《旅游景区行业自律和机制建设服务指南(试行)》
旅游景区_制度_范本
旅游景区制度范本一、总则第一条为了加强旅游景区的管理，保障游客的安全，保护景区的生态环境，提高景区服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国各类旅游景区的管理工作。
第三条旅游景区管理应当坚持安全第一、服务至上、环保为本、游客满意的原则，实现景区可持续发展。
第四条旅游景区管理单位应当依法履行管理职责，确保景区的正常秩序和游客的合法权益。
第五条旅游景区管理单位应当加强景区安全管理，建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。
第六条旅游景区管理单位应当加强景区环境保护，采取有效措施，减少对生态环境的破坏。
第七条旅游景区管理单位应当加强景区服务质量监管，提高游客满意度。
第八条旅游景区管理单位应当加强景区宣传推广，提高景区知名度。
二、景区安全管理第九条旅游景区应当设立安全管理机构，明确安全管理职责，落实安全管理措施。
第十条旅游景区应当建立健全安全管理制度，包括安全生产、消防安全、食品安全、旅游安全等方面。
第十一条旅游景区应当定期对从业人员进行安全培训，提高从业人员的安全意识和服务水平。
第十二条旅游景区应当加强游客安全教育，设置安全警示标志，提供必要的安全设施。
第十三条旅游景区应当建立健全突发事件应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
第十四条旅游景区应当加强与当地政府、公安、消防等部门的协作，共同维护景区安全。
三、景区环境保护第十五条旅游景区应当加强环境保护，确保景区自然景观和生态环境不受破坏。
第十六条旅游景区应当严格执行环境影响评价制度，确保建设项目符合环保要求。
第十七条旅游景区应当加强污染防治，防止游客乱扔垃圾，提高垃圾分类处理能力。
第十八条旅游景区应当加强生态保护和修复，保护景区内的野生动植物资源。
四、景区服务质量监管第十九条旅游景区应当建立健全服务质量监管制度，提高游客满意度。
第二十条旅游景区应当加强从业人员培训，提高从业人员服务意识和水平。
全市旅游行业诚信经营自律公约
全市旅游行业诚信经营自律公约各位游客朋友们，大家久等了！今天，我们全市旅游行业终于迎来了期盼已久的大事——全市旅游行业诚信经营自律公约正式与大家见面啦！作为一名资深幼儿相关工作者，我深知诚信对于旅游行业的重要性，因此，我决定亲自为大家揭开这个神秘的面纱。
让我们共同回顾一下公约的起源。
在旅游行业迅猛发展的今天，一些不诚信的经营行为也逐渐浮出水面，比如虚假宣传、捆绑销售、价格欺诈等等，这些行为不仅损害了消费者的权益，也严重影响了旅游市场的健康发展。
因此，为了规范市场秩序，保障游客的合法权益，我们全市旅游行业决定携手共进，共同制定并推行《全市旅游行业诚信经营自律公约》。
就让我为大家详细解读一下这份公约的具体内容吧。
公约共分为五个部分，分别是：诚信经营、优质服务、公平竞争、共同发展、自律监管。
第一部分：诚信经营。
旅游经营者要严格遵守国家法律法规，诚信守信，不得进行虚假宣传、夸大宣传，不得误导游客，确保游客的知情权和选择权。
同时，经营者还需建立健全内部管理制度，加强对员工的教育培训，提高服务质量。
第二部分：优质服务。
旅游经营者要关注游客需求，优化服务流程，提高服务水平，为游客提供舒适、安全的旅游环境。
在此基础上，经营者还需不断创新，提升旅游产品的品质，丰富旅游体验，让游客满意度不断提升。
第三部分：公平竞争。
旅游经营者要遵循市场规律，公平竞争，不得采用不正当手段干扰市场秩序，共同维护旅游市场的和谐稳定。
经营者还需加强行业内部交流与合作，共享资源、共谋发展，实现互利共赢。
第四部分：共同发展。
旅游经营者要积极响应国家号召，支持旅游产业发展，为旅游业的繁荣做出贡献。
同时，经营者还需关注社会责任，关爱旅游从业人员，提高他们的待遇和地位，共同促进旅游行业的可持续发展。
第五部分：自律监管。
旅游经营者要自觉遵守公约，加强自我约束，接受行业和社会的监督。
在此基础上，经营者还需积极配合政府部门开展行业监管，共同打击违法违规行为，维护旅游市场的良好秩序。
景区管理制度条例最新
景区管理制度条例最新第一章总则第一条为了规范和规范景区管理，保障游客的安全和权益，提升景区的服务质量和管理水平，制定本条例。
第二条本条例适用于国家和地方政府管理的各类风景名胜区、旅游景点等景区。
第三条景区管理应遵循“保护优先、合理利用、科学管理、公益最大化”的原则，加强对景区资源的保护和管理，提升景区的综合效益。
第四条景区管理机构应当建立健全服务体系，提高游客满意度和游客体验度。
第五条景区管理机构应当按照国家和地方规定的标准，建立景区的管理体系和安全生产体系，确保景区的安全和秩序。
第六条景区管理机构应当严格遵守国家和地方有关法律、法规和政策，保障游客的合法权益。
第七条景区管理机构应当加强与相关部门的沟通和协作，协调处理好各类突发事件和应急情况。
第八条景区管理机构应当积极开展景区宣传和推广工作，提升景区的知名度和美誉度。
第二章景区管理机构第九条景区管理机构应当设立专门的管理机构，负责景区的管理和运营工作。
第十条景区管理机构应当配备合适的管理人员，提升景区的管理水平和服务质量。
第十一条景区管理机构应当拥有专业的管理团队，制定科学的工作计划和管理方案。
第十二条景区管理机构应当建立健全的考核和奖惩机制，激励员工的积极性和创造性。
第三章景区管理第十三条景区管理机构应当制定景区的管理规定和管理制度，规范景区的管理行为。
第十四条景区管理机构应当加强对景区资源的保护和管理，禁止野外露营、破坏植被、乱扔垃圾等行为。
第十五条景区管理机构应当建立健全的安全管理制度，确保游客的人身和财产安全。
第十六条景区管理机构应当加强对景区内各项设施的维护和管理，确保设施的正常运行和使用。
第十七条景区管理机构应当及时清理整治景区内的宣传品、广告牌，防止滋扰游客观光。
第十八条景区管理机构应当加强对景区游客的引导和服务，提升游客的满意度和体验度。
第四章景区服务第十九条景区管理机构应当建立健全的服务体系，提供优质的服务和便捷的服务，满足游客的需求。
旅游行业自律倡议书
旅游行业自律倡议书背景介绍：随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游已成为现代社会中一种常见的娱乐方式和休闲活动。
然而，近年来一些旅游行为的低俗化、商业化以及缺乏道德和公正原则的现象层出不穷，给旅游行业的声誉带来了严重的冲击。
为了改善旅游行业的形象，确保消费者的合法权益能够得到保护，我们呼吁旅游行业内的各方共同参与自律倡议。
倡议内容：1. 推动旅游行业的规范化：我们倡议各旅游从业者遵循国家相关法律法规和政府行业规定，注重规范经营行为。
重视行业诚信、质量和服务标准，建立和完善相关管理制度和评价体系，提高旅游服务的整体质量。
2. 强化旅游从业者的职业道德：我们希望旅游从业者能够树立良好的职业道德和职业操守，始终把保护消费者合法权益放在首位。
积极履行职责，提高服务质量，坚决抵制欺诈、虚假宣传等不良行为，为消费者提供真实、可信赖的旅游产品和服务。
3. 宣传旅游文化价值观：我们呼吁旅游行业内的各方共同宣传旅游文化的正能量，发掘和展示旅游背后的文化、历史以及生态价值。
促使游客对旅游目的地的理性选择，向游客传递良好的风尚和价值观念。
4. 强化旅游行业的自律机制：我们建议旅游行业内的各方建立自律组织或协会，加强行业内部的信息交流、沟通和合作。
共同制定和实施行业自律规范和标准，加强监督和执法力度，加大对违规行为的处罚力度，推动旅游行业向更加文明、规范和健康的方向发展。
5. 加强旅游行业的培训和教育：我们鼓励旅游从业者积极参与行业培训和学习，不断提升自己的专业知识和服务技能。
同时，旅游行业的教育机构和培训机构也应加大力度，提供专业、有效的培训和教育资源，为旅游从业者的成长和进步提供支持和保障。
结语：旅游行业是一个具有广阔发展前景的行业，也是社会经济发展的重要组成部分。
我们深信，只有通过全行业的共同努力，加强自律和规范化建设，才能打造一个更加健康、可持续发展的旅游行业。
让我们共同践行这份自律倡议，共同推动旅游行业的良性发展，为美好的旅游体验和社会进步做出贡献。
旅游发展知识：建立旅游行业的自律规范机制
旅游发展知识：建立旅游行业的自律规范机制随着旅游业的蓬勃发展，旅游市场竞争愈发激烈，旅游行业的自律规范机制显得尤为重要。
建立自律规范机制是对旅游从业者的一种自我要求，促进旅游产业良性发展，提高旅游服务质量。
一、为什么要建立自律规范机制？旅游已经成为国民经济支柱产业之一，已经成为了全球最具活力的产业之一，但我们也不能否认旅游行业中依然存在一些挑战和问题。
例如：夸大宣传、虚假宣传、恶意竞争、过度开发旅游资源等问题，在一定程度上影响了旅游业的健康发展。
而建立旅游行业的自律规范机制，可以为行业提供一个良好的运营环境，规范行业之间的关系，促进行业健康发展，保证旅游资源的合理开发和利用。
二、建立自律规范机制的意义和价值1.利于促进旅游业发展。
自律规范机制，可以协调各部分之间的关系，为旅游业提供更好的促进条件，从而促进旅游业的快速发展。
2.利于提升旅游业形象。
旅游业的信誉和形象是一切的基础，只有提高形象才能让更多游客选择这一行业，建立自律规范机制，可以提高行业的诚信度，维持旅游行业良好的声誉。
3.利于规范行业竞争。
旅游业竞争异常激烈，为了保证各公司在不同的市场中能够公平竞争，建立自律规范机制，可以规范竞争行为，保证公平性和公正性。
4.利于提高旅游服务质量。
建立自律规范机制，可以规范旅游从业人员的行为准则，并提高服务质量，创造更好的旅游体验，给游客留下深刻的好印象。
三、建立自律规范机制的措施1.建立行业协会。
行业协会能够协调旅游业内部的关系，制定规范行业的行业标准和准则，建立行业自律的法律规范体系，以推进行业健康发展。
2.加强行业宣传教育。
加强旅游行业宣传教育，让消费者更加了解行业的信誉度和形象，增强消费者的信心，提升旅游行业整体水平。
3.规范旅游从业人员行为准则。
在旅游行业中，从业人员的行为至关重要，建立精准的行为准则，能够使从业人员遵守道德与法规的规范标准，用专业的态度给游客提供优质的服务。
4.加强旅游景区监管。
风景区管理制度
风景区管理制度第一章总则第一条为了规范风景区管理工作，提升服务质量，促进风景区的可持续发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有风景区的管理工作，所有工作人员均应遵守并执行本制度。
第三条风景区管理应坚持以游客为中心，不断提升游客服务体验，加强景区环境保护，保护文物和自然资源。
第四条风景区管理应遵守国家相关法律法规，尊重当地风俗习惯，落实政府有关管理要求。
第五条风景区管理应加强与公安、消防、卫生等部门的合作，确保风景区的安全与秩序。
第六条风景区管理应建立健全各项管理制度、规章制度，保证风景区管理工作的高效性和规范性。
第二章风景区管理机构第七条风景区管理机构设立管理部门、保卫部门、环保部门、文化部门等职能部门。
第八条管理部门负责制定风景区管理规划、运营计划、服务标准等，并监督执行。
第九条保卫部门负责维护风景区的安全与秩序，防范各类安全事故的发生。
第十条环保部门负责监督风景区的环境保护工作，保护风景区的生态环境。
第十一条文化部门负责宣传推广风景区的文化特色，丰富游客的文化体验。
第三章游客管理第十二条游客在进入风景区前应购买门票，并接受安全检查，严禁携带易燃易爆品进入。
第十三条游客应遵守风景区的各项规定，不得随意践踏草坪、破坏植被。
第十四条游客在景区内不得攀爬树木、石头，切勿从陡壁上拍照。
第十五条游客应保持安静，不得大声喧哗，不得乱扔垃圾。
第十六条若游客发现有人违规行为，应及时向管理人员举报。
第四章环境保护第十七条风景区管理应加强对植被的保护，不得毁林开荒。
第十八条风景区管理应建立健全垃圾分类处理制度，保持风景区的清洁。
第十九条风景区管理应推广环保宣传教育，引导游客爱护环境。
第二十条风景区管理应设立环保巡逻队，加强对环境状况的监测。
第五章安全管理第二十一条风景区管理应建立健全安全管理制度，制定应急预案，保障游客的安全。
第二十二条风景区管理应定期进行安全检查，发现隐患及时整改。
第二十三条风景区管理应加强对游客的安全教育，引导其遵守安全规定。
旅游景点管理规章制度
旅游景点管理规章制度一、总则为了更好地保护旅游景点的自然环境和文化遗产，提升游客的游览体验，根据相关法律法规和管理制度，制定本规章制度。
二、景点开放时间1. 景点的开放时间为每天早上8点至晚上7点。
2. 特殊情况下，景点管理单位有权根据实际情况调整开放时间。
三、游客行为规范1. 游客应遵守景点的游客秩序，不得随意践踏花草树木，污染水源或破坏景点设施。
2. 游客应注意保持景点整洁，不得乱扔垃圾或涂鸦。
3. 游客应遵守景点的相关规定，不得擅自攀爬危险区域，违者后果自负。
4. 游客不得携带易燃、易爆、腐蚀性等危险物品进入景点。
5. 游客应尊重当地的风俗习惯，不得做出损害当地民族文化的行为。
四、景点导引服务1. 景点管理单位应设置导引牌、导引员等指示标识，引导游客游览。
2. 导引员应熟悉景点的相关知识，耐心解答游客的问题。
3. 导引员应对游客行为进行引导和规范，及时制止不良行为。
五、紧急救援1. 景点管理单位应建立健全的紧急救援体系，配备完善的急救设施和救援人员。
2. 游客在景点发生紧急情况时，应及时求助景点工作人员，并配合救援工作。
3. 景点管理单位应定期组织紧急救援演练，提高救援效率和应对能力。
六、保护环境1. 景点管理单位应加强环境保护意识，禁止任何破坏自然环境的行为。
2. 景点管理单位应开展环境保护宣传教育，引导游客珍惜自然资源，保护环境。
3. 游客应减少使用一次性塑料制品，遵守景点的环境保护规定。
七、文物保护1. 景点管理单位应对文物进行有效保护，制定详细的文物保护措施和计划。
2. 游客不得随意触摸或破坏文物，如有发现应及时向景点管理单位报告。
3. 景点管理单位应定期对文物进行检测和修复，确保文物的完好性和观赏价值。
八、管理责任1. 景点管理单位应建立健全的管理机构和管理制度，明确管理责任和权利。
2. 景点管理单位应加强内部教育管理，提高管理水平和服务质量。
3. 景点管理单位应加强与相关部门的协作和沟通，共同维护景点的正常秩序。
旅游行业自律公约讨论稿
旅游行业自律公约讨论稿一、诚信经营1、旅游企业应秉持诚实守信的原则，向游客提供真实、准确、完整的旅游产品信息，不得虚假宣传、误导消费者。
在旅游线路、行程安排、住宿条件、餐饮标准、交通方式等方面，应如实告知游客，不隐瞒重要信息。
2、严格按照合同约定履行服务承诺，不得擅自更改行程、降低服务标准或增加额外费用。
如遇不可抗力等特殊情况需要变更行程，应及时与游客沟通协商，并按照相关法律法规和合同约定处理。
3、严禁旅游企业之间进行恶性价格竞争，不得以低于成本的价格招揽游客，扰乱市场秩序。
二、服务质量1、旅游从业人员应具备良好的职业道德和专业素养，热情周到地为游客服务。
尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私，不得歧视、侮辱游客。
2、加强对导游、领队等一线工作人员的培训和管理，提高其服务水平和应急处理能力。
导游、领队应严格遵守职业道德规范，不得强迫游客购物、参加自费项目或索要小费。
3、旅游企业应建立健全服务质量监督机制，及时处理游客的投诉和建议，不断改进服务质量。
对于游客的合理诉求，应积极响应，妥善解决，确保游客满意度。
三、安全保障1、旅游企业应高度重视旅游安全，建立完善的安全管理制度和应急预案。
加强对旅游设施、设备的维护和管理，确保其安全可靠。
2、对旅游行程中的交通、住宿、餐饮等环节进行严格把关，选择具备合法资质和良好信誉的供应商合作。
加强对旅游车辆的安全检查，确保驾驶员具备相应的资质和经验，遵守交通法规。
3、加强对游客的安全教育，提醒游客注意自身安全，遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯。
在旅游过程中，如遇突发事件，应及时采取有效措施保障游客的生命财产安全。
四、环境保护1、旅游企业和游客应共同树立环保意识，尊重自然、保护生态环境。
在旅游活动中，不得随意破坏植被、捕杀野生动物、污染水源等。
2、倡导文明旅游，引导游客养成良好的环保习惯，如不乱扔垃圾、不随地吐痰、节约用水用电等。
旅游企业应提供相应的环保设施和服务，方便游客参与环保行动。
旅游行业自律公约(讨论稿).
中国旅游行业自律公约为充分发挥中国旅游分会旅游行业诚信自律作用,建立“公平、规范、健康、有序”的市场秩序,保护旅游者和旅游企业合法权益,维护旅游行业整体形象,促进垦区旅游业快速发展,依照国家和各省市、自治区有关法律法规、规章制度和行业标准,结合各垦区旅游行业实际情况,特制定本公约。
一、掌握政策,依法经营。
会员单位必须认真学习贯彻党和国家制定的各项方针政策,严格执行国家和各省市、自治区的法律法规、规章制度、行业标准及行业规范,增强法制观念,严格依法经营、依法纳税,自觉接受政府旅游主管部门和有关行政执法部门依法监督和管理。
二、以人为本,优质服务。
牢固树立以人为本的理念,坚持“宾客至上,服务第一”的方针,组织开展“细微服务”活动,认真执行旅游行业服务质量标准和资质等级标准,为宾客提供“细致、周到、热情、高效”为原则的人性化、特色化、细微化、亲情化的服务,创造一个文明、安全、舒适、愉快、便利的旅游环境。
三、严格遵守职业道德。
认真贯彻实施《旅游职业道德规范》 , 对宾客一视同仁、尊老爱幼、热情服务、礼貌相待。
尊重客人的风俗习惯和宗教信仰,不介绍、提供有损国家利益和民族尊严,含有民族、种族、宗教、性别歧视和淫秽、迷信、赌博等被国家明令禁止的内容和项目。
四、强化自律,诚实守信。
严格遵守“行业自律公约” ,自觉接受社会、行业监督和检查,建立行业自律制度。
诚实守信是企业经营、立业之本。
要严格按照合同约定的内容和标准为宾客提供服务, 不得随意变更服务内容、降低或变相降低服务标准。
服务项目要明码标价,做到质价相符。
不做虚假广告宣传,故意误导、诱导宾客、欺客宰客, 提倡旅游企业之间签订“诚信经营公约” , 做到信守合同、兑现承诺、公平交易、互助互信、共同发展。
五、遵纪守法,规范经营。
自觉维护市场秩序。
自觉遵守有关法律法规和行规行约,从维护旅游者合法权益和行业共同利益出发, 做到不搞恶意削价竞争,不超范围经营,不搞“零负团费”经营, 不搞挂靠经营、违规承包、非法转让或变相转让经营许可证;坚决反对和抵制非法经营旅游业务的行为,不与“黑社” 、“黑导” 、“黑车”开展业务往来,主动举报并协助旅游管理部门查处各类违法违规行为,共同保护和维护旅游市场。
旅游景区管理规章制度目录
旅游景区管理规章制度目录第一章总则第一条为加强对旅游景区的管理，维护景区环境秩序，提升游客体验，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有旅游景区的管理工作。
第三条景区管理单位应严格遵守本规章制度，保证景区管理工作的有序进行。
第四条景区管理单位应当建立健全景区管理机构，明确管理职责和工作流程。
第五条景区管理单位应当加强对景区工作人员的培训和教育，提高他们的服务意识和管理水平。
第六条景区管理单位应当依法合规经营，不得违规收取费用或变相敛财。
第七条景区管理单位应当依法处理游客投诉和纠纷，确保游客享有良好的旅游体验。
第八条景区管理单位应当加强对景区设施设备的维护和保养，确保游客安全。
第二章景区开放管理第九条景区管理单位应当按照规定开放景区，并设立统一的入园口。
第十条景区管理单位应当制定景区开放时间，并在明显位置公示。
第十一条景区管理单位应当制定游客入园规定，明确游客的行为规范。
第十二条景区管理单位应当建立健全游客服务中心，提供游客咨询和导览服务。
第十三条景区管理单位应当加强对景区入园人员的管理，保证游客安全。
第三章景区环境管理第十四条景区管理单位应当建立健全景区环境保护制度，加强环境监测和治理。
第十五条景区管理单位应当建立景区垃圾分类处理制度，保护景区环境清洁。
第十六条景区管理单位应当建立植被保护制度，加强对景区植被的保护和修剪。
第十七条景区管理单位应当建立景区水资源管理制度，保护景区水资源。
第十八条景区管理单位应当建立景区灯光管理制度，节约能源资源。
第四章景区安全管理第十九条景区管理单位应当建立景区安全管理制度，制定安全预案。
第二十条景区管理单位应当设置安全警示标识，明确安全区域和禁区。
第二十一条景区管理单位应当加强对景区游客的安全教育，提高游客的安全意识。
第二十二条景区管理单位应当加强对景区设施设备的检测和维修，确保设施设备安全。
第五章景区文明礼仪管理第二十三条景区管理单位应当制定景区文明礼仪规定，引导游客文明游览。
加强旅游服务行业的自律与规范管理
加强旅游服务行业的自律与规范管理引言旅游服务行业作为国民经济的重要组成部分，对于促进经济发展和推动区域增长起着重要的作用。
然而，随着旅游业的快速发展，一些问题和突出的挑战也随之出现。
为了保证旅游行业的可持续发展和提供高质量的旅游服务，加强旅游服务行业的自律与规范管理成为一项紧迫的任务。
问题与挑战在旅游服务行业中，存在着一些问题和挑战，如低品质的服务、价格不透明、虚假宣传、无序竞争以及部分从业人员素质不高等。
这些问题不仅损害了旅游者的利益，也影响了旅游服务行业的形象和声誉。
因此，加强旅游服务行业的自律与规范管理是解决这些问题的关键。
自律机制的建立加强旅游服务行业的自律与规范管理需要建立一套完善的自律机制。
首先，行业协会和企业应推动制定行业标准，明确服务质量和行为规范。
其次，行业协会可以建立投诉处理机制，接收和处理旅游者的投诉，并对违规行为进行处理和纠正。
此外，还应加强行业协会对从业人员的培训与考核，提高从业人员的素质和专业水平，确保旅游服务的质量和安全。
规范管理的加强除了建立自律机制，加强旅游服务行业的规范管理也是非常重要的。
首先，政府应出台相关法律法规，加强对旅游服务行业的监管，制定罚则和处罚措施，对违规行为进行严厉惩罚。
其次，政府可以加大对旅游服务企业的监督检查力度，确保其按照规范进行经营和服务。
此外，政府还可以加强对旅游服务企业的信用监管，建立信用评价体系，公示企业的信用状况，惩戒失信行为。
创新科技的应用随着科技的发展，加强旅游服务行业的自律与规范管理也可以借助创新科技来实现。
例如，可以利用大数据和人工智能技术对旅游服务进行监测和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。
同时，可以借助互联网和移动应用程序提供更多便利的旅游服务，提高服务的透明度和质量。
参与多方合作加强旅游服务行业的自律与规范管理需要各方的共同参与与合作。
政府、行业协会、企业、旅游者以及公众应积极参与，共同推动旅游服务行业的提升与规范。
《旅游景区行业自律和机制建设服务指南(试行)》
??诚实守信、诚信经营是维护市场经济秩序健康发展的客观要求，旅游景区是旅游业发展的基础，也是规范旅游市场秩序的重点，树立良好的景区形象和行业信誉是旅游景区经济活动的根本出发点。
??因此，在旅游景区开发经营和日常管理过程中迫切需要加强自律建设，建立完善的景????北京兴博旅投规划设计院??前言??本指南由中国旅游景区协会发布。
??本指南起草单位：中国旅游景区协会、北京兴博旅投规划设计院。
??本指南主要起草人：牛亚菲、刘霞、汤利华、朱迎波、郭彩霞等。
??目录??序言1??3景区自律机制建设4??3.1景区自律目标建设4??3.2景区自律制度建设4??3.3景区内自律组织体系建设5??3.4景区自律自查规范建设5??4景区自律建设指导规范5??4.1旅游景区职能单位自律5??4.2旅游景区从业人员自律6??6.3旅游景区餐饮、酒店诚信经营12 ??6.4旅游景区购物场所诚信经营12??6.5旅游景区车船诚信经营13??6.6旅游景区设备管理诚信13??6.7旅游景区演艺活动诚信经营14??7行业协会的引导、监督和协调作用15??7.1行业协会的引导作用15??7.2行业协会的监督作用16??????场秩序的健康有序发展。
??1总则??1.1目的??为了促进全国旅游景区进一步建立和发展自我约束、自我完善机制，引导旅游企业和旅游从业者树立“诚信光荣、失信可耻”的理念，加强景区自律管理，维护诚信经营氛围，提升旅游服务质量、规范旅游市场秩序，更好地发挥行业组织规范行为的作用，推动全国旅游业健康有序发展，特制定《旅游景区自律和诚信经营工作指南（试行）》（以下简称“《指南》”）。
??????旅游景区要围绕诚信经营、优质服务的主题，进一步规范和完善景区管理措施，积极开展旅游景区诚信经营及自律建设，努力提高全行业诚信经营服务意识和服务水平，进一步提升旅游行业的核心竞争力。
??1.2.4营造全行业诚信经营氛围??旅游景区自律机制建设应当积极开展政府引导、行业协调、景区自建和游客参与的系统化的自律建设和诚信营造，提高全社会和全行业诚实守信意识，营造崇尚诚信经营的行业氛围，形成和谐发展、文明有序的社会氛围，积极推进旅游景区和旅游业的健康发展。
旅游景区质量规章制度
旅游景区质量规章制度第一章总则第一条为加强旅游景区管理，保障游客安全，提升旅游景区服务质量，特制定本规章。
第二条本规章适用于所有旅游景区，包括国家级、省级、市级和县级的景区。
第三条旅游景区负责人应严格遵守本规章，保障景区内的游客和员工的安全与利益。
第四条本规章内容包括景区管理、安全管理、服务质量管理、景区保洁等方面的规定。
第五条景区管理部门应定期检查旅游景区的执行情况，并对发现的问题及时处理。
第六条旅游景区应当配备专门的保洁人员，保持景区内的卫生整洁。
第七条旅游景区应当采取有效措施，保障游客安全，并及时应对紧急情况。
第八条旅游景区应当严格控制景区内商家的质量，确保游客购买到的商品和服务质量有保障。
第九条旅游景区应当制定应急预案，保障游客和员工在紧急情况下的安全。
第十条旅游景区应当配备专门的导游，为游客提供专业的导览服务。
第二章景区管理第十一条旅游景区应当制定完善的管理制度，明确管理职责和权限。
第十二条旅游景区应当建立健全的工作机构，确保各项工作的有序开展。
第十三条旅游景区应当定期进行景区安全检查，及时消除安全隐患。
第十四条旅游景区应当建立健全的景区档案管理制度，保护景区历史文化遗产。
第十五条旅游景区应当遵守相关法律法规，不得违法经营。
第十六条旅游景区应当建立健全的信息公开制度，及时向社会公布景区信息。
第十七条旅游景区应当遵守公平竞争原则，不得采取不正当手段排挤竞争对手。
第十八条旅游景区应当建立消费者投诉制度，及时处理游客的投诉。
第十九条旅游景区应当加强员工培训，提升员工的服务质量和专业水平。
第二十条旅游景区应当建立健全的绩效考核制度，促进景区管理水平的提升。
第三章安全管理第二十一条旅游景区应当配备专门的安全员，负责景区内的安全管理工作。
第二十二条旅游景区应当对景区设施设备进行定期检查，保证设施设备的正常运行。
第二十三条旅游景区应当建立安全预警制度，及时预防安全事故的发生。
第二十四条旅游景区应当建立应急处置机制，及时处理突发安全事件。
旅游景区规章制度
旅游景区规章制度第一章总则第一条为了加强旅游景区管理，保障游客和景区的安全，维护景区的正常秩序，根据《中华人民共和国旅游法》、《风景名胜区管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国各类旅游景区（以下简称景区）。
第三条景区管理应当遵循合法、合理、公开、公平、公正的原则，保障游客的合法权益，提高景区服务质量。
第四条景区管理单位应当建立健全景区管理制度，落实安全生产责任制，确保景区安全运行。
第二章景区管理组织第五条景区管理单位应当设立景区管理机构，负责景区的日常管理工作。
第六条景区管理机构应当明确各部门的职责，配备合格的管理人员，加强景区工作人员的培训和教育。
第七条景区管理机构应当建立健全景区突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。
第三章游客管理第八条景区应当合理控制游客人数，保障景区游客安全。
第九条游客应当遵守景区管理制度，爱护景区设施和环境，不得损害景区景观、植被和野生动物。
第十条游客在景区内应当遵守公共秩序，不得大声喧哗、随地乱扔垃圾，保持景区卫生。
第十一条游客不得在景区内吸烟、饮酒，不得从事赌博、色情等违法行为。
第四章景区设施和环境管理第十二条景区管理单位应当定期检查景区设施，确保设施安全、完好。
第十三条景区管理单位应当加强景区环境保护，防止污染，保持景区生态平衡。
第十四条景区管理单位应当合理利用景区资源，不得破坏景区自然景观和人文景观。
第五章旅游经营服务第十五条景区管理单位应当提高旅游服务质量，为游客提供准确、全面的旅游信息。
第十六条景区管理单位应当加强对旅游从业人员的管理，保障游客人身、财产安全。
第十七条景区管理单位应当建立健全景区价格管理制度，公开景区收费项目、标准，接受游客监督。
第六章违规行为处理第十八条游客违反本制度的，景区管理单位应当及时制止，并可以根据情节轻重，采取警告、罚款、责令离开景区等措施。
第十九条景区工作人员违反本制度的，景区管理单位应当及时制止，并可以根据情节轻重，给予批评教育、罚款、降职、撤职等处分。
文旅企业加强行业自律,守法合规经营-概述说明以及解释
文旅企业加强行业自律,守法合规经营-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以简要介绍整篇文章的主题和要点，同时阐述行业自律的概念和重要性。
可以参考以下内容：在当今社会，文化旅游产业迅速发展，成为了经济增长和人民生活质量提升的重要手段。
然而，随着行业规模的不断扩大，也出现了一些问题和挑战。
为了保障行业的健康发展，各界迫切呼吁文旅企业加强自律，守法合规经营。
行业自律即指文化旅游企业自愿遵守行业规范、道德准则和行为准则的一种行为方式。
作为文旅企业，自律意味着不仅要依法合规经营，还要遵守行业内的道德规范，积极承担社会责任。
行业自律不仅是对消费者的承诺，更是对整个行业的规范和秩序的维护。
行业自律的重要性不言而喻。
首先，行业自律可以提高企业的社会形象和声誉，树立企业良好的品牌形象。
其次，行业自律可以促进市场竞争的公平和健康，推动市场经济的发展。
此外，行业自律还能够增强企业之间的合作与互信，推动行业的长期稳定发展。
然而，当前文旅行业的自律问题仍然存在。
一些企业追求短期利益，忽视法律法规和行业规范，给消费者和整个行业带来了不良影响。
因此，迫切需要各方共同努力，加强文旅企业的行业自律，守法合规经营。
本文将从背景介绍和行业自律的重要性两个方面进行论述，旨在总结行业自律的意义并呼吁文旅企业加强自律。
只有文旅企业积极履行社会责任，摒弃不良行为，才能为行业的可持续发展做出贡献，并为广大消费者提供更好的服务和体验。
1.2 文章结构文章结构的设计对于一篇长文的逻辑性和组织性至关重要。
在本文中，文章结构分为引言、正文和结论三个部分。
引言部分主要包括概述、文章结构和目的。
首先，在概述部分，我们可以简要介绍文旅行业的背景和现状，概括一下行业自律的现状和存在的问题。
例如，可以提到文旅行业的蓬勃发展和问题共存的情况，包括一些企业存在的合规问题和行业缺乏统一自律规范的情况。
其次，在文章结构部分，我们可以详细说明本文的组织结构。
旅游法规知识：旅游行业自律监督,加强旅游投诉处理与协调能力
旅游法规知识：旅游行业自律监督，加强旅游投诉处理与协调能力随着旅游行业发展壮大，旅游法规也相应得到了加强和完善。
旅游业是服务业的重要组成部分，它能够对国家经济和社会发展做出巨大贡献。
但在旅游活动中，由于市场信息不完全、服务质量不规范等问题，旅游客户的权益常常得不到保障。
为此，旅游行业必须加强自律监督，提高旅游投诉处理与协调能力，保障消费者的合法权益。
一、旅游行业自律监督全面加强旅游行业自律监督，是规范服务质量的重要保障。
作为服务业的代表，旅游行业必须严格执行相关法规、规章和标准，建立完善的行业自律机制，加强自身管理和监督，提高行业道德和服务水平。
具体措施包括：1、落实行业标准。
制定、修订和完善旅游标准，建立旅游服务行业标准体系，规范旅游市场秩序，确保旅游服务质量和安全。
2、加强诚信体系建设。
建立旅游市场信用体系，落实“守信用、讲诚信、遵守契约”的原则，构建起旅游服务行业的良好信誉。
3、加强行业自律组织建设。
加强行业自律组织建设，构建行业自律机制，明确行业自律职责，提高投诉处理和解决的能力。
4、完善行业监管体系。
加强旅游行业监管，建立行业监管体系，加大对违法违规行为的打击力度，确保旅游市场秩序良好。
加强旅游行业自律监督，是保护游客权益的重要途径，也是旅游行业发展的基本要求。
二、提高旅游投诉处理与协调能力旅游投诉是与旅游行业服务质量直接相关的事情，投诉处理和协调能力的提高，能够保障消费者的合法权益，促进旅游市场健康发展。
1、加强旅游投诉处理机制。
建立旅游投诉处理机制，健全旅游投诉处理流程，指导旅游从业人员妥善处理游客投诉，确保旅游投诉能够得到及时解决。
2、提高旅游从业人员素质。
加强旅游从业人员培训，增强他们的旅游知识和服务技能。
同时，鼓励他们在日常工作中注重服务质量，关心游客感受，做到服务细致、耐心、周到。
3、构建旅游市场服务质量监测体系。
建立旅游服务质量监测体系，对各类旅游服务实施监测评估，对不合格服务做出具体整改措施，提高整个旅游服务质量水平。
旅游景区规章制度考核细则
旅游景区规章制度考核细则第一章总则第一条为加强旅游景区管理，规范旅游秩序，保障游客权益，提高景区服务质量，制定本细则。
第二条本细则适用于所有旅游景区，包括国家级风景名胜区、省级景区、县级景区等各级景区。
第三条旅游景区应建立健全规章制度，并依据本细则进行考核评定。
第四条规章制度考核应坚持以游客满意度为核心，全面评估景区管理水平和服务质量。
第五条制订、调整规章制度须经景区管理部门审核批准，并向游客公示。
第六条本细则由景区管理部门负责执行和监督，定期进行考核评估。
第七条对违反规章制度的景区，将严格按照规定进行处理，并可降低景区评定等级。
第二章考核内容第八条规章制度考核主要内容包括但不限于以下几个方面：（一）景区基本情况：包括景区名称、级别、规模、开放时间等。
（二）管理机构及人员：包括景区管理部门、工作人员配备、服务质量等情况。
（三）游客服务：包括接待能力、导游服务、安全保障等。
（四）环境卫生：包括景区清洁、绿化、卫生设施等情况。
（五）治安秩序：包括景区安全管理、警力配备、应急预案等。
（六）景区宣传：包括景区形象宣传、信息公示、宣传工作等情况。
（七）其他事项：包括景区特殊规定、免责声明、游客意见反馈等。
第九条景区应根据以上内容细化规章制度，并确保执行到位，做到全员参与、全面管理。
第十条景区应建立健全相关文件档案管理制度，保留景区规章制度、考核报告等资料。
第三章考核方式第十一条考核分为定期考核和不定期考核两种方式。
（一）定期考核：每年一次，由景区管理部门组织对景区进行综合评定。
（二）不定期考核：根据实际情况，随机进行抽查，重点检查景区存在的问题。
第十二条考核采取现场检查、文件审核、问卷调查等多种方式，综合评定景区规章制度执行情况。
第十三条考核结果分为合格、优秀、基本合格、不合格等级，不同等级对应不同奖惩措施。
第十四条对于被评定为不合格的景区，需立即整改，整改后经重新考核合格方可恢复正常经营。
第四章奖惩措施第十五条对于考核合格、优秀的景区，可给予表扬奖励，并向公众宣传。
旅游法规知识：旅游行业自律与监管,让旅游者零担忧出游
旅游法规知识：旅游行业自律与监管，让旅游者零担忧出游旅游作为一项特殊的服务业，它的运行不仅需要市场的自由竞争，还需要依靠一系列的法规和行业标准进行规范和监管。
旅游行业自律与监管，可以有效地保护旅游者的权益，让他们在旅途中零担忧出游。
一、旅游行业的自律作为一个服务性的行业，旅游行业需要自己决定并执行一系列的行业规范和标准。
这种自我管理和自觉规范，既是行业自身形象和品质的保证，也是行业可持续发展的基础。
1.行业标准旅游行业标准是指为规范旅游市场经营活动，保障旅游者利益和权益，落实旅游法律法规而制定的技术规范和管理规程。
旅游行业标准包括“导游标准”、“景区标准”、“普通旅游标准”和“旅行社服务标准”等，这些标准在旅游行业中发挥着重要的作用，主要体现在以下几个方面：（1）培养和规范导游的专业素养和服务意识，提高旅游服务质量。
（2）规范景区建设和管理，保障旅游者的安全和舒适度。
（3）明确旅游者的权益和责任，防范旅游纠纷和投诉。
（4）推动旅游产业转型升级，提升旅游效益和质量。
2.公德心和职业操守旅游从业人员作为服务性行业的从业者，除了遵守行业规范和标准，还要具备强烈的公德心和职业操守。
他们需要用诚信、正直、勤奋的态度，为旅游者提供贴心、周到的服务。
在旅游工作中，他们的表现将直接影响旅游者的满意度和信任度，进而影响整个旅游行业的形象和声誉。
二、旅游行业的监管旅游行业的监管主要由政府、行业自律组织和旅游者三方面共同参与，以保障旅游者安全和权益，促进旅游行业的健康发展。
1.政府监管作为旅游行业最高管理机构，国家旅游局负责制定和执行宏观旅游政策和法规，维护旅游市场的公平竞争秩序，守护旅游者的利益和权益，推动旅游产业转型升级和提升旅游品质。
在旅游行业监管中，政府不仅要加大对旅游市场的监管力度，也要建立健全旅游行业信用体系，让市场自我监督和自我净化。
2.行业自律组织行业自律组织作为旅游行业自我管理和自我监督的重要力量，它负责制定和推广行业标准和规范，加强行业平台建设和运营，提高旅游从业人员的素质和职业操守。
景区执法管理和行业准入标准
景区执法管理和行业准入标准
景区执法管理和行业准入标准是指对景区进行监管和管理，以及对景区业务开展和经营行为进行规范的标准和要求。
这些标准和要求主要包括以下几个方面：
1. 景区执法管理标准：包括各级政府部门对景区的监管职责、执法程序、执法要求等方面的规定。
该标准主要涉及到景区的安全管理、卫生管理、环境保护、消防安全、设施设备维护等方面。
2. 景区行业准入标准：包括对新建、扩建、改建景区的准入要求。
该标准主要涉及到景区规划设计、投资建设、景区设施设备要求、管理服务标准等方面。
3. 景区保证金和质量保证标准：包括景区经营者或开发者需要缴纳的保证金金额和使用方式的规定，以及景区经营者需要提供的质量保证措施和标准。
4. 景区评定标准和等级划分：包括对景区的等级评定标准和评定程序的规定，以及景区等级划分的依据和评定结果的使用。
5. 景区行业协会和组织管理规范：包括对景区协会和行业组织的组织结构、工作职责、会员管理等方面的规定。
这些标准和要求的制定和实施，旨在提高景区的管理水平，规范景区的经营行为，保证游客的安全和权益，促进景区产业的健康发展。
同时，景区经营者应严格按照标准和要求进行自检
自查，主动改进和提升自身管理水平，确保景区的安全、环保和服务质量。
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诚实守信、诚信经营是维护市场经济秩序健康发展的客观要求，旅游景区是旅游业发展的基础，也是规范旅游市场秩序的重点，树立良好的景区形象和行业信誉是旅游景区经济活动的根本出发点。
因此，在旅游景区开发经营和日常管理过程中迫切需要加强自律建设，建立完善的景区诚信经营体系，内练素质，外树形象，以诚信经营维护行业信誉，建章立制，规范管理，以景区自律提升旅游景区核心竞争力。
为此，中国旅游景区协会委托北京兴博旅投规划设计院起草《旅游景区自律和诚信经营工作指南（试行）》，以促进旅游景区开展诚信经营和加强行业自律管理，推进旅游市场秩序的健康有序发展。
旅游景区自律和诚信经营工作指南（试行）中国旅游景区协会发布发布时间：2016年6月起草单位：中国旅游景区协会北京兴博旅投规划设计院前言本指南由中国旅游景区协会发布。
本指南起草单位：中国旅游景区协会、北京兴博旅投规划设计院。
本指南主要起草人：牛亚菲、刘霞、汤利华、朱迎波、郭彩霞等。
目录序言11 总则21.1 目的21.2 原则21.3 适用范围32 名词解释32.1 行业自律32.2 景区自律机制32.3 景区诚信经营33 景区自律机制建设43.1 景区自律目标建设43.2 景区自律制度建设43.3 景区内自律组织体系建设53.4 景区自律自查规范建设54 景区自律建设指导规范5 4.1 旅游景区职能单位自律54.2 旅游景区从业人员自律65 构建景区诚信经营体系75.1 重视诚信经营理念75.2 明确诚信经营目标75.3 内部诚信经营制度75.4 外部诚信制度建设86 景区诚信经营体系建设措施106.1 旅游景区管理者诚信经营106.2 旅游景区运营诚信经营116.3 旅游景区餐饮、酒店诚信经营12 6.4 旅游景区购物场所诚信经营12 6.5 旅游景区车船诚信经营136.6 旅游景区设备管理诚信136.7 旅游景区演艺活动诚信经营147 行业协会的引导、监督和协调作用15 7.1 行业协会的引导作用157.2 行业协会的监督作用167.3 行业协会的协调作用17序言诚实守信、诚信经营是维护市场经济秩序健康发展的客观要求，旅游景区是旅游业发展的基础，也是规范旅游市场秩序的重点，树立良好的景区形象和行业信誉是旅游景区经济活动的根本出发点。
因此，在旅游景区开发经营和日常管理过程中迫切需要加强自律建设，建立完善的景区诚信经营体系，内练素质，外树形象，以诚信经营维护行业信誉，建章立制，规范管理，以景区自律提升旅游景区核心竞争力。
为此，中国旅游景区协会委托北京兴博旅投规划设计院起草《旅游景区自律和诚信经营工作指南（试行）》，以促进旅游景区开展诚信经营和加强行业自律管理，推进旅游市场秩序的健康有序发展。
1 总则1.1 目的为了促进全国旅游景区进一步建立和发展自我约束、自我完善机制，引导旅游企业和旅游从业者树立“诚信光荣、失信可耻”的理念，加强景区自律管理，维护诚信经营氛围，提升旅游服务质量、规范旅游市场秩序，更好地发挥行业组织规范行为的作用，推动全国旅游业健康有序发展，特制定《旅游景区自律和诚信经营工作指南（试行）》（以下简称“《指南》”）。
1.2 原则1.2.1 遵守相关法律法规和标准规范旅游景区自律机制建设应当自觉遵守国家相关法律法规和标准规范，自律措施和建设行为不得偏离这一基本原则。
1.2.2 发挥行业的引导协调作用旅游景区自律机制建设要积极发挥行业的引导协调作用，自觉接受景区主管部门、旅游行业协会的业务指导和行业协调，旅游景区以自身为建设主体，遵循统一要求，采用紧贴实际、灵活多样、操作简便的方式，推进旅游诚信体系建设，促进旅游景区健康发展。
1.2.3 加强旅游景区诚信自律建设旅游景区要围绕诚信经营、优质服务的主题，进一步规范和完善景区管理措施，积极开展旅游景区诚信经营及自律建设，努力提高全行业诚信经营服务意识和服务水平，进一步提升旅游行业的核心竞争力。
1.2.4 营造全行业诚信经营氛围旅游景区自律机制建设应当积极开展政府引导、行业协调、景区自建和游客参与的系统化的自律建设和诚信营造，提高全社会和全行业诚实守信意识，营造崇尚诚信经营的行业氛围，形成和谐发展、文明有序的社会氛围，积极推进旅游景区和旅游业的健康发展。
1.3 适用范围本《指南》适用于全国旅游景区、旅游企业及旅游业从业人员，对旅游景区各功能要素（如旅游景区职能单位、旅游景区工作人员、旅游景区酒店餐饮、旅游景区服务质量、旅游景区购物、旅游景区设备管理、旅游景区车船管理等）的自律机制建设和诚信体系建设工作提出具体工作建议和指导意见。
2 名词解释2.1 行业自律行业自律是一个行业自我规范和自我协调的行为机制，其宗旨是规范行业行为、协调行业利益、保持公平竞争、维护市场秩序、促进行业健康发展，并通过自我约束及同行监督来遵守规则，实现自身利益和行业利益的双赢。
2.2 景区自律机制景区自律机制是旅游景区从追求社会利益最大化出发的内在行为导向和约束规范，是激励和约束旅游景区自律行为的规范建设，不仅可以规范旅游景区的业务操作，形成不同类型的业务模式，同时也可以为政府对市场的监管提供意见和参考。
景区自律机制建设是景区诚信建设的组织基础和体制保障。
2.3 景区诚信经营景区诚信经营是旅游景区在市场经济活动中忠实履行各种契约的承诺，以体现自身的信用并塑造良好的企业形象，从而实现可持续发展的管理活动过程，其最终目的是赢得消费者和社会公众对景区的信任、理解并支持实现景区的各项建设和发展目标。
3 景区自律机制建设3.1 景区自律目标建设旅游景区应将自律机制建设转化为内部自觉机制，积极主动制定适合景区发展实际的自律目标，并将目标分解为可操作的具体实施计划和执行方案，同时与企业自评和员工绩效考核相挂钩，真正做到目标明确可执行、责任到人可追溯、奖罚明晰有动力。
3.2 景区自律制度建设3.2.1 建立行业自律规约行业协会根据行业发展要求，研究制定自律规约，积极规范会员企业经营和服务行为，引导行业经营者依法竞争，自觉维护市场竞争秩序，充分发挥市场监管中的自律作用。
3.2.2 健全职业道德准则行业协会要按照社会主义核心价值观要求，规范从业人员职业行为，全面提高从业人员的思想道德素质、科学文化素质和技术业务素质，培育从业人员的职业道德和职业精神，营造诚信执业的良好氛围。
3.2.3 规范行业发展秩序行业协会要发挥专业调解作用，积极协调会员企业之间、会员企业与其他经济组织之间关系，维护会员和行业整体利益。
3.3 景区内自律组织体系建设建立和完善景区自律管理的组织体系，结合景区实际发展情况，成立专门的自律机制建设管理机构和协调机构，并明确其具体职能，同时制定科学民主的工作制度和规则，使组织机构工作能够充分体现行业发展要求和景区自律目标，力争将其建设成为运转高效、反应灵敏、服务有力、管理有效、勤政廉洁、纪律严明的办事机构，为景区的自律建设和健康发展提供组织保障。
3.4 景区自律自查规范建设旅游景区应树立自查自纠的观念，形成具有系统完备、科学规范、运行有效的自律制度体系，并且要以“坚持自查、发掘风险、完善制度”作为工作思想，及时纠错，积极监管，抓好自律工作的第一关，让景区自律制度真正落到实处，切实提升景区自律规范和自律水平。
4 景区自律建设指导规范4.1 旅游景区职能单位自律（1）提倡由主要领导负责分管自律管理工作，明确景区自律和诚信经营的建设目标及具体执行方案；（2）提倡成立专门的自律管理机构和协调机构，设立相应管理岗位，确定清晰的岗位职责，配备专职自律监督人员；（3）严格执行国家法律、法规，接受旅游行政管理部门的监督管理；（4）营业执照、经营资格等级等应该按照相关规定悬挂；（5）建立健全旅游景区自律建设检查制度和管理办法，规范景区自律建设管理工作程序及服务流程；（6）建立健全景区风险防范制度和安全应急处理机制，落实旅游安全责任；（7）建立健全旅游企业及旅游从业人员自律规范，引导企业和人员诚信经营、自律经营；（8）认真执行《旅游景区质量等级的划分与评定》等旅游行业服务质量标准，做到人性化、亲情化、精细化服务，创造文明、安全、舒适、愉快、便利的旅游环境；（9）建立旅游景区经营企业及从业人员诚信档案；（10）每年组织至少两次企业经营管理者及从业人员诚信自律岗位培训；（11）每年至少一次召开专题会议，研究、部署、检查诚信自律建设；（12）组织员工学习法律、法规及旅游业务知识。
4.2 旅游景区从业人员自律（1）工作人员有明确的岗位职责和工作职责，有标准化、规范化的工作程序和服务规范；（2）根据景区实际情况，结合行业发展要求，提倡制定统一的《景区员工服务规范》，从职业道德、职业形象、职业纪律、主要岗位规范、景区员工文明用语和从业人员服务忌语等多方面规范景区从业人员的服务行为，其中主要岗位规范包括但不限于景区接待服务（售票服务、检票服务、咨询服务、投诉受理服务等）规范、景区导游（讲解员）服务规范、景区保洁人员服务规范、景区安全人员服务规范、景区停车场工作人员服务规范、景区医疗救护人员服务规范、交通设施（观光游船）服务人员服务规范及购物服务人员服务规范等几部分；（3）工作人员应积极接受岗位培训，不断提升自身的业务素质和服务技能，熟练掌握服务程序和要求，以良好的职业操守和优质的专业服务，维护景区和行业形象；（4）工作人员衣着整洁、仪表端庄，按标准化的服务流程和服务水平为游客提供服务；（5）工作人员要积极主动的接受并配合自律机构的自查工作，服从并配合自律机构的协调管理工作。
5 构建景区诚信经营体系5.1 重视诚信经营理念旅游景区、旅游企业及从业人员应当充分认识加快景区诚信经营建设的必要性和重要性，将诚信经营纳入核心经营理念，作为企业经营和员工行为的规范准则。
5.2 明确诚信经营目标在景区诚信经营建设过程中，对各项经营内容和经营指标进行诚信目标量化，使其在具体实施过程中目标明确、操作容易、执行方便，避免将诚信经营建设流于表面，无法具体实施。
5.3 内部诚信经营制度5.3.1 建立和完善内部诚信合作机制在景区内部及旅游企业内部建立诚信合作机制，规范景区与合作企业、景区与旅游从业者、企业与企业员工之间的诚信合作关系，建立员工诚信档案，营造良好的诚信氛围，激发企业及从业人员的诚信积极性，从而推动整个旅游景区和旅游行业的诚信经营建设。
5.3.2 加强诚信培训制度旅游景区深入推行诚信培训制度，将诚信作为岗位培训的重要内容，加强从业人员的职业道德素质、职业服务质量，使从业人员自觉做到诚实守信、办事公道、公平正直；同时加强经营管理者的诚信道德培训，规范其诚信经营。
5.3.3 推行内部评比制度在景区内部和企业内部推进诚信等级评定或星级评定，除了对诚实守信的个人和单位进行公开表扬和宣传奖励外，还要将诚信业绩与个人和单位的经济效益直接挂钩，形成模范示范效应和经济增值效应。