《旅游法规案例教程》第三章
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《旅游法规案例教程》 电子课件
主 编 王志雄 副主编 成宏峰 王艳文 参 编 李 鑫 宋丽丽 刘剑锋 王卫涛 吴爱芹 主 审 康晓燕
第3章 旅游合同法律制度
一
旅游合同的订立
案例3-1
旅游合同成立与否案
【案情介绍】 2003年8月中旬，李某及其父亲、母亲、姑姑一行4人准备去海南旅游，向A 旅行社咨询到海南旅游事宜，并告知一行4人的姓名。随后A旅行社出资为李某 等4人购买了中国南方航空股份有限公司2003年8月25日自郑州至三亚的客票， 客票均载明“不得签转、不得更改、不得退票”，票面金额均为630元。当月24 日下午，A旅行社电话告知李某飞机客票已订好，并要求其支付机票款、旅游费， 李某与其父亲、母亲和姑姑协商后表示同意，并由李某将同意的情况电话告知A 旅行社。但是，24日晚李某从天气预报中得知海南有台风和大雨，致电A旅行社 表示取消旅游，A旅行社表示天气情况不影响旅游，拒绝李某取消旅游的要求。 25日，A旅行社如期到机场送票，并未见到李某等人。A旅行社因取票、送票支 出交通费50元，请求李某支付机票款及交通费未果，遂提起诉讼。 【请你思考】 (1)本案中，A旅行社和李某的合同是否成立？ (2)A旅行社的损失应由谁来承担？
五
旅游合同的违约责任
案例3-13 旅行社迟延履行遇上不可抗力案
【案情介绍】 2007年2月，北京某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定， 该旅游在北京游览4天，其中2月11日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。 关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2 月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安 排。不料2月13日晚天降大雪，2月14日早晨，该旅游团赴长城时，积雪封路，无法前 行只得返回。翌日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社 委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反了合同约定，造成旅游团 未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称，该旅游行程属导游个人行 为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因， 属于不可抗力，依据法律规定不承担赔偿责任。 【请你思考】 (1)该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？ (2)本案例中，下雪是否造成合同违约的不可抗力？
五
旅游合同的违约责任
案例3-12
违约金与定金选择适用案
【案情介绍】 2008年9月25日，李先生看了某旅行社在报纸上做的广告，报名参加该社 组织的北京六日游。李先生与该旅行社签订了合同，其中，合同约定发团时 间是9月30日，任何一方违约，都必须向对方支付违约金2000元，并交了定金 500元。9月28日，该旅行社通知李先生，由于“十一”期间游客太多，无法落 实机票及住房，故取消这次旅游活动。李先生遂于9月29日要求该旅行社承担 违约责任，但该旅行社辩称，无法履行合同是由于不可抗力因素所致，不应 承担违约赔偿责任，只同意退还李先生500元定金。 【请你思考】 (1)旅行社应否承担违约责任？为什么？ (2)李先生能否要求旅行社既退回定金500元，又赔偿违约金2000元？为 什么？
【请你思考】 (1)用公司下属部门印章签订的合同效力如何？ (2)该旅行社将受到怎样的处罚？为什么？
二
旅游合同的效力
案例3-5
【案情介绍】
可撤销的赔偿合同案
2007年9月11日，山东省A旅行社与B旅行社签订《联合开行旅游专列协议》， 双方商定于2007年10月1日至10月7日开行淄博－桂林专列。A旅行社负责专列的 申报、协调工作，B旅行社负责组织游客。2007年9月26日张女士与B旅行社签订 《国内旅游合同》，参加A、B两旅行社组织的桂林、漓江、阳朔七日游专列。 2007年10月5日晚21时许，旅游专列在返回途中停靠衡山车站。因停车时间较长， 车厢内温度较高，列车上的存水用尽，使游客产生不满情绪，部分游客利用下 车通风机会拒绝上车。A、B旅行社随即购买矿泉水发放给游客，并协助车站工 作人员和专列工作人员劝说游客上车。但仍有部分游客拒绝上车，并向A、B两 旅行社提出每人1000元的赔偿要求，旅行社随行人员在不得已的情况下与游客 代表签订赔偿1000元/人损失的协议。该专列在衡山车站滞留了8个小时后，于 2007年10月6日早6时许从衡山车站开出。 张女士返回后于2007年10月18日向济南铁路运输法院提起诉讼，请求判令A、 B两旅行社履行签订的赔偿协议，支付损失费1000元。 【请你思考】 (1)本案中，张女士的赔偿要求是否合理？为什么？ (2)A、B两旅行社与游客代表签订的赔偿协议是否有效？ (3)该案应该如何处理？
本章到此结束，敬请期待下章！
履行过程中因第三人原因违约案
【请你思考】
因第三人的行为造成违约，旅行社应否承担赔偿责任？为什么？
四
旅游合同的变更与转让
案例3-8
旅游合同变更案
【案情介绍】 2009年9月30日，某单位一行30人按照与某旅行社的合同约定，准 时到达某省会城市集合，准备乘坐当日晚8点的火车赴张家界旅游。晚8 点20分，旅行社工作人员匆匆赶来称，由于车票紧张，他们经过多方努 力也没能拿到当日车票，同时称，10月1日的车票能够保证。 该单位负责人考虑到既然专门抽出时间让大家出去旅游，于是就按 照旅行社提出的建议变更了合同，并顺利完成了旅游活动。返程后，该 单位负责人要求旅行社承担出发前的食宿等费用时，旅行社以双方合同 已经变更为由拒绝承担，于是游客向旅游质监部门进行投诉。 【请你思考】 旅行社是否应该承担违约赔偿责任？为什么？
【请你思考】
本案中，旅行社因此取消了范某出国旅游的资格是否合法？为什么？
三
旅游合同的履行 案例3-7
【案情介绍】
2002年7月6日，迁安市马兰庄镇53名村民同百顺达旅行社订立了国内旅 游组团合同，旅行社为其提供五台山、大同、晋中五日游。7月11日，旅行社 所租的旅游车行至大石线时，由于司机长时间使用制动，导致整车制动性能 严重下降，旅游车因此翻入路右侧深沟，致使53名游客中7人死亡，46人受伤。 山西省繁峙县公安局交通警察大队认定司机负事故全部责任。游客及其家属 向法院起诉，要求旅行社赔偿53名游客的各种损失费以及精神损失费。
四
旅游合同的变更与转让 案例3-10 游客遭遇“被转团”案
【案情介绍】 2011年3月，邱某夫妇报名参加太原甲旅行社的华东五市游，并与甲旅 行社签订书面旅游合同。3月15日早8点，当邱某夫妇按照甲旅行社的通知来 到太原武宿国际机场时，却发现接待他们的导游带着乙旅行社的旗子，经询 问才知道这是一个散客拼团，实际组织旅游的是乙旅行社，自己已经“被转 团”了。更让邱某夫妇郁闷的是，他们与其他游客互相一聊，发现所报的旅 行社不同，团费也不同，邱某夫妇多支出了两百多的费用。邱某夫妇回来后 到旅游质监所投诉甲旅行社。 【请你思考】 旅游合同转让，是否应征得对方同意？为什么？
二
旅游合同的效力 案例3-3 效力待定旅游合同案
【案情介绍】 2010年暑期，湖南长沙范先生刚满14岁的儿子小范瞒着父母，和 两个好朋友相约去一家旅行社报了一个去三亚的旅行团，并签了书面 旅游合同，按报价交了一千多元的团费。出团前三天范先生知晓了此 事后，认为小范马上就要读初三，准备参加中考了，想要他利用暑假 期间参加培训班，补习功课，而且孩子还小，没有亲人陪同恐怕不安 全，于是不同意他去。但当范先生找到旅行社要求退还团费时，该旅 行社却坚决不同意退费，双方遂起纠纷。 【请你思考】 (1)本案中，旅行社和小范的合同效力如何？ (2)范先生要求退还团费是否合法？
二
旅游合同的效力 案例3-4 无效合同案
【案情介绍】 2009年6月至7月间，江西省旅游质监所连续接到游客对江西某旅 行社的多起投诉。经查，该旅行社与游客签订的旅游合同，游客所持 合同部分未加盖旅行社印章，该旅行社所持合同加盖的是组团部印章 而非法人印章，进一步调查发现该旅行社以往所签合同大多如此。
四
旅游合同的变更与转让 案例3-9 游客转让旅游合同案
【案情介绍】 老张报名参加某旅行社组织的江西双卧五日游，签订书面旅游合 同并交清费用。不料就在出发前两天，由于老伴病重不能成行，去找 旅行社交涉时，工作人员说车票及餐饮住宿等已经预定好，若解除合 同需要扣除部分费用。老张于是决定让老战友老李顶替他去旅游。 【请你思考】 旅行社能否同意老李代替老张出游？为什么？
一
旅游合同的成立 案例3-2 旅游合同歧义案
【案情介绍】 2009年“国庆黄金周”期间，T市M旅行社组织的20人旅游团前往华 东，旅游合同有如下约定：华东五市游，送乌镇，住三星级酒店。不 料到达目的地才发现，因市中心酒店客房紧俏，房价普遍高，客人实 际住宿的三星级酒店都在各市郊区，离市区有一个小时的车程，造成 客人晚上不能游览市区。行程最后一天，地接社把游客送到乌镇景区， 告知游客门票及导游费用自理。游客感觉受到欺骗，回程后投诉源自文库旅行 社。此案的关键是双方对“送乌镇”与“住三星级酒店”的理解发生分歧。 【请你思考】 (1)依照《合同法》的规定，本案中的歧义词语该如何理解？ (2)旅行社是否该补偿游客的费用？
三
旅游合同的履行
案例3-6
【案情介绍】
后履行抗辩权案
范某准备出国旅游，根据报纸上登载的广告，与旅行社协商签订了一份 出境旅游合同。合同约定：2009年7月15日出发，6月底之前支付旅游费10860 元，7月10日前支付担保费4500元(按期返回退还)。 范某按合同约定的期限支付了旅游费10860元，同时提出是否可减免担保 费，旅行社未予同意，后又提出是否可交支票抵押，旅行社予以认可。7月10 日之后，范某尚欠的担保费逾期未交，经旅行社多次催促，才于出发前的一 天，即7月14日交给旅行社一张4500元的支票作为担保费。次日上午，经银行 检验，该支票系过期使用，不予兑现。旅行社因此取消了范某7月15日出国旅 游的资格。范某要求旅行社退还全部费用，而旅行社则认为范某未按约定交 纳担保费，取消其出游资格也是不得已而为之，故同意扣除签证费和机票损 失后退还余款。
五
旅游合同的违约责任
案例3-11
游客未履行减损义务案
【案情介绍】 2009年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加山西某旅行社组织的 云南四飞六日游。按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。 但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月11日准时 乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成 一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2 月15日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此将旅行社告 上法庭，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳期间的食 宿费用及误工费。 【请你思考】 (1)该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？ (2)旅游者的要求是否合理？应如何处理这起纠纷？
主 编 王志雄 副主编 成宏峰 王艳文 参 编 李 鑫 宋丽丽 刘剑锋 王卫涛 吴爱芹 主 审 康晓燕
第3章 旅游合同法律制度
一
旅游合同的订立
案例3-1
旅游合同成立与否案
【案情介绍】 2003年8月中旬，李某及其父亲、母亲、姑姑一行4人准备去海南旅游，向A 旅行社咨询到海南旅游事宜，并告知一行4人的姓名。随后A旅行社出资为李某 等4人购买了中国南方航空股份有限公司2003年8月25日自郑州至三亚的客票， 客票均载明“不得签转、不得更改、不得退票”，票面金额均为630元。当月24 日下午，A旅行社电话告知李某飞机客票已订好，并要求其支付机票款、旅游费， 李某与其父亲、母亲和姑姑协商后表示同意，并由李某将同意的情况电话告知A 旅行社。但是，24日晚李某从天气预报中得知海南有台风和大雨，致电A旅行社 表示取消旅游，A旅行社表示天气情况不影响旅游，拒绝李某取消旅游的要求。 25日，A旅行社如期到机场送票，并未见到李某等人。A旅行社因取票、送票支 出交通费50元，请求李某支付机票款及交通费未果，遂提起诉讼。 【请你思考】 (1)本案中，A旅行社和李某的合同是否成立？ (2)A旅行社的损失应由谁来承担？
五
旅游合同的违约责任
案例3-13 旅行社迟延履行遇上不可抗力案
【案情介绍】 2007年2月，北京某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定， 该旅游在北京游览4天，其中2月11日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。 关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2 月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安 排。不料2月13日晚天降大雪，2月14日早晨，该旅游团赴长城时，积雪封路，无法前 行只得返回。翌日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社 委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反了合同约定，造成旅游团 未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称，该旅游行程属导游个人行 为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因， 属于不可抗力，依据法律规定不承担赔偿责任。 【请你思考】 (1)该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？ (2)本案例中，下雪是否造成合同违约的不可抗力？
五
旅游合同的违约责任
案例3-12
违约金与定金选择适用案
【案情介绍】 2008年9月25日，李先生看了某旅行社在报纸上做的广告，报名参加该社 组织的北京六日游。李先生与该旅行社签订了合同，其中，合同约定发团时 间是9月30日，任何一方违约，都必须向对方支付违约金2000元，并交了定金 500元。9月28日，该旅行社通知李先生，由于“十一”期间游客太多，无法落 实机票及住房，故取消这次旅游活动。李先生遂于9月29日要求该旅行社承担 违约责任，但该旅行社辩称，无法履行合同是由于不可抗力因素所致，不应 承担违约赔偿责任，只同意退还李先生500元定金。 【请你思考】 (1)旅行社应否承担违约责任？为什么？ (2)李先生能否要求旅行社既退回定金500元，又赔偿违约金2000元？为 什么？
【请你思考】 (1)用公司下属部门印章签订的合同效力如何？ (2)该旅行社将受到怎样的处罚？为什么？
二
旅游合同的效力
案例3-5
【案情介绍】
可撤销的赔偿合同案
2007年9月11日，山东省A旅行社与B旅行社签订《联合开行旅游专列协议》， 双方商定于2007年10月1日至10月7日开行淄博－桂林专列。A旅行社负责专列的 申报、协调工作，B旅行社负责组织游客。2007年9月26日张女士与B旅行社签订 《国内旅游合同》，参加A、B两旅行社组织的桂林、漓江、阳朔七日游专列。 2007年10月5日晚21时许，旅游专列在返回途中停靠衡山车站。因停车时间较长， 车厢内温度较高，列车上的存水用尽，使游客产生不满情绪，部分游客利用下 车通风机会拒绝上车。A、B旅行社随即购买矿泉水发放给游客，并协助车站工 作人员和专列工作人员劝说游客上车。但仍有部分游客拒绝上车，并向A、B两 旅行社提出每人1000元的赔偿要求，旅行社随行人员在不得已的情况下与游客 代表签订赔偿1000元/人损失的协议。该专列在衡山车站滞留了8个小时后，于 2007年10月6日早6时许从衡山车站开出。 张女士返回后于2007年10月18日向济南铁路运输法院提起诉讼，请求判令A、 B两旅行社履行签订的赔偿协议，支付损失费1000元。 【请你思考】 (1)本案中，张女士的赔偿要求是否合理？为什么？ (2)A、B两旅行社与游客代表签订的赔偿协议是否有效？ (3)该案应该如何处理？
本章到此结束，敬请期待下章！
履行过程中因第三人原因违约案
【请你思考】
因第三人的行为造成违约，旅行社应否承担赔偿责任？为什么？
四
旅游合同的变更与转让
案例3-8
旅游合同变更案
【案情介绍】 2009年9月30日，某单位一行30人按照与某旅行社的合同约定，准 时到达某省会城市集合，准备乘坐当日晚8点的火车赴张家界旅游。晚8 点20分，旅行社工作人员匆匆赶来称，由于车票紧张，他们经过多方努 力也没能拿到当日车票，同时称，10月1日的车票能够保证。 该单位负责人考虑到既然专门抽出时间让大家出去旅游，于是就按 照旅行社提出的建议变更了合同，并顺利完成了旅游活动。返程后，该 单位负责人要求旅行社承担出发前的食宿等费用时，旅行社以双方合同 已经变更为由拒绝承担，于是游客向旅游质监部门进行投诉。 【请你思考】 旅行社是否应该承担违约赔偿责任？为什么？
【请你思考】
本案中，旅行社因此取消了范某出国旅游的资格是否合法？为什么？
三
旅游合同的履行 案例3-7
【案情介绍】
2002年7月6日，迁安市马兰庄镇53名村民同百顺达旅行社订立了国内旅 游组团合同，旅行社为其提供五台山、大同、晋中五日游。7月11日，旅行社 所租的旅游车行至大石线时，由于司机长时间使用制动，导致整车制动性能 严重下降，旅游车因此翻入路右侧深沟，致使53名游客中7人死亡，46人受伤。 山西省繁峙县公安局交通警察大队认定司机负事故全部责任。游客及其家属 向法院起诉，要求旅行社赔偿53名游客的各种损失费以及精神损失费。
四
旅游合同的变更与转让 案例3-10 游客遭遇“被转团”案
【案情介绍】 2011年3月，邱某夫妇报名参加太原甲旅行社的华东五市游，并与甲旅 行社签订书面旅游合同。3月15日早8点，当邱某夫妇按照甲旅行社的通知来 到太原武宿国际机场时，却发现接待他们的导游带着乙旅行社的旗子，经询 问才知道这是一个散客拼团，实际组织旅游的是乙旅行社，自己已经“被转 团”了。更让邱某夫妇郁闷的是，他们与其他游客互相一聊，发现所报的旅 行社不同，团费也不同，邱某夫妇多支出了两百多的费用。邱某夫妇回来后 到旅游质监所投诉甲旅行社。 【请你思考】 旅游合同转让，是否应征得对方同意？为什么？
二
旅游合同的效力 案例3-3 效力待定旅游合同案
【案情介绍】 2010年暑期，湖南长沙范先生刚满14岁的儿子小范瞒着父母，和 两个好朋友相约去一家旅行社报了一个去三亚的旅行团，并签了书面 旅游合同，按报价交了一千多元的团费。出团前三天范先生知晓了此 事后，认为小范马上就要读初三，准备参加中考了，想要他利用暑假 期间参加培训班，补习功课，而且孩子还小，没有亲人陪同恐怕不安 全，于是不同意他去。但当范先生找到旅行社要求退还团费时，该旅 行社却坚决不同意退费，双方遂起纠纷。 【请你思考】 (1)本案中，旅行社和小范的合同效力如何？ (2)范先生要求退还团费是否合法？
二
旅游合同的效力 案例3-4 无效合同案
【案情介绍】 2009年6月至7月间，江西省旅游质监所连续接到游客对江西某旅 行社的多起投诉。经查，该旅行社与游客签订的旅游合同，游客所持 合同部分未加盖旅行社印章，该旅行社所持合同加盖的是组团部印章 而非法人印章，进一步调查发现该旅行社以往所签合同大多如此。
四
旅游合同的变更与转让 案例3-9 游客转让旅游合同案
【案情介绍】 老张报名参加某旅行社组织的江西双卧五日游，签订书面旅游合 同并交清费用。不料就在出发前两天，由于老伴病重不能成行，去找 旅行社交涉时，工作人员说车票及餐饮住宿等已经预定好，若解除合 同需要扣除部分费用。老张于是决定让老战友老李顶替他去旅游。 【请你思考】 旅行社能否同意老李代替老张出游？为什么？
一
旅游合同的成立 案例3-2 旅游合同歧义案
【案情介绍】 2009年“国庆黄金周”期间，T市M旅行社组织的20人旅游团前往华 东，旅游合同有如下约定：华东五市游，送乌镇，住三星级酒店。不 料到达目的地才发现，因市中心酒店客房紧俏，房价普遍高，客人实 际住宿的三星级酒店都在各市郊区，离市区有一个小时的车程，造成 客人晚上不能游览市区。行程最后一天，地接社把游客送到乌镇景区， 告知游客门票及导游费用自理。游客感觉受到欺骗，回程后投诉源自文库旅行 社。此案的关键是双方对“送乌镇”与“住三星级酒店”的理解发生分歧。 【请你思考】 (1)依照《合同法》的规定，本案中的歧义词语该如何理解？ (2)旅行社是否该补偿游客的费用？
三
旅游合同的履行
案例3-6
【案情介绍】
后履行抗辩权案
范某准备出国旅游，根据报纸上登载的广告，与旅行社协商签订了一份 出境旅游合同。合同约定：2009年7月15日出发，6月底之前支付旅游费10860 元，7月10日前支付担保费4500元(按期返回退还)。 范某按合同约定的期限支付了旅游费10860元，同时提出是否可减免担保 费，旅行社未予同意，后又提出是否可交支票抵押，旅行社予以认可。7月10 日之后，范某尚欠的担保费逾期未交，经旅行社多次催促，才于出发前的一 天，即7月14日交给旅行社一张4500元的支票作为担保费。次日上午，经银行 检验，该支票系过期使用，不予兑现。旅行社因此取消了范某7月15日出国旅 游的资格。范某要求旅行社退还全部费用，而旅行社则认为范某未按约定交 纳担保费，取消其出游资格也是不得已而为之，故同意扣除签证费和机票损 失后退还余款。
五
旅游合同的违约责任
案例3-11
游客未履行减损义务案
【案情介绍】 2009年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加山西某旅行社组织的 云南四飞六日游。按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。 但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月11日准时 乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成 一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2 月15日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此将旅行社告 上法庭，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳期间的食 宿费用及误工费。 【请你思考】 (1)该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？ (2)旅游者的要求是否合理？应如何处理这起纠纷？