的迷恋。
作为一个科技爱好者，他希望拥有一部可以满足他日常使用需求的智能手机。
因此，对产品的需求和动机是促使消费者做出购买决策的核心因素之一。
其次，消费者行为受到个体特征和环境影响的共同作用。
在这个案例中，消费者的个体特征包括对科技产品的热爱、对品牌的信赖等。
而在环境方面，市场的竞争情况、促销活动、同行评价等因素也会对消费者的购买决策产生影响。
在购买该手机时，消费者也考虑了其他品牌的产品和市场口碑，最终选择了这款智能手机。
此外，消费者行为还受到心理因素的影响。
比如消费者的认知过程、情绪状态、个人偏好等都会对其购买决策产生影响。
在这个案例中，消费者在购买手机前进行了大量的调研和比较，最终决定购买这款手机。
同时，他在购买过程中也感受到了一定的购买快感和满足感，这也为他今后的购买行为奠定了基础。
综上所述，消费者行为学是一个复杂而又重要的领域，涉及到消费者的各种心理和行为特征。
通过对实际案例的分析，我们可以更好地了解消费者的决策过程和行为动机，为企业的市场营销和产品设计提供有益的参考。
希望将来我们能够通过更多的案例研究，进一步深化对消费者行为的理解，为实践和理论的结合贡献一份力量。
消费者行为分析，一直是经济学范围内非常重要的一部分，而且随着市场经济的发展和实施，其在实际经济生活中的作用也不断凸显。
消费者行为学 希尔顿案例分析
第五章案例希尔顿瞄准时间匮乏的消费者希尔顿旅业集团专门做了一次关于时间价值观的调查。
调查采用电话访问方式进行，总共调查了1010为年龄在18周岁以上的成年人。
该调查集中了解美国人对时间的态度，时间价值观以及他们行为背后的原因。
调查发现，接近2/3的美国人愿意为获得更多的时间而在报酬上做出牺牲。
工作女性，尤其是有小孩的工作女性，面临的时间压力远比男性大。
大多数被试认为，在20世纪90年代，花时间与家人和朋友在一起比赚钱更重要。
选择”花时间与家人和朋友在一起’的被访者占被访总人数的77%，强调“拥有自由时间”的人数占被访总人数的66%，选择“挣更多钱”的人数比是61%，排在地六位，而选择“花钱拥有物质产品”的人数比是29%，排在最后一位。
同时，生活在东部各州的受访者处于“松弛”生活状态的西部各州的受访者更注重挣钱。
其他显示美国人为时间伤脑筋的数据如下：（1）33%的人认为无法找到时间来过“理想的周末”；（2）31%的说没时间玩；（3）33%的人说没有完成当天要做的事；（4）38%的人报告说为腾出时间，减少了睡眠；（5）29%的人长期处于一种时间压力之下；0、（6）31%的人为没有时间和家人和朋友在一起二忧心忡忡；（7）20%的人报告说在过去的12个月内，至少有一次是在休息的时间内被叫去工作的。
作为对上述调查结果的反应，希尔顿针对那些时间压力特别大的家庭推出了一个叫“快乐周末”的项目。
该项目使客人在周末远离做饭，洗衣和占用休闲时间的日常事务的烦恼，真正轻松愉快地与家人在一起，该项目收费较低，每一房间每晚65美元，而且早餐还是免费的。
如果带小孩，小孩也可以免费住在父母的房间里。
据希尔顿负责营销的副总透露，此项目推出后，极受欢迎，以致周六成了希尔顿入住率最高的一天。
消费者行为学案例分析
消费者行为学案例分析自从互联网快速发展以来，电子商务成为了现代消费者的主要购物渠道，人们越来越习惯在网上购物。
然而，在网购的过程中，消费者的行为决策却受到了多种因素的影响。
本文将通过一个案例分析，探讨消费者行为学中的一些关键概念和原理。
案例背景小明是一位大学生，他想购买一款新款智能手机作为自己的生日礼物。
他在网上搜索了一些相关产品，并在一个电商平台上找到了心仪的手机。
在购买之前，他参考了一些产品评论和评分，然后做出了购买决策。
感知与认知小明在决定购买手机之前，首先通过感知对不同品牌的手机进行了筛选。
他通过观察手机外观、读取产品描述和观看相关视频等方式，对各个品牌进行了初步了解。
情感与个人偏好在感知的基础上，小明开始对一些特定品牌的手机产生了偏好。
这一部分是由他先前的积极经验或者其他人对该品牌的正面评价所引发的。
消费者决策过程小明经历了以下几个重要的决策阶段：1. 需求识别：小明的需求是购买一款新款智能手机。
这是由于他对新技术的兴趣和旧手机功能的限制而产生的。
2. 信息搜索：小明通过互联网对各个品牌的手机进行了广泛的搜索。
他参考了产品评论、专业测评以及其他消费者的意见。
3. 评估备选方案：小明对不同品牌的手机进行了评估，考虑了价格、外观、功能和性能等因素。
他筛选出了几个最有潜力的备选方案。
4. 选择：在做出最终选择之前，小明对备选方案进行了综合比较，并权衡了各个方面的利弊。
最终，他选择了一款具有合适价格和良好评价的手机。
消费者心理因素在购买过程中，消费者的心理因素对决策起到了重要作用。
小明在做出决策之前，通过对不同品牌的手机进行感知和认知，产生了购买欲望。
个人偏好和需求识别也是他进行决策的重要因素。
社会与文化因素除了个人心理因素外，社会和文化因素也会对消费者行为产生影响。
在小明的案例中，他参考了其他消费者的评价和意见，这是社会因素对购买决策发挥作用的一个例子。
市场营销策略针对消费者的行为和心理因素，市场营销人员可以采取一些策略以促进销售。
消费者行为学案例分析
案例一:近日，在上海的市场上，一款饮品出现在时尚人群的办公桌上，这款饮品很奇特，名字叫“仙掌公仔”。
据了解，此款产品的原料来源于墨西哥米邦塔食用仙人掌，它被国际营养界誉为营养“多面手”，是已知的含有维生素B2和可溶性纤维最高的蔬菜之一。
该仙人掌含有人体必需的8种氨基酸和多种微量元素，也比较适合生长缓慢的儿童服用。
同时，仙人掌中含较高维生素E和多糖类物质，具有抗氧化能力，延缓衰老。
我国是在1997年从墨西哥米邦塔地区引进,曾作为调整农业产业结构的重点项目向全国推广。
因产业结构调整及市场机制等问题，直到近几年才重新作为新兴产业投资项目迅速崛起，到2014年，国内大部分地区的食用仙人掌项目已经基本确立。
据不完全统计,我国南北各地人工种植食用仙人掌的面积已达到66.7公顷。
可是，目前以仙人掌为原料的产品在国内市场推广的并不太顺利。
仙人掌是什么？在消费者看来，仙人掌好像是植物又不是植物，好像是蔬菜又不是蔬菜，好像是水果又不是水果，它是个四不像的东西。
仙人掌的饮料怎么卖？仙人掌做的饮料能是什么样的饮料呢？是介于果汁饮料和蔬菜饮料之间的一种边缘产品吗？目前，饮品市场类别有：碳酸饮料、果蔬饮料、功能饮料和运动型饮料四种，如果仙人掌的饮料不能和现在的类别进行对接，消费者就会迷茫，接收程度会很差。
仙人掌能吃吗？在中国人心目中仙人掌给人的感觉是涩涩的、不能吃的玩意。
尽管仙掌(上海)生物科技有限公司从墨西哥引进的“米邦塔”牌仙人掌是一种可以食用的品类，在欧美是一种广泛流行的食用蔬菜。
尽管这个产品做为绿色蔬菜在欧美广泛流传，但是对中国消费者而言这是一个无法在短时间内说清楚的问题。
思考题：试用消费者行为学理论探讨仙掌(上海)生物科技有限公司应采取什么策略改变消费者的态度？（1500字以上）解答：从案例看出：1、消费者对该产品的认识存在误解，2、目前仙人掌饮料的市场定位不明确，3、没有有效的推广方式。
一．改变消费者认知1、目前消费者的认知：仙人掌好像是植物又不是植物，好像是蔬菜又不是蔬菜，好像是水果又不是水果；不属于市场上已有的饮品种类。
消费者行为学25个案例与解析
消费者行为学25个案例与解析案例 1：品牌忠诚度的力量品牌名称是一家知名的运动服装品牌，在市场上拥有众多忠实的消费者。
小明就是其中一位，他多年来一直购买该品牌的运动服装和鞋子，无论是跑步、健身还是日常穿着，都首选品牌名称。
解析：品牌忠诚度使得消费者在购买决策中倾向于选择熟悉和信任的品牌。
品牌名称通过优质的产品质量、良好的品牌形象和持续的市场推广，赢得了小明等消费者的长期信赖。
对于企业来说，培养品牌忠诚度能够带来稳定的销售和客户群体。
案例 2：价格对购买决策的影响超市里正在进行促销活动，一款平时价格较高的洗衣液，现在大幅降价。
原本没有购买计划的小红看到优惠价格后，决定购买这款洗衣液。
解析：价格是消费者购买决策的重要因素之一。
当产品价格下降到消费者认为具有较高性价比时，往往能够激发购买欲望。
企业可以通过合理的价格策略，如促销、折扣等，吸引消费者购买。
案例 3：社交影响与购买行为小丽在朋友圈看到朋友们纷纷晒出一款新出的美容产品，并且给予了高度评价。
受此影响，小丽也决定购买这款美容产品来尝试。
解析：社交圈子对消费者的购买决策具有很大的影响力。
朋友、同事、家人等的推荐和评价能够增加消费者对产品的信任和兴趣。
企业可以利用社交媒体和口碑营销来扩大产品的影响力。
案例 4：包装设计的吸引力一款巧克力产品，其包装精美、独特，在货架上格外引人注目。
小王被其包装吸引，购买了这款巧克力作为礼物送给朋友。
解析：包装是产品的“外衣”，具有吸引消费者注意力的作用。
一个吸引人的包装设计能够激发消费者的购买冲动，同时也能够传递产品的品质和特色。
案例 5：消费者的冲动购买在商场逛街时，小刚路过一家玩具店，看到一款限量版的玩具模型，瞬间被吸引，没有过多考虑就购买了下来。
解析：冲动购买是指消费者在没有经过充分计划和思考的情况下做出的购买决策。
商家可以通过营造独特的购物环境、推出限量版产品等方式刺激消费者的冲动购买行为。
案例 6：产品功能与需求匹配老张想买一台空调，经过比较不同品牌和型号的空调功能，最终选择了一款具有节能、静音和快速制冷功能的空调，满足了他的需求。
消费者行为学案例分析
消费者行为学案例分析消费者行为案例一：新可乐的推出思考题1、新可乐的推出为什么不如预期？答：理性的数据并不能替代消费者对经典可口可乐的感性认知；因为新可乐的推出忽视了消费者对于可口可乐公众认知的调查和分析。
企业可以从中得到哪些启示？答：①推出新产品风险大，失败率高，要量力而行②企业在推出新产品时，要做好全面的市场调查和分析③企业要做好风险性评估，做好最好及最坏的打算④改变消费者行为是需要代价的，要重视消费者的心理转换成本⑤以客观，冷静的心态看视新产品的功效，认知传统产品和新产品的差距⑥制定企业战略，不能随波逐流，认真贯彻企业战略2、消费者对新可乐的反应为什么在一个月左右的时间内会发生如此大的逆转？答：①消费者行为具有可传递性，小部分负面情绪传播的蔓延导致事态严重②经典可口可乐在某种程度上是美国的象征，是美国人民日常生活的一部分，因迎合口味而切断消费者的精神寄托导致消费逐渐感到不满③消费者行为受其外部环境的影响，外部环境的改变导致消费者行为的改变④消费对新可乐的感知认知好感减低导致行为的变更案例二：网上购买数码相机思考题1、这是一个什么类型的决策？2、案例中的消费者运用了哪些内部信息？这些信息的准确程度如何？答：①产品属性信息——文章中说作者听说在机械相机里，尼康的镜头是最好的准确程度——总体准确比较好，但相对来说性价比不是很高②体验信息——文章中作者说以前买过傻瓜相机，品牌是佳能和美能达准确程度——准确程度较好，在后面售货员介绍时佳能时，有了体验信息之后，比较容易接受，性能、外观和性价比都比较好3、你从这个案例中获得哪些启示？答：①消费者意识到理想状态与实际状态存在差距时，就会采取行动②信息途径多种多样，有记忆、个人和大众等③在对介入程度高的商品，消费者会花费较多时间来了解商品④消费者在决策时，受多方面因素的影响，如经济能力，时间，心理生理影响等案例三：家乐福为何败走日本1.哪些文化因素影响了日本人在食品和日常用品的购买行为？答：1.饮食文化差异日本饮食十分讲究新鲜度，特别是蔬菜、鱼、肉及其制成品，力求新鲜，一般都是随买随吃。
消费者行为学案例分析
消费者行为学案例分析案例一:近日，在上海的市场上，一款饮品出现在时尚人群的办公桌上，这款饮品很奇特，名字叫“仙掌公仔”。
据了解，此款产品的原料来源于墨西哥米邦塔食用仙人掌，它被国际营养界誉为营养“多面手”，是已知的含有维生素B2和可溶性纤维最高的蔬菜之一。
该仙人掌含有人体必需的8种氨基酸和多种微量元素，也比较适合生长缓慢的儿童服用。
同时，仙人掌中含较高维生素E和多糖类物质，具有抗氧化能力，延缓衰老。
我国是在1997年从墨西哥米邦塔地区引进,曾作为调整农业产业结构的重点项目向全国推广。
因产业结构调整及市场机制等问题，直到近几年才重新作为新兴产业投资项目迅速崛起，到2014年，国内大部分地区的食用仙人掌项目已经基本确立。
据不完全统计,我国南北各地人工种植食用仙人掌的面积已达到66.7公顷。
可是，目前以仙人掌为原料的产品在国内市场推广的并不太顺利。
仙人掌是什么？在消费者看来，仙人掌好像是植物又不是植物，好像是蔬菜又不是蔬菜，好像是水果又不是水果，它是个四不像的东西。
仙人掌的饮料怎么卖？仙人掌做的饮料能是什么样的饮料呢？是介于果汁饮料和蔬菜饮料之间的一种边缘产品吗？目前，饮品市场类别有：碳酸饮料、果蔬饮料、功能饮料和运动型饮料四种，如果仙人掌的饮料不能和现在的类别进行对接，消费者就会迷茫，接收程度会很差。
仙人掌能吃吗？在中国人心目中仙人掌给人的感觉是涩涩的、不能吃的玩意。
尽管仙掌(上海)生物科技有限公司从墨西哥引进的“米邦塔”牌仙人掌是一种可以食用的品类，在欧美是一种广泛流行的食用蔬菜。
尽管这个产品做为绿色蔬菜在欧美广泛流传，但是对中国消费者而言这是一个无法在短时间内说清楚的问题。
思考题：试用消费者行为学理论探讨仙掌(上海)生物科技有限公司应采取什么策略改变消费者的态度？（1500字以上）解答：从案例看出：1、消费者对该产品的认识存在误解，2、目前仙人掌饮料的市场定位不明确，3、没有有效的推广方式。
一．改变消费者认知1、目前消费者的认知：●仙人掌好像是植物又不是植物，好像是蔬菜又不是蔬菜，好像是水果又不是水果；不属于市场上已有的饮品种类。
消费者行为学案例分析——雷诺烟草公司案例分析
每年寄出8000万份 调查问卷，重视烟 民需求，使消费者 的意见参与进来， 让消费者处于高参 与状态。
替代式学习
在电影中，通过渲染吸烟者风度、气质 的吸烟镜头，使观众容易产生正面联想， 会使一些人把风度和气质与吸烟挂钩而 竞相模仿。通过榜样的示范作用，使消 费者竞相模仿明星的风姿，这就是消费 者在高参与状态下的观察学习。
组员：
思考题
通过本案例分析，你对于在市场 营销中“遇到红灯绕道走”有何 看法？
高参与状态能够促进消费者的主动 学习。雷诺的那些策略是使消费者 处于高参与状态，并给出你的理由？ 雷诺公司将条件反射理论发挥到了 极致，请你运用该理论分析一下骆 驼香烟传播的“强化”手段？
QUESTION ONE
条件反射理论
操作性条件反射 （从使用到对产品产生好感）
奖励 购买 （T恤、购 物卷、MP3 等） 增加购买
①雷诺在零售终端向消费者赠送赠送印有骆驼香烟标志的T恤、棒球帽、 打火机、扑克牌等，吸引了烟民、非烟民和收藏爱好者的关注。 ②通过推出模仿美元设计的购物券，通过购买骆驼香烟便能得到附赠 购物券，积累到一定数量便能换取骆驼牌皮克之类的衣服的骆驼现钞 活动，推新品时参与者可获MP3或数码相机的奖品，吸引了大量的年 轻人，提高了骆驼在年轻人心中的位置。
思考题questionone雷诺公司成功地运用了条件反射理论包括经典条件反射和操作性条件反射强化骆驼品牌使骆驼香烟在消费者心中的享有很高的品牌知名度和美誉条件反射理论经典条件反射条件性产品联接的应用刺激泛化的使条件性产品链接的应用雷诺公司利用贝利马戏团的骆驼演出的契机在广场树立一个巨大广告牌制造市民话题骆驼来了既指贝利马戏团的骆驼表演要来了又指新产品骆驼香烟的来袭借助于马戏团骆驼演出这无条件刺激物和同样具有东方情调的骆驼香烟相配对提高骆驼香烟的知名度
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案例一：2005年，一支特立独行的牙膏以超凡的胆识和魄力、势如破竹的姿态，在中国牙膏市场掀起了一场史无前例的风暴。
这支牙膏的名字就叫云南白药牙膏，2006年底，其市场销售额累计已飙升至3个亿，成功开拓了功能性牙膏高端市场的新大陆，确立了中国功能性牙膏的品牌地位，2012年销售额超12亿元。
一举成为医药产品进军日化领域的成功典范。
目前我国牙膏市场规模约在180亿元左右，云南白药牙膏在牙膏市场占有率约为10%，占有率排名第五。
云南白药牙膏在高端市场中市占率第一，预计未来两年内仍将保持略高于行业的增速。
云南白药2012年一季度实现净利润亿元,元,同比增长%。
一季度增长超过30%,主要依靠牙膏拉动。
云南白药品牌享誉中外，是中国止血愈伤、消肿止痛、活血化瘀类产品的百年品牌。
云南白药牙膏是以牙膏为载体，借鉴国际先进口腔护理、保健技术研制而成的口腔护理保健产品。
它选用高档软性洁牙磨料和高级润湿剂，膏体细腻，清新爽口，有效祛除口腔异味。
在日常刷牙中即可使牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健，令口腔更健康，牙齿更牢固，是新一代口腔护理、保健产品。
除了产品配方不可复制外，云南白药牙膏几乎不具任何优势，而作为后进入市场的新品，却要以20多块的价格去与“洋牙膏”竞争试从消费者行为学角度对该案例进行分析案例一分析：从马斯洛需求模型分析，消费者想治疗牙病是生理需要，白药牙膏很容易使人联想到云南白药的药物品牌，恰到好处的将治疗牙病这一隐形动机通过意识引导变为显性动机。
消费者收入的变化会引起消费者需求重心的改变。
随着人们收入的增加，人们会将需求重心向健康、舒适、方便侧重，对于产品的质量要求也越来越高。
云南白药牙膏集团正是立足于这一点推出新一代口腔护理、保健牙膏，以牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健为特色。
白药牙膏以高质量、高价格走牙膏高端路线，满足人们对于产品高质量要求的心理。
购买牙膏是一种低风险、不断重复的消费行为，具有参与度低的决策特点，因此品牌信念就变得很重要。
云南白药充分利用了消费者的品牌知觉，通过品牌延伸形成了泛化的刺激。
在购买决策模型中，消费者要经过对品牌的识别过程，这时消费者对于品牌的信心和态度至关重要，直接影响其购买动机。
想到云南白药牙膏就会联想到云南白药的良好品质和悠久历史，取得消费者的充分信任。
云南白药作为名族品牌，与高端的国外品牌相比，在消费者的情感选择中具有一定优势，但是也要警惕当下中国消费者行为中崇外的趋势。
原有白药品牌的知名度提高了白药牙膏的附加值，基于云南白药的价格，牙膏的高价也为消费者所理解接受。
上市初期，即在电视广告上对“药店及商场有售”之类的信息进行提示，充分利用了消费者的商场知觉，通过购买环境的不同，对消费者产生决策影响。
案例二：晓晴是一位普通的上班族，35岁，月收入一万二。
最近，晓晴周边的朋友与同事纷纷买了车，晓晴也有点动心。
因为她工作地点离家较远，加上交通拥挤，来回花在路上的时间要近两小时，她的购车动机越来越强烈。
只是这时候的晓晴对车一无所知，除了坐车的体验，除了直觉上喜欢漂亮的白色、流畅的车型。
在驾校学车时，未来将购什么样的车不知不觉成为几位学车者的共同话题。
“我拿到驾照，就去买一部自动致尚版波罗车”一位MBA同学对波罗情有独钟。
虽然晓晴也蛮喜欢这一款小车的外型，但她怎么也接受不了自己会同样购一款，因为晓晴有坐这款车的体验，那一次是4个女生（在读MBA同学）上完课，一起坐辆小波罗出去吃中午饭，回校时车从地下车库开出，上坡时不得不关闭了空调才爬上高高的坡，想起爬个坡便要关上空调实实在在地阻碍了晓晴对波罗的热情，虽然有不少人认为波罗是女性的首选车型。
问问驾校的师傅吧。
师傅总归是驾车方面的专家，“宝来，是不错的车”，问周边人的用车体会，包括朋友的朋友，都反馈过来这样的信息：在差不多的价位上，开一段时间，还是德国车不错，宝来好。
晓晴的上司恰恰是宝来车主，晓晴尚无体验驾驶宝来的乐趣，但后排的拥挤却已先入为主了。
想到自己的先生人高马大，宝来的后座不觉成了胸口的痛。
如果有别的合适的车，宝来仅会成为候选吧。
不久，一位与晓晴差不多年龄的女邻居，在小区门口新开的一家海南马自达专卖店里买了一辆福美来，便自然地向晓晴做了“详细介绍”。
晓晴很快去了家门口的专卖店，她被展厅里的车所吸引，销售员热情有加，特别是有这么一句话深深地打动了她：“福美来各个方面都很周全，反正在这个价位里别的车有的配置福美来都会有，只会更多。
”此时的晓晴还不会在意动力、排量、油箱容量等等抽象的数据，销售人员正对阿雯心怀的介绍，令晓晴在这一刻已锁定海南马自达了。
乐颠颠地拿着一堆资料回去，福美来成了晓晴心中的首选。
银色而端正的车体在晓晴的心中晃啊晃。
晓晴回家征求先生的意见。
先生说，为什么放着那么多上海大众和通用公司的品牌不买，偏偏要买“海南货”它在上海的维修和服务网点是否完善两个问题马上动摇了晓晴当初的方案。
晓晴不死心，便想问问周边驾车的同事对福美来的看法。
“福美来还可以，但是日本车的车壳太薄”，宝来车主因其自身多年的驾车经验，他的一番话还是对晓晴有说服力的。
晓晴有无所适从的感觉。
直觉让晓晴关心起了精致的汽车杂志，随着阅读的试车报告越来越多，晓晴开始明确自己的目标了，8万至15万的价位，众多品牌的车都开始进入晓晴的视野。
此时的晓晴已开始对各个车的生产厂家，每个生产厂家生产哪几种品牌，同一品牌的不同的发动机的排量与车的配置，基本的价格都已如数家珍。
上海通用的别克凯越，一汽大众的宝来，广州本田的飞度，东风日产的尼桑阳光，海南马自达的福美来，各款车携着各自的风情，在马路上或飞驰或被拥堵的时时刻刻，向晓晴亮着自己的神采，晓晴常用的文件夹开始附上了各款车的排量、最大功率、最大扭距、极速、市场参考价等一行行数据，甚至于4S店的配件价格。
经过反复比较，晓晴开始锁定别克凯越和本田飞度。
特别是别克凯越，简直是一款无懈可击的靓车啊！同事A此阶段也正准备买车，别克凯越也是首选。
晓晴开始频频地进入别克凯越的车友论坛，但不幸的是，随着对别克凯越论坛的熟悉，晓晴很快发现，费油是别克凯越的最大缺陷，想着几乎是飞度两倍的油耗，在将来拥有车的时时刻刻要为这油耗花钱，晓晴的心思便又活了。
还有飞度呢，精巧，独特，省油，新推出 VTEC发动机的强劲动力，活灵活现的试车报告，令人忍不住想说就是她了。
何况在论坛里发现飞度除了因是日本车系而受到抨击外没有明显的缺陷。
正巧这一阶段广州本田推出了广本飞度的广告，晓晴精心地收集着有关广本飞度的每一个文字，甚至于致电广本飞度的上海4S店，追问其配件价格。
维修成员极耐心地回答令飞度的印象分又一次得到了增加。
到此时，晓晴对电视里各种煽情的汽车广告却没有多少印象。
由于工作、读书和家务的关系，她实在没有多少时间坐在电视机前。
而地铁里的各式广告，按道理是天天看得到，但受上下班拥挤的人群的影响，晓晴实在是没有心情去欣赏。
只是纸上得来终觉浅，周边各款车的直接用车体验对阿雯有着一言九鼎的说服力，晓晴开始致电各款车的车主了。
朋友C已购了别克凯越，问及行车感受，说很好，凯越是款好车，值得购买。
同学D已购了别克赛欧，是阿雯曾经心仪的SRV，质朴而舒适的感觉，阿雯常常觉得宛如一件居家舒适的棉质恤衫，同学说空调很好的呀，但空调开后感觉动力不足。
朋友E已购了飞度（），她说飞度轻巧，省油，但好像车身太薄，不小心用钥匙一划便是一道印痕。
周边桑塔纳的车主，波罗的车主，等等，都成为阿雯的“采访”对象。
究竟花落谁家呢晓晴自己的心里知道，她已有了一个缩小了的备选品牌范围。
试分析晓晴的购买过程。
案例二分析：阿雯作为一个工薪阶层的上班族，上班地与家离的太远，车程时间太长，太浪费时间与精力，所以要买辆车子，方便生活，符合马斯洛需求层次论，阿雯在满足基本生存需要后要增添新的交通工具。
消费者决策过程的五阶段模型包括问题认知、搜寻信息、评价备选方案、购买决策和购后评价。
阿雯买车的案例中，她作为消费者经历了问题认知、搜寻信息和评价备选方案三个阶段，但是没有经历购买决策和购后评价两个阶段。
阿雯开始仅是想买辆车，随着阿雯关心程度上升以后，她对买车有了更多的问题，需要更加了解车的各个方面，这就是问题认识的过程。
随后阿雯进入了搜寻信息阶段，在这个阶段阿雯解决的问题是用什么标准衡量所购商品，选择什么品牌的商品以及入选品牌的商品，在上述标准中的评价如何。
由于她对汽车的了解很少，也没有过购买经验，加上选错信息所承担的风险较大，所以阿雯对于购车信息的搜寻经历了一个漫长的过程。
阿雯搜寻信息涉及到的渠道包括大众传播渠道、人际传播和亲身体验。
MBA同学、驾校师傅、周边用车人都通过消费示范和口头传播的方式给阿雯提供了信息。
在阿雯选定品牌范围前，汽车杂志是阿雯获取信息的首选，而大众传播渠道中的报纸、广播、电视广告、地铁广告、网络等信息传播方式则被阿雯所忽略。
消费者的需要有可诱导性，海南马自达专卖店销售人员的营销技巧，使阿雯对其汽车感到有兴趣。
海南马自达营销人员对阿雯的决策影响充分说明了信息搜集阶段是市场营销人员引导消费者购买的最佳时机。
从早期的直觉上喜欢漂亮的白色、流畅的车型和几盏大而亮的灯，到后来关注配置不在意动力、排量、油箱容量等等抽象的数据，到最后对发动机的排量与车的配置，基本的价格，维修和服务网点是否完善等的全方位关注，阿雯逐步确立了衡量标准：8万至15万的价位，排量、最大功率、最大扭距、极速等数据，甚至于4S店的配件价格，最终圈定了品牌范围为别克凯越和本田飞度。
在整个信息搜集过程中，阿雯受到了预期环境因素、非预期环境因素的影响。
阿雯家的经济状况、产品的预期利益，也就是预期环境因素的影响。
营销人员的态度是非预期环境因素的影响，还有他的爱人和同学同事的意见和看法是他人态度的影响。
根据消费者介入度的分类，低介入度时的消费行为特征是惯性或习惯行为，高介入度时的消费行为特征是热情或激情，阿雯的购车行为明显的属于高介入度。
汽车对于阿雯来说非常的重要，并且是她真正长久兴趣所在，还需要承担比较大的价格风险，阿雯买车具有高参与度的特征。
阿雯对品牌缺乏忠诚度，她注重的还是产品的性价比，实用性。
阿雯起初对于产品的选择是偏于感性的，对车型、颜色比较注重，后来，她搜集各个牌子车型的资料，并进行各种性能和价格的比较，这是理性分析。