年度门诊患者满意度调查报告

2016年度门诊患者满意度调查报告

2016年，为提高医院的医疗服务质量，优化服务流程，改进服务态度，满足人民群众对医疗服务的需求，护理部对部分门诊患者进行了就诊满意度调查，主要从医、护、药、技、人员，以及收费人员的工作态度、合理收费与就医环境，了解医疗服务质量存在的问题，使医院的医疗服务质量得到持续改进。全年共调查13335项，满意12418项，基本满意908项，不满意9项，满意率为93.12%。

门诊医疗服务总满意度情况

多，各窗口、诊室、检查室有排队拥挤现象；

对收费是否合理不满意，分析门诊检查项目过多导致费用高；

对医院整体就医环境不满意，由于门诊就诊人员多，空气不流通、环境嘈杂，部分因天气原因，地面较湿导致地面清洁较差。

整改措施：

1、树立窗口形象，加强窗口服务意识，根据患者流量随时增加服务窗口，减少患者等候时间；

2、在门诊大厅公开、发布药品、治疗、检查收费价格，增加透明度，自觉接受病员和社会的监督；

3、加强环境卫生的管理，做好门诊就诊区环境清洁，提供一个整洁、舒适的就诊环境。